服务制度承诺
服务大厅服务承诺制度
服务大厅服务承诺制度【引言】服务大厅作为政府机构与市民之间沟通的桥梁，承担着提供便民、高效、优质服务的重要责任。
为了更好地提升服务质量，确保服务质量的稳定和可持续发展，建立一套完善的服务承诺制度是非常必要的。
【正文】一、服务承诺的核心内容服务承诺是服务大厅对市民提供服务的一种主动承诺，它包括但不限于以下几个方面：1.提供高效的服务服务大厅将拥有一支专业高效的工作团队，确保在事项合规的前提下，尽快为市民提供所需服务，合理安排办事人员，合理分配业务，最大程度上减少等待时间。
2.保证服务质量3.保护市民合法权益服务大厅将遵守法律法规，保护市民的合法权益，严禁任何形式的违规收费和滥用职权行为，对违规行为进行严肃处理，并向市民提供申诉渠道，保障市民的监督权益。
4.完善投诉处理机制服务大厅将建立健全的投诉处理机制，设立投诉受理窗口，并在规定时间内对投诉进行复核、调查和反馈，确保市民的合理诉求得到及时处理。
5.加强服务质量监督服务大厅将定期开展服务质量评估与调查，了解市民对服务满意度的反馈和建议，根据评估结果进行改进和优化，不断提升服务质量和水平。
二、服务承诺的实施流程1.制定承诺书服务大厅将编制一份具体的服务承诺书，明确承诺的内容、服务目标、绩效指标和责任单位，并以公开透明的方式向市民公示，接受监督。
2.建立执行机制服务大厅将建立承诺的执行机制，确保承诺落地生效。
其中包括明确责任主体、绩效考核指标和奖惩机制，确保承诺得到有效执行并获得实际效果。
3.监督与考核服务大厅将建立外部监督机制，委托第三方机构对服务质量进行评估和监督，并将评估结果和改进措施向社会公开，接受广大市民的监督和监察。
4.定期评估和反馈服务大厅将定期组织对服务承诺的执行情况进行评估，向市民公开评估结果，并就评估结果采取相应的改进措施，不断提升服务质量和服务水平。
三、服务承诺的意义和效果1.增强市民满意度服务承诺制度的建立将促使服务大厅提供更加高效、周到、便捷的服务，增强市民对政府机构的满意度，增加市民对政府的信任感和归属感。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度是指党中央坚持全面从严治党，推进党风廉政建设和反腐败斗争的一系列重要制度。
其中，服务承诺制度是四项制度之一，旨在提高党员干部的服务意识和服务水平，为人民群众提供优质高效的服务。
本文将从引言概述、正文内容和结尾部分展开，详细阐述服务承诺制度的重要性和具体实施方法。
引言概述：服务承诺制度是党中央推行的一项重要制度，旨在提高党员干部的服务质量和效率，加强党风廉政建设。
通过明确服务承诺的内容和标准，党员干部将更加注重服务对象的需求，积极主动地为人民群众提供优质高效的服务，进一步增强党群关系的密切度。
正文内容：一、明确服务承诺的内容1.1 完善服务承诺的范围服务承诺制度应该覆盖党员干部服务的各个方面，包括但不限于政务服务、社会服务、群众服务等。
党员干部在履职过程中，应当明确承诺提供的服务内容，确保服务的全面性和细致性。
1.2 确定服务承诺的标准服务承诺的标准应当具体明确，量化可衡量。
例如，政务服务可以以办理时限、办理效率为标准；社会服务可以以服务态度、服务质量为标准；群众服务可以以解决问题的能力和效果为标准。
通过明确的标准，可以为党员干部提供明确的服务目标，促使其提高服务质量和效率。
1.3 强化服务承诺的约束力服务承诺制度应当具备一定的约束力，确保党员干部履行承诺。
可以通过建立健全的考核机制和奖惩机制，对履行承诺的党员干部给予表彰和激励，对不履行承诺的党员干部进行问责和处罚，以此推动服务承诺的切实落实。
二、加强服务承诺的实施方法2.1 建立服务承诺的宣传机制党组织应当通过各种形式的宣传，向党员干部宣传服务承诺制度的重要性和意义。
可以通过组织培训、宣讲会等方式，向党员干部普及服务承诺制度，并明确要求其履行服务承诺。
2.2 加强服务承诺的监督管理党组织应当建立健全的监督管理机制，对党员干部的服务行为进行监督和评估。
可以通过定期检查、随机抽查等方式，对党员干部的服务承诺进行评估，及时发现问题并加以解决。
公开服务承诺工作制度
公开服务承诺工作制度一、总则第一条为深化政务公开，提高政府服务质量和效率，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》等法律法规和政策文件的要求，制定本制度。
第二条本制度所称公开服务承诺，是指政府部门在提供公共服务过程中，向公众公开服务内容、服务标准、服务时限、服务效率等事项，并对公开承诺的服务事项进行兑现的工作制度。
第三条公开服务承诺工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，以提高政府服务效能，保障人民群众合法权益，促进政府职能转变为目标。
第四条本制度适用于我国各级政府部门提供的公共服务事项。
二、公开服务承诺内容第五条公开服务承诺主要包括以下内容：（一）服务事项。
明确政府提供的公共服务事项，包括行政审批、公共服务、政策咨询等。
（二）服务标准。
明确服务事项的质量标准、操作流程、所需材料、办理时限等。
（三）服务时限。
明确服务事项的办理时限，确保在规定时间内完成。
（四）服务效率。
明确服务事项的办理效率，提高服务质量和速度。
（五）服务质量。
明确服务事项的质量和效果，确保服务对象满意。
（六）投诉举报。
明确服务对象的投诉举报渠道和处理机制。
第六条政府部门应当根据法律法规和政策规定，结合本部门职能和工作实际，制定公开服务承诺内容，并及时更新。
三、公开服务承诺发布和宣传第七条政府部门应当在本级政府网站、政务服务窗口等载体上公开发布服务承诺，方便公众查阅、了解和监督。
第八条政府部门应当采取多种形式，如宣传册、公告、媒体等，加大公开服务承诺的宣传力度，提高公众的知晓率和满意度。
四、公开服务承诺的兑现第九条政府部门应当严格执行公开服务承诺的内容，确保服务事项的办理符合法律法规和政策规定，满足公众需求。
第十条政府部门应当建立健全内部监督机制，对公开服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
第十一条公众对政府部门公开服务承诺的兑现情况有异议的，可以通过投诉举报渠道进行反馈，政府部门应当及时处理并回复公众。
服务方案及服务承诺7篇
服务方案及服务承诺7篇第一篇: 服务方案及服务承诺我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。
2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。
4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。
如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。
5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。
用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指国家在推进全面深化改革的过程中，为了加强党的领导、保证国家长治久安，提出的一系列重要制度安排。
其中，四项制度包括“党的领导制度、人民代表大会制度、民族区域自治制度和基层群众自治制度”。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高人民群众的满意度和获得感，我单位特别制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务质量和效率。
二、服务承诺内容1. 党的领导制度服务承诺我们将始终坚持党的领导，确保各项工作符合党的方针政策和决策部署。
我们将加强党组织建设，提高党员干部的政治意识和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 人民代表大会制度服务承诺我们将积极推进人民代表大会制度建设，加强人民代表大会的组织和工作。
我们将依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权，充分发挥人民代表大会的作用，为人民群众提供更好的服务。
3. 民族区域自治制度服务承诺我们将坚决贯彻民族区域自治制度，保障各民族的合法权益。
我们将加强对民族地区的支持和帮助，促进民族团结和各民族共同繁荣。
我们将优化民族地区的公共服务，提高民族地区的发展水平。
4. 基层群众自治制度服务承诺我们将积极推进基层群众自治制度建设，加强基层群众自治组织的建设和运作。
我们将充分发挥群众的主体作用，尊重群众的意愿和决策，为群众提供更加优质的公共服务。
三、服务承诺具体措施1. 加强组织建设我们将加强党组织建设，健全党的领导体系和工作机制。
通过加强党员干部的培训和教育，提高他们的政治素养和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 完善法律法规我们将积极参与法律法规的制定和修订工作，确保各项工作符合法律法规的要求。
同时，我们将加强对法律法规的宣传和解读，提高人民群众的法律意识和法治观念。
3. 加强宣传教育我们将加强对四项制度的宣传教育工作，提高人民群众对四项制度的认知和理解。
通过开展宣传活动、制作宣传材料等方式，向人民群众普及四项制度的重要性和意义。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
管理制度服务承诺
一、前言为提升我单位服务水平，确保各项管理制度的有效执行，树立良好的单位形象，特制定本管理制度服务承诺。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 诚信为本，公正公平，保障客户合法权益。
3. 不断创新，提高服务质量，满足客户需求。
4. 强化团队协作，提升整体管理水平。
三、服务承诺1. 服务态度（1）微笑服务，热情周到，礼貌待人。
（2）认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
（3）严格遵守服务规范，做到言行一致。
2. 服务效率（1）简化办事流程，提高办事效率。
（2）实行首问负责制，确保客户问题得到及时解决。
（3）设立投诉举报渠道，确保客户投诉得到及时处理。
3. 服务质量（1）严格执行国家法律法规和行业标准。
（2）确保服务内容真实、准确、完整。
（3）对服务过程中发现的问题，及时整改，提高服务质量。
4. 服务保障（1）保障客户信息保密，严禁泄露客户隐私。
（2）建立健全应急预案，确保突发事件得到有效处置。
（3）加强内部管理，提高员工素质，确保服务质量。
5. 服务创新（1）关注行业动态，了解客户需求，不断优化服务内容。
（2）引进先进技术，提高服务效率，提升客户满意度。
（3）开展员工培训，提高服务意识，打造专业服务团队。
四、具体措施1. 建立健全服务管理体系，明确各部门职责，确保服务承诺的落实。
2. 加强员工培训，提高员工服务意识和业务能力。
3. 完善服务设施，优化服务环境，提升客户体验。
4. 定期开展服务质量检查，确保服务承诺的执行。
5. 设立服务投诉举报渠道，及时处理客户投诉，保障客户权益。
五、监督与考核1. 单位领导定期对服务承诺执行情况进行检查，确保服务承诺的落实。
2. 建立服务考核制度，将服务承诺执行情况纳入员工绩效考核。
3. 对违反服务承诺的员工，依法依规进行处罚。
4. 鼓励员工对服务承诺执行情况进行监督，共同维护良好服务秩序。
六、结语我单位将以本次服务承诺为契机，不断提高服务水平，为社会各界提供优质、高效、便捷的服务。
服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施一、引言作为一家致力于为客户提供优质服务的企业，我们深知服务承诺及保证措施的重要性。
以下是我们为您精心准备的服务承诺及保证措施，我们将始终遵循这些承诺，确保您的权益得到充分保障。
二、服务承诺1. 高效响应我们承诺，在您提出服务需求后，我们的客服人员将在第一时间响应，确保在10分钟内与您取得联系，了解您的需求，为您提供专业的解决方案。
2. 专业服务我们拥有一支经验丰富、技能精湛的专业团队，为您提供一对一的服务。
我们承诺，所有服务人员均经过严格的培训，具备丰富的实战经验，确保为您提供专业、高效的服务。
3. 高质量标准我们承诺，所有服务均按照国家相关法律法规及行业标准执行，确保服务质量达到或超过行业标准。
同时，我们还将不断优化服务流程，提升服务质量，以满足您的期望。
4. 透明价格我们承诺，所有服务费用均公开透明，不存在隐形消费。
在服务前，我们将向您详细说明服务费用及支付方式，确保您在了解费用情况下做出选择。
5. 个性化定制我们承诺，根据您的需求，为您提供个性化的服务方案。
我们的专业团队将充分了解您的需求，为您量身定制最适合的服务方案。
6. 售后保障我们承诺，在服务结束后，为您提供长期的售后保障。
如遇任何问题，您可随时联系我们，我们将尽快为您解决。
三、保证措施1. 建立健全的服务体系为了保证服务质量，我们建立了完善的服务体系，包括客户服务部、技术支持部、售后服务部等，确保在各个环节为您提供专业、高效的服务。
（1）客户服务部：负责接收客户需求，及时分配给相关部门，确保客户需求的快速响应。
（2）技术支持部：负责为客户提供技术支持，确保服务质量。
（3）售后服务部：负责解决客户在使用过程中遇到的问题，提供长期售后保障。
2. 强化员工培训为了保证服务质量，我们重视员工的培训与选拔。
以下是我们采取的措施：（1）定期开展专业培训：针对不同岗位的员工，定期开展专业培训，提升员工的专业素养。
（2）选拔优秀人才：通过严格的选拔制度，选拔具备丰富经验和专业技能的员工，为您提供优质服务。
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（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，主管级以上管理人员具备大专及以上学历。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
11、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上12、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护1、公共部位：（1）房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
（2）门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
（3）楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
（4）管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次)，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
（5）围墙：每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
（6）道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
（7）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
（8）室内健身设施、儿童乐园等：每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需要更换的除外)。
（9）安全标志等：对危险部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
2、供水系统：（1）对供水设备每月检查，每季节一次对管道等进行除锈、油漆，保证供水正常。
（2）每年定期二次清洗、消毒水箱和蓄水池，供水水质符合国家生活用水标准，并有卫生监督部门对供水的水验报告。
（3）高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
（4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
3、排水系统：（1）每天检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。
（3）控制柜电气性能完好，运作正常。
（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
（5）每年清洗曝气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
4、公共照明：（1）公灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮率在99%以上。
（2）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
5、公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
6、消防系统、消防设施、设备：（1）消防泵每月启动一次并作记录，保证其运行正常。
（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
（3）每天检查火警功能、报警功能是否正常。
（4）每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
（5）每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
（6）每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
7、避雷系统避雷设施：每年二次检查避雷装置，10层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。
8、弱电系统：（1）楼宇对讲系统(可视)：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
（2）住户天然气泄露报警：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
（3）周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室通过显示屏、报警控制器或电子地图准克地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
（4）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
（5）电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证期正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
9、业主报修：（1）接到业主报修后，工程维修人员接到指令后五分钟内到达现场，由业主在《维修调度单》上签认到场时间。
（2）维修人员到达现场后30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场。
经业主书面同意并与业主约定下次维修时间后，维修人员方可提前撤离。
（四）协助维护公共秩序1、人员要求（1）处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整洁。
（3）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2、门岗（1）出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:30-20:00立岗，并有详细交接记录和外来车辆的登记记录。
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
3、巡逻岗（1）安保人员手持巡更采集器，按指时的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。
监控中心有巡更记录(如无巡更器，巡逻时二人一组)。
（2）警情发生后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。
4、技防设施和救助(监控岗)（1）小区设有监控中心、应具备录像监控(监控点覆盖、小区主要道路停车场及出入口)、楼宇对讲、周界报警、住户、天然气报警等5项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
5、车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
（五）保洁服务楼内公共部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》。
楼内公共区域：（1）地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
（2）楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
（3）消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
（4）天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
（5）门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
（6）天台、屋顶、保持清洁、无垃圾。
（7）垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
楼外公共区域:（9）道路地面、绿地、明沟：地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。
（10）公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
（11）水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其人处理，保持水体无异味。
（12）垃圾厢房：有专人管理，生活、建筑封闭存放，垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢(房)整体清洁、无异味、灭害措施完善。
（13）果皮箱、垃圾桶：合理设置，每日清理二次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
（14）消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
（六）绿化养护管理1、草坪：（1）修剪：草坪保持平整，95％面积草高不超过8?（视品种而定）。
清杂草：每年清除杂草七遍以上，并维持杂草面积不大于5%。
（3）灌、排水：常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。