烟草专卖局公司服务承诺制度
服务方案及承诺（2016中烟）
服务⽅案及承诺（2016中烟）（六）服务⽅案及承诺⼀、全过程跟踪审计项⽬服务⽅案及承诺致：福建中烟⼯业有限责任公司根据贵⽅为招标项⽬的投标邀请，我公司对该项⽬做出如下服务承诺。
根据本项⽬招标⽂件的服务内容，我公司将严格按照⼯程审计相关的国家法律、法规、规章、专业规范等以及烟草⾏业、福建卷烟⼯业系统及项⽬建设单位⼯程审计相关制度的要求开展⼯作，为切实做好该项⽬的审计⼯作，在保证审计质量的前提下加快进度，我司对该项⽬全过程跟踪审计服务⼯作制定了以下实施⽅案，具体如下：（⼀）、跟踪审计的⽬的遵循独⽴、客观、公正、诚实信⽤的原则，⾼效、及时、规范地为福建卷烟⼯业系统⼯程项⽬提供完善审计的服务。
（⼆）、跟踪审计的原则1、严格按照⼯程审计相关的国家法律、法规、规章、专业规范等以及烟草⾏业、福建卷烟⼯业系统及项⽬建设单位⼯程审计相关制度的要求，遵循独⽴、客观、公正、诚实信⽤的原则，不损害社会公共利益和他⼈的合法权益，依法依规审计。
2、在不影响⼯程招投标、⼯期、质量⽬标，不额外增加⼯作时间和⼯序负担等要求下，⾼效、及时、规范提出跟踪审计意见、完成审计⽬标。
3、恪守职业道德，廉洁⾃律，保守项⽬有关机密。
（三）、组织架构及⼈员配备根据本项⽬的规模、特点，委托的具体内容，成⽴由多名⼟建专业及安装专业注册造价⼯程师和多名从事竣⼯决算审计⼯作的专家等组成的专业配备⽐例合理的项⽬审计⼩组开展⼯作。
2、⼈员配备及岗位职责：总技术负责1⼈，由公司总⼯担任，负责项⽬总控质量审核、研究决定审核中出现的技术问题；项⽬负责⼈1⼈，负责组织、协调、沟通、指挥；⼟建专业及安装专业注册造价⼯程师和从事竣⼯决算审计⼯作的专家若⼲⼈，在项⽬负责⼈的组织安排下开展具体全过程跟踪审计。
（1）审计岗位职责a.总技术负责⼈⼯作职责：对项⽬负责⼈复核成果进⾏审定，研究解决项⽬组审核过程中出现的技术问题；b.项⽬负责⼈⼯作职责：制定审计实施计划，制定项⽬进度计划，指定审计项⽬组成员，按专业分配审计任务，复核项⽬⼩组⼈员的审核成果，协调与建设⽅、监理⽅、施⼯⽅的⼯作关系，及时组织三⽅核对，出具相关审计报告并签章，负责审计资料的整理并归档。
县烟草专卖局服务承诺书-精选模板
县烟草专卖局承诺书县烟草专卖局承诺书县烟草专卖局承诺书为进一步规范**卷烟市场秩序，切实维护消费者、卷烟零售客户利益，我代表**烟草专卖局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下承诺：一、坚持首问责任制相关方到烟草行政部门办理相关事项时，第一个受理的烟草员工即为首问责任人。
所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合规定，要在规定的办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责指引。
二、实行限时办结制根据合理化布局要求，坚持依法依规办理烟草专卖零售许可证，优化办证程序，为客户提供简洁高效的办证，在法定时限内提前1-2个工作日办结。
凡需要上级烟草机关或内部多个部门办理才能完成的事项，按照“内转外不转”的原则，由烟草行政机关内部传递完成，并书面告知相关方本级的办结时间。
三、坚持亮证执法依法打击各种扰乱卷烟市场秩序的违法行为，坚持依法行政，严格执法，文明执法，对市场进行日常检查做到先亮证后检查，避免影响守法零售客户的正常经营，为客户创造依法经营、依法发展的市场氛围。
四、推行政务公开制向社会公开烟草专卖零售许可证办证条件、程序及期限；烟草专卖执法人员“六条禁令”；烟草专卖行政处罚案件处理程序与标准；六安烟草“十不准”；其他需(：://）公开的事项。
五、严格责任追究制对违反有关法律法规、政策规章和工作制度，不履行或不正确履行职责，影响机关效能建设和发展环境，损害管理和对象合法权益的，县局或上级主管机关依照《**影响机关效能建设和发展环境行为责任追究暂行办法》追究责任；构成违纪的，依照有关规定给予党纪政纪处分。
六、自觉接受社会监督设立投诉举报，真诚欢迎社会各界监督。
投诉举报：以上承诺保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。
烟草局营销部承诺书
烟草局营销部承诺书为了认真贯彻落实《关于加强干部作风进一步优化发展环境若干问题的决定》和“百千万”内设机构测评工作的重要部署,切实转变工作作风,进一步提高烟草营销服务水平,自觉接受社会监督,市烟草分公司营销部就本部门服务内容向社会作出如下承诺:一、主要职能1、贯彻执行《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律、法规和规章制度。
2、负责市场营销和客户关系管理组织实施工作,按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务,3、负责市场品牌培育,实施品牌培育战略,推介、宣传、培育和维护卷烟品牌。
4、负责开展市场调研信息采集工作,对卷烟销售、客户服务、消费者及客户满意度等情况进行调查,分析、总结、上报等工作5、接收、接受、处理顾客的各项投诉,提升服务质量,化解矛盾,提高顾客满意度6、负责本部门员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其它日常管理工作。
二、服务内容组织开展客户服务、客户关怀,按照客户分类及服务标准为零售户提供服务;及时向客户传达各类营销信息,执行本辖区的卷烟品牌宣传、促销、推广等工作;开展客户维护,提供客户服务经营指导,提高客户满意率,有效维护国家利益及消费者利益。
三、服务对象卷烟零售户、卷烟消费者四、服务承诺1.遵守现行的国家和地方政府的法律、法规、标准、制度、规定及其它要求。
2.严格执行国家法律法规,当市局(公司)利益与国家政策发生冲突时,与客户利益不一致时,做到国家利益优先,客户利益优先。
3.倡导和鼓励所有部门做到以客户为中心,提供优质服务,持续改进,不断创新,力争在服务的所有方面超越客户期望。
4.畅通投诉渠道。
认真受理群众投诉,逐一登记并进行调查核实,在规定时限内处理完毕,并及时向投诉人反馈。
做到有诉必查、有查必果、有果必复。
五、主要责任人姓名、公办电话、手机联系人:办公电话:手机:六、联络员姓名、联系电话联络员:联系电话:。
某烟草公司订单部服务规范
某烟草公司订单部服务规范为了提供更好的订单服务质量，确保烟草公司与客户之间的良好合作关系，订单部制定了以下服务规范，以指导员工的工作行为和提升客户满意度。
一、服务态度规范1.1 礼貌待客：无论是电话沟通或面对面服务，员工应以礼貌、真诚的态度对待客户，尊重客户的意见和需求。
1.2 耐心倾听：员工应仔细倾听客户的要求和问题，不打断客户发言，并在确保理解的前提下提供满意的答复。
1.3 积极主动：员工应主动帮助客户解决问题，及时跟进订单进展，主动向客户提供相关信息和建议。
二、订单处理规范2.1 快速反应：员工应及时回复客户的订单咨询、投诉等信息，并在24小时内对订单进行确认和处理。
2.2 准确记录：员工应准确记录客户订单的需求、数量、规格、交货时间等细节信息，并妥善保管订单资料。
2.3 处理异常：员工在处理订单过程中，如发现问题或异常情况，应及时与相关部门沟通协调，确保订单得到妥善解决。
三、信息沟通规范3.1 清晰表达：员工在与客户沟通时，应用简明扼要的语言表达，确保客户理解所传达的信息。
3.2 及时回复：员工应尽快回复客户的电话、邮件、短信等咨询，保持有效的沟通和信息互动。
3.3 保密原则：员工应严格遵守公司信息保密制度，确保客户订单信息的保密安全。
四、问题解决规范4.1 透明沟通：当客户出现问题时，员工应耐心听取客户的指责和不满，并与客户开展透明而合作的沟通，积极寻求问题解决方案。
4.2 及时解决：员工应尽力解决客户的问题，确保客户的权益和利益不受损失，并在最短时间内提供满意的解决办法。
4.3 长效改进：员工应将客户的问题和建议反馈给订单部门主管，为完善订单流程和提升服务质量提供参考和改进的方向。
五、团队合作规范5.1 紧密配合：员工应与其他团队成员紧密合作，协同完成订单相关的各项工作，确保订单的顺利交付。
5.2 分工协作：员工应按照各自的职责分工，协同配合，通过顺畅的工作流程提高订单处理效率。
5.3 共同学习：员工应与团队成员分享经验、学习提高，并定期参加培训和学习，不断提升个人和团队的专业能力。
烟草专卖局（公司）服务承诺制度
烟草专卖局（公司）服务承诺制度顺昌县烟草专卖局(分公司)服务承诺尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员：为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务，树立良好的企业形象，特制定本承诺。
一、服务烟农承诺1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务，做到随叫随到；如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。
2、严格落实预检制度，主动上门为烟农预检烟叶。
3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。
4、坚持挂样和对样收购烟叶，并做到公平、公正、公开，不收人情烟、关系烟和贿赂烟。
5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”，不得向烟农索、拿、卡、要，不准接受烟农以任何名义的宴请。
二、服务卷烟零售户承诺1、服务形象要求：仪表端正、服装整洁。
为客户服务工作人员要统一着装，并做到态度诚恳，主动热情，文明用语，服务周到。
2、一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。
对新品牌的营销，我们将尊重客户自愿，决不强买强卖。
3、在全县实施客户经理工作机制，制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。
客户经理将定期拜访客户，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。
4、及时向客户传递货源信息，在主导品牌不能有效满足市场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。
5、严格按客户订单送货，按时保质保量免费送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。
不按时送货的，经营户可以举报，县局（分公司）将责成其补送，并对相关人员进行处理。
6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象做出解释，并另行约定服务时间。
我们将努力规范服务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。
三、烟草专卖管理服务承诺1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。
专卖大厅服务管理制度
第一章总则第一条为规范专卖大厅服务行为，提高服务质量，确保消费者权益，根据国家有关法律法规和烟草行业相关规定，结合本专卖大厅实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本专卖大厅所有工作人员，包括管理人员、销售员、客服人员等。
第三条本制度旨在建立高效、便捷、温馨的服务环境，树立良好的企业形象，提升消费者满意度。
第二章服务宗旨第四条本专卖大厅的服务宗旨是：“诚信经营，顾客至上，质量第一，服务至上。
”第五条本专卖大厅全体工作人员应始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，为消费者提供优质、高效、便捷的服务。
第三章服务规范第六条工作人员仪容仪表规范1. 工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
2. 工作人员应保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、饮酒。
3. 工作人员应保持仪表整洁，不得佩戴首饰、手表等装饰品。
第七条工作人员服务用语规范1. 工作人员应使用文明、礼貌、规范的语言与消费者交流。
2. 工作人员应主动问候消费者，了解消费者需求，提供热情、周到的服务。
3. 工作人员应耐心解答消费者咨询，不得推诿、搪塞。
第八条工作人员服务流程规范1. 工作人员应按照规定流程接待消费者，确保消费者在购买过程中得到及时、准确的服务。
2. 工作人员应主动向消费者介绍产品特点、使用方法等，引导消费者正确选择产品。
3. 工作人员应协助消费者办理相关手续，确保消费者在购买过程中无后顾之忧。
第九条工作人员售后服务规范1. 工作人员应认真听取消费者反馈意见，及时解决消费者遇到的问题。
2. 工作人员应主动了解消费者需求，提供优质的售后服务。
3. 工作人员应妥善处理消费者投诉，确保消费者满意度。
第四章服务质量监控第十条本专卖大厅设立服务质量监控小组，负责监督、检查、评估工作人员的服务质量。
第十一条服务质量监控小组应定期对工作人员的服务行为进行检查，发现问题及时纠正。
第十二条本专卖大厅设立投诉举报电话，接受消费者对工作人员服务质量的投诉和举报。
烟草专卖执法服务承诺
烟草专卖执法服务承诺烟草专卖执法服务承诺一、依法行政讲公开，政务管理不隐瞒（一）按规定公示、公开零售许可证布局规划及办理的有关情况，办理流程、审批结果公开并允许公众查阅，确保行政许可公平、公正；（二）按规定公示不要求保密的案件办理、处罚决定等有关事项，事先告知涉及行政相对人权益的有关处理决定，提高执法透明度，促进阳光行政。
二、专卖执法讲规范，履行职责不徇私（一）坚持严格执法，严厉打击制售假烟等涉烟违法犯罪活动，严禁不履行法定职权，有法不依、执法不严、违法不究，不遵守法定程序。
（二）坚持文明执法，严禁不亮证执法、不按程序执法，不平等对待行政相对人，严禁办人情案、关系案，发人情证、关系证。
三、为民办事讲真诚，热情服务不拖沓（一）实行公开服务承诺和首问首办负责制，做到“六个一”：一接电话问好、一把椅子请坐、一张笑脸相迎、一杯温水解渴、一份热心办事、一句好话道别。
（二）坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，严禁态度生、冷、硬，粗暴对待管理服务对象，严禁遇事推诿、办事延误。
四、处理投诉讲效率，接受监督不抵触（一）对卷烟零售户、消费者举报投诉事宜做到响应迅速、处理及时，切实解决群众困难，维护正当利益，做到讲实话、办实事、不偏袒、不敷衍。
（二）自觉接受社会监督，谦虚、认真处理对己投诉，严禁消极应付，有诉不查，有查无果，有果无复，严禁打击、报复、压制投诉人。
五、廉洁从政讲自律，树立形象不违纪（一）严禁“吃拿卡要”，杜绝利用职务之便谋取自身利益，严禁索要、接受行政相对人的宴请、馈赠或其他娱乐消费行为。
（二）既坚持依法监管，又兼顾弱势群体需求，履行社会责任，树立良好形象。
以上承诺欢迎群众监督。
投诉电话：×××××××。
卷烟承诺书范文
卷烟承诺书范文
尊敬的烟草专卖局：
我公司（或个人）作为卷烟的经营者，深知烟草行业的特殊性和卷烟
经营的重要性。
为了确保卷烟市场的稳定和健康发展，我公司（或个人）郑重承诺如下：
一、严格遵守国家烟草专卖法律法规，自觉维护烟草市场的秩序，不
参与任何形式的非法卷烟交易。
二、确保所经营的卷烟均为合法渠道进货，不销售假冒伪劣卷烟，不
从事任何损害消费者权益的行为。
三、加强内部管理，建立健全卷烟经营档案，确保卷烟的来源可追溯，去向可查证。
四、积极配合烟草专卖局的监管工作，及时准确地提供所需的卷烟经
营信息，接受烟草专卖局的监督检查。
五、加强员工培训，提高员工的法律意识和职业道德，确保员工在卷
烟经营过程中严格遵守相关法律法规。
六、积极履行社会责任，倡导健康的生活方式，不向未成年人销售卷烟，不在学校、医院等公共场所设置卷烟销售点。
七、加强卷烟经营场所的安全管理，确保卷烟储存、运输过程中的安全，防止卷烟的损失和污染。
八、积极响应国家关于控烟的政策，通过合法途径参与卷烟市场的竞争，不进行任何形式的不正当竞争行为。
九、对于违反烟草专卖法律法规的行为，我公司（或个人）将主动接受处罚，并立即采取措施进行整改。
十、本承诺书自签字之日起生效，我公司（或个人）将严格按照承诺内容开展卷烟经营活动，如有违反，愿意承担相应的法律责任。
承诺人（签字）：________________
承诺单位（盖章）：______________
日期：____年____月____日
（注：本承诺书范文仅供参考，具体内容应根据实际情况和相关法律法规进行调整。
）。
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顺昌县烟草专卖局(分公司)服务承诺
尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员：为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务，树立良好的企业形象，特制定本承诺。
一、服务烟农承诺
1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务，做到随叫随到；如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。
2、严格落实预检制度，主动上门为烟农预检烟叶。
3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。
4、坚持挂样和对样收购烟叶，并做到公平、公正、公开，不收人情烟、关系烟和贿赂烟。
5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”，不得向烟农索、拿、卡、要，不准接受烟农以任何名义的宴请。
二、服务卷烟零售户承诺
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1、服务形象要求：仪表端正、服装整洁。
为客户服务工作人员要统一着装，并做到态度诚恳，主动热情，文明用语，服务周到。
2、一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。
对新品牌的营销，我们将尊重客户自愿，决不强买强卖。
3、在全县实施客户经理工作机制，制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。
客户经理将定期拜访客户，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。
4、及时向客户传递货源信息，在主导品牌不能有效满足市场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。
5、严格按客户订单送货，按时保质保量免费送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。
不按时送货的，经营户可以举报，县局（分公司）将责成其补送，并对相关人员进行处理。
6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象做出解释，并另行约定服务时间。
我们将努力规范服务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。
三、烟草专卖管理服务承诺
1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。
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2、严格遵循“文明执法、公正执法”的原则，认真规范专卖执法行为，努力提高依法执政水平。
3、公开烟草专卖零售许可证办证程序，县局（分公司）机关和各专卖管理所建立政务公开栏，使零售户能及时了解和掌握烟草专卖的有关政策及执法程序。
4、零售户向各自片区专卖管理所提交办证申请，专卖管理所在收到申请后，在3天内完成对申请人所在地进行实地勘察，并在法定期限内作出“行政许可”或“行政不许可”等决定。
5、严格执法，规范办案程序，按照“公开、公正、依法办事”的原则，查处卷烟经营违法案件。
在市场检查当中，坚持两人同时在场，亮证查案，并按规定程序开具罚没等有关单据，按规定上缴罚没款财物。
执法过程中不得索、拿、卡、要，不准接受被查单位或个人的宴请。
四、服务承诺监督
为不断提高服务质量，使广大卷烟零售户和烟农获得优质服务，须对服务承诺进行认真监督。
1、行评监督电话号码：0599---783810
2、7838141
2、服务承诺投诉电话:8006596666、12313
3、聘请“特邀行风监督员”，对执行承诺情况进行监督。
4、对卷烟零售户和烟农提出的各种意见、反映、建议和各种投诉，县局（公司）将及时责成有关部门认真查处。
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5、对卷烟零售户和烟农的投诉，一般情况在接到投诉之日起3个工作日内查处，特殊情况在10个工作日内查处。
6、投诉者留有通讯地址、电话号码要求对投诉处理结果答复的，县局（公司）须在查处结束后3个工作日内给予答复。
以上承诺，请社会各界人士予以监督。
2014年5月30日
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