(流程管理)联通速递通业务需求及流程说明
#圆通速递(河南)中转场基本业务流程
目录前言 (3)实习简况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递<河南）有限公司6(一>圆通速递简介...................................................6(二>圆通速递(河南>中转场简介...........................................7(三>圆通速递企业文化..................................................二、实习业务工作综述 (9)(一>圆通速递<河南>中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二>圆通速递<河南>中转场其工作流程 (10)三、圆通速递<河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一>圆通速递<河南）中转场业务操作中的优点121、速度优势122、经营灵活12(二>圆通速递<河南）中转场业务操作中的不足与缺点121、从业人员素质普遍较低122、资金不足，融资渠道不畅通133、自营网络，网点覆盖不够134、现有场地条件的阻碍13四、圆通速递<河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一>提升人员素质，加强团队建设力14(二>完善管理机制，提高执行力度14(三>加快信息网络建设，提高企业竞争力14(四>增加资本积累、扩大企业规模15实习体会与收获16前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。
圆通快递流程
圆通快递流程圆通快递是中国一家专业的快递物流企业，严格按照一整套快递运输流程进行操作，确保能够高效、准确地完成客户的快递投递需求。
以下是圆通快递的基本流程。
1. 客户下单：客户通过电话、网上或手机 APP 等方式将寄送快件的信息提交给圆通快递，包括寄件人和收件人的联系方式、快件的重量、体积和数量等。
2. 快件接收：圆通快递的工作人员接受客户的快件信息后，将快件录入系统，并为每个快件分配一个唯一的运单号码。
3. 上门揽件：圆通快递的工作人员根据客户提供的地址和时间安排，准时到达寄件人指定地点进行快件的揽收，并核对快件的基本信息。
4. 快件称重：圆通快递将每个快件进行重量的精确称重，并记录在系统中。
5. 快件称量：在快件称重后，圆通快递将使用专业的称量设备来测量快件的尺寸和体积，并记录在系统中。
6. 快件分拣：圆通快递将快件送到分拣中心后，根据目的地的不同和对快件的处理方式，进行快件的分拣和打包。
7. 快件运输：圆通快递根据快件的目的地、重量和运输方式等因素，选择合适的运输方式，如航空运输、陆路运输等，运送快件到收件人所在地。
8. 到达派送网点：快件到达收件地所在的派送网点后，会再次进行一次分拣和称重，确保快件的准确性。
9. 最后一公里派送：快件从派送网点进一步交付到收件人的地址，由圆通快递的快递员进行派送。
快递员根据派送区域的划分和安排，按照事先规定的路线，并仔细核对收件人的信息，保证快件准确无误地送达。
10. 签收确认：收件人在收到快件时，需要在快递单上签字确认，并将快递员的身份证信息与快递单进行核对。
签收后，收件人可以对快件进行检查，确认是否完好无损。
11. 快件追踪和催单：圆通快递提供快递追踪服务，在快递的整个过程中，客户可以通过运单号在圆通快递的官方网站或手机 APP 上查询快件的实时状态。
如果客户对快件的派送时间有特殊需求，还可以联系圆通快递的客服进行催单。
12. 投诉处理：圆通快递对于客户的意见和建议非常重视，如果客户对快递的服务质量有任何问题，可以随时联系圆通快递的客服进行投诉，并且圆通快递会积极采取措施解决问题。
公司业务流程管理制度
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度每个公司都有自己的管理制度，以下是小编精心准备的公司业务流程管理制度，大家可以参考以下内容哦！为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
第二章销售部工作流程一、销售部人员及岗位职责：负责人：许景峰1、渠道销售部的管理；2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。
圆通快递工作流程范文
快递的流程是怎样的呢一、业务受理网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
二、业务揽收业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备： 1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。
2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全。
3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。
4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。
5、熟知最新的公司业务动态。
6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。
7、妥善放置已揽收快件。
8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查： 1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄。
2、严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费： 1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。
2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。
3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。
4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。
5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。
6、对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
浅析圆通速递(河南)中转场基本业务流程
目录前言 (3)实习概况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递（河南）有限公司(一)圆通速递简介 (6)(二)圆通速递(河南)中转场简介 (6)(三)圆通速递企业文化 (7)二、实习业务工作综述 (9)(一)圆通速递（河南)中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二)圆通速递（河南)中转场其工作流程 (10)三、圆通速递（河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一)圆通速递（河南）中转场业务操作中的优点 (11)1、速度优势 (11)2、经营灵活 (11)(二)圆通速递（河南）中转场业务操作中的不足与缺点 (11)1、从业人员素质普遍较低 (11)2、资金不足，融资渠道不畅通 (12)3、自营网络，网点覆盖不够 (12)4、现有场地条件的阻碍 (12)四、圆通速递（河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一)提升员工素质，加强团队建设力 (13)(二)完善管理机制，提高执行力度 (13)(三)加快信息网络建设，提高企业竞争力 (13)(四)增加资本积累、扩大企业规模 (14)实习体会与收获..................................... 错误！未定义书签。
前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。
中国2001年-2010年社会物流总额（单位：亿元）数据来源：中国物流与采购联合会近几年来，中国社会物流总额增长一直高于国民经济增长，2011年中国社会物流总额已经达到160万亿，反映了中国物流系统中各环节货物运输价值的增长也远远大于国民经济增长。
圆通进港操作流程
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圆通制工作流程介绍
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圆通制是一种物流配送模式，强调货物在仓库与配送中心之间的频繁往返，以实现快速配送和库存控制。
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联通速递通业务需求及流程说明博易创为（北京）科技XX公司版权所有仅限于内部使用未经许可不得扩散版本历史记录更改记录审核人目录目录III概述VI1受理界面81.1受理界面81.1.1界面图81.1.2界面说明91.1.3支持模块101.2受理流程111.2.1接单和订单处理流程111.2.2增加原快递服务订单流程131.2.3网上下单流程151.2.4修改原快递服务订单流程171.2.5取消原快递服务订单流程181.2.6客服流程201.2.7投诉理赔流程211.2.8联通查询界面 (23)1.3先行赔付流程261.3.1关键词解释261.3.2流程描述261.3.3流程关注点261.3.4流程图271.4和联通系统信息交互27 1.5标准语271.6FAQ272订单处理分发282.1选择快递公司282.1.1关键词解释282.1.2流程描述282.1.3流程关注点282.1.4流程图292.2订单处理分发流程302.2.1流程描述302.2.2流程关注点302.2.3流程图303.管理快递公司313.1揽收处理流程313.1.1关键词解释313.1.2流程描述313.1.3过程关注点313.1.4流程图323.2揽收异常处理流程333.2.1关键词解释333.2.2流程描述333.2.3流程关注点333.2.4流程图343.3禁寄物品处理流程343.3.1流程描述343.3.2过程关注点353.3.3流程图353.4订单和工单匹配流程363.4.1流程描述363.4.2流程关注点363.4.3流程图373.5运输过程监控流程373.5.1关键词解释373.5.2流程描述383.5.3流程关注点383.5.4流程图393.6派送流程393.6.1关键词解释393.6.2流程描述403.6.3流程关注点403.6.4流程图403.7异常派送处理流程413.7.1关键词解释413.7.2流程描述413.7.3流程关注点423.7.4流程图423.8异地调货处理流程433.8.1流程描述433.8.2关注环节433.8.3流程图444.营帐系统454.1名词解释454.2博易创为和联通营帐454.2.1核单流程454.2.2对账结算流程464.3博易创为和快递公司营帐474.3.1核单流程474.3.2对账结算流程485.对快递公司的考核监控50 5.1指标505.1.1静态指标505.1.2动态指标505.2价格体系管理515.3客户管理515.3.1黑名单管理515.3.2VIP客户管理525.4先行赔付基金管理525.4.1先行赔付基金525.4.2先行赔付基金缴纳标准525.4.3后期先行赔付基金计算方法525.4.4先行赔付基金使用范围及管理办法525.4.5先行赔付基金使用范围535.4.6说明535.5业务保证金管理535.5.1业务保证金535.5.2业务保证金的缴纳标准535.5.3业务保证金后期先行赔付基金计算方法535.5.4业务保证金使用范围及管理办法545.5.5说明54附件55附件壹：网络覆盖范围55附件二：禁寄物品明细55附件三：保价运输56附件四：包装说明57附件五：标准语57附件六：FAQ（逐步完善）58概述本文档描述联通速递通业务需求及流程说明。
现状分析是基于对联通速递通业务需求及流程处理的讨论和查阅关联文档。
1座席界面1.1受理界面1.1.1界面图座席（博易创为）处理界面修改、取消原订单界面1.1.2界面说明1)于座席（博易创为）受理业务界面上，融合“增加新订单”、“修改订单”、“取消订单”几个业务模块；2)如果客户是新增加的订单，则不需要查询订单号，直接填写订单内容：●客户联系方式：需要客户提供“取件地址”、“联系电话”●收件人情况（简单地址）：需要客户提供收件人的省、市、县的名称，当座席（博易创为）输入收件人的的省、市、县的名称后，于右侧的“详细信息”里面马上显示出联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效，如果客户提供收件人的的省、市、县的名称不于网络覆盖范围及其时效内，则座席（博易创为）要提醒客户不于承运范围内；如果客户要坚持发货，则于“特别要求”里面特别说明后，转由博易创为客服专员提供相应的服务；●当收件人情况于联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效内，座席（博易创为）要求客户提供“物品简要描述”，同时于右侧的“详细信息”里面马上显示出禁寄物品明细；●座席（博易创为）于“函件”、“包裹”、“电子设备”、中选择壹项，当点击选择“函件”、“包裹”、“电子设备”、中任壹选项时，于右侧的“详细信息”里面马上显示出联通速递通业务和之相对应内容提醒和超大超重物品定义，如果于超大超重物品范围内座席（博易创为）会提醒客户不于承运范围内，联通速递通业务不提供此项服务；于“附加要求”里面，客户能够要求提供“发票”、“保价”附加服务，当座席（博易创为）勾选“发票”、“保价”附加服务时，于右侧的“详细信息”里面马上显示出“发票”、“保价”的关联信息。
名词解释：3)如果是“修改订单”、“取消订单”，则需要客户提供订单号，座席（博易创为）查询订单号后，该订单的关联信息显示于订单内容里面，根据客户的要求进行修改或者取消订单；4)当座席（博易创为）点击“新建订单”、“修改原有订单”、“取消原有订单”三个按钮其中壹个时，于右下方会出现初步报价信息，座席（博易创为）能够向客户提供初步报价；同时系统会要求座席（博易创为）确认接单和订单处理信息，防止座席（博易创为）误操作。
1.1.3支持模块1)网络覆盖范围：鉴于联通速递通业务的网络覆盖范围由具体承运的快递公司提供，具体网络明细待和所有合作快递公司确定后再统计。
2)禁寄物品明细（见附件二）3)超大超重物品的定义：单件物品三边之和超出100cm或者重量超过8Kg。
4)保价运输（见附件三）5)报价●名词解释：●价格的计算方法：首重价格+（计费重量—1Kg）*续重价格；●报价原则：◆于我们所覆盖的范围，也就是无论是发件地仍是收件地均能从系统中查到；◆递送时效能够满足客户的需求；◆当物品重量大于8Kg后，联通速递通将不提供服务。
●操作区域、价格、时效表见（见附件壹）。
1)发票说明：鉴于联通速递通业务由具体承运的快递公司提供服务，故发票由具体承运服务的快递公司提供相应发票；2)包装说明（见附件四）。
1.2受理流程1.2.1接单和订单处理流程1)关键词解释2)流程描述客户通过114提出联通速递通业务需求时，114将此需求转座席（博易创为）：●如客户是联通速递通业务新增加业务客户，座席（博易创为）应对此业务需求的客户进行详细记录[如：客户名称、联系电话、取件地址、预约取件时间、物品名称、收件地的关联资料、联通速递通业务物品有无禁寄物品、是否需要保价服务(如需要保价服务告知客户保价费率及最低收费)、有无特殊业务要求等情况]，且于第壹时间录入联通速递通业务受理系统，且进行备案；●如客户需要于原订单的基础上进行业务的增加、修改或者取消原订单的服务时，座席（博易创为）于接受此类服务需求时，首先对原订单进行核实，确定订单于系统中显示是否签收，且根据具体情况执行原订单的修改、取消和否，且再次和客户确认订单信息后，录入联通速递通业务受理系统，且进行备案；●此流程的下壹个衔接流程为：选择快递公司流程。
3)流程关注点：●当有联通速递通业务需求的客户电话接入时，要及时将客户信息录入系统，且保证录入信息的准确性；●于和客户沟通过程中，要对客户的联系电话、取件地址、收件地及时效等要素做核对；●对于客户的要求（包括需要保价服务、特殊要求）及注意事项需做好关联记录；●客户的物品名称（是否是联通速递通禁寄物品）、发件地和收件地（是否于联通速递通业务的覆盖范围）。
4)流程图1.2.2增加原快递服务订单流程1)关键词解释2)流程描述客户通过114转座席（博易创为）提出增加原快递服务订单需求时：●座席（博易创为）于接受此类服务需求时，首先对原订单信息进行核实。
询问客户是否同意按照新增订单流程处理，如果客户同意，则按照新增订单流程处理；●如客户不同意，则向客户致歉，告知客户无法满足需求，如客户执意发货，则转博易创为人工干预处理，处理方式如下：博易创为客服人员接到座席（博易创为）转交过来的增加原定单服务信息后，首先安抚客户，如果客户执意要求将补发物品和原订单物品壹同发走的情况，联通速递通业务执行取消订单操作，将原订单物品退回客户处。
且告知客户产生的关联费用。
3)流程关注点●座席（博易创为）要准确判断客户是否有增加原快递服务订单需求；●于和客户沟通过程中，要对客户的电话、取件地址、收件地及时效等要素做核对；●原订单物品的于途状态（是否符合取消订单流程执行的条件）。
4)流程图1.2.3网上下单流程网上下单界面图网上下单要求：必须是正常登录联通官方网站的用户，才能完成确认（系统之间对接）1)关键词解释2)流程描述\客户通过联通官方网页链接到联通速递通系统,且于联通速递通系统里面完成信息录入时：●座席于接到系统通知有新订单增加时，要及时确认新的订单●此操作的下壹流程为选择快递公司流程3）流程关注点：●及时确认客户新下订单4）流程图1.2.4修改原快递服务订单流程1)关键词解释2)流程描述客户通过114转座席（博易创为）提出修改原快递服务订单需求时：●座席（博易创为）于接受此类服务需求时，首先对原订单信息进行核实。
查询原定单于途状态是否已经签收，如果物品已经签收，告知客户不能提供修改原定单服务。
如果物品未签收，把客户修改订单的详细信息的内容录入到联通速递通信息系统，告知客户将有联通速递通客服人员（博易创为）为客户服务，且同时进行人工干预；●博易创为客服人员接到座席（博易创为）转交过来的修改原定单服务信息后，首先和快递公司核实原定单物品是否已经签收的实际情况，实际情况已签收，则告知客户不能提供修改原订单服务；实际情况未签收，则首先判断此订单是同城件仍是外埠件：◆如是同城的则记录修改信息，且通知快递公司按修改后的信息派送；◆如属外埠件的，则确定修改后订单的目的地的城市是否是同壹城市，如是同壹城市，则通知快递公司按修改后的目的地进行派送；◆如目的地城市不属同壹城市，则告知客户有费用的变化，如客户不同意付费则进入取消订单订单流程。
●如客户同意费用的变化，则判断物品是否已出港，如物品未出港，则告知客户关联详细费用，通知快递公司上门结算关联费用，且按修改后的订单执行；●如客户同意费用的变化，则判断物品是否已出港，如物品已出港，则告知客户关联详细费用，且通知快递公司上门结算关联费用，且按异地调货流程执行。
3)流程关注点●于和客户沟通过程中，要对客户的电话、取件地址、收件地及时效等要素做核对；●修改订单的内容仅限于对收件人、收件人手机号码、到达地信息进行修改；●原订单物品的于途状态（是否符合异地调货处理流程执行的条件）。