用户欠费管理办法
如何加强移动通信企业的用户欠费管理-2019年文档
如何加强移动通信企业的用户欠费管理移动企业的用户欠费是移动客户使用移动的资源核已经发生但尚未缴纳的通信业务费用。
每月根据业务支撑中心提供的账单，按当月应收所有用户（包括预付费用户和后付费用户）的话费总额。
移动企业的收入逐年增高，但是伴随而来的是用户欠费的余额也有越来越大的趋势，公司的收入主要就是用户欠费，如何及时的收回用户的欠费，把欠费转化成公司的真正收入是公司必须要认真对待的一个问题。
如果用户欠费收不回来，就会影响到公司的资金流，影响到公司的长期发展，并且还有可能导致国有资产的流失。
一、移动企业用户欠费原因分析造成用户欠费的原因各种各样，按用户的种类分有个人欠费和集团客户欠费；按业务类分语音欠费、数据业务等。
具体产生的欠费原因主要有以下几种：1.用户资料档案不全或不实用户档案资料不全主要表现在：用户资料在系统里录入的不全，或者缺少身份证号码、详细的家庭住址等基本的用户信息。
用户资料不实主要表现在：用户名字不真实、身份证号码不是15位或者18位，或者身份证的号码全是1的，用户地址写成我住在东北一个美丽的小山村等。
并且这部分的用户欠费一旦产生，将有可能联系不上，导致用户欠费无法追缴形成坏账。
2.用户欠费的管控不力目前对用户欠费的管控是通过信誉度管理和日常人工监控。
但是通过系统的信誉度管理也不能完全规避用户欠费的形成，比如用户正在通话过程中，用户的预存款已经用完，但是用户还能在通话导致欠费。
日常的用户高额话费监控不到位，导致用户欠费好长时间才报告，等追缴的时候用户早已不知去向。
久而久之，形成了一些零散客户的小额欠费，但是这些零散的小额欠费加起来就是一个大数字。
这些如果三个月收不回来就会形成公司的坏账损失。
3.代理商的管控不到公司的放号渠道主要通过社会渠道和自有营业厅渠道，社会渠道网络是通信运营商的争夺的主战场，但是代理商为了自己的利益，存在一些售卡的不规范，一旦代理商把代办费结完，用户的卡也就被扔掉。
电信欠费管理制度
电信欠费管理制度第一章总则第一条为规范电信欠费管理，提高电信企业的经济效益，切实维护电信行业的正常运转，根据《电信条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各类电信企业的欠费管理工作，包括但不限于固定电话、移动电话、宽带等各类电信业务的欠费管理。
第三条电信企业应依法对欠费用户进行管理，落实“按规定收费、公平合理、便民利民”的原则，积极预防、及时处理欠费行为，确保业务的正常运转。
第四条电信企业在欠费管理工作中应当坚持诚信经营、服务为先的理念，积极引导欠费用户主动履行支付义务，同时加强与用户的沟通和协商，协助用户解决欠费问题，最大限度地维护用户权益。
第五条本制度由电信企业制定，并报相关主管部门备案。
电信企业应当将本制度向全体员工宣传、普及，并加强对欠费管理工作的监督和检查。
第二章欠费预警与提醒第六条电信企业应建立健全预警机制，及时监控用户的欠费情况，通过系统提示、短信提醒等方式向用户发送欠费提醒信息，告知其欠费情况。
第七条电信企业应当统一制定欠费提醒手续和周期，确保用户在第一时间收到欠费提醒信息，并通过合适的方式通知用户缴清欠费。
第八条电信企业应当通过各种途径向用户宣传欠费信息，并提供咨询服务，确保用户充分了解欠费的后果和处理方式。
同时，鼓励用户建立自助查询、缴费等功能，方便用户随时随地了解自己的欠费情况。
第九条电信企业应当建立客户服务热线或者网络平台，接受用户对欠费提醒信息的咨询，提供必要的帮助和指导。
第三章欠费处理第十条用户收到欠费提醒信息后，应及时缴清欠费。
对于长时间拖欠的用户，电信企业应当及时联系用户，督促其缴清欠费。
第十一条电信企业对于欠费用户应当分类管理，根据欠费情况采取不同的处理方法。
对于少额欠费的用户，可以通过电话、短信等方式进行催缴；对于大额欠费的用户，应当采取更加严格的措施，包括但不限于限制通信服务、降低通信服务等措施。
第十二条电信企业应当建立完善的欠费处理流程，确保欠费用户的合法权益，同时保障企业的经济利益。
邮政用户欠费管理办法
邮政用户欠费管理办法根据市局对用户欠费清理的工作的统一要求，结合我局用户欠费实际情况，进一步规范用户欠费各环节的管理流程，减少坏账风险。
制定本办法。
一、推进用户欠费管理的主要措施（一）成立组织机构为确保用户欠费专项检查工作的顺利推进，决定成立用户欠费专项检查工作领导小组，负责组织全局用户欠费专项检查工作，领导小组成员如下：（二）健全责任制，落实机构和人员落实欠费管理的各个机构，明确市场部、财务部、支局所为用户欠费的主要管理部门，综合办为协助管理部门。
各部门通力协作，各司其职、各负其责，加强交流，形成合力，建立科学的用户欠费管理体系，加强用户欠费管理。
（三）完善用户欠费管理制度，规范用户欠费管理一旦发生和收回欠费时，按“先发生、先核销”原则处理。
全部欠费业务均须反映在欠费系统中，发生和收回欠费时，对已有接口的业务系统（如函件、包件、代理速递、代理信息等专业）要将欠费相关信息及时准确地录入电子化支局等相关业务系统；未对接欠费数据的专业（如贺卡、集邮、报刊零售、分销配送等专业）要及时准确地将欠费信息手工补录在欠费系统中。
业务系统的欠费数据要真实准确，并与客管系统、财务系统的欠费数据保持一致。
（四）组织专项检查组织市场部和财务部人员组成专项小组，对用户欠费内控规范执行情况进行专项检查，检查内容包括：用邮协议、交寄总单、结算单、分户帐、为协议客户开具的发票、银行对账单、用户预付押金明细等。
凡是逾期欠款未收回的，不得计入责任员工或责任部门业绩，取消当年优秀营销员、优秀营销团队评比资格，已发放的相关奖励、已支付的代办费及营销费等应扣回。
（五）做好日常监督和管控工作把欠费管理工作作为一项日常管理工作加以规范，重视欠费风险的预防和控制。
一方面利用用户欠费管理模块实现欠费的日常监督，另一方面，利用欠费预警和审计监督检查，加强对用户欠费的预警、监控，特别关注欠费期较长、金额较大的用户欠费的催收管理。
本局将每月监督与管控各部门在客管系统中的用户欠费数据和具体实施情况，并完成年度绩效中用户欠费考核评分。
中国电信欠费停机规定
中国电信欠费停机规定中国电信欠费停机规定中国电信作为全国最大的电信运营商之一，在服务上一直秉持着公平、公正的原则。
为了维护正常的运营秩序，确保用户权益，中国电信针对欠费问题制定了一系列的欠费停机规定。
首先，根据相关法律法规规定，中国电信有权对欠费用户进行停机处理。
当用户欠费达到一定金额后，中国电信会通过电话、短信、信函等方式与用户进行沟通提醒。
提醒包括欠费的金额、欠费的截止日期、欠费后可能产生的后果等信息，旨在让用户了解自己的欠费情况，并尽快还清欠款。
其次，中国电信采取了差额欠费模式。
差额欠费模式是指用户在每一个欠费周期结束时，只需要支付上一个周期内的欠费金额，而无需补缴之前欠缴的费用。
这样的做法既为用户提供了一个缓冲期，以便用户在经济条件允许的情况下尽快还清欠款，也为用户提供了更多的便利。
另外，中国电信在欠费停机处理中也设置了宽限期。
当用户欠费超过规定的截止日期后，中国电信会给予用户一定的宽限期，在这个期间内用户仍可以正常使用通信服务。
宽限期的长短根据用户的欠费金额和历史信用记录等情况而定，一般为7-15天。
宽限期的存在，为用户提供了一个及时处理欠费的机会，更好地保护用户的合法权益。
最后，如果用户在宽限期内仍未缴纳欠费，中国电信会采取停机处理。
停机包括停止通信服务和限制通信范围等措施。
停机处理期间，用户无法正常使用通信服务，对用户的生活和工作产生了一定的影响。
停机处理的时长根据欠费金额和用户的过去信用记录等情况而定，一般为7-30天。
用户在缴纳全部欠费金额后，中国电信会尽快恢复通信服务。
总的来说，中国电信的欠费停机规定在保护用户合法权益的同时，也保护了电信运营商自身的利益。
用户在使用电信服务时应按时缴纳通信费用，以免影响自身的生活和工作。
同时，对于遇到经济困难或其他特殊情况的用户，中国电信也会提供一定的帮助和支持。
因此，作为用户，应该提高自身的欠费意识，遵守电信交费规定，以确保正常的通信服务的同时为自己和他人创造一个良好的交流环境。
邮政用户欠费追缴措施
邮政用户欠费追缴措施1. 概述邮政用户欠费追缴措施是指针对邮政用户在使用邮政服务过程中产生的欠费情况，为确保邮政行业的正常运转和稳定收入而采取的一系列措施。
本文将介绍邮政用户欠费追缴的相关政策、追缴措施和注意事项。
2. 欠费追缴政策为了促使邮政用户按时支付服务费用，邮政部门制定了一系列欠费追缴政策：2.1 欠费提醒邮政部门将通过短信、电话或邮件等方式提醒欠费用户及时支付欠费金额，以避免欠费积累和影响其他用户服务。
2.2 欠费通知单如果邮政用户未及时缴纳欠费，邮政部门将采用递送欠费通知单的方式提醒用户缴费，并附上违约金和滞纳金的计算说明。
2.3 停止服务若邮政用户在收到欠费通知单后仍未缴纳欠费，邮政部门有权停止向该用户提供邮政服务，直到用户缴清所有欠费为止。
2.4 法律起诉在一些严重欠费的情况下，邮政部门有权向法院提起诉讼，追究欠费用户的法律责任，并通过法律手段要求用户支付欠费金额及滞纳金等。
3. 欠费追缴措施除了上述欠费追缴政策，邮政部门还会采取以下措施确保欠费的追缴：3.1 欠费统计和分析邮政部门会定期统计和分析欠费情况，及时发现和处理欠费问题，以防止欠费问题的扩大化。
3.2 委托催收邮政部门可以将欠费账户委托给专业的催收机构，通过电话、信函等方式主动联系欠款用户，追缴欠费金额。
3.3 公示欠费名单为增加欠费用户的曝光度和追缴欠费的效果，邮政部门可以将欠费用户名单公示，提醒其他用户注意并监督欠费用户的行为。
3.4 限制服务范围对于长期拖欠费用的用户，邮政部门有权限制其使用邮政服务的范围，例如限制快递服务或服务站点的使用。
3.5 法律追索在严重欠费的情况下，邮政部门可以通过法律手段追索欠款，包括起诉用户、申请强制执行等，以保障邮政企业的利益。
4. 注意事项邮政用户在面临欠费追缴措施时，需注意以下事项：4.1 及时缴费及时缴纳邮政服务费用是避免欠费追缴措施的最有效方式。
用户应在规定的时间内支付费用，避免滞纳金等额外费用的产生。
移动欠费管理制度
移动欠费管理制度一、总则为规范移动用户欠费管理工作，维护移动通信市场秩序，保障公司和用户权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有手机用户的欠费管理工作，包括但不限于普通用户、企业用户、政府机构等。
三、欠费分类1. 欠费分为合理欠费和不合理欠费两种。
2. 合理欠费指用户因为合理原因导致的欠费，包括但不限于临时经济困难、通信费用漏记等情况。
3. 不合理欠费指用户不按规定缴纳通信费导致的欠费情况。
四、欠费管理程序1. 欠费提醒（1）当用户通信费用到期后未及时支付时，公司会通过短信、电话或邮件等方式提醒用户。
（2）提醒内容包括欠费金额、欠费截止日期以及缴费方式等信息。
2. 欠费限制（1）当用户欠费且逾期未还时，将会被限制通话和短信业务，但仍可接收电话和短信。
（2）用户如需恢复通话和短信服务，需在规定时间内缴清欠费。
3. 欠费停机（1）若用户欠费金额较大或逾期时间过长，公司有权对用户进行欠费停机处理。
（2）用户需在规定时间内缴清欠费后才能申请恢复服务。
4. 欠费催收（1）对于长期拖欠通信费用的用户，公司将启动欠费催收程序。
（2）催收程序包括电话、上门催收等多种方式，若用户仍不缴费，公司有权采取法律手段追缴欠费。
五、欠费处理原则1. 公平公正原则：欠费处理应当保障用户合法权益，确保处理程序公平公正。
2. 适当处理原则：对于合理欠费情况，应当采取适当方式协助用户解决问题。
3. 法律合规原则：欠费管理应当符合相关法律法规和公司规定，做好相应的记录和备案。
六、欠费管理责任1. 公司责任（1）公司应设立专门机构负责欠费管理工作，制定欠费管理制度并定期进行审查更新。
（2）公司应定期开展欠费管理培训，提升员工综合素质和服务水平。
2. 用户责任（1）用户应按照约定时间及时缴纳通信费用，确保通信业务畅通。
（2）用户如有合理欠费情况，应及时主动与公司联系并提供相应证据，以便协商解决。
七、欠费管理监督1. 公司内部监督（1）公司应建立健全内部管理制度，对欠费管理情况进行监督检查。
欠费清理计划和清理措施
欠费清理计划和清理措施标题：欠费清理计划与措施实施方案一、引言随着业务运营的不断进行，客户欠费问题已经成为影响公司资金流动性和正常运营秩序的重要因素。
为保障公司的合法权益，维护良好的商业环境，特制定本欠费清理计划及相应的清理措施，以期有效解决欠费问题，提升账款回收效率。
二、欠费清理计划1. **欠费情况全面梳理**：首先进行全面细致的欠费情况调查和统计，明确欠费客户的名单、欠费金额、欠费时长以及对应的合同条款等详细信息。
2. **欠费等级分类**：根据欠费额度、时间长度等因素，将欠费客户分为不同等级，以便针对不同级别采取差异化处理策略。
3. **制定个性化催收方案**：对各类别欠费客户，结合其欠费原因、还款意愿及能力，制定出包括电话通知、书面函告、上门拜访等在内的个性化催收方案。
4. **设定清理时间表**：确定每个阶段的欠费清理目标和时间节点，确保清理工作有序、高效推进。
三、欠费清理措施1. **常态化的沟通提醒**：通过短信、电话、邮件等方式定期向欠费客户发送账单提醒，督促其及时履行缴费义务。
2. **法律途径介入**：对于长期拖欠且经多次催缴无效的客户，公司将依法启动法律程序，包括但不限于委托律师发函警告、提起诉讼或申请执行等。
3. **信用记录管理**：对接相关信用系统，将恶意欠费行为记入企业或个人信用记录，对其未来业务活动形成制约。
4. **优化服务流程**：从源头上预防欠费发生，例如优化缴费渠道，提供便捷的在线支付方式，设置合理的缴费期限提醒等。
四、总结欠费清理工作的开展，既是对公司权益的有效维护，也是对良好市场秩序的有力支持。
我们将严格执行以上欠费清理计划和措施，同时秉持公平公正、合法合规的原则，力求在保证公司利益的同时，兼顾客户体验与合作关系的维护。
请各相关部门严格按照此计划实施，共同推动欠费清理工作的顺利进行，以期尽快实现财务状况的良性循环。
用户欠费停电实施方案
用户欠费停电实施方案一、背景。
随着社会经济的发展，电力已经成为人们生活中不可或缺的重要资源。
然而，随之而来的问题是，部分用户出现了欠费现象，导致电力公司需要采取相应的措施来维护正常的用电秩序。
因此，制定用户欠费停电实施方案，对于维护电力市场秩序和保障正常用户的权益具有重要意义。
二、实施方案。
1. 提前通知。
电力公司应提前向欠费用户发出书面通知，明确欠费金额、欠费时间以及停电时间等相关信息。
通知内容应当清晰明了，避免引起用户的误解或不满。
2. 延期通知。
对于一些特殊情况，如用户有合理的缴费困难，电力公司可考虑延期停电时间，但需在通知中明确延期的原因及具体的延期时间，以免造成不必要的纠纷。
3. 停电执行。
在经过合理的通知后，电力公司可根据相关规定对欠费用户进行停电执行。
停电时间应根据欠费情况和用户需求进行合理安排，避免对用户生活和工作造成不必要的影响。
4. 恢复供电。
一旦用户缴清欠费款项，电力公司应及时恢复用户的供电服务，并向用户发送恢复供电的通知，以确保用户能够及时恢复正常生活和工作。
5. 监督管理。
电力公司应建立健全的用户欠费停电实施方案管理制度，加强对实施过程的监督和管理，确保实施方案的公平、公正和合法。
三、结语。
用户欠费停电实施方案的制定和执行，不仅是对电力市场秩序的维护，也是对正常用户权益的保障。
电力公司应加强对实施方案的宣传和解释，引导用户自觉遵守相关规定，共同维护电力市场的良好秩序。
同时，电力公司也应不断完善相关制度，提高服务水平，为用户提供更加优质的用电服务。
以上就是用户欠费停电实施方案的相关内容，希望能够得到大家的认可和支持，让我们共同维护良好的电力市场秩序，保障用户的正当权益。
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用户欠费管理办法第一章总则•为加强公司欠费管理工作，提高资金的使用效率和收入质量，最大限度地控制交易风险，确保效益，特制定本办法。
•本办法适用于各市分公司各相关部门。
第二章赔补的范围及分类•本办法中所称欠费是客户应缴纳而未缴纳的可确认为公司收入的各项费用。
与公司收入分类相对应，欠费可按业务属性分为通信服务欠费、ICT业务欠费及其他业务欠费。
通信服务欠费是指公司在向客户提供移动电话业务、固定电话业务、无线市话业务、互联网业务、数据及网元出租业务等通信服务的过程中，客户应向公司缴纳而未缴纳的各项费用。
ICT业务欠费是公司在开展ICT业务的过程中客户应缴纳而未缴纳的各项费用。
其他业务欠费是公司在销售通信终端、手机识别卡等商品以及代办业务、出租通信商品、出租房屋及其他非通信资产的过程中客户应缴纳而未缴纳的各项费用。
•根据公司分客户群管理的要求，欠费可按欠费客户的客户群属性进行归并，划分为公众客户欠费、政企客户欠费、电商客户欠费、其他专业客户欠费以及运营商客户欠费。
对于其他业务欠费和ICT业务欠费进行分客户群归并时，如相应业务收入可按客户群进行归并的，则欠费应与相应业务收入的分客户群归并口径相一致。
•逾期欠费是指客户未在约定交费期内缴纳的各项通信服务费用。
约定交费期是指在客户办理业务时与公司签订的协议规定或通过公开媒体、渠道向社会公众公告的或与客户约定的交费周期，即公司为客户规定的最长的交费时间期限。
•逾期欠费按照时间分为短期逾期欠费和长期逾期欠费。
短期逾期欠费是指客户超出约定交费期限后3个月以内（含3个月）尚未缴纳的费用；长期逾期欠费是指客户超出约定交费期限后3个月以上仍未缴纳的费用。
•本办法重点规范通信服务欠费管理工作,对于其他业务欠费和ICT业务欠费的管理与催缴可参考本办法执行。
第三章职责分工•欠费管理工作贯穿于经营管理工作的全过程。
市分公司市场部、政企客户营销中心是欠费管理的主要责任单位；各客户群管理部门负责本客户群欠费的管理与催缴工作；其他业务欠费的管理由具体业务责任单位负责；财务部门负责欠费的财务处理与业会核对；综合业务支撑中心负责欠费管理的系统支撑与相关计费账务数据的提供。
•市分公司相关部门职责市场部、政企客户营销中心负责本市总体欠费管理、考核评价、监控、督促、协调与培训工作，明确市分公司市场部门与各相关部门之间、市分公司与各县区分公司之间的欠费管理职责分工。
原则上应将欠费按公众客户、政企客户、电商客户、其他专业客户进行分类管理与组织催缴。
负责制定并完善欠费管理与操作处理的流程，细化欠费管理考核内容与标准，定期分析和报告,根据实际情况制定欠费催缴的激励政策，提出相应的欠费催缴措施，监控欠费的金额和回收情况,并组织开展欠费催缴工作。
综合业务支撑中心负责欠费管理的系统支撑与计费账务处理工作，负责定期按照业务部门需求，提供分业务、分客户群的欠费金额、欠费明细、账龄以及回款情况等数据；负责欠费坏账账销案存的系统管理工作。
财务部负责有关欠费的会计核算、坏账计提和财务账面数据提供、坏账核销税务申报工作；负责对所有客户已批准核销的坏账进行账务处理；负责组织开展欠费数据的业会核对工作并对业会核对结果进行会计处理，负责指导县分公司关于欠费的财务处理等相关工作。
•各县分公司为欠费管理工作的主要实施单位，负责本县分公司的欠费管理与催缴工作。
具体工作职责如下：（一）完善欠费催缴管理制度、实施细则与工作流程。
明确各业务环节的欠费催缴责任、处理流程与考核标准。
负责公众、政企客户欠费催缴工作，按周督促催缴情况。
（二）根据市分公司欠费催缴的激励政策，细化制定不同档次的欠费催缴激励标准。
（三）负责监控欠费的金额和回收情况，并进行汇总分析，研究制定具体欠费催缴方案。
（四）负责对符合坏账核销条件的数据提供相关催缴记录和证据。
第四章考核与评价•欠费管理考核。
为确保欠费催缴工作取得实效，公众线按清欠金额的目标值完成率对公众线责任单元负责人关联5%绩效，即以上相关人员的关联绩效按照清欠目标值完成率线性发放。
政企线对政企行业团队总监、商企网格总、县分团队总监动态绩效进行积分考核。
第五章逾期欠费管理•逾期欠费管理包括客户信息管理、客户信用分析与逾期欠费预警、逾期欠费催缴管理、欠费核销管理以及账销案存管理等内容。
•客户信息管理是欠费管理的重要组成部分，它包括对客户信息的收集、分类、识别、整理、分析以及建立统一的档案等工作。
客户信息的采集要全面、完整，确保客户信息真实可靠。
•客户信用分析与逾期欠费预警主要是通过客户信用历史、履约能力、行为偏好、身份特质、人脉关系以及外部数据，通过大数据建模的方式构建客户信用体系；通过对客户进行信用评估，有针对性地采取信用风险控制措施，如：调整信用额度、在客户消费接近信用额度时进行预警、在客户消费超过信用额度时进行停机以及及时进行欠费催缴等措施，防止大额欠费、恶意欠费的产生，有效防范坏账风险。
•对于红名单及黑名单客户的欠费管理，可遵照省分下达的相关规定执行。
•逾期欠费催缴管理，应按照差异化、逐级递进的方式对于不同客户的逾期欠费，采取不同的催缴措施。
•欠费核销管理的主要工作内容是对于确认无法追回或追缴成本过大的逾期欠费进行核销处理。
对于已核销的欠费必须建立“账销案存”制度。
负责欠费催缴的部门和计费账务部门应分别建立账销案存备查簿。
财务部门、负责欠费催缴的部门和计费部门应定期核对客户欠费、账销案存金额。
逾期欠费催缴部门收到核销通知书后，对于计费系统内逾期欠费，根据核销清单在计费系统内实施核销操作；要保证将已核销数据继续保留在计费系统内，并实现已核销欠费与正常逾期欠费的有效区分；对于计费系统外的逾期欠费，根据核销清单在人工登记簿中作核销处理并同步登记备查簿。
欠费财务核销由逾期欠费催缴部门按照公司相关文件规定，收集材料并执行相关的工作流程。
•市场部门要会同财务和其他相关部门，做好客户逾期欠费业会核对工作，确保营业数据与财务数据的一致性。
•客户在欠费停机情况下可以办理的业务参见相关业务管理规范。
•对于固网业务、移动业务，逾期欠费出账规则参见相关计费账务管理规范。
•客户逾期欠费停机后3个月内交清逾期欠费及违约金后必须及时复机，从客户办完交费手续起24小时内复机；对于固网业务客户，已实现6个小时内复机的分公司，仍遵照原规定执行。
•对于预付费业务当客户预存款余额不足以支付最小计费单元费用时，应遵照相关规则执行。
第六章欠费催缴机制•公司欠费催缴的主要渠道和途径分客服热线、公司直销渠道、社会营销渠道、社会专业清欠机构及法律追欠。
•欠费催缴的手段分别为：语音提示（人工、自动）、上门催缴、欠费催缴函催缴、停止受话和发话服务、停止服务（对租费型业务）、合作催缴、诉诸法律以及债务重组等措施。
•公众、政企分别从三个方面建立并完善多层次的欠费催缴体系。
（一）公众1.公众客户欠费催缴以系统自动催缴为主，人工催缴为辅。
应由系统做好缴费期及停机后的语音或短信提醒工作，客户热线会做好人工催缴工作。
2.通过短信及预留第二联系方式进行欠费催缴。
3.通过寄送欠费催缴函的形式进行欠费的催缴工作。
4.通过严格管控新入网用户发展质量，从源头上扼制欠费，同时结合存量维系活动常态化落实欠费预警用户的催缴。
（二）政企1.在事前欠费管理方面，一是加强政企缴费期管理，通过综合评估客户类型、客户重要性、逾期欠费发生频次、收入贡献等因素，为客户提供不同级别的自定义缴费期服务，尽量缩短缴费期，以降低逾期欠费及坏账损失、提高应收账款周转率，加快资金回笼。
二是加强政企客户资料管理，落实政企客户100%的回访率，确保后付费客户资料的准确性。
2.在事中控制方面，一是加强系统支撑，对大额欠费客户及超长账期欠费客户实施监控和预警，及时关注客户欠费的回收情况；二是加强缴费期内欠费催缴工作，要求客户经理及时对欠费客户进行的欠费催缴。
要把握欠费催缴的最佳时间窗口，及时催缴和清理，避免用户短期欠费因企业自身原因拖成长期欠费。
每月政企客户营销中心根据计费账务部门提供的欠费用户明细，及时分发至经营单元，各经营单元进行及时催缴。
对于大客户等重点客户可由客户经理通过电话回访方式进行催缴并可提供上门收费服务。
3.后控制方面，一是所有逾期欠费必须落实到责任人。
二是对大额欠费客户，每月需记录欠费责任人的欠费催缴进度和客户欠费原因记录。
三是针对政企移网客户，参照公众标准，用户逾期欠费停机后（含欠费停机当月）3个月仍未缴纳通信费用，从第4个月开始应进行销号处理。
四是针对政企固网客户，对于欠费总额超过1万元且欠费账龄超过一年的专线电路客户，发起强制停机操作，避免继续出现不可收回的坏账欠费。
•社会营销渠道发展的客户出现逾期欠费时，如我公司与发展该客户的渠道商签订的合作协议中要求其承担相关逾期欠费追缴职责的应按协议要求执行；如合作协议中没有逾期欠费追缴要求的，则纳入我公司统一的欠费催缴渠道进行处理，并与社会渠道代理商佣金挂钩。
•对于经过多方催缴，确认无法收回的逾期欠费，可考虑进入法律诉讼和仲裁阶段；在启动法律程序之前，应综合评估胜诉的可能性以及成本收益等因素。
•对于欠费管理部门认定收账的成本比可收回的金额大的逾期欠款，可在符合政企坏账核销要求的前提下，进行核销处理。
•各县分公司、市分公司各专业部门不得采用让客户经理和清欠人员买断欠费的方式清欠，应在明确欠费原因和责任的基础上，采用专业的、恰当的方式清欠。
清欠过程中不得采用不正当的手段，以免给公司造成负面的社会影响。
第七章附则•本办法自发布之日起执行,本办法的解释权在市分公司市场部与政企客户营销中心。