企业管理模块二、三
完整的风险管理体系应包括四个模块
完整的风险管理体系应包括四个模块：法人治理结构，风险管理组织，财务经营和公司运营的政策、制度与程序，以及内部审计系统。
经济学家们可能会给出风险种种不同的定义,但不管是何种定义，一般都不会脱离以下三个特征：风险是关乎未来的、有不确定性、有损益发生.风险有外在的商业风险和企业内部的管理风险之分。
外在的商业风险是指经济大环境、法律法规、竞争对手等因素引发的风险,比如政策的变动、自然灾害等。
这种风险在所难免；内部管理风险是指企业因管理和控制不善可能带来的损失,比如说财务方面的问题、人力资源方面的问题等。
这种风险可以说是无处不在。
风险管理的体系与流程风险主要有四种类型：财务风险、商业风险、管理风险、操作风险。
针对这些风险,风险管理有一套集文化、方法、模型、管理制度、组织架构于一体的综合性系统。
完整的风险管理体系应当包括以下四个模块：模块一:法人治理结构。
法人治理结构无论对企业的风险管理工作还是对企业发展都非常重要。
一个好的法人治理结构可以减少决策的失误，防止减少股东资产自失，缩小减少代理人所引发的各种成本。
所以，治理结构对于企业的风险管理是至关重要的，它是企业实行有效风险管理的组织保障。
模块二:风险管理组织.风险管理组织是专门为企业从事风险管理活动而成立的机构，是职业的风险管理执行者。
这个组织对于企业高层风险管理决策的贯彻和实施具有决定性作用.模块三:财务运营和公司运营的政策、制度与程序.所谓的财务运营政策和程序，其实是对财务决策的一系列规定，这对企业的风险管理工作也是至关重要的。
就一般企业而言，随着决策涉及财务金额的增加，签字领导的级别也必须相应提高,这就是企业财务运营程序的一个简单例子。
其实，对于企业而言，这里的逻辑并不是因为怀疑每个人都有可能出问题而制定制度，而是如果没有一套完善的制度,就肯定或非常有可能会出问题。
模块四：内部审计系统.内部审计系统不仅包括财务报表的审计,也包括公司内部控制、程序的执行情况、战略的贯彻情况、依法运行的情况等的审计.风险管理的步骤是风险的识别、风险的评估、风险管理、风险监控，其实就是明确风险、量化风险以后，对风险进行管理和降低，然后进行风险监控.风险管理体系的几个环节-—治理结构、风险管理组织、政策与程序、内部审计，其实就是企业进行风险管理的几个保障（见图)。
企业管理体系十大模块详解
企业管理体系十大模块详解一、战略规划与目标设定战略规划是企业发展的蓝图和指南，它涉及企业长期和短期的目标设定、方向选择以及资源分配。
战略规划要求企业全面分析外部环境（如市场、竞争、技术趋势等）和内部资源能力（如人力资源、财务状况、技术能力等），以此为基础来设定企业的发展目标和竞争策略。
这些目标和策略必须清晰、明确，并且能够层层分解为具体可操作的任务和行动计划。
二、组织结构与职责划分组织结构是企业内部各部门、岗位和人员之间的关系框架。
有效的组织结构应该能够支持企业战略目标的实现，提高决策效率和执行力。
职责划分则是明确每个部门和岗位的职责、权力和责任，确保工作能够有序、高效地进行。
组织结构和职责划分应该随着企业的发展和市场环境的变化而调整，以保持其适应性和灵活性。
三、人力资源与培训管理人力资源是企业最重要的资源之一，人力资源与培训管理涉及员工的招聘、选拔、培训、绩效评估和激励等方面。
企业需要建立科学的人力资源管理体系，确保员工能够充分发挥其潜力，为企业的发展做出贡献。
同时，培训管理也是关键，通过持续的员工培训和发展，提升员工的专业技能和综合素质，以适应企业发展的需要。
四、财务管理与成本控制财务管理是企业运营的核心，涉及资金的筹集、使用、分配和监控等方面。
有效的财务管理能够确保企业的资金安全、提高资金使用效率，并支持企业的战略决策。
成本控制则是指通过科学的方法和手段，降低企业运营过程中的各项成本，提高企业的经济效益。
财务管理和成本控制要求企业建立健全的财务制度和成本控制体系，实施有效的财务监控和成本分析，以支持企业的可持续发展。
五、市场营销与客户关系市场营销是企业实现销售目标、扩大市场份额的关键环节。
它包括市场研究、产品定价、促销策略、渠道管理等方面。
通过有效的市场营销活动，企业可以提高产品知名度和竞争力，吸引更多的客户。
客户关系管理则强调与客户建立长期、稳定、互利的合作关系，通过提供优质的产品和服务来赢得客户的信任和支持。
财务管理六大模块
财务管理六大模块财务管理是企业经济活动中不可缺少的一环，也是企业发展的重要基础，财务管理贯穿企业生产、运行、发展等全部经济活动。
它包括企业的资金获取、利用、分配、调整等方面的活动，有助于企业在有限资源条件下，实现经济效益的最佳配置。
财务管理可以归纳为六大模块，分别是财务计划与预算管理、财务投融资、资金管理、会计审计、资产管理以及税务管理，这六大模块各自具有不同的功能，相互联系，共同协同构成企业财务管理过程。
首先是财务计划与预算管理，企业财务管理的重要组成部分，是企业的整体财务状况的预测、计划、分析和控制。
财务计划与预算管理的基础是对企业实际财务活动进行详细调查分析，此外还包括对企业发展目标和一般经济形势的评估，最终综合考虑确定财务活动的方向、层次及具体活动内容。
接下来是财务投融资，即企业投资活动和融资活动，主要内容包括实施和完成投资计划、编制、推行融资计划、关注和管理投资和融资的风险等。
企业的投资和融资活动有助于企业实现财务目标，并有利于企业的经营活动和经济发展。
第三个模块是资金管理，即指企业资金进行筹集、分配、处置和调整，以实现有效的财务管理。
资金管理包括投资管理、融资管理、现金管理、负债管理等，其中重点在于制定货币管理政策，把握资金的利用效率，使资金最大限度地发挥作用。
第四个模块是会计审计，是企业财务管理的重要组成部分，通过会计审计活动，可以及时、准确、完整地反映企业的财务状况。
会计审计活动包括会计核算、财务报表制作、账务审计等内容，它可以为企业决策提供准确可靠的依据。
接着是资产管理，即企业对资产进行管理，目的是为了使企业在有限资源条件下利用资产最大化，实现财务效益最大化。
企业资产管理主要内容有资产定价、资产合同管理、资产维护、资产盘点、资产损失调整等等，它关乎企业的经济效益，但同时也要考虑到资产的使用安全等方面的因素。
最后一个模块是税务管理，即企业的税收管理，包括缴纳税收、评估税收等内容。
企业管理营运的职能模块
企业管理营运的职能模块〔一〕企业管理营运第一个职能模块：企业战略管理职能模块下面分为战略控制、战略执行和环境适应三个局部；企业战略决定企业开展方向和资源投入领域，掌握战略主动权，就掌握了引导企业开展的根本权限，是经营企业的控制模块。
分为十个细分控制工程：1、战略目标；2、战略制定；3、资源规划；4、战略执行；5、愿景吻合度；6、战略意识；7、执行评估；8、根底状态；9、环境因素；10、竞争因素。
一、企业战略控制能力本项能力细分项包括：战略目标、战略制定、资源规划；职能：战略控制能力表达企业经营者对企业战略的建立/影响/把握和支持等方面的能力成熟程度；1、战略目标职能：战略目标包括五年、十年长期目标，三年中期目标和年度短期目标在内，是企业运营期望达成的预设效果，一般包含定性的描述，以及定量的关键评价指标在内。
它是年度运营绩效的主要评判方式。
战略目标包含十个管理细节及要点，分别是：企业定位：企业定位根本明确了企业特点、目标客户、开展方式和产品特色，是战略目标制定和执行的根本参考要素，直接影响战略目标甚至公司战略的制定和执行。
应有书面方式明确描述企业定位。
产品定位：产品定位及产品构造，决定了产品销售的难度、获利能力和对市场需求的响应，是影响战略目标是否可以达成的关键条件，它还会影响产品的销售效率、资金调度和周转的速度。
产品定位的文件化描述，有利于后续市场检验定位准确性。
定位描述文件应包括参考依据、分析结论、适用条件、期望目标等。
开展规划：开展规划决定企业该如何实现长期的开展目标，这是企业指定战略目标必须关注的整体开展政策，明确标准的开展规划，也为战略目标的制定提供框架、范围和明确的绩效关注重点。
企业开展规划的研究判断，应形成标准的文件并存档管理，作为企业经营开展的检核依据，用于判断修正规划或改善运营。
环境分析：企业所处的市场环境、行业竞争环境、区位环境等变化及趋势，必然影响战略目标的制定和达成，一个可执行的战略目标，必须充分考虑影响企业目标达成各种环境，甚至包括人才供给环境等。
企业管理的七大模块
企业管理的七大模块第一个模块:发展战略必须规划企业的发展战略，这是企业要做的第一件事情，换句话讲，企业一定要锁定目标市场，到底要抢占的市场是什么?向哪个方向发展?这是企业必须要清楚的。
第二个模块:企业核心流程（企业运营流程）企业在战略规划确定、目标市场锁定的前提下，用一个什么样的核心业务流程运转，才能最大限度地占有企业的目标市场。
第三个模块:组织结构影响企业行为，将直接决定企业运作的功能是否健全。
因此组织结构不是靠总经理画出来的，而应根据企业的战略发展规划需求、核心业务流程、市场需求导向的指引来精心设计。
第四个模块:各部门工作流程企业有多少个具体的工作流程，流程须经过多少组织模块，每个流程是如何确定的?在工作的流程中，责权利如何清晰?资源如何被分配?现代企业管理流程先于、重于和大于部门的设置。
第五个模块:岗位描述和岗位评估企业组织结构里设计了多少部门?每个部门的功能是什么?部门与部门之间的互动关系是什么?每个部门里面的三定(定岗、定编、定员)标准是什么?每一个岗对企业所产生的价值是什么?然后企业还要把部门内每一个岗位的价值分析出来。
第六个模块:绩效考核与管理绩效考核不等于绩效管理。
绩效管理是一个系统，绩效考核只是其中的一个工具。
先进的绩效考核法是目标考核法。
企业首先要确定奋斗目标，确定工作责任，才能进行绩效考核。
简单的排名、评分往往会把企业员工"考糊"了。
第七个模块:企业激励机制激励应该包含在整个企业管理的全过程中，而不仅仅是事后激励，还应有事前、事中激励等。
只有这样，企业的管理才能形成系统，才有了灵魂，有了核心。
第八个模块：动态管理第九个模块：管理规则及管理制度第二种按部门（职能）分类1、行政管理2、财务管理3、销售管理4、营销管理5、生产管理6、人资管理。
行政管理六大模块
企业行政管理六大模块内容企业行政管理的工作内容,按照自上而下、由内而外的特点,按照建设与服务的职能,一般分为六个方面,我们称之为“企业行政管理六大模块”,这六大模块就是指流程制度、会务外联、文印资质、档案资料、采购资产、后勤安保六大类管理及服务工作,具体工作清单有三十项以上。
企业行政管理六大模块的具体任务清单为:一、流程制度管理涉及内容:流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订等; 企业流程管理主要就是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
流程管理最终希望提高顾客满意度与公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。
依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。
在总体目标的指导下,再制定每类业务或单位流程的改善目标。
而流程管理制度就是为了实现节约成本,提高生产效率,针对流程不严格、管理松懈等问题而制定的约束规范管理层、生产人员行为的制度。
二、会务外联管理涉及内容:秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、公共关系、党团工会妇联工作等;三、文印资质管理涉及内容:发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等;四、档案资料管理涉及内容:档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等;五、采购资产管理涉及内容:资产管理、采购领用、办公设备用品管理等;六、后勤安保管理涉及内容:车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、名片印制、卫生事务、接待预订服务、报刊信函收发等。
企业人力资源管理主要包括六大模块:人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系。
企业行政管理主要包括:文秘管理(包括文件会议印章等)、公共关系(含对外的公共关系及对内的员工关系)、主管服务、安全保卫、环境管理(含清洁绿化)、后勤服务(吃住行及医疗)、社团管理等。
二者基本上都就是对人的管理与服务,所不同的人力资源管理更专业一些,而行政管理更杂一些。
人事管理六大模块
人事管理六大模块引言人事管理是组织中至关重要的一项工作。
随着企业的发展和壮大，人事管理的复杂性也在不断增加。
为了有效地管理人力资源，许多企业采用了人事管理系统来集中管理各项人事活动。
本文将介绍人事管理中的六大模块，包括招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、福利管理和员工关系管理。
招聘管理招聘管理模块是人事管理中的第一个关键模块。
它涵盖了招聘流程的各个方面，包括职位发布、简历筛选、面试安排和录用决策。
招聘管理系统可以帮助企业更加高效地管理招聘流程，节省时间和成本。
通过招聘管理系统，人事部门可以将招聘流程变得更透明、更公正，并与其他部门更好地协作。
培训管理培训管理模块是人事管理中的第二个重要模块。
它涵盖了员工培训的整个过程，包括培训需求分析、培训计划制定、培训资源管理和培训效果评估。
培训管理系统可以帮助企业更好地组织和管理培训活动，提高员工的技能和知识水平，从而提高企业的绩效。
绩效管理绩效管理模块是人事管理中的第三个关键模块。
它涵盖了员工绩效评估和绩效考核的整个过程。
绩效管理系统可以帮助企业更好地制定绩效目标、收集绩效数据和进行绩效评估。
通过绩效管理系统，企业可以提高员工的工作表现、识别和奖励高绩效员工，并及时发现和解决绩效低下的问题。
薪酬管理薪酬管理模块是人事管理中的第四个重要模块。
它涵盖了薪酬计划的制定、薪酬调整管控和薪酬发放等方面。
薪酬管理系统可以帮助企业更好地管理薪酬体系，保证薪酬的公平性和合理性，并提供准确的薪酬信息。
通过薪酬管理系统，企业可以有效地管理员工的薪酬，提高员工的满意度和激励。
福利管理福利管理模块是人事管理中的第五个关键模块。
它涵盖了企业福利计划的制定、福利发放和福利使用的管理。
福利管理系统可以帮助企业更好地管理各类福利，提供员工福利信息和福利申请功能。
通过福利管理系统，企业可以提供丰富多样的福利，满足员工的不同需求，提高员工的福利待遇和福利满意度。
员工关系管理员工关系管理模块是人事管理中的最后一个重要模块。
企业管理系统的基本组成
企业管理系统的基本组成企业管理系统的基本组成包括以下几个方面：1. 人力资源管理模块：人力资源管理模块是企业管理系统的核心组成部分之一。
它包括员工招聘、培训、绩效评估、薪酬管理、福利管理等功能。
通过该模块，企业可以有效地管理和优化人力资源，提高员工的工作效率和满意度。
2. 财务管理模块：财务管理模块用于管理企业的财务活动，包括会计核算、财务报表、成本控制、预算管理等。
通过该模块，企业可以实时监控财务状况，进行财务分析和决策，确保企业的财务稳定和可持续发展。
3. 销售与客户关系管理模块：销售与客户关系管理模块用于管理企业的销售活动和客户关系。
它包括销售机会管理、订单管理、客户信息管理、市场营销等功能。
通过该模块，企业可以提高销售效率，增强客户满意度，实现销售目标。
4. 供应链管理模块：供应链管理模块用于管理企业的供应链活动，包括采购管理、库存管理、物流管理等。
通过该模块，企业可以实现供应链的高效运作，降低成本，提高交付速度和质量。
5. 生产与物流管理模块：生产与物流管理模块用于管理企业的生产活动和物流流程。
它包括生产计划、生产执行、物料管理、仓储管理等功能。
通过该模块，企业可以提高生产效率，优化物流流程，降低成本，提高客户满意度。
6. 项目管理模块：项目管理模块用于管理企业的项目活动，包括项目计划、任务分配、进度跟踪、资源管理等。
通过该模块，企业可以实现项目的有效管理和控制，提高项目的成功率和效益。
以上是企业管理系统的基本组成。
不同企业的管理需求可能有所不同，因此企业管理系统的具体组成可以根据企业的需求进行定制和扩展。
企业管理系统的目标是提高企业的管理效率和决策能力，促进企业的可持续发展。
销售管理的六大模块
销售管理的六大模块销售管理是企业管理中非常重要的一环，它涉及到企业的销售策略、销售渠道、销售人员管理等多个方面。
为了更好地实现销售目标，企业需要建立完善的销售管理体系。
下面将介绍销售管理的六大模块。
一、销售策略模块销售策略是企业实现销售目标的基础，它包括市场定位、目标客户群体、产品定位、价格策略等。
企业需要根据市场需求和竞争情况，制定出适合自己的销售策略，以便更好地推广产品和服务。
二、销售预测模块销售预测是企业制定销售计划的重要依据，它可以帮助企业预测未来的销售情况，从而制定出更加合理的销售计划。
企业可以通过历史销售数据、市场调研等方式进行销售预测。
三、销售计划模块销售计划是企业实现销售目标的具体行动方案，它包括销售目标、销售任务、销售时间表等。
企业需要根据销售预测和销售策略，制定出合理的销售计划，以便更好地实现销售目标。
四、销售组织模块销售组织是企业实现销售目标的重要保障，它包括销售人员的招聘、培训、管理等。
企业需要建立完善的销售组织体系，以便更好地管理销售人员，提高销售效率。
五、销售渠道模块销售渠道是企业实现销售目标的重要途径，它包括直销、代理、分销等多种方式。
企业需要根据产品特点和市场需求，选择合适的销售渠道，以便更好地推广产品和服务。
六、销售绩效模块销售绩效是企业实现销售目标的重要评价标准，它包括销售额、销售利润、客户满意度等多个方面。
企业需要建立完善的销售绩效评价体系，以便更好地评估销售人员的表现，提高销售效率。
销售管理的六大模块是企业实现销售目标的重要保障，企业需要建立完善的销售管理体系，以便更好地推广产品和服务，提高销售效率。
企业运营管理八大模块
企业运营管理八大模块企业运营管理是指为了实现企业目标和使命，通过合理规划、组织、指导和控制企业运营活动的一系列管理活动。
它涉及了企业的各个方面，包括战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理等。
在这篇文档中，我们将介绍企业运营管理的八大模块，帮助企业更好地实施运营管理。
1. 战略规划战略规划是指企业对未来的发展方向进行规划和决策的过程。
在战略规划中，企业需要明确自身的定位和发展目标，并制定相应的战略来实现这些目标。
这包括了市场分析、竞争优势的建立以及未来发展的规划等。
2. 市场营销市场营销是企业与客户之间的交互过程，旨在满足客户需求并实现企业的经营目标。
在市场营销中，企业需要进行市场调研、制定市场营销计划、推广产品和服务以及建立客户关系等。
3. 人力资源管理人力资源管理是指企业对员工进行招聘、培训、绩效管理和福利待遇等方面的管理活动。
它旨在吸引、激励和发展员工，提高员工的工作效率和满意度，以支持企业的发展。
4. 财务管理财务管理是指企业对财务资源的获取、分配和利用进行管理和控制的活动。
它包括财务规划、资金管理、成本控制、财务报表分析等方面的工作，旨在最大化企业的财务效益。
5. 运营管理运营管理是指企业对生产和运作过程进行管理和优化的活动。
它包括供应链管理、生产调度、质量控制以及效率改进等方面的工作，旨在提高生产效率和质量，降低成本。
6. 创新与研发创新与研发是指企业为满足市场需求，不断进行产品和服务创新的活动。
它包括新产品研发、技术创新、市场调研等方面的工作，旨在保持企业的竞争优势和持续发展。
7. 供应链管理供应链管理是指企业对从原材料采购到产品销售的整个供应链过程进行管理和协调的活动。
它包括供应商选择、物流管理、库存控制和配送等方面的工作，旨在提高供应链的效率和灵活性。
8. 绩效管理绩效管理是指企业对员工和组织绩效进行评估和管理的活动。
它包括设定绩效目标、制定绩效评估标准、进行绩效评估和提供激励措施等方面的工作，旨在激励员工，提高整体绩效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、近年来的趋势：趋向一体化 60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方 式进行综合） ①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按 过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。 ②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部 环境之间的相互依赖。 系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。 封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。 开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。 ③ 权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。
第四章 经营与管理概述
第二节 管理概述 三、经营与管理的联系
管理是经营的基础和手段，而经营要通过合理的管理达到预定的目 标。它们之间是目的和手段的关系。经营借助于管理而实现，离开了管理， 经营活动就会发生紊乱，甚至中断。鉴于此，人们常将经营与管理统称为 经营管理。
第四章 经营与管理概述
第二节 管理概述 四、管理者与管理对象
第二节 管理概述
二、管理者与管理对象 2、管理者的素质和技能
政治与文化素质 管理者的素质 基本业务素质 身心素质 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 管理者的技能
（罗伯特· 卡茨）
人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
第一节 企业管理理论的演进
二、科学管理阶段 1、科学管理阶段的主要代表人物
泰罗（1856—1915年）1911年发表《科学管理原理》 理论重点是：如何提高单个工人的生产率；被称为“科学管理之父”。
明确提出管理职能和作业职能的分离，主张在企业管理中实行“例外原则” 主张一切问题实行科学化（定额、标准化） 提出科学管理的中心问题是提高劳动生产率
第五章 企业管理理论概述
第二节 企业管理的职能
一、管理的基本职能
计划 组织 领导 控制
二、管理职能的发展
决策
创新
协调
单项选择题 1、组织理论之父是（ A ）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰罗 D、梅奥 2、需求层次理论是由（ C A、梅奥 B、赫茨伯格 ）提出的。 C、马斯洛
D、泰罗
模块二
经营管理基础篇
第一节 经营概述
第四章 经营与管理概述 第二节 管理概述
第三节 经营与管理的区别与联系 第一节 管理理论的演进
第五章 企业管理理论概述
第二节 企业管理的职能
学习目标
1、了解企业经营与管理的含义，掌握现代 企业的经营观念。 2、理解管理理论的演进，掌握企业管理的 基础工作。
3、培养现代经营管理理念，能认识并参与 企业的经营管理活动。
第五章 企业管理理论概述
第一节 企业管理理论的演进
二、科学管理阶段 2、科学管理阶段的主要特点
资本所有者和企业管理者的分离 用科学管理替代单纯的经验管理 强调了组织形式而忽视了人的社会性
联合邮包服务公司
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发 送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快 捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高 的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了 时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间， 甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天 中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设 计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机， 拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备， 这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文 件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记 在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门 以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录 工作。 试回答问题：本文体现了什么管理思想，哪些内容?
开始于18世纪80年代，止于19世纪末，蒸汽技术推动的第一次工业革命使 工厂成为资本主义工业生产的主要经营组织。
1、传统管理的主要代表人物
亚当· 斯密(1732—1790年） 1776年发表《国富论》
认为劳动是国民财富的源泉 强调劳动分工对劳动生产力提高的重要性
提出“经济人”观点
罗伯特· 欧文(1771—1858) “人事管理之父” 查尔斯· 巴贝奇（1792-1871）
你认为管理者是万能的还是象征性的？可以举例说明
管理者：万能的还是象征性的 ①管理万能论 管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任。 ②管理象征论 管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的 作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在 很大程度上影响着象征性的效果。 ③现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者 决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境）， 但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影 响。
1、管理者的类型
管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有责任的人。 高层管理者 按管理层次划分 中层管理者 基层管理者
议一议：谁应该“做正确的事”；谁应该“正确 地做事”；谁又应该“把事做正确”？
综合管理者 按管理工作的性质与领域划分 职能管理者 例如：生产部、财务部等等
第四章 经营与管理概述
主张通过科学研究来提高设备、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配以谋求劳资之间的调和
第五章 企业管理理论概述
第一节 企业管理理论的演进
一、传统管理阶段 2、传统管理的主要特点
由资本家直接担任企业管理者 靠个人的经验从事生产和管理 管理的重点是解决分工和协作问题
第五章 企业管理理论概述
第四章 经营与管理概述
第二节 管理概述
四、管理者与管理对象 3、管理对象
管理的对象应包括各类企业和社会组织及其构成要素与职能活动。
三、企业管理的基础工作
标准化工作
定额工作
计量工作 信息工作
规章制度建设
培训工作
第五章 企业管理理论概述
第一节 企业管理理论的演进
资本主义管理理论的产生和发展大致经历了四个阶段。它们分 别是（ 传统管理阶段、科学管理阶段、行为科学管理、现代管理阶段 ）。 一、传统管理阶段
科学管理理论 科学管理理论的主要内容 泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通 过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思 想管理原则： 1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以 代替老的经验方法； 2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使 之成长； 3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成 的科学原则去办； 4．管理人员和工人各负其责。管理当局与工人在工 作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工 人更胜任的各种工作承揽过来。
制定目标和战略
市场开拓与营销 生产供应与组织 组织运作与人员管理 资金筹集和管理
第四章 经营与管理概述
第一节 经营概述
三、现代企业经营理念 市场观念 顾客价值观念 战略观念 竞争观念 科技发展观念
改革与创新观念
追求卓越观念 增强效益观念
第四章 经营与管理概述
第二节 管理概述
第五章 企业管理理论概述
第一节 企业管理理论的演进
三、行为科学管理阶段 2、行为科学管理阶段的主要特点
提出以人为中心来研究管理问题 否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性
第五章 企业管理理论概述
第一节 企业管理理论的演进
四、现代管理阶段 1、现代管理阶段的主要代表人物
巴纳德（1886—1961年）的组织理论和系统管理学派 代表作：《经理的职责》
第五章 企业管理理论概述
第一节 企业管理理论的演进
三、行为科学管理阶段 1、行为科学管理阶段的主要代表人物
梅奥（1880—1949年）代表作《工业文明中人的问题》和《工业文明 中的社会问题》
关于“社会人”的观点 关于“人际关系”的观点
Hale Waihona Puke 于“非正式组织”的观点马斯洛的需要层次理论 发表《人类动机的理论》和《动机和人》 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的x理论和y理论
一、管理的概念 1、管理定义的多样化
管理至今还没有统一的被大多数人接受的定义,管理的内涵随社会发展 不断变化、扩充、丰富。 不同学派观点： 管理是计划、组织、领导和控制的过程。（强调管理的作业过程） 管理就是决策。（强调管理的核心环节） 管理就是通过其他人把事情办好。（强调对人的管理） 管理就是领导。（强调管理者个人作用） 管理就是协调活动。（强调管理的本质）
法约尔（1841—1925年）1916年发表《工业管理和一般管理》 理论重点是：管理职能和整个组织结构的问题；被称为“组织管理之父”
概括了管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 概括了管理的基本原则：劳动分工、权力和职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体 利益、个人的报酬应当公平合理、集中、等级层次、秩序、公平、人员稳定、首创性、团结精神
技术技能对于基层管理最重要，对于中层较重要，对于高层较不重要；人际技能对于所有层次管理的重要性 大体相同，概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层较不重要。
链接领导人物
企业家的特征 勤奋工作、自信、乐观、果断以 及精力充沛 执着和诚信 创新、责任、影响力和推动力 有三种要素经常处于企业家个性 一览表的顶端： 1、对成就的高度欲望 2、对把握自己命运的强烈的自 信 3、对冒风险的适度的节制
第四章 经营与管理概述
第二节 管理概述
一、管理的概念 2、管理的定义
管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的 组织资源与职能活动，不断创新，以有效实现组织目标的活 动过程。