现代企业管理模块八
现代企业管理实践教学大纲
老鹰的再生老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。
要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。
当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。
它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。
它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。
使得飞翔十分吃力。
它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的操练。
它必须很努力地飞到山顶。
在悬崖上筑巢。
停留在那里，不得飞翔。
老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。
然后静静地等候新的喙长出来。
它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。
当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。
5个月以后，新的羽毛长出来了。
老鹰开始飞翔。
重新得力再过30年的岁月！启示：在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。
开始一个更新的过程，我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。
只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。
.我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心。
（二）实践性教学内容设计模块一现代企业管理人员【实训目标】：1．了解在现代企业中管理者的基类型和素质要求；2．了解成为现代企业管理家应具备的能力和综合素质：【实训内容与形式】：1．管理故事引导：见教材2．案例分析：见教材3．情景模拟一：假设你是公司总经理，公司有一名工作能力非常出色的员工，以他的能力完全可以替代目前的部门经理，但是该部门经理是公司的创业元老，如果将他降职，不仅可能会使其离开公司，还会为其他员工产生不好的印象。
请处理此问题。
4．情景模拟二：假设由于对市场信息把握不准，公司今年的销售业绩并不理想，公司出现了前所未有的亏损局面。
假设你是公司的总经理，在年终总结大会上，请进行一段鼓舞士气的演讲。
5．管理者基本素质测试：果断力测试、人际交往能力测试、压力应变能力测试、经营管理能力测试【思考】：成为现代企业管理人员应从哪些方面培养和训练自己？模块二现代企业管理的基本原理【实训目标】：1．掌握现代企业管理的基本概念，包括：企业、现代企业、管理、企业管理；组织结构2、理解现代企业的特点和内容【实训内容与形式】1．调查与访问：调查或访问某一实际企业，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个企业的实际案例或资料（最好是一事一议性的简短事例）；说明现代企业的组织结构情况及其制度规范。
企业长寿之道[学员版]杨大跃-PPT课件
![企业长寿之道[学员版]杨大跃-PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/841ea5733b3567ec102d8a86.png)
全球企业竞争激烈现象
60-80年代，20年内，只有不到4%的公司退出《财富》500强
80-90年代，10年内，有多40%多的企业退出《财富》500强
10年前，《财富》500强的CEO们的平均任期是6-7年
近5年，《财富》500强的CEO们的平均任期只有4-5年
全球部分死亡的企业
宝利来（一次成像） 柯达 安然 北方电信 雷蔓兄弟
总结
模块一
引子
企业面临的外部环境
企业所处的生命周期 中国企业追求大而全的风险
模块二 打造“君士坦丁堡”:公司治
理
1058年历史的城堡：长寿与坚固 诺基亚CEO死亡之迷 最佳公司治理模式
模块三
“恶梦惊醒”:战略规划
迷雾重重： “驾驶员”如何看清方向 战略选择： 低成本与差异化 单元化与多元化 BLM模型： 战略制定与战略执行
培训大纲
模块一 引子 模块五 永恒的主题:人力资源管理 模块六 创新”基因”:以技术为本
模块二 打造“君士坦丁堡”： 公司治理
模块三 “恶梦惊醒”:战略规划 模块四 企业领导的五大坏 毛病: 领导力
模块七 ICT革命:信息化与知识 管理 模块八 现代企业”管家”: 高级”打工仔”董事长/CEO 与一线员工执行力的比较
中国部分企业短命根因分析
企业名称
巨人集团 途” 托普软件
企业创始人 死亡原因
史玉柱 战略失误
目前状况
另起炉灶：创办 “脑黄金”、“征 逃跑到国外。被中 国证监会宣布“永 久性市场禁入” 破产、被判刑
宋如华
盲目扩张 战略失误
德垄集团
唐万新
战略失误 盲目扩张
违法、作假帐 企业兼并战略 失误 违法经营
格林柯尔
企业管理的七大模块
企业管理的七大模块第一个模块:发展战略必须规划企业的发展战略，这是企业要做的第一件事情，换句话讲，企业一定要锁定目标市场，到底要抢占的市场是什么?向哪个方向发展?这是企业必须要清楚的。
第二个模块:企业核心流程（企业运营流程）企业在战略规划确定、目标市场锁定的前提下，用一个什么样的核心业务流程运转，才能最大限度地占有企业的目标市场。
第三个模块:组织结构影响企业行为，将直接决定企业运作的功能是否健全。
因此组织结构不是靠总经理画出来的，而应根据企业的战略发展规划需求、核心业务流程、市场需求导向的指引来精心设计。
第四个模块:各部门工作流程企业有多少个具体的工作流程，流程须经过多少组织模块，每个流程是如何确定的?在工作的流程中，责权利如何清晰?资源如何被分配?现代企业管理流程先于、重于和大于部门的设置。
第五个模块:岗位描述和岗位评估企业组织结构里设计了多少部门?每个部门的功能是什么?部门与部门之间的互动关系是什么?每个部门里面的三定(定岗、定编、定员)标准是什么?每一个岗对企业所产生的价值是什么?然后企业还要把部门内每一个岗位的价值分析出来。
第六个模块:绩效考核与管理绩效考核不等于绩效管理。
绩效管理是一个系统，绩效考核只是其中的一个工具。
先进的绩效考核法是目标考核法。
企业首先要确定奋斗目标，确定工作责任，才能进行绩效考核。
简单的排名、评分往往会把企业员工"考糊"了。
第七个模块:企业激励机制激励应该包含在整个企业管理的全过程中，而不仅仅是事后激励，还应有事前、事中激励等。
只有这样，企业的管理才能形成系统，才有了灵魂，有了核心。
第八个模块：动态管理第九个模块：管理规则及管理制度第二种按部门（职能）分类1、行政管理2、财务管理3、销售管理4、营销管理5、生产管理6、人资管理。
现代化企业管理趋势ppt课件
规范化人力资源管理模式
组织机构 职能设计
职位设置 职位描述
职位评价
目标考核
薪酬政策
人力资源开发
一个适应中国的完整模式
完整的人力资 源管理模式系统 科学的人力资 源管理指标体系 单个模块编设 程序独立操作 八个模块互为 条件配合运作
专业运作（评估数据
节节配套（操作程序
环环相扣（职能流程
块块独立（职能体系
完善的秩序还要求 位置适合于人，人也适 合于位置。正如一句英 国格言所说：“合适的人 在合适的位置上。”
企业中人的轨迹 ——定位和演变
经济人——受经济利益驱动（泰罗） 社会人——不仅仅追求金钱（马斯洛） 复杂人——x---r 理论（麦格雷戈） 众 人——强调众人重要性（威廉·大内） 组织人——强调在组织中人的特性（戴
（8）人力开发：
对现有人力/员工，实施短、中、长期的培训 /教育，使员工的技术/业务技巧不断提高，以 满足企业经营的需要；满足职位职能的需要， 从而开发人力资源，使其得到充分利用。辅之 吸纳（招聘、录用）、使用（维护、发展）、 激励、开发的人力资源管理功能，在招聘录用 管理、培训管理、人才管理上实施人力资源开 发。
三、文化管理阶段 1981—
1、管理中心发生变化 2、理性管理变为非理化管理 3、管理重点不同，由直接管理人的行为，
变为管理人的思想、理念 4、由经济人变为自我实现观念的人 5、控制方法 6、管理方法 7、管理效果
二十一世纪管理趋势
温饱问题解决了，精神需求上升； 脑力劳动比例上升； 服务制胜的信息时代到来； 企业哲学经营之道的战略管理兴起; 集团管理、跨国管理的分权管理趋势明
会计制度 注意团队精神的培养 注意沟通技巧的培训使用 注意团队气氛的融洽，营造“学习型组织”
企业管理方案范文汇总8篇
企业管理方案范文汇总8篇企业管理方案篇1一、当前企业档案管理存在的问题1.档案信息收集不全面，保存不完整在档案管理中，信息收集不全面、不及时是企业档案管理中最根本的问题。
从档案信息收集到信息入库、保存，应当由档案管理人员全方位负责。
然而，目前大多数企业管理人员尚未做好档案信息的收集工作，收集过程中仍存在很多问题：部分企业选择纸质和电子版相融合的档案信息记录方式，导致档案信息记录混乱；企业人员和外来人员随意调取档案信息，甚至在已有的纸质档案信息中乱涂乱改、随意开窗；或只采用文字和数字的集合，没有采用多媒体的收集方式等，均不能保证档案信息的真实性和完整性。
2.档案管理体系不完善一个完善、专业的档案管理体系是企业面对外界竞争的有力保障，而目前多数企业的档案管理体系仍存在一些纰漏。
如大多数企业仍在利用纸质档案；档案室设置比较简陋，更有部分企业根本就没有设立相应的档案库房；缺少专业的档案管理人员，个别企业的档案管理人员变动频繁，更有甚者管理人员身兼数职，没有严格按照企业相关制度确保档案信息的安全性和准确性，档案和文件材料的利用没有头绪或有些重要的档案文件材料根本没有归档等等，使企业于无形中受到严重损失，同时也阻碍了企业的发展。
3.缺乏完善、专业的管理制度企业对档案管理不够重视，是制约企业档案管理工作科学化、创新化发展的根本原因。
一些企业的管理者更多地注重企业经济效益的提高，而忽视了档案管理在提高企业经济效益中的作用，使得档案管理工作多流于形式。
同时，一些企业的档案管理人员自身也对档案管理不够重视，在具体工作中缺乏责任感和职业道德，使得档案管理工作的失位现象日益严重，档案“无用论”不断蔓延至整个企业，导致企业发展边缘化危机加重。
4.企业档案管理信息化程度不足虽然当前企业内部信息处理网络较过去已经有了较大程度的进步，但是文件和信息传输信息化程度还不够，这在很大程度上限制了企业档案管理工作效率和质量的提高。
企业档案管理信息化不足的一个重要原因是企业还没有建立起完善的档案管理信息系统，缺乏系统和技术支撑，即便一些企业建立了信息系统，但没能根据档案管理工作的实际情况及时完善，这也同样会降低企业档案管理效率，制约企业档案管理科学化、创新化发展。
现代企业管理复习题
现代企业管理复习题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】现代企业管理复习一、填空：1、企业具备的六种基本功能：战略职能、决策职能、开发、创新职能、财务会计职能、公共关系职能。
2、企业具有以下属性经济性、赢利性、独立性、社会性，企业必须是法人。
3、企业环境的特征为：环境的差异性、环境的动态性、环境的可测性。
4、我国物质环境面临的问题有：土地超载和耕地锐减、森林赤字、淡水资源紧缺、不可再生的有限资源短缺、污染环境。
5、企业的唯一目标就是创造顾客。
6、企业管理的要素有人事、金钱、方法、机器、物料、市场、工作精神。
7、市场容量的要素是：人口和购买力。
8、决策的特点有大规模化、信息化、网络化、决策主体外脑化、高速化、两极化。
9、现代企业制度的特征是高度清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
10、经济环境包括世界的经济形势、国家宏观经济环境、市场容量等。
11、产品整体概念包括五个层次，分别为：核心产品、形式产品、期望产品和附加产品、潜在产品。
12、促销方式一般来说包括了两大类：人员推销、和非人员推销。
13、生产过程的构成取决于四个因素：产品的特点、生产规模、专业化协作水平和生产技术和工艺水平。
14、所谓流水生产，是指劳动对象按照一定的工艺路线和统一的生产速度连续不断地通过各个工作地，顺序地进行加工产品的一种生产组织形式。
15、生产计划的主要指标有品种、产量、质量、产值和出产期。
16、广义的质量概念包括产品质量，又包括工作质量和服务质量。
17、PDCA循环包括四个阶段，分别是计划阶段，实施阶段，检查阶段和处理阶段。
18、企业管理是按生产技术规律和经济规律的要求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和创新，以获得经济效益的一系列行为的总称。
19、企业管理组织的结构形式大体上可分为直线制，直线职能制、事业部制和矩阵组织结构、模拟分权组织结构，多维立体组织结构的类型。
运营管理的八个模块
运营管理的八个模块运营管理是指企业为了有效地协调和管理经营活动，实现企业目标而采取的综合管理活动。
在现代商业环境中，运营管理被视为企业成功的关键要素之一。
它涉及了许多不同的方面，从供应链管理到客户关系管理，从员工绩效管理到市场营销策略等。
在本文中，我们将介绍运营管理的八个关键模块，并探讨它们在组织的成功中的作用。
1. 供应链管理供应链是指企业从原材料采购到最终产品交付给客户的整个流程。
供应链管理旨在确保供应链的高效运作，以实现成本效益和客户满意度的最大化。
它包括供应商选择、物流管理、库存控制和订单处理等方面。
2.生产管理生产管理是指对组织内部生产过程的规划、组织和控制。
它涉及到生产计划、生产调度、工艺改进和质量控制等方面。
通过优化生产过程，组织可以提高生产效率和产品质量，从而降低成本并增加竞争力。
3. 质量管理质量管理是指保证产品和服务达到或超过客户期望的管理活动。
它包括质量计划、质量控制和质量改进等方面。
通过建立有效的质量管理体系，组织可以提高产品质量、降低产品缺陷率，并建立良好的企业声誉。
4. 项目管理项目管理是指对组织内部项目的规划、组织和控制。
它涉及到项目目标的设定、项目资源的分配和项目进度的管理等方面。
通过有效的项目管理，组织可以提高项目交付的质量和效率，减少项目风险，并实现项目目标。
5. 市场营销管理市场营销管理是指对市场营销活动的规划、组织和控制。
它包括市场调研、产品定价、促销策略和销售渠道管理等方面。
通过有效的市场营销管理，组织可以吸引目标客户、增加销售额，并提高市场份额。
6. 客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与客户之间的良好关系的管理活动。
它包括客户数据的收集与管理、客户反馈的处理和客户满意度的监测等方面。
通过有效的客户关系管理，组织可以增加客户忠诚度、提高客户满意度，并提升品牌价值。
7. 员工绩效管理员工绩效管理是指通过设定明确的绩效目标、定期进行绩效评估和提供相应的激励措施来管理员工的工作表现。
《现代企业管理信息系统》复习考试资料
意义：随着人们认识事物和规律的提高，随着科学的开展，决策过程再不是传统意义上的仅依靠决策者个人经验和直觉，而是决策人借助科学手段猎取大量的信息做出的相对全面和系统的各种可行方案的过程。由于生产规模的扩大和自动化技术的应用，治理的性质和环境都发生了庞大的变化，所以治理的决策问题也比过去更为复杂，不仅难度大而且数量多。在这种情况下，仅凭个人的能力来解决治理决策等问题是不能满足日益复杂的治理决策的需要的，是不现实的。因此决策过程就要朝着科学化开展，这是现实治理提出的要求，也是计算机和近代数学的开展，为它提供了完成的可能性。
特点10个数码2个数码8个数码16个数码
逢十进一逢二进一逢八进一逢十六进,
(2)计算机采纳二进制的主要原因
A二进制只有。和1两种状态,与计算机所使用的逻辑器件的两
种状态(有或无)相吻合，所以技术上简单完成
B二进制数运算规则简单，合适于计算机进行逻辑运算
C二进制数与十进制数之间的转换不复杂，简单完成。使用二进
C实体联系模型
实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。
实体：是观念世界中描述客观事物的概念。实体可以是任何具体或抽象的事物
属性：指实体具有的某种特性。
联系：信息世界必定要反映现实世界的事物之间存在着的这样或那样的联系。在信息世界中，事物之间的联系可分为两类：一是实体内部的联系；二是实体之间的联系
(2)功能：数据通能、资源共亨、分布处理、提布兼容性和安全tt
数据通信(计算机通信)：是一种以数据通信形式出现，在计算机与计算机之间和计算机与终端设备之间进行信息传递的方法和过程
10.数据资源治理(单项选择、多项选择、简答、案例)★★★
(1)数据处理
数据搜集指依据需求搜集相关的数据
模块八物流信息技术与设备电子课件(中职)物流设施与设备操作实务工信版(共37张PPT)
发送方企业 单证 数据
发送方数据库 EDI软件
标准EDI 标准EDI
报文
报文
WAN 或 Internet
接收方企业
单证 数据
EDI软件 接收方数据库
（二）EDI的特点
1、EDI是使用电子方法传递信息和处理数据的。 2、EDI是采用统一标准编制数据信息的。 3、EDI是计算机应用程序之间的连接 4、EDI系统采用加密防伪手段。
从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有 关的信息，而且包含与其它流通活动有关的信息，如 商品交易信息和市场信息等。
2、物流信息的特点
（1）信息量大，分布广 （2）动态性强，实时性高 （3）标准化程度高
（二）物流信息技术
信息技术泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。通 过信息技术的运用，可以替代或辅助人们完成对信息的检测、 识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。
分为平台式和悬挂式。
（四）常用的条码识读设备
1、光笔扫描器 使用时，操作者需将光笔接触到条码表面，通过光笔的镜头发出一个很小的光点，这
个光点从左到右划过条码对条码信息进行阅读。 光笔的优点主要是与条码接触阅读，能够明确哪一个是被阅读的条码；阅读条码的长
度可以不受限制；与其它的阅读器相比成本较低；内部没有移动部件，比较坚固；体积小， 重量轻。缺点是使用光笔会受到各种限制，比如在有一些场合不适合接触阅读条码；另外 只有在比较平坦的表面上阅读指定密度的、打印质量较好的条码时，光笔才能发挥它的作 用；而且操作人员需要经过一定的训练才能使用，如阅读速度、阅读角度、以及使用的压 力不当都会影响它的阅读性能；最后，因为它必须接触阅读，当条码在因保存不当而产生 损坏，或者上面有一层保护膜时，光笔都不能使用。
运营管理八个模块
运营管理八个模块运营管理在企业中扮演着至关重要的角色，它涉及到企业生产、营销、服务等各个方面。
在现代企业管理中，运营管理被认为是提高企业竞争力的一项关键因素。
为了更好地实现运营管理的有效性和高效性，可以将运营管理分为八个模块，分别是：1. 供应链管理供应链管理是指从原材料采购到最终产品销售的整个生产过程。
有效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高生产效率，并提供更好的产品和服务。
2. 生产计划与控制生产计划与控制是指根据市场需求和资源情况，合理安排生产计划，并对生产过程进行监控和控制。
通过有效的生产计划与控制，企业可以提高生产效率，减少生产成本，确保产品质量。
3. 库存管理库存管理是指对企业存货进行合理安排和控制，以保证生产和销售的正常进行。
通过科学的库存管理，企业可以降低库存成本，提高资金利用率，避免滞销和积压。
4. 物流管理物流管理涉及货物的运输、仓储和配送等环节。
有效的物流管理可以提高货物的流转速度，降低物流成本，缩短供应链的周期，提高客户满意度。
5. 质量管理质量管理是企业追求产品和服务质量优秀的重要手段。
通过建立质量管理体系，引入质量控制、质量保证等措施，企业可以提高产品质量，降低不合格品率，提升竞争力。
6. 管理信息系统管理信息系统是指利用信息技术和通信技术，为企业管理层提供管理决策支持和信息服务。
有效的管理信息系统可以帮助企业快速获取信息、分析数据，提高管理效率和决策水平。
7. 营销管理营销管理是企业实现销售目标的关键环节。
通过市场调研、产品定位、营销策略制定等手段，企业可以提高产品竞争力，吸引更多客户，实现销售增长。
8. 人力资源管理人力资源管理是企业员工的合理配置、激励机制和培训发展等方面的管理。
通过有效的人力资源管理，可以提高员工士气，增强员工团队凝聚力，实现企业整体绩效提升。
综上所述，运营管理的八个模块分别从不同角度对企业运营进行综合管理和控制，为企业提供更好的生产运作、更高的效率和更优质的服务，进而提升企业的竞争力和市场地位。
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任务三 质量认证与ISO9000认证概述
二、ISO9000认证概述 ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出 的概念，延伸自旧有BS5750质量标准，是指由 ISO/TC176 制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准 的统称。
1、ISO9000质量管理体系
3、全面质量管理阶段
任务二 全面质量管理 1、全面质量管理概念
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就 是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。
2、全面质量管理的基本观点 （1）为用户服务的观点
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上 道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理 的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目 的。 （2）全面管理的观点
就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理
任务二 全面质量管理 (3)以预防为主的观点 就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发 生前，是每一道工序都处于可控制状态。 （4）用数据说话的观点 简单说就是 用事实说话，对存在的问题作出 正确判断并采取正确的措施。
戴明关于质量管理的学说简洁明了，其主要观点 是“质量管理十四要点”其核心是：目标不变、持 续改善和知识渊博
任务一 士比（Philip Crosby）是国际上非常知名的质量管理专 家，他于20世纪60年代提出的“零缺陷”理论在质量管理界 得到高度认可，许多世界著名的大公司都在实践他的“零缺 陷”理论。 克劳士认为： 质量和成本不是相排斥的，两者是相容的， 质量搞好了，成本必然会降低，效益必然会提高
任务二 全面质量管理
三、全面质量管理的方法
1、加强“4M”的管理
（1） “人”的管理 （2）“'设备”的管理 （3）“材料”的管理 （4）“方法”的管理
2、推行“5S”活动 5S指：整理 整顿 清扫 清洁 素养 3、推行PDCA循环的工作方法
第一阶段：计划 第二阶段：执行 第三阶段：检查 第四阶段：总结
国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标 准化机构,ISO组织制定的各项国际标准在全球范围内得到该 组织的100多个成员国家和地区的认同。 ISO9000系列标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证 系列国际的纪元。
任务三 质量认证与ISO9000认证概述
2、标准特点
最新标准为2008年执行标准，其有5个核心，内容如下 ISO9000：2005质量管理体系————基础和术语 ISO9000：2008质量管理体系————基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系————要求 ISO9004：2009质量管理体系————业绩改进指南 ISO19011：2011质量管理体系————审核指南 其中ISO9001 ：2008质量管理体系要求认证机构审核的依 据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准
谢谢
PPT制作：王正南
任务三 质量认证与ISO9000认证概述
3、认证的条件 （1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织 （2）按照ISO9001：2008标准要求建立文件化的质量管理体系 （3）按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按 照文件的要求进行至少一次的管理评审和内部质量体系审核 4、适用范围 适用于各行各业，且不限制企业规模大小。 5、公司通过ISO9001认证能带来的好处 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市 场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理的依据 总而言之，认证以后，给企业带来的好处是 多多的。
任务一 现代质量观
一、质量大师观
1、朱兰的质量观
朱兰（Joseph H．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的 质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
朱兰对质量的理解侧重于用户需求，强调了产品或 服务必须以满足用户的需求为目的。 2、戴明的质量观
戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专 家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
4、田口玄一的质量观
田口玄一（Genichi Taguchi）博士是日本著名的质量管理专家，他于20 世纪70年代提出质量的田口理论，他认为：产品质量首先是设计出
来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。他 从社会损失的角度给质量下了如下定义：所谓质量就是产品 上市后给社会造成的损失，但是，由于产品功能本身产生的
任务三 质量认证与ISO9000认证概述
一、质量认证
产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证质量书和认证标志来证明某一产品符合相应 标准和相应技术要求的活动。
产品质量认证分为两种：一是：安全性产品认证；二 是：合格认证属于自愿性认证
安全认证在我国实行强制性监督管理。
任务二 全面质量管理
二、全面质量管理的基本内容
全面质量管理的内容和特点，概况就是：“三全”“四一切” 1、“三全”
（1）全面质量的管理 （2）全部过程的管理 （3）全体人员参加管理
2、“四一切”
（1）一切为用户着想————树立质量第一的思想 （2）一切以预防为主————好的产品是设计和生产出来的 （3）一切用数据说话————用统计的方法来处理数据 （4)一切工作按PDCA循环进行（P计划、D执行、C检查、A总结）
模块八 企业质量管理 ----质量是企业的生命线
主讲：王正南
会计1609
目录
任务一 任务二 任务三 现代质量观 全面质量管理 质量认证与IS09000认证概述
黔五福，如今是贵州省贵阳市家喻户晓的肉制品 品牌，然而，极少有人知道，品牌所有者贵州五 福坊食品有限公司在7年前几近是白手起家。经 过7年的发展，该公司已成为拥有3个贵州省名 牌产品、贵州省著名商标、年产值超过5000万 元的贵州省农业产业化龙头企业。 一个作坊式的企业如何发展成为一家龙头公司？
任务一 现代质量观
二、质量文化
综合书上《p162》定义，可以发现对于质量文化的阐述基本上大同小异，没 有本质上的区别，可以归结为：企业质量文化是企业文化的
重要组成部分，体现为企业的质量意识、企业的 质量制度和质量形象的总和。
任务一 现代质量观
三、质量管理的发展阶段
1、检验阶段
2、统计质量控制阶段