《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
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《电子商务概论》教案
归纳与提高
本章介绍了什么是新零售、新零售的主要特征和本质、推动新零售发展
的因素、新零售的框架及其商业模式、新零售未来的发展方向等内容。
新零售具
有渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化的主要特征。
新零售的本
质是对人、货、场三者关系的重构。
新零售未来的发展方向为更加以消费者为中
心、流量零售、社交与社群零售、智能化零售、无人零售、用户定位更精准、数
据争夺更激烈等。
新零售的诞生是一场场景革命，推动新消费升级、大数据赋能、
人工智能技术的应用等，这些都将使新零售最终达到降低成本、提高效率、提升
体验的目的，能让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品。
５。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第三章+网络零售
B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、 方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更 多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会 员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。
第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
电商概论课程介绍
网民规模：7.72亿，互联网普及率55.8% 手机网民：7.53亿,网络直播用户4.22亿，共享单车用 户2.21亿；中国的网站数: 533万，域名总数为3848万
网民规模：8.54亿，互联网普及率61.2% 手机网民：8.47亿，手机上网比例99.1%。 中国的网站数: 518万，域名总数为4800万。
2015.12 2016.12
网民规模：6.88亿，互联网普及率50.3% 手机网民：6.20亿 中国的网站数: 423万，域名总数为3102万
网民规模：7.31亿，互联网普及率53.2% 手机网民：6.95亿，手机上网比例95.1%。 中国的网站数: 482万。域名总数为4228万
2017.12 2019.6
学习要求
1.《电子商务概论》采用基于学习通混合式教学方法，所有的学生任务都 由学习通建设的SPOC课程和传统课堂教学合作完成，同学们需要在学习通上 完成相关学习任务。
学习通课程网址：https:///course/205889692.html
学习要求
2.《电子商务概论》借助学习通APP采集每一位同学的学 习信息，包括签到、视频学习情况、测试、讨论、课堂问答、 小组展示等，学习通APP产生的成绩将占到总成绩的50%，大家 可以在APP上实时查看你的成绩。
教学体系
本门课教学内容，按照电子商务交易流程中涉及的各个方面，
可分成
4部分。
基础1-2章 概述
技术基础
交易模式3-6章
支撑环境与流程7-11章 新应用12-13章
网络零售 新零售
B2B电子商务 跨境电子商务
网络营销
电商安全
电子支付与 互联网金融 电商物流及 供应链管理
客户关系管理
移动电商 电子政务
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售第四章新零售随着互联网的普及和技术的迅猛发展，新零售成为了当今商业领域的热门话题。
本章将从不同角度探讨新零售的概念、特点以及对传统零售的影响。
一、新零售的概念与特点新零售是指将互联网和数字技术与传统零售相结合，通过线上线下一体化的方式进行经营和销售的商业模式。
相比传统零售，新零售具有以下几个特点。
首先，新零售强调用户体验。
通过借助互联网和移动互联网技术，新零售能够更好地了解消费者的需求和购买行为，并根据个体化需求提供个性化的购物体验，从而提高用户的满意度和忠诚度。
其次，新零售注重数据驱动。
通过大数据分析和人工智能技术，新零售能够更准确地预测市场需求、消费趋势以及产品热度，帮助企业做出更明智的决策，提高销售效率和准确性。
再次，新零售实现线上线下一体化。
传统零售通常是线下实体店面为主，而新零售将线上线下进行有机结合，通过实体店面展示产品、提供售后服务，同时在线上渠道进行在线购物和支付等操作，为消费者提供更加便捷的购物方式。
最后，新零售注重创新。
新零售不断通过技术创新和商业模式创新来推动行业发展。
例如，无人店铺、智能支付、智能推荐等创新技术的应用，改变了传统零售的经营方式，提升了效率和用户体验。
二、新零售对传统零售的影响新零售的兴起对传统零售业产生了很大的冲击和影响。
传统零售企业面临竞争加剧、转型压力、流量下降等问题。
首先，新零售提供了更加便捷高效的购物体验。
线上购物无需前往实体店面，随时随地可以购物，无论是商品搜索、选购、支付还是售后服务，都更加便利和迅捷。
这对传统零售企业来说是一种挑战，需要加强线上线下一体化的经营来满足消费者的需求。
其次，新零售改变了消费者的购物习惯。
越来越多的消费者倾向于在互联网上购物，通过大数据分析和个性化推荐，新零售能够提供更符合消费者需求的产品和服务。
这使得传统零售企业需要加强创新和差异化经营，提供特色产品和个性化购物体验，以吸引消费者。
《电子商务概论》教案第四章x(2024)
通过问答、投票、评论等方式提高用户参与度，增强用户对品 牌的认同感和忠诚度。
定期分析内容营销数据，了解用户兴趣和行为特点，不断优化 内容策略。
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支付体系与安全保障 机制
2024/1/30
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在线支付方式介绍及比较
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银行卡支付
通过输入银行卡信息进行在线支付 ，包括借记卡和信用卡。
身份验证技术
通过对用户身份进行验证，确保只有授权的 用户才能访问相关资源。
2024/1/30
安全审计技术
通过对系统和应用程序进行安全审计，发现 和解决潜在的安全问题。
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风险防范措施建议
加强用户教育
提高用户的安全意识，教育用户如何保护自己的账户和密码等信息。
定期更新软件
定期更新系统和应用程序，以修复潜在的安全漏洞。
2024/1/30
实施客户关怀计划
在生日、节日等特殊时刻送上祝福和优惠， 让客户感受到关心。
建立客户社区
鼓励客户分享使用经验和心得，形成良好的 社区氛围。
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挽回流失客户方法
分析流失原因
通过数据分析找出客户流失的原因，如产品 质量、服务态度等。
主动沟通联系
通过电话、邮件等方式主动联系流失客户， 了解需求和意见。
创新应用
直播电商、社交电商等新 型电商模式不断涌现。
6
未来发展趋势预测
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移动化
随着移动互联网的普及，移动 电商将继续保持快速增长。
智能化
人工智能、大数据等技术在电 商领域的应用将逐渐普及，提 高电商平台的智能化水平。
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》教学计划 白东蕊
第5章B2B电子商务
8
第6章网络营销
8
第7章电子商务安全
8
第8章电子商务支付
8
第9章物流、供应链管理与订单履行
8
第10章客户关系管理
4
第11章电子商务系统的建设
4
第124
山西大学商务学院电子商务系课程教学计划
建议：每周4节课，每学期约18周，共72节课（包括上机实训），（也可每周6节课）
针对不同专业的学生，每一章的内容讲授课时和上机实训课时应该不同，下面仅做一个参考。
讲授内容
时间分配
第1章电子商务概述
4
第2章电子商务技术基础
4
第3章B2C电子商务交易模式
4
第4章C2C电子商务交易模式
第4章C2C电子商务交易模式
（二）按交易的平台运作模式来分类
拍卖平台 店铺平台
•电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖 平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台 上，商品所有者或某些权益所有人可以独 立开展竞价、议价、在线交易等。。
•C2C电子商务企业提供平台，以方便个 人在其上面开设店铺，以会员制的方式 收费，也可以通过广告或提供其他服务 收取费用。
二、动态定价和拍卖的类型
一个 买家
多个
1 谈判、易货、 议价
3 反向拍卖（主要 用于竞标和招标系 统）询价单、招标
2 正向（普通） 拍卖
4 动态交易 双向拍卖
一个
卖家
多个
1、一个买家、一个卖家
• 可以使用谈判、易货、议价方式。最后的价格由议价实力、
商品市场上的供求和商业环境因素决定。
2、一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）
到的拍品进行严格审查
成，拍卖标的不会受到严格的审查
支付方式
竞买人成为拍品最终买受人后，可 买受人除了采用传统拍卖的支付方式
采用现金、支票、信用卡、邮汇等 外，还可以通过网上银行或拍卖网站
方式支付拍品订金和其他费用
自己的支付系统支付货款
拍卖现场的 拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享 是一个无声的拍卖过程，竞买人无法
网络荷兰式拍卖
英式 拍卖
美式 拍卖
荷兰式 拍卖
一般是竞价截止 时间结束时，出 价最高者获得他
所需要的数量，
如果物品还有剩
“增价式拍卖”， 价格由低到高。 出价最高者获胜。 最后出价者获得 商品。
•允许出价人制 定购买量的英 式拍卖。
余，就由出价第 “出价逐降式拍 二高的人购买。 卖”，价格由高 到低。第一出价 者获得商品。
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《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四
章新零售
电子商务概论(第4版)白东蕊主编第四章新零售
第一节：新零售的背景与发展趋势
随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，传统零售业面临着巨
大的挑战和机遇。
新零售作为一种以互联网技术为基础，以提供高效
便捷的消费体验为目标的商业模式，正在逐渐崭露头角。
本节将介绍
新零售的背景以及发展趋势。
新零售的背景
传统零售业在过去几十年里一直以实体店面为主要载体，消费者需
要亲自到店里购买商品。
然而，随着互联网的普及和数字技术的发展，人们的购物行为发生了巨大的变化。
越来越多的消费者倾向于在网上
购物，享受到方便、快捷的购物体验。
传统零售业面临着客流量减少、销售额下滑等问题。
新零售的发展趋势
1. 无界零售：新零售打破了传统零售业的地域限制，消费者可以随
时随地通过互联网购买商品。
无论是线上还是线下，消费者都可以享
受到同样便捷的购物体验。
2. 多渠道整合：新零售将线上和线下的购物渠道整合在一起，消费者可以通过手机、平板电脑、电视等多种设备随时随地购物。
同时，店面也可以通过线上渠道进行商品推广和销售。
3. 数据驱动：新零售通过大数据技术对消费者行为、偏好等数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
同时，消费者也可以通过个人数据管理工具获得个性化的购物推荐。
4. 人工智能应用：新零售引入了人工智能技术，通过机器学习和自然语言处理等技术为消费者提供更好的购物体验。
例如，智能客服可以随时解答消费者的问题，智能推荐系统可以根据消费者的兴趣推荐相应的商品。
第二节：新零售的关键技术与应用案例
新零售的发展得益于一系列关键的技术和创新的应用案例。
本节将介绍新零售中的关键技术，以及一些成功的应用案例。
关键技术
1. 云计算：新零售借助云计算技术实现了数据的存储和计算的弹性扩展。
云计算可以提供高效稳定的服务，为新零售提供强大的计算能力支持。
2. 大数据：新零售通过大数据技术对消费者数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
大数据可以帮助企业了解消费者的购物偏好，优化商品的设计和供应链管理。
3. 物联网：新零售通过物联网技术实现了物品的智能化管理和交互。
通过与商品和设备的互联，实现了自动化的库存管理和个性化的购物
体验。
应用案例
1. 阿里巴巴新零售：阿里巴巴借助大数据和物联网技术，通过智能
超市、无人货架等创新的形式改进了传统零售业的模式。
消费者可以
通过手机APP扫码购物并自动完成支付。
2. 京东无人配送车：京东利用无人驾驶技术开发了智能配送车，在
城市中实现了自动递送商品的功能。
这项技术可以提高配送效率，减
少人力成本。
3. 滴滴到店服务：滴滴借助自己在出行领域积累的技术和用户资源，通过线上预订和线下服务的结合，提供到店服务。
消费者可以通过滴
滴APP预约美容、健身等服务。
第三节：新零售的挑战与发展前景
新零售作为一种全新的商业模式，面临着一些挑战和问题。
同时，
新零售也有着广阔的发展前景。
挑战
1. 安全和隐私保护：新零售中涉及大量的个人数据，如何保障消费
者的隐私和信息安全成为了一项重要的挑战。
2. 技术成本：新零售需要投入大量的资金和技术资源进行技术升级和应用创新，这对于一些中小企业来说可能是一个较大的负担。
3. 传统零售业的抵制：随着新零售的兴起，一些传统零售企业可能会对其采取保守态度，并采取各种手段来抵制新零售的发展。
发展前景
1. 市场规模扩大：随着互联网普及程度的提高，越来越多的消费者接受并习惯了新零售的购物方式，新零售市场规模将持续扩大。
2. 科技创新推动：随着科技的不断发展，新零售有望在数据分析、人工智能、物联网等方面实现更多突破和应用。
3. 消费体验升级：新零售通过技术的应用和创新，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验，满足消费者对于服务质量的不断提升的需求。
结语
新零售作为一种基于互联网技术的商业模式，正在逐渐改变传统零售业的面貌。
通过整合线上线下渠道、应用大数据和人工智能技术，新零售为消费者提供了更加便捷、个性化的购物体验。
然而，新零售也面临着一些挑战和问题，需要不断进行技术创新和应用实践。
随着科技的不断进步和市场的不断扩大，新零售有着广阔的发展前景。
（注：本文仅为示例，请根据实际情况撰写。
）。