职业形象与职场礼仪
关于职业形象与职场礼仪读后感4篇
关于职业形象与职场礼仪读后感4篇职业形象与职场礼仪读后感1作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
职业形象与职场礼仪读后感2中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
职场礼仪与职业形象塑造
遵守职业道德规范：遵守行业规范，维护 企业形象
提升职业技能：不断学习，提高自己的专 业水平
注重职业形象：保持整洁、得体的仪表， 展现专业形象
培养良的人际关系
尊重他人：尊重同事、客户和合作伙伴， 建立良好的合作关系
保持诚信：遵守承诺，树立良好的信誉和 口碑
配饰搭配：选择 与服装风格相匹 配的配饰，如领 带、手表等
言谈举止：注意语气、语速 和措辞，避免冒犯他人
仪容仪表：保持整洁、干净， 给人留下良好印象
穿着打扮：选择得体、合适 的服装，展现专业形象
行为举止：保持礼貌、尊重 他人，赢得信任和好感
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目 的和重点，避免沟通偏离主题。
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社交礼仪：社交礼仪是职场礼仪的重要组成部分，包括 参加会议、接待客户、商务谈判等方面的礼仪规范。
发型整洁：保持头发干净、整洁，避免过于抢眼或随意的发型 面容修饰：保持面部清洁，适当使用化妆品，使肤色均匀、自然 姿态端正：保持挺胸、收腹、立腰的姿态，坐姿端正，不跷二郎腿 着装得体：选择适合场合、职业特点的服装，搭配适当，显得正式一些
尊重他人与合作 精神：在职场中 要尊重他人、善 于合作，以建立 良好的人际关系 和团队氛围，共 同推动工作的顺 利开展。
汇报人：
保持积极心态： 面对工作中的挑 战和困难，要保 持乐观、自信的 态度，相信自己 能够克服困难并 取得成功。
不断进取的精神： 不断学习、提升 自己的能力和素 质，不断追求进 步和发展，以更 好地适应职场的 变化和需求。
自我激励与自我 约束：通过自我 激励和自我约束， 保持工作的动力 和自律性，不断 提高自己的工作 效率和质量。
商务场合中的礼仪与形象在职 业发展中的作用
职业形象与职场礼仪
职业形象与职场礼仪在现代职场中，职业形象和职场礼仪是一个人成功的关键因素。
职业形象包括个人的外貌、言谈举止、仪容仪表等方面，而职场礼仪则是指在工作场所中的专业行为和交往方式。
首先，职业形象可以给他人留下深刻的印象，并直接影响到个人在职场中的职位晋升和工作机会。
一个良好的职业形象需要注重仪容仪表和穿着打扮。
在职场中，整洁的外貌和得体的穿着是必不可少的。
服饰要合乎职业规范和公司文化，避免过于暴露或随意的着装。
此外，个人卫生和修养也是职业形象的重要组成部分。
保持良好的口腔卫生和仪表修养，如注意姿态，不挖鼻孔、咳嗽或嚼口香糖等不雅行为，都是塑造良好职业形象的基本要求。
其次，职场礼仪是人们在工作场所中必须遵守的规范，能够帮助人们建立良好的职业关系和团队合作。
职场礼仪的标准可以包括口头和非口头表达、尊重他人的时间和空间、和同事之间的互动等方面。
在口头表达上，要注意措辞得体、语速适中、声音清晰。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，保持表达时的自信和礼貌。
在非口头表达上，要注意肢体语言和面部表情的合理运用。
面带微笑、直视对方、适当的手势等都可以让人感到友善和亲近。
同时，在职场中要尊重他人的时间和空间，避免骚扰或干扰同事的工作。
学会分享工作资源和掌握口头沟通的技巧，有助于有效地与同事沟通和合作。
此外，职场礼仪还涉及到与上级和下属之间的交往。
与上级的交往中，要保持适当的尊重和正式，避免越过职业边界。
在给予意见和表达不同观点时，要尊重上级的意见，并保持积极的沟通态度。
与下属的交往中，要保持平等和谦虚的态度。
不应滥用权力或命令他人，而是应提供正确的引导和帮助。
关心下属的工作和个人需求，提供适当的支持和奖励也是职业礼仪的一部分。
在职业形象和职场礼仪中，职业道德也起着至关重要的作用。
在工作中要遵守职业道德准则，坚守正直和诚信的原则。
遵守职业规范，尊重知识产权和商业机密，不进行欺诈、贪污等违法违纪行为。
同时，要尊重他人和团队的劳动成果，不诋毁和散布谣言。
职场礼仪提升职业形象的关键要素
职场礼仪提升职业形象的关键要素1. 引言职业形象是一个人在职场中给他人留下的第一印象，而职场礼仪则是提升职业形象的关键要素之一。
职场礼仪不仅体现了一个人的专业素养，还展示了他对他人的尊重和关心。
本文将探讨如何通过改善职场礼仪来提升个人职业形象。
2. 外表形象的重要性外表形象是一个人职业形象的重要组成部分。
在职场中，注重穿着得体、整洁干净是展示专业素养和自我管理能力的表现。
合适的服装可以根据职位和公司文化来选择，但无论如何，保持整洁、简约且符合职位要求的穿着都是必要的。
3. 言谈举止的规范言谈举止是体现一个人教养和社交技巧的关键方面。
在与他人交流时，注意言辞的礼貌和尊重，避免粗鲁、冒犯或带有歧视性的言辞。
同时，要注意声音的音量和语速，不过度大声或过于迅速地说话。
另外，注重倾听他人并给予积极回应也是培养良好职场礼仪的关键。
4. 社交礼仪在职场中与同事、上级和客户进行社交时，正确使用社交礼仪非常重要。
首先，遵守基本礼节，如问候、告别和感谢他人。
其次，学会正确使用各种社交媒体平台，并理解其中的社交规则和限制。
此外，参加公司活动和社交聚会时，要注意行为举止得体，并尊重他人的特定宗教或文化习俗。
5. 专业邮件和电话礼仪在现代职场中，电子邮件和电话成为了主要的沟通工具之一。
因此，正确使用邮件和电话礼仪成为展示自身专业素养和沟通能力的重要方面。
在写邮件时，使用正式语言、简洁明了且有逻辑地陈述问题是必要的。
另外，在接听电话时要有礼貌，并且使用专业措辞与沟通技巧来处理问题。
6. 尊重他人隐私与文化差异在全球化时代，多元文化背景下的职场成为常态。
了解并尊重各种文化之间的差异是培养良好职场礼仪不可或缺的一部分。
这包括敏感待人、避免针对性问题以及尊重他人可能有所不同的宗教、饮食习惯等。
7. 礼仪与团队合作在团队合作中，良好的职场礼仪不仅能提升个人形象，还能促进团队合作效率与凝聚力。
这包括尊重他人观点、共享荣誉与成功、认可集体贡献等方面。
职场礼仪与形象管理
职场礼仪与形象管理在职场中，礼仪和形象管理是至关重要的两个方面。
它们不仅影响着个人的职业发展，还对工作环境和团队合作产生着深远的影响。
良好的职场礼仪是建立良好人际关系的基石。
从基本的问候到商务交流中的细节，每一个环节都能体现一个人的素养和尊重他人的程度。
当我们踏入办公室的那一刻，一句热情而真诚的“早上好”能够为一天的工作营造积极的氛围。
与同事交流时，要保持专注和耐心，认真倾听对方的观点，不随意打断。
在会议中，遵守发言的顺序和时间，避免冗长而无重点的表述。
职场中的礼仪还体现在各种商务场合。
比如接待来访的客户，要提前做好准备，以热情、专业的态度迎接。
引导客户时，要注意自己的姿态和手势，展现出自信和友好。
在商务宴请中，了解餐桌礼仪，懂得如何点菜、敬酒以及与客户进行适当的交流，这些都能为商务合作打下良好的基础。
而形象管理同样不容忽视。
首先是外在形象，这是给他人留下第一印象的关键。
选择适合工作场合的服装是非常重要的。
一般来说，商务正装是较为常见的选择，但也要根据公司的文化和行业特点进行适当调整。
比如在创意行业，可能会相对更注重个性和时尚元素，但也要保持一定的专业度。
保持整洁干净的仪表也是形象管理的重要部分。
头发整齐、面容清爽、指甲修剪干净，这些细节都能展现出一个人的自律和对工作的认真态度。
此外，合适的妆容也能提升自信和专业形象，但要避免过于浓重或夸张。
除了外在形象，内在的气质和修养同样会影响整体形象。
保持良好的姿态，走路挺拔、坐姿端正，能够展现出自信和活力。
同时，要注重培养自己的沟通能力和情绪管理能力。
在与他人交流时，用清晰、温和的语言表达自己的观点，避免急躁和冲动。
遇到问题时，保持冷静和理智，以积极的心态解决问题。
职场礼仪和形象管理并非一蹴而就，需要我们在日常工作中不断地学习和实践。
我们可以通过观察身边优秀的同事，学习他们的优点，也可以参加相关的培训课程来提升自己。
同时，要时刻保持自我反思的意识，及时发现自己在礼仪和形象方面存在的不足之处，并加以改进。
职业形象与职场礼仪
职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪在当今社会，职业形象和职场礼仪是一个人在职场上必须要注重并且重视的事项。
一个良好的职业形象和正确的职场礼仪，不仅可以为个人在职场中赢得尊重和信任，还能够提升个人职业发展的机会。
因此，职业形象和职场礼仪的重要性不容忽视。
首先，职业形象是指个人在职场中表现出来的形象和形象素质。
一个好的职业形象，既体现在个人的仪态、仪表和外貌上，也表现在个人的能力、表达和沟通能力上。
仪态和仪表方面，个人应该时刻保持整洁、整齐的外观，穿戴得体，遵守职场的着装要求。
外貌上的整洁与得体表明个人对工作的认真负责，将给人们留下良好的第一印象。
能力、表达和沟通能力方面，个人应该不断学习和提升自己的专业技能，保持积极的工作态度，且能够流畅地表达自己的想法和意见，善于与他人进行沟通和协调。
这些素质的提升将使个人在职场中更加出色和受人瞩目。
其次，职场礼仪是个人在职场中应该遵守的行为规范和礼节。
一个良好的职场礼仪，可以提高个人在职场中的合作和协调能力，建立和谐的工作环境。
职场礼仪包括与他人的相处方式，如表达尊重、礼貌待人、关注他人的感受等；以及与工作任务和工作流程的关系，如在工作当中注重时间管理、遵守工作纪律、不拖延工作等。
同时，良好的职场礼仪也需要个人尊重职场的规则和制度，遵守职场的法律法规，不从事违法违规的行为。
通过遵守职场礼仪，个人将会获得他人的认同和尊重，有助于个人在职场中的发展。
职业形象与职场礼仪对个人的职业发展有着重要的影响。
首先，良好的职业形象和正确的职场礼仪，可以为个人赢得他人的尊重和信任。
在竞争激烈的职场上，一个外貌整洁、能力过硬、与他人合作融洽的人，往往更容易受到领导和同事的青睐。
这将为个人提供更多的发展机会和晋升空间。
其次，职业形象和职场礼仪还可以为个人打开更多的人脉和机会。
个人在职场中建立稳定的人际关系网，不仅可以与他人进行合作和交流，还可以收获他人的善意和帮助。
这些人际关系的网，将使个人能够更好地获得来自同行和上级的支持和信任，有利于个人在职场中的发展。
职业形象与职场礼仪的重要意义
职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象和职场礼仪是职场中非常重要的因素，它们对个人和组织都具有重要意义。
本文将从个人和组织两个角度探讨职业形象和职场礼仪的重要意义。
首先，职业形象对个人至关重要。
在职场中，个人的职业形象可以直接影响到个人的工作机会和职业发展。
一个良好的职业形象可以让他人对个人产生信任和尊重，提高个人的声望和影响力。
相反，一个不良的职业形象会让他人对个人产生负面印象，降低个人的信任度和影响力。
一个良好的职业形象可以增加个人在职场中获得晋升和提升机会的可能性，而一个不良的职业形象则会使个人错失许多发展机会。
其次，职场礼仪对个人的职业发展也有着重要影响。
职场礼仪是指在职场中适应文化和环境的行为准则。
一个懂得合适的职场礼仪并能够正确运用的个人往往会受到他人的欣赏和尊重。
职场礼仪有助于个人与同事之间建立良好的合作关系，并在团队中发挥更大的作用。
懂得职场礼仪的个人能够更好地与他人沟通和交流，展现出更好的个人形象，从而为个人的职业发展打下坚实的基础。
此外，职业形象与职场礼仪对组织也具有重要意义。
一个组织的职业形象和职场礼仪可以直接影响到组织的声誉和形象。
一个注重职业形象和职场礼仪的组织往往会受到顾客、合作伙伴和投资者的好评和信任。
相反，一个形象和礼仪不佳的组织则会给外界留下不好的印象，降低组织的声誉和形象。
一个良好的职业形象和职场礼仪可以提高组织的专业程度，增强团队的凝聚力和向心力。
它们有助于组织优化内部管理，营造和谐的工作氛围，促进员工的积极性和参与度，提高组织的绩效和竞争力。
另外，职业形象和职场礼仪对组织的招聘和人才吸引也具有重要影响。
优秀的人才倾向于选择那些注重职业形象和职场礼仪的组织，因为这些组织往往有更好的职业发展机会和良好的工作环境。
通过建立良好的职业形象和职场礼仪，组织可以吸引和留住人才，保持核心竞争力。
综上所述，职业形象和职场礼仪对个人和组织都具有重要意义。
个人通过建立良好的职业形象和遵守职场礼仪可以提高自己的声誉和影响力，获得更多的机会和发展空间。
职业形象与职业礼仪
在职场中，职业形象与职业礼仪非常重要。它们不仅能帮助塑造个人形象和 口碑，还能为职业成功铺平道路。
职业形象的重要性
良好的职业形象对事业发展至关重要。它能提升个人的可信度、专业形象以 及职场竞争力。
职业形象的要素
穿着专业
穿戴整洁、得体、符合行业标准。
仪容仪表
保持良好的个人卫生，注意体态和面部表情。
职场常见礼仪错误
1 迟到
2 不尊重他人
未能准时到达开会或工作场所。
不注意听取他人观点，嘲笑或打断他人发言。
3 使用不适当语言或幽默
说粗话、使用不适当的幽默等。
建立良好职业礼仪的方法
1学习Biblioteka 阅读相关书籍、参加培训课程，学习专业的职场礼仪。
2
观察
注意观察他人的行为，借鉴优秀的职业礼仪示范。
3
实践
通过日常工作实践，将良好的职业礼仪应用于实际情境中。
言行举止
谈吐得体、礼貌待人、尊重他人观点。
适合不同行业的职业形象
商务正装
适用于金融、律师事务所等正 式职场。
休闲着装
适用于创意行业或设有休闲环 境的公司。
制服着装
适用于客户服务、酒店行业等 需要统一形象的岗位。
职业礼仪的定义
职业礼仪是指在职场中遵守的一系列规范、准则和行为方式，以展示专业和 尊重他人的态度。
职业形象与职业礼仪的关联
职业形象和职业礼仪紧密相连。良好的职业形象和仪表举止有助于树立信任， 而正确的职业礼仪可以巩固这种信任。
职业形象与职场礼仪的重要意义
职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象与职场礼仪是在职场中建立良好个人形象和维系良好工作关系的重要组成部分。
它们在职场中的作用不言而喻，既能为个人赢得尊重和信任，也能为企业塑造良好的公司形象，提升工作效率和团队合作。
本文将从几个方面探讨职业形象与职场礼仪的重要意义。
一、职业形象的重要性在职场中，个人职业形象的良好与否直接影响着个人的职业发展和晋升机会。
一个良好的职业形象能够使人产生信任和好感，为个人赢得更多的机会和资源。
首先，一个端庄得体、仪表整洁、言谈举止得当的形象能够给人干练专业的第一印象，为他人营造一种信任感。
其次，个人职业形象还包括工作能力、专业知识和实践经验等方面。
一个专业能力过硬、待人接物得体、态度积极的形象能够为个人赢得更多的工作机会，提高自己在公司中的地位。
同时，职业形象的形成也可以提升个人的自信心和自尊心，增加自身价值感。
个人形象的塑造需要注重自身修养和精神素质的提升，通过自我要求、自我提升和自我评估，不断完善自己的形象，使自己在职场中凸显出独特的个人魅力。
自信心和自尊心的提升能够让个人更加积极主动地面对工作和挑战，增强自身的应变能力和解决问题的能力。
二、职场礼仪的重要性职场礼仪是指在职场中，人们遵守的一套规范，是一种维护良好人际关系和工作环境的行为准则。
职场礼仪的重要性在于它能够营造一个尊重和谐的工作氛围，促进团队的合作和员工的积极性。
首先，职场礼仪可以提高与他人的沟通效果。
在职场中，经常需要与同事、上级和下属进行沟通和协作。
恰当的言谈举止和礼貌对待他人能够化解矛盾，增进合作。
一个懂得与人相处的人，能够进行有效的沟通交流，减少误解和摩擦，从而更好地完成工作。
其次，职场礼仪还可以提升个人的职业形象。
一个懂得尊重他人、谦和有礼的人在职场中更容易赢得他人的认可和信任。
在处理问题和与他人互动时，遵循礼节与规范能够使人更具亲和力，更容易与他人建立良好的工作关系。
同时，积极参与企业的公共活动和社交场合，也是表现职场礼仪的一种方式，能够提升个人在公司中的影响力。
职场礼仪与形象塑造
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形象塑造的基本原则
着装与仪表
• 符合职业特性: 选择与行业相符的着装，如商务正装展现专业性，休闲装体现创意行业的自 由度。
• 展现个人风格: 在职业装束中融入个性元素，如配饰、色彩搭配，但需确保不违背行业规范。 • 保持整洁得体: 衣物应干净整洁，无明显褶皱或污渍，整体造型和谐统一，体现职业素养。
• 建立良好人际关系：在职场中展现出尊重他人、乐于助人的品质，有助于建立和谐的工作关 系，为职业发展创造有利的人际网络。
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影响企业文化建设
• 体现公司价值观：公司价值观是企业文化的基石，通过明确和践行共同的价值观，能够凝聚 员工，形成一致的工作目标和行为准则。
• 营造和谐工作氛围：和谐的工作环境有助于提升员工的满意度和忠诚度，减少内部冲突，促 进团队成员间的相互尊重和有效沟通。
• 展现自信态度：通过坚定的语气和肢体语言传达自信。即使面对挑战或批评，也要保持镇定 自若，用积极的态度回应，展现出解决问题的能力和决心。
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职场沟通技巧
非语言沟通
• 眼神交流: 眼神交流的核心要点。通过适当的眼神接触，可以建立信任和亲密感，同时传达 出自信和专注的态度。
• 肢体语言: 肢体语言的核心要点。开放和积极的肢体动作能够增强沟通效果，而封闭或紧张 的姿态可能导致误解和隔阂。
• 空间距离感: 空间距离感的核心要点。合理调整与他人的距离，既能体现尊重和礼貌，也能 适应不同的社交场合和文化背景。
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语言沟通
• 倾听技巧：有效倾听的关键在于专注和同理心，通过非言语信号表达关注，不打断对方，并 在适当时候给予反馈，以促进理解和尊重。
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• • • •
主题明确，围绕中心，观点鲜明 语句简练、不重复、不罗嗦 言之有据，有理、求实求是 语言生动，有趣味， 需要时留有余地
•涉外谈话注意：
– 不谈论隐私问题
– 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等 不愉快事情 – 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 – 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不 愿触及的问题 – 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 – 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和 接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。
个人办公区
- 办公桌位清洁，私人物品最多不要超过 两样，非办公用品不外露，桌面码放整 齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座 椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所 用机器的电源，将台面的物品归位，锁 好贵重物品和重要文件。
工作证是表明自己身 份的一种标志，佩戴 应郑重其事
2、举止表情
• 举止得体才不会被人侧目相看
• 坐、立、行、走（参考视频）
公共场合坚决恪守“八不要”
• • • • • • • • 不要失声大笑 不要滔滔不绝的说个不停 不要背地里论人短长 不要太过表露自己的情绪 不要一贯奉行沉默是金的原则 不要熟视无睹的使用手机 不要随手扔垃圾 不要当众挖鼻掏耳
交谈：用词用语要文雅
有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动 听多了。 –“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； –“来不了”就不如“真对不起，我确实不能 来”诚恳； –“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难 的话，那就不麻烦您了。”妥帖。
交谈：目录
1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分 钟，重要地方放慢 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低 沉，配合面部表情 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻 松叙述
握手礼仪
• 握手四大忌： 1、戴手套、墨镜 2、争先恐后、交叉握手 3、面无表情、点头哈腰过分热情 4、插兜、仅握对方指尖
2、拥抱礼
• • • • • 右臂在上，左在下 对侧向左 忌印地安帐篷式 忌拍奶嗝式 2-3秒
3、鞠躬礼
• • • • • 双手 弯腰 目光 时间可略长些 忌：墨镜、帽子
15 度 行礼
形象会给人很深刻的印象， 初次的印象被称为： 第一印象
如何留下： 良好的第一印象？
仪容仪表 举止表情 交谈
• 55% • 38% • 7 %
1、仪容仪表
个人形象：TPO着装原则
T—穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P—穿着要适宜场所、地点环境。 O—穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
• 模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、
选择式模糊语言传递信息。
• 言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的
意向传递给他人。
• 拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，
不直接说“不”。
二、职场礼仪
1、握手礼仪
• 实际操作： 大方伸手，虎口相对。 目视对方，面带微笑。 力度七分，男女平等，三秒结束。
职业形象
与
职场礼仪
前
言
• 一个成功职员的形象，展示 出的是自信、尊严、能力， 他不但能够得到领导和同事 的尊重，也成功地并且向公 众传达公司的价值、信誉。 一个职员的形象是保证公司 成功的关键之一。 --英格丽.张
第一部分：职业形象
• 形象构成 • 仪容仪表 （外表与包装） • 举止表情 （举手投足、面部） • 交谈 （语言、观点、方式）
办公室礼仪
• 做好办公室里的新鲜人 虚心请教 耐心聆听 诚心改过 培养良好职业习惯和职业素质 杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作
交谈：言词的沟通技巧
5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思 考 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗 俗或咬文嚼字。 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例 后能回到中心 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现 情意，吸引听众。
交谈：交谈中的艺术
• 耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，
及时予以回应，不显烦燥。
• 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和
提出话题，转到中心主题上。
• 调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意
营造谈话气氛，调动对方。
• 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛
除忧虑愁闷。
交谈：交谈中的艺术
• 委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词
来替代令人不悦的内涵。
• 使用电梯礼仪 使用电梯三忌：铜墙铁壁功 目中无人术 九阴白虎爪
8、行进中的位次
• 并行时，中央为上位其次是内侧 • 单行时，客人在前行进（引领除外）
• 上下楼应右侧单行以前方为上，男女同 行上下楼时，宜女士居后。
9、办公室礼仪
• 办公桌影响着你的效率
公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧 哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设 施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。
外出礼仪
需要离开办公室时应向主管上级请示，告 知因何事外出，用时多少，联系方式； 个人手机在办公室最好设为振动状态；
若上级主管不在，应向同事交代清楚；
出差在外时，应与主管领导保持经常联系， 一般应保持每天联系；如遇到住处变动， 手机不通，E-mail无法联系时，应及时告 诉公司以提供其它联系方式。
- 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
交谈：称呼
正式场合
A．姓+职称/职务等
– 高总、张经理、王律师
B．姓名
– 彭华、吴兰、大卫麦肯锡
C．泛尊称
– 同志、先生、女士、太太
– D．职业称+泛尊称
– 司机同志、秘书小姐、议员先生
称呼中三忌
• 一忌 – 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”， – “那个背包的别走！”； • 二忌 – 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人， – 如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” • 三忌 – 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某
女性严肃职业装
男士严肃职业装
女士时尚职业装
休闲装
• 便装 • 男士休闲西装 • 生活装
其
• • • • •
它
运动装 家居装 礼服 舞服 行业专用服
男士着装注意的细节
• 衬衫与领带 • 皮带与配件 • 皮鞋与袜子
女士着装细节
• 发型 • 首饰 • 妆面
服饰三美
•形—款式美
造型和谐巧妙塑造人体形象美。
3、交谈
谈吐不凡，会让人对你欣赏有加
• • • • • • 声音，让它不疾不徐，发自内心 事先知道的话题，一定充分的准备 使用正面的、积极的口头禅 懂外文也不经动不动就甩洋词 聊别人擅长或感兴趣的话题 要学会赞美别人
交流中的四不要
• • • • 不要一味地表现自己而忽视别人 不要感情用事地与别人争辩 不要无端的打断别人说话 不要有意无意的摆弄一些小玩意
因此，服装大致可分为：
– – – –
上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求
各类自成一体，不可混淆。
严肃职业装
严肃职业装：正式的会议、谈判、外交等 金融业 法律界 房地产业
严肃职业装
• • • • • 质地：毛、毛涤 颜色：深兰 灰 黑 讲品质 每人备一套 永不过时的服装
• 对人关心和热情过度也会造成伤害
距离产生美 • • • • 1.5至3米是陌生之间的距离 45CM至1米是熟人之间的距离 15CM至45CM是亲人或恋人之间的距离 3米之外为公共距离
以下行为会破坏您的形象
• • • • • • 抖腿 挖耳鼻 转笔 抱肘 插兜 倚靠
古人的君子基础
• • • • 步从容 勿践阈 缓揭帘 执虚器 立端正 勿跛倚 勿有声 如执盈 揖深圆 勿箕踞 宽转弯 入虚室 拜恭敬 勿摇髀 勿触棱 如有人
6、乘车礼仪
• • • • • 由上司驾私家车的座次 如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送 张太太驾私车，载甲小姐和乙先生 经理的司机送经理和秘书去开会 酒店的车送经理和秘书去机场
7、乘座电梯次序
• 客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮 • 请客人或长者进入 • 如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行 进入
叫“秃头！”等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续候。如“您好！”、“早上
好！”
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。“再见。”“晚
安。”
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感
谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有 些表示向对方的应答，如“不必客气。”、 “这使我应该做的。”
女士服饰仪容（三）—— 淡妆
职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一 种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增 添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化妆痕
迹。
化妆要扬长避短——自我分析是前提，通过化
妆巧 妙掩饰不足，突出优点。
个人形象：工作证的佩戴
您如何看待您的工作证（胸卡）？
您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
可说“您辛苦了！”、“望您早日康 复！”
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭
喜！”、“祝您节日愉快！”
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，
美极了，讲得真对
交谈礼仪：用词用语要文雅
在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑 视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不 多，说法不同就给人不一样的感觉。 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾 借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、 “靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中 第二句最体现修养。