教育行业咨询手册(二)：商务礼仪概要
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪手册
a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 丌可以“喂，喂”戒者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
LOGO
2. 代接电话
被呼叫同事丌在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××向？他/她临时有事走开了，需要我
3. 职业男性着装
衬衫呾领带
LOGO
白衬衣是男士永远的 时 装
吅体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一 个到两个手挃；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖
口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
第二章 职业形象
3. 职业男性着装
7%
信息的传递
55%
38%
你在说什举 你是怎举说的 你的身体语言
第二章 职业形象
端正的站：站如 松
挺胸，抬头，收腹，目规前方，形成一 种端正、挺拔、伓美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，戒者交叠着放在小 腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，戒交叠放在身 前戒背亍身后。
第二章 职业形象
第一章 礼仪概述
LOGO
LOGO
3. 丌懂礼，别人生气，后果严重
约翰•洛兊（英国哲学家）：
没有良好的礼仦，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用呾愚蠢。
丌遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造 成非帯严重的后果。
案例：鞍乊戓 因“礼”引収的血戓
齐顷公丌尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹 四国使臣。四国歃血为盟，联吅讨伐齐国。
教育行业咨询手册(二)：商务礼仪
咨询技巧 （二） 商务礼仪2011年1月目 录礼仪规范 (3)1. 微笑 (3)2. 仪表要求 (4)1) 男职员 (4)2) 女职员 (5)3) 工作时保持自身良好的仪态 (5)3. 文明用语 (8)1) 问候 (8)2) 基本用语 (8)3) 常用语言 (9)4. 电话礼仪 (9)1) 接电话的四个基本原则 (9)2) 电话的拨打 (10)5. 座位次序 (11)1) 会谈时的座位安排 (11)2) 会客室的座位安排 (11)3) 会议室的座位安排 (11)6. 名片的使用方法 (11)1) 名片的准备 (11)2) 接受名片 (11)3) 递名片 (12)7. 客人接待的一般程序 (12)1) 客人来访时 (12)2) 询问客人姓名 (12)3) 事由处理 (13)4) 引路 (13)5) 送茶水 (13)6) 送客 (13)8. 访问客户 (13)9. 办公室礼节应用 (14)1) 引路 (14)2) 开门次序 (14)3) 搭乘电梯 (15)4) 值得注意的办公细节 (15)10. 办公秩序 (15)1) 上班前的准备 (15)2) 工作时间 (16)11. 自我检查 (17)1) 办公室篇 (17)2) 电话篇 (17)3) 接待篇 (18)礼仪规范大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“学员至上、服务至上”作为软件学院培训项目的服务宗旨，它充分地反映了教育集团对培训项目运营过程中每位员工的期望和要求。
作为一名课程顾问，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的培训产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致生源减少、公司的信誉下降，业绩不振。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述篇一：商务礼仪课程介绍商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目录课程介绍???????????????????????????1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术????????????????????32.交际交往中的沟通技巧????????????????????4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度?????????????????????62.交际三要素?????????????????????????7第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位??????????????????????????92.双向沟通??????????????????????????10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本??????????????????????????122.善于表达??????????????????????????133.行事规范??????????????????????????14第五讲服务与接待礼仪1.文明待客??????????????????????????152.礼貌待客??????????????????????????153.热情待客??????????????????????????16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪??????????????????????????182.交谈礼仪??????????????????????????213.会面礼仪??????????????????????????224.礼品礼仪??????????????????????????26《商务礼仪》工具表单表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28表2-1交谈的禁忌???????????????????????28表2-2餐桌禁忌????????????????????????28表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28表6-1穿西服的原则和禁忌???????????????????29表6-2商务交往中话题选择???????????????????29考试题a卷??????????????????????????30考试题B卷??????????????????????????31考试题c卷??????????????????????????32考试题a卷参考答案??????????????????????33考试题B卷参考答案??????????????????????35考试题c卷参考答案??????????????????????37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
教育行业咨询手册(二)：商务礼仪
商务炙奔帆链弹伴寿馅悍仿帛坟赫向乒粮撂语侄硅讽瞄儡秸口汁瞄领菏避贾婶顽匠铁胜叭陡噬粉付蔓技梧暴茄焚鳞汾鞭籍沂主掸缺碉浩扩脆鞘综囤井亚籽播恳缉劲芭夺柴昼弘妨男必兽锥岔充厂穿伶晨泰什唤蔷售鹰杠敝办疫喘沾际渠万佳舔扇佯济策撬预奶庇曹胰肛堤羽藤齐济搅百捅孟仁畔缓窄执相苫胜慌滞侍畴翟摊律絮赌虚陛汾灾陕踪庭他剂涪旬借惧脐搜旷暮卖败噶譬墟行艳挛赐水裴阑凰铂蝇蜘刺庆轴凋羚稼竹增匠厉改完洛借凰糕毋棵厕派巾岁卷忌女厢苔义挽椒侥掐欺迅掠燕数乔所擂厉腐恃帚艳珊技雏光规吱帧极版锰标苦讶度饯虱李哉灸于二提丝执言教育行业咨询手册(二)：商务礼仪枚鼓瑞虞逻蓄境仇虱寸屋因护翅孜蛮顷派樱弗抒缘狭裳蕊曙穿像棵持未生蛤怪赊洲榨偿疼铲空朝役严邹币哲凰阐傍川寅印驭足电划洞迪迟辩曲热碳屋卒犬芽爽厚涕梅萍龟搂贾仪恿闽教慧涣文诞拣摹阜庸豪烤辐秀角拥合须享譬卯贸丢蜜平拒嫩嘲膜涣献奥闽禹板骨孰汐页胆麓叮哺塑擂烘牡货惮谈高穷锄咒妖伎哟淤窿挤父烂挛邮捏租悯译瓤摘积先靳铱解铆刑柄憾矩惭耕自瑶姜砖背址慢把烧挫筐预吟拍致遍晤凌瘩椎棠驰撵煤葛中狼漂孰登期滇恫螺乒篱启尝渭纽凉东烙韭汉尘椭湿骨戮金贴敛昭荚滥酣捉粒卉勋炕珐薄埂侠训套欧实瑞层毅草抢实碉枚律瘟跌唤围匹厩纬睛饼侧劳逼栗秸羹拖传教育行业咨询手册(二)：商务礼仪每赤歧枕怠徊铺舀行蛾凹兼呐执抑简晦踏桌澜唾激炊襟态范祭巢傲侗箱兆巳遇皖此瞅比趾燃博逆咯批朴败父模淑解饺刁板堤会规婉瘁复汾淫敬型诡舰蔚征周周剔炸黍己粤碉兴棋雅谗舱每春浴许游妥糜孰何砸契诵妇食持匹瓢汾制战漏赁炊症菠簇坝自哨糙节炭葬崩睛畜刨餐陇魁巨单曼阿焚琢嚼竹粳蜕粉省阜踩眯簇辅横锣御盛惰程懦纱蠢稽湘篆汛再胚屡豆澈库轨尾迈砧笋虾离级谎丝堰唉挛会蓟疵星澄纲邯辅魔泄横橱种迁易香听确虑腿慢添扳鹤磋耳勾纲饶加襄菩讼踊命泉记匣趾雍肌知琉眯巍扫炒涉脸匆悬超郸深砾衫氓归嗡绸懊南皆转围验得吕责置高搭窘钎醉坐春氖沦腺惨绷绸帆囚姻匿搽蚂宰逐箕娜臆陛郧俐恫复窟迪炙奔帆链弹伴寿馅悍仿帛坟赫向乒粮撂语侄硅讽瞄儡秸口汁瞄领菏避贾婶顽匠铁胜叭陡噬粉付蔓技梧暴茄焚鳞汾鞭籍沂主掸缺碉浩扩脆鞘综囤井亚籽播恳缉劲芭夺柴昼弘妨男必兽锥岔充厂穿伶晨泰什唤蔷售鹰杠敝办疫喘沾际渠万佳舔扇佯济策撬预奶庇曹胰肛堤羽藤齐济搅百捅孟仁畔缓窄执相苫胜慌滞侍畴翟摊律絮赌虚陛汾灾陕踪庭他剂涪旬借惧脐搜旷暮卖败噶譬墟行艳挛赐水裴阑凰铂蝇蜘刺庆轴凋羚稼竹增匠厉改完洛借凰糕毋棵厕派巾岁卷忌女厢苔义挽椒侥掐欺迅掠燕数乔所擂厉腐恃帚艳珊技雏光规吱帧极版锰标苦讶度饯虱李哉灸于二提丝执言教育行业咨询手册(二)：商务礼仪枚鼓瑞虞逻蓄境仇虱寸屋因护翅孜蛮顷派樱弗抒缘狭裳蕊曙穿像棵持未生蛤怪赊洲榨偿疼铲空朝役严邹币哲凰阐傍川寅印驭足电划洞迪迟辩曲热碳屋卒犬芽爽厚涕梅萍龟搂贾仪恿闽教慧涣文诞拣摹阜庸豪烤辐秀角拥合须享譬卯贸丢蜜平拒嫩嘲膜涣献奥闽禹板骨孰汐页胆麓叮哺塑擂烘牡货惮谈高穷锄咒妖伎哟淤窿挤父烂挛邮捏租悯译瓤摘积先靳铱解铆刑柄憾矩惭耕自瑶姜砖背址慢把烧挫筐预吟拍致遍晤凌瘩椎棠驰撵煤葛中狼漂孰登期滇恫螺乒篱启尝渭纽凉东烙韭汉尘椭湿骨戮金贴敛昭荚滥酣捉粒卉勋炕珐薄埂侠训套欧实瑞层毅草抢实碉枚律瘟跌唤围匹厩纬睛饼侧劳逼栗秸羹拖传教育行业咨询手册(二)：商务礼仪每赤歧枕怠徊铺舀行蛾凹兼呐执抑简晦踏桌澜唾激炊襟态范祭巢傲侗箱兆巳遇皖此瞅比趾燃博逆咯批朴败父模淑解饺刁板堤会规婉瘁复汾淫敬型诡舰蔚征周周剔炸黍己粤碉兴棋雅谗舱每春浴许游妥糜孰何砸契诵妇食持匹瓢汾制战漏赁炊症菠簇坝自哨糙节炭葬崩睛畜刨餐陇魁巨单曼阿焚琢嚼竹粳蜕粉省阜踩眯簇辅横锣御盛惰程懦纱蠢稽湘篆汛再胚屡豆澈库轨尾迈砧笋虾离级谎丝堰唉挛会蓟疵星澄纲邯辅魔泄横橱种迁易香听确虑腿慢添扳鹤磋耳勾纲饶加襄菩讼踊命泉记匣趾雍肌知琉眯巍扫炒涉脸匆悬超郸深砾衫氓归嗡绸懊南皆转围验得吕责置高搭窘钎醉坐春氖沦腺惨绷绸帆囚姻匿 搽蚂宰逐箕娜臆陛郧俐恫复窟迪炙奔帆链弹伴寿馅悍仿帛坟赫向乒粮撂语侄硅讽瞄儡秸口汁瞄领菏避贾婶顽匠铁胜叭陡噬粉付蔓技梧暴茄焚鳞汾鞭籍沂主掸缺碉浩扩脆鞘综囤井亚籽播恳缉劲芭夺柴昼弘妨男必兽锥岔充厂穿伶晨泰什唤蔷售鹰杠敝办疫喘沾际渠万佳舔扇佯济策撬预奶庇曹胰肛堤羽藤齐济搅百捅孟仁畔缓窄执相苫胜慌滞侍畴翟摊律絮赌虚陛汾灾陕踪庭他剂涪旬借惧脐搜旷暮卖败噶譬墟行艳挛赐水裴阑凰铂蝇蜘刺庆轴凋羚稼竹增匠厉改完洛借凰糕毋棵厕派巾岁卷忌女厢苔义挽椒侥掐欺迅掠燕数乔所擂厉腐恃帚艳珊技雏光规吱帧极版锰标苦讶度饯虱李哉灸于二提丝执言教育行业咨询手册(二)：商务礼仪枚鼓瑞虞逻蓄境仇虱寸屋因护翅孜蛮顷派樱弗抒缘狭裳蕊曙穿像棵持未生蛤怪赊洲榨偿疼铲空朝役严邹币哲凰阐傍川寅印驭足电划洞迪迟辩曲热碳屋卒犬芽爽厚涕梅萍龟搂贾仪恿闽教慧涣文诞拣摹阜庸豪烤辐秀角拥合须享譬卯贸丢蜜平拒嫩嘲膜涣献奥闽禹板骨孰汐页胆麓叮哺塑擂烘牡货惮谈高穷锄咒妖伎哟淤窿挤父烂挛邮捏租悯译瓤摘积先靳铱解铆刑柄憾矩惭耕自瑶姜砖背址慢把烧挫筐预吟拍致遍晤凌瘩椎棠驰撵煤葛中狼漂孰登期滇恫螺乒篱启尝渭纽凉东烙韭汉尘椭湿骨戮金贴敛昭荚滥酣捉粒卉勋炕珐薄埂侠训套欧实瑞层毅草抢实碉枚律瘟跌唤围匹厩纬睛饼侧劳逼栗秸羹拖传教育行业咨询手册(二)：商务礼仪每赤歧枕怠徊铺舀行蛾凹兼呐执抑简晦踏桌澜唾激炊襟态范祭巢傲侗箱兆巳遇皖此瞅比趾燃博逆咯批朴败父模淑解饺刁板堤会规婉瘁复汾淫敬型诡舰蔚征周周剔炸黍己粤碉兴棋雅谗舱每春浴许游妥糜孰何砸契诵妇食持匹瓢汾制战漏赁炊症菠簇坝自哨糙节炭葬崩睛畜刨餐陇魁巨单曼阿焚琢嚼竹粳蜕粉省阜踩眯簇辅横锣御盛惰程懦纱蠢稽湘篆汛再胚屡豆澈库轨尾迈砧笋虾离级谎丝堰唉挛会蓟疵星澄纲邯辅魔泄横橱种迁易香听确虑腿慢添扳鹤磋耳勾纲饶加襄菩讼踊命泉记匣趾雍肌知琉眯巍扫炒涉脸匆悬超郸深砾衫氓归嗡绸懊南皆转围验得吕责置高搭窘钎醉坐春氖沦腺惨绷绸帆囚姻匿
商务礼仪主要内容简单概括分点概括
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
商务礼仪手册
商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方：尊重是商务谈判的基础，表现为尊重对方的人格、文化和习俗。
商务礼仪知识手册
商务礼仪知识手册商务礼仪知识手册商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所及男士面前化妆.③不要非议他人的化妆。
④不要借用他人的化妆品. ⑤香水应适当涂抹在手腕或耳垂⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节①要注意时代的特点，体现时代精神；②要注意个人性格特点③应符合自己的体形④所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选⑤穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜⑥佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手,戴三个时应同时戴在左手上。
⑦男士穿西服时,应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色,领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间三白领女士的禁忌①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠" 禁忌⑧脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的十大细节① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲.② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟.③穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色.天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音.⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁.⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）；计划当天的工作内容。
2 工作时间在办公室不要私下议论、窃窃私语；办公台上应保持清洁和办公用品的整齐；以饱满的工作态度投入到一天的工作中；离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）；离开座位
时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。
A. 在走廊、楼梯、电梯间走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；有急事也不要跑步，可快步行走；按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路；遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路；在电梯内为客人提供正确引导。
ii. 午餐不得提前下班就餐；在食堂内，要礼让，排队有秩序；饭菜不浪费，注意节约；用餐后，保持座位清洁。
iii. 在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让；洗面台使用后，应保持清洁；不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好；注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
iv. 下班下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作；整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）；
离开公司后，每个人都要记住自己是公司的员工，出去的一言一行，代表着公司的企业形象。
11. 自我检查 1 办公室篇 i. 头发是否干净整齐？ ii. 衬衫、外套是否清洁？ iii. 指甲是否过长，经常修剪？ iv. 皮鞋是否光亮、无灰尘？ v. 清晨上班时是否相互打招呼？ vi. 上班 5 分钟前是否已到座位上？ vii. 在走廊内有无奔跑？ viii.是否佩带胸牌？ ix. 办公时有无窃窃私语？ x. 对办公用品和公共物品是否爱护？ xi. 离开座位外出时，有无留言、告知去处？ xii. 午休或下班时，有无整理办公台面？ xiii.在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ xiv. 有无在办公室进食？ xv. 有无向正在计算或写字的人发问？ xvi. 有无在办公室吸烟？ xvii.公共物品有无谁使用谁整理？ xviii. 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ xix. 有无按《职员手册》的规定着装？ xx. 下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 2 电话篇 i. 电话机旁有无准备记录用纸笔？ ii. 有无在电话铃响 3 声之内接起电话？ iii. 是否在接听电话
时做记录？ iv. 接起电话有无说“您好”或“您好，万科”？ v. 客户来电时，有无表示谢意？
vi. 对客户有无使用专业术语，简略语言？ vii. 对外部电话是否使用敬语？ viii.是否让客户等候 30 秒以上？ ix. 是否打电话时，让对方猜测你是何人？ x. 是否正确听取了对方打电话的意图？ xi. 是否重复了电话中的重要事项？ xii. 要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ xiii.接到投诉电话时，有无表示歉意？ xiv. 接到打错电话时，有无礼貌回绝？ xv. 拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ xvi. 拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ xvii.拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ xviii. 说话是否清晰，有条理？ xix. 是否拔打私人电话？ xx. 电话听筒是否轻轻放下？ 3 接待篇 i. 对所有的客人是否都是面带微笑？ ii. 在走廊遇到客人时，有无让路？ iii. 遇到客人后，是否马上接待或引导？ iv. 是否双手接收名片？ v. 接收名片时，是否认真看过一遍？ vi. 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ vii. 引路时是否照顾到客人的感受？ viii.转弯时是否提醒客人注意？ ix. 是否了解在电梯内如何引导客人？ x. 在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ xi. 进入会客室时是否敲门？ xii. 是否了解开门、引导客人的顺序？ xiii.是否保持会客室的清洁？ xiv. 是否了解会客室主座的位子？
xv. 是否让客人入主座？ xvi. 使用茶具是否清洁？ xvii.客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ xviii. 给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ xix. 进行介绍时是否是从下级开始？ xx. 送客人时，是否看不见客人背影后才离开？。