案例强生和道康宁公司的道德规范
强生公司行为规范
我们的信条(在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著的是我们的信条。
强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的——《我们的信条》。
它有目共睹，它深入每个强生员工的心中。
在过去六十年间，它已被翻译成36种语言，遍布世界地区。
强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。
)我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。
要使他们对其工作有一种安全感。
薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。
必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。
对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。
我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。
我们必须做好公民－支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。
我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。
我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。
最后，我们要对全体股东负责。
企业经营必须获得可靠的利润。
我们必须尝试新的构想。
必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。
必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。
必须设立储备金，以备不时之需。
CH04管理道德与社会责任
第二十三页，共59页。
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伦理(lúnlǐ)管理(P的1特81征)
? 特征(tèzhēng)一
– 把遵守(zūnshǒu)伦理规范既视作组织获取权益的一种手
更视作一种责任。
第二十四页，共59页。
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伦理(lúnlǐ)管理的特征
? 特征(tèzhēng)二
– 不仅从组织(zǔzhī)自身角度，更从社会整体角度看问题， 有时为了社会整体的利益，不惜在短期内牺牲自 身的利益。
强生公司(ɡōnɡ sī)案例
? 1982年强生公司遇到了一次危机，有人(yǒu rén)对其生产的泰诺 热净）做了手脚(shǒujiǎo)，致使7芝人加因哥服有用了受污染的药而
死亡。强生公司面对突发事件，采取了一系列措施：
? 1.收回摆在全国各地货架上的 3100 万瓶药品； ? 2.把胶囊受污染的事件告知 50万名医生 ; ? 3.危机第一周开通顾客免费热线电话 ; ? 4.顾客可以免费调换药效相同的片剂 ; ? 5.及时发布准确的信息，与公众开诚布公 ; ? 6.董事长出现在电台、电视的节目中回答危机提问。 ? 强生公司的措施超越了政府和法律的要求（政府只要求回收
们的家庭和当地的社区带来沉重的痛苦，对于组
织而言，也意味着损失了有价值的员工，所以做
出裁员的决定是十分困难的。
第十三页，共59页。
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管理者的伦理(lúnlǐ)困境
? 管理者所面对一个(yī ɡè)关键性的伦理决策——问题
如何(rúhé)分配利益相关者之间的
利益和损失？
第十四页，共59页。
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第五章 管理(guǎnlǐ)伦理
? 管理者是一种利益(lìyì)相关者群体； ? 他们的责任首先(shǒuxiān)是决定组织应该追求哪些目标，
强生公司《我们的信条》
强生公司《我们的信条》强生公司《我们的信条》美国医疗用品和器械制造商强生公司订立出《我们的信条》，作为公司的经营指导原则。
下面是《我们的信条》的全文：我们相信，我们第一是要对医生、护士和病人负责，对母亲们和一切使用我们的产品及服务的其他人负责。
为了满足他们的需要，我们做的每件事都必须是高质量的。
我们必须不懈地为降低成本而奋斗，因为只有这样才能使我们的价格保持合理。
顾客的订货必须迅速、准确地交付。
我们的供应商和销售代理商应当有机会赚取相当的利润。
我们对于自己的职工负有责任，对在世界各地为我们工作的男人和妇女负有责任。
他们当中的每一个人都应当被看成独立的个人。
我们必须尊重他们的人格，认识到他们的长处和价值。
他们理当有某种程度的职业保障和安全感。
工资和福利必须公允、充分，工作场所必须清洁、整齐和安全。
全体雇员都应能自由地提出建议和批评。
凡是合格的人选在就业、个人发展和提高及升迁使用方面都应享有完全平等的机会。
我们必须有称职的管理人员，他们的行为必须公正和有道德。
我们对于我们生活和工作于其中的社会负有责任，也对于世界大家庭负有责任。
我们必须成为守法的好公民——支持善行和承担我们应尽的赋税义务。
我们应当为改进国民健康、教育和文化水准而尽力。
我们必须把我们有权使用的公私财产管理得井井有条，并且注意保护环境和自然资源。
最后，我们还对我们的股东负有责任。
我们的经营业务必须有合理的、可观的利润。
我们必须试验新的思想。
必须进行科学研究，开展革新活动，从错误中吸取教训并更好地前进。
必须不断更新设备，改造和新建厂房设施，向市场提供更新的产品。
必须留有一定储备供可能出现的困难时期使用。
当我们按照上述各项原则经营本公司时，股东们应能取得相当可观的投资收益。
Our CredoWe believe our first responsibility is to the doctors , the nurses ,and patients, to mothers fathers and all others who use our product and sevices.In meeting their needs everything we do must be of high quality.We must constantly strive to reduce our cost in order to maintain a reasonable prices.Customers' order must be serviced promptly and accurately.Our suppliers and distributors must have an opporttunity to make a fair profit.We are responsible to our employees, the men and women who work with us throughout the world.Everyone must be considered as an individual.We must respect their dignity and their merit.They must have a sense of security in their jobs,Compensation must be fair and adequate.and working condition clean , orderly and safe.we must be mindful ways to help our empolyees fullfil their family responsibility.Employees must feel free to make suggestions and complaints.Business must make a sound profit .There must be an equal opportunity for employment , development, advancement for those qualified.We must provide competent management and their action must be just and ethical.We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well.We must be good citizens--support good works and charities and bear our fair share of taxes.We must encourage civic improvement and better health and education.We must maintain in good order the property we are privileged to use, protecting the enviroment and natural resources.Our final responsiblitiy is to our stockholders.Business must make a sound profit.We must experiment with new ideas.Research must be carried on, innovative programs developed and mistakes paid for.New equipment must be purchased, new facilities provided and new products launched.Reserves must be created to provide for adverse time .When we operate according to these princiiples, the stcokholders should realize a fair return.。
营销案例分析(强生公司)
内部环境分析（续2）
管理层经营理念
• 1989年，强生公司高级管理机构都是土生土长的菲律 宾人。1989年，菲律宾政局极不稳定，政局动荡对整 个国家的商业活动，对经营者的思想道德产生极其恶 劣的负面影响。公司决策层认为：他们无法左右这个 国家的政治局势，但他们有能力通过促进强生公司的 经营业绩来改善国家的经济状况。 公司以“实业救国”的思想作为企业文化，在这样 一个饱受政治动荡影响的国家里，不仅可以极大的调 动员工的积极，对企业的公众形象也是意义重大。
经济环境
15.0%
10.0%
5.0%
0.0% 印尼
马来西亚
菲律宾
新加坡
泰国
1989 13.1%
8.7%
6.0%
9.4%
12.0%
1990
7.1%
9.8%
2.7%
8.2%
10.0%
7
外部环境分析（续 2）
自然环境
全国共有大小岛屿7107个， 菲律宾群岛地处热带，属于 热带海洋气候，高温、多雨、 湿度大、多台风，平均气温 为27℃，平均湿度为76%。 多岛屿、分散居住是该国的 显著特征。
可能的反应等）进行深入分析； ➢ 对该产品（包括护肤香粉、婴儿香粉）的价格弹性，
并没有作细致的分析。
23
问题2：市场细分不充分
中学生
大学生
职业女性
收入
无
无，或很少
有
购买方式 父母代买，自行 自行购买 自 行 购 买 ， 甚
购买为辅。
重选择。
购买地点 超级市场、百货 百 货 商 店 、 学 专 卖 店 、 百 货
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主要问题
我们认为强生公司在护面香粉的营销策划中 的最主要的问题产品定位问题。一方面强生公司 将产品定位在高收入阶层，但是在价格、营销渠 道和包装等方面又采取的是面向大众的中低档消 费品的营销模式，这就产生了定位与营销手段的 不匹配。
公众利益
公众利益至上1982年，在芝加哥有人服用掺有氰化物的“泰诺”胶囊后死亡。
在强生公司确认消息属实后，迅速采取措施，它将出现的中毒药品的整批要共93000瓶全部回收，并暂时停止了所有泰诺药品的广告。
因为这次泰诺危机，强生公司陷入了困境，泰诺的销售额大幅度下降，损失将近百分之八十，而强生由于收回泰诺胶囊损失了近一亿美元。
然而，到了1985年底，泰诺市场销售额达到了新的高峰。
在这场泰诺危机中，强生公司用巨大的损失换回了消费者的信任。
在我看来，强生公司能走出危机，摆脱困境，关键在于其选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果强生昧着良心没有停止泰诺胶囊的回收，我认为强生公司将面临更大的麻烦，甚至有倒闭的危机。
从强生摆脱泰诺危机的案例中我们可以看出，在遇到危机时，公司应该首先考虑公众和消费者的利益，承担起企业社会责任。
正如强生公司不惜巨额回收太多胶囊的做法，不仅赢得了公众和消费者的谅解，更为其赢得了更高的荣誉，树立了公司的良好形象。
从该案例可以看到，伦理上的责任和权利对一个优秀的企业来说，并不是一块绊脚石，相反，了解自身在社会上的责任，对于企业更是一个有利条件。
强生公司就很好地承担了社会主义责任。
首先，强生公司诚信经营，在确认泰诺胶囊中确实还有氰化物后，强生公司第二天便向报界承认此事，并没有心存侥幸。
孔子说过：“君子爱财，取之有道”，强烈要求商家诚信经营，生产优质安全的产品。
企业首要的职能是生产，提供优质安全的产品是其第一位的责任。
泰诺危机中，强生公司宁愿损失近1亿元也要撤回市场上所有的产品，用自己的实际行动践行了他们宁愿自己遭受巨大的损失也不愿让一件劣质产品上市的诺言，因而获得了消费者的信任和好评，赢得了广泛的知名度和美誉度，为企业经济发展奠定了良好的社会基础。
其次，强生公司对顾客负责，及时回收掺有氰化物的泰诺胶囊，防止损害消费者的人身健康。
顾客是上帝,忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。
强生的企业文化.
THANK YOU.
企业文化的创新和变革的探索和实践
内部创新
强生将鼓励内部创新，通过员工 创意和团队合作，推动产品和服 务的创新和升级。
组织变革
强生将积极推动组织变革，优化 组织架构和管理流程，提高企业 运营效率和管理水平。
人才培养
强生将注重人才培养，通过培训 和职业发展等方式，提高员工的 综合素质和专业技能，为企业的 持续发展提供人才保障。
强生企业文化的发展方向和战略规划
品牌建设
强生将继续加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，增强消费 者对品牌的信任和忠诚度。
创新发展
强生将继续加大创新投入，注重研发和创新，提供更多高品质的 健康产品和服务，满足消费者的需求公益事业，积极参与精准扶 贫等社会活动。
客户导向
强生强调在产品开发、市场营销和客户服务等方面以客户为 导向，关注客户体验和反馈，不断改进和创新。
诚信经营
道德与合规
强生秉持高度的道德和法律合规标准，严格遵守各项法律法规和商业道德规 范，确保业务活动的合法性和规范性。
诚信沟通
强生倡导诚信、透明的沟通方式，与员工、客户、合作伙伴和股东等利益相 关者保持坦诚、透明的沟通，树立良好的企业形象。
应对方式和策略
01
强化核心价值观
强生公司应坚持和强调以“关爱、责 任、创新、共赢”为核心价值观的企 业文化，确保员工在多元文化背景下 有共同遵循的行为规范。
02
跨文化沟通与理解
通过培训、活动等方式，提高员工对 多元文化的认识与理解，促进不同文 化背景下的员工有效沟通与合作。
03
与时俱进的市场策略
关注行业趋势，鼓励创新与研发，提 升企业在市场中的竞争力。
名度和美誉度，增强员工对企业的归属感和自豪感。
生物医药企业文化案例
生物医药企业文化案例案例一：强生公司- 强生公司是全球领先的医药健康企业之一，它的企业文化注重科学创新和可持续发展。
强生公司鼓励员工进行科学研究和创新，以帮助解决全球健康挑战。
他们提供良好的培训机会和发展路径，鼓励员工不断学习和提升技能。
- 强生公司致力于构建一个病人为中心的医疗系统，在其企业文化中强调对患者需求的关注和尊重。
他们鼓励员工积极参与到医疗系统中，为患者提供最佳的治疗和服务。
- 强生公司注重社会责任和可持续发展，他们致力于保护环境和社会的可持续性。
他们定期组织员工参与公益活动，并推动可持续发展的创新项目。
- 强生公司的企业文化强调团队合作和相互支持。
他们鼓励员工之间的合作和分享，以实现更大的成就。
- 强生公司鼓励员工保持积极和乐观的心态，他们提供一系列的福利和支持员工的措施。
强生公司的企业文化鼓励员工有良好的工作与生活的平衡。
案例二：诺华公司- 诺华公司是一家全球性的生物医药企业，其企业文化注重创新和卓越。
诺华公司鼓励员工进行创新研究和开发，以推动医疗科学的进步。
他们积极支持员工参与科学研究和创新项目，并提供必要的支持和资源。
- 诺华公司致力于为患者提供最佳的治疗方案，他们的企业文化强调患者为中心。
他们鼓励员工积极关注患者的需求，并努力提供个性化的医疗解决方案。
- 诺华公司注重可持续发展和社会责任，他们致力于保护环境和改善社会福利。
他们积极推动可持续发展的创新项目，关注社区的发展和健康。
- 诺华公司的企业文化强调团队合作和相互支持。
他们鼓励员工之间的合作和协作，以实现更大的成就。
- 诺华公司注重员工的发展和福利，他们提供良好的培训和职业发展机会，并关注员工的工作与生活的平衡。
他们鼓励员工保持积极的心态，并提供必要的支持和资源。
合规管理的经典案例
合规管理的经典案例
在当今全球化的商业环境中，企业面临着越来越严格的合规要求。
合规管理已成为企业经营的重要组成部分，而不合规行为往往会给企业带来沉重的法律和财务风险。
强生公司贿赂丑闻是一个经典的案例，展示了合规管理的重要性以及企业因不合规行为而遭受的严重后果。
强生公司是一家总部位于美国的跨国医疗器械和制药公司，拥有遍布全球的业务。
在过去的几年中，强生公司因涉嫌在多个国家进行贿赂行为而受到了调查。
根据美国司法部的指控，强生公司在中国、俄罗斯和巴西等国家的业务中存在贿赂行为，违反了美国《海外腐败行为法》（FCPA）等法律法规。
这起贿赂丑闻给强生公司带来了巨大的负面影响。
首先，公司面临了严重的法律风险和罚款。
根据美国司法部的调查，强生公司同意支付数十亿美元的罚款，以了结相关的法律纠纷。
其次，公司的声誉受到了严重损害，这对其在全球范围内的业务和市场份额造成了影响。
最重要的是，强生公司的股东和投资者也因此蒙受了巨大的损失，公司的股价急剧下跌。
这起案例向全球企业提出了一个警示，合规管理不容忽视。
企
业应当建立健全的合规体系，加强内部控制和监督，确保员工遵守
各项法律法规和道德规范。
同时，企业还应加强对供应链和合作伙
伴的监管，防范不合规行为的发生。
只有如此，企业才能有效地降
低法律和财务风险，保护自身的利益和声誉。
强生公司贿赂丑闻是一个经典的案例，向全球企业敲响了警钟。
合规管理不仅仅是企业的一项法律义务，更是企业长期发展的重要
保障。
只有通过合规管理，企业才能在全球化竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
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2
思考题
1.强生公司和道－康宁公司管理人员的行为说明了什么？ 2.如果你是公司的经营者，你会选择什么样的决策？为
什么？
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案例分析：强生和道—康宁公司的道德规范
强生公司
1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（Johnson & Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地 区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。 这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下 一步应该如何走的决定。
鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大 的事实，美国联邦调查局建议他们不Байду номын сангаас采取任何行动。而另一 方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受 巨大损失。
但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该 药，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5 亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又 恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社 会负责的良好信誉而扩大了市场份额。
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道－康宁公司
而作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道 －康宁（Dow Corning）公司却在同样的事情上做出了不同的选 择。1992年，美国各地越来越多的医生诊断报告显示，那些接 受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎 甚至癌症。
尽管在1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质 疑并提交了研究成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们 坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上 述症状。在法庭的要求下，公司最终不得不向公众公布了那份 备忘录及上百页内部文件。