服务八部曲!!!
服务八部曲！！！
服务八部曲
一、迎宾打招呼
目的:第一次服务，建立初次印象
行为:1、开门服务(后退一步，不要紧跟其后)
2、始终微笑，声音洪亮“您好欢迎光临**店”
3、眼睛目视顾客眼球3S
4、抬头挺胸并伴有点头理解(态度亲切，右手搭在左手背上自然垂放)
5、当请的时候要付诸于手势跟进
注:我们只有一次机会给顾客建立第一印象，前7S的接触将影响后期服务的感觉
二:拉近距离非销售语言
目的:减少隔阂获取信任获取信息拉近距离
行为:由赞美加询问切入的非销售语言(饰品、妆容、身材、发型、携带物) 由关怀加询问切入的非销售语言(工作身体节日)
注:关怀永远大于赞美，关怀给人愧疚感
三:推销货品
目的:引导顾客看产品与顾客对应的优点
行为1 :对应顾客自身优点(饰品、妆容、携带物、
2:对应顾客需求或喜好(版型颜色搭配面料)
3:一只手拿衣服和衣架一只手做演示和赞美
4:微笑，目光注视顾客表情 (表情中带有赞许和自信)
注:1、二选一式提问例如:姐你是想了解外套还是裤子
2、锁定式提问列:这款外套很收腰上档次特别适合像你这样有品位的人你觉得还好吧,
3、开放式提问:您觉得这款怎么样,
四:劝试:目的是让顾客试穿产品
1、直接把产品递给顾客手中并立即指引顾客近试衣间
( 千万别递完衣服还站在顾客面前)
2、心里暗示:点名这款衣服怎么样……
语言暗示:姐，您这款衣服…
行为暗示:顺势往试衣间指引
备注:不管是买单件还是整套都要让顾客整套试穿只有试穿才能成交五试衣服务再次引导顾客试穿产品并试图连单销售
行为1、前 :把衣服扣子拉链打开把顾客带到试衣间讯问后再打开顾客进试衣间并提示戒指和妆容不要弄坏衣服
2 中:试衣的同时要为顾客成套备选类似风格、不同颜色或款式以备顾客试穿试衣间三句话请保管好你的贵重物品我是** 你贵姓 ;某姐我就在外面有需要随时叫我顾客试衣间后:第一时间帮其整理衣服再发问，并称呼其姓氏，比便拉近距离
3 引导式发问:某姐您这款感觉还好吧,
针对顾客回答，要先肯定再灵活运用FAB (风格面料颜色设计亮点搭配适合场合) 语气有急有缓自信清晰根据顾客需要展开介绍
4 附加推销:推荐同主题、同系列的搭配推荐饰品的搭配推荐内外的搭配备注:三款不合适顾客将失去欲望，一旦换上了顾客自己的衣服将大大降低成交的可能性。
六;促成交易
1、独一无二法:某姐你选的这件事最后一件了怕是明天就断货了前天有位顾客很喜欢
一款就是没有定下来昨天再来已经买完了后悔死了
2、信念成交法:相信自己的产品是最好的一定能帮顾客搭配的很好只有认同自己的产品
就能领顾客认同我们的产品多试穿自己的产品令自己掌握更多的感受更自信3、推他一把法:某姐就选这一件我帮你抱起来姐请到这里付款我帮你烫好它提示:询问折扣时:姐真不好意思我们是品牌服装店统一管理没有办法改价格出不了货啊七:收银
要求 :把顾客带到收银台收银员对顾客进行附加推荐 (配饰 VIP卡货品 )迅速收款目的:减少顾客犹豫的时间，留取顾客信息
备注:此环节大忌:静缓烦。
无需对货品再介绍收款后导购向顾客介绍洗涤留顾客档案提示: 客人脚步还没有离开店的时刻都即将创造新的销售不要放过任何机会八:送客回访
目的:让顾客愉悦的完成消费过程
行为:1、始终保持微笑，双手把购物袋递给顾客
3、尽可能帮顾客拎重物
4、充满热情的送顾客出门
5、多谢你的光临下次带你的朋友一起来啊我是XX
6、提示:微笑、感谢不管是否购买都保持微笑并有感谢
服务的奖赏首先是顾客的满意然后才有销售业绩的回报让我们就像在家里招待客人一样让顾客感觉我们无时无刻都在关注他们的需要
回访
目的:传递持续关怀提升品牌形象增加回头率
行为:充分准备，选择时间，寒暄致意，自我介绍，说明意图，具体说明备注:真正的服务开始于买单之后～提前组织好语言，整个过程都要甜美的微笑，尽量在中午11点左右或下午4点左右接近下班的时间。
服务八部曲
店员销售技巧培训方案培训对象：文三店店员培训时间：培训地点：培训内容：服务八步曲一：服务八步曲：1：打招呼2：赞美顾客3：询问需求4：介绍货品5：试衣服务6：收银服务7：送别8：电话回访打招呼前的准备工作：1：时刻注意顾客进店。
2：抬起头，不要始终低着头。
3：用高兴的语调，就好像您对一个您非常想见的人问候。
4：欢迎顾客时要注意你的身体语言，马上停下你手中的工作，将身体转向顾客，并微笑。
A：打招呼：1：注意对方的眼球3秒。
2：站姿端正，收腹挺胸，双手自然放在身前或身后。
3：顾客进店后，与顾客眼神接触，微笑，并亲切的问候顾客，使顾客从一进店铺的那一刻就对本店产生亲切感和好感。
4：开场白话术为“小姐，上午好！这边是我们冬装新款，您可以看一下，我是您今天服务导购某某。
5：客进入卖场后，留意顾客，并保持1米左右的距离，30秒内需要与顾客沟通。
B：赞美顾客，为了打开话题。
1：迅速发现顾客身上的亮点，如：包、首饰、皮肤、头发等，然后对顾客的亮点进行赞美，与顾客打开话题，赞美言辞适中，要发自内心，以获取顾客信任。
2：赞美的点一定是事实。
3：切勿打开话题后，与顾客聊天偏离主题。
4：顾客类型：创新型、融合型、主导型、分析型。
●主导型特点：漠视问候，很有主见对策：服从他，不要催他小姐，你有什么需要随时招呼我●融合型特点：喜欢礼貌接待，喜欢讲对策：引导式，请随便看一下，介绍卖点●分析型（郁忧型）特点：喜欢详细了解货品特色对策：强调物有所值、优点、专业介绍不可夸张●创新型特点：虚荣性较强，大都是时髦、前卫的女性对策：小姐这里有刚上市的款式，非常时尚，要不要看一下C：询问需求1：顾客挑选货品时，通过导购适时的询问，其话术为，“小姐，您今天是想挑选长款还是短款？平时喜欢什么颜色？您买衣服要什么样的感觉？想在什么场合穿？D：介绍货品1：充满信心，了解货品知识，2：顾客在卖场没有挑选满意的货品时，则把画册给顾客挑选。
3：在引导顾客的时候，要先当季货品、再上季货品、最后特价。
服务八部曲
服务八部曲1.亲切招呼！（迎宾，喊宾。
）给顾客留下一个好的印象!(喊宾) 气势亲切有底气留住顾客以客为先-----第一时间接待顾客！-------从目光上的礼貌接触开始-------微笑适当的招呼语-（跟节日或活动内容变化）主迎宾语：您好，欢迎光临三箭时尚广场！次迎宾语：（广场内店面的迎宾语，或者活动内容的介绍）送宾语：欢迎您下次光临！（必须做到来由迎声，走有送声！）2.关心顾客！(观察购买信号！)留意顾客的一些购买信号！--分清哪些是买得！例如：目光长时间注视某一件商品！/ 用手触摸衣服的面料/ 顾客间的谈话所透露出得信息！/直接购买/ 找导购询问。
等。
注意顾客形象定位购买层面。
（学生——工薪阶层——小资——老板——高学历高收入的企业或政府领导）分清购买层面后进行针对性介绍！3. 诚意推荐！通过发问了解顾客的需求——开放式---（从侧面了解顾客需求，并达成交易）封闭式----( 一句出结果)4. 鼓励试穿！试穿前、中、后的准备！前：适合顾客的尺码。
中：为顾客穿上，架衣服等后：赞美试穿中必须注意，顾客的贵重物品不要帮忙看管和拿！试衣的件数不得超过3件，超出3件要注意回收！5赞美顾客！学会赞美，想好怎么样去赞美一个人！根据顾客自身的优势去赞美！部要赞美不成反而一起顾客反感！6.附加销售！第一件商品交易达到80%的时候开始推荐下一件！一次性的叫顾客购买多件商品！方法1：多多的鼓励试穿，多试穿出效果！方法2：为顾客搭配整身服饰，一次性销售！7.解决疑义！货品的换退制度。
根据情况，调换或退货等。
为顾客、商场、商户解决问题！8.美诚服务！（开票）准确的指引收银台的位置！发票开号后双手递与顾客！。
服务流程八步曲
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载服务流程八步曲地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容服务流程八步曲一：服务标准（八步曲）第一步：打招呼目的：让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象；标准：向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：您好！欢迎光临FDZ！”对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等要求：a.亲切的笑容b.以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑c.有时间问候语及性别称呼d.音量适中、并亲切目光接触e.保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放），“姿体语言”大方，端正f.与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间g.主动介绍推广货品的FAB第二步：留意顾客需求目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。
留意顾客的购物讯息反复观看在镜子前面照触摸商品主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）想找导购员与朋友交谈像在找东西注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）顾客重新回来方法：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法望：观察顾客的购物讯息闻：聆听顾客的谈话问：询问顾客的意见，了解顾客的需要切：用行动帮助顾客解决问题跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务第三步：主动展示商品目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值所在标准：当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看主动询问客人意见，耐心聆听利用商品的FAB+USP要求：正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见4.要点：a.留意及主动询问顾客的需要b.耐心聆听顾客所需c.展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点d.鼓励顾客试衣e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现改裤服务主动告诉顾客所提供改裤服务邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单主动告诉顾客修改所需时间核对后帮顾客将货品入袋第四步：鼓励试穿目的：让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。
服务八部曲(PPT56页)
附加推销
项目
要求明细
附 能够主动进行附加推销1-2次 加 附加推销时，推荐具体的产品套装 推 销 附加推销时，能够结合促销政策
附加推销的注意要点
★熟悉商品的搭配，知道2-3款最佳搭配的型号 ★推荐时要具体，直接拿商品搭配 ★附加推销1-2次，不要过于强求 ★最好的时机是顾客购买第一件衣服即将成功时 ★注重店内陈列、模特的引导作用，所做配衬要
导购 销售技巧精华版
公司培训部
目录
服务八步曲
1.亲切迎宾 2.关心顾客 3.产品介绍 4.协助试穿 5.处理异议 6.赞美顾客 7.附加推销 8.美程服务
亲切迎宾
项目
要求明细
面带微笑，与顾客眼神接触
亲 使用欢迎用语“您好，欢迎光临乔丹专卖”等
切 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 迎 运用合适的开场白与顾客沟通
• 推荐可以卖的商品 有库存的商品 有竞争优势的商品
• 推荐更多获利的商品 更高毛利的商品 更高营业额的商品
有效的运用FAB技巧
F-特性，是指产品所包含的任何事实。
A-优点，是指产品特性在使用时所呈现 出来的优点。
B-好处，是指当顾客使用产品时所能感 受到的好处。
多感官刺激的产品展示
视觉刺激
• 同样的物品，以不同的角度多看几次 • 让顾客看各种销售工具，加以确认 • 让顾客看静止、活动状态 • 整体观看，观查细部 • 与其他商品相比较的看
6.顾客肢体语言--顾客拿起一件商品，一边比划 着看了之后又放下，过一会又拿起来看，表示 顾客对选择商品犹豫不决 。
提问的基本方法
• 开放式提问的应用 • 封闭式提问的应用
开放式提问的应用
定义 通常包含字句：什么、
推荐-服务八部曲 精品
实际需要：解决实际问题
• 提供客人所需的货品 • 帮客人调货、换货 • 提供产品知识及介绍洗涤方法 • 提供任试任换服务
✓服务是态度(尊重、体谅、接纳) ✓服务是动作 ✓服务是价值观和人生观 ✓服务是修养
服务需要:
➢自尊和自信 ➢敏感和同理心 ➢高情绪智能 ➢耐性和坚持
我们的形象
• 亲和 • 专业 • 优雅
晚上好！
演练
第二步：赞美顾客
什么时间
从那方面
赞美对象
演练
第三步 询问需求
顾客 感觉表、现氛、围习惯
演练
第四步：介绍货品
• 根据货品的FAB介绍 • 货品知识学习的途径： • 导购手册 • 画册 • 商品标识，挂牌，保证说明 • 第一手使用或穿着产品经验 • 经理或其它零售人员 • 顾客
1. 风格 2. 面料 3.设计 4.颜色 5.搭配 6.场合
态度和肢体语言
•自我封闭的 •多疑的 •不感兴趣的 •不愿被打扰的
态度和肢体语言
•高高在上的 •威严的 •不可侵犯的
态度和肢体语言
•不积极的 •等待的 •懒散的 •不关心的
一个真正的终端销售人员 就要像一只变色龙，她们 可以通过观察顾客的行为
来解读顾客
• 要求：
生活化，没有陌生感，快 速消除彼此间的距离。
的控制
第七、送别
到位的送别服务，
是下一次生意的开始。
• 请别忘记：张开你的口说
欢迎下次光临
第八、售后回访
• 4-7天内的电话回访； • VIP维护
谢谢
用心的人最美丽
• 世界上最远的距离就是
• 面对面站着你却不知道我是谁 距离==/==空间
• 要求：
服务流程之服务八步曲
服务流程之服务八步曲第一步：亲切迎宾——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。
——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰，③姿体语言自然大方。
表达技巧之完美占比：文字——7%语调——26%肢体——67%第二步：关心顾客——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。
——识别可接近顾客的最佳机会●可接近顾客的非语言信号—注视特定商品时—以手触摸商品时—表现出寻找商品的状态时—与导购的视线相遇时—与同伴商量时—当顾客出神观察商品，仔细打量时——顾客的四种风格：第三步：产品介绍第四步：鼓励试穿——协助试穿的基本步骤：试穿前—试穿时—试穿后试穿前：1.取出推荐确定的衣物，并解开拉链/口子2.准备同类型的款式及相应搭配，以备顾客选择3.引领顾客到试衣间4.帮助顾客检查试衣间并作相应提醒试穿时：1.在旁边等候，并随时询问顾客需求2.如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客。
试穿后：1.引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果2.征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或裤子。
——提问的基本方法：1.开放式提问；2.封闭式提问开放式提问的应用：定义：通常包含字句：什么、哪里、告诉、谈谈、为什么等。
样例：1.您觉得效果怎么样呢？2.您买外套有什么要求吗？3.您为什么觉得那件更好呢？封闭式提问的应用：定义：通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等。
样例：1.您看上装？裤子？还是看套装？2.您喜不喜欢这个效果？3.您穿的尺码多大？170是吗？第五步：处理异议——目的：站在顾客的角度处理异议，从而提升顾客对货品以及品牌服务满意度。
——四类典型异议处理的基本要点：1.价格类型2.品牌类型3.外观类型4.功能质量类型 价格类异议处理技巧：1、顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理价格异议2、顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理3、拒绝顾客的还价时应先说‘‘很对不起、很抱歉’’，态度应诚恳4、顾客一再坚持减价，应赞许顾客：我真佩服您买东西的能力。
服务标准之服务八部曲课件
高效响应、解决问题
详细描述
某电商平台针对客户咨询、投诉等各类问题，通过服务八部曲对客户服务流程 进行了优化。优化后的流程提高了客户问题的解决速度，减少了客户等待时间 ，提升了客户满意度和忠诚度。
案例三：某旅游景区的服务质量管理提升
总结词
以人为本、注重体验
详细描述
某旅游景区运用服务八部曲的理念，注重游客体验和需求，从门票销售、导游服务、餐饮住宿、旅游 纪念品等方面进行了全面提升。通过优化服务流程，提高员工服务意识，提升了游客满意度和景区口 碑。
问题处理与跟进
及时响应并处理客户提出的问题和困难，确保客户满意度。
客户反馈
意见收集
通过多种渠道收集客户的意见和建议 ，为服务改进提供依据。
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 对服务的评价和满意度水平。
服务改进
问题分析
对客户反馈和服务过程中发现的问题进行深入分析，找出根本原因。
持续改进
根据问题分析结果，制定改进措施，持续优化服务标准和流程，提高客户满意度。
03
服务八部曲的实施步骤
确定服务目标
目标明确性
明确服务的目的和期望结果，确保团队成员对目标有共同的理解。
目标可衡量性
确保服务目标是可以衡量的，以便于评估服务的效果。
制定服务计划
要点一
需求分析
深入了解客户的需求和期望，为制定计划提供依据。
要点二
制定详细计划
根据需求分析结果，制定具体的服务计划，包括服务流程 、时间安排等。
详细描述
缺乏足够的人力、物力、财力等资源支持，使得服务人员在执行过程中捉襟见肘 ，难以满足客户的需求。这会导致服务质量下降、客户等待时间延长等问题。
服务八部曲简介课件
过程监控
对服务计划的实施过程进行监控 和管理，确保计划顺利执行。
监控服务质量
服务标准制定
根据行业标准和客户需求，制定服务质量的评价 标准和规范。
服务质量检查
定期对服务质量进行检查和评估，确保服务达到 预期标准。
质量改进
针对检查中发现的问题，及时采取改进措施，提 高服务质量。
收集反馈意见
意见收集
通过调查问卷、座谈会等方式收集客户对服务的反馈意见。
03
CHAPTER
服务八部曲的应用场景
客户服务
客户服务是服务八部曲的重要应用场景之一。通过运用服务八部曲，企业可以提供 更加专业、周到的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。
服务八部曲可以帮助企业建立完善的客户服务体系，从客户需求出发，提供个性化 的解决方案，满足客户的需求和期望。
通过服务八部曲，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和 投诉，提高客户满意度和忠诚度。
某银行信用卡中心的市场营销案例
总结词
精准、创新、合作
详细描述
某银行信用卡中心通过运用服务八部曲的思 维，实现了精准的市场定位和创新的营销策 略。他们与客户合作，提供个性化的信用卡 产品和服务，满足了不同客户的需求，实现 了业务的高速增长。
THANKS
谢谢
服务八部曲简介课件
目录
CONTENTS
• 服务八部曲概述 • 服务八部曲的八个步骤 • 服务八部曲的应用场景 • 服务八部曲的挑战与解决方案 • 服务八部曲的成功案例分享
01
CHAPTER
服务八部曲概述
服务八部曲的定义
定义
服务八部曲是一种以客户为中心 的服务理念和流程，旨在提供卓 越的服务体验，满足客户需求并 建立长期客户关系。
服务八部曲
请
保 管 好 您 的 贵 重
有
什
请
么
锁
需 要
好 门
更衣
可
室三
以
句话
物
叫
品
我
37
• 2、试衣中：
• 要帮助顾客将货品放到试衣间的挂钩或者 椅子上，提醒顾客要把门关好并告之顾客 保管好其本人的贵重物品，示意顾客，你 在试衣间外但随时可以为她提供服务。
• 及时帮助试衣间出来的顾客。
• 3、试衣后
成交的关键
• 注意：顾客的表情、动作并做出适当的分 析，这时顾客会提出很多问题，我们面对 顾客的询问要，
• 专业
自信
诚恳
第六步：收银
ＶＩＰ介绍
标准用语
洗涤方法
注意小票
• 建立顾客忠诚度；
• 体现顾客是尊贵的 ；
• 介绍货品洗涤方法，唱收唱付， 留意
双手接递物，递笔方向，强调时 VIP推销语言和时间点
间效率性 。
打招呼 第一步
步骤
问候语 非语言 注意点
第一区域位： ➢注视对方
“小姐，上 眼球3秒
午好！”
➢微笑
后区域位： “小姐，您 好！”
➢右手搭于 左手背上自 然垂放于小
腹前
➢距离适中
➢态度亲切
➢鞠躬15度
招呼声分时 段开门-11点： 上午好！
11点-13点： 中午好！
13点-18点： 下午好！
18点-结束：
实际需要：解决实际问题
• 提供客人所需的货品 • 帮客人调货、换货 • 提供产品知识及介绍洗涤方法 • 提供任试任换服务
✓服务是态度(尊重、体谅、接纳) ✓服务是动作 ✓服务是价值观和人生观 ✓服务是修养
服务八部曲(PPT56页)
接待顾客有针对性的开场白
顾客状态
注视特定商品时
以手触摸商品时
表现出寻找商品的状 态时 与导购的视线相遇时
与同伴商量时
开场白例句
❖ 您是看网球鞋吗? ❖ 您真有眼光,这款运动裤是我们乔丹的畅销产 品! ❖ 这款正在促销，现在买非常划算！ ❖ 这是最新款式，销售的非常好！ ❖ 这款篮球鞋，鞋底有FLYING POWER的最新 科技材料，可以提高减震功能，运动起来非常 舒适! ❖ 这款运动风衣采用特别的涤纶材料，不仅防 雨还很透气，很受欢迎! ❖ 您好，有什么能帮您的吗? ❖ 您好，您是在找＃＃商品吗？
具有专业性
附加推销遭遇拒绝的处理技巧
★附加推销的建议应具体，则较不容易被拒绝 ★尽量事先准备好要附加推销的商品，能及时提供给 顾客试穿 ★当顾客犹豫时，可鼓励其试穿 ★当顾客果断拒绝时，不要强求 ★顾客已经确定要购买某款商品后进行附加推销时， 应先确认其前一购买的商品
美程服务
项目
要求明细
美 唱收唱付并双手接递钞票/信用卡/小票 程 为顾客包装并双手递送 服 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 务 无论顾客是否购买都亲切道别，使用规范欢送语
封闭式提问的应用
定义 通常包含字句：能不能、是
不是、可不可以、喜不喜欢、 会不会、是吗、多少等。
样例 您看上装？裤子还是看套装？ 您喜不喜欢这个款式？ 您穿多大码的运动鞋？
询问顾客需求的五个原则
提问五原则 1.先问容易回答的问题 2.利用有效反馈让顾客愿意提供更多信息 3.从顾客回答中整理顾客需求 4.促进购买的询问方式 5.避免提敏感问题
里最轻便的！”★
附加推销
项目
要求明细
附 能够主动进行附加推销1-2次 加 附加推销时，推荐具体的产品套装 推 销 附加推销时，能够结合促销政策