全面的店铺管理制度守则[1]
店铺管理规章制度范本（三篇）
店铺管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范店铺管理，保证工作秩序，提高工作效率，增强店铺形象，制定本规章制度。
第二条店铺管理规章制度适用于店铺所有员工。
所有员工必须认真遵守本规章制度，否则将承担相应的责任和处罚。
第三条店铺管理规章制度内容包括员工岗位职责、工作时段、考勤制度、休假制度、纪律规定等，具体细则在后续章节中详细说明。
第四条店铺管理规章制度的制定、修改和解释由店铺经理负责。
员工对店铺管理规章制度有任何疑问和建议，可以向店铺经理提出。
第二章员工岗位职责第五条员工岗位职责是员工在店铺工作中所承担的责任和任务，是基于店铺运营需要而确定的。
第六条员工应严格按照店铺经理安排的工作内容和时间进行工作。
第七条员工应保持工作态度专注和积极主动，不得利用工作时间进行私事，不得违反职业道德，严禁利用职务处置私人利益。
第三章工作时段第八条店铺的工作时间为每天上午9点至晚上9点，每周每人工作不超过6天。
第九条员工必须按照工作时间准时上班，不得迟到早退。
如遇特殊情况需要请假或调整工作时间，应提前向店铺经理请示并得到批准。
第十条员工上班期间，不得长时间进行私人通讯或使用手机，需处理私人事务时应请假离席。
第四章考勤制度第十一条店铺对员工的考勤要求严格，员工必须按照规定时间上下班，不得迟到早退。
第十二条员工上下班需进行考勤刷卡，不得为他人刷卡，如发现刷卡异常现象，将受到处罚。
第十三条员工迟到早退以及不按时上下班，将按照店铺规定的迟到早退扣除相应的工资。
第十四条员工请假应提前向店铺经理请示并获得批准，事假三天以上应提供相应的请假证明。
第五章休假制度第十五条员工享有带薪年假和其他法定假期。
第十六条员工可根据个人情况和店铺经营需要，与店铺经理商定休假时间。
第十七条员工请假应提前向店铺经理请示并获得批准，否则将视为无故缺勤。
第十八条员工请假期间应保持通讯畅通，如有特殊情况需提前通知店铺经理并寻求解决办法。
第六章纪律规定第十九条员工应遵守店铺的各项规章制度，不得违反店铺的规定。
门店管理守则(标准版)
门店管理守则（标准版）第一章总则第一条为了加强门店的管理，提高门店的服务质量，保障门店的合法权益，制定本守则。
第二条本守则适用于我国境内的所有门店。
第三条门店管理应当遵循国家法律法规，遵守社会公德，尊重商业道德，维护消费者权益，保障员工权益。
第四条门店应当建立健全各项管理制度，明确管理职责，规范管理行为，提高管理效率。
第五条门店应当加强信息化建设，提高管理信息化水平，提升门店的综合竞争力。
第二章门店服务管理第六条门店应当制定详细的服务规范，明确服务流程，提高服务质量。
第七条门店应当加强员工培训，提高员工的服务技能和服务意识。
第八条门店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第九条门店应当加强环境卫生管理，保持店内外的清洁卫生，营造良好的购物环境。
第十条门店应当加强安全管理，确保门店的安全运营。
第三章门店商品管理第十一条门店应当建立完善的商品管理制度，规范商品的采购、销售、储存、配送等环节。
第十二条门店应当加强商品质量管理，确保销售的商品符合国家质量标准。
第十三条门店应当加强商品价格管理，确保商品价格的合理性和透明度。
第十四条门店应当加强商品的售后服务，提高消费者的购物体验。
第四章门店员工管理第十五条门店应当建立健全员工招聘、培训、考核、激励等管理制度。
第十六条门店应当加强员工职业道德教育，提高员工的职业素养。
第十七条门店应当加强员工权益保障，确保员工的合法权益。
第十八条门店应当加强员工团队建设，提高员工的团队协作能力。
第五章门店财务管理第十九条门店应当建立健全财务管理制度，规范财务行为。
第二十条门店应当加强成本控制，提高门店的经营效益。
第二十一条门店应当加强财务风险防范，确保门店的财务安全。
第六章门店营销管理第二十二条门店应当制定科学的营销策略，提高门店的市场竞争力。
第二十三条门店应当加强品牌建设，提升门店的品牌形象。
第二十四条门店应当加强促销活动的策划和实施，提高门店的销售业绩。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
门店全套管理规章制度模板
门店全套管理规章制度模板第一章总则第一条为规范门店管理，提高运营效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条门店全套管理规章制度适用于门店内所有员工，包括店长、店员、清洁工等。
第三条店长是门店管理的主要负责人，负责门店的日常运营和管理工作。
第四条店员是门店的服务人员，负责门店的销售和顾客服务工作。
第五条所有员工必须遵守本规章制度，服从店长的管理和指挥。
第六条门店全套管理规章制度由店长和总经理共同制定，经员工代表大会通过后生效。
第七条门店全套管理规章制度的解释权归总经理和店长所有。
第二章门店基本原则第八条门店遵循的基本原则是诚实守信、客户至上、员工尊重、质量第一。
第九条门店秉承开放包容、创新发展、团结协作、互惠共赢的理念。
第十条门店坚持以服务为中心，以客户为导向，以员工为根本。
第三章门店工作制度第十一条门店采取全员上岗制度，员工每周工作六天，每天工作八小时。
第十二条门店实行轮岗制度，员工需定期轮换岗位，提高综合素质。
第十三条门店对员工进行定期培训，提升员工技能和服务水平。
第十四条门店积极引入先进技术和管理经验，不断提升门店运营效率。
第十五条门店建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性。
第四章门店管理制度第十六条门店要求店长负责门店的日常经营管理工作，保证门店正常运营。
第十七条门店要求店员遵守门店规章制度，做好产品销售和顾客服务工作。
第十八条门店要求清洁工保持门店卫生清洁，确保店内环境整洁。
第十九条门店建立健全的财务管理制度，确保财务数据准确无误。
第二十条门店定期进行业绩考核，对员工进行绩效评定。
第五章门店服务规范第二十一条门店要求所有员工服务态度友好，礼貌待客。
第二十二条门店要求店员主动接待顾客，积极推销产品。
第二十三条门店要求店员倾听顾客需求，提供个性化的服务。
第二十四条门店要求店员对待顾客投诉要及时处理，确保顾客满意。
第二十五条门店要求店员关注顾客反馈，不断改进服务质量。
第六章门店安全管理第二十六条门店要求员工遵守安全操作规程，确保工作安全。
2024年店铺管理规章制度范文（四篇）
2024年店铺管理规章制度范文1、店员职业素养要求：敬业爱岗、自我要求严格、待人真诚、积极工作态度、创新思维、持续学习(任何一项不符将予以____分的扣分)。
2、店面人员行为准则：着装整洁、得体，佩戴胸牌，言语文明，行为得体，公正行事，诚实待人，乐于奉献，以实现价值(任何一项不符将予以____分的扣分)。
3、个人形象标准：头发需干净无异味，不染非自然色，发型得体，手部不宜佩戴过多首饰，指甲保持干净，着装统一且干净、整洁，无破损，站立时保持上身稳定，双手自然放置，不斜倚，坐姿端庄，不翘腿(任何一项不符将予以____分的扣分)。
4、所有员工需在每日____时开始工作，9:05由店长主持晨会，明确当日工作安排及注意事项(每延误一项将予以____分的扣分)。
5、9:15开始清扫卫生，检查办公设备运行状况(每延误一项将予以____分的扣分)。
6、17:10开始撰写工作日志，17:20进行店面整理，17:30下班(每延误一项将予以____分的扣分)。
7、对工作拖延、未按时完成任务的情况，将扣____分，并视对公司造成损失的程度进行赔偿。
8、严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得无故缺勤(迟到扣____分，缺勤扣____分)。
9、工作时间内禁止从事私人事务，禁止吃零食、打瞌睡(每次违规扣____分)。
10、上班时间禁止聚众聊天、闲散行为，如离岗超过10分钟至____分钟内需提前告知，超过____分钟至____小时需向店长请假，半天以上至一天的请假需书面申请并获经理批准(每次违规扣____分)。
11、员工间需保持团结协作，禁止相互排斥、造谣生事，不得拉帮结派(每次违规扣____分)。
12、接待客户需热情、有礼、积极，保持不卑不亢的态度(每次违规扣____分)。
13、严禁在客户面前抱怨、评价客户或举止不当，不得怠慢客户(每次违规扣____分)。
备注：所有员工必须遵守以上规定，违规将按相关条款扣分，店长负责执行，经理助理负责监督。
商户管理制度守则内容
商户管理制度守则内容一、总则1. 商户管理制度守则是公司对商户管理工作的重要规范，是商户及其管理人员必须遵守的行为准则。
任何商户在公司内部的经营活动，必须严格遵守本守则的规定。
2. 商户管理制度守则是公司对商户经营管理工作实践经验的总结和提炼，目的在于规范商户经营行为，促进商户健康发展，保障公司利益。
3. 本守则适用于公司旗下所有商户，任何商户及其管理人员在公司内部的经营管理活动中，必须认真遵守守则的各项规定，并依据实际情况，不断完善和完善。
4. 公司将不定期对商户的经营管理情况进行检查，并结合实际情况对违反守则规定的商户及其管理人员进行相应的处理。
二、商户经营原则1. 商户必须遵守公司的统一经营管理规定，确保经营行为合法合规，不得从事违法违规活动。
2. 商户应以诚信为本，与公司、员工以及其他商户保持友好合作关系，维护公司整体形象。
3. 商户应当努力提高经营管理水平，确保产品质量和服务质量，提升客户满意度和品牌价值。
4. 商户必须严格遵守公司的价格政策，不得私自调整商品价格，不得以低价或者其他不正当手段竞争同行业商户。
三、商户管理责任1. 商户管理人员在经营管理中应当履行管理职责，保障商户正常运营，不得违规经营或者擅自决策。
2. 商户管理人员应当加强员工培训和管理，确保员工遵守公司规定，提升服务质量和客户满意度。
3. 商户管理人员有义务向公司提供真实准确的经营数据和报表，不得隐瞒任何信息或者虚报数据。
4. 商户管理人员应当积极配合公司的各项检查工作，做好备案登记和日常管理工作，确保商户经营管理有序运行。
四、商户经营管理流程1. 商户经营管理流程包括招商选址、资金筹备、装修开业、日常经营等环节，商户管理人员应当按照公司要求一步步进行。
2. 商户在选址时应当考虑到交通便利性、人流量、竞争对手等因素，并遵守当地规划和管理条例。
3. 商户在资金筹备时应当依法融资，确保经营所需资金到位，并制定有效的资金使用计划。
店铺管理规章制度（精选4篇）
店铺管理规章制度店铺管理规章制度（精选4篇）在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
店铺管理规章制度1第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”，工作时间未经允许不得打接私人电话。
门店管理规章制度（通用6篇）
门店管理规章制度（通用6篇）门店管理规章制度（通用6篇）在不断进步的时代，制度的使用频率呈上升趋势，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家整理的门店管理规章制度（通用6篇），希望对大家有所帮助。
门店管理规章制度1一、按时上下班，工作时间9：00——21：30分，不迟到不早退。
二、遵守店内各项规章制度三、按时参加店内各种活动及员工培训四、仪容仪表符合上岗要求，不着奇装异服五、按规定时间姿势站立、行走和服务，对客人使用礼貌用语六、工作期间不可做不文雅动作（打哈欠、剪指甲、伸懒腰）七、工作未经批准，不可做任何与工作无关事情，不准擅自串岗八、不做不文明举动（吐痰、扔杂物、大声宣哗、追逐打闹）九、主动及时，完成各项工作，不可擅自离岗十、爱护酒店物品，无心损坏按价赔偿，不私用公物做个人用途十一、注意水电能源节约，避免损失和事故十二、按岗位规定标准工作，避免不良后果十三、按规定存放物品食品，严禁乱堆乱放十四、手机在工作时间内，调成振动，未经允许，不可接打电话或回复短信十五、不可越权工作，不可有消极作为十六、非工作需要不可饮酒，在指定位置吸烟十七、拾到客人遗忘物品，及时上次十八、不对外泄露酒店的涉密事项十九、未经批准不准私自会客，接待亲友二十、保持团结，不与同事、客人发生口角门店管理规章制度2一、上班时间工作认真负责、和气待人；二、保持店面整洁、整理货品；三、妥善保管好客人、财物和店内的货品、谨防小偷；四、按时上班、不得迟到、早退；五、员工具有强烈的服务意识和服务观念，具备高尚的职业道德；六、对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情、遇事不可推诿、不可意气用事、更不可故意刁难顾客；七、员工应爱惜店内财物，控制各项费用支出、杜绝浪费现象；八、上班时间杜绝玩手机、在店有生意时，尽量不要接听私人电话、影响销售。
门店管理规章制度3为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度一、值日生需提前到岗，把卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。
门店规章制度 百度
门店规章制度百度一、店面管理1.1 员工着装规范：员工必须穿着店铺统一的工作服，干净整洁，不得穿戴过于暴露或不雅观的服装。
1.2 出勤规定：员工必须按照排班表准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假或调班须提前经过主管同意。
1.3 工作时间：员工需按照店铺规定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间。
1.4 卫生规范：员工必须保持店铺内外环境整洁，无尘埃，无废弃物，保持良好的卫生环境。
1.5 设备设施使用：员工需妥善使用店铺的设备设施，不得私自变动或损坏设备设施。
1.6 店铺安全：员工需遵守店铺的安全管理制度，定期参加安全培训，正确使用消防设备，保障自身和他人的安全。
二、客户服务2.1 服务态度：员工需对客户热情周到，礼貌待人，不得对客户发脾气或出言不逊。
2.2 服务速度：员工需高效快速的为客户提供服务，不得拖延客户时间。
2.3 服务品质：员工需保证产品质量和服务质量，不得敷衍了事或提供劣质产品。
2.4 投诉处理：员工需及时妥善处理客户的投诉，耐心听取客户意见，积极解决问题，争取客户的满意度。
2.5 保密制度：员工需遵守客户信息保密制度，不得泄露客户隐私或商业机密。
三、财务管理3.1 货款结账：员工需遵守店内的结账规定，不得擅自给予客户折扣或优惠，并确保销售额和结账金额一致。
3.2 货款归还：员工需如实记录销售情况和现金收支情况，严禁私吞店铺财务。
3.3 物品领用：员工需按照规定程序领用物品，不得私自擅用店铺物品。
3.4 盘点制度：员工需按照店内盘点规定定期盘点店内物品和库存，确保账务的准确性。
四、管理制度4.1 岗位职责：员工需理解并履行自己岗位的职责，不得越权处理事务。
4.2 培训规定：员工需按照店内培训计划，定期参加相关培训和学习，不断提升自身技能和知识。
4.3 绩效考核：员工将按照店内的绩效考核制度进行评定，优秀员工将给予奖励或晋升机会，不称职员工将进行相应处罚。
4.4 纪律规定：员工需遵守店内纪律规定，不得违法乱纪或偷窃公司财物。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
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精心整理店铺管理制度专卖店组织结构店长的岗位责任导购员的岗位责任2店长及店长助理，导购员按规定的时间上下班，上班须提前到岗；3导购员因病，有事须请假，三天内由店长审批，超过三天（含三天）由店长上报意见，给管理者审批。
事假须提前一天申请；4店长及店长助理须请病假，事假，须向管理者请假。
事假须提前三天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；5店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长的责任；6助理店长执行考勤制度，店长进行监督，助理店长必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚，每月店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司营业主管处，由营业主管根据考勤记录核算工资。
7考勤表要规范记录，注明某人在什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，营业部将视为无效考勤表，不予核算。
8由店长记录店里人员的出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司。
9迟到：公司规定如员工不得无故迟到（包括早退，旷工，事假，病假等）10旷工：一日旷工由公司决定给予经济处罚，连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行其他惩罚。
11加班：（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付一定的加班费用，加班工资由公司决定。
（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。
12调（代）班：调（代）班须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承担，报公司批准。
13用餐时间：用餐时间由店长/助理店长视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时。
用餐时间：中午：11：30—12：0012：00—12：30早会制度:12341234512345交接必须要做交接记录，确认签字，由让长监督每日交接情况，并签字认可，如发现没有交接班，对店长进行罚款；6交接记录要认真填写，不得敷衍了事；7管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处罚，并记入考核记录。
商品的陈列商品陈列的基本原则1）类展示，分类的基准，可以依商品的色调，种类，尺寸，设计风格等，关联商品应集中于同一地方展示。
2）要使顾客一目了然，放置于重点货架，重点货架就是店堂中最醒目，对消费者最具有吸引力或者最方便顾客选购的货架，重点货架的确定：最先进入顾客眼中的货架；看人主流方向来判断重点货架，一般重点货架要陈列当季最新货品或主推货品，以吸引顾客。
3）尽可能采用方便顾客自己挑选的陈列方式，通常都为敞开式货架的陈列，给顾客更大的挑选空间。
色彩的反搭配：色彩搭配会使商品鲜明，形成强烈的视觉冲击力，易于顾客的识别与挑选。
单色的搭配，用单纯一种颜色，用它深浅明暗的差别来配合；类似色的搭配保险又简易，比单色有变化；对比色，颜色形成鲜明的对比，视觉冲击力大；不调和，善用少量不和谐的颜色，会带来新鲜的感觉。
商品陈列规范细则商品陈列要求统一，一致，保持一定的间距；货架上下不能贴任何东西；货架上不可有灰尘，污渍；价签排列应朝同一方向；手写价签，文字必须整齐；商品标签不得损坏，脱落；1）2）3）4）ABABC1234POP；手绘56形象概述形象是通过店铺的商品，各种装饰装修等体现出一个企业，一个品牌给外界留下印象。
安蕴藏着一个企业的文化，一个品牌的理念，而这种文化与理仿有形或无形的在店铺中得以体现，在现在激烈的市场竟争中，人们已不仅限于购买商品，而是想要追求一种生活，一种境界，形象便是一种很好的表达形式，它不公是一种外在的表现，南昌是真正诠释了企业，品牌所要给消费者的一咱文化与理念，同时涵盖了企业员工的智慧。
一个企业，一个品牌的形象，一定要有鲜蝴的特点，要行到大家的认同，引起共鸣，企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，进而感染大家，将人们带入另一种消费层次，品牌在当今不仅是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖氛围。
店铺的卫生要求1店铺卫生管理注意事项：1）门头A）为保持门店卫生整洁，店铺每月二次定期进行门面清洗。
B）除此外，平时也应不定期进行维护，清洁。
C）要求门面无灰尘，无污渍，干净通畅。
2）地面A）地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。
B）地面无杂物，污渍，干净通畅。
C）下雨雪天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。
3）货架道具A）货架道具螺丝，接口等必须紧固。
B）爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。
C）货架道具无灰尘，无污渍。
4）5）6）7）电话管理ABCDEF办公用品管理1要求A办公用品是指跟销售有关的切用品，如：销售凭证，纸张，文具，报表，笔等B办公用品由公司每月规定配发，如超出由专卖店自行解决C办公用品须每月清点一次，与实际结存数核实，保证控制在使用合理范围之内D节约使用，避免浪费2销售凭证使用规定A仅限于公司专卖店使用，不得转借他人开票据B必须按序号使用，作废小票必须全联留存，不得撕毁，遗失C由专人管理登记，若遗失，责任自负D销售小票共分为三联，第一联为存根联，交回管理者备查核对，第二联为营业员联，柜台留存，第三联为顾客联，留给顾客的凭证，顾客以后要求退换的凭证3销售小票必须按栏目内容依次填写，做到项目齐全，字迹清晰，不得涂改，乱写乱画。
工作服管理规定1工作服为专卖店员工统一服装，聘用合格的店长，导购员才有资格申领工作服2申领工作服应先填写工作服申请表，经专志店经理同意签字认可，才发工作服3工作服需自行保管4上班时各员工必须整齐的穿着工作服5员工必须保持工作服干净整洁，如有破损，污皱等，有损公司品牌形象的，员工必须重新申领新工作服6造成工作服丢失或破损原因，按工作服出厂价赔偿（工作服价格按每次出厂时的定价为准）1234567（例：ABCD失补货要求123456周四左右将双休日的货品备足，各种节假日须提前两天准备好品，以保证销售业绩的完成；7各种促销活动须提前准备货品，使促销活动达到预期销售目的；8及时与管理者或公司联系，掌握公司新品的出售情况，根据实际情况，提出补货要求；9各店长或助理店长必须严格格执行本制度，如因补货不及时导致的销售下滑，店长及助理店长负有不可推卸的责任。
（三）调（拨）货管理（1）货品调拨需经总部直营主管批准，严禁店长私自调拨（2）调拨时，不论调入或调出，均须他细清点，调出需填写调拨单，一份自留，一份放于调出货品箱内（3）货品调拨，均须由店长亲自操作，如需立即发运的，请在发运后立该通知对方货品到店时间（4）商品调入或拨出，调入或调出店均须在销售日报上详细注明调入或调出店，商品，数量，若发生误差，即刻通告对方，并报公司。
（四）退货管理（1）次品退货（2）换季退货（3）公司调拨退公司（4）顾客因质量问题的次品退换货，必须由店长亲自经办（5）店铺次品退回公司，应填写次品退货单放入箱内（或袋内）并在销售日报表上注明（6）店里次品退货公司时，应遵守如下原则A店里能修能卖的次品尽量修复B货品在不影响第二次销售的情况下可退货C顾客因质量问题7天内可换货，打折特价期间恕不退换。
（五）盘点管理（1）每月30日营业结束，进行货品盘点，第二天公司财务人员复核并将盘点表上报公司，盘点时应认真，仔细，严肃（2）店长应对个别货品进行不定期抽详盘点（3）（4）（5）（6）A偷盗B盘点不准CD做账错误（1）（2）财务管理1234567891011店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚12放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由责任人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担13店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张14店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗A如发现货品丢失情况，由当班的人员负责B由员工工作失职出现的丢货情况，经店找查证后，由该员工自行承担15促销等活动时，赠品应如实登记发放，不得虚报，否则公司一经查明，将从严处置16促销品，赠品等发放，必须在当日销售日报上注明，不得延误，如发现有徇徇私舞弊的现象，一经发现，给予一定处罚17特价打折期间，店里必须严格照总部通知售货，并标明特价打折价位，如弄虚做假，总部一经发现定从严处罚商品配件管理（1）赠品管理A店长必须如实记录赠品发放，严禁作弊私拿赠品B赠品发放不得欺瞒顾客和公司C赠品不得买卖（2）手提袋管理A任何员工严禁拿取手提袋私用B店铺手提袋发放注意节约店铺的安全管理门店安全管理涉及店铺建筑物，人员，钱财，商品，设备及顾客。
各项安全管理之要点着重在事前预防，事中处理，事后检讨。
1防盗管理（1）下班打烊后，仔细检查分店抽屉，门窗等是否已关实，关严（2）收银台钱财放置处不要有太多现金，太多时须当日存银行（3）（4）（5）（6）3（1）（2）（3）（4）4空调（1）（2）（3）（4）（5）5照明设备（1）（2）（3）1A类条例1）2）营业时间必须按规定穿着工作服，工作鞋，佩带工号牌，并保持其整洁，干净3）在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具4）不准将衣服，鞋子等私人物品放在收银台内5）女店员在工作期间必须要化妆，但不准化浓妆，异味的化妆品6）不准将头发染成过分夸张的颜色7）男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳，女店员不准长发披肩或侧遮脸8）手部要保持干净，不准留长指甲，使用有色指甲油9）营业期间不准佩带过分夸张手饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等10）接电话时，态度和蔼，亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话11）上班时间不准干私活，吃零食，吸烟等12）上班时间不准聊天，高声喧哗13）上班时间不准看报纸，杂志，听随身听，吹口哨或唱歌，哼小调等14）在营业声所必须站姿标准，使用规范言语，不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可2B类条例1）未经批准擅自调班，换班2）接班人员未到岗前，不得随意离岗3）交接班时要做好交接工作，不准在在卖场或收银台前打闹，说笑4）不准使用禁语，忌语5）在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌,不理睬的行为6）必须严格执行上级在权限范围内的工作指令7）不准擅自一具发票8）营业结束时,如仍有顾客选购商品,不得拒绝接待9）10111213141)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)4D1)2)3)员工患病或非因工负伤,医疗期满后,仍不能从事原工作,也不能,从事另行按排的工作4)劳动态度差,工作缺乏责任心和主动性的5)经常违反工作标准且一个月之内收到三次罚单者6)不准无故旷工,擅离职守7)携带违禁品进入工作场所者8)在工作场聚赌或斗殴者和组织煸动员工聚众闹事9)不服从主管之挥,且有威胁行为者10)态度恶劣谩骂顾客或同事,侮辱或殴打他人11)逾期仍移交不清者12)不准在工作时间内吵架,斗殴13)不得偷盗公司或店内,顾客,同事的财产或财物14)不得偷藏或挪用顾客遗忘的财物15)不准私自在外兼职16)不得组织及煽动员工聚众闹事17)不得利用职务之便谋取私利18)不得玩忽职守19)盗窃公司财务,挪用公款,故意损毁公务者20)私自配制本店公用设施及其余房间的钥匙21)蓄意破坏公用设施,商品物品和顾客财物22)严重失职,营私舞弊,贪污腐化或有严重不良行为,给公司利益或声誉或造成损害的23)犯类似上述性质的行为24)对公司有严重欺骗行为的25)触犯法律而被拘留,劳教,逮捕或判刑者形象,的问题,1目的:2时间:3主题:4形式:5内容:二1234电话通知5三123向不理解促销活动内容的顾客做好解释,以免顾客产生误会4促销活动的目的不同,促销计划有不同的种类促销方案的成效评估评估1业绩的评估不可讳言地说，业绩的变化是最为企业关心的，换言之，人营业的角度而言，着重在业绩的达成率，从财务的角度而言，则在评估投入的促销费用是否他造更的毛利2顾客调查1）顾客购买动机的调查，是不是因为促销而来购买的商品2）对促销活动的评价，消费者参与促销活动，自然会对促销活动产生评价的结果，顾客自然的声音具有参考价植常规促销手段一低价策略降价销售，通过原价与现价对比，激发“枪购”争购欲望二礼品派送该买商品的基础上，向顾客赠送低值（或按消费费额分级）礼品三主题促销四联合促销非同产品(服务)之间,推出互为关联的促销,常见为买此送彼,式的操作投诉受理一造成顾客投诉的原因1商品品质因素A由于商品品质本身存在的问题B导购的仪C3购物环境A店堂陈列B<1>4接待5聆听6道歉AB以事论事7,或者将顾(2)12312内部改对策,如品质改进,服务流程改进,投诉处理流程整改,环境整改3说明会此次顾客抱怨处理完毕后,店长应将此次处理过程形成书画报告,汇报至经理处,并向全体员工公布,作为专卖店案例,以备新员工培训及年终考核.。