整车销售流程
汽车销售流程
.
42
3)放下戒备 目的：让客户放下戒备
a、当顾客所说对推销不利时，不要立即驳斥 b、在没有听完客户的想法前，不要和客户争
辩细节问题 ——掌握客户真正的想法 “争辩的胜利者往往是谈判的失败者”
.
43
二、车辆展示 ——让客户更详细地了解产品
一）环绕介绍——6点介绍法 1、6点
.
62
二）异议的种类 1、对销售人员的异议
不懂行、不真诚、看着不顺眼 衣着整洁、善于察言观色 2、对产品的异议 如：这车耗油、外形不美观等 对产品充分认识，用有利的理由去消除
.
63
3、对价格的异议 如：太贵了/有价格低一点的吗？ 说出价格贵的理由
4、对服务的异议 提车方式、时间不合适；保养不理想
22
6、好斗型 ——好胜、顽固，喜欢将自己的想
法强加于别人，征服欲强
必要时丢点面子（“争论的胜利者 往往是谈判的失败者”
准备足够的数据资料、证明材料
.
23
7、顽固型
——老年顾客或者是在消费上具有 特别偏好的顾客
不要试图在短时间内改变这类顾客， 否则容易引起对方感
用手中的资料、数据来说服对方， 先发制人，不要给他表示拒绝机会
提出议程——陈述议程对客户的价 值——询问是否能接受
.
29
2、不断询问客户的需求 ——搜集资料
注意：询问的技巧 需要背后的需要
.
30
3、说服客户（消除异议） 何时/如何说服 ——提供满足其需要的资料
4、达成协议 ——为下一步骤取得共识 交换有关下一步合作的资料
.
31
成功的业务拜访
营造一个开放的信息交流的气氛， 把重点放在客户的需要上，让你和客 户达成互利的决定 开场白——询问——说服——达成协议
汽车销售实务
98181.82/（1+17%）=83916.09元（增值税14265.73元） 车价83916.09左右；购置税9818.18元；增值税14265.73元 车辆保险费5000元，上牌各种杂费1000元；牌照费37000元
第二章 汽车销售实务
第二章 汽车销售实务
第一节
销售程序内容：
▲整车销售 ▲销售服务 ▲备件供应 ▲维修服务 ▲信息反馈
概述
整车销售流程：
寻找客户 销售前准备
缔结成交
异议处理
交车验车
跟踪服务
提供咨询 车辆展示
一、整车销售 进货——验货——运输——存储——定
价——促销——销售 1、进货
从生产厂或其主管的汽车销售公司进货 进货主渠道 从各地汽车销售公司进货 进货重要渠道
汽车产品仿制的难易程度 汽车企业投资回收期长短
撇脂定价策略 高
较大 小 小 高
不大 难
较短
渗透定价策略 低
较小 大 大 低 大 易
较长
企业应综合考虑上述因素，来合理选择相关策略
6、促销 ——引发、刺激消费者产生购买行为
常通过报纸、广播、电视等媒介；通 过展销会、体育比赛、新车表演来促销
7、销售 是销售单位通过与顾客洽谈，选车、
4、神经质型 ——异常敏感、容易反悔；情绪不稳 定，易激动
要有耐心、言语谨慎；把握住对方的 情绪变动，顺其自然 ，适时提观点
5、虚荣型 ——爱表现自己，不喜欢听别人劝
说，任性且嫉妒心较重 为他提供发表高见的机会，不轻易反
驳或打断其谈话，营销过程中找第三者 开口附和他。
汽车销售标准流程
说明：1、编写思路：（1）参考广州丰田、一汽大众、东风雪铁龙、东风日产等品牌及风行原有流程，以确保内容详尽周全；（2）以模块化、图片化排版方式，提高阅读人员阅读兴趣及可读性；2、封面未设计，未定稿，目录未编写。
3、请项目组及有关领导指导！客户开发客户关系的建立是实现销售的第一步，一位合格的销售顾问应通过了解潜在客户的购买需求和潜在客户建立一种良好的关系。
良好关系的建立，可以有很多种方式，但是最终只有一个目的，就是邀请客户到店来看车，以进行面对面的沟通，通过沟通逐步展示并推荐产品，最后实现销售。
当然只有当销售顾问确定已建立起良好关系之后才能实现对该潜在客户成功邀约。
促单洽谈客户开发流程制定潜在客户开发目标及达成方案销售是一个以数字为导向的工作，所以销售经理应该在每个月、每周组织销售顾问举行月度、周工作例会，指导销售顾问制定个人的月度、周客户开发目标和销售目标。
并为该目标的达成给予指导，提供相应的协助。
通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息都将由销售顾问及时填写进《来店(电)客户登记表》、《月份意向通过上述的客户开发渠道，可以收集到大量潜在客户信息，然后就需要对这些收集到的客户信息进行分类，以筛选出有用的客户信息，然后针对不同级别的客户进行分类，排好其优先级别，以制定对应的跟进计划，可以节省客户开发成本，更有针对性的找到可能购车客户。
一般根据下列情况确定客户的优先等级：与 潜 在 客 户 联 系在客户关系的建立过程中，销售顾问留给客户的第一印象很重要。
在销售行业里有一句话，在销售产品之前先要销售自己，能尽量在最短时间内获得客户的认可，即成功的把自己销售出去的销售人员，对其销售就成功了一半。
而能否在尽量短的时间内把自己销售出去的关键在于在出售自己之前，是否已经做好了出售的准备，以及在销售过程中的表现。
对于客户来说，客户一般都具有较强的自我保护意识，有被别人尊重的需要，有获得更多信息的需要，希望别人能帮助他解决一些问题的需要。
汽车市场营销课件项目九 汽车整车销售流程设计
（四）沉默型顾客
沉默型顾客往往表现为不愿交谈只愿思考，对信息似乎 是不感兴趣，但实际上是在注意听相关信息，表面上却似乎 没有明显的购买迹象。但作为营业人员，首先应该做到的是 尊重顾客，然后可简洁地介绍一些相关的商品信息，只要顾 客没有走出店面，就说明顾客确实是在听，而且还在思考。 一旦顾客提出询问时，就说明购买迹象已经，这时候回答要 直截了当。还要注意的是，在给此类型顾客进行介绍时，内 容要围绕着自己所销售的品牌来展开，而尽量不要去贬低其 它品牌的产品。
（十）安全心理
安全心理是最基本的购买心理需求。此类型顾客最为关 注车的安全性能。
三、不同类型的顾客及应对方式
（一）果断型顾客 断型顾客在买车前已经作好了品牌、功能、款式等方面
的决定，一般不会轻易接受销售人员的推荐，确信自己的选 择是正确的。在接待这类型顾客时，销售人员应完全按照顾 客的要求来提供服务。还要注意的是，在顾客试听或试看时 不要去打扰，当顾客询问意见时，可给予简单意见，语言应 简洁并避免与顾客发生争论。
有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮 流”。这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男 女中较为多见。他们注重款式、造型、新颖和流行，对于车 的质量、实用性及价格关注较少。
（四）求利心理
这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉 价”。有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商 品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理 商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。当然， 也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。 有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、 质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购 买的决心，便讨价还价。该类型顾客对于车的油耗、保养等 比较关注。
汽车销售流程说课PPT(共 30张)
教学资源
姓名 王争艳
职称
讲师
2014年7月至8月 汽车技术服务与营销专 企业锻 业骨干教师企业顶岗 炼经历 2015年7月至8月 富平县海鑫汽贸有限公
司下企业锻炼
教学资源
教学依据
汽车技术服务与营销人才培养方案 《汽车销售流程》课程标准
教学对象
高职生：理论基础知识差，抽象思维 能力弱，动手以及模仿能力较强。
教学资源
实训设备与实训环境
场景布置、道具准备
实车一台（摆放标准） 接待桌椅一套（摆放标准） 销售顾问工具夹 小夹板、笔、计算器等 电话等
教学条件
软件设备
北京运华天地汽车营销相关教学及实训软件
汽车多媒体商务教学实训系统 二手车管理实训模拟系统 汽车营销技能机试系统
教学资源
校外教学资源
学情分析
教学对象
高职生； 文化基础参差不齐，学习兴趣各有不同，抽 象思维能力弱，理论知识学习积极性不高， 喜欢动手，模仿能力强。
解决方案
知识选取满足理论够用、实践性强的特点； 教学采用理实一体化的教学方式； 给予鼓励性评价，并进行针对性辅导，培养学生的自信心； 注重过程性评价。
教法与学法
学生和教师 在每个学习 情境中通过 扮演者项目 组中不同角 色来体验职 业、体验技
术
对项目采用 现场教学法， 将学生带到 模拟展厅或 者4S店现场， 使学生直接 了解和掌握 服务接待岗 位的工作流
程。
教法与学法
运用现代教育技 术和虚拟、仿真 技术，优化教学 过程，提高教学 质量和效率。
综合应用网络资源、学习论坛、汽车营 销软件、多媒体、视频等多种信息技术 手段，构建全方位的课程教学资源库。
3
大众整车销售管理制度
大众整车销售管理制度一、总则1.1 为规范大众整车销售管理行为，加强内部协调与监督，提高销售效率及服务质量，特制定本制度。
1.2 本制度适用于大众公司所有整车销售业务，原则上不得违背相关国家法律法规、大众公司规章制度。
二、销售岗位设置及职责2.1 销售总监：负责制定销售战略、计划及销售目标，监督销售团队执行情况，推动销售业绩提升。
2.2 销售经理：负责制定销售计划，组织实施销售活动，负责销售工作的计划、组织、协调、推进与评估。
2.3 销售顾问：负责接待客户、了解客户需求、提供产品咨询与解说、促成销售合同签订。
2.4 销售助理：协助销售经理及销售顾问开展销售工作，协助处理客户问题及处理相关文档工作。
2.5 售后服务专员：负责处理客户售后服务问题，维护客户关系，协助销售团队提高客户满意度。
三、销售流程及操作规范3.1 客户接待：销售顾问应主动了解客户需求，引导客户选择适合的产品，并主动介绍产品特点及售后服务。
3.2 产品展示：销售顾问应对客户提出的产品问题进行详细解答，配合检查、试驾，增强客户对产品的信心。
3.3 谈判洽谈：销售顾问应与客户进行耐心的谈判，尊重客户需求，根据客户的具体情况进行价格及服务的谈判。
3.4 销售合同：销售顾问应细致地审核销售合同，确保合同内容严谨，签订合同前还要再一次确认客户需求。
3.5 交车服务：销售顾问应指导客户提车操作，细致介绍产品保养及保修事项，确保客户对产品有充分的了解。
3.6 售后服务：售后服务专员应及时回访客户，了解客户使用情况，处理客户反馈意见，并记录客户信息。
四、销售绩效考核及奖惩制度4.1 销售绩效考核应以完成销售任务、客户满意度、售后服务质量等指标为评价依据，定期进行考核。
4.2 优秀销售人员将得到公司的表彰奖励，包括荣誉证书、奖金、旅游机会等，以激发销售员的工作积极性。
4.3 对于表现不好、不合格的销售人员，公司将按照规定进行处罚，包括警告、降职、甚至开除等措施。
一汽MAZDA4S店销售流程标准指导手册
[一汽MAZDA4S店销售流程标准指导手册]（试行稿）说明本手册旨在指导一汽Mazda各销售效劳店在顾问式销售流程中，标准和标准化销售顾问的相关行为，以本手册标准化为参照，培育和形成其专业技术，增强治理标准，以增进客户销售效劳中意度，并加深客户对一汽Mazda品牌印象和好感，达到树立良好的品牌形象的最终目的。
同时推行本手册亦间接使各销售店提高治理，增进效率，使销售团队素养取得整体提升。
本版本为试行稿，待后续补充与完善。
一汽马自达汽车销售2005年7月目录一、大体礼仪标准二、预备三、接待四、需求分析五、车辆介绍六、试乘试驾七、送客八、报价签约九、交车一、仪容仪表1、穿着一汽马自达指定的工作制服，保证着装整洁，使客户感觉专业，稳重、及责任感2、衬衫要熨烫，领子、袖口要清洗干净、不能有污渍3、佩带胸牌4、维持头发干净，不得染发，男士短发5、维持双手和指甲清洁6、皮鞋擦拭干净7、幸免身上让人感觉不快的气味二、行为举止一、表情[视线]a、与对方视线相吻合b、注意视线与其他脸部表情（专门是笑容）相吻合c、忌长时刻盯住对方，应适时移动视线d、忌视线过度向上或向下，忌头部不移动只移动视线[笑容]a、笑容能够拉近与客户的距离b、笑容要常常表现并做到自然c、忌愤怒、严肃、傲慢的表情二、站姿a、自然站立，双脚开度15厘米左右b、腿伸直c、两肩挺直，肩部维持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部d、抬头、挺胸、收腹e、视线水平前视3、坐姿[男性坐姿]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚后退半步c、慢慢哈腰坐下d、坐时两膝间有一个拳头位置，两肩平行向前双手放在腿上，背部与倚靠背留一个拳头的空间[女性姿势]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚退半步，同时两手压住腿上后部裙c、躯体前倾，然后慢慢坐下d、坐下时，双膝并拢，两手重叠放在腿上4、行姿a、重心平移，躯体平移动：平移前身脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并维持相对稳固，不要移动躯体b、两脚内侧成一直线移动没收自然下垂摆动c、视线水平前视d、忌：摇头晃脑、驼背和扭腰晃肩摆臀五、语音语调应以清楚的发音，平和、自信、热情的语调与客户轻松对话一、预备环节的意义在顾问式销售流程中，要求预备流程是为了成立专业的销售形象，取得顾客的信任，以提高销售业绩。
整车销售流程
•
•
• •
顾客接待技巧—建立顾客信心
• 对品牌的信心与热情
随时表现出销售顾问对本品牌，对本特约店的信心与热情 真诚的语言表达
• 售前准备
充分准备应对顾客要求 充分准备回答顾客提问
• 服装仪容
形象建立顾客信心
• 自我介绍
对本品牌，本特约店与销售员的精炼介绍 尽量使用各式简介资料手册、剪报、杂志文章强化介绍的 公信度
试乘试驾
诱导活动
诱导活动的核心：
发掘潜在顾客，融入社区，与顾客建立 长期稳定关系……
• • • 通过多种方式发掘潜在顾客，主动诱导，必要时登门拜访或服务顾客。 加强吸引顾客来店参观、商谈、参加活动、试乘试驾。 老顾客进一步开发，促进二次购车，提高顾客满意度和忠诚度，形成 终身顾客群
诱导活动
广汽丰田的六大诱导方式
说明：顾客在选购汽车产品时，总希望有限的投资得到超出他刚才接 触过的销售商的承诺和实惠，所以他们会在购买之前花大量的 时间对销售商和目标汽车产品进行广泛的调查，此时，如果能 够从顾客的表达中知道他们对某个品牌和销售商已经做出较高 的评价，那么影响他们还下不了决心的因素是什么。这将是后 续成交的一个契机，绝对不能放过。
汽车销售顾问必备五项基本素质
3、汽车销售顾问素质三：从顾客的角度思考 要能够站在顾客的立场进行思考，简单地说就是换位思考。 在解决顾客问题的时候，要从顾客的利益出发，问一问自己， 如果是我该怎样?换位思考要求汽车销售顾问在与顾客交流的 时候，一方面理解顾客的心情，另一方面需要理解顾客的要求。 充分考虑顾客的需要，维护顾客的利益，这样才会得到顾客的 认同和赞赏，从而大大提高顾客满意度。如果我们在销售过程 中，无法让顾客感觉到我们在替他们考虑，顾客就会觉得销售 顾问不关心、不尊重他，我们就不可能获得顾客的信任。
整车销售SSI交车服务流程
整车销售SSI交车服务流程作为整车销售行业的重要环节，SSI交车服务流程对于客户的满意度和整体购车体验起着至关重要的作用。
SSI（Sales Satisfaction Index）是指销售满意度指数，用来衡量客户在购车过程中与销售人员的互动和交车服务的满意程度。
本文将详细介绍整车销售SSI交车服务的流程，以期为销售人员和客户提供参考。
一、接待客户销售人员应当热情接待客户，并引导其前往销售展厅或指定的交车区域。
接待过程中，销售人员应当表现出专业和友好的态度，以建立良好的购车关系。
二、详细选车咨询在接待区域，销售人员应当主动与客户进行沟通，并了解客户的购车需求和偏好。
销售人员可以向客户介绍不同车型的特点和配置，帮助客户选择最适合其需求的车型。
三、试驾安排根据客户的需求，销售人员应当尽可能地安排试驾。
试驾是客户决定是否购买的重要环节，销售人员应当尽量提供良好的试驾体验，并详细解答客户的问题和疑虑。
四、销售谈判如果客户表达了购车意向，销售人员应当与客户进行价格和购车条件的谈判。
销售人员应当根据公司和产品政策，灵活应对客户的要求，并争取给客户提供最优惠的购车条件。
五、签订购车合同谈判达成一致后，销售人员应当与客户一同签署购车合同，并详细解释合同条款和注意事项。
销售人员应当向客户提供购车合同的副本，并记录相关信息，使交车过程更加顺利。
六、车辆交付前准备交车前，销售人员应当与相关部门（如售后服务部门）协调，确保所销售的车辆在交付前完成了检查和保养。
销售人员应当与客户确认车辆交付时间，并提前做好相关准备工作，如准备交车资料、检查车辆外观、准备交车礼品等。
七、交车过程在交车当天，销售人员应当提前到达交车区域，并准备好交车仪式所需要的一切。
销售人员应当再次确认客户的交车需求，并详细介绍车辆的特点、操作方法和注意事项。
销售人员还应当向客户展示车辆的各种功能，并辅导客户进行操作和调试。
八、交付车辆在交车过程中，销售人员应当将车辆的所有文件和资料（如行驶证、车辆保险、购车发票等）交给客户，并确保客户批准和签字确认。
4S店汽车销售流程与应用培训
4S店汽车销售流程与应用培训4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用讲义★课程对象——谁需要学习本课程★ 汽车制造公司/汽车销售企业总裁、总经理★ 与市场营销相关的各部门经理★ 大客户主管★ 一线销售人员及门厅销售接待人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握汽车营销及管理的全新理念2.明确规范的汽车销售流程3.掌握汽车营销技巧4.提升汽车销售企业整体水平的方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲客户开发（上）1.引言2.访问及接待前的准备3.销售人员应具备的素质第二讲客户开发（下）1.制定开发潜在客户的方案2.开发客户前的准备3.与客户建立互信关系第三讲客户接待（上）1.必要的商务礼仪2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）第四讲客户接待（下）1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）2.做好来店/电及意向客户的管理第五讲需求咨询（上）1.前言2.了解客户的需求第六讲需求咨询（下）1.认真地聆听2.分析和帮助客户解决疑难问题第七讲车辆的展示与介绍（上）1.车辆展示的要点2.绕车介绍（上）第八讲车辆的展示与介绍（下）1.绕车介绍（下）2.车辆介绍的技巧与方法第九讲试乘试驾1.引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认第十讲处理客户的异议1.异议的产生不可回避2.处理异议的方法第十一讲签约成交1.“临门一脚”失利的原因2.适时建议购买3.适用成交技巧4.成交阶段的风险防范第十二讲交车服务与售后跟踪服务1.交车流程2.车辆与相关文件的交接和确认3.客户还会来吗4.客户的维系5.让保有客户替你介绍新的客户★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。
面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为，导致销售业绩不佳和客户流失。
企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”；对内缺乏规范的科学管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
整车销售流程一、店内接待。
1.顾客进入展厅。
2.欢迎顾客、递上名片、自我介绍。
3.探明顾客来意。
4.客户是否需要帮助。
（是：接第5；否：转至11）5.客户是否需要看车。
（是：接第6；否）6.在车边执行接待。
7.请客户就坐于休息区，并提供免费饮料①。
8.销售顾问进一步沟通以获得问卷调查表格。
（需求分析程序。
）9.请客户就坐于休息区，并提供免费饮料②。
10.递上名片送至门口并感谢惠顾。
（结束。
）11.请客户随意浏览，并随时关心客户。
12.客户是否需要销售人员协助。
（是：回至7；否：回至9）二、需求分析。
1.顾客要求销售顾问推荐。
2.询问顾客是否允许做记录。
（是：接第3；否：接第4）3.销售顾问拿出笔和本开始做记录。
4.销售顾问致歉。
5.引导顾客谈论他的购车需求。
6.倾听顾客的需求。
7.通过刺探追问进一步引导并确认顾客的需求。
8.顾问式的协助顾客挑选可选购的车辆。
9.商品说明程序。
三、商品说明。
1.销售人员将客户带到所需车辆前。
2.针对客户需要做初步的商品说明。
3.询问客户车辆是否符合要求。
（是：接第5；否：接第4）4.挑选其他车辆。
（回至1）5.从客户最关心的部分开始介绍产品。
6.询问客户是否需要试乘试驾。
（是：接第7；否：接第8）7.试乘试驾程序。
8.报价说明程序。
9.询问客户是否直接购买车辆。
10.搞清原因并允许随时恭候。
11.派发现场促销品和产品目录。
12.留下客户信息。
（商定下次洽谈时间。
）13.送至门外并感谢惠顾。
14.整理客户信息，填写《来店（电）客户信息表》。
四、试乘试驾。
1.向顾客展示并告知车辆概况。
2.询问顾客试驾还是试乘。
（试驾：接第3；试乘：接第9）3.复印驾照留底，签订试乘试驾相关文件。
4.讲解试乘试驾流程与路线以及试乘试驾重点并出示路线图。
5.请顾客进入车辆，并熟悉车辆。
6.顾客驾车，让顾客对车辆有更深入的体验感受，在驾车过程中介绍车辆突出性能。
7.销售顾问讲解安全驾驶的重要性。
8.销售顾问引导顾客顺利完成试驾过程。
9.试乘试驾完毕，引导顾客回洽谈区。
10.回答顾客的问题，总结试乘试驾体验。
11.报价说明程序。
五、销售促进。
1.顾客是否有购买意向。
（咨询售后服务：接第3；犹豫：接第2）2.适当心理暗示，促成交易。
3.讲解售后服务内容。
4.车辆报价。
5.①销售顾问突出讲解车辆性价比高，今后服务好。
②销售顾问讲解网上价格、售后服务的弊端，突出自身优势。
③销售顾问讲解：价格不能再少，突出讲解服务质量。
6.赠送促进。
（或留名片给顾客，送客。
）7.销售顾问向顾客讲解付款方式。
8.①一次性付款。
②按揭分期付款。
③考虑如何付款。
9.保险促进。
①咨询保险。
②不想保险。
③托朋友代办保险。
10.①不保全险。
（接第12）②保全险。
（接第12）③到其他机构办理保险。
（回至6）11.报价签约程序。
12.留名片给顾客，送客。
六、报价签约。
1.客户是否当天购买。
（是：接第2；否：接第19）2.销售顾问确认客户所需车型造作销售方案。
3.①接受办理保险。
②不接受办理保险。
4.制作并说明报价单。
5.客户是否满意。
（是：接第7；否：接第6）6.说明、重新制作报价单。
7.说明交车交间所需手续文件。
8.制作合同书（满意：接第12；迟疑：接第10）9.请顾客确认合同书。
（满意：；迟疑：接第10）10.对合同书进行说明打消顾客疑虑。
（满意：接第12；不满意：接第11）11.送至客户出门并感谢惠顾。
12.签订合同书。
13.录入信息管理系统。
14.初步填写客户信息卡。
15.商议付款方式。
16.①一次付清。
②按揭付款。
17. 商议提车时间。
18. ①当天提车。
②改天提车。
19.客户是否要求制作报价单。
（是：接第22；否：接第20）20.了解原因。
21.送客户出门并感谢惠顾。
22.销售顾问确认客户所需车型制作销售方案。
23.说明并确认有无保险贷款办理手续意向。
24.①接受办理保险。
②不接受办理保险。
25.制作并说明报价单。
26.欢迎客户作比较并感谢惠顾。
27.强调经销店产品和服务的优势。
28.送客户出门并感谢惠顾。
七、交车。
1.交车时间是否延迟。
（是：接第2；否：接第4）2.预先通知、表示歉意并说明原因。
3.重新安排交车时间。
4.交车前准备新车PDI整理及资料核对。
5.电话联系客户。
6.再次确认付款方式。
7.把客户选好的车开到洗车区清洗。
8.顾客按时来展厅。
9.请顾客就坐于洽谈区，是否需要免费饮料。
（是：接第10；否：接第11）10.奉茶。
11.通知顾客车已开去清洗，请顾客稍等。
12.带领顾客去交车区，让顾客检查车辆外观。
13.顾客对车辆是否满意。
（是：接第17；否：接第14）14.向顾客致歉，并说明原因。
15.请顾客就坐于洽谈区。
16.处理重新安排。
（回至11）17.引导顾客去收银台交款，向顾客解释各项费用。
18.给顾客解释汽车性能，示范使用方法。
19顾客是否完全了解汽车使用方法。
（是：接第20；否：回至18）20.请顾客在《交车服务检验调查表》上签字。
21.利用《用户手册》和《保修手册》，向顾客说明保修内容和保修范围。
22.移交有关物品：《用户手册》、《保修手册》、保险手续、行驶证、车辆钥匙等。
23.确认后，核对《交车确认单》，请顾客签字。
24.给顾客引荐售后服务代表。
25.征得顾客同意后，与顾客在新车前合影留念。
26.送顾客离开并表示感谢。
八、售后跟踪。
1.在交车后三日内向客户发出感谢。
2.在交车后一周内按约定时间与客户联系。
3.客户对车辆和服务是否满意。
（满意：接第5；不满意：接第4）4.客户投诉处理程序。
5.感谢客户并请客户引荐其他人购买。
6.在交车后一个月内再次与客户联系。
7.客户对车辆和服务是否满意（满意：接第8；不满意：回至4）8.每季度按计划回访客户并询问满意度。
9.保持联系并撑握新商机。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。
好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。
你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。
所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。
谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。
人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。
其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。