销售行业如何留住顾客技巧分析
进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。
现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。
分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，
顾客行为描述：
A、我随便看看……
B、要么是转悠一圈走掉。
C、一言不发，面无表情。
那么：
1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？
2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？
3、为什么顾客只是逛了一圈？
4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？
答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！
作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带
顾客行为心理常规分析
先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。
顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态；
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：
A、“先生，需要我帮忙吗？”
B、“先生，请问你需要什么样的产品？”
C、“先生，请问你需要什么价位的？”
D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”
面对如此的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。
然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……
小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。
导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。
一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。
主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。
至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。
分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5
种情形；
A、用手触摸商品看标签；
B、一直注视同一商品或同类商品；
C、看完商品看导购，
D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
E、浏览速度很快，无明显目标物。
分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……
首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；
第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。
建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。
3、不要给顾客太大的压力
提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；
什么是压力？
压力就是让顾客感觉不舒服！
不舒服的结果是什么？
就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！
进店顾客不舒服的原因有两点：
第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；
第二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！
分析：基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。
自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？
第一，不要紧跟
与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。
要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；
第二，要说对话
尽量避免用提问的语句接近顾客，
比如，“你好，是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗？‘如果喜欢的话，可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的？等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：
方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。
产品，这个款式风格很独特。
（采用赞美的方式接近顾客）
方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。
（单刀直如，开门见山）
方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。
！”
方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。
这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）
方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。
4、沉默型顾客与购买障碍的破解
问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；
卖场情景模拟：
我们平时都是这么应对的：
1、没关系，您先随便看看！
2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！
3、“。
”（无语等待）
分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；
第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。
导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，
第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。
属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；
正确的应对策略：
1、不要太在意顾客的“随便看看”
分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。
”
2、“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。
请问，您比较喜欢什么面料的产品？”
分析：
先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。
这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。
若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办？
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生”你再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我！
要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。
怎样才算是解除障碍呢？
你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进……。
销售技巧如何留住顾客
销售技巧如何留住顾客销售技巧是销售人员用来促进销售和留住顾客的一系列方法和策略。
在如今竞争激烈的市场环境中，留住现有顾客对于企业的长期发展至关重要。
下面将介绍一些有效的销售技巧来帮助销售人员留住顾客。
其次，提供优质的产品和服务。
优质的产品和服务是留住顾客的关键。
销售人员应确保产品或服务符合顾客的期望并具有高质量。
他们需要关注顾客的需求，并提供满足那些需求的产品或服务。
此外，在销售过程中，销售人员应尽力确保顾客的满意度，并在需要时提供售后服务。
通过提供优质的产品和服务，销售人员可以建立起与顾客的忠诚关系。
第三，提供个性化的服务。
每个顾客都有不同的需求和喜好，销售人员应根据顾客的个性化需求调整销售策略。
例如，一些顾客更关注产品的性能，而另一些顾客则更注重产品的外观。
销售人员应了解顾客的需求并做出适当的推荐。
此外，销售人员还可以通过定期更新顾客的个人信息，例如生日、兴趣爱好等，来为顾客提供更个性化的服务，增强顾客的满意度。
第四，提供增值服务和特惠奖励。
销售人员可以通过提供增值服务和特惠奖励来留住顾客。
例如，销售人员可以提供免费的产品培训或技术支持，以帮助顾客更好地使用产品。
此外，销售人员还可以为重要的顾客提供特别的折扣或促销活动。
通过提供这些额外的服务和奖励，销售人员可以增加顾客的忠诚度，并培养长期的合作关系。
总的来说，要留住顾客，销售人员需要建立良好的沟通和关系，提供优质的产品和服务，个性化的服务，提供增值服务和特惠奖励，同时不断提升销售技巧和专业知识。
这些销售技巧将有助于增加顾客的满意度和忠诚度，从而促进企业的长期发展。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和术话如果想要一件商品销售的很成功，首先的留住客户就需要一定的销售技巧,然后再将你的产品销售出去.以下为您提供详细的销售技巧和话术，请参考。
目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。
如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧和话术，帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。
其实顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设,再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上.导购如果不能同顾客之间建立基础关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么,接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感.那么，为什么顾客不愿意听导购的介绍?答案是：顾客同导购之间有一层“冰带"，它的存在是障碍,更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，融化这层“冰带”.在这之前，还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以,最好的方式就是尽量不说话，或者少说话.这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心理分析，顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因：一、迎宾的错误状态,让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥.也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待,服务不周到。
那么，正确的该怎么做？正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢？一般情况下,进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品；第二类是沉默型顾客,进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。
教你如何留住顾客秘诀
教你如何留住顾客秘诀
服装店面销售既是一项技巧，也是一门艺术，导购员要勇于担任主角，从顾客一进门到离开，我们要把自己当成他们的管家一样，考虑周全，一步不落。
下面是小编为大家收集关于教你如何留住顾客秘诀，欢迎借鉴参考。
笑迎客人
给顾客良好的第一印象，让他们对店铺的气氛产生好感，就会促使他们多逗留一会儿进行挑选，顾客买东西不仅看产品质量，还看服务质量，而导购往往能利用自己的灵活性弥补产品的不足。
主动介绍
销售人员一定要掌握产品知识，才能对客人有话可说，产品的售价、规格、功能、特点、优点、生产厂家、符合什么认证标准、使用时要注意什么等等，都是顾客想要了解的，顾客对于服装认识并非专业，这些知识能补充他们以往的“只看款式或面料”挑选方式，更容易得到顾客的认同。
灵活问答
1)对顾客询问时不要连续发问，会引起反感，要有针对性的推荐;2)问“yes”的问题，如“买夏天的衣服一定要讲究舒适、凉爽，你说是吗?”这样会让客人觉得你在为他着想;3)问“二选一”的问题，在顾客看上某个款式时，不要问他喜不喜欢，而是说“您喜欢蓝色的还是黑色的”?这样就避免了节外生枝;4)对于客人提出
的问题不能胡乱解答，要提高顾客的信任度，必须让他们认识到作为导购的专业性。
肢体语言
当顾客想试穿时，导购为顾客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服务，这样既表现出导购的贴心，又表现出顾客的尊贵，同时还可以做到店铺的防盗工作，成就超级导购。
100种促销方案及留住客户的技巧
100种促销方案及留住客户的技巧在商业竞争激烈的今天，如何通过促销方案吸引顾客并留住他们已成为企业重要的课题。
本文将介绍100种促销方案及留住客户的技巧，帮助企业更好地提升销售业绩。
一、产品促销方案1. 积分制度。
建立积分机制，顾客购买商品后获得相应积分，积分可换取折扣、礼品等。
2. 打折优惠。
定期或不定期推出商品打折活动，吸引顾客消费。
3. 买赠促销。
购买某款商品即可获得小礼品或赠品，增加顾客购买的动力。
4. 团购优惠。
组织顾客进行团购，享受更低的价格和更多的优惠。
5. 限时抢购。
设置限时购买机制，营造紧迫感，促使顾客快速下单。
6. 会员专属优惠。
对会员提供独特的优惠活动，激励其继续购买并留住顾客。
7. 节假日促销。
利用节假日或特殊日期，推出相应的促销活动，吸引顾客消费。
8. 双倍积分活动。
在特定时间段内，购买商品获得双倍积分，增加顾客的积极性。
9. 阶梯式优惠。
按照购买数量或金额设定不同的优惠幅度，激励顾客购买更多。
10. 红包优惠。
购买商品后，给顾客发放红包，下次消费可抵扣相应金额。
二、服务促销方案11. 快速售后服务。
提供高效、快速的售后服务，增强顾客对产品的信任度。
12. 免费试用。
提供免费试用的机会，让顾客切身体验产品的优势，提升购买欲望。
13. 定制服务。
根据顾客的需求，提供个性化的定制服务，增加产品的附加值。
14. 免费维护保养。
为顾客提供免费的产品维护保养服务，增加顾客对产品的满意度。
15. 退换保障。
提供灵活的退换货政策，消除顾客的购买疑虑。
16. 赠品包装。
将产品赠送时进行精美包装，增加礼品的吸引力。
17. 上门取送服务。
为顾客提供上门取货和送货服务，提高购买的便利性。
18. 专属顾问。
为高价值的顾客提供专属顾问，提供个性化咨询和服务。
19. 售后礼遇。
对顾客进行感恩回馈，如赠送精美礼品、专属优惠等。
20. 商品保修延长。
对购买的商品提供额外的保修期，增加顾客的购买信心。
三、营销策略留住客户21. 客户关怀活动。
留住客户的十大技巧
留住客户的十大技巧为顾客服务是很多企业的服务口号，但真能这样做的也为数不多。
那么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
是你的事情，不可以推给别人去做，只能尽你的力量做好它。
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语顾客不想听，“我做不到”，他希望听到“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，所以，用“我们”代替我。
5、保持相同的谈话方式面对不同的顾客，要选择不同的谈话方式。
6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真帮不到他，他也会很高兴的。
7、永远比客户晚放下电话永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。
也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。
”8、与客户交谈中不接电话在与客户交谈时，能不接电话就尽量不接。
虽然大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。
顾客看完就走 学会这3种说话技巧 轻松留住客户
顾客看完就走学会这3种说话技巧轻松留住客户
现实中有很多这样的情况：顾客进门看了一圈，直接就走了，这样的现象很频繁，也让销售们极为头疼，为什么会出现这样的现象呢？这是因为很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，然后就是一些常见的劝客户看一看的话，其实这都是错误的说法。
正所谓好的开始是成功的一半，那么错误的开始就是失败的一半，如果你一开始就错了，自然很难留住顾客。
当顾客听到这些话时，他们将如何回答你？基本上一句话都可以把你搞定，比如“我先看看再说”。
你怎么回答？一些导购员也傻傻地回答：“好吧，你先看看，有什么需要可以随时叫我。
”然后客人看了一圈，可能就直接离开了。
如果这笔生意不是来自你，而是发生在别人的那里，那么你就失去了赚钱的机会。
现实就是如此残酷。
下面为大家分享留住顾客的3大说话技巧
一、好的开场白是把顾客留下的首要条件！
选择好你的开场白，让客户留下来
一般来说，第一句话是“您好，欢迎光临（加上品牌名称）！”告诉顾客你们的品牌是什么，因为顾客可能在商场里徘徊，或者路上有很多商店。
他只是进来看看。
此时，你应该告诉顾客你的品牌。
另一个原因是你必须在顾客面前做广告。
这种广告效果比电视上的广告效果强得多，因为你真的告诉他了！他今天可能不买，但当他想买的时候，耳边也许会隐约听到你当初打广告的声音，然后他也许就会想到你。
怎么留住进店的每一个顾客
销售技巧一、留住进店顾客进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。
是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。
顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
据笔者研究，尤其是耐用消费品，比如家居建材、家纺产品等，顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。
为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客销售技巧同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。
先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放；所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感前不久去上海喜盈门建材市场，突然前面传来节奏很强的“咚。
恰”的声音， 于是就顺着声音往前走，发现四个阿姨正在***瓷砖专卖店里跳舞，“咚。
恰”的声音是形象台上的电脑里播放出来的。
只见几位老阿销售技巧姨很用心，可能是由于太投入了有点热，还都把外套给脱去了；当时的场面大家可以去想象，是相当的热火。
50个留住顾客的好点子
十九.了解顾客需要
• 顾客的需要是成功达成销售的关键要素，了解顾 • • •
•
客需要并给予满足或是超过，销售就在这个过程 进行。 确定顾客已购买了使用该产品的相关产品。 帮助顾客将产品送到他的车上或是提供送货服务。 如果需要填写早请表，让顾客填写重要的部分， 而你则帮助填写其余部分。 确保你的顾客有足够的信息。
50个留住顾客的好点子
窦广伟
一、顾客服务要求
二、适用于任何人的点子
三、经理们可以使用的点子
四、销售人员可以使用的点子
五、总结50个好点子
第一节 顾客服务要求
一.自然地微笑面对顾客，无论他们是 来退货，投诉，甚至没有购买要求.
俗话说：“微笑，让你看起来迷人。”但是更重要的是让顾客知道这家商店 充满友善，每位店员都愿意提供协助。 当你遇到不能与顾客说欢迎光临时，你可以用眼神与顾客保持接触，直接地 告诉顾客你愿意为他提供服务。 就象在欢迎顾客时一样，时间的选择十分重要，在10秒内用眼睛与顾客进行 接触即使你正在为其它顾客服务。眼神接触使你与顾客间建立起联系，以方便 进一步沟通。 与直接说欢迎光临不同的是，你不能停止为其他顾客继续服务。仅仅是在新 顾客出现在你视线里时与他有一个眼神的交流以免让顾客有被忽略的感觉。
• • • • •
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保证提供商店能提供一个“和善友好地环境”，他们需要充分自由选择的空 间而不是被强迫购买什么，所以需要一些技巧来打破沉默。 一般情况下顾客喜欢先自己看看，以感觉这里和以前去过的地方有什么不同， 在此时以下技巧也许有用： 一句称赞的话。（“你的小孩子很可爱，多大了？”） 谈谈天气。（“今天天气不错。”） 其他话题（可以选择感兴趣的体育运动等等） 但是不要把话题过多地放在与生意无关的内容上，一个擅于打破沉默的人常 关注顾客感兴趣的商品上，可以是： 对顾客的问题有预见（“你需要多少尺寸？”或是“我帮你拿一件你看 看？”） 提供额外信息（“这些商品今天打85折。”） 提供建议或推荐（“这些条纹T恤是今年新款。”） 关注顾客的需要，让他们有时间自由选择，但当他们有购买意向时帮他们做 出购买决定。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和话术为了留住顾客，销售人员需要掌握一系列的销售技巧和合适的话术。
以下是一些可以帮助销售人员留住顾客的一些建议。
首先，了解顾客的需求是关键。
在与顾客接触之前，销售人员应该做好调研工作，了解顾客的喜好、需求和购买历史。
这样一来，销售人员可以提供个性化的产品或服务建议，满足顾客的需求，增强他们的购买意愿。
其次，销售人员需要倾听顾客的意见和反馈。
顾客是最好的信息源，他们的意见和反馈可以帮助销售人员了解产品或服务的优缺点，并进行相应的改进。
当顾客提出问题或不满意时，销售人员可以主动沟通，提供解决方案，增加顾客的满意度。
第三，与顾客建立良好的关系非常重要。
销售人员应该以友善、真诚和热情的态度对待每一位顾客，让他们感受到被重视和尊重。
与顾客建立互信关系，可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，从而提供更好的产品或服务。
其次，销售人员需要提供额外的价值。
除了销售产品或服务外，销售人员可以提供一些额外的价值，例如提供专业的建议和信息，分享相关的行业知识，或提供一些创新的解决方案。
这样一来，顾客会感受到销售人员对他们的关注和关心，从而增加他们的忠诚度。
最后，销售人员需要保持积极的态度和专业的工作态度。
积极的态度可以传递给顾客，让他们感受到愉悦和舒适的购物体验。
销售人员需要专业地解答顾客的问题，提供准确和全面的信息。
并且，销售人员应该保持良好的礼仪和形象，让顾客对他们产生信任感。
下面是一些销售话术的示例：1.“非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们会尽全力满足您的需求，并确保您的满意度。
”2.“我们对每一位顾客都非常重视。
如果您遇到任何问题或有任何建议，请随时告诉我们，我们会尽快解决。
”3.“根据我们的调研，我们有一个针对您的特别优惠。
这是我们为您量身打造的，希望您会对此感兴趣。
”4.“我们的产品/服务已经更新了，增加了一些新特性，这将使您的使用体验更加出色。
让我来给您介绍一下。
”5.“我们为您提供了一个独特的解决方案，可以帮助您解决目前面临的挑战。
怎样与客户沟通的技巧三句话留住顾客
怎样与客户沟通的技巧三句话留住顾客心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
与客户沟通的技巧:犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
与客户沟通的技巧:傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。