护理礼仪
护理礼仪
护理礼仪一、护理礼仪的含义礼仪是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护理礼仪是从事护理工作的人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当严格遵守的行为规范。
护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
二、护理礼仪的主要内容1、体态礼仪体态即人的身体姿态。
主要研究和探讨护理人员在护理实践中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等对护理工作的影响，研究人的各种体态在不同场合的作用与功能等。
2、仪态礼仪仪态即人的面部表情。
主要研究和探讨微笑、眼神在护理活动中的作用；护士应如何保持端庄、亲切、和蔼的表情等。
3、仪表礼仪即研究人的外表、风度。
主要研究各种服饰礼仪，不同的场合的着装规范，如何通过职业淡妆来保持良好的精神状态，仪容仪表对护理工作的重要意义等。
4、举止礼仪举止即日常生活或工作中的手势、动作等。
主要研究和探讨各种不同场合如何正确和恰到好处地应用各种举止，配合语言的交流或传达某种信息。
5、电话礼仪电话是个人或组织与外界交往的一个独特的窗口。
电话礼仪将主要探讨护士如何打电话、接电话，如何人正确使用移动电话，并分析人的电话形象的重要性。
6、言谈礼仪交谈是护士和病人进行交流的最主要的方式，如何交谈才能取得好的效果，如何进行语言训练，如何在不同病人面前、不同场合下采用得体恰当的语言，都是在言谈礼仪中要探讨和研究的。
7、护士岗位礼仪主要研究护士的职业特点，护士群体的特点，护士在工作中应如何从礼仪的角度，在各种不同场合去树立良好的形象，如何处理礼仪和职业道德，礼仪与美学的关系等。
8、接待送别礼仪护士的服务对象是一个特殊的群体，在接待和送别方面有和一般社交相同的地方，但也存在着许多不同，因此在工作中应十分注意。
9、涉外礼仪随着中国护理和国外护理接轨项目的日趋增多，护士和国外同行交流日渐增多。
因此，懂一些涉外礼仪知识也是十分必要的。
自考护理礼仪知识点总结
自考护理礼仪知识点总结
一、患者沟通
1. 尊重患者：在与患者交流时，护士应当尊重患者的隐私和个人空间，不得随意打扰或干扰患者休息。
2. 倾听与关怀：护士应当在与患者沟通时，倾听患者的需求和感受，给予关心和安慰，尽力满足患者的合理要求。
3. 表达清晰：在与患者进行交流时，护士应当表达清晰，语言简洁明了，避免使用过于专业或难懂的术语，让患者能够理解。
二、工作服装
1. 服装整洁：护士的工作服装应当整洁、干净，避免沾有污渍或异味，保持良好的形象。
2. 穿戴合理：护士在工作时，应当穿戴符合职业要求的服装和鞋子，不得穿着过于暴露或不当的服饰。
3. 换洗及时：护士的工作服装应当及时更换和清洗，保持卫生和清洁，避免传播病原体。
三、个人卫生
1. 手部卫生：护士应当经常洗手，保持双手清洁，特别是在接触患者、处理废弃物或使用医疗器械之前。
2. 饮食卫生：护士在工作期间应当遵守饮食卫生规范，避免在患者接触区域食用食物，防止污染。
3. 环境卫生：护士应当保持工作环境的清洁和整洁，不得在工作区域随意吸烟或喧哗。
四、职业操守
1. 保护隐私：护士应当严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露患者的个人或病史资料。
2. 尊重多样性：护士应当尊重不同文化、宗教和习俗，做到不歧视和不伤害患者。
3. 提供信息：护士应当在合理范围内给予患者必要的医疗信息和知识，协助患者理解和参与护理过程。
以上就是自考护理礼仪的一些知识点总结，希望能够帮助大家更好地了解和掌握护理礼仪的要求，提升自身的护理职业素养。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护理礼仪原则
护理礼仪原则护理礼仪原则是指在护理工作中，护士应当遵循的一系列行为准则和规范。
遵循护理礼仪原则可以提高护理质量，增强患者的满意度，建立良好的护患关系。
下面将介绍几个常见的护理礼仪原则。
第一，尊重患者的隐私权。
在护理过程中，护士应当尊重患者的隐私，保护患者的个人隐私信息不被泄露。
在进行体格检查时，应当为患者提供足够的隐私空间，并告知患者所做的一切操作。
在与患者交流时，应当保持适当的距离，避免侵犯患者的个人空间。
第二，倾听和沟通。
护士应当倾听患者的需求和意见，并与患者进行有效的沟通。
在与患者交流时，应当使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解。
同时，护士还应当注重非语言沟通，如面部表情、姿势等，以更好地理解患者的需求。
第三，尊重患者的文化差异。
在进行护理工作时，护士应当尊重患者的文化差异，并避免对其进行歧视或偏见。
护士应当了解不同文化背景下的疾病观念、治疗方式等，以便更好地提供个性化的护理服务。
第四，保持专业形象。
护士作为医疗团队的一员，应当保持良好的职业形象。
护士应当穿着整洁、干净的制服，并注意个人卫生。
在与患者交流时，应当保持礼貌、友善的态度，并尽量回答患者的问题。
第五，注重时间管理。
护士应当合理安排工作时间，提高工作效率。
在进行护理工作时，应当尽量减少等待时间，并及时处理患者的需求。
同时，护士还应当合理安排自己的休息时间，以保证工作质量和个人身心健康。
第六，关注患者安全。
护士应当注重患者的安全，在进行各项操作时要谨慎小心。
在给药时要核对患者的身份和药品信息，避免给错药或给错人。
在进行手术或其他有风险操作时，要严格按照操作规程进行，并及时报告异常情况。
第七，持续学习与提升。
护理是一个不断发展和进步的行业，护士应当不断学习新知识、新技术，并提升自己的专业水平。
通过参加培训班、学术会议等方式，不断提高自己的专业素养和技能水平。
总之，护理礼仪原则是护士在工作中应当遵循的一系列行为准则和规范。
护理礼仪
confidence capacity credibility
护理礼仪的意义
1. 护理礼仪对患者康复的积极作用 2. 护士礼仪在整体护理中的作用 3. 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 4. 护理礼仪能保证护理质量的提高 5. 护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 6. 护理理念服务有利于提高医院的社会形象 7.护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健
站姿
女护士站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步）（侧脚位丁字步 女护士基本站姿
坐姿
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角， 另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自 然踏平。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地 面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀 部要向下。
问题1 该护士是否违背了礼仪？ 问题2 依据是什么？ 问题3 作为护士应该在语言上遵循护理礼仪的哪些内容？
case analysis
Thank you
工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、 大小合适的护士鞋
无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均 以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。
护士因职业需要 对仪表有着特殊 的要求。 护士规范的着装 则向社会展示着 护士严谨自信、 优雅庄重、诚信 大方的工作作风 和职业风采。
行为举止美
头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
1、领扣： 护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内 领不外露，高领护士服的衣领过紧时可 扣到第二个。男护士服穿着时注意不着 高领及深色内衣。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范是指护理人员在工作中应遵循和遵守的行为准则和规范，用于维护职业形象和提供专业的护理服务。
以下是一些常见的护理职业礼仪规范：
1. 仪表整洁：护理人员应保持整洁的仪表形象，包括穿戴干净整齐的工作服，戴好工作帽和口罩，保持清洁的皮肤和整齐的发型。
2. 礼貌待人：护理人员应以礼貌和友善的态度对待患者和同事，遵守待人接物的基本原则，包括尊重、善意和耐心。
3. 保护隐私：护理人员应尊重患者的隐私权，保护其个人信息和隐私。
在进行有关患者的讨论时，应确保在私密环境下，仅有相关人员参与。
4. 专业沟通：护理人员应用清晰简洁的语言与患者和同事进行有效沟通，避免使用专业术语和专业黑话，以确保信息的准确传达和理解。
5. 文明用语：护理人员在与患者和家属进行交流时，应使用文明用语，避免粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。
6. 文明用餐：护理人员在工作餐时应注意就餐礼仪，遵守餐桌礼仪，不大声喧哗、不向别人吹气、不使用手机或其他电子设备等。
7. 合理安排时间：护理人员应根据工作需要合理安排时间，避免违规外出或拖延工作时间，确保按时完成工作任务。
8. 团队合作：护理人员应积极配合和支持团队合作，与同事和其他部门的人员保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
9. 紧急情况应急反应：护理人员在面对紧急情况时应保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保证患者的安全和健康。
10. 持续学习：护理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过参加培训、学术交流等活动，提高自身的综合素质和专业水平。
这些护理职业礼仪规范有助于建立健康、和谐的工作环境，提高护理人员的职业形象和专业素养，为患者提供更好的护理服务。
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护理礼仪《护理礼仪》实训手册专业：班级：学号：姓名：生理学实训报告书医护系2017年2月7日实训项目一护士基础礼仪 (3)工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练工作任务二基本行为礼仪训练工作任务三护士工作行为礼仪训练实训项目二护理工作礼仪 (7)工作任务一护士接待言谈礼仪训练工作任务二护士交往礼仪训练实训项目三护士工作情境礼仪 (9)工作任务一护士日常接待工作礼仪工作任务二各部门护理工作礼仪工作任务三护理操作礼仪实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14)工作任务一护士日常工作礼仪训练工作任务一护士综合礼仪素质训练实训项目一护士基础礼仪工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练【实验目的】1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。
2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。
3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。
4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。
5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。
6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。
【准备】1.环境准备：光线充足、带有座椅和凳子。
2.用物准备：（1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。
（2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。
（3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。
3.学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。
【方法与过程】活动一头面部妆饰训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。
2.学时2-4人一组，练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。
3.妆饰完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的妆饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二微笑训练1.教师示范或播放教学视频，讲解微笑的程度及方法。
2.学生2-4人一组，练习并体验微笑的方法。
3.开展微笑竞赛，选出笑容最美的同学。
4.以笑容最美的同学为榜样，训练自己的最佳笑容。
活动三工作服饰规范训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士不同类型的工作服、工作帽、口罩和胸牌的穿着佩戴方法。
2.学生2-4人一组，练习穿工作服，戴护士帽、口罩、和胸牌的规范。
3.练习完毕后分组展示，教师及学生对每组的服饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】医院内科护士小刘，长发，急诊护士小王，短发。
清晨两人上班进入更衣室，更换工作服后要到护士站交接班。
请分别为她们设计符合其身份的职业形象。
【评价要点】1.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
2.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目一护士基础礼仪工作任务二基本行为礼仪训练【实验目的】1.掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。
2.熟悉四种姿势的要领和训练方法。
3.熟悉基本仪态礼仪的规范。
4.能够根据行为礼仪规范的要求检视自己和他人，并加以改进和完善。
5.能够自觉的在日常生活中不断练习，养成良好的行为礼仪习惯。
【准备】1.用物准备：能播放音乐的设备以及舒缓的音乐；椅子；录像或照相器材。
2.环境准备在形体房或较为宽敞的室内训练，备有全身的落地镜子。
3.护生准备护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】活动一站姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本站姿、不同的站姿的礼仪规范以及站姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范站姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的站姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二坐姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本坐姿、不同的坐姿的礼仪规范以及坐姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范坐姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的坐姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三行姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本行姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范行姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的行姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三蹲姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本蹲姿，不同的蹲姿的礼仪规范以及蹲姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范蹲姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的蹲姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行展示。
【评价要点】5.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
6.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。
7.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
8.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目一护士基础礼仪工作任务三护士工作行为礼仪训练【实验目的】熟练掌握推治疗车、端治疗盘、持病例夹、搬椅子和推平车的方法。
【准备】1.用物准备：治疗车、治疗盘、病例夹、椅子、平车等2.环境准备模拟病房，室内配镜子3.护生准备护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】活动一推治疗车训练1.教师示范或播放教学视频，讲解推治疗车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推治疗车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推治疗车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二端治疗盘训练1.教师示范或播放教学视频，讲解端治疗盘的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习端治疗盘的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的端治疗盘结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三持病例夹训练1.教师示范或播放教学视频，讲解持病例夹的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习持病例夹的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的持病例夹结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四搬椅子训练1.教师示范或播放教学视频，搬椅子的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习搬椅子的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的搬椅子结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动五推平车训练1.教师示范或播放教学视频，推平车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推平车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推平车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】综合练习一在某医院门诊大厅，李护士是今天的导诊护士，这时一位头发花白的老人在家人的搀扶下，从大门缓缓的走进来，李护士迎了上去，引导来诊者坐在就近的椅子上，然后推来轮椅，护送来诊者到就诊地点。
综合练习二护士李玲，女，57岁，胃大部切除术后第5天。
一位护士准备为患者进行注射治疗。
操作完毕后护士发现患者的手帕落在床头地上，捡起交给患者。
综合练习三病房内，护士长带领三名护士进行床头交接班，护士手持病例夹，交班时王护士发现3床的椅子在门边放置，等大家走出病房后，王护士将椅子搬回病房床尾。
综合练习四请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容自行编排成一个小的情景剧配上音乐按小组进行展示。
【评价要点】9.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
10.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。
11.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
12.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目二护理工作礼仪工作任务一护士接待言谈礼仪训练（翻转课堂）【实训目的】1.具有与患者及家属进行良好交流与沟通的能力，充分的理解、关心患者。
2.了解病区的环境、相关制度。
3.熟悉首次到病区住院患者的接待工作流程。
4.掌握与患者谈话的技巧。
【准备】1.用物准备：病例夹等2.环境准备实验室或教室，有病床桌子椅子。
3.护生准备衣帽整齐，提前分组，每组按情景设置内容准备言谈提纲，根据案例场景编排角色。
4.患者准备精神良好可以独立行走。
5.案例资源患者刘阿姨需要在消化内科进一步治疗，小欣接待了她。
在首次接诊的时候，小欣应该如何与刘阿姨交谈呢？请结合消化内科病区环境和规章制度，模拟演示小欣的接诊工作。
【方法与过程】1.自由组合，3-4人为一组，分别扮演小欣、患者以及家属。
、2.讨论设计小欣接待患者刘阿姨及其家属的场景、语言等，编写对白，并模拟演示。
3.请两组同学进行演示示范。
4.请每组同学对演示作品进行点评，提出看法。
5.教师总结评价。
【评价要点】1.评判能力情景训练是否按照要求进行全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理；表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。
2.技能发展语言是否文明规范，称谓是否恰当；语言表达是否合适；还存在哪些问题。
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目二护士行为礼仪工作任务二护士交往礼仪训练【实训目的】1.掌握称谓礼仪、介绍礼仪及电话礼仪的要领。
2.掌握行礼方式的要领。
3.学会合理称谓患者，介绍自己与他人，礼貌通话。
4.学会正确行礼，培养自身良好形象。
【准备】1.用物准备：名片、椅子等。
2.环境准备模拟病房，室内配镜子。
3.护生准备掌握称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪与行礼相关理论内容。
护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。
课前分组。
【方法与过程】活动一称谓礼仪1.教师示范或播放教学视频，讲解不同身份患者的称谓。
2.学生2-4人一组，练习称谓方法。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的称谓方法结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二介绍礼仪1.教师示范或播放教学视频，讲解介绍的顺序与方法。
2.学生2-4人一组，练习介绍的方法。