护理礼仪试题
护理礼仪试题
护理礼仪试题一、选择题1. 护理人员在接待病人时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问病人病情B. 先向病人介绍自己并询问如何提供帮助C. 让病人自行前往诊室D. 忽略病人，优先处理其他事务2. 在医院内，护理人员应如何正确引导病人？A. 站在病人前方，不时回头指示方向B. 走在病人后面，保持适当距离并注意病人需求C. 快速带领病人至目的地，不作交流D. 让病人跟随其他工作人员3. 护理人员在与病人沟通时，应避免使用哪些语言？A. 专业术语B. 简单易懂的词汇C. 鼓励性语言D. 同理心表达4. 当病人表达对治疗的担忧时，护理人员应如何回应？A. 忽略病人的感受，坚持治疗方案B. 耐心倾听并提供必要的解释和安慰C. 转移话题，避免讨论敏感问题D. 表现出不耐烦的态度5. 护理人员在处理病人隐私信息时，应遵守哪些原则？A. 仅在必要时与同事分享B. 公开讨论病人情况以便于工作C. 保护病人隐私，不泄露任何个人信息D. 根据个人判断决定信息的披露二、判断题1. 护理人员在与病人交流时，可以随意使用手机或分心做其他事情。
(对/错)2. 护理人员应主动为行动不便的病人提供帮助，而不是等待病人请求。
(对/错)3. 护理人员在病人面前讨论其他病人的情况是可以接受的。
(对/错)4. 护理人员应始终保持专业和礼貌的态度，即使在压力大的情况下。
(对/错)5. 护理人员可以根据自己的喜好选择穿着和个人形象。
(对/错)三、简答题1. 描述护理人员在接待新入院病人时应遵循的礼仪流程。
2. 阐述护理人员在病人出院时应注意的礼仪细节。
3. 讨论护理人员在日常工作中应如何维护病人的尊严和隐私。
4. 说明护理人员在团队合作中应展现的礼仪和沟通技巧。
5. 描述护理人员在处理病人投诉时应采取的步骤和态度。
四、案例分析题病人张某因车祸入院，情绪激动，对护理人员小李的服务态度表示不满。
小李在处理张某的伤口时，表现出不耐烦，并在张某询问问题时回答得含糊不清。
护理礼仪考试题及答案
护理礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 护理人员在与患者沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 语言粗鲁D. 认真倾听患者诉求答案：C2. 护理人员在进行护理操作时，以下哪项是正确的？A. 穿着整洁，佩戴工作牌B. 随意与患者开玩笑C. 操作时不戴口罩D. 操作时不洗手答案：A3. 在护理工作中，以下哪项是尊重患者隐私的表现？A. 随意讨论患者的病情B. 未经患者同意，向他人透露患者信息C. 保护患者的个人信息D. 忽略患者的隐私需求答案：C4. 护理人员在接待患者时，以下哪项行为是恰当的？A. 边工作边与患者交谈B. 热情问候患者C. 忽略患者的问候D. 与患者发生争执答案：B5. 护理人员在进行护理记录时，以下哪项是正确的？A. 随意更改护理记录B. 记录时使用模糊不清的字迹C. 记录时保持客观、真实D. 记录时加入个人情感色彩答案：C6. 护理人员在与患者家属沟通时，以下哪项是正确的？A. 避免与家属沟通B. 保持耐心，详细解释病情C. 向家属隐瞒病情D. 与家属发生争执答案：B7. 护理人员在护理工作中，以下哪项是体现专业素养的？A. 随意使用医疗设备B. 严格遵守护理操作规范C. 忽视患者的护理需求D. 忽视护理安全答案：B8. 护理人员在进行患者教育时，以下哪项是正确的？A. 使用专业术语，不解释B. 根据患者的理解能力进行解释C. 忽略患者的疑问D. 强迫患者接受自己的意见答案：B9. 护理人员在处理医疗废物时，以下哪项是正确的？A. 随意丢弃医疗废物B. 按照规定分类处理C. 将医疗废物与生活垃圾混合D. 忽视医疗废物的处理答案：B10. 护理人员在护理工作中，以下哪项是体现人文关怀的？A. 只关注患者的生理需求B. 忽视患者的心理需求C. 综合考虑患者的生理和心理需求D. 只关注患者的治疗结果答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 护理人员在与患者沟通时，可以随意打断患者的话语。
护理礼仪考试题及答案
护理礼仪考试题及答案一、选择题1. 根据护理礼仪规范，以下哪项是正确的？A) 在患者面前戴着手套B) 与患者交谈时可以用俗语C) 在患者床边保持适当的距离D) 不需要事先洗手就可以接触患者答案：C) 在患者床边保持适当的距离2. 下面哪个动作是正确的护理礼仪做法？A) 用手指指向患者的脸B) 随意触摸患者的私处C) 给患者宽慰抚摸头部D) 用暴力的方式固定患者的四肢答案：C) 给患者宽慰抚摸头部3. 以下哪种行为违反了护理礼仪？A) 经常和患者沟通交流B) 遵循患者的隐私权C) 按照规定时间给予患者药物D) 将患者与其他患者进行比较答案：D) 将患者与其他患者进行比较4. 护理人员是否应该在卫生间和饮食区域戴着手套？A) 是的，应该随时戴着手套B) 不需要，在出诊之前和之后洗手即可C) 只需要在换药和接触体液时戴手套D) 只有当护理人员自己感觉需要时才戴手套答案：C) 只需要在换药和接触体液时戴手套二、问答题1. 解释何为良好的护理礼仪。
良好的护理礼仪是指护理人员在与患者交流和照顾过程中，遵守专业规范和道德规范的行为准则。
这包括与患者保持适当且尊重的身体接触、尊重患者的隐私权、与患者建立良好的沟通和信任关系、及时回应患者的需求和关切等。
良好的护理礼仪能够提高患者对医疗护理的满意度，增强患者与护理人员之间的互动和合作。
2. 请列举三个违反护理礼仪的行为，并解释为什么这些行为是不合适的。
a) 在患者面前戴着手套：这违反了良好的沟通和尊重患者的行为准则，戴着手套会给患者一种不必要的隔离感，并降低与患者之间的信任与互动。
b) 随意触摸患者的私处：这是一种侵犯患者隐私权和身体尊严的行为，违反了患者的自主权和合规治疗的基本原则。
c) 用暴力的方式固定患者的四肢：这是不合适的护理做法，可能导致患者身心上的伤害，并且缺乏尊重患者的意愿和需求。
以上这些行为都会降低患者对护理人员的信任感，影响患者的治疗效果。
三、案例题请阅读以下案例并回答问题。
护理学院护士礼仪试题
护理学院护士礼仪试题一、单选题（5题5分/题）1.称呼在日常交际中的作用（D）A.表示友好B.表示距离C.表示修养D.表示尊重2.自我介绍时应注意的分寸（D）A.注意介绍的正确姿势B.避免厚此薄彼C.介绍内容要真实准确D.注意态度3.电话礼仪中通话时间长度适宜为（B）A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟4.目光可以传递信息，当瞳孔扩大时传达出正面的信息为（C）A.消极B.戒备C.欢喜D.愤怒5.护理人员端治疗盘时，前臂与上臂呈现的角度为（D）A.50度B.70度C.80度D.90度二、判断题（正确为√,错误为×）（5题5分/题）1.在社交过程中，任何人无论身份高低，职位大小、财富多寡，都应自觉自愿的接受礼仪（√）2.正确的坐姿是，只落坐椅面的3/4，避免身体依靠靠背（×）3.护士在护理工作中应注意自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟（√）4..在正式场合就坐时，应遵守“右进右出”的就位原则。
（√）5.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。
（√）三、多选题（10题5分/题）1.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则（ABCD）A.表现谦恭B.表现友好C.表现真诚D.表现适时2.礼仪的基本原则（ABCD）A.遵守的原则B.自律的原则C.宽容的原则D.适度的原则3.在体态礼仪方面应注意（ABCD）A.忌松垮B.忌冷淡C.忌傲慢D.忌轻佻4.致意的方式（ABCD）A.举手致意B.脱帽致意C.点头致意D.微笑致意5.护理人员在临床工作中要避免使用的面容（ABCD）A.高傲B.厌烦C.嘲笑D.媚笑6.在一般的社交场合，使用的常规称呼（ABCD）A.替代性称呼B.口头邀约C.电话邀约D.托人带口信邀约7.微笑服务中，注意整体配合，必须做到（ABCD）A.口眼结合B.笑与仪表、举止相结合C.笑与语言相结合D.笑与神情、气质相结合8.护理工作中常见的体态语言有（ABCD）A.持病历夹B.端治疗盘C.推治疗车D.开关门姿势9.服装的功能（ABCD）A.实用功能B.装饰功能C.角色功能D.表达功能10.礼仪的表现形式正确的为（ABCD）A.语言礼仪B.仪容礼仪C.体态礼仪D.媒体礼仪。
护理礼仪学试题及答案
护理礼仪学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 护理礼仪学中，护士在与患者沟通时应保持的基本原则是什么？A. 权威性B. 尊重性C. 随意性D. 强制性2. 护士在进行护理操作时，应遵循的礼仪规范包括以下哪项？A. 穿着随意B. 语言粗俗C. 动作规范D. 表情冷漠3. 在护理工作中，护士应如何维护患者的隐私权？A. 公开讨论患者的病情B. 随意透露患者个人信息C. 保护患者的隐私信息D. 忽略患者的隐私需求4. 护士在接待患者时，应保持的礼仪姿态是什么？A. 站立不稳B. 姿态随意C. 姿态端庄D. 表情僵硬5. 护士在与患者交流时，应如何表达自己的意见？A. 直接否定患者的意见B. 用命令的语气说话C. 用温和的语气表达D. 避免表达个人意见6. 护士在进行护理操作时，应如何确保患者的安全？A. 忽略患者的感受B. 严格遵守操作规程C. 随意操作D. 只关注患者的情绪7. 在护理工作中，护士应如何对待患者的家属？A. 忽视家属的存在B. 与家属保持距离C. 尊重并协助家属D. 避免与家属交流8. 护士在与患者沟通时，应如何控制自己的情绪？A. 情绪化表达B. 避免情绪表达C. 以情绪化的方式回应患者D. 保持情绪稳定9. 护士在护理工作中，应如何对待患者的宗教信仰？A. 忽视患者的信仰B. 尊重患者的信仰C. 强迫患者改变信仰D. 以自己的信仰影响患者10. 在护理礼仪学中，护士应如何对待患者的文化差异？A. 忽视文化差异B. 尊重并适应文化差异C. 强迫患者适应自己的文化D. 以自己的文化标准评价患者二、判断题（每题1分，共10分）1. 护士在与患者沟通时，可以随意打断患者的话。
（错误）2. 护士在进行护理操作时，应保持微笑，以营造温馨的氛围。
（正确）3. 护士可以根据自己的喜好选择工作服。
（错误）4. 护士在护理工作中，可以对患者的隐私信息进行随意讨论。
（错误）5. 护士在接待患者时，应保持端庄的姿态，避免过度亲昵。
护士礼仪试题
护士礼仪试题（Ⅰ）一、填空题（每空1分，共30分）1.礼仪作为一门独立的学科，具有自身的特点，主要表现在（）、（）、（）、（）、（）五个方面。
2.下蹲有两种基本的方法，其一是（），其二是（）。
3.端治疗盘时，双手握手盘的两侧，（）托盘，双肘靠近（），前臂与上臂呈（）度角，行走时保持治疗盘稳定。
4.通常人与人之间的距离大体可分为四种类型，分别是（）、（）、（）、（）。
5.护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段，所以在工作中护士应特别注意语言的（）、（）、（）、（）。
6.完整的4个要素分别是（）、（）、（）、（）。
7.服装的色彩搭配原则是（）、（）、（）、（）、（）。
8.微笑的基本要求微笑与（）应一致，微笑与神情气质应一致，微笑与（）应一致，微笑与仪表举止应一致，微笑与（）应一致。
二、判断是非（你认为正确的请在括号里填上“√”，你认为错误的请在括号里填上“×”。
每题1分，共10分）1.西餐上菜的顺序应是：前菜和汤-鱼或肉-蔬菜沙拉-奶酪-水果-咖啡/茶。
（）2.在外国友人赠送礼品时，可送带有公司标记的礼品。
（）3. 喝咖啡时用左手端住咖啡盘，盘的高度齐胸。
（）4. 与德国人交往，尽量不邀请他们去郊游。
（）5. 着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，随后再坐下。
（）6. 在夏季护士穿护士服的时候可以不穿袜子。
（）7. 护士在工作岗位可以佩戴腕部手表。
（）8. 两人握手时相距应是1.2米远，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。
（）9. 社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。
（）10. 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
（）三、选择题（每题1分，共10分）1. 体态语言中最常用的一种为（）A.表情语B.动作语C.空间语D.手势语2.电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。
A.1声响B.2声响C.3声响D.4声响3. 正确的走姿应不包括（）。
护理礼仪考试题及答案
护理礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 护理人员在与病人交流时应保持怎样的态度？A. 冷漠B. 热情C. 急躁D. 随意答案：B2. 护理人员在进行护理操作时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持环境清洁B. 穿戴整洁C. 佩戴首饰D. 操作前洗手答案：C3. 在护理工作中，护理人员应如何称呼病人？A. 直呼其名B. 称呼“患者”C. 称呼“病人”D. 称呼“先生/女士”答案：D4. 护理人员在护理工作中应遵循的首要原则是什么？A. 尊重病人隐私B. 确保操作安全C. 维护病人尊严D. 保证护理质量答案：C5. 下列哪项不是护理礼仪的范畴？A. 语言沟通B. 非语言沟通C. 护理操作技能D. 个人卫生习惯答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 护理人员在任何情况下都应保持微笑。
（错误）2. 护理人员在病人面前可以讨论其他病人的情况。
（错误）3. 护理人员在与病人交流时应保持适当的距离。
（正确）4. 护理人员在病人面前可以随意使用手机。
（错误）5. 护理人员在病人面前应避免谈论个人私事。
（正确）6. 护理人员在病人面前可以穿着随意。
（错误）7. 护理人员在病人面前应避免大声喧哗。
（正确）8. 护理人员可以拒绝病人的合理请求。
（错误）9. 护理人员应尊重病人的宗教信仰和文化习惯。
（正确）10. 护理人员在病人面前应避免使用专业术语。
（正确）三、简答题（每题5分，共20分）1. 护理人员在与病人沟通时应注意哪些礼仪？答案：护理人员在与病人沟通时应注意以下礼仪：使用礼貌用语，保持微笑，倾听病人诉求，尊重病人意见，避免使用专业术语，保持适当的语言和非语言沟通。
2. 护理人员在操作过程中应如何维护病人的隐私？答案：护理人员在操作过程中应通过以下方式维护病人的隐私：确保操作区域的私密性，避免在病人面前讨论病人的病情，操作时尽量遮挡病人身体，尊重病人的隐私权。
3. 护理人员在护理工作中应如何体现对病人的尊重？答案：护理人员在护理工作中应通过以下方式体现对病人的尊重：使用恰当的称呼，尊重病人的意愿和选择，保护病人的隐私，认真听取病人的意见，提供个性化的护理服务。
护理礼仪考试题及答案
护理礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 护理人员在与患者沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持适当的距离B. 使用礼貌用语C. 避免使用专业术语D. 直接打断患者的话答案：D2. 在护理工作中，以下哪项不属于护理礼仪的基本要求？A. 着装整洁B. 语言文明C. 行为粗鲁D. 态度和蔼答案：C3. 护理人员在进行操作时，以下哪项行为是正确的？A. 操作前不洗手B. 操作时不戴口罩C. 操作时不戴手套D. 操作前后都洗手答案：D4. 护理人员在接待患者时，以下哪项行为是正确的？A. 面无表情B. 热情接待C. 忽略患者D. 态度冷漠答案：B5. 护理人员在患者出院时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告知患者出院B. 提醒患者带好个人物品C. 不告知患者出院流程D. 忽略患者的感受答案：B6. 护理人员在与患者家属沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持尊重B. 耐心倾听C. 避免使用专业术语D. 随意透露患者病情答案：D7. 护理人员在进行护理操作时，以下哪项行为是正确的？A. 操作前不检查设备B. 操作时不解释操作目的C. 操作后不告知患者注意事项D. 操作前后都进行设备消毒答案：D8. 护理人员在患者入院时，以下哪项行为是正确的？A. 直接带患者进入病房B. 向患者介绍病房环境C. 忽略患者的问题D. 不告知患者入院流程答案：B9. 护理人员在患者治疗期间，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改治疗方案B. 根据患者要求调整药物剂量C. 严格按照医嘱执行治疗D. 忽视患者的治疗反应答案：C10. 护理人员在患者出院后，以下哪项行为是正确的？A. 不进行随访B. 定期进行电话随访C. 忽略患者的反馈D. 不提供健康指导答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 护理人员在进行护理操作时，以下哪些行为是正确的？A. 操作前后洗手B. 操作时戴口罩C. 操作时不戴手套D. 操作前后都进行设备消毒答案：A、B、D2. 护理人员在接待患者时，以下哪些行为是正确的？A. 热情接待B. 耐心倾听患者的问题C. 忽略患者的感受D. 向患者介绍病房环境答案：A、B、D3. 护理人员在与患者沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持适当的距离B. 使用礼貌用语C. 避免使用专业术语D. 直接打断患者的话答案：A、B、C4. 护理人员在患者出院时，以下哪些行为是正确的？A. 提醒患者带好个人物品B. 告知患者出院流程C. 忽略患者的感受D. 提供健康指导答案：A、B、D5. 护理人员在患者治疗期间，以下哪些行为是正确的？A. 严格按照医嘱执行治疗B. 根据患者要求调整药物剂量C. 忽视患者的治疗反应D. 定期进行电话随访答案：A、D三、判断题（每题2分，共10分）1. 护理人员在与患者沟通时，应避免使用专业术语。
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1.（）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
C
A、礼貌
B、礼节
C、礼仪
D、仪式
2.礼仪的灵魂是（）。
B
A、道德
B、尊重
C、真诚
D、宽容
3.医院工作人员中与病人见面的第一人经常是下面哪种护理人员()。
A
A、门诊护士
B、急诊护士
C、内科护士
D、外科护士
４.护士在进入有人管理的电梯时，建议采取的方法是()。
C
A、先入后出
B、先入先出
C、后入先出
D、后入后出
５.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（）。
A
A、握手
B、挥手
C、“V”字型手势
D、“OK”手势
6.别在燕帽上的发卡最好是什么颜色，别在哪里？()A
A、白色，后面
B、黑色，后面
C、白色，前面
D、黑色，前面
7.TPO原则中的时间原则是着装是务必斟酌的，你以为下面哪种不属于时间原则()。
C
A、适合时期的要求
B、适合季节的更替
C、适合不同的场合
D、适合不同的年龄阶段
8.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是()。
D
A、松紧适宜，遮住口鼻
B、及时清洗消毒
C、一次性的不可重复应用
D、必要时可以露出鼻孔
9.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。
下列哪种做法应避免()。
B
A、挺胸、收腹，目视前方
B、双手自然垂放，或插在口袋中
C、双手叠放或相握于腹部
D、双脚与双腿并拢或展现"V"、"T"字形
10.燕帽的佩戴应距离发际（）厘米。
D
A、1～2厘米
B、2～3厘米
C、3～4厘米
D、4～5厘米
11.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不准确（）。
D
A、整体装束力图简明端庄
B、注意与其余服饰的搭配协调
C、应该同时佩戴胸牌
D、裙子下摆可以超出护士服下摆
12.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是（）。
C
A、身体站直，挺胸收腹
B、肘关节呈90度
C、治疗盘紧贴身体
D、取放平稳
13.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系()。
B
A、与健康相关的话题
B、病人感兴趣的话题
C、轻松愉快的话题
D、经济生活话题
14.急诊科护士急诊危重病人，应首先（）。
C
A、热情迎接，诚恳地自我介绍
B、向询问病人有关情况
C、立即采取抢救措施
D、办理挂号手续
15.打电话的适宜时间是（）B
A、6:00
B、10:00
C、14:00
D、23:00
16．电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
B
A、两声
B、三声
C、四声
D、五声
17.代接电话时，应记录的内容不包括（）C
A、通话者单位
B、通话者姓名
C、通话者年龄
D、通话时间
18.与视力不好的病人沟通时，哪项不正确（）B
A、告诉病人你来了或你离开了病房
B、催病人快点回答问题
C、鼓励病人表达自己的感受
D、选择合适的沟通环境与时间
１9.（）不是影响护患沟通的个人因素C
A、生理因素
B、情绪因素
C、场合与时间
D、社会文化因素
20.对抑郁病人沟通的技巧错误的是（）C
A、说话的速度要慢
B、提出的问题要简单
C、不要采用开放式提问
D、对病人提问要及时回应
21.称谓的方式不包括（）：A
A、礼貌称谓
B、职衔称谓
C、习惯称谓
D、特殊称谓
22.（）不是名片的作用：A
A、介绍他人
B、结交朋友
C、业务介绍
D、拜访他人
23.护士行一鞠躬礼时，身体向前倾约（）C
A、10～15°
B、15～30°
C、15～45°
D、40～50°
24.（）不是行注目礼的规范:D
A、起身立正
B、挺胸抬头
C、面容庄重严肃
D、衣帽穿戴整齐
25.护士在下蹲过程中（）不妥：A
A、突然下蹲
B、不要离人过近时下蹲
C、下蹲时与他人侧身相向
D、注意遮掩自己身体
26.正确地握手时间应该是（）。
A
A、3～5秒
B、5～6秒
C、8～10秒
D、12～15秒
27.护士在与病人交谈时，应该注视对方的（）才不算失礼。
A
A、面部
B、颈部
C、上半身
D、脚
28.接电话时第一句话应说（）。
B
A、喂，你找谁？
B、您好！请问您找哪一位？
C、谁呀？
D、干嘛？
29.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）A
A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B、目光应转向他处，以表示对对方的尊
C、目光转向旁边的人，以表示欢迎
D、目光看哪里都行，只要热情就好
30.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（）B
A、先把身份高的介绍给身份低的
B、先把身份低的介绍给身份高的
C、先把身高低的介绍给身高高的
D、先介绍谁都可以
31.陪同病人进入无人管理的电梯时，护士应该（）B
A、请病人先进入电梯
B、自己先进入并操控电梯
C、请病人家属先进入电梯
D、谁方便谁先进入电梯
32.下列递交名片不正确的一项是（）。
B
A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上
B、由尊而卑的顺序依次递送
C、由近而远的顺序依次递送
D、递送名片时双目注视对方
33.按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重。
A
A、打电话者
B、接电话者
C、下属
D、男士
34.接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
D
A、置之不理
B、挂断接听的电话去接另一部电话
C、可两部电话同时接听
D、接起第二部电话先说明原因，请其稍等
35.上下楼梯应（）行走。
B
A、靠左多人
B、靠右单行
C、靠左单行
D、靠右多人
36、与他人见面握手，应该做到（）A
A、注视对方，微笑致意
B、戴帽子和手套
C、握手的时间应以10秒左右为宜
D、站立和坐着都可以
37.名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。
名片的保存应注意（）C
A、名片要和钱包、笔记本放在一起
B、名片可放在裤兜里
C、保持名片清洁、平整
D、可以随意放在任何地方。