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沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
为电话非正式的间接 Ｋ路线：
沟通，意指传送者以 电话传话给第三者， 第三者也以电话通知 接收者。如利用电话 散布流言。
为书面非正式的间接 Ｌ路线：
沟通，意指传送者以 刊物等声东击西、指 陈问题，或试放小道 消息，目的在避免直 接负责或冲突。
选择最佳组织沟通途径的原则
• 事情愈重要，传送者与接收者 距离 愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方 式）。 • 事情愈重要， 时间 愈紧迫，则可采 用非正式直接方式，补以正式直接方式。 • 事情愈 复杂 ，若时间允许，采行的 路线，可综合多元的沟通方式。
对 错 ？
对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？
口头沟通 －－如何提升你的表达能力、 说明力
一个人的口头沟通能力好坏， 决定了你在工作、社交和 个人生活中的品质和效益。
口头沟通必须包括三要素
引起对方的注意和兴趣
让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主 张，同时，产生行动的意识。 PS：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛，考虑说话的目的、 内容，以及话的长短。
沟通技巧与激励技术
沟
主管不可 或缺
通
的领导和管理才能
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是： 85% 是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等
中国人解决事情的方法是看事情找关系
Ｇ路线： 为间接、正式、口语沟通、
面对面沟通。意指在面对面 会议中，传送者由第三者将 讯息传给接收者，通常是传 送者不在场或最后接收者不 在场的时机使用。如在定期
有效沟通的策略和技巧PPT课件
❖ 复述：你说的是什么意思
❖
倾听后予以回应
❖
等待对方作答时要保持沉默
❖
直至达成一致
沟通—最重要的人际技能
❖倾听的层次
❖ 忽视式倾听 选择式倾听 同理心倾听
假装式倾听 留意地倾听
❖自传式回馈 价值判断 追根究底
好为人师 想当然耳
❖先注重对方事实、感受,设身处地
用HEART去听
H Hush 安静 E Empathize 在陈述前先想
沟通,本意指开沟而使两水相通,后来才引申 为人与人之间的交流，
人与人之间遇到问题和矛盾,只要坦诚沟通,就 会逐渐找到共识,最后使问题和矛盾得到解决,从而 达到一种和谐的境界，
❖ 英国作家萧伯纳指出：假如你有一个苹果,我 有一个苹果,彼此交换以后,我们每个人都只有一只 苹果,但是,如果你有一种思想,我有一种思想,彼此
获取人心最高法则
❖ 法则八 给理解——人人都渴望他人的认可 ❖ 法则九 给尊重——把别人的自尊放在第一位 ❖ 法则十 给帮助——关键时刻,谁不希望有人拉一把 ❖ 法则十一 给诚信——无信不立,狡诈者必无朋友 ❖ 法则十二 给实惠——空头支票,万万开不得 ❖ 法则十三 给虚心——让人显得高人一等 ❖ 法则十四 给欣赏——使人拥有优越感
❖所谓沟通,是一种建立人际关系的双向过程 ，通过沟通,我们能够在不借助实力和权威 的前提下,导致想法和行为的改变，
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通的目的
❖做出决定 ❖改变观点 ❖修正行为
❖ ❖ 实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方
式增加价值，你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价 值越多
❖人际距离： 在人际沟通过程中,双方之间的距离有 一定的含义，一般说来,关系越密切,距离越近，
有效沟通的技巧与方法幻灯片PPT
原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每 人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与 外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与 上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客 户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参 与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理 自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理 处理其他事务需60分钟。
下属
中间管理人员
“这项工作我能够完成，
“ 那好，我们就按现
就是……”
在的安排开始干吧”。
（想接着说：就是能不能把
时间稍微延长些。）
原因四：无意义的闲聊，使沟通 对象对沟通产生无关紧要的印象
例：经理：“小李，最近你工作可是不 太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞……”
原因五：沟通时机选择不对
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式 方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情 却错误地以正式方式沟通。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事 部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售 部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的 前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久， 公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部 门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公 司正常的工作气氛受到很大影响。
√应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
上面的几个例子中，都有这个问题。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大
问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位
沟通制胜
分析型 友善型 控制型 表现型
激励不同沟通风格的人
外向
表现型
友善型
支配
控制型 分析型
谦和
内向
Ramaxel Technology Limited
不同沟通风格的人如何作决定
小组讨论：应 聘 小组讨论：
Ramaxel Technology Limited
不同沟通风格的人如何作决定
1、现实地 2、犹豫不决的 3、大胆地 4、不情愿的 5、把人理想化 6、喜欢新方案 7、愿冒可以计算的风险 8、逻辑严密地 9、独立地 10、缓慢地 10、缓慢地 11、喜欢同集体的决定相一致 11、喜欢同集体的决定相一致 12、前提是得到所尊敬的人的许可 12、前提是得到所尊敬的人的许可 13、喜欢对多种方案仔细研究 13、喜欢对多种方案仔细研究 14、直觉地 14、直觉地 15、谨慎地 15、谨慎地 16、迅速地 16、迅速地 17、喜欢有效的方案 17、喜欢有效的方案 18、喜欢经过检验的方案 18、喜欢经过检验的方案 19、关心决定对人的影响 19、关心决定对人的影响
Ramaxel Technology Limited
不同沟通风格的人的基本需求
不同沟通风格 的人如何教育 孩子？ 孩子？
Ramaxel Technology Limited
不同沟通风格的人的基本需求
受重视 安全感 受欢迎 长见识 成就感 被认可 决策感 获好评
Ramaxel Technology Limited
知人知心 的人际沟通技术
The Persuasive Commmunicator
记 忆 科 技 有 限 公 司
2003–06–26
Ramaxel Technology Limited
高效沟通技巧素材PPT课件
第31页/共35页
三、获取客户好感的六大法则
• 给客户良好的外观印象 • 要记住并常说出客户的名字 • 让您的客户有优越感 • 自己保持快乐开朗 • 替客户解决问题 • 利用小赠品赢得准客户的好感
第33页/共35页
沟通永无止境
第34页/共35页
感谢您的观看！
第35页/共35页
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
第6页/共35页
双向沟通
信息
传送者 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
第7页/共35页
沟通的四大秘诀
• 真诚 • 自信 • 赞美他人 • 善待他人
第8页/共35页
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
第4页/共35页
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
第5页/共35页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
交换名片的礼仪
• 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 • 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 • 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 • 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 • 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
第29页/共35页
办公室里有家人照片
三、获取客户好感的六大法则
• 给客户良好的外观印象 • 要记住并常说出客户的名字 • 让您的客户有优越感 • 自己保持快乐开朗 • 替客户解决问题 • 利用小赠品赢得准客户的好感
第33页/共35页
沟通永无止境
第34页/共35页
感谢您的观看！
第35页/共35页
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
第6页/共35页
双向沟通
信息
传送者 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
第7页/共35页
沟通的四大秘诀
• 真诚 • 自信 • 赞美他人 • 善待他人
第8页/共35页
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
第4页/共35页
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
第5页/共35页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
交换名片的礼仪
• 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 • 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 • 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 • 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 • 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
第29页/共35页
办公室里有家人照片
《有效沟通技巧》PPT演示文档
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
高校教育精品PPT
23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
高校教育精品PPT
6
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高校教育精品PPT
7
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
高校教育精品PPT
8
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
高校教育精品PPT
18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
高校教育精品PPT
19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
高校教育精品PPT
20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
高校教育精品PPT
高校教育精品PPT
24
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
高校教育精品PPT
25
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
有效的沟通技巧PPT课件
不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常听到自己希望听到的內容,而不是別人表达的內容. 15当我和別人意见不一致時,大多数人认为我理解了他们
的观点和想法.
沟通的方向
上对下 传达政策,目标,方案,业务指导,鼓励诱导.务
求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼
●接收者 — 设身处地地聆听 — 与发信者保持联系
●发信者与接收者
— 认识到误解是在所难免的 — 不断地反响和检验 — 建立相互间的信任与真诚
沟通技巧
有效沟通的步骤 沟通三要点 有效的影响技巧 上对下、平行、下对上的沟通 沟通的要领
有效沟通的步骤
了解你要说些什么 (5W2H) 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 付诸行动
C型
--- 注意倾听他的话 --- 镇定谨慎的答复他的问
题 --- 要完成周全 --- 沟通前准备所有相关资
讯
人类的思考模式
• 观察眼球转动 • 类型用字 • 类型特征 • 类型配合
眼球转动
．． ．． 视创
视回
．． ．． 凝视 ．．
听创
听回
．． ．．
感
听自
类型特征
视觉型：
---头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上； ---喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物；
— 语言和语义问题 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的长度 — 信息传播的方式与渠道 — 地位的影响
●接受障碍
— 怀有成见 — 传递者与接收者之间的矛盾
如何消除障碍？
●信息发送者
— 信息是传递给谁的？ — 我为什么要沟通？ — 明确沟通的内容 — 选择最适宜的时间、地点和方式沟通 — 与接收者保持联系
的观点和想法.
沟通的方向
上对下 传达政策,目标,方案,业务指导,鼓励诱导.务
求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼
●接收者 — 设身处地地聆听 — 与发信者保持联系
●发信者与接收者
— 认识到误解是在所难免的 — 不断地反响和检验 — 建立相互间的信任与真诚
沟通技巧
有效沟通的步骤 沟通三要点 有效的影响技巧 上对下、平行、下对上的沟通 沟通的要领
有效沟通的步骤
了解你要说些什么 (5W2H) 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 付诸行动
C型
--- 注意倾听他的话 --- 镇定谨慎的答复他的问
题 --- 要完成周全 --- 沟通前准备所有相关资
讯
人类的思考模式
• 观察眼球转动 • 类型用字 • 类型特征 • 类型配合
眼球转动
．． ．． 视创
视回
．． ．． 凝视 ．．
听创
听回
．． ．．
感
听自
类型特征
视觉型：
---头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上； ---喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物；
— 语言和语义问题 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的长度 — 信息传播的方式与渠道 — 地位的影响
●接受障碍
— 怀有成见 — 传递者与接收者之间的矛盾
如何消除障碍？
●信息发送者
— 信息是传递给谁的？ — 我为什么要沟通？ — 明确沟通的内容 — 选择最适宜的时间、地点和方式沟通 — 与接收者保持联系