QDF质量功能展开培训教材PPT模版(26页)
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质量管理学--质量功能展开分析(ppt-78页)(共76张PPT)【可编辑全文】
工艺步骤 得到正确、全面的顾客需求以及各种需求的权重(相对重要程度)。
(2) 将要求项目转换成要求质量
4 QFD中的顾客需求的获取及整理
转换 成本 20—40%
又如“可靠性”和“使用寿命”是正相关的，意味着可靠性和提高也同时延长了使用寿命。 克莱思勒公司、
工艺计划
工艺/质量控
5最表后示一最级好的，需1求表前示的最数差字。表示顾客需求的重要程度，即权重，它也是通过市场调查、分析并通过式(5-1)、(5-2)和(5-3)计算得到制的参。 数
技 术 特 性
屋顶
顾 客 需 求
技术评估
质量屋
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
屋顶
技术特性
顾客
竞
需求 关系矩阵
争 分
析
技术评估
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2
顾客需求3
顾客需求4
…
零 件 特 性 1
零 件 特 性 2
零 件 特 性 3
零 件 特 性 4
…
零 件 特 性
np
企 业
A
企 业
3.关系矩阵
rnc np
竞争分析
质量屋内容
一个完整的质量屋包括6个部分。
1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其
它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。
障树分析(FTA)等方法对产品可能存在的故障及质量问 题进行分析，以便采取预防措施。
5.零件设计及工艺过程设计
(2) 将要求项目转换成要求质量
4 QFD中的顾客需求的获取及整理
转换 成本 20—40%
又如“可靠性”和“使用寿命”是正相关的，意味着可靠性和提高也同时延长了使用寿命。 克莱思勒公司、
工艺计划
工艺/质量控
5最表后示一最级好的，需1求表前示的最数差字。表示顾客需求的重要程度，即权重，它也是通过市场调查、分析并通过式(5-1)、(5-2)和(5-3)计算得到制的参。 数
技 术 特 性
屋顶
顾 客 需 求
技术评估
质量屋
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
屋顶
技术特性
顾客
竞
需求 关系矩阵
争 分
析
技术评估
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2
顾客需求3
顾客需求4
…
零 件 特 性 1
零 件 特 性 2
零 件 特 性 3
零 件 特 性 4
…
零 件 特 性
np
企 业
A
企 业
3.关系矩阵
rnc np
竞争分析
质量屋内容
一个完整的质量屋包括6个部分。
1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其
它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。
障树分析(FTA)等方法对产品可能存在的故障及质量问 题进行分析，以便采取预防措施。
5.零件设计及工艺过程设计
【VIP专享】质量功能展开培训
4、质量功能展开工具—质量屋
技 术特 性
屋顶
关
系
矩
屋顶
阵
竞
技术特性
顾
争
客 需 求
技术评估
分
顾
竞
析
客 需
关系矩阵
争 分
求
析
技术评估
1、客户需求及其权重 ：具体的客户需求，由市场销售人员提供， 包括产品及法律，法规的要求与规定，并 对需求量化重要程度。
2、技
术特
性： 研发人员相对应的每一项客户需求，法律 /法规规定，确认出每一项的相关技术指 标并做相关性分析，评分。
4、参数相互关系：全面评估客户需求，找出故障重点关注点，解决漏 重点问题。
5、统一质量意思：质量屋通过各个部门人员制定，所有项目均能达到 共识。
QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(road map)， 揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟 應該怎樣做才能滿足顧客的需求。
3、质量功能展开的4种类型：
主
读 写 器 架 设 高 度
功 率 及 跳 频 频 点 选 举 、
读 写 器 通 信 时 的 发 射
技术要求
用
户 需
产品计划
求
零件特性 零件配置
工艺步骤
转换
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
1、关键顾客需求→关键产品特性 通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转化为质量特性（产品 特征或工程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对市场 上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从 技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到） 结果确定各个质量特性（产品特征或过程措施）的目标值。
质量管理学---第八章质量机能展开
§1 QFD (质量机能展开)
n 三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。
PPT文档演模板
质量管理学---第八章质量机能展开
•§1 QFD (质量机能展开)
四、质量机能展开的基本构成
•综合的质量展 开
质量管理学---第八章质量机能展开
PPT文档演模板
§2 QFD的作法
•车 轮
•车 身
•发 动机
•车 座
•车 灯
•油 箱
•温度
•压力
•锻
•材质
造
•面积
•形状
质量管理学---第八章质量机能展开
一、QFD规范化流程
•用 户要 求质 量
PPT文档演模板
•产品质量要 素
•产品质量要 求
•部 分系 统设 计质 量
质 量
析策 （划 市质 场量 角
度
）
•设计质量
•竞争分析（技术角度）
质量管理学---第八章质量机能展开
n 左墙——用户（消费者）的需求质量； n 天花板——质量要素； n 房间——关系矩阵； n 房顶——相关矩阵； n 地板——质量要素的指标（设计质量） n 右墙——竞争能力评估及质量计划； n 地下室——竞争的技术能力评估。 •两层
量
量%
的
的
1 及时 5 ◎ ○
◎○
4
5
3
5 5/4 ◎ 9.4 19.1
2 故障低
◎
3 发现快
○ ◎◎
4 维修快
○
◎
5 寿命长
△
○
6 消耗少
质量功能展开 ppt课件
改进部门间的协作与联系；
提高了企业开发设计人员的水平。
● 有效地获得了顾客真正需要的产品：
更好地满足了顾客的需求；
产品更具竞争优势。
ppt课件
13
QFD的意义
丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大 的经济效益，其新产品： ❖ 开发成本下降了61%； ❖ 开发周期缩短了1/3； ❖ 产品质量也得到了相应的改进。
ppt课件
18
QFD的起源
❖ 那么在新产品开发过程中，规划和设计部门应基于何种思路，进行怎样 的质量保证活动才能使顾客满意呢？
萌发QFD想法的起因
1. 设计质量开始受到重视，但究竟应该怎样确定设计质量呢？ 2. 虽然质量工序表已经用于了质量保证，但为了确保设计质量的重点，为 什么在产品生产开始之前不能预先做为控制点和检测点在质量控制工序表中 确切地传达给生产现场呢？
❖ 1978年水野滋和赤尾洋二将各企业的应用成果汇编成《质量机能展开》， 为17步骤的质量展开系统，重点在质量展开的部分。
❖ 1983年，赤尾洋二发表“综合性的质量展开”，共分4阶段，8重点，27 步骤。
❖ 1988年，赤尾洋二进一步修改为3阶段，64步骤。赤尾模式 ❖ 1986年，福原证等人将质量功能展开分成产品策划、产品设计、过程策
❖ QFD是一种能够制造出符合顾客需求的产品，并且能够在实
现过程中，透过企业内部的市场营销、产品开发、质量设计
及生产制造等相关部门的整合与协调，提升跨部门间相互沟
通与资源共享的质量管理方法。
ppt课件
5
设计质量：促进销售!
设计质量
销售增长率
使用：质量功能展开法
14.9%
极优质产品在销售中所占比例≥40%
质量功能展开方法培训(共82张PPT)
• ◇质量屋也称质量表，是一种形象直观的二 元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系 列房屋，称其为质量屋。
质量屋
How 相关矩阵 How
权 重 系 数
How-What 相关矩阵
性 能 竞 争 力
What：做什么（目的） How：怎么做（方法）
How因子的得分
What
量化标准 How项目得分 技术竞争力
质量屋的开发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例 What How： ：
烫的 颜色悦目
How：
上桌温度
咖啡因含量
味道丰富 美味的咖啡 What： 调味成分 香味醇正 味道浓度 价格适中 量足 保温 香味浓度 上桌后温度
• • • • • •
☆顾客需求（WHAT)重要度分为下列5个等级： 1分：不影响功能实现的需求； 2分：不影响主要功能实现的需求； 3分：比较重要的影响功能实现的需求； 4分：重要的影响功能实现的需求； 5分：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。
“令人兴奋的质量”线处于横轴上 方，也在顾客的期望质量上方,代表着超 越顾客期望的质量水平。令人兴奋的质 量充分体现着以顾客为中心和创新的成 果，它已经达到了魅力质量的程度。 但是，今天令人兴奋的质量在明天 就可能是基本质量。市场竞争的压力将 促使着商家不断超越顾客日益增长的期 望。
•
第一层次
4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）
• ☆有形效益
• • • • • ①研发周期缩短30%-60%； ②减少后期的设计更改40%-60%； ③在开发设计阶段就降低成本20%-40%； ④提高设计可靠性； ⑤降低管理成本。
•
☆无形效益：
①顾客更加满意； ②健全企业质量保证活动； ③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开 发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累； ④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势； ⑤改进部门间的协作与联系； ⑥提高了企业开发设计人员的水平。
质量屋
How 相关矩阵 How
权 重 系 数
How-What 相关矩阵
性 能 竞 争 力
What：做什么（目的） How：怎么做（方法）
How因子的得分
What
量化标准 How项目得分 技术竞争力
质量屋的开发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例 What How： ：
烫的 颜色悦目
How：
上桌温度
咖啡因含量
味道丰富 美味的咖啡 What： 调味成分 香味醇正 味道浓度 价格适中 量足 保温 香味浓度 上桌后温度
• • • • • •
☆顾客需求（WHAT)重要度分为下列5个等级： 1分：不影响功能实现的需求； 2分：不影响主要功能实现的需求； 3分：比较重要的影响功能实现的需求； 4分：重要的影响功能实现的需求； 5分：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。
“令人兴奋的质量”线处于横轴上 方，也在顾客的期望质量上方,代表着超 越顾客期望的质量水平。令人兴奋的质 量充分体现着以顾客为中心和创新的成 果，它已经达到了魅力质量的程度。 但是，今天令人兴奋的质量在明天 就可能是基本质量。市场竞争的压力将 促使着商家不断超越顾客日益增长的期 望。
•
第一层次
4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）
• ☆有形效益
• • • • • ①研发周期缩短30%-60%； ②减少后期的设计更改40%-60%； ③在开发设计阶段就降低成本20%-40%； ④提高设计可靠性； ⑤降低管理成本。
•
☆无形效益：
①顾客更加满意； ②健全企业质量保证活动； ③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开 发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累； ④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势； ⑤改进部门间的协作与联系； ⑥提高了企业开发设计人员的水平。
QFD质量机能展开的定义(ppt 26页)
QFD相關應用
‹#›
R相關係數
-1<R<1 R>0表示為正相關 R<0表示為負相關
QFD相關應用
‹#›
Minitab應用
Score1 versus Score2
QFD相關應用
‹#›
Minitab應用
HeatFlux versus Insolation
QFD相關應用
‹#›
HoQ Checks
1. 空白列:
QFD步驟
‹#›
品質屋
(House of Quality)
Q驟：
1. 客戶需求
2. 設計(技術特性)要求
6. 設計要求的相關性
3. 設計與需求關係矩陣
2. 設計要求
1.
3. 設計與需求關係矩陣
4.
4. 市場競爭
客戶 需求
市場 競爭
5. 技術標竿(技術競爭)
6. 設計要求的相關性 7. 技術評估 8. 績效目標
綠帶種子訓練
專案階段: 定義&測量
QFD品質機能展開
講師： Davis Yu
‹#›
目錄
一. QFD簡介 二. QFD步驟 三. QFD系統展開 四. QFD相關應用 五. QFD范例 六. QFD結語
QFD簡介
‹#›
品質機能展開 (QFD)
品質機能展開 (QFD) -- Quality Function Deployment
QFD是一系列有系統,有步驟地程序,按步驟 別從掌握顧客的要求開始,製作品質報表到 品質企劃,再行細部地展開,以確定設計品質, 從而展開至各零組件品質,建立品質機能,使 企業品質計劃的工作圓滿完善。
QFD簡介
‹#›
QDF质量功能展开培训教材演示课件(26张)
该达到的最低要求（即目标价值）。 也可以是若干同类竞争产品的相对应 数据信息。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
质量功能展开QFD课堂PPT
• 当然的质量要素（must-be quality element）
是指如果充分地提供的话会当然的接受（无感动，无满足感一著 者注），反之会引起不满的质量要素。例如：星级宾馆如果没有热 水或基本的客房用品，会让客人产生不满，但有却不会让客人产生 满足，因为客人认为这种服务是星级宾馆理所当然应该具备的。
1966年,三菱重工.神户造船所针对产品可靠性,提出了质 量表的雏形.随后,水野滋教授提出了狭义的质量机能开;1972 年, 赤尾洋二教授撰写了题为《新产品开发和质量保证---质 量展开系统》的论文,论文中首次提出了质量展开的17个步 骤.不过,当时的质量机能展开与现在有很大的不同,没有涉及 到如何根据用户的要求设定设计质量.
利用通常的质量管理方法（解析手段）对现存产品的不良 进行改进是有效的，但在开发新产品的情况下，就需要一种 “设计的手段”。为解决飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不 良品的原因时，是想象不出喷气式发动机的。只有针对如何产 生具有更高速度的空气气流的问题，寻找比螺旋桨更有效的手 段时，全新原理的喷气式发动机才被发现。
狭义的质量机能展开(质量职能展开)就是有关质量保证的 业务职能的展开.是继质量展开之后,结实工序展开,绘制工序计 划表,进而展开至工序质量保证项目一览表和作业标准,同时进 行协作企业的展开.质量机能展开的总体构造参见图2-2.
过去,企业在开展全面质量管理活动的过程中,或多或少地 接触过质量职能有概念.便如质量管理的螺旋上升曲线,质量职 能的概念,质量职能与部门管理的关系等等.尤其随着ISO9000族 标准的宣传贯彻,更加明确了这个概念.而狭义的质量机能
2.3.3质量机能展开的有效性
根据乔治R·佩瑞在第25届美国质量管理协会汽车分会上的论文,介绍质量 机能展开的有效性包括以下若干方面.
是指如果充分地提供的话会当然的接受（无感动，无满足感一著 者注），反之会引起不满的质量要素。例如：星级宾馆如果没有热 水或基本的客房用品，会让客人产生不满，但有却不会让客人产生 满足，因为客人认为这种服务是星级宾馆理所当然应该具备的。
1966年,三菱重工.神户造船所针对产品可靠性,提出了质 量表的雏形.随后,水野滋教授提出了狭义的质量机能开;1972 年, 赤尾洋二教授撰写了题为《新产品开发和质量保证---质 量展开系统》的论文,论文中首次提出了质量展开的17个步 骤.不过,当时的质量机能展开与现在有很大的不同,没有涉及 到如何根据用户的要求设定设计质量.
利用通常的质量管理方法（解析手段）对现存产品的不良 进行改进是有效的，但在开发新产品的情况下，就需要一种 “设计的手段”。为解决飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不 良品的原因时，是想象不出喷气式发动机的。只有针对如何产 生具有更高速度的空气气流的问题，寻找比螺旋桨更有效的手 段时，全新原理的喷气式发动机才被发现。
狭义的质量机能展开(质量职能展开)就是有关质量保证的 业务职能的展开.是继质量展开之后,结实工序展开,绘制工序计 划表,进而展开至工序质量保证项目一览表和作业标准,同时进 行协作企业的展开.质量机能展开的总体构造参见图2-2.
过去,企业在开展全面质量管理活动的过程中,或多或少地 接触过质量职能有概念.便如质量管理的螺旋上升曲线,质量职 能的概念,质量职能与部门管理的关系等等.尤其随着ISO9000族 标准的宣传贯彻,更加明确了这个概念.而狭义的质量机能
2.3.3质量机能展开的有效性
根据乔治R·佩瑞在第25届美国质量管理协会汽车分会上的论文,介绍质量 机能展开的有效性包括以下若干方面.
QDF质量功能展开培训
Байду номын сангаас
Thank You
CTQ - Critical-To-Quality 品质关键点,企业所提供的产品和服务一定要满足客户要求的品质特征, 利用验证和检测对关键特性进行分 析改进, 在Six Sigma (六西格玛)中,常常用Y来表示.很多公司都是把其当为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator） (西格玛（σ）是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。六西格玛 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵 率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的 程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪)。
Thank You
CTQ - Critical-To-Quality 品质关键点,企业所提供的产品和服务一定要满足客户要求的品质特征, 利用验证和检测对关键特性进行分 析改进, 在Six Sigma (六西格玛)中,常常用Y来表示.很多公司都是把其当为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator） (西格玛（σ）是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。六西格玛 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵 率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的 程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪)。
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该达到的最低要求（即目标价值）。 也可以是若干同类竞争产品的相对应 数据信息。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Quality Function Deployment
就顾客的要求而
言，有主次、轻重之分，
QFD方法中对此的处理
是：对市场顾客的各项
需求给以权重因子以便
进行排序，定义权重因
子总和为100％。注意，
这里有顾客对象的权重
区分，例如有主要客户 Need1 5
对象和一般客户对象之 Need2 5
分，显然不同客户需求 的重要程度是不同的。
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 ed3
3
Need4 4
Need5 3
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
正相关 （强） 正相关 （弱） 负相关 （强） 负相关 （弱）
Correlation Matrix
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
目前，质量功能部署已在全球几十个国家得到应用。 QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领 域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业 等。
Quality Function Deployment
品质机能展开(QFD：quality function deployment)可以 说是“一种有系统的技术方法，从掌握顾客需求，转换成 代用特性，来制定产品设计的标准，然后再将设计品质有 系统地展开到各个机能零件的品质，以及制造工程各要素 的相互关系上，使产品在生产前就完成品质保证，符合顾 客需求。”
QFD是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件 特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，体现 了以市场为导向，以顾客需求为产品开发惟一依据的指导 思想。
Quality Function Deployment
QDF效果曲线
Satisfied
Customer
Excitement Needs
Didn’t do it at all
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
76 19 14 27 32 16 3
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Quality Function Deployment
该部分的内容是各项工程特性应
规划阶段
零部件设计阶段 工艺设计阶段 生产计划阶段
Quality Function Deployment
产品规划阶段
工程特性间 相互关系
工程特性
市场 客户 需求
市场客户需求与工程 特性的相互关系矩阵
可行 性评 价
技术成本评价
产品规划阶段通过产品 规划矩阵（也称质量层）， 将顾客需求转换为工程特征 （技术需求），并根据顾客 竞争性评估（从顾客的角度 对市场上同类产品进行的评 估，通过市场调查得到）和 技术竞争性评估（从技术的 角度对市场上同类产品的评 估，通过试验或其它途径得 到）结果确定各个工程特征 的目标值。
Quality Function Deployment
质量屋的基本形式
HOWS矩阵项 WHATS 矩阵项
HOWS项相互关系矩阵
WHATS与HOWS 相互关系矩阵
竞争性或可行 性评价矩阵
HOWS的评价矩阵
Quality Function Deployment
QFD的工程应用过程概述
工程一一般的产品开发过程包括规划阶段、综合设计阶段、工 艺阶段和生产计划阶段。在应用QFD方法时要先建立各阶段的质量 屋，再进行需求变换，最后形成明确的生产要求，从而完成产品开 发的质量功能配置的全过程。
QFD产生于日本。在60年代，随着TQC的深入，日本 人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质 量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。1972年， 三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。QFD就是 一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统 方法。
美国而后引入了QFD 技术，并在汽车工业和国防工业 进行推广，进一步的提高了QFD技术。
Quality Function Deployment
一种咖啡的客户需求与工程特性之间的矩阵关系
此列阵所反映的内
容是市场顾客对产品的 各种需求，（WHATS 项）。这些市场顾客需 求是通过对市场和顾客 的需求将按过程驱动产 品的QFD过程展开。市 场顾客的需求是各种各 样的，此项矩阵的建立 应尽量充分、准确和合 理，否则后续的所有需 求变换工作者可能相对 于真实的市场顾客需求 而失真。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Quality Function Deployment
就顾客的要求而
言，有主次、轻重之分，
QFD方法中对此的处理
是：对市场顾客的各项
需求给以权重因子以便
进行排序，定义权重因
子总和为100％。注意，
这里有顾客对象的权重
区分，例如有主要客户 Need1 5
对象和一般客户对象之 Need2 5
分，显然不同客户需求 的重要程度是不同的。
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 ed3
3
Need4 4
Need5 3
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
正相关 （强） 正相关 （弱） 负相关 （强） 负相关 （弱）
Correlation Matrix
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
目前，质量功能部署已在全球几十个国家得到应用。 QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领 域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业 等。
Quality Function Deployment
品质机能展开(QFD：quality function deployment)可以 说是“一种有系统的技术方法，从掌握顾客需求，转换成 代用特性，来制定产品设计的标准，然后再将设计品质有 系统地展开到各个机能零件的品质，以及制造工程各要素 的相互关系上，使产品在生产前就完成品质保证，符合顾 客需求。”
QFD是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件 特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，体现 了以市场为导向，以顾客需求为产品开发惟一依据的指导 思想。
Quality Function Deployment
QDF效果曲线
Satisfied
Customer
Excitement Needs
Didn’t do it at all
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
76 19 14 27 32 16 3
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Quality Function Deployment
该部分的内容是各项工程特性应
规划阶段
零部件设计阶段 工艺设计阶段 生产计划阶段
Quality Function Deployment
产品规划阶段
工程特性间 相互关系
工程特性
市场 客户 需求
市场客户需求与工程 特性的相互关系矩阵
可行 性评 价
技术成本评价
产品规划阶段通过产品 规划矩阵（也称质量层）， 将顾客需求转换为工程特征 （技术需求），并根据顾客 竞争性评估（从顾客的角度 对市场上同类产品进行的评 估，通过市场调查得到）和 技术竞争性评估（从技术的 角度对市场上同类产品的评 估，通过试验或其它途径得 到）结果确定各个工程特征 的目标值。
Quality Function Deployment
质量屋的基本形式
HOWS矩阵项 WHATS 矩阵项
HOWS项相互关系矩阵
WHATS与HOWS 相互关系矩阵
竞争性或可行 性评价矩阵
HOWS的评价矩阵
Quality Function Deployment
QFD的工程应用过程概述
工程一一般的产品开发过程包括规划阶段、综合设计阶段、工 艺阶段和生产计划阶段。在应用QFD方法时要先建立各阶段的质量 屋，再进行需求变换，最后形成明确的生产要求，从而完成产品开 发的质量功能配置的全过程。
QFD产生于日本。在60年代，随着TQC的深入，日本 人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质 量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。1972年， 三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。QFD就是 一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统 方法。
美国而后引入了QFD 技术，并在汽车工业和国防工业 进行推广，进一步的提高了QFD技术。
Quality Function Deployment
一种咖啡的客户需求与工程特性之间的矩阵关系
此列阵所反映的内
容是市场顾客对产品的 各种需求，（WHATS 项）。这些市场顾客需 求是通过对市场和顾客 的需求将按过程驱动产 品的QFD过程展开。市 场顾客的需求是各种各 样的，此项矩阵的建立 应尽量充分、准确和合 理，否则后续的所有需 求变换工作者可能相对 于真实的市场顾客需求 而失真。