华为任职资格全套——工程技术类
华为任职资格全套——工程技术类
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技术支援任职资格等级标准
级别代码：ET05 级别名称：五级工程师 级别定义：具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平，掌握多种相关产 品的安装与维护技能。具备丰富的工程、设备维护工作经验以及电信网络维护经验， 能独立督导公司级重点工程，指导其他工程师及时解决复杂的设备问题及较复杂的 电信网络问题。 具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重大用户服务 任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验， 能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介 绍公司产品和网络技术。
1) 按照流程规范，督导完成片区级重点工程； 2) 解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题； 3) 完成所承担的文档工作，并对文档的可用性进行审查； 4) 贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；
5) 完成直接主管分配的其他工作。
级别代码：ET04 级别名称：四级工程师 级别定义：具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，掌握多种相关产品的 安装与维护技能，具有良好的工程及设备维护工作经验。能独立督导公司级重点工 程，及时解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。 能够领导一个中型项 目组，组织进行重要用户服务任务。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识， 能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，特别是对用户技术层人员进行技术培 训，并能较好地把握客户的需求并尽量减少与公司利益之间的矛盾。
分析与处理 ——能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员
华为工程师级别划分标准
华为工程师级别划分标准
1. 初级工程师（Junior Engineer），拥有本科或硕士学位，
具备一定的专业知识和技能，能够完成基本的工程任务，但需要指
导和监督。
2. 中级工程师（Intermediate Engineer），具备本科或硕士
学位，有一定的工作经验和专业技能，能够独立完成一般的工程任务，并能够在团队中提供技术指导和支持。
3. 高级工程师（Senior Engineer），具备本科或硕士学位，
有丰富的工作经验和专业技能，能够独立完成复杂的工程任务，并
在技术方面提供高水平的指导和解决方案。
4. 专家工程师（Expert Engineer），具备本科或硕士学位，
拥有多年的工作经验和深厚的专业技能，能够独立解决复杂的技术
问题，并在特定领域具有较高的专业知识和影响力。
5. 首席工程师（Principal Engineer），具备本科或硕士学位，拥有卓越的工作经验和专业技能，能够在复杂的项目中担任重要的
技术角色，对技术方向和策略具有深入的理解和贡献。
需要注意的是，华为的工程师级别划分标准是一个相对灵活的体系，具体的评定标准可能会因不同的职位、部门和项目而有所不同。
此外，华为还鼓励员工通过技术认证和培训等方式提升自己的技能和级别。
以上是对华为工程师级别划分标准的简要介绍，具体的细节还需参考华为内部的相关规定和政策。
华为任职资格全套任职资格标准管理四级内容整理
华为任职资格全套任职资格标准管理四级内容整理一、简介华为作为全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，其市场份额和影响力不断扩大。
为了确保公司高质量的人才储备和员工绩效提升，华为逐步建立了全套的任职资格标准管理体系，以确定员工胜任特定职位所需的技能和能力。
本文将对华为任职资格全套任职资格标准管理四级内容进行整理。
二、四级内容概述华为的任职资格标准管理体系分为四级，每级都是根据员工在公司中的职位和层级而制定的。
下面将对四级的内容要点进行概述。
1. 初级级别初级级别主要适用于刚加入华为的员工或者在某领域相对较少经验的员工。
初级级别的内容要求基本的学科基础知识和岗位要求的技能。
员工需要通过培训和实践来提升自己的工作能力，为公司的发展做出贡献。
2. 中级级别中级级别适用于具备一定工作经验和技能的员工。
员工需要对自己的专业领域有较深的理解和掌握，并能够在实践中独立解决问题。
此外，他们还需要具备良好的团队合作能力和沟通能力，能够与他人协同工作，推动项目的实施和执行。
3. 高级级别高级级别适用于有丰富工作经验和卓越业绩的员工。
员工需要在专业领域内有深入研究和领导力，能够独立制定和执行项目计划，解决复杂的问题，并提供战略性的指导和建议。
此外，他们在团队管理和人才培养方面也需要具备一定的能力。
4. 专家级别专家级别适用于该领域的顶级专业人士。
员工需要在业界享有很高的声誉和影响力，具备先进的专业知识和技能，在解决复杂问题和创新方面具有独特的见解。
此外，他们还需要具备战略规划和团队管理方面的能力，能够指导和培养下一代的专业人才。
三、任职资格标准的制定过程华为任职资格标准的制定是一个经过严格的程序和评估过程的。
下面将概述标准制定的主要步骤。
1. 需求分析制定任职资格标准的第一步是对职位需求进行全面的分析。
公司需要明确每个职位所需的技能、知识和能力，以及员工在相应职位中的表现标准。
2. 标准制定根据需求分析的结果，制定相应职位的任职资格标准。
技术岗位任职条件参考模板
华为任职资格（工程技术类）等级原则一、级别名称：一级工程师级别代码：ETO1级别定义：具有基本产品技术水平，可以按照规范，独立实行办事处二级工程，并保证质量。
可以独立处理简朴设备问题；在有限指导下，可以及时处理一般设备问题。
可以按照流程规范的规定与顾客维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。
1）按照流程规范，独立完毕办事处二级工程；2）有限协助下，处理一般设备问题；3）完毕所承担的文档工作；4）贯彻企业有偿服务原则，对顾客进行对的引导；5）完毕主管分派的其他工作。
1、必备知识*1专业基础——掌握专业有关基础知识--- 国标知识、行业原则知识、电信通例、术语知识。
——计算机操作、计算机网络等基本知识与技能—常用测评仪表使用措施。
*产品知识基本掌握如下:—设备工程安装知识——设备工作原理、产品技术知识——开局调测、数据设定——例行维护、故障处理知识*流程规范清晰如下规范、流程：—设备维护流程——重大事故维护流程——软件升级流程——客户反馈与投诉问题处理流程*电信网络—理解有关产品电信网络知识。
2、工作经验规定—在华为工作时间六个月以上，并且从事设备安装、维护工作三个月以上3、技能规定*工程实行工程规模与难度—可以独立督导办事处二级工程工程规范性•满足对应级别欧I工程规范和流程规定工程质量合格工程设计——可以对的运用工程文献实行工程*技术支持和处理问题问题的难度一可以独立处理简朴设备问题一可以在有限指导下，处理一般的设备问题分析与处理—可以对有关问题进行清晰的记录并及时告知有关人员工作规范性—遵守企业的维护和技术支持流程与规范以及顾客的对应规范*客户关系维系市场增进——符合企业服务行为规范的规定——可以以良好的服务和客户关系维护企业形象沟通能力一可以按流程规定与顾客维护人员和工程维护主管进行i般工作交流客户把握能力——可以及时精确地理解并记录客户详细规定平衡客户需求与企业利益之间H勺矛盾―可以按企业规定提供客户服务客户技术培训/交流一可以与顾客维护人员进行一般的技术交流—技能提高/交流下级培养—积极向新员工传授工作经验和心得技术交流——积极进行技术、服务技巧学习，积极参与技术交流写作刊登——定期向上级递交工作心得或学习总结自我学习—按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识*信息提供信息来源及渠道——可以按主管的规定，通过指定的范围和渠道获取信息信息种类一可以提供有关顾客意见、网上设备问题以及竞争对手技术和设备等方面的信息信息处理―可以精确地记录以上信息可以按照规定及时反应到有关部门影响力——可以为企业提供需要的基本信息—奉献/组织对部门总体目的的奉献一可以理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向一在详细的工作任务中，可以理解并积极遵照、配合部门/项目组工作计划、进度及成本目的规定，在高级别工程师的指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理次序管理奉献——可以对流程/规范提出可供参照的改善提议——在工作范围内可以提供可供参照的产品技术、管理提议文档—可以在职能范围内完毕工作文档（包括工程文档、维护文档等），并及时加以整顿内部沟通与合作——在职责范围内，与有关部门保持良好沟通二、级别名称：二级工程师级别代码：ET02级别定义：具有一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，可以独立实行办事处一级工程，及时处理一般设备问题和简朴H勺网络问题；在高级别工程师的指导下，处理有一定复杂程度的设备问题。
华为 系统工程师任职资格标准
华为系统工程师任职资格标准【主题】华为系统工程师任职资格标准在当今信息技术飞速发展的时代，作为全球领先的通信解决方案供应商和智能设备制造商，华为一直致力于为客户提供最可靠的产品和解决方案。
作为华为的系统工程师，必须具备一定的专业知识和技能，确保能够胜任复杂的系统集成和维护工作。
华为系统工程师任职资格标准成为了备受关注的话题。
在本文中，我们将深入探讨华为系统工程师任职资格标准，从不同层面进行全面评估，以帮助读者更深入地了解这一主题。
一、技术能力要求作为一名优秀的华为系统工程师，首先需要具备扎实的技术能力。
这包括但不限于对华为产品和解决方案的深入了解，对网络、通信和计算机系统的全面掌握，熟练运用各种网络设备和工具进行故障排除和维护等。
还要求具备良好的编程能力和系统集成能力，能够根据客户需求定制化解决方案并进行系统集成。
对新技术的学习和应用能力也是不可或缺的。
二、沟通能力要求除了技术能力，作为一名系统工程师，良好的沟通能力也是至关重要的。
华为系统工程师往往需要与客户、研发团队、销售团队等多方进行沟通和协作，因此需要具备清晰的表达能力、良好的团队合作精神以及跨部门协调能力，能够有效沟通和协调各方利益，确保项目顺利进行。
三、学历和资质要求华为对系统工程师的学历和资质要求相对严格，一般要求本科及以上学历，通信工程、计算机科学等相关专业背景优先。
持有相关专业认证如HCIE、CCIE等也是加分项。
总结回顾华为系统工程师任职资格标准，不仅需要具备扎实的技术能力和良好的沟通能力，还要求具备相关的学历和资质。
只有在这些方面具备优秀表现的候选人，才能够胜任华为系统工程师这一岗位。
个人观点作为一名系统工程师，我对华为的任职资格标准深表认同。
在当今信息技术行业，技术更新换代迅速，要求工程师有着不断学习和提升的能力，这也是华为重视学历和资质的原因之一。
良好的沟通能力更是在团队合作和项目推进中举足轻重。
我认为华为对系统工程师任职资格的要求十分合理，也是对自身能力的一种激励和要求。
重新分类华为不同岗位的工作要求
重新分类华为不同岗位的工作要求华为是一家全球知名的科技公司，提供各种各样的岗位工作机会。
随着公司的不断发展和扩张，华为在不同的部门和职位上都有自己独特的要求。
本文将重新分类华为不同岗位的工作要求，以帮助读者更好地了解华为在招聘时对不同岗位的期望和要求。
以下是华为不同岗位的工作要求的重新分类：一、技术类岗位工作要求：1. 学术背景：华为在技术类岗位上通常要求申请者具备相关的学术背景，如计算机科学、电子工程等领域的学位。
这是因为技术类岗位需要有扎实的技术知识和理论基础，以便应对各种复杂的技术问题。
2. 技术能力：华为对技术类岗位申请者的技术能力要求较高。
他们需要熟练掌握多种技术工具和编程语言，如C++、Java、Python等，并具备解决技术难题的能力。
他们还应具备良好的系统设计和架构能力，以满足公司在技术创新和产品开发方面的需求。
3. 团队合作：华为重视团队合作精神，技术类岗位要求申请者能够与团队成员和其他部门进行良好的沟通和协作。
具备良好的团队合作能力、沟通能力和领导力成为技术类岗位的基本要求之一。
二、管理类岗位工作要求：1. 领导才能：管理类岗位要求申请者具备优秀的领导才能。
他们需要能够制定和执行战略规划，管理团队和资源，推动项目的顺利进行。
具备良好的领导力、决策能力和组织能力成为管理类岗位的必备条件。
2. 业务理解：华为的管理类岗位需要申请者对公司的业务有深刻的理解和洞察力。
他们需要掌握相关行业的趋势和发展动态，并能够制定相应的业务策略。
具备业务理解和商业分析能力成为管理类岗位的重要要求。
3. 团队管理：管理类岗位需要申请者具备良好的团队管理能力。
他们需要能够激励团队成员，协调各个部门之间的合作，确保项目的成功实施。
具备良好的沟通能力、人际关系管理能力和团队合作精神是管理类岗位的重要素质。
三、销售与市场类岗位工作要求：1. 销售技巧：华为的销售与市场类岗位要求申请者具备出色的销售技巧。
他们需要能够开拓新的市场，与客户进行有效的沟通和谈判，并达成销售目标。
华为任职资格全套——任职资格标准(试用稿)
----推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建 设。
级别代码：E02 级别名称：二级工程师 级别定义：有一定的模块开发实践经验，进行子模块集成及独立 编程、测试或设计电路等。承担华为某一产品领域或特定产品技术领域中的模块设 计、改进和维护等工作。在三级及以上工程师的指导下解决模块开发一般难题。按 时完成指标、计划并保证质量。 ①按流程、规范完成所承担任务的分析、设计、实现和测试工作； ②选择、确定并验证所承担任务的具体解决方案； ③参与项目计划的制订； ④完成所承担工作的文档；
流、研讨； ——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径，遵循技术职业道德，
具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定； 技术协调 ——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助集体力量； ——对所从事的模块进行详细介绍； ----对用户进行产品知识、操作培训，并与用户进行产品技术交流沟通；
*贡献/组织 ----理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向； ----在项目组或职能范围内提供可供参考的产品技术建议； ——在分配任务的运作中，理解并积极遵循、配合整个项目组工作计划、
顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议； 技术方向影响 ----对产品/技术发展方向敏感，具分析能力和实施或组织实施能力，并对
项目或项目组目标的决策有重要影响，对产品和工作的客户满意度、成本、质量和
价格费用有较好的影响； 组织氛围（技术）影响
----实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对项目组 有很好的影响；
*解决问题 独立攻关 ——在业务范围内及时解决有一定复杂程度的模块问题和难点； ——独立处理和解决网上有较大影响的产品/项目问题和难点； 集体攻关 ----具有本职工作要求的分析能力、创造力和一定的评审能力，根据市场
华为任职资格等级制度
执行
计划 财经 人事行政 综合 传播（媒） 文档 后勤 营销支持 商务 研发 专业技术 工程（生产） 技术 技工
操作工
贯彻执行管理指令，直接调动和组织人、财、 物等生产力要素，为实现组织目标服务。 负责计划、统计工作。 负责财经工作。 负责人事行政工作。 负责行业、政策、项目的分析工作。 负责公司信息管理、形象设计、宣传工作。 负责各类资料、文档事务处理。 负责公司后勤事务处理。 为营销活动提供支持服务。 负责市场拓展和商务处理。 负责公司产品及技术等的研发。 工程设计、计算机等专业技术工作 负责现场管理、质量管理、技术管理、设备 维护及技术支持工作。 负责现场技术操作工作。
①按流程、规范完成所承担任务的设计、实现和测试工作； ②协助验证项目问题解决方案并提供可参考的实施建议； ③完成所承担工作的文档；
中国在职教育网
第15页
级别名称：二级工程师（范例） 级别定义：有一定的模块开发实践经验，进行子模块集成及独 立编程、测试或设计电路等。承担某一产品领域或特定产品技 术领域中的模块设计、改进和维护等工作。在三级及以上工程 师的指导下解决模块开发一般难题。按时完成指标、计划并保 证质量。
3、骨干层任职资格
能够理解公司或某一事业领域发展战略，并能将战略创造性 的贯彻到自己的本职工作中去，并不断提高工作业绩的人才。
中国在职教育网
第8页
4、基础层任职资格
能够自如地承担工作，有较强的工作责任感和职业意识 ；有一定的基础知识、工作经验与技能；具有工作上的主动 性，能够自觉地配合他人的工作，知道如何不断地改进和优 化工作，能够按照要求较好地独立完成工作。
6、操作类任职资格
是指围绕企业经营管理，提供熟练的生产作业和技能 服务的各类岗位所要求的任职资格类别。由技术工和操作 工两个职种构成。所包括的岗位有（1）质检员、化验员 、库管员、车工、钳工、刨工、铣工、铆工、焊工、电工 、仪表工、锅炉工、司机、厨师等；（2）话务员、打字 员、维修员、巡线员、辅助工、收费员、晒图员、防腐员 、运行工、接待员、瓦工、加油工、领位员、服务员、环 卫员、干洗工等。
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技术支援任职资格等级标准
级别代码：ET03 级别名称：三级工程师
级别定义：具备较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，在 项目经理安排下，能够独立督导片区级重点工程，及时解决一定复杂程度的设备问 题和一般网络问题。 能够领导一个小型项目组，组织进行一般性用户服务任务。能 够较好地把握客户的需求并就各服务环节内容与相关用户人员进行充分的沟通与交 流。
技术支援
任职资格等级标准
(工程技术类) 试用稿
技术支援干部处
一九九九年八月
技术支援任职资格等级标准
目
录
概述
·············· 2
级别定义3
标准定义
·············· 5
2
技术支援任职资格等级标准
概
述
技术支援任职资格等级标准是技术支援任职资格管理体系的重要组成部分，也 是公司技术任职资格管理体系的一部分。
1) 按照流程规范，督导公司级重点工程； 2) 指导其他工程师解决复杂设备问题和较复杂网络问题； 3) 领导部门或大型项目组，组织重大用户服务任务； 4) 通过服务来协助市场营销； 5) 能对公司各相关文档、技术资料提出意见建议； 6) 贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导； 7) 完成主管分配的其他工作。
分析与处理 ——能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员
工作规范性 ——遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范
* 客户关系维系 市场促进 ——符合公司服务行为规范的要求 ——能够以良好的服务和客户关系维护公司形象 沟通能力 ——能够按流程要求与用户维护人员和工程维护主管进行一般工作交流 客户把握能力 ——能够及时准确地了解并记录客户具体要求 平衡客户需求与公司利益之间的矛盾 ——能够按公司要求提供客户服务
* 技能提高/交流
下级培养 ——对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效
帮助低级别工程师提高工作水平 ——向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承
担导师的工作 技术交流
——积极参加技术交流，并主动分享自己在技术、服务等方面的经验和教 训 写作发表
——编写技术与服务方面的案例，每季度一篇 ——定期向上级递交工作心得或学习总结 自我学习 ——按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识
技术支援任职资格等级标准是针对各级技术支援人员建立的资格等级 标准，旨在推动华为公司技术支援工作的规范化和职业化，提高技术支援人员服务 水平和服务效能，提高技术支援绩效，将技术支援人员职业生涯规划与公司发展紧 密联系。
技术支援任职资格标准分为工程技术类、工程管理类、以及工程设计类。本标 准为工程技术类，适用于从事工程技术类工作的技术支援部门员工。
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技术支援任职资格等级标准
级别代码：ET02 级别名称：二级工程师
* 专业基础 ——掌握专业相关基础知识 ——国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。 ——计算机操作、计算机网络等基本知识与技能 ——常用测评仪表使用方法。
* 产品知识 掌握以下： ——设备工程安装知识 ——设备工作原理、产品技术知识 ——开局调测、数据设定 ——例行维护、故障处理知识
——能够对问题及时处理，必要时及时通知相关人员 预见与避免错误
——运用经验，发现和避免一些常规技术问题 工作规范性
——遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范 * 客户关系维系
市场促进 ——符合公司服务行为规范的要求
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技术支援任职资格等级标准
——能够以良好的服务和客户关系维护公司形象 沟通能力 ——能够按流程要求在工程实施的各个环节与客户沟通，及时准确地与客 户相关人员交换信息 客户把握能力 ——能够及时准确地了解并记录客户的具体要求 平衡客户需求与公司利益之间的矛盾 ——按公司规定为不同客户群提供相应服务 ——就公司原则和规定对客户进行清楚的解释 客户技术培训/交流 ——每次提供服务后能够按规定主动对用户维护人员进行现场维护操作 培训
* 贡献/组织
对部门总体目标的贡献 ——能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向 ——在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门、项目组工作
1) 按照流程规范，督导公司级重点工程； 2) 独立解决系统级设备问题和一定复杂程度网络问题； 3) 完成所承担的文档工作，编写产品技术手册； 4) 贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导； 5) 完成主管分配的其他工作。
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：五级工程师 级别定义：具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平，掌握多种相关产 品的安装与维护技能。具备丰富的工程、设备维护工作经验以及电信网络维护经验， 能独立督导公司级重点工程，指导其他工程师及时解决复杂的设备问题及较复杂的 电信网络问题。 具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重大用户服务 任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验， 能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介 绍公司产品和网络技术。
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技术支援任职资格等级标准
* 信息提供 信息来源及渠道 ——能够按主管的要求，通过指定的范围和渠道获取信息 信息种类 ——能够 提供有关用户意见、网上设备问题、竞争对手技术和设备等方面
的信息 信息处理 ——能够 准确地记录和处理相应的信息 ——能够及时反映到相关部门
1 影响力 —— 能够为公司提供需要的基本信息
——能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向
——在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门／项目组工
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技术支援任职资格等级标准
作计划、进度及成本目标要求，在高级别工程师的指导下制订可行性较 强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序 管理贡献 ——能够对流程/规范提出可供参考的改进建议 ——在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议 文档 ——能够在职能范围内完成工作文档(包括工程文档、维护文档等)，并 及时加以整理 内部沟通与合作 ——在职责范围内，与相关部门保持良好沟通
1) 按照流程规范，独立完成办事处二级工程； 2) 有限协助下，解决一般设备问题； 3) 完成所承担的文档工作； 4) 贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；
5) 完成主管分配的其他工作。
级别代码：ET02 级别名称：二级工程师 级别定义： 具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，能够独立实施 办事处一级工程，及时解决一般设备问题和简单的网络问题； 在高级别工程师的指 导下，解决有一定复杂程度的设备问题。同时，能够按流程规范的要求在服务各环 节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培 训。
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技术支援任职资格等级标准
技能要求 * 工程实施
工程规模与难度 ——能够独立督导办事处二级工程
工程规范性 ——满足相应级别的工程规范和流程要求 ——工程质量合格
工程设计 ——能够正确运用工程文件实施工程
* 技术支持和解决问题
问题的难度 ——能够独立解决简单设备问题 ——能够在有限指导下，解决一般的设备问题
级别代码：ET01 级别名称：一级工程师
必备知识 * 1专业基础
——掌握专业相关基础知识 ——国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。 ——计算机操作、计算机网络等基本知识与技能 ——常用测评仪表使用方法。 * 产品知识 基本掌握以下： ——设备工程安装知识 ——设备工作原理、产品技术知识 ——开局调测、数据设定 ——例行维护、故障处理知识 * 流程规范 清楚以下规范、流程： ——设备维护流程 ——重大事故维护流程 ——软件升级流程 ——客户反馈与投诉问题处理流程 * 电信网络 ——了解相关产品电信网络知识。 工作经验要求 ——在华为工作时间半年以上，并且从事设备安装、维护工作三个月以上。
* 信息提供
信息来源及渠道
——能够按主管的要求，通过指定的范围和渠道获取信息
信息种类
——能够提供有关 用户意见、网上设备问题以及竞争对手技术和设备等
方
面的信息
信息处理
——能够准确地记录以上信息
——能够按照要求及时反映到相关部门
影响力
——能够为公司提供需要的基本信息
* 贡献/组织
对部门总体目标的贡献
3
技术支援任职资格等级标准
任职资格(工程技术类)级别定义
级别代码：ET01 级别名称：一级工程师 级别定义：具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立实施办事处二级工程，并 保证质量。能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问 题。能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操 作培训。
9
技术支援任职资格等级标准
客户技术培训/交流
——能够与用户维护人员进行一般的技术交流
* 技能提高/交流
下级培养
——主动向新员工传授工作经验和心得
技术交流
——主动进行技术、服务技巧学习，积极参加技术交流
写作发表
——定期向上级递交工作心得或学习总结
自我学习 ——按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识
级别名称：六级工程师 级别定义：具备扎实的产品技术和很高的电信网络技术功底，掌握多种相关产品的 安装与维护技能。具备非常丰富的工程及维护工作经验和电信网络维护经验，能及 时解决重大疑难设备问题及复杂网络问题。有强烈的客户服务意识和市场意识，有 丰富的与客户高层的交流经验，能就产品及网络的建设、营运和维护等方面问题与 客户高层、决策层进行深入的探讨，把握并引导客户需求。 领导本领域重大/战略 /全局性技术项目的计划和实施； 能对公司技术、市场、服务等方面决策提供建设 性意见，对公司技术支援建设作出重要贡献。