浅谈人性化服务
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浅谈对干休所老干部就诊人性化服务的实践
浅谈对干休所老干部就诊人性化服务的实践发布时间：2021-07-01T11:17:04.797Z 来源：《中国医学人文》2021年12期作者：马斐[导读] 随着经济的发展和生活质量的提高，人们对健康的理解和需求发生了变化马斐山东省军区淄博第一离职干部休养所??山东省淄博市 ?255000摘要：随着经济的发展和生活质量的提高，人们对健康的理解和需求发生了变化。
他们不再只是无病，而是在完全的身体，心理和社会上得到安慰。
未来的发展越高，人们对疾病的理解就越以人为本。
人性化的服务是一种以人为中心，以患者为中心的新服务理念，可以减轻疾病的痛苦，恢复身心健康并满足患者的需求。
进行人性化护理的关键是更新护理服务的概念，将被动服务变为主动服务，并在满足患者身体，心理和社会需求的范围内提供高质量的护理。
它是关于提供服务，减少不适程度以及获得最佳护理。
卫生服务目标是老干部。
这是一个非常特殊的群体。
他们大多是高层，老弱的。
他们中许多人担任领导职务，工作提倡更高的要求。
关键词：老干部；人性化服务；实践1临床资料女干部11名，男干部79名，年龄62-93岁，冠心病52例，高血压71例，脑血管病11例，糖尿病54例，老年痴呆症1例，前列腺癌1例，喉癌症肾癌手术后1例，心肌梗塞2例，左肺切除1例，人工起搏器3例，结肠癌手术后1例。
在这些老干部中，只有12名患有一种慢性病，其余59名患有两种或更多种慢性病，需要长期治疗。
此外，许多人已经从以前的领导职务中退休，茫然不知所措，尤其是在心理状态上。
发生了很大的变化。
为每位老干部和他的家人建立健康记录，随时协调治疗和护理计划，满足资老干部的身心需求，有效减轻心理压力并改善生活质量为实施人性化服务。
2实践方法改变护理人员的服务意识，强化服务理念。
推广微笑服务，家庭服务和微妙的服务。
微笑是人际沟通的金钥匙，可以改善人际关系。
老干部可以从微笑中获得信任和诚实。
形成共同的哲学，情感，价值观和行为准则，树立了正确的价值观并激发了医护人员的热情。
浅谈如何将人性化服务融入护理操作过程
养护理人 员人性化服务 意识和运用技巧 ， 通过 护理技术操作将
护 士 的 关 爱 传 递 给 患 者 ， 高 患者 的 满 意 度 ， 提 营造 和 谐 的 新 型
医惠 关 系 。
模 拟人 培训 ， 要有临床实 际操作 的演练 ， 熟练 掌握 操作 流程 ， 灵 护理 技术操 作 人 文 关怀 护
２ 规范 化 培 训 要 结 合 临床 实 际
护理技术操 作培训重点是操作 流程 熟练度 ， 注重 的是理论 上的告 知范围。 如何与患者沟通 ， 如何体现人性化的服务理念 ，
如果不进行 临床实际训练 ， 达不到一 个感性认 知 ， 就 护理人员
的创 造 力 受 到 限制 ， 活 性 被 死 板 教 条 取 代 嘲 一定 不 能 只对 着 灵 。
漠 ， 地 将 人 文 关 怀 理 念 融 入 到 护 理 操 作 过 程 中 。请 专 家 来 自觉
活掌握 ， 患者精神状态不 好时 ， 要减少交 流的频度 ， 不要错误地
认 为整个操作过 程 中都应 与患者交 流 。护 士应学会 倾听 的技 巧， 当患者感到痛苦时轻握患者的手 ， 抚摸患者并给予安慰。
理技术操作 不仅能保障护理质量和患者安全 ， 还能 防范 医疗 纠
纷的发 生『 近年来护理工作强调人性化服务 ， Ｉ ＿ 。 如何将人性化服 务融入护理操 作过程中 ， 充分体 现人性 化服务理 念 ， 患者感 让
觉舒适 和满意 ， 这是我们 工作 的努力方 向。
１ 加 强 对 护 理 人 员 的 教 育 培训
行 为 日 。
通 过以上 预防措施和改革方法 ， 能提高护士 的 自我 防护 意 识， 严格按照流程执行 ， 达到 自觉改正不 良行为 ， 主动采取有效
浅谈当代高校图书馆人性化服务
科技信息
专书 馆 人性 化服 务
河 南科 技 大 学图书馆 韦晓娅
［ 摘 要］ 本文探 讨 了当代 高校 图书馆人性化服务理念的内涵， 分析 了当代 高校 图书馆人性化服 务的实施途径 。 ［ 关键词 ］ 人性化服务 高校 图书馆 馆 员 随着高等教育办学层次的提高 ， 办学规模的扩大 ， 高校图书馆从馆 舍建筑 、 现代化文献资源网络建设都取得了巨大的进步 ， 为图书馆开展 优质服务准备 了优 良的条件 。 与此相适应 ， 为更好地发挥 图书馆为教学 科研服务的功能 ， 图书馆在管理方式与服务模式上也都有所突破 、 有所 创 新 。 书 馆 的 人 文性 决 定 了 图 书馆 服 务 的 人 性 化 。 以人 为本 ” 直 是 图 “ 一 当代 图书馆服务的基点 ， 在科学技术飞速发展的今天 ， 如何在 日常工作 中的方 方面面体现 “ 以人为本” 的服务理 念 ， 为读者提供更 加人性化 的 服务 已成为图书馆各部门管理追求 的主要 目标 。 人性化服务是当代图书馆 管理趋势 人性化服务从管理角度 来说 ， 就是在提供服务时 ， 应该细心地为用 户着想 ， 考虑到用户 的特点和差异 ， 用户在使用过程 中感 到舒适 ， 让 并 能够保持其尊严。 从图书馆管理角度来看 ， 人性化服务是一种 以人为本 的服 务方式 ， 以读者 为中心 ， 是 以尊重读者 、 关怀 读者 、 方便读 者为宗 旨， 为读者提供满意的服务 ， 且创造一种和谐 、 并 温馨的文化氛围。 二、 实施人性化服务的途径 （ 营造和谐 的图书 阅览环境 一） 环境既能够熏陶人 ， 环境又能够塑造人 。在 图书馆 的环境建设上 ， 应该体现人文主义的光辉。 比如 ： 图书馆建筑可表现一种方正 、 豁达 的 内涵 ， 色彩可冷暖搭配 、 和谐恰 当， 舍应 洁净宽 敞， 馆 光线明亮柔和 ， 馆 内可悬挂一些艺术品和当地名人的画像 ， 以此来鼓舞人 ， 彰显 图书馆 的 文化 品味 。有条件的还可增设雕塑 ， 以美来 同化人 ； 当的时候可播放 适 段优雅 的轻音乐 ， 让身心疲劳的读者拥有片刻 的休息 ； 还可铺上地毯 或铺砖时就选用木地板 ， 以减少脚步声带来的杂音 ， 为读者创造一个安 宁的学习环境 ； 室内可放置绿色植 物 、 小型景观 ， 图书馆大厅可 以安装 壁流 、 孔流 、 水膜 、 涌泉 、 珠泉等水景工程， 给人清新 、 素雅的感觉。宁静 、 舒适 的 图书馆使读者不 仅在单 调的学 习环境 中感受 到更多 的人文关 怀， 而且在现代化 的设施 中愉快地汲取 知识 的营养 。 使徜徉图书馆的读 者不仅 能从知识 的海洋中捧起浪花 ， 还能从人与人 的交流 、 知识 与知识 的碰撞 中寻找灵感 。 仁 １ 建立丰富而有价值 的能满足读者需求的馆藏体 系 １满足不 同读者需求 、 美 国学者哈特 （ ｅ Ｄ Ｈａ Ｊ ｓ ． ｍ认 为 ：大学不 可能伟大 ， — “ 除非这所 大 学有一个伟大 的图书馆 。” 馆藏是 图书馆赖 以生存 的物质基础 ， 图书 是 馆进一 步发展 的先决条件 。 图书馆资源建设不仅要重视优化藏书结构， 还要重视藏 书数量增长 ， 满足不同读者需求。 高校 图书馆 的读者群主要 是教 师和大学生 。 对于高校教师读者群来说 ， 他们不仅担负着教书育人 的责任 ， 还要进行相关 的科学研究 。他们对文献资料 的要求是广博 的 ， 包括 确切的专业性知识 、 教学参考资料 、 学科前沿 的发展 动态 以及教 学 研究 的 最新 成 果 。图书 馆 要 切 实 地 为 教 师服 务 ， 要 尽 最 大 可 能 地 节 约 就 教师时间 ， 提高新知识信息的利用率。 馆员要 了解学校学科发展的定位 和方向 ， 主动和教 师取得联系 ， 配合专业需要及 时提供 服务指南。对于 大学生读者群来说 ， 他们是高校 图书馆最庞大的读者群 。 大学生来图书 馆阅读的 目的一般来说是 比较单 一的 ，绝 大多数是为了获得与所学专 业相关知识 的补充 。 大学时代是一个求知欲强的黄金 时代 ， 大学生又正 处精力 旺盛 之际 ， 需要 了解 人生 ， 需要进一 步地深入社会 ， 需要 求得与 人交往和为社会服务的知识 ， 需要培养 改造 、 应社会的能力。读书针 适 对性较强的大学生进 馆后径 直奔 向 目的地 ， 绝少无 目标地乱翻乱看 、 乱 摆乱放。在与他们 接触 时要耐心 听取他们 的陈述 ， 尊重他们的人格 ， 关 注他们的愿望 ， 积极热情地帮 助他们解 决困难 ， 不仅将学生需要的资料 提供出来 ， 而且要教会学 生如何依靠 自己所学去分析、 寻找所需资料 。 ２ 重视现实馆藏和虚拟馆藏 的结合 、 现实馆藏与虚拟馆藏各有优 缺点 ， 应处 理好它们之间的关系 ， 做到 优势互补 ， 使得图书馆信 息资源 比较充实 、 丰富。 为用户提供高质量 、 高 水平 、 高效率的信息服务 ， 最大可能地满足用户的信息需求 ， ２ 世纪 是 ｌ 图书馆为读者服务的永恒 主题 。 图书馆数字化建设 中 ， 在 要求 图书馆充 分 了解用户需求 ， 富有先进性 、 提供 系统性 、 针对性的信息 。同时 ， 开发 网上信 息 ， 指导和帮助 用户利用虚拟馆藏 和网上信息方便 、 快捷 、 灵活 地获取需求信息 ， 亦成为图书馆一项 新的工作任务。 因此 ， 图书馆不但 要保有传统服务 ， 还要做好 由传统服务 向网络服务环境的转 变。
专书 馆 人性 化服 务
河 南科 技 大 学图书馆 韦晓娅
［ 摘 要］ 本文探 讨 了当代 高校 图书馆人性化服务理念的内涵， 分析 了当代 高校 图书馆人性化服 务的实施途径 。 ［ 关键词 ］ 人性化服务 高校 图书馆 馆 员 随着高等教育办学层次的提高 ， 办学规模的扩大 ， 高校图书馆从馆 舍建筑 、 现代化文献资源网络建设都取得了巨大的进步 ， 为图书馆开展 优质服务准备 了优 良的条件 。 与此相适应 ， 为更好地发挥 图书馆为教学 科研服务的功能 ， 图书馆在管理方式与服务模式上也都有所突破 、 有所 创 新 。 书 馆 的 人 文性 决 定 了 图 书馆 服 务 的 人 性 化 。 以人 为本 ” 直 是 图 “ 一 当代 图书馆服务的基点 ， 在科学技术飞速发展的今天 ， 如何在 日常工作 中的方 方面面体现 “ 以人为本” 的服务理 念 ， 为读者提供更 加人性化 的 服务 已成为图书馆各部门管理追求 的主要 目标 。 人性化服务是当代图书馆 管理趋势 人性化服务从管理角度 来说 ， 就是在提供服务时 ， 应该细心地为用 户着想 ， 考虑到用户 的特点和差异 ， 用户在使用过程 中感 到舒适 ， 让 并 能够保持其尊严。 从图书馆管理角度来看 ， 人性化服务是一种 以人为本 的服 务方式 ， 以读者 为中心 ， 是 以尊重读者 、 关怀 读者 、 方便读 者为宗 旨， 为读者提供满意的服务 ， 且创造一种和谐 、 并 温馨的文化氛围。 二、 实施人性化服务的途径 （ 营造和谐 的图书 阅览环境 一） 环境既能够熏陶人 ， 环境又能够塑造人 。在 图书馆 的环境建设上 ， 应该体现人文主义的光辉。 比如 ： 图书馆建筑可表现一种方正 、 豁达 的 内涵 ， 色彩可冷暖搭配 、 和谐恰 当， 舍应 洁净宽 敞， 馆 光线明亮柔和 ， 馆 内可悬挂一些艺术品和当地名人的画像 ， 以此来鼓舞人 ， 彰显 图书馆 的 文化 品味 。有条件的还可增设雕塑 ， 以美来 同化人 ； 当的时候可播放 适 段优雅 的轻音乐 ， 让身心疲劳的读者拥有片刻 的休息 ； 还可铺上地毯 或铺砖时就选用木地板 ， 以减少脚步声带来的杂音 ， 为读者创造一个安 宁的学习环境 ； 室内可放置绿色植 物 、 小型景观 ， 图书馆大厅可 以安装 壁流 、 孔流 、 水膜 、 涌泉 、 珠泉等水景工程， 给人清新 、 素雅的感觉。宁静 、 舒适 的 图书馆使读者不 仅在单 调的学 习环境 中感受 到更多 的人文关 怀， 而且在现代化 的设施 中愉快地汲取 知识 的营养 。 使徜徉图书馆的读 者不仅 能从知识 的海洋中捧起浪花 ， 还能从人与人 的交流 、 知识 与知识 的碰撞 中寻找灵感 。 仁 １ 建立丰富而有价值 的能满足读者需求的馆藏体 系 １满足不 同读者需求 、 美 国学者哈特 （ ｅ Ｄ Ｈａ Ｊ ｓ ． ｍ认 为 ：大学不 可能伟大 ， — “ 除非这所 大 学有一个伟大 的图书馆 。” 馆藏是 图书馆赖 以生存 的物质基础 ， 图书 是 馆进一 步发展 的先决条件 。 图书馆资源建设不仅要重视优化藏书结构， 还要重视藏 书数量增长 ， 满足不同读者需求。 高校 图书馆 的读者群主要 是教 师和大学生 。 对于高校教师读者群来说 ， 他们不仅担负着教书育人 的责任 ， 还要进行相关 的科学研究 。他们对文献资料 的要求是广博 的 ， 包括 确切的专业性知识 、 教学参考资料 、 学科前沿 的发展 动态 以及教 学 研究 的 最新 成 果 。图书 馆 要 切 实 地 为 教 师服 务 ， 要 尽 最 大 可 能 地 节 约 就 教师时间 ， 提高新知识信息的利用率。 馆员要 了解学校学科发展的定位 和方向 ， 主动和教 师取得联系 ， 配合专业需要及 时提供 服务指南。对于 大学生读者群来说 ， 他们是高校 图书馆最庞大的读者群 。 大学生来图书 馆阅读的 目的一般来说是 比较单 一的 ，绝 大多数是为了获得与所学专 业相关知识 的补充 。 大学时代是一个求知欲强的黄金 时代 ， 大学生又正 处精力 旺盛 之际 ， 需要 了解 人生 ， 需要进一 步地深入社会 ， 需要 求得与 人交往和为社会服务的知识 ， 需要培养 改造 、 应社会的能力。读书针 适 对性较强的大学生进 馆后径 直奔 向 目的地 ， 绝少无 目标地乱翻乱看 、 乱 摆乱放。在与他们 接触 时要耐心 听取他们 的陈述 ， 尊重他们的人格 ， 关 注他们的愿望 ， 积极热情地帮 助他们解 决困难 ， 不仅将学生需要的资料 提供出来 ， 而且要教会学 生如何依靠 自己所学去分析、 寻找所需资料 。 ２ 重视现实馆藏和虚拟馆藏 的结合 、 现实馆藏与虚拟馆藏各有优 缺点 ， 应处 理好它们之间的关系 ， 做到 优势互补 ， 使得图书馆信 息资源 比较充实 、 丰富。 为用户提供高质量 、 高 水平 、 高效率的信息服务 ， 最大可能地满足用户的信息需求 ， ２ 世纪 是 ｌ 图书馆为读者服务的永恒 主题 。 图书馆数字化建设 中 ， 在 要求 图书馆充 分 了解用户需求 ， 富有先进性 、 提供 系统性 、 针对性的信息 。同时 ， 开发 网上信 息 ， 指导和帮助 用户利用虚拟馆藏 和网上信息方便 、 快捷 、 灵活 地获取需求信息 ， 亦成为图书馆一项 新的工作任务。 因此 ， 图书馆不但 要保有传统服务 ， 还要做好 由传统服务 向网络服务环境的转 变。
浅谈图书馆服务人性化
者 着想 ，体现人 文 关怀 。如 ，哈尔 滨市 图 书馆 儿 少分 馆 、寅 勺 图书馆 配 备低 矮 的座 椅 ，方便 小读 者 ；哈 市 图书馆 还专 门为残 疾人 设 置特 别 设施 ，如 ：洗 手 间、 触摸 标识 ， 特 意为 盲人 购进 一批 盲 文 图书 ，方 便盲 人 使用 。处 处体 现 人文 关 怀。
四 、多样 服务体 现 人性 化
１ ．借 阅 方式 要 简 捷 、便 利 。图书 馆 已逐渐 实 行 简化 借 阅手 续 ，馆藏 文 献全 面 向社会 大 众读 者 开架 ，读 者可 自由进入 书 库选 书 ，并通 过互 联 网联 机共 享馆 藏 目录 、查询 和在 线 目录采访 。 ２ ．延 长和 调 整 开放 时 间 。要 最 大 程度 延 长 读者 利 用 图 书馆 的 时间 ，现 在人 们学 习 、工 作任 务繁 重 ， 能到 图书馆 借 阅 的时 间 很少 ，而 图 书馆 如果 只在 周 一至 周五 对他 们 开放 ，很 难满 足 人们 对 图 书馆 的利 用 需 求 ， 因此 ， 图 书馆 要 对 学 生 读 者 实 行全 天 开 放 ，只要 人们 ，只要 人们 想 到 图书馆 去 ， 图书馆 的大 门应 随 时随 地 为 他们 打 开 ，以便 他们 能 更好 的利 用 图书 馆资 源 ，进行 学 习、
图书馆 论 坛
浅谈 图书馆服务人性化
王志 明 （ 福建省政和县 图书馆
摘要 ：众所周知 ，管理 的最可行 原则是情 、理 、法 ，作 为一种 情理交融 ，图书馆服 务工作要能够最大限度地调动 员工积极性 ，这是 信息 经济时代带给 图书馆的新 思维新理念 ，是社会 变革的趋 势， 索 探 图书馆人性 化管理 与服务 ，培养被 管理者的归属感和认 同感 ，向管理 要 发展 、要 效 益 ， 已成 为 图 书馆 发展 研 究 的 重 点 课题 。 本 文 针 对 图书 馆服 务 人 性 化 进 行 了探 讨 。 关键词 ：图书馆服务 ；人性化 ；读者 ；环境
四 、多样 服务体 现 人性 化
１ ．借 阅 方式 要 简 捷 、便 利 。图书 馆 已逐渐 实 行 简化 借 阅手 续 ，馆藏 文 献全 面 向社会 大 众读 者 开架 ，读 者可 自由进入 书 库选 书 ，并通 过互 联 网联 机共 享馆 藏 目录 、查询 和在 线 目录采访 。 ２ ．延 长和 调 整 开放 时 间 。要 最 大 程度 延 长 读者 利 用 图 书馆 的 时间 ，现 在人 们学 习 、工 作任 务繁 重 ， 能到 图书馆 借 阅 的时 间 很少 ，而 图 书馆 如果 只在 周 一至 周五 对他 们 开放 ，很 难满 足 人们 对 图 书馆 的利 用 需 求 ， 因此 ， 图 书馆 要 对 学 生 读 者 实 行全 天 开 放 ，只要 人们 ，只要 人们 想 到 图书馆 去 ， 图书馆 的大 门应 随 时随 地 为 他们 打 开 ，以便 他们 能 更好 的利 用 图书 馆资 源 ，进行 学 习、
图书馆 论 坛
浅谈 图书馆服务人性化
王志 明 （ 福建省政和县 图书馆
摘要 ：众所周知 ，管理 的最可行 原则是情 、理 、法 ，作 为一种 情理交融 ，图书馆服 务工作要能够最大限度地调动 员工积极性 ，这是 信息 经济时代带给 图书馆的新 思维新理念 ，是社会 变革的趋 势， 索 探 图书馆人性 化管理 与服务 ，培养被 管理者的归属感和认 同感 ，向管理 要 发展 、要 效 益 ， 已成 为 图 书馆 发展 研 究 的 重 点 课题 。 本 文 针 对 图书 馆服 务 人 性 化 进 行 了探 讨 。 关键词 ：图书馆服务 ；人性化 ；读者 ；环境
浅谈人性化服务在整体护理中的作用
意度 ， 保证护理质量 ，护士必须注重对患者的人性化服务，如护士应从
教 、辅 助 、讲座 等多 种形 式普 及人性 化服务 知识 ，丰 富护理 知识 内
涵 。规范护士 形象 ，首先 从服饰 、仪表 、礼仪 等方面进行培 训 要求 做 到服饰整洁 、端庄得体 、淡 妆上 岗，给人一种安 全感和亲切感 ，以 良好的职业形象满足人们不 同的审美需求和心理 需求。
２ ． 高健康教育质量 ３提
各科室 按比例具有 相应数量 的护士 ，从而保证有 充足的时 间对 患
者进 行健康教 育。作为 医院的管理者有 责任和义 务投入一 定的财力和
【 键 词】人 性 化服 务 ； 关 整体 护 理 ；沟通 中图分 类号 ：Ｒ ７ ４ 文 献标 识码 ：Ａ 文章 编号 ：１７－ １４ （０ ０ ２ ０ ０－ ２ ６ １ ８９ ２１ ）３— ３ １ ０
人性化服务是 以人为本 ，体现人文精神 ，尊重患者的生命 价值 、人
服务 不仅会使患 者感 到莫大 的慰籍 ，还 能有效 的进 行信息交 流，促进 了情感 交流 ，从 而实现深层次 的护患 沟通。
况之后 ，通过察 言观色 ，捕捉患者 的动作表情 来进行积 极的 引导 ，在
总而言之 ，在妇 产科的护理 方面 ，有 效的沟 通是心理护理 的重要 手段 ，护士在 与患者进行沟 通时要 注意尊重患 者 ，语言要 具有一定 的 科学 可信度和教 育意义 ，使 得患者感 觉真实可 信 ，在沟通 上 ，要注意 外在的行为和礼 貌性的礼 节 ，语言 的运用上 也需要讲究安 慰性和艺 术 性 ，使得 患者 感觉到温 暖和关怀 ，亲切和 体贴 ，从而 达到改善患者 不 良心态 ，促进其恢复健 康的进 。
中国 医药指 南 ２ １ ０ ０年 １ 月第 ８ 第 ３ 期 １ 卷 ２
教 、辅 助 、讲座 等多 种形 式普 及人性 化服务 知识 ，丰 富护理 知识 内
涵 。规范护士 形象 ，首先 从服饰 、仪表 、礼仪 等方面进行培 训 要求 做 到服饰整洁 、端庄得体 、淡 妆上 岗，给人一种安 全感和亲切感 ，以 良好的职业形象满足人们不 同的审美需求和心理 需求。
２ ． 高健康教育质量 ３提
各科室 按比例具有 相应数量 的护士 ，从而保证有 充足的时 间对 患
者进 行健康教 育。作为 医院的管理者有 责任和义 务投入一 定的财力和
【 键 词】人 性 化服 务 ； 关 整体 护 理 ；沟通 中图分 类号 ：Ｒ ７ ４ 文 献标 识码 ：Ａ 文章 编号 ：１７－ １４ （０ ０ ２ ０ ０－ ２ ６ １ ８９ ２１ ）３— ３ １ ０
人性化服务是 以人为本 ，体现人文精神 ，尊重患者的生命 价值 、人
服务 不仅会使患 者感 到莫大 的慰籍 ，还 能有效 的进 行信息交 流，促进 了情感 交流 ，从 而实现深层次 的护患 沟通。
况之后 ，通过察 言观色 ，捕捉患者 的动作表情 来进行积 极的 引导 ，在
总而言之 ，在妇 产科的护理 方面 ，有 效的沟 通是心理护理 的重要 手段 ，护士在 与患者进行沟 通时要 注意尊重患 者 ，语言要 具有一定 的 科学 可信度和教 育意义 ，使 得患者感 觉真实可 信 ，在沟通 上 ，要注意 外在的行为和礼 貌性的礼 节 ，语言 的运用上 也需要讲究安 慰性和艺 术 性 ，使得 患者 感觉到温 暖和关怀 ，亲切和 体贴 ，从而 达到改善患者 不 良心态 ，促进其恢复健 康的进 。
中国 医药指 南 ２ １ ０ ０年 １ 月第 ８ 第 ３ 期 １ 卷 ２
浅谈人性化服务在口腔诊室中的应用
浅谈人性化服务在口腔诊室中的应用朱光宇【期刊名称】《广西医科大学学报》【年(卷),期】2006(000)0S1【摘要】人性化服务,其本质是以病人为中心,珍视和关注病人的生存意义、价值以及病人的行为自由和健康转归。
在医学实践中,主要体现在对病人的生命与健康、病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注上。
它既体现新的社会心理医学模式下的人性氛围,也显现医务人员个体的素养和品格。
简单地说,人性化服务就是以人为本,想病人之所想,急病人之所急,一切为了病人。
长期以来,我们的医务人员,有“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的观念,忽视了患者的心理感受。
随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,取而代之的是一种新的社会心理医学模式,即:“病人”这个词,人是主体。
医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,生病的人比正常人群更需要关爱。
因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供最温馨的“人性化服务”,即充满人情味的就医环境和服务举措,让病人、家属感受人文关怀。
以病人为中心,一切为了病人,为了病人的一切。
真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。
这符合现代医学模式化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需求[1]。
作为新时期的口腔执业医师,...【总页数】2页(P)【作者】朱光宇【作者单位】广西医科大学附属口腔医院综合门诊;南宁【正文语种】中文【中图分类】R197.3【相关文献】1.循环风紫外线空气消毒机在口腔诊室中的应用 [J], 郭英霞2.循环风紫外线空气消毒机在口腔诊室中的应用 [J], 郭英霞3.高压静电吸附式空气净化器“两前一后”消毒法在口腔诊室消毒中的应用及效果[J], 黄健;周红菊;孟秋菊;武斌;杜新雅;邹红玉4.人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用的效果评价 [J], 王晓峰5.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用 [J], 杨龙飞因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
浅谈人性化护理服务
马斯洛的人类需要理论告诫护理人员 ： 在开展人性化服 务中应满足患者五大需要 ， 即生 理需 要 、 安全需要 、 爱与归属 的需要 、 尊重与 自尊 的需要 以及 自我实现的需要 。为患者提 供服务 ， 应充分考虑其所处 的社会 环境 、 家庭环境 、 文化修养 及心理状况 ， 注重 个性 与共 性 的有机 结 合 。在 医疗 护理 活动中应充分维护患者的 自尊 、 尊严 和基 本权 利。医护人员 不能忽视患者渴望痊愈 的主观 能动性 。要 善 于利用这 种主 观能动性 ， 向患者宣传健康知识 ， 帮助患者改变不 良习惯 ， 以 提高防病治病意识。医护人 员应 想方设 法帮助 患者克 服 困 难， 如习惯上 的惰性 、 心理上的依赖和意志上 的薄弱 ， 进其 促 康复。情绪是影 响健康的重要因素 ， 给予 患者 情感 上的支持
（ ） 当运 动 ， １适 但必须在血压控 制满意 的情况下 开始循
序渐进 的活动 ， 以轻体 力活 动为 宜 ， 持充 足 的睡 眠。（ ） 保 ２
饮食要求低盐 、 低脂肪 、 低热 量 、 忌烟酒 。（ ） 禁 ３ 保持 大便 通
畅， 避免大便用力 ， 以免发生脑血管疾 病。（ ） 时服药 ， ４按 注
在制定工作计划时须考虑人类本性 ， 尊重人 、 关心人 ， 尤 其是尊重人和满足人的基本需求 和基本愿 望 ， 从而调动人 的 积极性和聪明才智 ， 更好地 实现 自我价值 。
１ 从患者角度看
而患者在 医疗 服务 中处 于被 动地 位 ， 这种特殊的关系是 由医 疗工作 的特殊 性所 决定 。这 就要 求医务工作者除技术之 外 ， 还必须有 高度 的责任 心和同情心 ， 以患者为 中心尽可能满 要
是 医疗 护 理 服 务 中 最 具 艺 术 的要 求 。护 患 之 间进 行 必， 统一 医护人 员的思想 认识 ， 使
浅谈人性化服务在现代医院管理中的应用
管理中的地位 日益突出， 其不仅秉承着“ 以人为本， 以患者为中心” 的传统医疗核心， 更是开创了新时代高效率、 高产出的新型服务 理念。医院服务的日趋人性化， 是市场激烈竞争的结果， 是时代发展的需要和社会进步的体现， 更是医院管理水平及综合能力的体
现， 医院要在激烈的市场竞争中求得生存和发展， 必须开展“ 人性化服务” 。本文通过分析现代医院实行人性化服务的必要性， 进一
步探讨了人性化服务在现代医院管理中应用的可行性。
关键词 ： 人性化服 务 ； 现代 医院； 必 要性； 应用
ｄ ｏ ｉ ： １ ０． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ３ ． ８ ９ １ ４ ． ２ ０ １ ３ ． １ ０ ． １ １ ３ 文章编号 ： １ ０ ０ ３ — ８ ９１ ４（ ２ ０ １ ３） 一 １ ０ — ２ ２ ０ ５ — ０ ２
医疗市场 竞 、 医疗 技 术 相 同 的 情 况 下 ， 服 务 质 量 是 病 人 选 择 医 院 的 重 要 因素 之 一 。长 期 以 来 ， 一 些 医 院 管 理 者 和 医务 人 员 形 成 了 “ 病人来 医院是看病 ， 医
１ 实 行 人 性 化 服 务 的 必 要 性
１ ． １ 实 施 人 性 化 服 务 是 医 疗 市 场 激 烈 竞 争 的 结 果
争 中掌握 主动 权 ， 立 于 不 败 之 地 。 以优 质 的 “ 人 性 化
服务 ” 赢取 社 会 的 良好 口碑 ， 这 才 是 当今 医 院求 生 存 、 谋发 展 的根本 大计 。
“ 人性化服务” 是 以人 为 本 ， 以病 人 为 中心 ， 消 除 疾病痛苦 ， 恢 复 身心 健 康 ； 从 满 足 病 人 的生 理 、 心理 、 安全 、 社交 、 被尊 重 、 自我 实 现 等 几 个 方 面 的 需 求 出 发 ， 为 患 者 提供 服务 ， 是一种 新的服务理念 ¨ 。全 面 推 行 人 性 化 服 务 是 现 代 医 院 管 理 的发 展 方 向 。高 效 的人 性 化 服 务 ， 有 利 于 满 足 患 者 不 同 层 次 的 全 方 位 需求 、 规避 医 疗 服 务 的 缺 陷 、 构 建 和 谐 的 医患 关 系 、 彰 显 了医 院 管 理 的 条 理 性 ， 提 高 社 会 对 医 院 的 忠 诚 度 和 医院 的 美 誉度 。
现， 医院要在激烈的市场竞争中求得生存和发展， 必须开展“ 人性化服务” 。本文通过分析现代医院实行人性化服务的必要性， 进一
步探讨了人性化服务在现代医院管理中应用的可行性。
关键词 ： 人性化服 务 ； 现代 医院； 必 要性； 应用
ｄ ｏ ｉ ： １ ０． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ３ ． ８ ９ １ ４ ． ２ ０ １ ３ ． １ ０ ． １ １ ３ 文章编号 ： １ ０ ０ ３ — ８ ９１ ４（ ２ ０ １ ３） 一 １ ０ — ２ ２ ０ ５ — ０ ２
医疗市场 竞 、 医疗 技 术 相 同 的 情 况 下 ， 服 务 质 量 是 病 人 选 择 医 院 的 重 要 因素 之 一 。长 期 以 来 ， 一 些 医 院 管 理 者 和 医务 人 员 形 成 了 “ 病人来 医院是看病 ， 医
１ 实 行 人 性 化 服 务 的 必 要 性
１ ． １ 实 施 人 性 化 服 务 是 医 疗 市 场 激 烈 竞 争 的 结 果
争 中掌握 主动 权 ， 立 于 不 败 之 地 。 以优 质 的 “ 人 性 化
服务 ” 赢取 社 会 的 良好 口碑 ， 这 才 是 当今 医 院求 生 存 、 谋发 展 的根本 大计 。
“ 人性化服务” 是 以人 为 本 ， 以病 人 为 中心 ， 消 除 疾病痛苦 ， 恢 复 身心 健 康 ； 从 满 足 病 人 的生 理 、 心理 、 安全 、 社交 、 被尊 重 、 自我 实 现 等 几 个 方 面 的 需 求 出 发 ， 为 患 者 提供 服务 ， 是一种 新的服务理念 ¨ 。全 面 推 行 人 性 化 服 务 是 现 代 医 院 管 理 的发 展 方 向 。高 效 的人 性 化 服 务 ， 有 利 于 满 足 患 者 不 同 层 次 的 全 方 位 需求 、 规避 医 疗 服 务 的 缺 陷 、 构 建 和 谐 的 医患 关 系 、 彰 显 了医 院 管 理 的 条 理 性 ， 提 高 社 会 对 医 院 的 忠 诚 度 和 医院 的 美 誉度 。
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力服 务都处于 较为落后 的状态 ， 可在平凡的岗位上做 出不平凡 到宾 至如归 的温暖 。相反 ， 如果
没有能够很好地满足广大客户的 的业 绩 。 用语 不 当、 语言生硬 、 态度冰 冷 ， 就会 把客户拒之 Ｉ ］外 ， 失去销 售 的机会 。
需求 ， 而这种矛盾 在经 济社会发
『 ２ ］ ＵＮＩ Ｔ ＲＯＬ ５ ０ ０ ０ 软件 图 版本号 Ｓ Ｔ ＡＮＤ ＡＲＤ
Ｓ Ｏ ＦＴＷ ＡＲＥ Ｒｅ ｌ ｅ ａ ｓ ｅ ＵＮ Ｆ ４１ ． ３ ０ ６ －３
（ ３ ） 校 验
使用手持屏将参数 ８ ０ ３ 赋值为 １ ２ ５ ０ ３ （ 常数 １ ） ，
综上所 述 ， 天 津 电力集体 企
期限 。二是企业 应充分 利用《 商 较强社会竞争力的品牌 。建议推 业要 加大品牌建 设力度 ， 牢 固树 标法》 保护 自己的品牌， 为品牌成 行 “ 主 副 品牌 ” 战略 ， 以“ 三 源公 立品牌 意识 ， 制定实施 品牌发展
长创造良好的外部环境 。 司” 为主品牌 ， 其他品牌 （ 申特 、 金 战略 ， 让“ 品牌 ” 效 应助力企业塑
５ ． 强化 品 牌 战 略 整体 发 展 规 鳟 、 凯德 、 汇能 、 人胜等） 为 副品 造提升 良好社会形象 ， 扩大社会市
划 。在天津 电力公司层面研究制 牌 ， 对品牌 资源进行合理整合 ， 制 场占有率 ， 提升企业核心竞争力和 定集 体 企 业 的品 牌 战略 发 展规 定适合 企业 发展 、 行之有效 的品 综合竞争优势 ， 实现天津 电力集体 划。借助国网公司加大集体企业 牌 的发 展战略 ， 加 强重点品牌 的 企业持续 、 健康、 快速发展。 重 组整合 、 进一 步规 范提升管理 宣传 ， 努 力实现 品牌 资源的价 值 （ 作者单位 ： 三源电力集团公 司）
满 足客户期望 、 提升客 户满意度 戒备心理 ， 便于沟通 。语言在服
的重 要途径 ， 也 是 电网企业 增进 务行业 中的作用是 十分重要 的 ， 富的专业知识 ， 就会 使客 户对 自 社会 福利 、 实现 自身更好 发展 的 迎接客户 时能够 热情地问声 “ 您 己更 加 信 任 ， 信 赖 你 所 销 售 的
制到闪存。至此通道 １ 修改完毕 。然后依照上述过
程修改通道 ２ 即可。 （ ２ ） 接线修改
Ｕ７ １ 模 块 Ｘ１ ７ － ２ 端子 上即 可 。 参 考 文献
『 １ ］ ＵＮＩ Ｔ ＲＯＬ ５ ０ ０ ０用 户手册 上 海发 电设 备 成
将 Ｕ７ ０ 模 块 端 子 排 Ｘ１ ７ — ６电 缆 Ｗ １ ５ ４ － ２ 接 至 套设 计研 究所 ２ ０ ０ ３ 年６ 月
三、 将起 励令 修改 至新 的 Ｉ ｏ通 道 …
一 选择 参数 思考 、 善于总结 、 多动脑筋才能掌握其性能 ， 更好的
一 选择参 为企业服务。
８ ０ ３ ， 将其值修改为 １ ０ ３ ３ ０ ； 四、 固化保存…
数１ １ ２ ０ １ ， 单击 Ｅ ＮＴ Ｅ Ｒ键选择 １ ， 将Ｒ Ａ Ｍ参数区 １ 复
网企业创造社 会价值 的核心 ， 直 到什么样 的服 务 ， 并在工作 中高 基 础 。如 果 我 ４ Ｉ ］ Ｎ ￣ 够耐心 、 细 致 接 关 系 到 电网 企业 的生存 和 发 效实施 。如果我们能视每一位客 地解 答客户提 出的各种 问题 ， 当 展 。在过去很 长一段时 Ｉ ｎ， 由于 户为亲朋 ， 以丰富的专业知识 、 娴 客户高兴而来 ， 满意而归时 ， 再亲 多方 面原 因 ， 我 国 电力建 设和 电 熟的服 务技 巧为客 户服务 ， 一样 切地送上一句 ： “ 慢走” ， 使客户感
一
展加速以后就变得更为突出。
、
使用规范的服务用语
目前 ， 客户 需求 的差异 化和
语 言是人与人之间沟通的桥
个｝ 生 化特征 日趋明显 。为客户提 梁和纽带 ， 擅于使用语言 ， 可以使
二、 一定 要具有丰富 的专
业知 识 作为服务人员如果具 备了丰
供 差异化 、 个性化 电力服 务既是 本来陌生 的对方 ， 消除彼此 间的
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【 电力技术】
天津 电力技术 ・ ０ １ ／ ２ ０ １ ３
建选择通道 １ ； 二、 将原 参数置 ０ － － 一 一 点击 Ｐ Ａ Ｒ键 ， 产的一款先进的励磁调节装置 ， 其硬件可靠 ， 调节性 通过调整双箭头上下选择参数组 ７ ， 调整单箭头上下 能优良， 人机接 口完善 ， 同时其软件参数全部使用数 键选择参数 ７ ０ ５ ， 单击 Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ键 ， 调整上下箭头将参 字编 号 ， 适用性极强 ， 但是较为复杂 ， 对检修人 员提 数７ ０ ５ 修改 为 １ ２ ５ ０ １ （ 常数 ０ ） 单击 Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ键确 认 ； 出了较高的要求。只有在平时检修维护工作中勤于
需要 。什么是人性化服 务？我认 好 ” 、 “ 您需要什么” 、 “ 我愿意为您 商 品 ， 从而达 到买卖成功 的 目
为人性化服务就是怎样去换位恩 提供服 务” 等这样一 些很平凡 的 地。
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注册 ， 最大限度 地保护 自己的名 的 良好契机 ， 统筹 对天津 电力集 最 大化 。 牌商标， 并 注意注册 商标 的有效 体 企业进行 品牌整合 ， 形成具有
天 津电 力 技术・ ０ １ ／ ２ ０ １ ３
【 企业文化 】
浅谈人 性化 服 务
口 钱 靖 王 霞
为 客 户 提 供 安全 、 可靠 、 优 考 ， 设身处地为客户着想 ， 了解掌 语 言 ， 可 以象春 风一样给人 带来 质、 便捷 的电力产品和服务 ， 是 电 握客户 的心理 ， 清 楚客户需要得 温情 ， 给交易成功 奠定一个好 的