酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)

酒店前台接待员工作岗位描述

JOB TITLE: Guest Service Agent-Reception

职位：前台接待员

AREA/DEPARTMENT: Rooms Division/Front Office

部门：房务部/前厅部

JOB LEVEL: 9

级别 9

HOTEL BAND: I - V

酒店级别 5

REPORTS TO: Guest Service Supervisor –Reception/Front Office Manager 汇报给：前台主管/前厅部经理经理

POSITIONS SUPERVISED: Nil

监管下属: 无

JOB SCOPE: Under the general direction of the Front

Office Manager or his / her delegate and within the

limits of established InterContinental Hotels Group

brand and local policies and procedures, responsible for

all activities relevant to the Front Desk such as the

reception, check in / out, rooming of all Hotel guests,

foreign exchange and assisting them with inquiries.

Promotes the desired work culture around the five core

values of Trust, Integrity, Respect, One Team and

Service of the InterContinental Hotels Group and the

brand ethos.

工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵

循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相

关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助

其他相关的要求。发扬企业工作文化的5个重要价值，信

任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品

质。

TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards.

证明: 我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。

Signature签名：………………………………………………………………………………………

Date日期: ………………………

关于工作岗位励志名言

关于工作岗位励志名言不是所有的拼搏都会成功，我们不能盲目的拼搏，必须带上我们的智慧，将属于我们的机会牢牢抓住，才会多一份成功。下面由小编与大家分享关于工作岗位励志名言，希望对你有用!欢迎阅读! 关于工作岗位励志名言 1、要努力!为了你的奥迪我的迪奥。 2、只要有信心，努力，一切可以改变。 3、所有现存的好东西都是创造的果实。 4、听到好话，要如海绵遇水。牢牢吸住。 5、凡我放不下的，必是因为我拥有不了的。 6、闲适：你花在不付报酬的工作上的时间。 7、对事不对人;或对事无情，对人要有情。 8、把自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。 9、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 10、成功来自于现在的行为，而不是过去的表现。 11、日日行，不怕千万里;常常做，不怕千万事。 12、人生只有创造才能前进;只有适应才能生存。 13、生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握。 14、自得时应善待他人，由于你失意时会须要他们。 15、生命太過短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 16、判断形势，关键是要吃透“两头”，了解左右。 17、待人对事不要太计较，如果太计较就会有悔恨! 18、我已经累了，我想休息了，请你在我休息时慢。 19、无私是稀有的道德，因为从它身上是无利可图的。 20、愤怒的真正原因从来都不是你自己认为的那一个。 21、明天是世上增值最快的一塊土地，因它充满了希望。 22、工作就是权力，权力就是责任，一分权力，十分责任。 23、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。 24、不要只看到别人外在的污点，却看不到自己内心的垃圾。

25、生活的乐趣取决于生活都本身，而不是取决于工作或地点。 26、不要在工作面前退缩，说这不可能，劳动会使你创造一切。 27、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 28、只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 29、与其不透彻地理解许多事，不如理解的事不多，但都能彻底。 30、铁杵能磨成针，但木杵只能磨成牙签，材料不对，再努力也没用。 31、有些机会因瞬间的犹豫擦肩而过，有些缘分因一时的任性滑落指间。 32、幽默是表明工人对自己事业具有信心并且表明自己占着优势的标志。 33、对事业负责、对组织负责、对个人负责，正确行使自己的民-主权利。 34、即使是世上最伟大、最壮丽的事业，兴许也常常需要瘦弱的手去扶掖。 35、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。 36、很多人不快乐，因为总觉得过去太美好，现在太糟糕，将来又太飘渺。 37、经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡、密合的工作组织。 38、懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 39、没有恰如人意的工作，只有可能选择一个更接近你所要走的路的出发点。 40、努力吧用你坚韧不拔的毅志，去迎接终点的鲜花与掌声，相信成功属于你。励志工作名言警句 1、好多人做不好自己，是因为总想着做别人! 2、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 3、有非凡志向，才有非凡成就。 4、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。 5、珍惜今天的拥有，明天才会富有。 6、爱夸海口的人，工作往往往落空。 7、不努力怎么对得起千疮百孔的自己。 8、幸福存在于一个人真正的工作中。 9、只有自己流过血受过伤才能真正成长。 10、等待机会，是一种十分笨拙的行为。 11、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 12、不是境况造就人，而是人造就境况。 13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

酒店前台-文件打印服务标准

附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关

重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。酒店的创新创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项

工作岗位格言

工作岗位格言 1、要努力！为了你的奥迪我的迪奥。 2、只要有信心，努力，一切可以改变。 3、所有现存的好东西都是创造的果实。 4、听到好话，要如海绵遇水。牢牢吸住。 5、凡我放不下的，必是因为我拥有不了的。 6、闲适：你花在不付报酬的工作上的时间。 7、对事不对人；或对事无情，对人要有情。 8、把自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。 9、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 10、成功来自于现在的行为，而不是过去的表现。 11、日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。 12、人生只有创造才能前进；只有适应才能生存。 13、生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握。 14、自得时应善待他人，由于你失意时会须要他们。 15、生命太過短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 16、判断形势，关键是要吃透“两头”，了解左右。 17、待人对事不要太计较，如果太计较就会有悔恨！ 18、我已经累了，我想休息了，请你在我休息时慢。 19、无私是稀有的道德，因为从它身上是无利可图的。 20、愤怒的真正原因从来都不是你自己认为的那一个。

21、明天是世上增值最快的一塊土地，因它充满了希望。 22、工作就是权力，权力就是责任，一分权力，十分责任。 23、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。 24、不要只看到别人外在的污点，却看不到自己内心的垃圾。 25、生活的乐趣取决于生活都本身，而不是取决于工作或地点。 26、不要在工作面前退缩，说这不可能，劳动会使你创造一切。 27、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 28、只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 29、与其不透彻地理解许多事，不如理解的事不多，但都能彻底。 30、铁杵能磨成针，但木杵只能磨成牙签，材料不对，再努力也没用。 31、有些机会因瞬间的犹豫擦肩而过，有些缘分因一时的任性滑落指间。 32、幽默是表明工人对自己事业具有信心并且表明自己占着优势的标志。 33、对事业负责、对组织负责、对个人负责，正确行使自己的民-主权利。 34、即使是世上最伟大、最壮丽的事业，兴许也常常需要瘦弱的手去扶掖。 35、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。 36、很多人不快乐，因为总觉得过去太美好，现在太糟糕，将来又太飘渺。

公司员工工作格言

公司员工工作格言导读：本文公司员工工作格言，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。公司员工工作格言 1、踏实做人，认真做事；温和友善，坚持原则。——柳州供应站经历伍林 2、安全在心中，生命在我手中。——柳州供应站加油员雷珑桥 3、自己动手，自己动脑，防微杜渐，防范于未然——使我们工作的基本原则。——油库操作员罗超 4、安全联系你我他，一旦失去难回家。——河池供应站副经理佘立辉 5、遵守规章制度，贵在坚持。——现场主任陈永寿 6、岗位因我而增色，我因岗位而出彩。——航空加油站加油员黄力 7、不违章让安全得到保障，细心让隐患无处遁形。——两江油库副经理封绍建 8、会学习，才能获得生存的本领；爱工作，才能享受人生的精彩。——航空加油站加油员李正成 9、打铁还需自身硬，安全工作从我做起。——业务部助理梁超

10、文明友善，真诚待人；踏实工作，安全无忧。——柳州供应站加油员韦山 11、做人如玉，善良、正直、包容，做事如鼎，诚信、扎实、担当。——分公司总经理彭捷 12、管住口手，用好心脑；真诚对人，开心做事。——公关行政部经理李瑞意 13、诚信为人，用心做事。——企划财务部主任麦坚 14、诚信做人，踏实做事。——柳州供应站加油员雷文生 15、把每件一般的事做好显现不一般；把每件简单的事做好显现不简单；把每件平凡的事做好显现不平凡。——油库操作员洪文杰 16、诚信是待人的基本准则，敬业是工作的根本态度。——企划财务部助理王淳柳 17、全力以赴做事，脚踏实地做人。——柳州供应站加油员阳杰辉 18、稳重带细，细中求稳，“安全”时刻挂于心。——梧州供应站加油员严健业 19、诚信做事，善意待人，耐心细致，履行职责。——企划财务部助理张燕 20、勇于挑战，敢于承担；积极进取，回报企业。——业务部工程师肖建军 21、安心、热心、细心。——柳州供应站加油员古世沛

酒店前台领班工作计划(标准版)

酒店前台领班工作计划(标准版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

酒店前台领班工作计划(标准版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。酒店前台员的工作计划辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定20xx年酒店前台工作计划： ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工

作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

酒店前台工作职责

酒店前台收银工作职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。入住流程 1见到客人入住时，在前台为客人办理入住手续时询问付款方式 2收取押金或刷卡 3如是现金开押金单红色一页交客人保管 4 将剩余两联和客人相关单据保存一起放置相应收银袋保管好 5如果客人是刷卡刷完卡后请客人签名并保存并在卡纸上写上房号 6 从接待处交接过房账单，放入相应房号袋内 7如客人属于免收押金类请客人在入住账单上签名即可 8 如客人属于其他房帐在得到其他房帐房主签名认可方可生效，必须注明XX房挂XX 房 9 除备用金外所存押金必须每班交财务保险柜内妥善保管，卡纸不需上交退房流程 1向客人要回押金单，房卡核对电脑里客人信息对照无误后，方可进行结算

一线工人岗位格言员工岗位格言工作格言一句话机关岗位工作格言

一线工人岗位格言员工岗位格言工作格言一句话机关岗位工作格言应该记住，我们的事业，需要的是手，而不是嘴。童第周伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。回首人生路，在人生的旅途中有阳光也有风雨雷电；有平坦的道路也

有荆棘坎途；走过,经历过了，回首再看，虽然苦过累过，哭过，但无怨无悔。漫漫人生长路就是永远充满挑战的，忙碌的人生，如歌的岁月，构成了人生精彩的篇章。以诚感人者，人亦诚而应。不克不及代表人格，诚疑才是。用好手中的权力靠的是责任，带好身边的人员靠的是品行。执政为民，民心所向；掌权为己，自取灭亡。靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。秉公执法威自显，善听民言政更廉。

识时务清廉政务，通人情不徇私情。以诚待人，以德敬业。管涌如不堵，能决防洪之长堤；贪欲如不除，可毁为官之大志。诚实守信，客户至上，充实自我，追求卓越，打造团队，力创品牌。保护自己不能靠围墙，要靠朋友。凡是不能提交结果，都必须做出合理解释。凡是量化，必须按时完成；凡是完成，必须要提交结果。

任劳任怨，献身事业无悔；诚心诚意，服务群众有情。人的后半生是让前半生点亮的。最有力量的菩萨，就是我们的手脑。自得时应善待他人，由于你失意时会须要他们。职场真言头脑醒目一点，处世低调一点，为人谦逊一点，做事积极一点，待人和善一点。生活中若没有朋友，就像生涯中没有阳光一样。生命的意义在于和别人的不同之处。

党群办矢志不渝地做好党在企业政治工作的代言人，为振兴企业添砖加瓦，不为功名利禄所缚，不为得失荣辱所累，在挫折中磨练，在成功中奋发，将生命的意义发挥到极致。经理办以诚待人，以德敬业一流办不甘落后的拼搏，永无止境的追求用电科诚实守信，客户至上，充实自我，追求卓越，打造团队，力创品牌。生技科为电力客户提供优质的商品是我的职责安监科安全第一，规范管理，文明生产，提高效益

酒店前台各类服务标准

酒店前台各类服务标准前台接待服务标准{ 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

前台办理入住登记、验证服务标准{ 一、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训。二、登记时，接待员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门的有关客人登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住客人的登记，若有遗漏，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。四、在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。

酒店行政秘书人员岗位职责

酒店行政职能部门的角色转换行政职能部门不承担经营业务看似可有可无，在许多酒店中该部门人员多与领导沾亲带故在其位不谋其职，很多酒店忽视其作用。酒店行政职能部门作为酒店和各部门的办事机构，牌承上启下，沟通联络，协调各方的重要位置，行政职能部门工作能否做到高效运转，管理有序，对酒店各项经营决策的贯彻落实起着至关重要的作用。行政职能部门工作应围绕着酒店经营决策，突出重点，以点带面，提供参谋，提位置、转变观念、重在服务、以此提高工作的实效性，现代化酒店的行政部门与以往酒店行政部门相比，在角色上发生了很大的变化，所起的角色作用具有时代特征，具体可充当以下角色。决策的参谋员。酒店行政机关包括很多部门，其设置的中心内容就是各自从本部门角度出发，为酒店经营决策和管理当好参谋和助手，这是新形势下酒店业参与市场竞争对酒店行政职能部门所提出的新要求。由于酒店的行政职能部门是一个特殊的部门群体，其特点就是每一个部门都掌握着大量的店内外信息，对本部门所承担的店内管理内容比较熟悉，能够及时了解行业内的发展动态。因而要求各部门在分析问题时，能够从较新的角度和较高的起点进行可行性研究，要善于总结经验，把握规律，特别是随着酒店业逐渐与世界接轨，现代化酒店的行政职能部门为了适应酒店的发展，必须打破陈旧的观念，勇于研究，新情况，探索新问题，这些都为行政职能部门当好经理的参谋和助手提供了良好的前提条件，行政职能部门必须是经理的参谋员，智囊团，是领导的重大决策和工作思路的参谋者，因为我们尽管强调酒店高层领导班子成员要懂业务，会管理、但管理是个很具体的工作，管理中所涉及到的业务知识和相关问题是非常详细和专业的，酒店领导可能性在某一方面比较精通，但不一定是全面的业务通，我们强调领导要全才，但是全才人物毕竟是少数，而且定“全”只是对面上或业务范围的要求，然而在具体的管理及决策时，光有全面地掌握专业知识还不一定能行，有时在全的基础上还要求“精“，这就需要行政职能部门为领导当好参谋，协助决策，辅助参考，为领导决策和规划设计的正确保驾护航。灵通的信息员。酒店行政职能部门可以说是领导的眼睛耳朵，这些部门每天要接触大量的人和事，在处理解决这些问题和管理过程中，行政部门人员应具有敏锐性和鉴别力，能够通过观察，分析，研究饭店经营管理中的各种矛盾和问题，从中发现和筛选有价值，可提供给酒店决策部门和领导的信息并进行收集，和归纳，为酒店决策和经营提供依据和参考，这里需要强调的是管理人员的知识更新速度和信息接收速度，直接关系么酒店决策的正确性和经济效益的可观性，特别是针对一些重大的、有利于经营管理的信息应是不打折扣，及时迅速传递，管理部门传递的信息越多，越有利于酒店的经营和领导的决策，为此，酒店职能部门应强代部门管理人员的收集意识和收集信息的能力和水平，使每个人能够在日常工作中通过了解和掌握大量实际情况并从中分析研究和把握事物的内在规律，进行去伪取真，将大量在价值信息提供给决策者，并提出切实可行的建议和措施，以便有的族放矢地采取相应的举措，从而完成职能部门信息员的角色任务。及时的联络员。职能部门面临着双重任务，一方面充当领导的参谋助手，另一方面又需为员工和一线部门服务。这就决定了酒店职能部门在工作中，还应该充当领导与员工之间感

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】直接上级：常务副总 2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】（1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及PA的管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容一、前台接待岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台主管【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

服务岗位工作格言

服务岗位工作格言导读：本文是关于格言大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、微笑服务，快乐你我。 2、百货百态，百客百意。 3、生意要成，为客参谋。 4、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！ 5、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。 6、用心为患者书写健康。 7、服务他人，我快乐。 8、服务人民，奉献社会，传承文明。 9、微笑多一点，做事勤一点。 10、店好有常客，客无远近。 11、商如行船，客如流水。 12、始终把群众的利益、群众的需要放首位，坚持以民为本。 13、文明经商，礼貌待客。 14、售货先开口，顾客不愿走。 15、服务从细节做起，细节决定成败。 16、服务注重细节，细节决定质量。 17、全方位规范执法，零距离感受服务。 18、喜迎宾客，以诚相待。

19、微笑服务每一天！ 20、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。 21、优美环境，优良秩序，优质服务。 22、顾客开了口，生意快到手。 23、出入有境，服务无境。 24、满意服务在地税。 25、为民服务，只有起点，没有终点。 26、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。 27、周到的服务才能赢得顾客的信任。 28、一客失了信，百客不登门。 29、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 30、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 31、奉献与快乐同在，你我与文明同行。 32、用心服务，传递笑脸。 33、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。 34、优质服务，诚信为民。 35、多听顾客言，生意在眼前。 36、热情为民服务，兑现工作承诺。 37、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 38、微笑服务、诚信待客。 39、您的满意就是我的动力！ 40、优质的服务不是脸，而是心！

酒店前厅服务技能

总台综合服务竞赛标准一、仪容仪表要求（15 分） 1、头发：男士后不盖领、侧不盖耳；女士后不垂肩、前不盖眼。 2、面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。 3、服装：干净、整齐、无污渍，熨烫平整，扣子扣好，衣服合体。 4、鞋：穿黑色皮鞋，擦试光亮，无破损。 5、袜：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，干净，无绽线。 6、饰物：只准戴手表，不得戴其他饰物。 7、表情：微笑、目光平视、自然。 8、形体：形象良好，站姿重心向上、双肩水平一致、无小动作，行走不摇摆、不僵直。 9、礼貌：礼貌用语、不插话，不打断话、尊得司仪及裁判，语气、语调平和、自然。二、前台术语解释（15 分） 1、 2 个术语解释。一、二星级组直接用中文提问，三、四星级组用英文提问，选手需回答出术语的中文含义。 2、答出其用途。 3、标准的普通话。 4、思路清晰、反应敏捷、解释完整、不累赘。 5、每个术语指定在1 分钟内完成。三、处理疑难问题能力（30 分） 1、疑难问题2 个，要求弄清问题，分析问题。 2、着手处理问题，兼顾饭店、客人利益。 3、进行防止问题再出现的工作或为客人提供再进一步的服务。 4、使用标准的普通话，注意礼貌用语。 5、解释完整、详尽，不累赘、有条理。 6、每个疑难问题处理指定在1分30 秒内完成。四、推销技巧（40 分） 1、选手要在3 分钟内用中文（一、二星级组）或英语（三、四星级组）简介本饭店服务设施（含饭店的星级、位置、交通、设施、设备、餐饮特色和服务项目等）。要求中、英语发音、语调无明显错误，介绍要清楚。 2、裁判根据选手的饭店简介提2 个问题。 3、选手要有推销意识和技巧，能根据客人需求推销最好的服务，热情主动，灵活合理。 4、选手要反应敏捷，兼顾饭店和客人两者的利益。 5、回答每个问题的指定时间是2 分钟。 6、选手要将简述本饭店服务设施的中、英文稿复印6 份。在抽签仪式后，由领队写上编号交总台项目监督员。备注：1、三、四星级组选手备考全部初级组和高级组题库。 2 、一、二星级组选手备考初级组题库，高级组题库仅作为知识参考，不在出题范围。

人事文员岗位职责

( 岗位职责) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-023359 人事文员岗位职责Post responsibilities of Personnel Clerk

人事文员岗位职责第1篇:人事文员岗位职责 1、负责接听办公室的来电，并代理留言、答复、传呼、转达等工作。 2、负责建立、完善、保管各项人事文件档案和电脑数据库的更新工作(含通讯录、宿舍花名册等)。 3、负责申领、人事部的文具、书籍、仪器、设备等管理工作。 4、负责酒店各项公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。 5、负责办公室物品的保管并做好物品收发的登记工作。 6、负责总办、人事部及其它部门委派的文件打印与修正工作。 7、协助办理员工的入职、离职、调职、劳动合同、保险、体检等手续工作。 8、负责员工食宿安排和登记工作及相关手续的办理与程序引导。 9、月底收考勤卡、写考勤卡及收取各部门排班表。 10、负责员工工牌、打印纸、打印机、电脑、员工更衣柜等保管工作。 11、协助人事主任完成其它委派工作。第2篇:行政人事文员岗位职责岗位概要：

根据部门主管要求，协助其做好人事行政部日常的管理工作，为实现公司经营发展战略目标提供人力资源、行政后勤保障。岗位职责：一、员工电子档案录入、更新等管理;员工入职登记表的整理、存档管理; 二、员工的入职、离职手续的办理; 三、员工更衣箱钥匙的登记、发放、回收、及员工宿舍床铺登记、卫生值日表排序; 四、对员工进行指纹打卡考勤、各部门的二级考勤进行管理; 五、对员工各类休假进行管理、对各类人事表单等进行汇总、统计; 六、完成每月工资核算工作; 七、完成基层员工绩效考核统计工作; 八、做好食堂用餐预订、餐票发放及餐费统计工作; 九、负责人事行政部文字资料的打印、及各类文件、资料的归档、管理等; 十、主管安排的其它工作。工作流程及工作内容：一、每天提前十分钟到岗，打开水、整理室内卫生。二、对前来应聘人员进行初试、填写个人信息表，讲解企业相关制度要求; 三、办理员工的入职手续、安排员工住宿，对住宿员工发放更衣箱钥匙，并更新寝室卫生值日表; 四、办理员工离职手续、收回工装、锁匙、餐具，办理退寝，并做好登记; 五、及时更新员工档案电子版;做好员工个人信息表及个人资料的收集整理; 六、接听应聘者的电话咨询、做以解答，同时做好接、打电话的统计; 七、每月1日将考勤机数据下载;负责对日常入职、离职员工指纹的变更;

酒店前厅问询岗位工作内容

酒店前厅问询岗位工作内容酒店前厅问询岗位工作内容 1．问询岗工作流程（1）上班前五分钟到达岗位，并接受有关服装、仪表及仪容的检查。（2）与上一班当班人员进行交接，对相关问题要当面问清。（3）在交班簿上签字并阅读交班簿。（4）了解当天酒店内的最新动态与房态。熟悉当天抵店的VIP情况。（5）检查传真等是否已交到其相关的客人的手中，检查有无留言、留言灯是否还亮。（6）午间时取出当天的报刊及宾客信件，检查完之后交给行李主管处。同时检查电传、传真等。（7）整理、处理信件与传真等，做好当班的传真营业报表。（8）将未办理之事详细交待给下班当班人员，如当班时有委托代办，须详细记录在专门的本册上，尽量在当班时完成，万一未能完成，则要详细交待给下一班。（9）将所有留言处理完之后，关掉留言灯。（10）清理杂物，搞好柜台卫生。清点办公用品，及时进行补充。（11）做好当天酒店内部的传真营业报表，将客人的信件寄出。（12）进行交接班。 2．操作细则（1）咨询。客人咨询的内容包括有关酒店本身的一些情况，也有关于酒店所处城市的交通、旅游景点等方面的问题，涉及面可能会相当广泛，因此，咨询岗位的员工必须具备一定的知识面，掌握大量的相关信息，了解有关的最新信息，以便能给出令客人满意的答复。（2）查询。问询处也经常需要接待一些非本酒店住店客人的查询，如查找住店客人的有关情况。一般来说，查询的内容主要有：客人的房号、客人是否有其他来访者等。接待这一类的查询，问询员首先应问清来访者的身份与姓名及其与住店客人的关系等，而后打电话给被查询的客人的房间，客人表示同意后，才能让来访者进入楼层造访。如果客人正好不在房内，问询员就应严格遵照保护客人隐私权的原则，不能随便将客人的房间号码告诉来访者，

关于工作岗位的名言警句

关于工作岗位的名言警句 1. 每一项工作，每一个岗位都是不可或缺的，工作是大家齐心协力完成的，缺少任何环节都不可能出色的完成既定目标。 2. 不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。 3. 兴趣是最好的老师，兴趣是工作最重要的内驱力。 4. 让每一个员工明白自身岗位对整个集体的重要性和意义，在工作中获得充分的参与感，在结果中获得成就感与荣誉感，在个人与集体的共同发展中获得归属感。 5. 工作中,我们要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来.对待我们自己的工作更要像一颗永不生锈螺丝钉,干一行、爱一行、钻一行. 6. 尊重自己的职业，不把工作当儿戏。把职业当做信仰，带着激情去工作，要做就做到最好。 7. 合作分工的直接目的：能充分发挥每个人的特长优势。分工合作令每个人根据自己的专长去完成相应的工作，这样可以使每个部分的工作都能相对尽善尽美。 8. 把工作看成是自己的事业,在工作中每一件事都用心去做,那你的成就很可能会超出自己的预期。 9. 当日事当日毕，完成每天的工作本身就可以带给人轻松感和成就感，把这种方式和感觉养成习惯，自身的能力自然高人一等。

10. 激发潜能找到一套最佳的工作方式把工作做的简单和有效，工作的业务链是一个整体，每个岗位环环相扣一举一动关系着成败。 11. 要让工作环节的每一个人都这项工作的参与者，必不可少。只有参与其中是必不可少的一个环节，体现出工作的价值，才能发挥主观意识责任感得到提现。 12. 兴趣本身是一种情绪感受，一般对不愿意解决或者解决不了的问题会失去兴趣，调动员工的积极性同时培养员工解决问题的能力最后授权让员工去发挥处理，这是培养员工对工作感兴趣的过程，也是让员工把工作做好的过程。 13. 领导可能无法提供员工渴望的所有安慰，但是至少能够让员工了解企业的前景和使命，这样的话员工就可以集中能量，并且企业愿景和员工也息息相关，让员工感受到是在为自己的梦想奋斗。 14. 企业有良好的发展愿景、价值观和企业文化，作为平台上的每一名员工通过自己的不懈努力创造价值促进平台发展就会成为良性循环。 15. 一个很普遍存在的问题是，可能很多人都不知道自己想做什么，我的建议就是去做你现在手边要做的事情，而且竭尽全力做到最好，要对每一件事情都持有这样的态度。 16. 把工作当成兴趣，而千万不要把它当作一种刻板、单调的苦差事，不要后悔自己的选择，努力加上毅力，任何一种事情都会开花结果。 17. 三百六十行，行行出状元，每一个岗位都是关键的，只有每个岗位都行动起来，公司才能良好的运转。 18. 干一行要爱一行，尊重并热爱自己所从事的工作，就是负责任的最大体现。 19. 只要我们具有能够改善事物的能力，我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力，来为我们人类至高无上的事业服务。

酒店文秘工作职责与要求

酒店文秘工作职责要求一、岗位职责： 1、协助总经理起草酒店综合性的业务报告、工作计划、备忘录、规章制度等； 2、参加由总经理组织召开的行政例会（有的酒店也称之为早会或例会）、财务会议以及其它会议，做好会议记录，了解各项决定的执行情况并及时反馈信息； 3、协助总经理做好日常来访接待、来函等情况处理； 4、负责总经理的日常电话转接，尽可能地减少外界对总经理工作不必要的打扰； 5、负责各种会议记要、备忘录及其它文件的整理、打印、分发、归档、保管等工作；负责酒店内其它部门或者外界报送总经理的各种会议记要、备忘录及其它文件和信函的呈送、处理、归档等工作； 6、负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用，负责与外单位联系，办理各类许可证和归档保管工作； 7、负责搞好总经理的日常工作安排，如会议、工作约会、宴请等； 8、负责总经理办公室设备保管、维护正常运行等； 9、负责总经理出差前以及出差后的工作处理（借款、日程安排、酒店预定、车辆接送、礼品准备、电话联系、车旅费报销等）； 10、完成总经理临时交给的其它工作。二、能力要求

1、应具备较高的文化程度，因为良好的教育背景使人在看待问题，处理问题时会更加理性和全面，同时具有较强的学习新知识的能力； 2、熟悉酒店各部门及其运作程序，掌握酒店的各项规章制度，对酒店的经营（如客房数量、房价、餐厅营业时间和电脑信息系统等）以及软件（酒店的目标、经营思想、服务理念等）情况要了如指掌，以便更好地协助总经理完成各部门的协调管理以及对外联络沟通的工作，使工作更有效率； 3、熟练掌握中、英文文字处理技能，熟练操作各种办公室自动化设备，如计算机、打印机、传真机、复印机等； 4、具备较强的对内、对外的沟通能力，使总经理的各项指示、计划、意愿得以贯彻和执行； 5、能严守机密、克尽职守、吃苦耐劳，具有团队精神，忠实于自己所服务的组织，与各部门的管理人员以及酒店相关的企业、团体和政府职能部门保持良好的合作关系。