人力资源质量管理体系要求
人力资源管理体系标准
人力资源管理体系标准随着经济的发展和企业的不断壮大，人力资源管理变得愈发重要。
为了确保企业的可持续发展，建立一套完善的人力资源管理体系是必要的。
本文将探讨人力资源管理体系标准的定义、内容和具体实施。
定义人力资源管理体系标准指的是为了规范和提升企业内部人力资源管理水平而制定的一系列规则和制度。
这些规则和制度包括从招聘、培训、绩效评估到员工福利和离职管理的各个方面。
通过遵循这些标准，企业能够更好地管理和利用内部人力资源，提高员工的工作效率和满意度，进而提升企业整体竞争力。
内容人力资源管理体系标准的内容通常包括以下几个方面：1. 人力资源规划：企业需要合理预测未来人力资源需求，确保在合适的时间内招聘到合适的人才，避免人力资源短缺或冗余的问题。
2. 招聘和选拔：制定有效的招聘和选拔流程，确保选拔到具备所需能力和素质的员工，并保证招聘过程的公平和透明。
3. 岗位分析与描述：明确各岗位的职责和要求，为员工提供清晰的工作导向，并便于后续绩效评估和薪酬管理。
4. 员工培训与发展：提供员工发展计划和培训机会，帮助员工不断提升专业能力和工作技能。
5. 绩效评估与奖惩：建立公正且科学的绩效评估体系，根据绩效结果进行奖励或惩罚，激励员工持续进步。
6. 员工福利与关怀：提供良好的工作环境和员工福利，关注员工的身心健康，增强员工归属感和忠诚度。
7. 离职管理：确保员工在离职时得到合理的交代和补偿，同时保护企业的利益，防止知识和经验的流失。
实施要实施人力资源管理体系标准，企业可以采取以下几个步骤：1. 制定人力资源管理政策：明确企业的人力资源战略和目标，为后续的制度和流程设计提供指导。
2. 设立相应的岗位：成立专门负责人力资源管理的部门或团队，负责制定和执行标准，并提供咨询和培训。
3. 审核与改进：定期对人力资源管理体系进行审核，发现问题和不足并及时改进，确保标准的有效实施。
4. 培训与沟通：向员工宣传和解释人力资源管理体系标准，提供必要的培训和指导，确保员工理解和遵守相关规定。
制定人力资源管理制度的基本要求
制定人力资源管理制度的基本要求人力资源管理制度是组织内部的一套规章制度，旨在确保公司运作的顺利进行，并发挥员工的最大潜力。
以下是制定人力资源管理制度的基本要求：1.明确制度的目标和职责：人力资源管理制度应明确制度的目标，主要是为了提高员工的工作效率和满意度，同时确保公司的长期发展和竞争力。
此外，制度还应明确各个部门和岗位在人力资源管理中的职责分工。
2.遵循法律法规：制定人力资源管理制度必须遵守国家和地方的相关法律法规，确保员工的权益和利益得到保障，如劳动法、人事处置法等。
3.公平公正的原则：人力资源管理制度应重视公平和公正的原则，确保员工在组织内的就业机会、薪水福利、晋升机会等方面的平等和公正，不歧视任何员工。
4.员工发展机会：制度应提供员工发展的机会，包括培训、继续教育、职业规划等方面的支持，以提高员工的职业技能和能力。
5.绩效评估机制：制度应包含绩效评估机制，用以评估员工的工作表现和贡献，并为员工提供相应的激励和奖励。
绩效评估应客观公正，并与个人和组织的目标相一致。
6.薪资福利制度：制度应包含薪资福利制度，明确员工的工资标准、奖金体系和其他福利待遇。
制度还应规定薪资和福利的调整机制，考虑市场变化和个人绩效。
7.劳动合同管理：制度应规范劳动合同的签订和管理流程，明确双方的权益和义务。
此外，制度还应明确员工离职、辞退等处置程序。
8.信息安全和保密：制度应对员工的个人信息和公司机密进行保护，并制定保密协议和保密政策，确保信息安全。
9.员工沟通和参与：制度应鼓励员工沟通和参与组织决策，包括意见征集、员工代表等机制，以提高员工的归属感和满意度。
10.监督和评估机制：制度应建立监督和评估机制，定期对人力资源管理制度的执行情况进行评估和改进，并进行内部审核和外部评估，以确保制度的有效性和合理性。
以上是制定人力资源管理制度的基本要求，通过建立健全的制度，可以提高员工的工作效率和满意度，为组织的长期发展提供支持。
人力资源管理的全面质量管理
人力资源管理和全面质量管理在实践中相互渗透 ，共同作用于企业的经营管理。
03 协同发展
通过人力资源管理和全面质量管理的协同发展， 推动企业整体竞争力的提升。
人力资源管理的全面质量管
03
理实践
招聘与选拔：基于全面质量管理的视角
总结词
选拔合适人才，确保组织战略目标实现
详细描述
在招聘和选拔过程中，应基于全面质量管理的理念，选 拔具备专业技能、团队协作精神和创新思维的人才，以 确保组织战略目标的实现。
全面质量管理有助于组织 持续改进，实现可持续发 展。
人力资源管理与全面质量管
02
理的关系
人力资源管理在全面质量管理中的作用
员工培训与开发
通过培训和职业发展，提高员工的专 业技能和综合素质，确保员工具备实
现质量目标的能力。
人才招聘与选拔
选拔具备质量意识和责任感的员工， 为企业的质量目标提供人才保障。
人力资源管理在全面质量管理中的新发展
人才生态系统建设
01
构建完善的人才生态系统，整合内外部资源，打造吸引和培养
02
倡导员工价值共创理念，鼓励员工参与决策和管理，激发员工
的积极性和主动性。
可持续发展的人力资源管理
03
将可持续发展理念融入人力资源管理实践，关注员工福利、企
业社会责任和环境保护等方面。
人力资源管理的全面 质量管理
目录
• 全面质量管理的概念和原则 • 人力资源管理与全面质量管理的关
系 • 人力资源管理的全面质量管理实践 • 人力资源管理的全面质量管理工具
与技术
目录
• 人力资源管理的全面质量管理案例 分析
• 人力资源管理的全面质量管理未来 展望
人力资源部品质管理制度(汇总)
人力资源部品质管理制度（汇总）一、引言在当今社会，人力资源作为企业发展的核心要素，其品质管理的重要性日益凸显。
为了提高人力资源部的工作效率，提升员工的整体素质，确保企业战略目标的顺利实现，我们特制定本品质管理制度。
本制度旨在规范人力资源部的各项工作，明确各部门及员工的职责与权益，促进企业内部管理的持续改进。
二、品质管理目标1.提高招聘选拔工作的准确性和有效性，为企业引进优秀人才。
2.建立完善的培训体系，提升员工的专业技能和综合素质。
3.制定合理的薪酬福利政策，激发员工的工作积极性和创造力。
4.建立健全员工激励机制，促进员工的成长与发展。
5.加强企业文化建设，提高员工的归属感和忠诚度。
6.优化人力资源配置，提高人力资源使用效率。
三、招聘选拔管理1.制定招聘计划：根据企业发展战略和各部门的人力资源需求，制定年度招聘计划，明确招聘目标、岗位要求、招聘时间等。
2.招聘渠道选择：结合企业特点和岗位需求，选择合适的招聘渠道，如网络招聘、现场招聘、校园招聘等。
3.招聘信息发布：编写招聘简章，明确岗位职责、任职要求、薪资待遇等，通过企业官网、招聘网站等渠道发布。
4.简历筛选：对收集到的简历进行初步筛选，挑选符合岗位要求的候选人。
5.面试组织：组织专业面试官团队，对候选人进行面试，评估其综合素质和岗位匹配度。
6.录用决策：根据面试结果，结合岗位需求和候选人综合评价，做出录用决策。
7.试用期管理：对新入职员工进行试用期管理，评估其工作表现和适应能力。
四、培训与发展管理1.制定培训计划：根据员工岗位需求和企业发展战略，制定年度培训计划，明确培训目标、课程设置、培训时间等。
2.培训资源整合：整合内外部培训资源，包括内部讲师、外部培训机构、在线培训平台等。
3.培训实施：组织培训活动，确保培训内容的针对性和实用性，提高员工参训积极性。
4.培训效果评估：对培训效果进行评估，了解员工培训需求，优化培训方案。
5.员工职业发展规划：关注员工职业发展需求，提供晋升通道和成长机会。
质量管理体系人力资源管理要求
质量管理体系人力资源管理要求人力资源对产品和服务质量的提升是基本保证，质量管理体系所要求的人力资源管理要保证从事产品和服务人员所需的知识和技能，在不具备时通过外部招聘或内部培训来达到。
下面是为大家分享质量管理体系人力资源管理要求，欢迎大家阅读浏览。
一、质量管理体系对人力资源的要求GB/T19001-xx(IS09001:xx)质量管理体系标准对人力资源的要求有专门的条款“6.2的人力资源”条款。
即“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。
”。
GB/T19001-xx(IS09001:xx)质量管理体系标准在“7.2能力”条款中也专门讲到人力资源管理，“组织应：a)确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力;b)给予适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的;c)适用时，采取措施以获得必要的能力，并评价这些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供能力的证据。
”。
不管是xx版标准还是xx版标准，其核心都是讲如何进行人力资源管理才能保证达到产品质量和服务的基本要求，这里所能影响产品和服务的人员不仅包括设计、工艺、计量、检验等技术人员、操作工人，还包括各级管理人员。
二、人力资源管理的基本原则人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领。
人力资源的管理就是要合理调配人员，保证从事产品和服务的人员具有相应的能力，才能保证产品和服务的质量。
为此，人力资源管理部门应制定专门的评价体系来定期和不定期对员工的能力状况进行评价，建立一个员工能力数据库，详细记录员工教育、培训、技能、经验信息。
以便与从事产品和服务的岗位任职要求相比较，找出能匹配的人员。
(1)教育通常指学历教育，特别是有关专业技术方面的教育背景。
(2)培训通常指技术、业务、技能的专项培训或训练。
(3)技能通常指做事的动手能力，应用掌握的技术、方法、技巧等完成特定的工作任务。
(4)经验通常指从事某项工作的时间，可通过相似工作的经历获得。
人力公司质量管理制度
一、总则第一条为了确保人力公司提供的人力资源服务达到客户满意度，提高服务质量，规范公司内部管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于人力公司全体员工，包括但不限于招聘、培训、派遣、人事代理等业务。
二、质量方针第三条人力公司质量方针：以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力，为客户提供优质、高效、安全的人力资源服务。
三、质量目标第四条提高客户满意度，确保客户投诉率逐年下降。
第五条优化招聘流程，提高招聘效率，确保招聘成功率。
第六条提升培训质量，使员工技能水平得到有效提升。
第七条加强派遣人员管理，确保派遣人员素质与岗位需求相符。
第八条提高人事代理服务质量，为客户提供全面、专业的人事代理服务。
四、质量管理职责第九条质量管理部负责本制度的制定、修订和监督实施。
第十条各部门负责人对本部门的质量管理负总责。
第十一条员工应严格遵守本制度，确保服务质量。
五、质量管理体系第十二条建立健全人力资源服务质量管理体系，包括招聘、培训、派遣、人事代理等环节。
第十三条招聘环节：严格筛选候选人，确保候选人符合岗位需求；加强面试环节，提高面试质量。
第十四条培训环节：制定培训计划，提高培训效果；加强培训师资队伍建设，提升培训质量。
第十五条派遣环节：严格派遣人员筛选，确保派遣人员素质；加强派遣人员管理，提高派遣服务质量。
第十六条人事代理环节：提供全面、专业的人事代理服务，确保客户满意度。
六、质量考核与奖惩第十七条建立质量考核制度，对各部门和员工的质量工作进行考核。
第十八条对质量管理工作优秀的部门和个人给予奖励。
第十九条对质量管理工作不力的部门和个人进行处罚。
七、附则第二十条本制度由人力公司质量管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由人力公司质量管理部门负责解释和修订。
质量管理体系与人力资源管理
通过第三方认证机构对组织的质量管理体系 进行认证和审核，确保符合国际标准或行业 要求。
02
人力资源管理在质量管理 体系中的作用
人力资源的定义与重要性
定义
人力资源是组织中最重要的资源之一，包括员工的能力、技能、知识、经验等。
重要性
人力资源是实现组织目标的关键因素，通过提高员工的素质和能力，可以提升组 织的生产力和质量。
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案例二
推动与提升
VS
某企业的人力资源管理工作注重对 员工的质量意识培训，通过定期开 展质量管理培训课程，使员工了解 并掌握质量管理体系的最新要求。 同时，该企业还建立了严格的考核 机制，将员工的质量意识、技能水 平和工作表现纳入考核范围，从而 推动了质量管理体系的提升。
案例三
改进与优化
某企业通过引入先进的质量管理体系，对现有的人力 资源管理流程进行了改进和优化。例如，在员工培训 方面，该企业采用了基于数据分析的培训需求调研方 法，根据员工实际需求和岗位特点制定个性化的培训 计划，提高了培训效果和员工满意度。同时，该企业 还建立了有效的激励机制，鼓励员工积极参与质量改 进活动，进一步提高了企业的整体质量管理水平。
质量管理体系和人力资源管理应共同发展，相互促进。 组织应定期评估和完善质量管理体系，确保其适应市场 和客户需求的变化，同时也要关注人力资源管理的改进 和创新，以适应组织发展的需要。通过两者的协同作用 ，组织可以不断提升竞争力，实现可持续发展。
05
案例分析与实践
案例一
成功融合
某企业将质量管理体系与人力资源管理进行了成功的融合，实现了全面质量管理理念在人力资源管理 工作中的落地。通过建立完善的人力资源管理流程和标准，确保了员工招聘、培训、考核等各个环节 的规范性和有效性，进而提高了企业整体的质量水平。
质量人力资源管理体系要求
(1)教育
通常指学历教育，特别是有关专业技术方面的教育背景。
(2)培训
通常指技术、业务、技能的专项培训或训练。
(3)技能
通常指做事的动手能力，应用掌握的技术、方法、技巧等完成特定的工作任务。
(4)经验
通常指从事某项工作的时间，可通过相似工作的经历获得。
三、有效人力资源管理的基石
六、总结
人力资源对产品和服务质量的提升是基本保证，质量管理体系所要求的人力资源管理要保证从事产品和服务人员所需的知 识和技能，在不具备时通过外部招聘或内部培训来达到。对于内部培训作为人力资源管理的关键，必须设计好评价体系，建立 企业所需知识库和有能力的讲师，使得知识为所需要的员工所获取或接受变成生产力，以达到满足质量管理体系之要求，真正 能起到提升绩效的效果。
GB/T19001-2008(IS09001:2008)质量管理体系标准对人力资源的要求有专门的条款“6.2的人力资源”条款。即“基于适当的 教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。”。
GB/T19001-2015(IS09001:2015)质量管理体系标准在“7.2 能力”条款中也专门讲到人力资源管理，“组织应：a)确定在组织 控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力;b)给予适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的;c)适用时，采取 措施以获得必要的能力，并评价这些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供能力的证据。”。
人力资源部质量体系审核内容
人力资源部质量体系审核内容
人力资源部质量体系审核内容可以包括以下几个方面：
1.人力资源政策与目标：审核人员需要检查人力资源部门所制定的政策和目标是否与组织的质量管理体系一致，并且是否能够支持组织的质量目标的实现。
2.组织与岗位设置：审核人员需要查看人力资源部门是否设置了相应的组织架构和岗位设置，以确保人力资源工作的高效性和责任分配的合理性。
3.招聘与员工入职：审核人员需要验证招聘流程是否符合组织的招聘政策和程序，包括招聘广告发布、面试、背景调查等环节，同时也需要确认员工入职程序是否完善，包括签订合同，办理必要的入职手续等。
4.绩效管理：审核人员需要核查组织的绩效管理制度，包括员工目标设定、绩效评估、激励措施等，确保绩效管理的公正性和有效性。
5.培训与发展：审核人员需要审查组织的培训与发展计划和措施，包括员工培训需求分析、培训计划制定、培训实施和培训效果评估等，以确保员工能够不断提升自身的能力和素质。
6.员工关系管理：审核人员需要检查组织的员工关系管理制度和措施，包括员工沟通渠道、员工满意度调查、纠纷解决机制等，以确保员工的权益得到合理的保护和维护。
7.员工福利与离职管理：审核人员需要核查组织的员工福利制
度和离职管理制度，包括薪酬福利、员工关怀、离职程序等，确保员工在组织内部享受到合理的福利待遇，同时离职流程也要规范和合法。
以上是一些可能包括在人力资源部质量体系审核内容中的内容，具体的审核内容根据组织的需求和实际情况可能会有所差异。
中国核工业集团 人力资源管理体系标准
中国核工业集团人力资源管理体系标准中国核工业集团人力资源管理体系标准一、前言中国核工业集团（以下简称“中国核工业”）作为我国核能领域的龙头企业，其人力资源管理体系标准一直备受关注。
随着中国核能产业的快速发展，人力资源管理的重要性愈发凸显，中国核工业的人力资源管理体系标准对于推动企业发展、提高员工素质、促进组织创新具有重要意义。
二、中国核工业集团人力资源管理体系标准概述1. 核心理念中国核工业将人力资源视为企业发展的核心资源，强调以人为本、培养人才、激发人才潜能，构建人力资源管理体系是企业发展的基础。
2. 体系架构中国核工业的人力资源管理体系包括招聘管理、培训发展、绩效考核、薪酬福利、员工关系等多个方面，构建了完整的人力资源管理体系框架，确保了各项管理工作有序进行。
3. 标准要求中国核工业注重提升员工的整体素质，建立了一系列标准要求，包括员工素质要求、绩效考核标准、薪酬福利标准等，使员工在工作中更加明确自己的目标，并为之努力奋斗。
4. 制度建设中国核工业还着力完善各项管理制度，包括招聘制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬福利制度等，为员工提供了一个良好的工作环境和发展平台。
三、个人观点和理解中国核工业的人力资源管理体系标准体现了企业对员工的尊重和重视，为员工提供了广阔的发展空间和良好的工作环境。
在我看来，企业的发展离不开人才的培养和激励，中国核工业在人力资源管理方面的努力和创新，为我国核能产业的健康发展注入了新的活力。
四、总结及回顾China National Nuclear Corporation 的人力资源管理体系标准在管理思想、体系架构、标准要求和制度建设等方面都体现了一定的深度和广度，完善的管理体系为企业的持续发展提供了有力支撑。
我相信中国核工业在未来会继续引领核能行业的发展，并在人力资源管理方面不断完善和创新，为员工和企业创造更多的价值。
中国核工业集团人力资源管理体系标准是现代企业管理的典范，其不断完善的管理体系将为企业和员工的发展带来更多机遇与挑战。
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人力资源质量管理体系要求
人力资源质量管理体系要求
一、质量管理体系对人力资源的要求
GB/T19001-2008(IS09001:2008)质量管理体系标准对人力资源的要求有专门的条款“6.2的人力资源”条款。
即“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够
胜任的。
”。
GB/T19001-2015(IS09001:2015)质量管理体系标准在“7.2能力”条款中也专门讲到人力资源管理，“组织应：a)确定在组织控制下
从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力;b)给予适当的教育、培
训和经验，确保这些人员是胜任的;c)适用时，采取措施以获得必要
的能力，并评价这些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供
能力的证据。
”。
不管是2008版标准还是2015版标准，其核心都是讲如何进行人力资源管理才能保证达到产品质量和服务的基本要求，这里所能影
响产品和服务的人员不仅包括设计、工艺、计量、检验等技术人员、操作工人，还包括各级管理人员。
二、人力资源管理的基本原则
人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领。
人力资源的管理就是要合理调配人员，保证从事产品和服务的人员具有相应的能力，才能保证产品和服务的`质量。
为此，人力资源管理部门应制定
专门的评价体系来定期和不定期对员工的能力状况进行评价，建立
一个员工能力数据库，详细记录员工教育、培训、技能、经验信息。
以便与从事产品和服务的岗位任职要求相比较，找出能匹配的人员。
(1)教育
通常指学历教育，特别是有关专业技术方面的教育背景。
(2)培训
通常指技术、业务、技能的专项培训或训练。
(3)技能
通常指做事的动手能力，应用掌握的技术、方法、技巧等完成特定的工作任务。
(4)经验
通常指从事某项工作的时间，可通过相似工作的经历获得。
三、有效人力资源管理的基石
众所周知，人是企业建设和发展的根本，企业的发展需要不同分工的员工，并且要形成一个和谐的有机整体方可无坚不摧、永具活力。
有效人力资源管理就是要依据事项合理配置相当能力的人员，竟聘岗位实现透明化，在企业内部形成一种公平竞争的平台，倡导一
种比学、赶超的氛围;加大工龄工资梯度，留住老员工，把老员工看
成一笔财富，充分发挥老员工的技能和经验以及“传、帮、带”作用，从而提高生产效率和产品品质，实现企业和员工之间的双赢。
技术职称、技工分级评价是对企业员工的一种工作认可，应正面体现在岗位工资里，这既是对尊重技术、科技是第一生产力、职业
成长的具体体现，又能够起到示范效应，激励广大员工专研技术的
工作积极性，才有可能科技创新及发展。
共赢是我们企业生存和发展的基础，做产品靠的是各个层次的员工，要按不同层次进行分配导向激励，人力资源管理应使各个层面
的员工都能各尽所能、合理回报，实现职业成就感，体现企业的正
确价值观。
四、做好职业培训设计与实施
企业的产品和服务在不断变化，项目所需的员工技能是多方面的，也在不断变化。
为达到保证质量调配员工，时常会出现这样或那样
的不匹配，人力资源管理就要通过在岗或脱产的职业培训得以实现。
有些企业所谓的“没有义务花钱、花时间培养员工，工作时间内更
不应该搞什么学习与进修，员工应该在下班以后自己掏钱学，学好
了再报效公司。
这样就算日后员工跳槽了，公司也没有什么损失。
”实际上是一种错误的观点。
在质量管理体系的内部审核和外部审核中，员工培训是一个审查重点，足以体现职业培训的重要性。
这里所讲的培训通常指技术、
业务、技能的专项培训或训练，如组织的内部审核员、质检员、计
量员、特种作业人员、设备操作员等的培训。
经常会看到每年企业
都有这样或那样的培训计划，其实结果可能仅停留在“培训了”，
浪费人力和时间，而培训起到的作用和效果微乎其微。
为什么会出
现这样的结果?人力资源管理的培训评价体系存在问题。
质量管理体系对企业明确提出了培训方面的要求：
(1)适用时，提供培训或采取其他措施已获得所需的能力;
(2)评价所采取措施的有效性;
(3)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
但是许多企业对培训有效性的评价没有具体规定，只是保留培训的基本情况记录或者保存书面考试的试卷与成绩;没有开展效果评价，即使有评价，证据也可能不充分，如某组织提供的一份证明上写着
装配车间的18名装配工经考核合格”，下面是生产主管的签字和盖章。
这份证明中关于考核的时间、地点、内容、考核人、考核结论
等都不清楚，无法据此确定装配工的实际能力和水平等问题。
从审核的角度来看，培训设计只要能够解答以下几方面问题就是培训有效。
(1)学员的满意程度，即评估学员对培训的反应。
(2)学员的知识、技能和行为方式的收获，即评估学员所学的内容。
可以用考卷的形式进行，也可以进行实际操作进行评估。
(3)学员在工作中的业绩，即评估学员在工作中的变化。
如果学
员没有学以致用，则说明培训无效。
(4)领导的满意程度，即企业领导对学员是否满意。
(5)对学员企业的影响，即评估培训是否有助于企业/部门业绩的提高。
为此，可设计进行培训有效性考核的表格，将其作为质量体系文件的一部分发放到使用现场，既能起到有章可循的作用，还能推动
实施，量化培训效果。
五、建立知识管理的支撑作用
值得注意的是，GB/T19001-2015(IS09001:2015)质量管理体系标准增加了一个新的条款7.1.6组织的知识，这一要求的提出，也是
针对新形势下人力资源的管理实际。
21世纪企业的成功越来越依赖
于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争
优势和持续绩效成为众多企业管理者的共识。
人力资源管理部门要
深刻理解知识管理的重要性，建立知识管理方面的制度，建立企业
的知识库并不断适时更新。
应确定运行过程为保证质量所需的知识，以获得合格的产品和服务，这是对人力资源中职业培训的务实和延伸，为员工的技能提升和培训提供有针对性的适宜的教材，以保证
员工快速获得所需的知识，提升培训的绩效。
六、总结
人力资源对产品和服务质量的提升是基本保证，质量管理体系所要求的人力资源管理要保证从事产品和服务人员所需的知识和技能，在不具备时通过外部招聘或内部培训来达到。
对于内部培训作为人
力资源管理的关键，必须设计好评价体系，建立企业所需知识库和
有能力的讲师，使得知识为所需要的员工所获取或接受变成生产力，以达到满足质量管理体系之要求，真正能起到提升绩效的效果。