职业体育俱乐部运营理论
体育俱乐部的运营管理与会员服务

体育俱乐部的运营管理与会员服务在当今社会,随着人们生活水平的提升和健康意识的增强,加入体育俱乐部已成为一种流行的休闲方式。
一个成功的体育俱乐部不仅需要具备优质的运动设施和专业的教练团队,更离不开高效的运营管理和卓越的会员服务。
体育俱乐部的运营管理是一个系统工程,它包括了市场定位、设施维护、课程安排、人员培训等多个方面。
首先,明确的市场定位有助于俱乐部吸引目标会员群体。
例如,一个专注于高端市场的网球俱乐部应当提供顶级的网球场地、专业教练指导以及高品质的会员休息区。
其次,保持设施的现代化和安全性是吸引和保留会员的关键。
这不仅包括定期检查和维护运动器材,也涉及对场地的清洁和保养工作。
课程安排和人员培训也是运营管理中不可忽视的环节。
俱乐部应提供多样化的课程以适应不同会员的需求,从初学者到高级运动员都能找到合适的训练计划。
同时,定期对工作人员进行服务态度和专业技能的培训,确保他们能提供优质的会员服务。
谈及会员服务,这是提升会员满意度和忠诚度的核心。
个性化服务在这里扮演着重要角色。
俱乐部可以通过建立会员档案来跟踪他们的偏好、进步和反馈,从而提供量身定制的运动建议和健康管理方案。
此外,定期组织会员活动,如友谊赛、健康讲座和主题派对等,不仅丰富了会员的社交生活,也增强了他们对俱乐部的归属感。
有效的沟通机制同样至关重要。
俱乐部应确保多渠道的沟通方式,如在线平台、电话和现场咨询,以便及时响应会员的询问和需求。
而且,积极解决会员投诉,并将其作为改进服务的契机,体现了俱乐部的专业态度和服务理念。
财务透明也是会员服务的一部分。
俱乐部应该为会员提供清晰、合理的费用说明,避免隐藏费用,确保会员感到物有所值。
体育俱乐部的运营管理与会员服务是一项综合性工作,需要管理者不断优化流程,创新服务方式。
通过提供安全舒适的运动环境、专业多样的训练课程和贴心周到的会员关怀,体育俱乐部能够促进会员的身心健康,同时也为自己赢得良好的口碑和可观的经营效益。
体育综合俱乐部运营方案

体育综合俱乐部运营方案一、俱乐部定位体育综合俱乐部是一个集运动、健身、休闲、社交、教育于一体的综合性体育机构。
俱乐部的定位是为广大群众提供全方位的体育服务,促进社会健康生活方式的普及,推动全民健身运动的全面发展。
二、俱乐部规划1. 俱乐部总体规划俱乐部占地面积约5000平方米,包括室内场馆、室外场地、健身房、餐饮区、休闲区、办公区等。
俱乐部总体规划以提供全方位的体育服务为宗旨,力求为会员提供舒适、安全、优质的运动环境。
2. 室内场馆俱乐部的室内场馆包括羽毛球场、篮球场、乒乓球场、瑜伽室、舞蹈室等。
室内场馆的设计要合理利用空间,保证场馆之间的相对独立性,满足会员的多样化运动需求。
3. 室外场地俱乐部的室外场地包括网球场、足球场、篮球场、跑步道等。
室外场地的设计要充分考虑周边环境,尽可能减少对周边居民的影响,同时保证场地的使用舒适性和安全性。
4. 健身房健身房是俱乐部的核心设施之一,健身设备的种类要丰富多样,保证会员能够进行全身的健身训练。
健身房的布局要合理,设备之间要有足够的空间,避免拥挤和安全隐患。
同时,健身房还要配备专业的健身教练,提供个性化的健身指导和服务。
5. 餐饮区餐饮区是俱乐部的配套设施之一,提供健康、营养的餐饮服务。
餐饮区的菜单要根据会员的需求进行调整,提供各种口味的食品和饮料,满足会员在运动之后的营养需求。
6. 休闲区休闲区是俱乐部的另一个配套设施,提供给会员休息、交流、放松的空间。
休闲区的设计要舒适、宽敞,能够满足会员各种休闲需求。
7. 办公区办公区是俱乐部的管理和运营中心,负责制定俱乐部的各项管理制度、活动安排、场地预定等工作。
办公区要设置合理的办公设施,保证俱乐部运营的高效性和顺畅性。
三、俱乐部管理1. 服务理念俱乐部的服务理念是“以人为本,顾客至上”,贯彻“全心全意,真诚服务”的原则。
俱乐部要建立完善的服务体系,保证会员在俱乐部的每一次停留都能感受到贴心、周到的服务。
2. 会员管理俱乐部要建立健全的会员制度,吸引更多的会员加入。
体育俱乐部运营方案及管理方案

体育俱乐部运营方案及管理方案一、背景介绍体育俱乐部作为一个专业化的体育组织,其运营和管理对于组织的长期发展至关重要。
为了使体育俱乐部能够更好地服务于会员和社会大众,提高运营效率和管理水平,本文将提出一套完善的体育俱乐部运营方案及管理方案。
二、俱乐部定位1. 俱乐部定位体育俱乐部定位于为会员提供专业的运动培训、比赛参与及健身休闲的场所。
俱乐部将秉承“专业、健康、快乐”的宗旨,通过丰富多样的运动项目和专业的教练团队,帮助会员提高身体素质,丰富业余生活。
2. 开发与管理的定位体育俱乐部将致力于开发并管理一系列高品质的体育项目,包括课程培训、比赛赛事以及健身休闲服务。
俱乐部将通过全面的管理手段,确保各项项目能够全面、高效地运营。
三、俱乐部运营方案1. 课程培训俱乐部将开设篮球、足球、游泳、羽毛球、网球等多项体育项目的培训课程。
俱乐部将组建具有专业水平的教练团队,为会员提供专业的技术指导和培训。
2. 比赛赛事俱乐部将定期组织各类体育比赛赛事,吸引会员积极参与,提升俱乐部的品牌形象和影响力。
俱乐部将制定完善的赛事规则和安全管理措施,确保比赛能够顺利进行。
3. 健身休闲服务俱乐部将引入先进的健身设施和设备,为会员提供舒适的运动环境。
俱乐部还将组织各类健身休闲活动,如瑜伽、拉丁舞、户外拓展等,丰富会员的健身选择。
4. 俱乐部推广俱乐部将通过线上线下多种方式进行推广,包括开展线上活动、举办赛事、举办公益活动等。
俱乐部将还建立自己的社交平台,通过稿件推送、直播短视频等形式增强品牌知名度。
5. 会员服务俱乐部将通过促销优惠、增值服务、会员活动等方式提升会员满意度,增强会员黏性。
俱乐部还将建立会员档案、社交圈等,提供个性化的服务。
四、俱乐部管理方案1. 人员管理俱乐部将建立严格的人员管理制度,确保员工能够严格遵守规章制度,并严格执行职责。
俱乐部还将定期组织员工培训,提升员工的专业素养和服务意识。
2. 财务管理俱乐部将建立科学的财务管理体系,确保财务数据的真实性和准确性。
体育健身俱乐部运营与管理方案

体育健身俱乐部运营与管理方案第一章绪论 (3)1.1 俱乐部概述 (3)1.2 运营与管理的重要性 (3)第二章市场调研与分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.2 竞争对手分析 (4)2.3 消费者需求分析 (4)第三章俱乐部定位与战略 (5)3.1 俱乐部定位 (5)3.2 发展战略 (5)3.3 品牌建设 (6)第四章组织架构与人员配置 (6)4.1 组织架构设计 (6)4.2 人员招聘与培训 (7)4.2.1 人员招聘 (7)4.2.2 人员培训 (7)4.3 员工激励与管理 (7)4.3.1 员工激励 (8)4.3.2 员工管理 (8)第五章服务项目与课程设置 (8)5.1 服务项目规划 (8)5.2 课程设置与更新 (8)5.3 服务质量提升 (9)第六章营销与推广 (9)6.1 市场营销策略 (9)6.1.1 市场细分 (9)6.1.2 目标市场选择 (10)6.1.3 市场定位 (10)6.2 网络营销与推广 (10)6.2.1 网络营销概述 (10)6.2.2 网络营销策略 (10)6.2.3 网络推广方法 (10)6.3 客户关系管理 (11)6.3.1 客户关系管理概述 (11)6.3.2 客户关系管理策略 (11)第七章财务管理 (11)7.1 成本控制 (11)7.2 收入管理 (11)7.3 财务报表与分析 (12)第八章设施设备管理 (12)8.1 设施设备采购 (12)8.1.2 供应商选择 (12)8.1.3 采购合同 (13)8.1.4 设备验收 (13)8.2 维护与保养 (13)8.2.1 维护保养计划 (13)8.2.2 日常维护 (13)8.2.3 定期检修 (13)8.2.4 故障处理 (13)8.3 安全管理 (13)8.3.1 安全培训 (13)8.3.2 安全检查 (13)8.3.3 应急预案 (14)8.3.4 安全管理制度 (14)第九章会员管理与服务 (14)9.1 会员发展策略 (14)9.1.1 精准定位会员需求 (14)9.1.2 制定会员等级制度 (14)9.1.3 会员推荐奖励机制 (14)9.2 会员服务与关怀 (14)9.2.1 个性化服务 (14)9.2.2 会员专享活动 (14)9.2.3 会员沟通渠道 (15)9.3 会员关系维护 (15)9.3.1 定期会员回访 (15)9.3.2 会员满意度调查 (15)9.3.3 会员成长计划 (15)第十章员工培训与发展 (15)10.1 员工培训计划 (15)10.1.1 培训目标 (15)10.1.2 培训内容 (15)10.1.3 培训形式 (16)10.2 员工晋升机制 (16)10.2.1 晋升通道 (16)10.2.2 晋升标准 (16)10.2.3 晋升流程 (16)10.3 员工福利与激励 (16)10.3.1 福利政策 (16)10.3.2 激励措施 (17)第十一章俱乐部风险管理 (17)11.1 法律法规风险 (17)11.2 安全风险 (17)11.3 突发事件应对 (18)第十二章俱乐部持续发展 (18)12.2 创新与发展 (19)12.3 企业文化建设 (19)第一章绪论社会的进步和经济的发展,俱乐部作为一种新型的社会服务形式,已经成为人们休闲娱乐、社交互动的重要场所。
体育俱乐部设计运营方案

体育俱乐部设计运营方案一、前言随着社会经济的快速发展,人们对体育健身的需求越来越大。
体育俱乐部作为一个提供专业健身服务的机构,具有着很大的市场前景。
然而,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就需要具备一系列切实可行的设计运营方案。
本文将从体育俱乐部的定位、场地设计、设施配置、会员服务、营销推广等多个方面展开论述,旨在为体育俱乐部的设计运营提供有益的参考。
二、定位1. 目标人群体育俱乐部主要面向成年人群体,包括上班族、自由职业者、退休人士等。
这些人群因工作压力、生活节奏快等因素,往往缺乏专业的健身指导,因此需要一个可以提供全方位健身服务的机构。
2. 定位市场体育俱乐部应该以高品质、个性化、专业化为定位,吸引那些对健身有需求、对身体健康有追求的人群。
通过提供专业的健身指导、完善的设施设备以及贴心的服务,赢得会员的信赖。
3. 品牌形象体育俱乐部的品牌形象应该是青春、活力、尊贵、高端的。
营造一个积极向上、充满正能量的健身环境,吸引更多的潜在会员。
三、场地设计1. 场地选址体育俱乐部的场地选址应该在交通便利、人流较大的地段,以便更多的潜在会员能够轻松到达。
同时,要考虑周边环境是否适合健身运动。
2. 空间规划在场地空间规划上,要根据不同功能区域进行合理划分。
通常可以包括会员接待区、训练区、瑜伽室、游泳池、私教区、休息区等。
确保每个区域都能得到合理利用。
3. 布局设计在布局设计上,要充分考虑会员的舒适度和体验感。
比如,训练区的设备布置要合理、通道的宽敞度要足够、休息区的舒适度要有保障等。
四、设施配置1. 健身设备体育俱乐部的健身设备应该以“多样性、专业性、易用性”为原则。
尽量选择多功能、高质量的健身器材,以满足不同会员的健身需求。
2. 瑜伽设施针对瑜伽爱好者,体育俱乐部应该提供专业的瑜伽设施,包括瑜伽垫、瑜伽砖、瑜伽绳等,为会员提供舒适的瑜伽练习环境。
3. 水疗设施水疗设施是现代健身俱乐部的一个重要卖点,包括水疗池、桑拿浴室、蒸汽浴等,可以为会员提供全方位的放松和舒缓。
体育俱乐部运营和管理模式

体育俱乐部运营和管理模式引言体育俱乐部作为一个组织实体,在运营和管理方面面临诸多挑战。
本文将探讨体育俱乐部的运营和管理模式,着重分析俱乐部的组织架构、人员管理、财务管理和市场推广等方面的关键要素。
这些模式和要素将有助于俱乐部实现有效的运营和管理,提高综合竞争力。
组织架构体育俱乐部的组织架构是基础,对俱乐部的运营和管理至关重要。
一个明确的组织架构将有助于明确责任分工、加强内部协作和高效决策。
通常,俱乐部的组织架构可分为以下几个层次:1.高级管理层:包括董事会和总经理,他们负责制定俱乐部的发展战略和整体管理。
2.运动部门:包括教练、运动员和技术人员,他们负责俱乐部的竞技项目和训练。
3.管理部门:包括行政人员、财务人员和市场推广人员,他们负责俱乐部的日常行政与管理工作。
4.支持部门:包括设备维护、场地管理和后勤保障等人员,他们负责俱乐部的基础设施和运营保障。
人员管理体育俱乐部的人员管理直接关系到俱乐部的竞技水平和运营效率。
有效的人员管理模式包括招聘与雇佣、培训与发展、绩效评估与激励等关键环节。
在招聘与雇佣方面,俱乐部应确保招聘程序公正透明,根据岗位需求制定明确的职位描述和能力要求。
同时,俱乐部应积极吸纳优秀的运动员、教练和管理人员,完善人才储备。
培训与发展是提升人员能力和素质的重要环节。
俱乐部应设立完善的培训机制,定期组织培训和技术交流活动,提升教练员和运动员的专业水平。
绩效评估与激励是俱乐部人员管理的关键环节。
通过建立科学合理的绩效评估机制,能够激励员工更好地发挥个人能力和团队协作精神。
激励手段包括薪酬激励、晋升机会和培训发展等。
财务管理财务管理是体育俱乐部运营的重要支撑。
俱乐部需要制定健全的财务管理制度和预算体系,保证财务收支的透明和稳定。
关键要素包括:1.财务预算:俱乐部应根据年度经营计划和战略目标,制定财务预算,明确各项收入来源和支出用途,为俱乐部的发展提供支持。
2.费用控制:俱乐部在日常运营中应控制费用支出,确保财务状况的稳定。
体育俱乐部运营管理制度

体育俱乐部运营管理制度一、引言体育俱乐部是一个专门为体育爱好者提供运动和交流机会的组织。
为了确保俱乐部的正常运营和成员的良好体验,需要建立一套科学、合理的运营管理制度。
本文档旨在规范体育俱乐部的运营管理,保证俱乐部的运营高效、有序,并提供良好的服务体验给俱乐部成员。
二、俱乐部成员管理1.会员资格(1)体育俱乐部会员划分成为正式会员和暂时会员。
(2)正式会员:须满足入会条件,并按照规定的流程和费用完成入会手续。
(3)暂时会员:指在成为正式会员之前的临时身份,拥有使用俱乐部设施和参加部分活动的权益。
2.入会程序(1)有意加入体育俱乐部的人员,需填写入会申请表,并按照俱乐部规定的时间和地点进行入会缴费。
(2)入会申请经俱乐部审核通过后,申请人成为暂时会员,并获得使用俱乐部设施和参加部分活动的权益。
(3)暂时会员须在规定的时间内完成转为正式会员的手续,否则将被视为自愿退出俱乐部。
3.会员权益与义务(1)会员权益包括参加俱乐部组织的各类活动、使用俱乐部设施以及享受俱乐部提供的各项优惠。
(2)会员须遵守俱乐部的章程和规定,保持良好的礼仪行为,尊重俱乐部工作人员和其他会员。
(3)会员应缴纳规定的会费,并按照俱乐部的使用规定合理使用俱乐部设施。
三、俱乐部设施管理1.设施使用(1)俱乐部设施的使用需提前预约,如有特殊需要,需向俱乐部进行申请并获得批准。
(2)使用俱乐部设施的会员须遵守俱乐部制定的使用规定,对设施的损坏需赔偿。
2.设施维护(1)俱乐部设施定期进行检查和维护,确保设施的正常使用。
(2)会员如发现设施故障或损坏,应及时向俱乐部工作人员报告,以便及时进行维修。
(3)俱乐部按照设施维护计划进行维修和保养,确保设施的长期使用。
四、活动组织与管理1.活动类型(1)俱乐部组织各类体育活动,包括但不限于比赛、训练、交流等,根据会员需求和实际情况进行合理安排。
(2)活动安排需提前公示,以方便会员报名参加。
2.活动组织(1)俱乐部设立活动组织委员会,负责活动的策划、组织和管理。
体育俱乐部运营管理有哪些内容

体育俱乐部运营管理有哪些内容体育俱乐部运营管理是指对体育俱乐部进行组织和运营的一系列管理活动。
合理的俱乐部运营管理可以提高俱乐部的竞争力,增加会员数量,提升经济效益。
在体育俱乐部运营管理中,需要考虑以下内容:1. 俱乐部规划与发展体育俱乐部应该进行长期规划并及时调整,以适应市场需求和发展趋势。
规划包括制定俱乐部愿景、使命和价值观,设定长远目标并制定相应策略。
俱乐部还应该关注市场调研,了解潜在会员的需求,并根据需求调整俱乐部的项目和服务。
2. 会员招募与维护俱乐部运营管理需要关注会员招募和维护。
招募新会员可以通过开展宣传活动、与相关机构合作推广等方式进行。
同时,俱乐部需要提供符合会员需求的高质量服务,如定期组织比赛、培训班、健身活动等,以提升会员黏性和满意度。
3. 财务管理体育俱乐部需要建立健全的财务管理制度,确保俱乐部的财务状况健康稳定。
财务管理包括预算编制、资金管理、会计记录、财务报告等。
俱乐部还应该定期进行财务分析,对俱乐部的经济效益进行评估,并及时调整经营策略。
4. 人员管理俱乐部运营管理需要合理配置人力资源,包括招聘、培训、考核和绩效管理等。
俱乐部应该制定人事管理制度,落实人员的职责和权益,并为员工提供良好的工作环境和培训机会,以提高员工的工作积极性和专业能力。
5. 设备与场地管理体育俱乐部需要合理规划和管理场地和设备。
场地的选择应该考虑到运动项目的需求和会员的方便性,设备的选购应该符合运动项目的标准和会员的需求。
俱乐部需要定期进行设备的维护和保养,并进行更新和升级,以提供优质的运动环境。
6. 俱乐部品牌推广俱乐部运营管理需要进行品牌推广,提高俱乐部的知名度和影响力。
品牌推广可以通过定期举办比赛、培训活动等方式进行,同时借助互联网和社交媒体等渠道进行宣传和推广。
俱乐部还可以与相关机构、企业进行合作,共同推广品牌。
7. 资源整合与合作俱乐部运营管理需要进行资源整合和合作。
俱乐部可以与相关机构、企业进行合作,共享资源和优势,如合作举办比赛、开展培训、进行市场推广等。
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第二章职业体育俱乐部运营理论第一节职业体育俱乐部概述一、俱乐部的定义和功能1、俱乐部定义“俱乐部”这个词最早来自日本对英文Club的音译,这几个汉字,音、形、意三方面都是绝佳的选择,所以在中国沿用至今。
俱乐部文化起源于英国,17世纪的欧洲大陆和英国,当时的绅士俱乐部源于英国上层社会的一种民间社交场所,它们往往都有数百年的历史。
这种俱乐部的内部陈设十分考究,古香古色的房间和美轮美奂的装饰,俱乐部内都还设有书房、图书馆、茶室、餐厅和娱乐室。
俱乐部定期组织社交活动外,还向会员提供餐饮、银行保险、联系和接洽等各项服务。
以前受到绅士文化的影响,标准的英国绅士不会随便下馆子、去银行,他们总是在自己的俱乐部里完成这些事情。
就连写信、写短笺他们也都尽量用所在俱乐部的纸张,认为这样才得体。
在传统的英国俱乐部中,英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。
可以说在英国社会,一个人拥有多少知名俱乐部的会员资格往往是此人社会地位高低的体现。
现代意义上的俱乐部定义可分为狭义和广义两种,狭义的概念和传统上的概念比较接近,是指具有相同特征的人自愿组成或加入、共担成本、具有一定私密性质的非营利性会员制组织。
但当这个组织逐渐扩大,并以营利性为目的时,这时的俱乐部更接近于一种企业组织,这种俱乐部属于广义上的俱乐部。
在此我们可以对俱乐部下如下定义:就是由企业经营者出面组织,会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加,并有相应的权利和义务的协会或组织。
2、俱乐部的功能和一般企业不同,俱乐部对于顾客有一些特殊的功能:(1)社交功能:大多数俱乐部具有良好的社交功能。
许多人参加团体运动项目是为了获得一种亲密无间的情谊及希望有一个归属,会员可以在这里找到知己,被人接纳。
(2)娱乐功能:俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
这种娱乐往往还以一种集体活动的形式表现出来,即会员更多地和其他会员在一起享受俱乐部提供的产品。
(3)心理功能:成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。
许多俱乐部都有较为苛刻的准入门槛,这种排他性也使那些被接纳的会员获得了一种地位的象征。
(4)归属功能:一个人一旦成为某一俱乐部的成员,就可能树立更强的信心,找到归属感,感受到集体力量的支持。
俱乐部的会员往往有接近的社会背景和共同的语言,在消费了俱乐部提供的相近产品时也进一步强化了其对该集体的认可,并往往树立了更强的信心。
二、职业体育俱乐部内涵1、职业体育俱乐部定义随着体育的职业化,参加比赛的球员成为专职球员,以比赛领取报酬,此时俱乐部变得和原来的会员制俱乐部不同,其中一种俱乐部(传统体育协会)仍以向志愿加入的成员提供服务为主,如某些健身俱乐部、高尔夫俱乐部等,在发达国家,这种俱乐部占绝大多数,1993 年,瑞典有 27292 个业余体育俱乐部,会员为总人口的1/3;1982年,英国的业余俱乐部就有15万个;1994年,法国共有79434个体育协会和俱乐部,共有会员2365万人,占总人口的1/5。
1表2-1显示了传统体育协会和职业体育俱乐部的区别,可以发现职业体育俱乐部是一种更加商业化的组织。
笔者给职业体育俱乐部下一个定义:“主要从事为付费观众提供现场体育项目表演的企业。
它向消费者提供体育比赛以满足消费者在体育娱乐方面的需要和兴趣。
” 2职业体育俱乐部被视为职业体育最基础而且也最主要的一种组织形式,一般都是具有法人资格的经济实体,能独立承担民事责任。
俱乐部招募职业球员类似一般企业的招聘行为,职业运动员由此从原来的业余运动员成为生产产品(进行比赛)的工人,比赛则是俱乐部生产产品的过程,传统俱乐部会员演变为广大球迷,观众付费观看比赛以及媒体支付转播费、广告赞助商支付赞助费就是消费的过程。
表2-1 传统体育协会和职业体育俱乐部的区别传统体育协会职业体育俱乐部建立在成员团结的基础上建立在提供各种服务的基础上每个协会成员都参和管理专业化人员进行管理很多自愿者少量自愿者会员成为协会的一部分会员是顾客董事会和经理来自会员之中董事会和经理人员都为顾客服务协会的事务往往是非正式的委派严格正式地安排俱乐部事务会员自娱自乐为主会员以观赏职业运动员比赛为娱乐非正式的责任划分责任划分明确资料来源:改编自B. Rubingh and A. broeke, The European Sport Club System, in Masteralexis, Carol A.barr, Mary A. Hums; principles and practice of Sports Management, Aspen Publishers, inc.,1998.P203-205.2、俱乐部的组织结构1王晓莹等:《国外体育休闲俱乐部管理初探》,北京体育大学出版社,1999 年第 4 期,第 46 页。
2 MingLi, An overview of Sport Industry in NorthAmerican,Unpublished,1999,p1。
职业体育俱乐部有其特定的组织结构,图2-1显示的是意大利足球俱乐部的组织结构,这也是一种典型的体育俱乐部结构。
俱乐部主席领导俱乐部董事会,俱乐部总经理管理运动训练、经营部、财务部、办公室等部门,并直接对董事会负责。
俱乐部董事会主要由俱乐部投资者或代表组成,对俱乐部发展的重大问题作出决策。
俱乐部主席由董事会推选或指派,通常由出资最多的一方或由其指定代表担任。
董事会聘请总经理负责俱乐部的日常事务和运作。
俱乐部设有主管具体业务活动的职能部门。
行政管理部主要负责俱乐部财务方面的工作;宣传公关部主管宣传、公共关系、广告业务等;运动管理部负责俱乐部球队的竞赛训练工作;办公室主管俱乐部的行政性事务;市场开发部负责俱乐部的经营开发;会员部负责俱乐部和球迷之间的联系。
由于训练比赛是俱乐部的最主要任务,由主教练全权负责,经理一般不予干涉,由于俱乐部的主要事务是参加比赛,主教练的权力一般都很大,有的俱乐部主教练直接向董事会负责,这时主教练就成为俱乐部管理的核心。
图2-1 意大利足球俱乐部的组织结构3、俱乐部的经营传统的职业体育俱乐部以门票收入为主,但现在的俱乐部收入来源更广,其主要经营收入包括门票、媒体转播、广告赞助、场馆经营和特许商品销售等。
表2-2 意大利AC 米兰足球俱乐部95-96赛季收入构成表 单位:万美元股东董事会总经理行政管理 运动管理(主教练)办公室 公关部会员部医务 球员 场地器材资料来源: 《意大利甲级联赛特刊号》,《日本足球周刊》,1996年9月。
表2-2是1996年意大利著名足球俱乐部AC米兰的收入构成状况,可以发现其门票收入占全部收入的45%,,而电视转播、广告赞助的收入也成为重要的收入来源,比例分别达到24%和29%。
北美四大职业体育俱乐部的平均年收入超过5000万美元,表2-3显示的是美国四大职业体育联盟的收入结构,其中媒体转播收入占很大比重,职业橄榄球的媒体转播收入甚至超过门票收入,占全部收入的63%。
场馆收入(包括食品、停车、球场包厢费等)的比例高于欧洲的足球俱乐部,平均达到13.75%。
表2-3 美国四大职业体育联盟俱乐部年收入结构表单位:百万美元项俱乐部最最其中(%)目平均年收入低高门票媒体场馆产品职业棒球(MLB) 66 40 115 40 35 18 7 职业橄榄球64 53 100 24 63 9 4(NFL)职业篮球(NBA) 50 32 84 41 40 12 7职业冰球(NHL) 35 15 55 63 17 16 4 资料来源:MLB、NFL、NBA和NHL分别是四大联盟的简称。
整理自A.N.Wize, International Sport Law and Business; Klumer Law international, 1997,P12.第二节职业俱乐部和职业联盟要深入分析职业体育俱乐部不能脱离职业体育联盟。
因为职业体育和其他行业不同,单一的一个俱乐部是难以完成生产的(几乎没有什么球迷会对某个球队的队内比赛感兴趣),因此在组建了职业俱乐部之后还必须和其他俱乐部进行比赛来完成最终的生产过程,这就涉及到协调比赛时间、胜负的判定、违规的处罚和利润的分配等。
因此必须要有一个组织来协调、组织俱乐部之间的各种关系和比赛事宜的安排,这就是职业联盟。
一、职业联盟的作用及概念从世界范围看,职业体育并不是一个充分竞争的市场,不论何种项目、何种级别的职业体育,俱乐部的数量都非常有限,如现在北美四大职业体育联盟一共只有122个俱乐部,英格兰超级足球联盟有20个俱乐部,中国超级职业足球联赛有16个俱乐部。
一般认为,职业体育的产业结构是寡占市场,其特点就是组成的企业不多,彼此结合成一个组织,共同创造利润。
3企业要获得利润,除了仰赖市场需求和降低生产成本外,最重要的是其经营策略必须视竞争对手的策略而定,因为所组成的企业数目较少,每一企业的行为都会对组织内的其它企业造成影响。
也正因为这个原因,各个俱乐部对其行为也必须进行较为严格的约束,这种约束就由联盟来实施。
联盟一般由俱乐部授权,对比赛的规则、比赛时间、比赛的形式、联盟的经营管理、利润分配和违规行为的处罚等都有决定权。
职业体育联盟是介于市场和企业之间的一个混合企业组织。
我国学者鲍明晓认为,美国的联盟体制实际上是指职业队的业主们为了追求自身利益最大化,把经营权委托给一些专家,让他们代表自己的利益来对联盟进行经营和管理的一种制度。
它的特征是所有权和经营权相分离,是按照现代企业制度规范建立的一种“经济上的合资企业,法律上的合作实体”,它的实质是通过垄断经营来获取最大利益。
4张林认为“职业体育俱乐部联赛在组织形式上可采取协作型的企业集团的组织形式。
所谓企业集团,是指由若干具有独立法人地位的企业在统一管理基础上组成的经济联合体。
”5综合上述看法,可以把职业体育联盟视为一个市场的合作共同体,在某个层面上,球队是那些自身成功建立在对方失败之上的竞争者。
在另一个层面上,每个球队的成功依赖于联盟中其他球队的成功以及作为一个机构的联盟的成功。
俱乐部自发成立的用以约束各俱乐部行为,并进行合作生产的利益共同体。
(2)联盟的组织管理3Davis, L. E. (1974). Self-regulation in baseball. In R. G. Noll (Ed),Government and the sports business. 349-385. Washington, D. C.:Brookings.4鲍明晓:《体育产业》,人民体育出版社,2000年版,第67页。
5张林:《职业体育俱乐部运行机制》,人民体育出版社,2001年版,第191页。