公共关系传播模式与媒介
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系传播模式与媒介
5.1 公共关系传播模式
• 12.(多选)从选择性注意的角度来看，提髙 信息竞争能力应关注的因素包括对比、强 度、位置、重复、变化。
• 13.(单选)议题设置论认为， 各种传播媒介 对所传播的信息首先起到过滤作用。
5.1 公共关系传播模式
A倡导者
反馈
反馈 C把关人
B消费者 反馈
将信息过滤
5.1 公共关系传播模式
• 5. (名词解释）两级传播模式是由美国社会 学家拉扎斯菲尔德提出的。它认为信息往 往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其 他人，这便构成了“媒介意见领袖受众”的两 级传播的基本模式。
• 如：报纸上的药品好，受众往往容易接受 医生的建议；
5.3 公共关系的传播媒介
• 15. (简答)简述因特网的缺点： • ①缺乏严谨性 • ②缺乏深度与原创
• ③缺乏权威 • ④缺乏规矩 • ⑤可信度不高
5.3 公共关系的传播媒介
• 16.(单选)标记语言和行动语言属于非语言 传播方式。
5.4 公共关系的媒介运作
• 1. 简述传播媒介的选择原则： ①-⑤
20.11.2818:37:2418: 3718:3720.11.2820.1 1.2818:37
谢谢
18:37 20.11 .2818
2020年11月28日星期六6时37分24秒
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.28 20.11.28Satur day, November 28, 2020
态度的影响 • ③与情绪、心境有关
5.1 公共关系传播模式
• 7. 简述受众选择“3S”论（1）-（3） • （3）选择件记忆（ ）是指人们往往只记
第五章 公共关系传播模式与媒介
执行官对连长说：上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如 果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那儿这种75年才 发生一次的罕见现象将出现。
连长对少尉说：接上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现， 如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。
少尉对上士说：明晚8点上校将同75年才出现一次的哈雷彗星一 起在礼堂出现。如果下雨，上校将命令彗星进入营地。
手段：报纸、杂志、书籍、广播、电视、互联
网等
15
正式传播网络的类型
链式
轮式
全通道式
特点
速度 精确性
链式网络
中 高
轮式网络 全通道式网络
快 高 快 中 无 高
16
领导者的出现
成员的满意度
中
中
高
低
非正式传播网络的类型
D G B H C B E F A 密语连锁 A 随机连锁 D F E H G
C
A 集群连锁
【案例5-3】
8
§5.2 公关传播的基本类型
从传播者的角度可分为：个体自身传播、人际传播、 小团体传播、组织传播、大众传播、公众传播和国 际传播。 从信息反馈角度又可分为单向传播和双向传播。 根据以上的分类，再结合具体的公共关系活动，我 们可以把公共关系的传播活动归结为四种形式，即： 人际传播、群体传播、组织传播、大众传播。
9
一、人际传播
人际传播是发生在个体与个体之间的沟通 交流。它是最常见、最广泛的一种传播方式， 也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形 式。良好的人际关系通常表现为交际双方的 互相认同、情感相容和行为近似。
【案例5-6】
传言害死牛
10
沟通中的障碍——一个极端的以讹传讹的例子
公共关系传播类型及媒介
公共关系传播类型及媒介
传播是人类社会最古老的活动。 人类传播按照发展的过程分为： 自我传播、人际传播、组织传播和大众 传播四种基本类型。 虽然各种传播类型之间并不相同， 但是，公共关系却可以与各种传播类型 相结合，在不同的情况下开展传播活动。
一、 公共关系传播类型
人类的传播活动丰富多彩，当我们试着 对这些传播形态进行分类的时候就会发现， 从不同的角度进行分类，得到的结果并不相 同 (一)自我传播：指个人独自进行的思维活动 (二)人际传播：人与人之间最常见、最典型的 社会传播活动 (三)组织传播：以组织为主体利用媒介与公众 之间进行的信息传播活动 (四)大众传播：指专业化的媒介组织运用先进 的传播技术和产业化手段，以社会上一般大 众为对象而进行的大规模的信息生产和传播 活动
目的性原则：围绕公共关系活动的具体
目标选择公共关系传播的媒介。
针对性原则：针对媒介的特点、信息
内容的特点及目标对象的特点选择传播媒 介。
组合性原则：结合现代公关关系传播活
动具有复杂性的特点，采用多种媒介的组 合使用。
在选择多种媒介的组合使用时， 一般要考虑以下策略：
媒介分配
时间分配
区域分配
公共关系理论与实务
符号媒介：包括语言、文字和非语言符号
实体媒介：用具体的物体充当信息的载体 如:公共关系活动中的礼品、吉祥物、象
征物、纪念品等。实体媒介的特
三、公共关系传播媒介的选择
组织开展公共关系传播活动，应 该根据不同传播媒体的不同特点以 及特定公众接收媒体的习惯，有选 择地使用不同的传播媒体，从而确 保组织的公共关系传播活动达到预 期的效果。选择公共关系传播媒介 应该遵循以下原则：
二、 公共关系传播媒介
2020年自考《公共关系学》讲义第五章
第五章公共关系传播模式与媒介一、拉斯韦尔的“5W”模式★★传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。
1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。
在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。
5W 分析内容控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等二、把关人理论★★（一）把关人的概念“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
（二）把关人的传播行为一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。
把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。
三、两级传播模式★“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。
四、受众选择“3S”论★★★经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。
这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
（一）选择性注意选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。
从选择性注意的角度来看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：（二）选择性理解选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消费者接受信息传播的第二关。
公共关系传播模式及其媒介
xxxx/第八章公共关系传播模式与媒介学习目的和要求通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。
学习方法以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。
学习内容第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理论。
主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。
一、拉斯韦尔的5W模式1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。
(1)谁传播(Who)；(2)传播什么(Says What)；(3)通过什么渠道(Which Channel)；(4)向谁传播(tO Whom)；(5)传播的效果怎样(What Effects)。
图8—1传播学的研究内容公关传播过程分析拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。
1．传播的控制分析传播的控制分析主要包括：传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任。
2．传播的内容分析传播的内容分析主要包括：传播的分类；传播的符号：传播的宣传方法等。
3．传播的媒介分析传播的媒介分析主要包括：传播的媒介环境；传播的媒介特点等。
4．传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝服等。
5．传播的效果分析传播的效果分析主要包括：传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等。
二、把关人理论(一)把关人的概念“把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。
公共关系的媒介及其应用方法
公共关系的媒介及其应用方法
公共关系是一种通过各种形式的传播来塑造企业或个人形象、促进企业或个人与公众之间的良好关系的管理方法。
公共关系的媒介包括以下几种:
1. 广告:通过电视、广播、报纸、杂志、海报、广告牌等广告媒介来宣传企业或个人的产品、服务或品牌。
2. 社交媒体:通过社交媒体平台,如微信、微博、抖音、Facebook 等,来传播企业或个人的信息、动态和形象。
3. 危机公关:在企业或个人遭遇危机时,通过及时、准确、有效的危机公关处理,来减轻危机对企业或个人形象的影响。
4. 公关活动:通过策划和组织各种公关活动,如展览、讲座、研讨会、晚会等,来提升企业或个人的形象和影响力。
5. 事件管理:通过及时、准确地报道企业或个人发生的事件,如天灾、人祸、意外等,来保护企业或个人的形象和声誉。
公共关系媒介的应用方法包括:
1. 选择合适的媒介渠道,根据目标受众和宣传内容来制定媒介策略。
2. 优化媒介渠道,提高媒介效果,如通过数据分析、市场调研等方式来评估媒介效果,并不断优化媒介渠道。
3. 制定危机公关策略,在遭遇危机时,及时、准确、有效地应对和解决危机,保护企业形象和声誉。
4. 策划公关活动,提高企业或个人在社会形象和影响力,如通过公关活动来推广企业或个人的产品、服务或品牌。
5. 及时、准确地报道事件,保护企业或个人的形象和声誉,如通过媒体报道来谴责负面行为,提高企业或个人的社会形象。
公共关系学第五章公共关系传播模式与媒介和媒介发展与演进
真题演练
议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（ ） A. 决定作用 B. 辅助作用 C. 整理作用
D. 过滤作用
真题演练
议题设置论的最杰出研究者是（ ） A. 麦库姆斯 B. 拉扎斯非尔德 C. 卢因 D. 拉斯韦尔
真题演练
议题设置论的最杰出研究者是（ ）
A. 麦库姆斯
B. 拉扎斯非尔德 C. 卢因 D. 拉斯韦尔
真题演练
影响受众选择性注意的主要因素有（ ）
A. 对比 B. 强度 C. 位置 D. 重复 E. 变化
真题演练
影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ ） A. 需要 B. 态度 C. 环境 D. 教育 E. 情绪
真题演练
影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ ）
A. 需要 B. 态度
C. 环境 D. 教育
第一节 公共关系传播模式 5.1.3 三、两级传播模式
三、两级传播模式 【选择】★★★
信息的传递模式/两级传播模式：“媒介--【 】--【 】”
意见领袖：又称“【 】”，指社会活动中能有较多 机会接触来自各种渠道的信息，或对于某一领域有丰 富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对 广大公众影响较大的那一部分人。
一、拉斯韦尔的“5W”模式
第一节 公共关系传播模式 5.1.1 一、拉斯韦尔的“5W”模式
一、拉斯韦尔的“5W”模式 【选择】★★★★
传播的效果分析
传播的效果类型 影响传播效果的因素 测定传播效果的定量方法
传播的控制分析 法规与政策； 社会控制和自我控制； 传播者对传播的影响、社会责任。
传播的内容分析
真题演练
5.2.2.1口语媒介阶段
希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（ ） A. 印刷媒介 B. 手抄媒介
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系传播模式与媒介
2．人际传播
人际传播，指的是个体与个体之间的沟 通交流。它是一种最常见、最广泛的一 种传播方式。
其表现形式分为面对面传播和非面对面 传播两种。前者一般通过语言、动作和 表情等媒介进行交流；后者主要通过电 话、电报和书信等媒介进行交流。
传播的隐含要素主要有： 时空环境， 心理因素， 文化背景， 信誉意识。
公共关系传播模式与媒介
二．传播模式
传播模式指传播过程的结构形式。 传播现象是复杂多样的，传播过
程也千差万别。如何准确地把握 传播过程中的各要素和规律性呢？ 最简明的方式就是找到传播过程 的结构形式，也就是传播模式。
公共关系传播模式与媒介
4． 大众传播
大众传播，指的是职业传播者通过 大众传播媒介将大量复制的信息传 递给分散的公众的一种传播活动。
传播的四种类型，既自成体系，具 有独特的结构、要素、形式和功能， 同时又相互联系、逐次涵盖、互为 补充。
公共关系传播模式与媒介
四、 公共关系的传播规律
人际传播的特点是个性性、私人性和信 息反馈的及时性
公共关系传播模式与媒介
3．组织传播
组织传播，是指组织和其成员之间、组 织和其所处的环境之间进行的沟通交流。
组织与其成员之间的传播两种形式：一 种是职能传播，其沟通方向是垂直沟通； 一种是非职能传播，其沟通方式是平行 的横向沟通。
组织传播的特点是具有目的性和可控性。
公共关系传播模式与媒介
1、公共关系传播的定义
传播是指两个相互独立的系统之间利用 一定的载体和途径所进行的有目的的信 息传递活动。
例如： 古代——烽火台、烟台山 现代——报刊、电视等
公共关系传播模式与媒介
公共关系传播的定义
公共关系传播，是指组织通过报纸、广 播、电视等大众传播媒介，辅之以人际 传播的手段，向其内部及外部公众传递 有关组织各方面信息的过程。
符号
公共关系传播模式与媒介
问题：
小王和小李都是A公司聘用的新员工，小 王刚从美国某知名大学回国，而小李则 毕业于北方某大学。最近部门主管发现， 小王和小李在工作中总是配合不好。
请问： 他们配合不好的原因是什么？
公共关系传播模式与媒介
一、公共关系与传播
传播是公共关系的一个基本要素，公共 关系的活动过程，其实就是一个组织与 公众进行信息传播和沟通的过程。
定义包括三个方面。
公共关系传播模式与媒介
2．传播的基本要素
传播的基本要素主要有： 传者（信源），即信息的发出者； 信息，即传播的内容，公共关系传
播的信息是广义的； 媒介，主要指传播信息的载体， 受众（信宿），即信息的接受者。
公共关系传播模式与媒介
3．传播的隐含要素
传播的隐含要素指对传播效果产生一定 影响的因素，被看作公共关系传播的“软 件”。
第五章
公共关系传播模式与 媒介
公共关系传播模式与媒介
自学要求
了解：把关人理论；两级传播模式；媒 介的含义；传播媒介的发展与演变。
理解：拉斯韦尔的“5W”模式；报纸与杂 志的优、缺点；广播与电视的优、缺点； 因特网的传播特点；非语言传播符号的 特点；媒体组合策略。
公共关系传播模式与媒介
自学要求
公共关系传播模式与媒介
受众选择3S论
3S 选择性注意（SA）。注意指心理活动对一定事
物或活动的指向和集中。 （对比、强度、位置、重复、变化） 选择性理解(SP)：指不同的人对于同一信息作
出不同的意义解释和理解。 （需要、态度、情绪） 选择性记忆(Байду номын сангаасR)。记忆是一定时期内神经联系
的形成和巩固。 P125，图5-3
传播媒介
through Which channel
公共关系传播模式与媒介
公众 to Whom
三．传播的类型
根据人类传播的发展过程，一般 可将传播分为四种类型：
自身传播， 人际传播， 组织传播， 大众传播。
公共关系传播模式与媒介
1．自身传播
自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内部 进行的交流。
公共关系传播模式与媒介
传统的线形传播模式
图1
信息源 传者 媒介 受者 结果 噪音
公共关系传播模式与媒介
新型的控制论传播模式
图2
传播
信息
传播
信源
信宿
信宿
信源
反馈
信息
反馈
公共关系传播模式与媒介
两级传播模式
拉扎斯菲尔德，“魔弹说”、“皮下注射说” 媒介——意见领袖——受众 意见领袖
又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较 多机会接触来自各种渠道的信息，即“消息灵 通人士”。或对于某一领域有丰富的知识和经 验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众 影响较大的那一部分人。
1947年，库尔特·卢因
《群体生活的渠道》 信息总是通过某些决策口 和关口来完成传递过程的。
公共关系传播模式与媒介
把关人的传播行为
疏导行为 抑制行为 预存立场
就是自己原有的意见、经验、兴趣 和精神状态的总和。同时，也受到周围 信息的影响。
公共关系传播模式与媒介
公关传播的涵义
传播的定义 传播要素
公共关系传播模式与媒介
议题设置论
20世纪70年代，麦库姆斯 观点： 1、各种传播媒介对传播信息的“过滤作
用”。 2、面对传播过多的信息环境，公众常常
无所适从。
P126，图5-4。
公共关系传播模式与媒介
公共关系的传播模式
图3
组织 Who
取得的结果
What effect
公共关系信息
Say What
掌握：受众选择“3S”论；议题设置 论；传播媒介的选择原则。
本章重点：拉斯韦尔的“5W”模式； 受众选择“3S”论；议题设置论；传 播媒介的选择原则。
公共关系传播模式与媒介
名词解释
把关人 预存立场 两级传播 意见领袖 选择性注意 选择性记忆 文字传播媒介、电子媒介、因特网、非语言传播
能否有效地利用各种传播媒介，遵循传 播沟通活动的基本原则，造就有利的舆 论环境，这是组织开展各类公共关系活 动成功的关键，也是衡量公共关系从业 人员工作能力水平的重要标准。
公共关系传播模式与媒介
把关人理论
把关人，又称“守门人”，它是指在信息 传播过程中，对信息的提供、制作、编 辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的 关键人物。