朱兰质量管理概述
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中，保证产品和服务质量，满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论，为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案，能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家，他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用，并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中，质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法，不断提高产品和服务的质量水平，以满足用户需求。
朱兰认为，质量改善是企业发展的根本，只有不断改善产品和服务的质量，才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中，企业可以采取一系列措施来实现质量改善，比如加强员工培训，引进先进生产技术和设备，优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控，及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力，才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善，技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术，以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为，技术创新是企业发展的动力源泉，只有不断进行技术创新，才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面，企业可以通过不断研发新产品，满足用户不断变化的需求；在生产工艺技术创新方面，企业可以引进先进设备和生产工艺，提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法，提高企业的运作效率和管理水平，以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为，管理优化是企业持续发展的基石，只有不断优化管理，才能够实现企业的长期稳健发展。
朱兰质量管理手册
朱兰质量管理手册一、质量管理体系朱兰质量管理手册将质量管理体系视为确保产品或服务质量的基石。
它强调了制定明确的质量方针、质量目标以及质量策划的重要性。
质量管理体系应包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节，以确保所有活动都符合预期的标准和要求。
二、质量控制质量控制旨在确保产品或服务的质量满足既定的标准。
朱兰质量管理手册强调了质量控制过程中数据收集、分析和反馈的重要性。
通过运用统计过程控制（SPC）等工具，可以监测和改进生产过程中的质量参数，确保产品质量的一致性和稳定性。
三、质量改进质量改进是一个持续的过程，旨在提高产品或服务的质量水平。
朱兰质量管理手册提倡采用PDCA循环（计划-执行-检查-行动）进行质量改进。
通过不断识别问题、分析原因、采取措施并持续改进，可以不断完善质量管理体系，提高组织整体的质量绩效。
四、质量保证质量保证是确保产品或服务在寿命周期内满足质量要求的活动。
朱兰质量管理手册强调了质量保证的重要性，包括对供应商的评估、合同的审查、过程的验证以及产品的检验等环节。
通过与供应商建立良好的合作关系，以及对产品和服务进行严格的检验和测试，可以增强客户对产品质量的信任度。
五、质量文化质量文化是组织内部对质量重要性的共同认知和价值观。
朱兰质量管理手册提倡培养积极的质量文化，使员工意识到质量的重要性，并积极参与质量的持续改进。
通过培训和教育，可以提升员工的质量意识和技能水平，促进组织内部的质量文化发展。
六、质量工具朱兰质量管理手册介绍了许多常用的质量工具，如流程图、因果图、检查表、直方图和回归分析等。
这些工具可用于帮助分析和解决质量问题，以及监测和改进生产过程中的关键环节。
通过灵活运用各种质量工具，可以更好地理解和改进产品质量。
七、质量培训质量培训是提高员工质量意识和技能水平的关键手段。
朱兰质量管理手册强调了定期进行质量培训的重要性，包括质量意识培训、质量管理培训和质量控制培训等。
通过培训，可以使员工更好地了解和掌握与质量相关的知识和技能，提高他们在工作中的质量和绩效水平。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一种常见的植物，也是中国传统草药的重要组成部分之一。
朱兰的质量管理对于保证药材的质量和安全非常重要。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲，包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
原料质量管理是保证朱兰产品质量的第一步。
对采购的朱兰草药进行严格筛选和质量评估是非常重要的。
在选购过程中应该注意朱兰的外观特征，如颜色、形状、大小、纹理等。
还需要对朱兰进行化学成分的分析，包括主要有效成分的含量和质量标准。
只有选购到质量上乘的朱兰原料才能够保证后续生产的质量。
生产过程质量控制是朱兰质量管理的核心环节。
在生产过程中，需对朱兰的生长、采收、加工和贮存进行严格的控制。
朱兰的生长环境及方法对其质量有着直接的影响，如土壤、气候、水分等因素的合理调控能够保证朱兰草药的质量。
采收和加工过程中要遵循科学的方法和制度，如选取适当的采收时间、采用合适的加工工艺、保证加工设备的卫生和安全等。
在朱兰的贮存过程中也要注意温湿度、通风等因素，以避免朱兰的品质受到损害。
产品质量评价是朱兰质量管理的最终环节。
通过对朱兰产品的化学成分、理化指标和微生物指标进行检测和分析，可以评价其质量是否符合标准要求。
还可以通过对朱兰药效的研究和评价来验证其药用价值。
在产品质量评价过程中，可以借助现代分析仪器和技术，如高效液相色谱、气相色谱、质谱等，来对朱兰产品进行全面、准确的质量评价。
朱兰的质量管理三部曲包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
通过严格控制和管理朱兰的原料质量、生产过程质量和产品质量，可以确保朱兰产品的质量和安全性，提高其药用价值和市场竞争力。
还可以为相关药物研发和生产提供可靠的基础数据和依据，促进朱兰药材的可持续发展和利用。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一家专注于高端家居产品制造的企业，其产品在市场上具有非常高的知名度和声誉。
为了保证产品质量的稳定性和一致性，朱兰在质量管理方面采取了三部曲的方法。
第一步：质量计划管理质量计划管理是朱兰质量管理的第一步。
这一步包括制定质量管理计划、确定质量目标、规定质量标准和质量保证要求、编制质量管理规程和标准，以及确定各部门的职责和任务。
在计划阶段，朱兰认真调研市场需求和客户要求，制定了详细的质量管理计划，不断完善质量标准和管理规程。
针对产品制造过程中可能出现的问题，朱兰先后开展了多次技术研讨，组织了各部门之间的工作协调，力求将生产流程做到最优化。
质量控制管理是朱兰质量管理的核心。
该步骤包括接受质量检查，运用统计技术分析和控制过程，防止和纠正不合格品，监控产品的生产过程，保证质量符合要求。
在质量控制方面，朱兰积极引进高精度的设备和检测技术，并且严格按照国际标准进行检测和测试，保证了产品符合高要求的品质标准。
针对可能出现的产品问题，朱兰建立了完善的质量跟踪追溯体系，对于问题及时进行处理，避免问题扩大。
质量改进管理是朱兰质量管理的最后一步。
该步包括实施和检查质量计划、对质量问题进行分析和研究、寻找和解决产品质量改进问题、评估质量改进效果。
朱兰在产品质量管理方面，一直坚持“尽善尽美”的原则，不断进行质量改进。
通过市场反馈和顾客调查，朱兰深入分析产品的优缺点，并依据分析结果提出针对性强的改进计划，目的在于将产品的质量不断提高。
总的来说，朱兰在质量管理方面采取了逐步升级的三部曲：第一步是质量计划管理，明确质量管理目标；第二步是质量控制管理，实现质量稳定和一致性；第三步是质量改进管理，不断提高产品的质量，达到更高的水平。
这一反复迭代的质量管理模式，带给企业持续发展的动力和源泉。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲【摘要】本文探讨了朱兰公司质量管理三部曲，包括其质量管理理念、实践、效果、创新以及未来发展。
朱兰公司通过注重质量管理的重要性，不断提升产品和服务质量，取得显著成效。
其质量管理理念注重全员参与、持续改进，实践中倡导全流程控制、数据驱动等策略。
在效果方面，朱兰公司通过质量管理取得了市场竞争优势，未来发展面向数字化转型和智能化发展，积极探索创新路径。
朱兰公司的质量管理三部曲为行业树立了标杆，对企业提供了有益启示，强调了质量管理对企业发展的重要性，具有积极的价值和深远的影响。
【关键词】朱兰、质量管理、三部曲、理念、实践、效果、创新、未来发展、价值、行业影响、企业启示。
1. 引言1.1 浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理理念强调以客户为中心，持续改进和创新。
该理念促使企业将客户需求置于首位，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
朱兰重视团队合作和员工培训，建立了一套科学的质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。
朱兰的质量管理实践体现在全员参与、数据驱动和持续改进。
通过建立员工参与的质量管理机制，朱兰实现了全员质量意识的普及，保障了质量管理工作的有效执行。
朱兰注重数据分析和过程优化，不断完善质量管理体系，提高生产效率和产品质量。
朱兰的质量管理效果在市场竞争中得到了充分体现。
通过不断提升产品质量和服务水平，朱兰赢得了客户的信赖和认可，拓展了市场份额。
朱兰的品牌形象逐渐树立起来，成为行业内的领军者。
朱兰的质量管理三部曲不仅有着重要的现实意义，还具有深远的历史意义。
朱兰的质量管理在行业发展中扮演着重要角色，为企业提供了宝贵的经验和启示，对行业的发展起到了积极的推动作用。
希望朱兰的质量管理能够持续创新，为企业带来更多的惊喜和价值。
2. 正文2.1 朱兰的质量管理理念朱兰公司秉承着“质量至上，客户至上”的理念，将质量管理视为企业发展的基石。
在朱兰的质量管理理念中，质量不仅仅是产品本身的优劣，更是整个生产过程中的每一个环节都必须精益求精，严格把控。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指：“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”。
这三个理念贯穿于朱兰公司的全面质量管理体系中，使得朱兰公司在质量管理方面取得了卓越成绩。
“品质为王”是朱兰公司质量管理的核心理念。
朱兰公司始终把品质视为企业生存和发展的关键。
在产品设计和生产过程中，朱兰公司严格按照国家和行业的相关标准进行操作，注重每一个环节的细节，并且在每一道工序中设置了质量检验，确保产品的质量符合标准要求。
朱兰公司还建立了完善的质量管理体系，通过ISO9001认证，不断提升产品的质量。
“零缺陷”是朱兰公司不断追求的目标。
朱兰公司通过严格的质量控制和不断改进的方法，实现产品的零缺陷。
朱兰公司建立了完善的质量管理流程，从原材料采购到产品出厂，每一个环节都进行严格的控制和检验，确保产品不会出现任何缺陷。
朱兰公司注重质量反馈和问题解决，及时处理客户反馈的问题，掌握产品质量状况，不断改进产品质量。
“全员质量控制”是朱兰公司质量管理的重要手段。
朱兰公司强调每一个员工都是质量管理的参与者和负责人，注重培养员工的质量意识和质量技能。
朱兰公司定期开展质量培训和素质提升活动，使员工了解质量管理的重要性，并掌握相关的技能和知识。
朱兰公司还建立了激励机制，鼓励员工积极参与质量管理，提出改进意见，推动质量不断提升。
朱兰的质量管理三部曲“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”是朱兰公司成功的重要原因。
这三个理念使得朱兰公司的产品质量达到了国内和国际的标准，树立了公司良好的品牌形象，提高了企业的竞争力。
朱兰公司的成功经验值得其他企业借鉴，通过质量管理的不断改进和创新，提高产品质量，满足客户的需求，实现企业的可持续发展。
朱兰-质量管理理论
质量螺旋和二八法则
“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。 在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同样，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。
2.质量控制(Quality Control)
质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节，它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。
3.质量改进(Quality Improvement)
6.推进质量突破。所有要突破的部门必须密切合作，每个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、预期的效果、所需成本，以及评估给员工带来的冲击及影响。管理者必须对这些因素进行全面的分析和考虑，并给员工提供适当的培训。
7.建立监督体制。在改善过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。适当的跟进工作在此显得非常重要，因为它能够监测整个实施过程和及时解决突发问题。
环视当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本要求。因此，每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对超严格的质量要求，都要努力使自己达到世界级的质量水平。
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第一章质量管理概述一、什么是质量？你认为应当如何理解质量的概念？(一) 朱兰的定义美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)认为，产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。
用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。
人们使用产品，总对产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。
因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的，变化的，发展的，它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展，技术的进步而不断更新和丰富。
用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。
它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。
(二)ISO9000：2000 “质量” 定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
“固有的”(其反义是“赋予的”)，就是指在某事或物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
(1)质量的新概念相对ISO 8402的术语，更能直接地表质量的属性，并简练完整地明确了质量的内涵。
(2)特性理指区分的特性。
(3)满足要求就是应满足明示的(如明确春规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律法规，行业规则)的需要和期望。
(4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
二、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是去或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。
产品质量决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量，而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就是于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。
三、什么是质量管理？什么是全面质量管理？ISO900：2000中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
全面质量管理是一个组织以质量器为中心，以全员参与为基础，目的遭遇通过让顾客满意和本组所有成员及适合受益而达到长期成功的管理途径。
四、简述产品质量形成的过程。
产品质量是经过生产的全过程产生、形成和实现的。
好的产品质量，首先是设计和生产出的，不是单纯检验出来的。
产品质量在产生、形成和实现的过程中，各个环节之间存着相互依存、相互制约、相互促进的关系，并不断循环，周而复始。
每经过一次循环，产品质量就提高一步。
可以把产品质量进一步分为：(1)市场调查质量。
(2)制造质量。
(3)设计质量。
(4)使用质量。
五、简述提高产品质量的意义。
(一)社会意义提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。
(二)经济意义质量是企业成败的关键环节，质量是企业的主要战略。
(三)提高竞争优势的意义。
决定企业竞争优势最重要的因素是质量。
质量是争夺市场战略中最关键的项目。
六、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？基本观点：(一)质量第一，以质量求生存，以质量求繁荣；(二)系统的观点：要保证和提高产品质量，就应当建立系统的观点，并运用系统科学的理论和方法；(三)“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；(四)质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；(五)预防为主的观点：把管理工作的重点应从“事后把关”转移到“事前预防”；(六)数据是质量管理的根本，一切用数据说话；(七)经济的观点；(八)突出人的积极因素：人的因素是最积极，最重要的因素。
基本要求：(一)全员参加的质量管理(二)全过程的质量管理(三)全企业的质量管理(四)全社会推动的质量管理七、开展全面质量管理的基础工作有哪些？质量教育工作标准化工作计量工作质量信息工作质量责任制第二章质量管理的基本方法一、什么是调查表及其应用程序？调查表也称为查检表、核对表等，它是用来系统地收集和整理原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
调查表的应用程序(1)明确收集资料的目的(2)确定为达到目的所需搜集的资料(这里强调问题)。
(3)研究室对资料的分析方法(如运用哪种统计方法)和负责人(4)根据目的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括调查者及时调查时间，地点，方式等栏目。
(5)对收集和记录的部分资料发进行检查，目的是审查表格设计的合理性。
(6)如有必要，应评审和修改调查表格式。
二、简述因果图的应用程序（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。
（2）规定可能发生的原因的主要类别。
（3）开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边作为“结果”框的输入。
（4）寻找所有一个层次的原因，画在相应的主（因—）枝上，并继续上层层地展开下去。
一张完整的因果图展开的层次至少应有2层，许多情况下还可有3层，4层或更多层。
（5）从最高层次即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量（一般为3~5个）看起来对结果有最大影响的原因（一般称重要因素，简称因素），并对它们作进一步的研究，如收集资料、论证、试验、控制等。
三、简述分层法的用途、原理及其注意事项用途：加工整理、归纳数据，分析影响质量的原因。
原理：把收集起来的性质不同的数据，按照不同的目的加以分类，把性质相同的在同一生产条件下收集的数据归并在一起加以整理，使数据反映的事实更明显、更突出。
进一步找出规律，寻找原因。
注意事项①分层法必须根据所研究问题的目的加以运用；②分层应使在同一层内数据的活动幅度尽可能小，每一层的层内数据要尽可能均匀，层与层之间的差别要尽可能大；★③要考虑层与层之间各因素对产品质量的影响是否相关。
四、简述质量管理工作环节的内容和特点。
PDCA循环的内容概念：(由美国质量管理的专家戴明提出)又称“戴明环”。
是全面质量管理的基本活动方法，把全面质量管理的工作过程分为计划、执行、检查、处理四个阶段.质量保证按照管理循环运转时，一般有下列特点：（1）整个企业界的质量保证体系构成一个大的管理体制循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PACA循环。
（2）管理循环每一周就是提高一步。
管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。
（3）关键在于“处理”这个阶段。
“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。
为了做到这一点，必须加以“制度化” 、“标准化” 、“程序化”以便在下一循环进一步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决问题奠定了基础。
第三章质量标准一、试述ISO9000系列标准产生的背景（一）科技进步与生产力水平的提高是其产生的客观环境（二）质量保证活动的成功经验为其产生奠定了基础（三）质量管理的发展为其产生提供了理论基础（四）贸易国际化加速了ISO9000族标准的产生二、简述2000版ISO9000族标准构成1. 核心标准：ISO9000基本原则和术语ISO9001质量管理体系——要求ISO9004质量管理体系——业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南2. 技术报告：ISO/TR10006项目管理指南ISO/TR10007技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性指南ISO/TR10015教育和培训指南ISO/TR10017统计技术在IS09001中的应用3.其他标准：ISO10012测量设备质量保证要求4.小册子：质量管理原理、选择和使用指南ISO90001在小型企业的应用三、简述质量管理八项基本原则：①以顾客为中心②领导作用③全员参与④过程方法⑤系统管理⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧互利的供方关系四、简述ISO14000环境管理体系标准的特点：自愿原则；广泛适用性；灵活性；兼容性；全过程预防；持续改进的原则；文件化管理的思想；系统管理的思想等第四章质量管理体系的建立、审核与认证一、简述质量管理体系概念及其作用质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。
作用：（1）质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
（2）质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
（3）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加过客和其他相关方满意的可能性。
（4）质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
二、什么是质量管理体系审核及其特点？ISO9000中的定义是：确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。
质量审核的特点（1）质量审核一般用于（但不限于）对质量管理体系或其要素、过程、产品或服务的审核（2）质量审核应由与被审核域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。
（3）质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。
（4）质量审核可以是为内部或外部的目的而进行三、试述证后监督的方法（一）纠正措施跟踪1、跟踪验证方式和期限2、纠正措施和跟踪验证中双方的职责（二）认证后的监督1、证后监督审核的要求2、监督审核结果的处置方式3、复审4、复评第五章设计过程的质量管理一、产品质量设计的任务是什么？1 、保证产品的功能质量，要求所设计的新产品达到技术上规定的功能目标；2 、保证产品的价值质量，即质量成本，要使产品的生产技术准备费用、制造费用和使用费用最低，使产品在价格上有较强的市场竞争力；3 、保证产品的图纸（或配方）质量，要能够正确反映设计思想和用以指导生产的技术要求。
二、产品质量设计的职能是什么？（一）产品质量信息的收集分析（二）产品质量目标的制定（三）产品质量评价活动（四）产品质量一成本分析（五）产品设计评审三、简述三次设计与传统设计之间的不同点1、对客户需求重视程度不同2、设计目标及评价标准不同3、着重点不同4、在工程更改的次数和分布上有明显差别5、主导思想不同6、产生的经济效益和社会效益不同可以认为，三次设计的指导思想是以顾客的要求为设计目标，采用质量功能展开、参数设计、容差设计等方法优化设计方案，把问题消除在设计阶段，以最小的代价获得高质量、高可靠性和健壮的产品。
四、简述质量功能展开的原理和方法质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需要特性转化为一系列工程特性。