组织行为学复习资料
组织行为学复习资料一、个体行为假设分为四种人：经济人、社会人、自我实现人、复杂人二、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新三、组织行为学的研究内容：个体行为、群体行为、组织行为四、人格理论-----四种气质类型及特点：1．多血质感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部显露明显，反应灵活而且速度快。
行为特点：暴躁好动攻击兴奋善于社交冲动乐观积极2．胆汁质感受性低而耐受性高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外部表现多；反应速度快，具有不稳定性。
行为特点：有领导能力无忧无虑灵活活泼逍遥自在敏感健谈开朗善于社交3．粘液质感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，外部表现多，反应速度慢，具有稳定性。
行为特点：被动谨慎有思想温和能控制可信赖脾气好安静4．抑郁质感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性低而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活性。
行为特点：寂静不善社交保守悲观严肃刻板焦虑忧虑五、人格理论----A型人格和B型人格及表现1．A型人格具有A型人格的人愿意从事高强度的竞争活动，长期具有时间紧迫感，总是不断驱使自己在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。
在竞争日趋激烈的社会，这种特点被高度推崇，直接影响到个体物质利益的获得。
表现：（1）运动、走路和吃饭的节奏很快（2）对很多事情的进展速度感到不耐烦（3）总是试图同时做两件以上的事情（4）不能安排好休闲时间（5）对数字着迷，以每件事情中自己获益多少来衡量成功与否2．B型人格具有B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作或要无休止的提高工作效率而感到焦虑表现：（1）从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感（2）认为没有必要表现或自己的成就和业绩，除非环境要求如此（3）充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价表现出自己的最佳水平（4）充分放松而不感到内疚六、人格理论----大五人格理论1．五人格维度：外倾性随和性责任心情绪稳定性经验开放性2．结论：（1）对于各种行业的人员而言，责任感这一维度都可以预测其工作绩效（2）外倾性可以预测管理和销售岗位的工作绩效（3）经验开放性可以预测培训效果的好坏（4）情绪稳定性与工作绩效无明显关系七、影响个体成功的人格特征1．控制点 2 . 自尊3．马基雅维利主义：讲求实际，对人保持情感距离，相信结果能够替手段辩护（为达目的不择手段）4．自我监控 5 . 冒险性 6 . 自我效能八、心理现象的构成1．心理过程：（1）认知过程：感觉知觉记忆想象（2）情感过程：情感（3）意志过程：意志2．个性心理：（1）个性倾向性：兴趣爱好需求动机价值观（2）个性心理特征：气质性格能力九、归因1．归因理论：我们队个体行为的判断主要取决于我们如何解释个体特定行为的意义，在观察个体行为时，我们总是试图判断这种行为是由内因还是外因引起的。
2．归因偏差：人们总是把个人的成功归为内部原因，把自己的额失败归为外部原因；即使有充足的证据，人们也总喜欢把他人的成功归为外部因素，而把他人的失败归为内部因素。
前者称为自我服务偏见，后者称为基本归因错误。
十、罗克奇的价值观分类：个体价值观分为工具性价值观和终极性价值观。
十一、态度：态度是个体对事情的反应方式，这种急急的或消极的反应是可以进行评价的，它通常体现在个体的信念、感觉或者行为倾向中。
态度主要由情感、行为和认知三种成分组成。
十二、期望理论公式：P（激励强度）=V（效价）*E（期望值）十三、管理中常见的社会性错觉1．选择性知觉：指观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动选择观察到的信息而造成的错觉2．晕轮效应：指人们以事物的某一特征为依据，忽视或扭曲事物其他特征而造成的错觉。
3．对比效应：指由于对两个事物进行比较而使知觉失真的现象。
4．投射：也成像我效应，是指人们假定别人与自己相似，从而根据自己的情感、兴趣、动机、个性去判断他人而造成的错觉。
5．刻板印象：指人们对某一人或事物产生的比较固定、概括而笼统的一种错觉。
6．近期效应：指人们根据他人当前的行为来判断他人而造成的错觉。
7．近期印象：指人们在第一次接触对方是对对方的综合感知。
十四、组织承诺（1）感情承诺：指员工对组织的情感依赖以及对组织价值观的认同。
（2）持续承诺：指员工感受到的留在组织中比离开组织更高的经济价值。
（3）规范承诺：指员工基于道德及伦理原因而产生的留在组织中的责任感。
十五、认知失调理论1．认知失调：泛指态度之间的不一致，或行为与态度之间的不和谐；任何形式的不一致都会令人不快。
2．失调后的个体的努力倾向：减少这种不协调和不舒服，即个体寻求的是把失调降到最低程度。
3．失调后的个体的改进动力：失调不必推动个体做出改变；改变的动力受以下要素影响—（1）造成失调的要素的重要程度（2）失调要素受控制的程度（3）个体在失调状态下的受益程度十六、区分双因素理论中激励因素和保健因素1．激励因素是指能促使员工产生满意的一类因素。
这些因素主要有工作中的成就感、工作中得到的认可和赞赏、工作本身的挑战性和趣味性、工作职务的责任感以及个体晋升与发展的内在因素。
2．保健因素是指可能促使员工产生不满意的一类因素。
这些因素主要有监督、工作条件、人际关系、薪金、公司政策等外在因素。
十七、社会惰性（社会懈怠、群体懈怠）指人们在团体中工作比独自工作时付出更少努力的现象。
使团队生产力下降，是团队的弱点。
十八、非正式群体的作用1．积极作用：（1）促使劳动生产率的提高（2）满足员工的心理需求（3）有利于企业内部的信息沟通（4）协调员工之间的人际关系（5）充实员工的闲暇生活（6）弥补正式群体中的各种不足2．消极影响：（1）干扰正式群体的活动（2）制造员工之间的矛盾（3）引起员工不健康的心理活动和行为（4）破坏生产或工作，阻碍组织目标的实现十九、提高员工士气的方法1．整合群体的目标 2 . 使成员志趣相投2．智能互补 3 . 合理的报酬4. 创造良好的心理气氛 5 . 倡导民主的领导作风二十、从众的意义1．从众的积极意义（1）整合群众的行为。
（2）改变个别成员的不良行为。
2．从众的消极影响（1）扼杀了群体成员的创造性（2）使决策失误二十一、从众（顺从）是指在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，从而顺从群体规范的一种行为。
二十二、信息沟通过程发送者——信息——编码——通道接收者——解码——噪音——反馈二十三、非正式沟通1．非正式沟通是指以社会关系为基础，与组织内部规章制度无关的信息沟通。
2．非正式沟通的作用：不利方面：非正式沟通有干扰正式沟通的作用，也可能引起群体内相互猜疑、争吵与矛盾。
因此，许多管理者想方设法要取消非正式沟通。
有利方面：（1）满足员工情感方面的需要（2）了解员工真正的心理倾向与需求（3）弥补正式沟通存在的不足（4）减轻管理者的沟通压力二十四、权力的分类职务权力（正式权力）：合法权利、奖励权力、强制权力个人权力（非正式权力）：专家权力、参照权力二十五、高效领导者的特质1，高支配欲：指成功领导者希望能够成为支配者，承担主要管理职责。
2，高活力：指管理者努力工作实现目标，毅力较强，能够承受各种压力。
3，高自信心：指个体在判断、决策、思考和显示能力方面充满自信。
4，内控制点：指介于控制命运方面的外控型信仰之间的倾向。
5，高稳定性：指个体可以在情绪方面控制自己的一种能力。
6，诚信：指个体具有一贯的诚实和道德的行为。
7，高智商和高情商：智商一般是指个体进行深入思考、解决问题和作出决策的认知能力。
情商主要是指与其他人共事的能力。
8，高灵活性：指个体调整适应不同情境的能力。
9，高敏感性：指个体对他人的敏感程度。
二十六、行为理论行为领导理论的主要观点是：决定领导是否有效的主要因素是领导者的行为，而非特质。
领导行为分类：任务导向型（生产导向）注重绩效关系导向型（员工导向）注重关系二十七、情境理论1．主要内容：任务行为关系行为成熟度有效的领导无效的领导2．四种领导类型：告知型推销型参与型授权型二十八、权力与依赖权利的本质是依赖依赖的性质：重要性稀缺性不可替代性二十九、机械模型定义：机械模型是指具有广泛的部门化、高度的正规化、统一的命令链以及高度的集权化的一种组织模型。
在这类组织中，信息沟通一般是自上而下进行的，员工几乎没有参与决策的能力。
特点：1、高度专业化2、高度部门化3、命令链清晰4、管理幅度窄5、高度集权化6、高度正规化三十、组织文化的基本特点1．组织文化是一个组织中的成员拥有的一套价值观体系2．组织文化不仅仅写在纸上，或者在培训中被讲解，而是被组织成员共同认可。
3．组织文化是可以通过符号手段来沟通的。
三十一、组织文化的构成组织文化（企业文化）包括价值观、精神、企业理论价值观是组织文化的核心。
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第一章组织行为学概述1.组织行为学的定义是什么？（名词解释）答：组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人死亡工作行为规律的学科。
其特点有：跨学科性、层次性、权变性、科学性。
第二章个性行为基础1.感知的内涵（判断、名词解释、简答）答：感知是为个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价的过程。
其特征有：感知的对象性、感知的整体性、感知的理解性、感知的恒常性。
2.态度的内涵（判断、名词解释、简答）答：态度是个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
是个体经常有的情感、思想和行为的倾向，是引导和指引个体行为的一个比较重要的因素，是个体在其生理基础上，在一定历史条件下，通过社会环境的不断影响逐步形成的。
态度由三种基本成分构成：感知成分、感情成分和意向成分。
3.人的态度是如何转变的？（疫情态度转变）4.价值观的定义答：价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。
包括内容和强度两种属性。
第三章个性与行为1.个性的内涵与特点？答：个性亦称“人格”，广义的个性指个人的意识倾向和各种稳定而独特的心里特征的总和。
狭义的个性是指个人心理面貌中与共性相对的个别性，即个人独具的心里特征，有时指个人的品德和操行。
其中个性的特点包含个性的倾向性、个性的复杂性、个性的积极性、个性的完整性、个性的稳定性、个性的发展性、个性的独特性。
2.解决问题风格类型。
答：解决问题风格类型可分为：感觉思维性：这种类型的人重视设置有效的规章制度;喜欢结构分明、目标明确的组织，在制度涉及大量事实与数据的决策时，很果断而且很出色。
感觉感情型：该类型的人具有务实精神，能有条不紊地处理具体问题;看重眼前的现实情况;关心有关人的事实;喜欢结构分明但重视人的组织。
感觉感情型的管理人员通常对需要与组织内其他人员或客户进行人际交往的工作感兴趣。
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《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
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工商企业管理【本科】组织行为学课程代码：00152绪论第一节组织行为学的概念和研究容一、对于组织行为学的概念以及我们需要把握的几点。
❖❖❖ [单项选择、简答](1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
(2)组织行为学的研究围是特定组织中人的心理和行为规律。
(3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
二、组织行为学的学科性质❖❖❖ [多项选择、简答]1、跨学科性2、系统性3、权变性4、实用性5、科学性。
三、组织行为学的研究容❖❖ [单项选择、多项选择]组织行为学的研究对象决定了其研究容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。
组织中人的心里与行为按不同的层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。
组织行为学的研究容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。
第二节组织行为学的产生与开展一、组织行为学的学科根底❖❖ [多项选择]组织行为学是一门应用型的行为科学，对它有主要奉献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等二、组织行为学的开展。
❖❖❖[单项选择、简答]第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。
泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等第二阶段：20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。
梅奥"人际关系学说〞霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
权变学派：费德勒、豪斯、赫西、布兰查德第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法一、组织行为学的研究过程。
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71.动机的形成要经过不同的阶段，动机的产生基础是需要。
72.内容型激励理论有：马斯洛需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的ERG理论。
73.过程型激励理论有：期望理论、综合型激励理论、亚当斯公平理论。
5.组织认同感:组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。
6.个性心理特征：是指个体心理活动中稳定的心理特点。它包括气质、能力、性格。
7.群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
25.该组织变革过程中，最主要的变革是人的变革。
26.群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成。
27.普通心理学中的工业心理学可以分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学。
28.按沟通的表现形式分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言性沟通。
29.权变理论又成为应变理论与情景理论。
30.影响合作与竞争的因素有动机、威胁、信息沟通、个性特征和组织文化。
31.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
32.以事物的某一个特性为依据，而忽略事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。这种以点带面的思想方法叫晕轮效应。
33.提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的心理学家是霍兰德。
40.不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应，这说明人的行为的特点具有多样性。
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《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
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组织行为学复习资料题型单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题思考题1、组织的含义及其存在必须具备的三个条件含义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
三个条件：（1) 组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2、组织行为的基本分析单元个人、群体和组织。
3、组织行为学的定义及其内涵定义:研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
内涵：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
4、组织行为学发展各阶段的标志性观点或理论（一）工业革命时期欧文在企业中建立新型人际关系的试验近代的理论研究：1769年英国出现世上第一个600人的工厂以后，小瓦特、亚当·斯密、巴贝奇等人开始研究组织管理问题。
欧文倡导的“乌托邦”，首次提出关心人的哲学、“人际关系之父”（二）“管理运动”潮流中人力资源管理的萌芽现代组织行为学的第一个理论渊源：古典管理理论，19世纪末——20世纪初代表性人物：泰勒：探讨如何提高生产效率——科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”对人性的判断：是管理的前提泰勒的判断：“经济人”,人性本恶，人天生懒惰、自私、贪婪的“劳动定额”：严格管理，设定工作定额“记件工资”：物质激励，金钱刺激“工作流程”：用工作流程把定额和计件制度化法约尔：把企业的经营活动分为六大职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
马克斯•韦伯：提出了行政组织体系理论，主张组织为了实现目标，应把全部工作划分为各种基本的作业分配给每个员工。
(科层制) （三）工业心理学的创建（四）“霍桑试验”、“劳动宪章”与“人群关系运动”组织行为学的产生的第二个重要的理论渊源是：行为科学管理理论霍桑实验提出了以下几条原理：1、工人是“社会人”，是复杂社会系统中的成员。
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一、组织行为学考试题型1.名词解释（5个，每个3分）2.选择题（15个，每个3分）3.判断题（10个，每个1分）4.简答题（20分）5.论述题（10分）二、重点知识1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
（组织是人组成的集合，组织是适应于目标的需要，组织通过专业分工和协调来实现目标）2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.动机：动机的原意是引起动作。
心理学上把引起个行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信念等心理因素叫做动机。
4.激励机制：是指激励赖以运转的一切手段、办法、环节等制度安排的总称。
它具有内在的按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。
有效的激励机制要处理好刺激变量，机体汴梁及反应变量之间的关系。
5.斯普朗格尔的价值观分类（1）理性价值观（2）唯美价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济价值观（6）宗教性价值观6.罗克奇的价值观分类第一种是终极价值观，一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的根本目标。
另一种是工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或者实现终极价值观的手段。
7.知觉：直觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
8.社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
他是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。
9.社会知觉的分类(1)对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉（4）角色知觉10.态度：态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向.11.态度的心理结构：由三种成分构成认知，情感和意向12.认知失调理论（列昂，费斯廷格）认知失调指个体可能感受到两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。
任何形式的不和谐多是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。
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组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。
2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。
他们把组织看成一个封闭的理性模式。
第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。
他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。
第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。
他们把组织看作为开放的模式。
第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。
他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。
3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。
5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。
特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。
特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。
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9.领导理论的发展经历了特质理论阶段,行为理论 阶段,权变理论阶段,其中行为理论阶段大致在20世 纪40-60年代. 10.以下不属于管理的职能的是配置. 11.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各 职能部门与部门之间的界限,除财务,人事两部门设 少数高级行政人员外,公司员工均组成工作组来执 行诸如产品开发,促销等核心工序(流程),这种管理 是扁平化管理. 12.以下不属于小道消息传播形式的是双向传言链. 13.以下不属于沟通双方存在的障碍的是信息适应 性. 14.沟通的主要功能包括控制,激励,情绪表达和获 取信息. 15.以下不属于行为改造型激励理论观点的是成功 理论. 16.以下不属于决策的特征的是静态性. 17.将名义群体法和尖端的计算要技术相结合的群 体决策方法是电子会议法. 18.在人格类型中,总是不断地驱动自己要在最短的 时间里干最多的事情,并对阻碍自己努力的其他人 或者其他事情进行攻击,这种人格类型是A型人. 19.从19世纪末至20世纪40年代中期,在冲突理论中 占据统治地位的是传统观点. 20.在组织变革理论中,提出适应循环学说的学者是 沙恩. 1.关于组织行为学的含义,从动态上看,组织是安排 分散的人和物使其具有系统性和整体性. 2.越过部门边界创建项目团队的一种方式划矩阵组 织. 3.按照利克特的四种制度组织理论,效率高的组织 方式是参与式. 4.如果以企业组织为特定的研究对象,是企业企业 组织的一个组成部分和企业的各类内部组织之总和 的是群体. 5.计划的准备阶段是预测. 6.下属成熟度的不同阶段中,第三象限指的是参与 7.根据归因理论,通常被看作内因的原因是努力程 8.正式提出"行为科学"这一名称是在1949年. 9.梅奥在霍桑试验分析中认为,影响生产效率提高 的最重要因素是社会因素. 10.研究方法分为描述性研究,预测性研究和因果研 究的依据是研究的目标. 11.以下不属于网络结构基本思想的是拥有. 12.以下不属于设计有效团队步骤的是"群体"帮助.
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第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。
2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。
4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。
5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。
6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。
⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。
⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。
⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。
“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。
⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。
⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。
其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。
⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。
⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。
1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。