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医院品牌建设
医院品牌建设一、引言医院品牌建设是指通过一系列的策略和活动，将医院的形象和价值观念传达给目标受众，从而提升医院的知名度、声誉和竞争力。
本文将从医院品牌建设的重要性、目标受众、核心价值、品牌定位、品牌传播和品牌管理等方面进行详细阐述。
二、医院品牌建设的重要性1. 提升医院知名度：医院品牌建设可以通过有效的市场推广和宣传活动，提高医院的知名度，增加患者的选择和信任度。
2. 塑造医院形象：医院品牌建设可以塑造医院的形象，树立医院的专业、权威和可信赖的形象，从而吸引更多的患者和医疗资源。
3. 增强医院竞争力：医院品牌建设可以帮助医院与其他竞争对手区分开来，建立独特的竞争优势，提升医院的市场竞争力。
4. 提高患者满意度：医院品牌建设可以通过提供优质的医疗服务和良好的医患沟通，提高患者的满意度和忠诚度。
三、目标受众医院品牌建设的目标受众主要包括以下几个方面：1. 患者：医院的主要服务对象，需要通过品牌建设来吸引患者选择医院就诊。
2. 医生和医务人员：医院的核心资源，需要通过品牌建设来吸引优秀的医生和医务人员加入医院。
3. 合作伙伴：包括药品供应商、医疗设备供应商等，需要通过品牌建设来建立长期稳定的合作关系。
4. 社会公众：包括政府、媒体、社区等，需要通过品牌建设来树立医院的良好形象和社会责任感。
四、核心价值医院品牌建设的核心价值是医院的独特优势和价值观念，可以从以下几个方面进行定位：1. 专业性：医院在特定领域具有专业知识和技术，能够提供高质量的医疗服务。
2. 人文关怀：医院注重患者的个性化需求和心理健康，提供温暖、关怀和人性化的医疗服务。
3. 创新科技：医院引入先进的医疗技术和设备，提供最新的诊疗方案和治疗方法。
4. 社会责任：医院积极参与社会公益活动，关注社会健康问题，承担社会责任。
五、品牌定位医院品牌定位是指在目标受众心中医院的独特位置和形象。
品牌定位应该与医院的核心价值相一致，同时与竞争对手区分开来。
医院品牌构建与公共关系ppt课件
医院品牌构建与公共关系
中国人民大学新闻学院 中国人民大学公共传播研究所 胡百精
主讲人简介
• 胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,中国人民大学公 共传播研究副所长，专著《公共关系学》、《危机传播管 理》，主持、主编国家重点研究项目《中国危机管理报告》 （ 2005-2009，四部）。
2
三个阶段与三场淘汰赛
契合
引领
晶化
价值导向
价 值 23
1、告知
• 告知核心主张 • 告知区隔因素 • 整合告知
24
2、突破
• 向有形壁垒突破 • 向无形领地突破 • 突破意味着回归
25
3、超越
• 独享的符号与意义系统 • 行业规则的制定者 • 观念的超越才是本质的超越
26
4、契合
• 倾听、均衡、尊重 • 合作非对抗 • 开放性平台
要素竞争一座楼一台设备一项政策硬碰硬无壁垒服务竞争技能一次微笑一次对话一个流程软化人性化泛化无壁垒没有任何渠道可以不被取代品牌竞争产品团队渠道网络游戏规则市场壁垒农夫山泉沃尔沃安全舒肤佳杀菌海飞丝去头屑奔驰车元首驾座卡迪拉克贵族坐骑谁是特定话语语的占有者谁就是特定领域规则的制定者10203040506070自我本位产品市场公众对话工商银行建设银行招商银行中信银行有形要素的整合与汇聚
16
沃尔玛案例 价格
产品 服务
5
4 3
优势
领先 中等
体验
易接近
3
3
中等
中等
17
18
• • • • • • •
你的54321是什么？ 如何强化5？ 如何保持4和3？ 如何化解2和1？ 两条现实出路 东北振兴与西部开发 索娜塔为何撤下订单？
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中国人民大学新闻学院 中国人民大学公共传播研究所 胡百精
主讲人简介
• 胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,中国人民大学公 共传播研究副所长，专著《公共关系学》、《危机传播管 理》，主持、主编国家重点研究项目《中国危机管理报告》 （ 2005-2009，四部）。
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三个阶段与三场淘汰赛
契合
引领
晶化
价值导向
价 值 23
1、告知
• 告知核心主张 • 告知区隔因素 • 整合告知
24
2、突破
• 向有形壁垒突破 • 向无形领地突破 • 突破意味着回归
25
3、超越
• 独享的符号与意义系统 • 行业规则的制定者 • 观念的超越才是本质的超越
26
4、契合
• 倾听、均衡、尊重 • 合作非对抗 • 开放性平台
要素竞争一座楼一台设备一项政策硬碰硬无壁垒服务竞争技能一次微笑一次对话一个流程软化人性化泛化无壁垒没有任何渠道可以不被取代品牌竞争产品团队渠道网络游戏规则市场壁垒农夫山泉沃尔沃安全舒肤佳杀菌海飞丝去头屑奔驰车元首驾座卡迪拉克贵族坐骑谁是特定话语语的占有者谁就是特定领域规则的制定者10203040506070自我本位产品市场公众对话工商银行建设银行招商银行中信银行有形要素的整合与汇聚
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沃尔玛案例 价格
产品 服务
5
4 3
优势
领先 中等
体验
易接近
3
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中等
中等
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• • • • • • •
你的54321是什么？ 如何强化5？ 如何保持4和3？ 如何化解2和1？ 两条现实出路 东北振兴与西部开发 索娜塔为何撤下订单？
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医院品牌建设概述
70年代末，总设计师邓小平对中国发展 的顶层设计：
发展方向：走中国特色社会主义道路； 基本国策：改革开放； 中心任务：发展经济，实现工业化，推进城镇 化； 奋斗目标：全面建设小康社会，最终目标是实 现人民共同富裕； 基本要求：“不争论”、“不当头”、韬光养 晦。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
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品牌— 医院持续发展的保障
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
品牌是企业持续性的竞争资源
❖ 价格 ❖ 广告 ❖ 产品创新 ❖ 生产 ❖ 分销 ❖ 人力资源 ❖ 公司业务组合 ❖ 品牌
<60天 <1年 <2年 <3年 <4年 >7年 >10年 …一个可持续的资源
❖ (以上为哈佛大学对17个国家的调研)
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
品牌是矗立在人们心中的丰碑！
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
品牌是医院三大宝之一。 医院品牌包括： 知名专家； 优异技术； 优秀团队； 优质的服务； 优秀的文化； 甚至医院的名字也可成为品牌。 有品牌的医院，其有形资产价值远 远低于无形资产。 例：某慈善家为何捐资4000万？
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
坚定不移向目标前进---买警犬的故事… 启示：10万与100万还是有本质区别的， 即目标明确后，能否经受住各种诱惑，
始终如一地朝着目标进发。
龙含玉珠，游鱼不顾
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2.配好学科带头人，组建高素质 学术团队
学科能否顺利发展，品牌能否建立，
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洛阳“四绝”：
龙门石窟； 洛阳牡丹； 洛阳水席； 洛阳正骨。
发展方向：走中国特色社会主义道路； 基本国策：改革开放； 中心任务：发展经济，实现工业化，推进城镇 化； 奋斗目标：全面建设小康社会，最终目标是实 现人民共同富裕； 基本要求：“不争论”、“不当头”、韬光养 晦。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
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品牌— 医院持续发展的保障
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
品牌是企业持续性的竞争资源
❖ 价格 ❖ 广告 ❖ 产品创新 ❖ 生产 ❖ 分销 ❖ 人力资源 ❖ 公司业务组合 ❖ 品牌
<60天 <1年 <2年 <3年 <4年 >7年 >10年 …一个可持续的资源
❖ (以上为哈佛大学对17个国家的调研)
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品牌是矗立在人们心中的丰碑！
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品牌是医院三大宝之一。 医院品牌包括： 知名专家； 优异技术； 优秀团队； 优质的服务； 优秀的文化； 甚至医院的名字也可成为品牌。 有品牌的医院，其有形资产价值远 远低于无形资产。 例：某慈善家为何捐资4000万？
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坚定不移向目标前进---买警犬的故事… 启示：10万与100万还是有本质区别的， 即目标明确后，能否经受住各种诱惑，
始终如一地朝着目标进发。
龙含玉珠，游鱼不顾
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2.配好学科带头人，组建高素质 学术团队
学科能否顺利发展，品牌能否建立，
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洛阳“四绝”：
龙门石窟； 洛阳牡丹； 洛阳水席； 洛阳正骨。
品牌建设部分ppt
服务的满意程度，评估品牌满意度是否达到预期。
品牌策略优化
品牌定位优化
根据品牌在不同阶段的目标受众、市场需求等因素，对品牌定位进行调整和优化，以更好 地满足市场需求。
品牌形象优化
根据目标受众对品牌的评价和反馈，对品牌形象进行改进和优化，以提升品牌美誉度和认 同度。
品牌传播策略优化
根据品牌在不同阶段的需求和预算，选择最合适的传播渠道和方式，以实现最大的传播效 果和品牌价值。
市场环境监测与反馈
01
市场需求监测
密切关注市场动态和消费者需求变化，了解最新的消费趋势和竞争对
手的动向，为品牌策略的调整提供依据。
02
行业趋势监测
关注整个行业的动态和发展趋势，了解政策、法规等的变化对市场和
品牌的影响，及时应对和调整。
03
媒体舆情监测
关注媒体对品牌的报道和评价，了解公众对品牌的看法和建议，及时
VS
详细描述
品牌形象要与品牌战略和目标受众相符合 ，能够直观传达品牌信息和价值。包装设 计要考虑其保护产品、促进销售、传递品 牌信息等多重作用。同时，要注重包装的 外观、材料、色彩和图形等方面的设计， 以吸引消费者的注意并激发购买欲望。
04
品牌传播
品牌传播策略
1 2 3
目标市场与受众分析
对目标市场和潜在消费者进行深入了解，包括 需求、喜好、消费习惯等，以便制定有针对性 的传播策略。
品牌定位与信息传播
明确品牌的核心价值观和竞争优势，确定品牌 在市场中的定位，并根据目标受众的反馈调整 传播信息。
传播渠道选择
根据目标受众和传播目标，选择最合适的传播 渠道，如广告、公关、数字营销和社交媒体等 。
广告与公关
广告
医院科室品牌建立与推广
医院科室品牌建立与市场推广
主 讲: 张 英
景惠管理研究院 景惠管理顾问有限公司 清华大学MHPA班 浙江大学医院EMBA班 华中科技大学EMHA班 首席研究员 首席顾问 特聘教授 特聘教授 客座教授
做好科室品牌建设要树立的5个观念
市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求 并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别 人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东 西。 ——菲利普·科特勒 怎样才能做好营销呢？ 必须注意三点：战略、流程和方法。 没有战略，你会犯方向性的错误； 没有流程，你会犯战术性的错误； 没有方法，你会犯操作性的错误。 所以，对营销而言，光有创意不行，更重要的是必须将 这三点有机组合。
营销观念
做好科室品牌建设要树立的5个观念 营销观念
营销能不能做得成功，不是取决于你能否把所 有的事情都做好，而取决于你是否能把最关键的事 情做好。 做最重要的事情，才能导致成功。 所谓最重要的事情，就是最有意义的事情。 就是能用最少的资源带来最大效益的事情。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
效益观念
品牌建设定位
国际品牌
全国品牌
区域品牌
全省品牌 全市品牌 全县品牌
品牌建设规划
品牌建设规划应考虑的主要问题
1 科室品牌建设希望达到什么目的，比如顾客量 增加多少，利润增加多少，市场占有率提高多少，顾 客满意度提高多少等。目标必须可行，而且彼此相容， 否则对战略的形成没有太大的帮助。 2 科室品牌定位目的在于对整个学科的行动提供 指导和控制，必须转化为可以衡量的指标。目标制定 要符合SMART原则：即具体、可度量、可实现、现 实性和有时限。
ppt课件国内已经特色品牌的医院神经外科北京天坛医院上海华山医院哈医大一附院西安唐都医院上海长征医院广州珠江医院上海仁济医院重庆新桥医院ppt课件国内已经特色品牌的医院耳鼻喉科北京同仁医院上海协和医院解放军总医院复旦耳鼻喉医院上海仁济医院山大齐鲁医院中大肿瘤医院河北省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院儿科上海新华医院北京儿童医院北医大一附院重医大附儿院复旦大附儿院济南儿童医院ppt课件国内已经特色品牌的医院妇产科北京协和医院复旦妇产医院北京妇产医院武汉同济医院川大华西二院广州中山一院ppt课件国内已经特色品牌的医院骨科北京积水潭医院解放军总医院上海长征医院北大第一医院广州军区总医院上海瑞金医院ppt课件国内已经特色品牌的医院口腔科川大华西口腔医院北大口腔医院上海第九人民医院四医大口腔医院武汉大学口腔医院北京协和医院广东省口腔医院中山大学口腔医院ppt课件国内已经特色品牌的医院泌尿科北大第一医院上海长征医院北京朝阳医院中大第一医院天津医大二院四川华西医院重庆西南医院南京鼓楼医院ppt课件国内已经特色品牌的医院内分泌科北京协和医院上海仁济医院长沙湘雅二院上海瑞金医院中大第一附院福建协和医院安徽医大一院北京中医药大学东方医院ppt课件国内已经特色品牌的医院烧伤科北京积水潭医院重庆西南医院解放军304医院上海瑞金医院上海长海医院西安西京医院中大第一附院长沙湘雅医院ppt课件国内已经特色品牌的医院神经内科北京宣武医院吉林大学第一医院北京中医药东直门医院医院北京天坛医院北京协和医院河北医大二院北京军区总院上海市中医院ppt课件国内已经特色品牌的医院消化内科广州南方医院上海仁济医院北京协和医院北京军区总院复旦中山医院西安西京医院浙江省中医院浙江医大一院ppt课件国内已经特色品牌的医院心血管病专科北京阜外医院北京安贞医院北京协和医院武汉协和医院上海新华医院西安西京医院哈医大一院广东省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院眼科北京同仁医院北京协和医院中大眼科医院复旦耳鼻喉医院天津眼科医院温州医学院视光医院山西省眼科医院解放军总医院ppt课件国内已经特色品牌的医院肿瘤科中大肿瘤医院中国医科院肿瘤医院天津市肿瘤医院复旦肿瘤医院二医大东方肝胆医院北京肿瘤医院湖南省肿瘤医院广州南方医院广东省人民医院北京广安门医院ppt课件ci系统cicorporateidentity又称企业识别企业策划或形象策划
主 讲: 张 英
景惠管理研究院 景惠管理顾问有限公司 清华大学MHPA班 浙江大学医院EMBA班 华中科技大学EMHA班 首席研究员 首席顾问 特聘教授 特聘教授 客座教授
做好科室品牌建设要树立的5个观念
市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求 并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别 人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东 西。 ——菲利普·科特勒 怎样才能做好营销呢？ 必须注意三点：战略、流程和方法。 没有战略，你会犯方向性的错误； 没有流程，你会犯战术性的错误； 没有方法，你会犯操作性的错误。 所以，对营销而言，光有创意不行，更重要的是必须将 这三点有机组合。
营销观念
做好科室品牌建设要树立的5个观念 营销观念
营销能不能做得成功，不是取决于你能否把所 有的事情都做好，而取决于你是否能把最关键的事 情做好。 做最重要的事情，才能导致成功。 所谓最重要的事情，就是最有意义的事情。 就是能用最少的资源带来最大效益的事情。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
效益观念
品牌建设定位
国际品牌
全国品牌
区域品牌
全省品牌 全市品牌 全县品牌
品牌建设规划
品牌建设规划应考虑的主要问题
1 科室品牌建设希望达到什么目的，比如顾客量 增加多少，利润增加多少，市场占有率提高多少，顾 客满意度提高多少等。目标必须可行，而且彼此相容， 否则对战略的形成没有太大的帮助。 2 科室品牌定位目的在于对整个学科的行动提供 指导和控制，必须转化为可以衡量的指标。目标制定 要符合SMART原则：即具体、可度量、可实现、现 实性和有时限。
ppt课件国内已经特色品牌的医院神经外科北京天坛医院上海华山医院哈医大一附院西安唐都医院上海长征医院广州珠江医院上海仁济医院重庆新桥医院ppt课件国内已经特色品牌的医院耳鼻喉科北京同仁医院上海协和医院解放军总医院复旦耳鼻喉医院上海仁济医院山大齐鲁医院中大肿瘤医院河北省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院儿科上海新华医院北京儿童医院北医大一附院重医大附儿院复旦大附儿院济南儿童医院ppt课件国内已经特色品牌的医院妇产科北京协和医院复旦妇产医院北京妇产医院武汉同济医院川大华西二院广州中山一院ppt课件国内已经特色品牌的医院骨科北京积水潭医院解放军总医院上海长征医院北大第一医院广州军区总医院上海瑞金医院ppt课件国内已经特色品牌的医院口腔科川大华西口腔医院北大口腔医院上海第九人民医院四医大口腔医院武汉大学口腔医院北京协和医院广东省口腔医院中山大学口腔医院ppt课件国内已经特色品牌的医院泌尿科北大第一医院上海长征医院北京朝阳医院中大第一医院天津医大二院四川华西医院重庆西南医院南京鼓楼医院ppt课件国内已经特色品牌的医院内分泌科北京协和医院上海仁济医院长沙湘雅二院上海瑞金医院中大第一附院福建协和医院安徽医大一院北京中医药大学东方医院ppt课件国内已经特色品牌的医院烧伤科北京积水潭医院重庆西南医院解放军304医院上海瑞金医院上海长海医院西安西京医院中大第一附院长沙湘雅医院ppt课件国内已经特色品牌的医院神经内科北京宣武医院吉林大学第一医院北京中医药东直门医院医院北京天坛医院北京协和医院河北医大二院北京军区总院上海市中医院ppt课件国内已经特色品牌的医院消化内科广州南方医院上海仁济医院北京协和医院北京军区总院复旦中山医院西安西京医院浙江省中医院浙江医大一院ppt课件国内已经特色品牌的医院心血管病专科北京阜外医院北京安贞医院北京协和医院武汉协和医院上海新华医院西安西京医院哈医大一院广东省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院眼科北京同仁医院北京协和医院中大眼科医院复旦耳鼻喉医院天津眼科医院温州医学院视光医院山西省眼科医院解放军总医院ppt课件国内已经特色品牌的医院肿瘤科中大肿瘤医院中国医科院肿瘤医院天津市肿瘤医院复旦肿瘤医院二医大东方肝胆医院北京肿瘤医院湖南省肿瘤医院广州南方医院广东省人民医院北京广安门医院ppt课件ci系统cicorporateidentity又称企业识别企业策划或形象策划
医院品牌建设通用课件
医院品牌建设通用课件
目 录
• 医院品牌概述 • 医院品牌定位与传播 • 医院品牌形象塑造 • 医院品牌管理与维护 • 医院品牌发展与创新 • 医院品牌建设实践与案例分析
01
医院品牌概述
品牌定义与特性
品牌定义
品牌是一种名称、标志、符号或设计，用于 识别一个产品或服务的来源和特点，并与其 他竞争对手区分开来。对于医院而言，品牌 是其形象、声誉和价值的体现，代表着医疗 服务的质量和可靠性。
提升服务质量
在医疗市场竞争日益激烈的背景下，一个 良好的医院品牌能够吸引更多的患者，提 高市场份额和竞争力。
医院品牌的建设需要以优质服务为基础， 这促使医院不断提高服务质量，以满足患 者需求。
增加患者信任度
提升医院形象
一个良好的医院品牌能够增加患者对医院 的信任度，降低医患矛盾和纠纷的风险。
良好的医院品牌形象有助于提升医院的社 会声誉和影响力，增强社会对医院的认同 和支持。
能力。
03
医院品牌形象塑造
品牌形象构成要素
专业性
医院的技术水平、专业 团队和诊疗能力，是患 者选择就医的重要依据
。
服务性
医院的服务态度、就医 环境和流程便捷性，直 接影响患者的就医体验
。
可靠性
医院的信誉、口碑和品 牌历史，是患者对医院
信任的基础。
社会责任感
医院对公共卫生事业的 贡献、公益活动参与度 ，体现医院的社会价值
品牌传播渠道
01
02
03
04
传统媒体
利用报纸、杂志、电视、广播 等传统媒体进行品牌宣传，覆
盖更广泛的受众。
网络媒体
利用互联网平台，如官方网站 、社交媒体、搜索引擎等，进
目 录
• 医院品牌概述 • 医院品牌定位与传播 • 医院品牌形象塑造 • 医院品牌管理与维护 • 医院品牌发展与创新 • 医院品牌建设实践与案例分析
01
医院品牌概述
品牌定义与特性
品牌定义
品牌是一种名称、标志、符号或设计，用于 识别一个产品或服务的来源和特点，并与其 他竞争对手区分开来。对于医院而言，品牌 是其形象、声誉和价值的体现，代表着医疗 服务的质量和可靠性。
提升服务质量
在医疗市场竞争日益激烈的背景下，一个 良好的医院品牌能够吸引更多的患者，提 高市场份额和竞争力。
医院品牌的建设需要以优质服务为基础， 这促使医院不断提高服务质量，以满足患 者需求。
增加患者信任度
提升医院形象
一个良好的医院品牌能够增加患者对医院 的信任度，降低医患矛盾和纠纷的风险。
良好的医院品牌形象有助于提升医院的社 会声誉和影响力，增强社会对医院的认同 和支持。
能力。
03
医院品牌形象塑造
品牌形象构成要素
专业性
医院的技术水平、专业 团队和诊疗能力，是患 者选择就医的重要依据
。
服务性
医院的服务态度、就医 环境和流程便捷性，直 接影响患者的就医体验
。
可靠性
医院的信誉、口碑和品 牌历史，是患者对医院
信任的基础。
社会责任感
医院对公共卫生事业的 贡献、公益活动参与度 ，体现医院的社会价值
品牌传播渠道
01
02
03
04
传统媒体
利用报纸、杂志、电视、广播 等传统媒体进行品牌宣传，覆
盖更广泛的受众。
网络媒体
利用互联网平台，如官方网站 、社交媒体、搜索引擎等，进
打造品牌优势提升医院的竞争力(PPT45张)
医院品牌的培育
1. 搞好市场定位：为什么人服务，提供什么 服务，怎样提供服务。
2. 高品质是基础：体现在技术、管理、服 务、价格等方面。 3. 注重宣传策划：通过理念识别、行为识别 和视觉识别来对医院进行 整体包装。
现代企业关注和发展的重点
产业全球化
伦理道德
领导力
当前医院在医疗服务中承受着巨大的 压力，是社会保障体系（即“三医” ） 改革中与经济转轨时期中矛盾最集中的行 业之一。
上海倡导“人性化”服务措施
（健康报，2002年8月8日第二版）
改善服务态度 提高服务质量
转变服务理念——以患者为中心 改进服务流程——方便群众、提高效率 加强医患沟通——增进医患信任 规范医疗行为——加强医疗行为教育
医患关系涉及一些医学伦理方面 的问题有待思考和解决
什么是GCP(Good Clinic Practice)
医院是为广大群众提供健康服务的，在确 立品牌的核心价值时，就应体现尊重生命， 创造生活，关爱人生，优质高效，科学严 谨，诚实守信等文化理念。在环境的营造 上要体现温馨、舒适、人性化。
医院的品牌设计
从医院的竞争趋势看，现在医院之间的 技术、质量、价格、服务等因素之间日趋同 化，而且许多有时越来越容易模仿，如果单 靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显 然很难。由此，重现医院的品牌设计，打造 强势医院品牌就显得相当重要。
谢谢
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
医院品牌建设
医院品牌建设一、背景介绍医院品牌建设是指通过一系列的策划、设计和推广活动，提升医院的知名度、美誉度和竞争力，塑造医院的独特形象和品牌价值，吸引更多的患者和医疗资源。
在当今竞争激烈的医疗市场中，医院品牌建设成为医院发展的重要战略之一。
二、目标和价值1. 提升医院知名度：通过品牌建设，使医院在患者和社会大众中建立良好的知名度，增加医院的曝光度和影响力。
2. 塑造医院形象：通过品牌建设，塑造医院的独特形象和特色，打造医院的核心竞争力，提高患者对医院的认可度和信任度。
3. 吸引患者和医疗资源：通过品牌建设，吸引更多的患者选择医院就诊，增加医院的患者量和医疗资源，提高医院的竞争力和盈利能力。
三、品牌建设策略1. 定位策略：根据医院的特点和市场需求，确定医院的定位，明确医院的目标人群和服务特色，突出医院的核心竞争力。
2. 品牌形象设计：通过设计医院的标识、VI系统、宣传资料等，塑造医院的独特形象，体现医院的特色和价值观，提升医院的品牌识别度。
3. 品牌推广活动：通过线上线下的各种推广活动，包括广告、公关、活动策划等，提升医院的知名度和美誉度，吸引患者和医疗资源。
4. 患者体验优化：通过提供优质的医疗服务和良好的患者体验，提高患者对医院的满意度和口碑，增加患者的回头率和推荐率。
四、品牌建设实施步骤1. 市场调研：了解医疗市场的需求和竞争情况，分析潜在患者的需求和偏好，为品牌建设提供依据和方向。
2. 品牌定位：根据市场调研结果，确定医院的定位和目标人群，明确医院的服务特色和核心竞争力。
3. 品牌形象设计：与专业的设计团队合作，设计医院的标识、VI系统、宣传资料等，确保形象设计与医院定位一致。
4. 品牌推广活动策划：制定品牌推广活动的策略和计划，包括广告投放、公关活动、社交媒体推广等，提升医院的知名度和美誉度。
5. 患者体验优化：优化医院的服务流程和环境，提高医疗服务的质量和效果，增加患者的满意度和忠诚度。
6. 品牌监测和评估：定期监测品牌建设的效果和影响，评估品牌建设的成果和改进方向，及时调整策略和活动。
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医院服务患者印象最深五个方面
患者需求最需五个方面
医院品牌建设的核心
❖ 扩展知名度
↓
❖ 提高美誉度
↓
❖ 形成忠诚度
实施医院品牌的重要性
❖ 竞争的需要 ❖ 患者的需要 ❖ 社会的需要
美国最佳医院排名
1 约翰．霍普金斯医院
巴尔的摩市
2 梅奥临床机构
明尼芬达罗彻斯特市
3 克里夫兰临床机构
克里夫兰市
一、更新观念
医院没有品牌就没有市场
二、重视人才
医院员工是我们的第一位顾客，人 力资源管理有句经典格言叫“你希望员 工如何对待客户，你就如何对待你的员
工”。
三、狠抓质量
医疗质量是医院的生命线， 是医院持续发展的保障。
四、加大宣传
1、医院标识系统； 2、形象宣传； 3、事件宣传
五、文化建设
医院文化主要是指人们一种行为的 潜在规则，是医院经过一段时间营运后 成为全院职工认同并自觉遵守和奉行的 基本信念和行为准则，以形成合力，促 进医院的持续发展。
医院品牌定位是在对医疗市场进行准 确分析后，结合医院的优劣势确定目标医 疗市场，并在社会公众中确立品牌形象和 所提供的价值，以此使细分市场的就医顾 客理解和认识医院品牌的特征以及与其他 医院的区别。
如何实施医院品牌建设
2 建立品牌建设策略
●更新办院理念 ●狠抓医疗质量 ●重视人才队伍
●提升服务水平 ●加大宣传力度 ●重视文化建设
4 萨诸塞州总医院
波士顿市
5 加州大学洛杉矶医疗中心 洛杉矶市
6 纽约长老会医院
纽约市
7 杜克大学医疗中心
达拉姆市
8 巴恩斯犹太人医院
圣路易斯市
9 加州大学旧金山医疗中心
旧金山市
10 华盛顿大学医疗中心
西雅图市
11 伯明翰妇女医院
波士顿市
12 密西根大学医院
安娜堡市
13 史坦福医院
史坦福市
14 匹兹堡大学医疗中心
匹兹堡市
资料来源 :《 美国新闻与世界报道 》
中国十大最佳医院
1 北京协和医院
6 北京大学人民医院
2 中山大学附属第一医院 7 西安西京医院
3 上海华山医院
8 上海仁济医院
4 解放军总医院
9 广东省人民医院
5 上海瑞金医院
10 武汉同济医院
资料来源：网上搜索
如何实施医院品牌建设
1 进行医院品牌定位
国家品牌价值
单位：美元
美国 德国 英国 日本 中国
7.63万亿 5.42万亿 3.23万亿 2.67万亿 1.54万亿
资料来源：韩国产业政策研究院
中国城市品牌价值排名
1
北京
6
杭州
2
上海
7
青岛
3
深圳
8
成都
4
广州
9
宁波
5
南京
10
苏州
资料来源:《中国城市品牌价值报告》
良好品牌的五个特性
个文价利属 性化值益性
医院文化
五、医院的价值观
❖ 生命健康 是对医院价值最大的认可，
❖ 服务满意 是对我们工作最高的奖赏。
提升服务：
1、转变观念、尊重患者 ◆ 医院服务是产品 ◆ 患者就是消费者
提升服务：
2、怎样理解 ◆ 患者至上 ◆ 患者是上帝 ◆ 患者永远是对的
六、提升服务：
3、医院服务的核心 ◆ 了解需求 ◆ 满足期望 ◆ 达成满意
5 中国移动 412亿 6 万宝路 392亿
7 沃尔玛
369亿 8 花旗银行 337亿
9 IBM
336亿 10 丰 田 334亿
资料来源：Millward Brown
2019年国内品牌价值十强排 2 CCTV 608.51亿 传媒 3 宝 钢 605.74亿 钢铁 4 联 想 601.65亿 IT 5 中 化 576.89亿 化工 6 红塔山 529.68亿 烟草 7 工商银行 472.35亿 金融 8 中铁工程 451.48亿 建筑 9 中国人寿 427.67亿 保险 10 中国移动 391.29亿 通信
❖ ❖ ❖ ❖ ❖
何为医院品牌
医院品牌包括名称、标志、口碑以及医 院的技术水平、科研能力和社会地位等方 面的总和。
医院品牌建设
❖ 基本层：满足就医顾客最基本医疗需求
❖ 期望层：提供一定的需要和期望值
❖ 潜力层：满足就医顾客生理、心理、精 神、文化需求
医院品牌是如何形成的
❖ 医院品牌是在医疗活动中形成的，它是 通过医生向病人提供高质量的医疗技术，优 质满意的服务，以提高病人对医院、专科或 医生的认知度，从而转化为对病人的引导力， 使医院、科室或医生在接受病人选择时处于 有利地位。
提升服务：
4、如保平息患者抱怨 ◆ 会抱怨的患者是好患者 ◆ 平息、抱怨的六个步骤
提升服务：
平息患者抱怨的六个步骤：
第一步：勇于承担错误； 第二步：倾听隐情； 第三步：提出公平的化解方案； 第四步：要有附加补偿； 第五步：要遵守诺言； 第六步：要有跟进行动。
祝大家：
工作顺利 幸福安康！
谢谢！
医院文化
一、医院宗旨 以人为本，追求卓越
医院文化
二、医院经营理念
❖ 以人为本 ❖ 诚信为重 ❖ 科技为先 ❖ 品牌为主
患者至上； 抢占市场； 博采众长； 一流质量。
医院文化
三、人才理念 ❖ 以人为本 创新无限 ❖ 人适其位 位适其人
医院文化
四、医院精神
❖ 无限忠诚的主人翁精神； ❖ 紧密协作的团队精神； ❖ 超前持续的创新精神； ❖ 主动优质的服务精神； ❖ 百折不挠的拼搏精神； ❖ 追求卓越的管理精神。
品牌的定义
❖ 是一种名称、标志或符号，或是它们的组合 ❖ 是辨认某个销售者的产品或服务，并使之区别于
其他竞争对手 ❖ 是传达了质量保证的信号，向购买者提供一组长
期特定的利益、特点和服务
2019年度全球最具价值品牌十强排行榜
单位：美元
1 Goolgle 664亿 2 通用电气 619亿
3 微 软 550亿 4 可口可乐 441亿