淘宝运营手册
电商网店运营手册(全面)
协同团队营销
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协同团队营销
店铺活动营销 主题营销 店铺营销 老客户营销 新客户拓展
美工
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美工
页面设计 页面实现 页面搭配 学习检查 修正不足
基本拍照
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基本拍照
模特 实物 细节 对比 突出特色
基本推广
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定位单品营销
以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我 们重视的问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱 饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销 为了什么？我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整 体氛围和其它产品一定要做好！重要的在其它产品的购买转换，而不是这 款产品的销售！
模特图+文案
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模特图+文案
展示上身效果，激发购买冲动。 清晰的大图（全身），呈现正面 丶背面和侧面的上身效果（每张 图片都增加不同信息含量来表现 款式），若有多个颜色，以主推 颜色为主，其他颜色辅以少量展 示，版宽度一致（可以采用拼 贴），减少无意义留白。
产品图+推荐理由
每周数据分析
对比数据，为什么订单数减少了？ 但销售额增加了？这是否是好事？
对比数据，为什么客单价提高了？ 但利润率降低了？这是否是好事？ 对比数据，能否做到：销售额增 长，利润率提高，订单数增加？
：用户分析
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：用户分析
会员分析数据：会员总数丶所有 会员购物比率（新会员，老会员） 会员复购率 转化率
了解市场和客户
团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的客服环节，谨 记要学习这些东西，这样你可以根据其他家的产品来分析XXXX的优势 和特点，总归更需要的是根据自己的思想和语言表达进行连带销售， 连带销售带来的是整体的销售，更能让顾客感到店铺产品的丰富和可 选性。
淘宝企业店铺如何运营
淘宝企业店铺如何运营淘宝企业店铺的运营是一个极具挑战的过程，需要综合考虑产品选择、店铺设计、营销推广等多个方面。
下面我将针对淘宝企业店铺的运营策略和技巧进行详细阐述，以提供给您参考。
一、产品选择成功的淘宝企业店铺需要有与大众需求相吻合的产品，关键在于选取热销、高利润，同时满足消费者的需求。
选择有品牌效应、市场竞争度较低的产品，能够提高店铺的竞争力和稳定性。
此外，要留意市场趋势，及时调整产品品类和款式，以满足市场需求和潮流变化。
二、店铺设计店铺的设计直接影响消费者对店铺的第一印象和购买欲望。
要注意以下几点：1.店铺起名：名字要简洁易记，与产品关联，有特点和独立性，能够提升品牌形象；2.店铺形象：LOGO、店铺装修、海报等要与产品风格相符，统一和一致的视觉效果能够提高品牌认知度；3.店铺分类：合理分类产品，方便消费者浏览和选择；4.文字描述：清晰、详细的产品描述，使用优秀的图片和视频能够提高产品对消费者的吸引力；5.客服体验：提供多渠道的在线客服，处理消费者咨询和投诉，提供专业的服务。
三、营销推广1.店铺优化：优化店铺SEO，提高店铺在搜索引擎中的排名，提高店铺的曝光度和点击率；2.行业合作：与相关行业、媒体等进行合作，进行搭配销售、赞助活动等，提高知名度；3.社交媒体：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台进行推广，增加流量和转化率；4.线下推广：利用线下渠道进行宣传，例如线下活动、展会参观等方式，提高品牌曝光和用户粘性；5.活动与促销：定期开展各种活动、促销，可以吸引消费者关注和购买欲望；6.客户关系管理：建立完善的CRM系统，通过邮件、短信等方式与客户进行互动和营销，提高客户满意度和忠诚度。
四、售后服务售后服务是淘宝店铺的关键，良好的售后服务能够提高用户体验、增强品牌信誉。
要及时处理客户的售后问题，同时提供完善的退换货政策和保修服务，在售后服务中树立良好的形象和口碑。
最后，淘宝企业店铺的运营需要耐心和细心，不仅要关注产品和营销，还要积极应对市场竞争和行业变化。
干货分享《淘宝、天猫运营手册》
淘宝运营手册PS:定期分享干货！一、产品了解和卖点的挖掘学习产品知识，并进行产品分类和卖点的挖掘。
产品卖点用于客服给客户介绍和详情页给买家5个购买下单的理由。
二、市场调研分析的能力对市场竞争对手了解分析对线上、线下产品调研分析（价格、特点、人群、供应链实力）SWOT分析法（strength（优势）：评估自己的长处weakness（劣势）：找出自己的短处opportunity（机会）：发现自己的机会threats（威胁）：认识到存在的威胁）三、店铺定位及产品布局通过产品特点了解及市场调研分析，对店铺进行定位及产品布局。
优于竞争对手的地方直接正面竞争，差于竞争对手的地方进行市场细分，突出细分类目的特点。
集中优势力量，进攻竞争对手。
四、品牌视觉、店铺装修及产品陈列及宝贝详情制作店铺CIS(Corporate Identity System,店铺形象识别系统包括? 理念识别（MI）? 行为识别（BI）? 视觉识别（VI）)A视觉营销：主元素统一主色调唯一主体布局唯一1、店铺视觉记忆点2、清晰的导购路径3、简洁的版面布局4、店铺及详情页如何让客户加速下单5、宝贝描述的逻辑顺序6、店铺个性B一、品牌视觉：占领用户心智的符号也就是让人如何记住你表现你懂产品区别于同类产品的差异化统一性重复1、LOGO 品牌标示：传递清晰标示越简单，越容易让人记住；行业特性，可以容易地产生联想，增加记忆。
精神形象：消费者认识中品牌所代表及蕴涵的意义、象征、个性、情感、品位等综合文化因素的总和。
比较法比喻法替代法2、slogan宣传口号加深客户的记忆点价值理念：品牌推广用语阿芙就是精油、新农哥一起嗑农夫山泉有点甜怕上火喝王老吉好空调格力造3、色彩：惯用一个主色调增加老客户识别度。
4、字体：字体统一个性鲜明5、品牌形象（形象大使、卡通人物）、6、品牌包装：品牌调性7、品牌摄影如何让人记住你：根据品牌接触点，我们统一品牌形象，让以上内容不管在什么地方都是一样的，不断的重复，重复的次数多了人们自然就记住你了（21次）: 主图、详情、首页、包装、服务卡、水洗标二、产品视觉（转化率）：店铺装修和宝贝详情页目标转化1、无零成交记录宝贝2、打开网页速度3、支付方式4、分类导航优化5、店铺首页简洁优化6、促销活动突出主题7、购买评价8、宝贝说明：卖点、属性、服务三、营销视觉（点击率）：钻展、直通车图片、店内活动促销图1、主题突出2、风格统一3、目标明确4、形式优美C品牌的核心力量在于差异：1、原材料：药材好，药才好；伊利：大草原好牛奶2、生产过程：32道工艺；27层净化水3、产品功效：海飞丝去屑4、发展历史5、感性：内心产生共鸣6、从身份和自我表现：成功人士通过所穿的衣服所乘的车7、与人类未来的命运对接实现差异化清洁能源无污染8、从价值观：物以类聚人以群分D文案：首页要知道自己到底是谁了解这个品牌的调品牌文案：品牌就像一个人一样，有自己的性格，而文案就是品牌说话的语气，他可以让品牌形象很清晰的展现在别人的面前。
[淘宝店铺运营计划书]淘宝店铺运营计划书
![[淘宝店铺运营计划书]淘宝店铺运营计划书](https://img.taocdn.com/s3/m/f9917317941ea76e59fa0452.png)
[淘宝店铺运营计划书]淘宝店铺运营计划书最近发表了一篇名为《淘宝店铺运营计划书》的文章，好久没看到这么好的文章，这里给大家转摘到，觉得好就请收藏下。
淘宝店铺运营计划书（一）一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及1/ 16商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。
作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。
如果真正是自己的或邮局方面的问题,最全面的范文参考写作网站一定要在第一时间给予买家解决方案。
这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不2/ 16信任呢?这无形中提升了自己的人气。
有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。
让买家感受到我们是在用心的为他们服务。
这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。
及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
淘宝运营计划书(优秀模板7篇)
淘宝运营计划书（优秀模板7篇）淘宝运营计划书第1篇一入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)
淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。
1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。
淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。
4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。
这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
淘宝店铺运营策划方案
淘宝店铺运营策划方案【篇一：淘宝店铺运营计划书】淘宝店铺运营计划书人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（ps 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
淘宝运营资料-敏感词手册
淘宝运营资料-敏感词手册1有关「最」的极限词最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等。
2 有关「一」的极限词第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、遗留、一天、仅此一次（一款）、最后一波、全国X大品牌之一、销冠（需住建委证明方可使用）等3 有关「级别」的极限词国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等4 有关「极限词语」的极限词顶级（顶尖/尖端）、顶级享受、高级、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳（极佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复朱圣涛(丽人养生茶饮馆:我们一起实现梦想) 16:31:00制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等5 有关「稀缺」的极限词前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数等6 有关「独家」的极限词独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等7 有关「首/家/国」的极限词首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等8 有关「品牌」的极限词大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家等9 有关「领」的极限词世界领先、（遥遥）领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等10 有关「虚假夸大」的极限词史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等11 有关「权威」的极限词特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样（央行批准除外）等12 有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词点击领奖、恭喜获奖、全朱圣涛(丽人养生茶饮馆:我们一起实现梦想) 16:31:02民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、产品了解和卖点的挖掘
学习产品知识，并进行产品分类和卖点的挖掘。
产品卖点用于客服给客户介绍和详情页给买家5个购买下单的理由。
二、市场调研分析的能力
对市场竞争对手了解分析对线上、线下产品调研分析（价格、特点、人群、供应链实力）
SWOT分析法（strength（优势）：评估自己的长处weakness（劣势）：找出自己的短处opportunity（机会）：发现自己的机会threats（威胁）：认识到存在的威胁）
三、店铺定位及产品布局
通过产品特点了解及市场调研分析，对店铺进行定位及产品布局。
优于竞争对手的地方直接正面竞争，差于竞争对手的地方进行市场细分，突出细分类目的特点。
集中优势力量，进攻竞争对手。
四、品牌视觉、店铺装修及产品陈列及宝贝详情制作
店铺CIS(Corporate Identity System,店铺形象识别系统包括? 理念识别（MI）? 行为识别（BI）? 视觉识别（VI）)
A
视觉营销：主元素统一主色调唯一主体布局唯一
1、店铺视觉记忆点
2、清晰的导购路径
3、简洁的版面布局
4、店铺及详情页如何让客户加速下单
5、宝贝描述的逻辑顺序
6、店铺个性
B
一、品牌视觉：占领用户心智的符号也就是让人如何记住你表现你懂产品区别于同类产品的差异化统一性重复
1、LOGO 品牌标示：传递清晰标示越简单，越容易让人记住；行业特性，可以容易地产生联想，增加记忆。
精神形象：消费者认识中品牌所代表及蕴涵的意义、象征、个性、情感、品位等综合文化因素的总和。
比较法比喻法替代法
2、slogan宣传口号加深客户的记忆点
价值理念：品牌推广用语阿芙就是精油、新农哥一起嗑农夫山泉有点甜怕上火喝王老吉好空调格力造
3、色彩：惯用一个主色调增加老客户识别度。
4、字体：字体统一个性鲜明
5、品牌形象（形象大使、卡通人物）、
6、品牌包装：品牌调性
7、品牌摄影
如何让人记住你：根据品牌接触点，我们统一品牌形象，让以上内容不管在什么地方都是一样的，
不断的重复，重复的次数多了人们自然就记住你了（21次）: 主图、详情、首页、包装、服务卡、水洗标
二、产品视觉（转化率）：店铺装修和宝贝详情页
目标转化
1、无零成交记录宝贝
2、打开网页速度
3、支付方式
4、分类导航优化
5、店铺首页简洁优化
6、促销活动突出主题
7、购买评价
8、宝贝说明：卖点、属性、服务
三、营销视觉（点击率）：钻展、直通车图片、店内活动促销图
1、主题突出
2、风格统一
3、目标明确
4、形式优美
C
品牌的核心力量在于差异：
1、原材料：药材好，药才好；伊利：大草原好牛奶
2、生产过程：32道工艺；27层净化水
3、产品功效：海飞丝去屑
4、发展历史
5、感性：内心产生共鸣
6、从身份和自我表现：成功人士通过所穿的衣服所乘的车
7、与人类未来的命运对接实现差异化清洁能源无污染
8、从价值观：物以类聚人以群分
D
文案：首页要知道自己到底是谁了解这个品牌的调
品牌文案：品牌就像一个人一样，有自己的性格，而文案就是品牌说话的语气，他可以让品牌形象很清晰的展现在别人的面前。
红星二锅头文案：将所有一言难尽一饮而尽。
用子弹放倒敌人，用二锅头放倒兄弟。
产品文案：说服消费者购买的过程
吸引注意-引发兴趣-刺激欲望-打消顾虑-加速决断
营销文案：核心是简洁
卖点营销文案痛点营销文案促销营销文案活动营销文案
主题文案
读心文案
五、活动报名策划
主要活动：
淘内活动：聚划算、淘金币、淘宝清仓、天天特价、试用中心第三方活动：折800、九块邮、淘粉吧等
对店铺各个活动入口进行分类总结
根据店铺产品布局进行活动报名
选择合适的活动产品
根据活动报名规则报名活动
活动通过按要求设置活动
活动安排（通知客服仓库采购）
六、店铺、产品推广及流量来源
淘宝站内、站外推广
一、内网：淘宝站内
1、关键词搜索（精准词、长尾词、热词标题的优化）
2、淘宝类目
3、淘宝客直通车钻展
4、淘宝论坛帮派微淘
5、手机淘宝
二、外网：淘宝站外
1、返利网一淘网美丽说蘑菇街折800 卷皮网
2、搜索引擎：百度、谷歌
3、大淘宝客网站
4、微博、微信
5、论坛、社区
6、平台发布交流网站站长网
七、数据统计分析
每天对店铺及产品的流量、转化率、客单价、销售额、跳失率进行统计分析
附录：数据统计分析工具：
生意参谋：/index.htm
江湖策：/find.html
量子统计：/
数据魔方：/
淘宝指数：/
八、会员关系管理
1、微博
2、微信
3、微淘
4、CRM软件
5、旺旺群、QQ群
6、短信、邮件。