淘宝大学培训课程3-网店运营全攻略
淘宝网店运营实战教材
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如何打造人气单品
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➢ 人群跨度大 ➢ 带来一定流量、潜在客户 ➢ 日均UV：100万 ➢ 最高峰GMV：380万
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➢ 18-25岁 ➢ 学生、白领、上班族、工人 ➢ 潮人 ➢ 浏览量：男性>女性 ➢ 访问深度：女性>男性 ➢ 日均UV：1000-2000万 ➢ 日均GMV：1700万 ➢ 30-60元ห้องสมุดไป่ตู้包邮的商品比较有市场
基础装修
店铺风格
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淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
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Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
宝贝描述
1 活动、促销相关说明 2 喊出你的卖点 3 充分展示产品的细节 4 真实清晰展现商品实际情况 5 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示 根据消费习惯和类目特性选择关联商品 结合促销主题自然引出关联销售
网店运营与管理 淘宝大学
网店运营与管理：淘宝大学一、引言如今，随着电子商务的飞速发展，网店成为了越来越多创业者和企业的选择。
网店运营管理的成功与否，直接关系到一个网店的发展与壮大。
在这个过程中，淘宝大学作为一个培训机构，为网店主提供了丰富的知识和经验，有助于提高网店的运营和管理水平。
本文将介绍网店运营与管理以及淘宝大学的作用，并探讨如何利用淘宝大学来增强网店的竞争力。
二、网店运营-打造良好的用户体验1.品牌与定位–运营一家网店，首先需要确定自己的品牌和定位。
只有明确的品牌定位，才能吸引目标客户群体。
2.产品与供应链管理–选择优质的产品供应商，并建立稳定的供应链体系，以确保商品质量和供货的可靠性。
3.页面设计与布局–精美的页面设计和合理的布局能够给用户带来良好的浏览体验，提高购买转化率。
4.优化销售流程–简化购买流程，提供多种支付方式，确保用户可以方便快捷地完成购买。
5.客户服务–建立完善的客户服务体系，包括在线客服、电话咨询、退货退款等，以保证用户的满意度。
三、网店管理-构建高效的操作机制1.库存管理–合理规划库存，避免库存积压和缺货现象的发生。
2.订单管理–建立完善的订单管理流程，确保订单的及时处理与发货。
3.物流管理–选择可靠的物流合作伙伴，提供准时、安全的物流服务，同时对物流过程进行跟踪和管理。
4.数据分析与决策–利用数据分析工具，对网店的运营数据进行统计和分析，及时调整运营策略和决策。
四、淘宝大学-增强网店竞争力的利器淘宝大学作为阿里巴巴旗下的培训机构，为网店主提供了丰富的培训课程和在线学习资源。
1.课程内容全面–淘宝大学提供了从网店开店到运营管理的全套课程，涵盖了网店运营的方方面面，包括店铺装修、产品管理、营销推广、运营管理等。
学生可以根据自己的需求选择相应的课程。
2.师资力量强大–淘宝大学邀请了众多成功网店主和电商专家担任讲师，具有丰富的实战经验，能够向学生传授实用的运营技巧和管理经验。
3.学习方式灵活–淘宝大学既提供线下面授课程，也提供在线学习资源，学生可以自由选择学习方式，根据自己的时间和地点进行学习。
教育培训淘宝运营方案
教育培训淘宝运营方案在教育培训行业中，淘宝运营是一种重要的市场推广手段。
通过淘宝平台，可以更好地进行品牌宣传、产品销售以及客户服务。
下面是一种教育培训淘宝运营方案的简要介绍。
首先，需要创建一个专门的淘宝店铺。
店铺名称要与教育培训的特点相关，并且容易记忆。
店铺首页要制作精美的宣传图片和广告语，突出教育培训的优势和特色。
其次，需要丰富店铺的产品种类。
可以将教育培训课程、考试辅导资料、教育软件等产品列为主打商品，确保产品品质过硬且有竞争力。
同时，可以考虑推出优惠套餐、打折活动等措施，吸引更多的潜在客户。
再次，要加强产品描述和宣传。
在淘宝店铺中，对于每个产品都要详细介绍其特点、适用对象以及使用方法等，同时可以结合文字和图片进行说明。
更好的产品描述可以增加客户购买的信心。
另外，要重视店铺的推广和宣传。
可以通过购买淘宝搜索推广、淘宝直通车等广告位，提高店铺的曝光率和点击率。
同时，可以与其他教育培训机构、网站等进行合作，互相推广，扩大影响力。
此外，要注重客户服务。
店铺中需要设置在线客服，及时回答客户疑问，并提供专业的咨询服务。
同时，要建立完善的售后服务体系，对于客户的投诉和问题要及时解决，保持良好的口碑。
最后，要做好店铺的维护和运营。
定期更新产品信息，与客户保持良好的沟通和互动，回应客户反馈和建议。
同时，要及时关注竞争对手的动态，了解市场需求的变化，及时调整运营策略。
综上所述，这是一个教育培训淘宝运营方案的简要介绍。
通过淘宝平台的运营和推广，可以更好地将教育培训产品推向市场，提高品牌知名度和销售额。
但需要注意的是，淘宝运营需要长期性的投入和维护，需与时俱进的运营策略才能取得良好的效果。
《淘宝店铺运营课件》
未来淘宝店铺运营趋势
1
内容营销与影响力
将内容营销与影响力推广相结合，打
用户体验与个性化
2
造更有吸引力的品牌形象。
注重用户体验，提供个性化的购物服
务，增强顾客的购物满意度。
3
跨境电商与国际化
跨境电商市场的开拓和国际化发展， 拓宽店铺的发展空间。
建立科学的库存管理系统， 并制定合理的补货策略， 避免断货情况的发生。
订单处理与配送效率
优化订单处理流程，提高 配送效率，确保顾客及时 收到商品。
客户反馈与售后管理
及时回复顾客的反馈与投 诉，解决问题并增强顾客 的满意度。
数据分析与竞争对手分析
数据分析与评估
利用数据分析工具了解店铺的关键指标，制定有 针对性的优化策略。
竞争对手分析与市场研究
研究竞争对手的店铺运营策略，发掘市场机会， 优化自己的运营方案。
品牌建设与声誉管理
1 品牌塑造与传播
制定品牌策略，通过不同渠 道传播品牌形象，增强品牌 影响力。
2 口碑管理与危机公关
建立声誉管理机制，及时应 对危机，保护品牌形象。
3 客户关系维护
与顾客建立良好的关系，提供个性化的客户服务，提升用户忠诚度。
利用客户评价和社交证明增加顾客的购买信心。
拓展你的顾客群体
1
目标客户群体细分
了解你的目标客户，将他们细分为多个群体，以针对性地进行营销。
2
精准营销策略
针对不同客户群体制定精准的营销策略，提高营销效果。
3
社交媒体推广
充分利用各种社交媒体平台，提升品牌知名度和曝光率。
优化店铺运作流程
库存管理与补货策略
《淘宝店铺运营课件》
打造成功的淘宝店铺需要全方位的运营策略。本课程将带你了解淘宝店铺运 营的各个环节，从建店到推广，从顾客沟通到数据分析，助你打造一个独具 竞争力的线上品牌。
《淘宝运营课件-从入门到精通PPT》
淘宝扶贫
淘宝致力于扶贫事业，通过网络 平台促进贫困地区的销售和发展。
开店前准备
1 市场调研
了解你的产品在淘宝市场上 的竞争情况，寻找差异化的 销售点。
2 品牌定位
明确你的品牌定位，从而塑 造独特的品牌形象，吸引目 标受众。
3 店铺注册
按照相关规定完成店铺的注册，确保你的店铺合法合规。
店铺装修与美工设计
《淘宝运营课件-从入门 到精通PPT》
欢迎来到《淘宝运营课件-从入门到精通PPT》。通过本课程，你将学习如何 从入门到精通淘宝运营，并掌握淘宝平台的特点和技巧。
淘宝运营入门技巧
目标受众分析
了解你的目标受众是谁，从而针对他们制定有 效的营销策略。
店铺排名管理
通过积极维护店铺的评价和信誉，提高店铺在 淘宝排名中的位置。
关键词优化
通过优化关键词，提高产品在淘宝搜索引擎中 的排名，增加曝光率。
运营数据分析
通过详细的数据分析，了解店铺的运营状况， 并作出相应的优化调整。
平台介绍和特点
淘宝商城
淘宝直播
作为淘宝的核心平台，商城提供 广泛的商品类别和购物保障服务。
直播带货成为热门趋势，通过淘 宝直播，你可以与粉丝互动，提 高销售。
建立稳定的供应链合作关系，确保产品质量和供应的及时性。
3
有效上架
优化产品标题、描述和关键词，提高产品在淘宝搜索中的曝光率。
销售数据分析和推广运营
数据分析 社交媒体运营 优惠活动
通过淘宝的数据分析工具，了解产品销量、流量、 转化率等关键指标。
借助微信、微博等社交媒体平台，进行全面推广 和品牌宣传。
定期开展促销活动，吸引更多用户购买，并提高 店铺的曝光。
售后服务与物流管理
淘宝无货源电商运营自学全套教程
淘宝无货源电商运营自学全套教程随着电商的飞速发展，越来越多的人选择在淘宝上开店，而其中不少人面临的问题就是无货源。
本文将介绍淘宝无货源电商运营自学全套教程，帮助想要在淘宝上开店但无货源的创业者。
第一步：寻找可靠的供应商淘宝无货源电商的第一步是寻找可靠的供应商。
这里的可靠不仅指产品质量可靠，而且还要考虑到供应商的信誉度和售后服务。
建议选择一些商业街或者批发市场，直接和商家沟通合作，这样可以避免中间环节，减少成本。
第二步：制定销售策略淘宝无货源电商的第二步是制定销售策略。
首先要确定销售的产品品类，比如服装、鞋包、数码、家居等等。
然后要了解该品类的市场情况，以及竞争对手的销售策略，制定自己的差异化销售策略。
比如可以从价格、服务、品质等方面入手，吸引更多的消费者。
第三步：搭建淘宝店铺淘宝无货源电商的第三步是搭建淘宝店铺。
店铺的建设是淘宝电商运营的基础，要注意店铺的整体风格、页面设计、产品分类等方面。
另外，店铺的主页要有清晰的产品介绍，以及客服联系方式，以便消费者随时咨询和购买。
第四步：优化产品描述淘宝无货源电商的第四步是优化产品描述。
产品描述是消费者了解产品的重要依据，要注意语言表达的清晰准确，同时要注意图片的质量和数量，以便消费者更好地了解产品的细节。
第五步：制定客服服务策略淘宝无货源电商的第五步是制定客服服务策略。
客服服务是淘宝电商运营的重要环节，要注意及时回复客户咨询，以及在售后服务方面做到细致周到，提升用户体验。
第六步：推广与营销淘宝无货源电商的最后一步是推广与营销。
推广和营销是淘宝电商运营的重要环节，可以通过淘宝直通车、淘宝客、微信朋友圈等多种方式进行。
可以根据自己的产品和客户特点进行有针对性的推广，提高转化率和销售额。
总之，淘宝无货源电商运营需要从寻找可靠供应商、制定销售策略、搭建淘宝店铺、优化产品描述、制定客服服务策略、推广与营销等方面入手。
希望以上内容对于想要在淘宝开店但无货源的创业者有所帮助。
(完整word版)《网店运营》课程大纲、标准.doc
《网店运营》课程标准课程代码课程性质必修课课程类型B 类执笔人：XX 主审人： XX 一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。
生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。
课程的主要功能是：训练和培养学为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。
与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。
㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。
因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力” 。
2.坚持实践性。
以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
淘宝网店运营课程大纲
物 流 教 学 模 块
第7章 物流与配送 1
商 城 教 学 模 块
第8章 淘宝商城 1
7.2货物打包 实训2 货物打包 7.3物流配送 实训3 设置运费模板 7.4推荐物流 实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置 实训1 设置限时打折促销 实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理 实训3 商城店铺的商品发布
第4章 网店工具的运用 2
技 术 教 学 模 块 摄 影 、 P S ) 推 广 教 学 模 块 物 流 教 学 模 块 (
4.2在线支付工具 实训8 安装数字生疏、查看交易明细 实训9 即时到账功能、支付宝充值 第4章 网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品 实训11 淘宝助理-下载商品批量修改 实训12 淘宝助理-交易管理 快捷入口 实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据 实训14 我的淘宝-我是买家 实训15 我的淘宝-我是卖家 实训16 钱掌柜-设置买家级别 实训17 钱掌柜-设置客户关怀 实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具 实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础 实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术 实训2 光圈和景深 实训3 曝光补偿和白平衡调整 实训4 根据一种构图方式拍摄照片 第5章 商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄 实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础 实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用 实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素 实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销 实训2 借力法发布商品 实训3 联合推广方案 实训4 旺旺的推广作用 实训5 购物车的使用 第6章 网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名 试验7 设置直通车关键字 实训8 友情链接的联合推广 实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销 实训10 设置淘客佣金 实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理 实训1 编写货号 第7章 物流与配送 1
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以消费者为导向进行调整
做卖家之前，先做买家
换位思考，体会把握买家的心理
如何打折促销
服务态度
逛商场
商品的价格
其它的乐趣
好多商品！
吸引人的店铺！
逛淘宝
价格便宜！
送货上门哟~
商品的内在与外在
满足我们的基本需求 发现商品的内在价值
物质需求——衣食住行
心理需求——方方面面
求实惠
求方便
求新奇
求安慰
购买者
确定目标客户群
中 老 年
女 性
男 性
学 生
婴 幼 儿
宠 物
确定最终目标客户
按身材分
按风格分
按年龄分 按消费层次分
按职业分
店铺定位五大牌
特 色 牌
以价格为出击点进行定位，靠价格来 打动、吸引顾客。
策略：平价政策
以低价拉动高价 9.9元首饰平价店
专 业 牌
以优质专业的服务为出击点进行定位，通 过自己的专业和耐心来留住顾客。 策略：充分店铺页面展示专业性
追求利润（求利）——撇脂法
价
格
前
中
后 期
期
期 商品生命线
定价策略－－（5）商品线定价法
商品的价格不是集中在某一区间，而分布在 一定的范围内，例如在5元到500元价位。
定价策略－－（6）差别定价法
第四节 营销管理
1
2
外部推广
运用一定媒介
有计划进行的 网店传播广告活动
店内营销
客户上门后
利用有效的促销宣传手段 促使交易成功
如果你的核心员工与整个团队不合 是为了他重新组建一个团队
还是舍弃他再培养一个核心员工？
所以，英雄是可以塑造的 而一个成熟的团队才是最重要的！
备注 货源问题
轻易别开店，开店要货源
不好的“货源” 很容易变成“祸源”
其他货源 周边货
点：质量可控性 产品具有一定独特性 投入资金少 条 件：人力成本高 生产数量少 以招化招：提高技术的熟练程度 寻求合作
网店运营全攻略
淘宝大学南京分校
时刻了解淘宝 时刻思考定位 时刻变化价格 时刻总结销售 时刻绩效评估 时刻寻找货源
第一节 认识淘宝
83%
超2000亿
09年全年
• 2010年
• 单天最高有6000万左右的用户访问淘宝 网。 • 365万卖家、8亿多件商品 • 最高的一天，淘宝网成交额达到了19.5 亿元 • 手机淘宝网单日最高访问用户数达到了 1700万，单日交易峰值达3700万元
淘宝网站
优点：进货方便（不受地域和时间的限制） 通常没有单款起订量 付款方式有保障 条件：有一定的总起定量 有一定的到货时效（有可能错过商机）
商品有一定的不可把握性
注意：图片问题
时刻了解淘宝 时刻思考定位 时刻变化价格 时刻总结销售 时刻绩效评估 时刻寻找货源
签订合同、及时跟踪
阿里巴巴网站
优 点：进货方便（不受地域和时间的限制） 起订量较小
付款方式有保障
条 件：有一定的起定量
有一定的到货时效（有可能错过商机）
商品有一定的不可把握性 以招化招：跟他人合订，找最小起订量； 提前沟通，选择好的货运，选择离收 货地址近的供应商； 在订货前问清楚所有细节，最好整理 出一个列表。
实体合作
优
点： 零库存 风险小
条
件： 花费时间多
容易断货
以招化招： 随时沟通
多多了解商品
批发市场
优 点：品种丰富
服务周到 条 件：价格可能略高
信用不明
以招化招：服务、商品比三家
多了解一下行情
先小批量进，视情况补货
工厂进货
优 点：价格便宜 货源充足 条 件：要求有相当的进货量 服务滞后
以招化招：跟别人合订、把数量降到最小
做好老带新，传帮带
逐渐完善培训流程和制度
定期考核了解员工学习进度 做好人力资源储备
● 员工任用——知人善用
有才有德 破格使用 有才无德 限制使用
无才有德 培养使用
无才无德 坚决不用
蒙牛集团老总 牛根生的用人之道
● 员工留用——核心员工的性质
团队重要的部分是什么？
要激发核心员工的能力！
● 员工留用——以大局为优先考虑
争取UV
创造PV
网店的PV和UV及两者间关系：
• UV(unique visitor)：指访问某个站点或点击某
条新闻的不同IP地址的人数
• PV(page view)，即页面浏览量，就是同一个访 问者打开了你的几个页面
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果 将是很差的
● 免费方式
感情营销 销售客服 辅助工具
定价决策
明确你的销售目标
人气？ 销量？ 销售额？ 信誉度？ 市场占有率？ 利润？ ……
成本的真实面目
房租费 固定成本 成 本 可变成本 定货数量的 多少可使单 个商品的成 本发生变化
水电费
网 费 交通费 联络费
定价策略－－（1）成本定价法
总成本＋毛利＝售价
毛利20元 总成本80元
定价策略－－（2）价值定价法
依据消费者的预期价值而不是商品的成本
定价策略－－（3）竞争定价法
卖家在定价时更关注竞争对手的价格，而不 是商品的成本和市场需求。 涨价定价法：防止 价格战、获得更高 利润 降价定价法：提 高成交率、获得 批发客户
定价策略－－（4）新商品定价法
占领市场份额（走量）——渗透法
查看市场预期（测试）——预售法
特 色 牌
寻找出商品的特色做为出击点进行定位， 激起顾客的购买兴趣。
情 感 牌
以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的情 感需求，从而激起顾客的需求。 策略：跟商品谈恋爱，挖掘它的情感价值
第三节 定价策略
影响定价的因素
内部因素
销售目标 成本
外部因素
市场和需求的特点 竞争对手
整体考虑
其它因素（物价上涨）
装修模板
套餐营销 品牌广告 淘客 试衣间 钻石展位 直通车 超级卖霸团购 社区 门户
TOP
淘里淘外
商派 旺店
● 淘宝很擅变
淘宝需要
商城 电器城
大淘宝
…
香港馆
鞋子
淘日本
3
集市群
淘宝卖家
1
2
商城
阿里巴巴
淘宝买家N、淘宝买家M、淘宝买家P
第二节 店铺定位
网店定位的原则
挖掘自己的兴趣\专长
以商品为导向
1,752万件
6,915万件
2,513万件
1,079万件
7,058万件
● 淘宝很复杂
淘宝商家
消保
物流
COD 信用卡
支付
硬支持
电器城
商家
商城
基本资质
开店装修 产品表现 图片空间 旺铺
数据分析
文字图片
营销 IT系统 店铺营销 限时营销 分销 阿里系列 旺旺
软服务
独立网店
供货 分销
数据魔方 量子
视频动画
● 今天的淘宝
（截止到2010年12月31日）
3.7亿
（截止到2010年12月31日）
199506
2010年 102部小家 电
服饰行业占淘 宝全网交易额 的22.2%
36 880
864 478 621
2009年
件日用 品
其中商城服饰 占商城交易额 总比
2.37亿件 服饰
7,118万件
2,782万部
论坛空间
联合推广
商品图片 商品标题
商品描述
● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
第五节 打造高绩效团队
招育用留建团队
● 员工招聘——招什么样的人？
网店的工作人员
外在是最次要的条件
最重要是内在、人品和本质 学习性强且踏实肯干 有进取心但没有野心
以合作者的标准
选择第一个员工
● 员工培训——明确团队性质目标
给员工基础的信息 我们是谁 我们的主要工作是什么 我们的工作目标又是什么 其他……
● 员工培训——从开始就树立规范
三岁看到老 万事开头难 都说明打好基础非常重要 所以不管开始我们有多小
请一定规范员工的心态
流程、以及工作方式
● 员工培训——如何培训其他员工