中层干部管理培训教材
中层管理干部实战技能培训教材(PPT 67页)
成本小组 品质小组 交期小组
20
管理矩阵
企业功能
管理功能
生产
行销
人力 资源
研究 发展
财务
规划
组织
用人
领导
控制
协调
创新
21
管理矩阵应用
…任何企业功能(business function)皆可 透过各项管 理功能(management function)的运作完成,以增进组 织绩效.
…由于具有系统特性 ,使管理者了解组织整体的工作内 容及内部细项工作.
生 产 比 其 他 公 司 更 好 的 产 品
购 买
以 最 低 经 费 购 买 适 量 、 物 美 价 廉 之 物
)
(
)
利润
达成企业目的之手段活动 达成生产目的之手段活动 ( ) 各种活动之目的
(
,
生
销
财
人
产
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(
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,
资 金
人 才
30
案例故事
拿破仑与士兵
31
主题三：
中层主管的角色和职能条件
32
中层管理者的工作有哪些?
行使专业职能 • 包括知识、技术、专长
2.做好管理者工作 (1) 领导、命令、控制、协调 (2) 激励团队士气 (3) 培育员工队伍
33
你欣赏的主管是什么样的？
34
你期望的部属是什么样的？
35
中层管理者的角色是什么?
中层干部培训教材
中层经理的职业生涯职业经理人的角色认知与必备技能挑战一：变革•这是个“X倍速”的时代•这是个“快鱼吃慢鱼”的时代•这是个“学习型组织”的时代•……危险的思维：•缺乏进取心•不学习•等、靠、要•局限思考•自以为是挑战二：职业危机•职业危机：–因工作没有成就感而担忧–环境稳定，但自己不知道何去何从–仅仅与周围的人比较，不知外面世界职业危机VS就业危机•就业危机：–为能否获得一份工作而烦恼–常常被迫更换工作–从来没有稳定感挑战三：角色•高层经理人——企业的大脑•中层经理人——企业的脊梁•基层职员——企业的血肉•挺不起的脊梁：•角色错位•忙就是好•官僚习气挑战四：危险心态•心浮气燥•心态不正•归罪于外•雇佣思想•心理脆弱无论做什么事情，态度永远比技能重要！挑战五：工作压力•等着上边来批•等着下边找你•整天忙着救火•还是几头受气挑战六：得不到理解•上司不理解——无所适从•下属不理解——净背黑锅•周边不理解——一次否决•用户不理解——经常挨骂•传统文化倾向：–重知识，重学问–轻技能，轻操作•专业倾向：–重业务，轻管理•企业倾向：–重学历，轻操作什么是管理？•透过部属以完成任务•为达成组织目标，将经营资源更经济有效地灵活运用•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动挑战九：职业道德•欺上瞒下•阳奉阴违•没有诚信•吃里扒外•泄漏机密•散布流言•……其他挑战•企业变革•技术更新•环境变迁•老板思维•部门弱化•同事相处•时间紧缺•家庭琐事•孩子教育•……角色定位•中层经理是职业经理人队伍的基石•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色•关系角色：–挂名首脑，联络者，领导者•信息角色：–监听者，传播者，发言人•决策角色：–企业家，救火者，资源分配者，谈判者中层经理的四种角色•下属——是高层经理的下属•同事——是其他部门经理的同事•上司——是本部门下属的上司•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理经营者的替身！常见误区•误区一：民意代表–能否代表？–如何获取下属的支持和拥戴？–是代表还是维护员工的利益？•误区二：同情者–跟着一块骂，以示同情–沉默–反对–支持•误区三：“只代表个人意见”–对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理互为客户！为什么没这样定位？•不是“衣食父母”•“管”与“被管”的文化观•只关注自己的职责•对职责理解的偏差我们怎么做？•建立内部客户理念–其他部门都是我的客户–客户就是我的衣食父母–有他们的协作，才能最大体现我的价值–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心内部客户陷阱•现象一：我是客户，所以我是老大–做个合作型客户•现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？–内部物流–内部服务链–内部信息链向以内部客户需求为中心转变•方式一：“让客户订货”–共同制订相互目标–定期展开目标对话•方式二：“从客户那里发现商机”–从其他部门发现你要做什么–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象–中层经理的定期沟通•方式三：“让内部客户满意”–一次否决制——日常性工作–用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性•无形性•不可分性•可变性•易消失性作为上司的中层经理角色错位•业务员–专业惯性–只以专业技能衡量下属•领主–建立利益山头–设置信息屏障•官–看重自己的位子–用级别看待遇–官僚作风五种角色•管理者•领导者•教练•变革者•绩效伙伴角色之一：管理者•让下属去工作–制订工作目标及计划–分解目标，帮助下属建立工作计划–建立部门政策–设定评估标准和辅导策略–审查、汇总、上报工作报告–配合HR部门选择、面试员工中层经理的管理对象•人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……•固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……•无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……•财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……•信息——行业信息、客户信息、业务信息……•客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……•时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（1）•计划–有助于达成目标的相关政策–各个下属的目标和计划–中层经理的行动计划和时间表–关键点的控制–预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（2）•组织–部门内的组织图、指挥链和管理关系–各个职位的描述和设置–工作流程（内流程和外流程）–必要的授权–气氛与人际关系–与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（3）•控制–工作追踪–检查–诊断–纠正错误•协调–按指挥链，与上司、下属协调–水平协调，以取得其他部门的良好支持–外部资源协调角色之二：领导者•领导的概念：不是职位，而是行为方式•领导的对象：人•领导的关键：影响力•领导的形成：自身魅力角色之三：教练•一项国际调查表明：•员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的管理首责：提供援助角色之四：变革者•公司变革的重要环节：中层经理–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革•要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴•与下属是绩效共同体•与下属是一种平等、协商的关系•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效下属的成功，是管理者最大的成功！走向成功•中层管理的特点–多维度管理–很强的执行能力–业务与管理的两难–创新与守成的两难–短、多、琐、浅中层经理成功的八准则：•准则一：明确的目标•准则二：做正确的事•准则三：合作致胜•准则四：积极的心态•准则五：沟通无极限•准则六：以主人自居•准则七：在客户身边•准则八：追求卓越准则一：明确的目标•知道自己要去哪里，才有可能到哪里•面对充满诱惑的社会，别做“泰国狗”•找到自己的“卖点”，弄清“怎么卖”•只有明确，才能分解准则二：做正确的事•三种做事方式•做事•正确地做事•做正确的事•时刻都在十字路口•什么样的决定，什么样的结果•什么样的选择，什么样的命运准则三：合作致胜•你能“畅销”的两个理由–人们需要你–人们喜欢你•能够被人利用的人是幸运的，毫无利用价值的人是可悲的•把合作作为自己成功的提前•尊重差异。
中层管理技能提升培训教材(PPT-83页)
1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的
（1）制定目标的SMART原则
（2）部门工作目标计划与分解
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
每月评估
进度
差距及调整计划
1
H
123
2
M
3
L
4
（4）公司-部门-个人的层级关系
目标 : 提高市场占有率3%
措施 : 设定重点商品甲
目标 : 商品甲的市场占有率提升5%
措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力
目标 : 在北方区发展7家代理商
措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理
活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）
下面哪句话最能打动你？
1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。
沟通过程
第一级 第二级 第三级
具体化
具体化
SMART原则
(5)提高员工的参与感群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式
(6)绩效目标沟通是基础
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
中层干部培训教材
阶段三：高能力，变动的意愿
阶段三对于公司和员工个人来讲 都是不利的。对于公司来说，处在这 个阶段的员工，往往不能放心大胆的 使用；对于员工个人来说，处地这个 阶段，工作表现忽高户低，长此以往 将被淘汰。
领导风格——两种典型领导 行为
• 指挥性行为 • 支持性行为
指挥性行为
指挥是一种单向沟通，领导者将内容、 时间、地点和方法明确告诉下属，并且严 格监督下属的工作过程。下属的工作过程 和工作步骤都是由领导所决定的，下属只 是执行领导的决策。我们可以用组织、控 制和监督来形容指挥性行为。
中层管理干部培训
一、职业经理的团队管理 二、做一名出色中层主管
第一部分 职业经理的团队管理
领导是什么？
应用权力完成任务
野牛型领导 雁群型领导
就是将意愿强 加于他人身上的支 配力量
什么是权力？
权力的三个特点
• 强制性 • 潜在性 • 与职位相联系
权力的强制性
• 命令、指示 • 奖励、惩戒
职权的两种类型
工作风格测定
面世对象 人 数
管理人员 52
情境 正常
总分
平均分数
EASGEA S G
985 977 944 838 18.9 18.8 18.2 16.1
有压力 974 810 1144 816 18.7 15.6 22.1 15.7
县经委主 29 正常 525 514 555 494 18.2 7.7 19.1 17
认
管认
知
理
知
组织好部属
目标 绩效 管理 管理
人员 团队 管理 管理
计划 在职辅导 管理 解决问题
授权
年终绩效评估
激励
沟通
中基层干部管理技能培训教材(PPT61张)
如何建立良好的职业心态
二、与企业共成长——责任感
不敢承担责任，会失去承担更大责任的机 会
如何建立良好的职业心态
• 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在 不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意 去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富， 这就是做主人的心态。
• 什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人， 是在为别人而工作。
• No.5：薪资问题
中基层干部如何“留人”
没有规矩不成方圆 对事而不对人，公平公正对待员工
中基层干部如何“留人”
工作是快乐的 团队工作氛围与良好的人际关系
中基层干部如何“留人”
成长空间 为员工创？ 2、如何留住技术好的员工？
第五部分
内部沟通与冲突管理
中基层干部如何“用人”
激励技巧
激发员工的工作主动性和积极性
尊重员工的意见
激发员工的工作主动性和积极性
赋予员工以重任
激发员工的工作主动性和积极性
工作成果的认可
激发员工的工作主动性和积极性 工作符合员工自己的个性
激发员工的工作主动性和积极性 引入竞争机制
激发员工的工作主动性和积极性
良好的工和氛围
内部沟通与冲突管理技巧
6、冲突处理技巧
内部沟通与冲突管理技巧 7、如何处理与员工之间的冲突
内部沟通与冲突管理技巧
8、如何处理内部“铁三角”
给思想一片飞翔的天空 ——本杰培训
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
中层管理干部培训教材
没授权或授权不足的原因:
原因
改善方法
没意识到
建立授权观念
自以为自己效率更高
先做简单授权
对员工信任不足
善用不同层次授权
专家心态
大智若愚
权利欲望太强
调整自我心态
不懂如何授权
学习授权技巧
担心部属做得比自己好
调整自我心态
担心无法掌握工作进度
善用控制方法
授与不授之间:
应该授权的事
不适合授权的事
日常和一般琐碎的事
脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了
某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。
中层管理干部的转变
角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 心 态 转 变
角色转变: 被管-管人 个体-群体 听令-命令 自己做-别人做 球员-教练(队长) 演员-导演
职责转变:
计划\组织\用人\指挥(导)\控制
工作目标的确定：
工作目标（季/年）
职责的履行：
被考核人：完成工作目标
考核人：激励/反馈/辅导
绩效考核：
绩效评估 （自评）
工作表现的评估（自评）
绩效会谈
确定考核结果（经理）
考核结果的运用：
薪酬的调整
其它奖励
团队领导－绩效管理
激励
中层干部管理培训教材
中层干部管理培训教材一. 橫直交織的組織1.部門別管理(縱式的管理)……2.機能別管理(橫式的管理)二. 积极学习,不要变呆人1.2.您会A.频频点头表示歉意,一再答应要注意防患,心理郄一千个不服气.B.满脸的不高兴,气呼呼脸红脖子粗的向上司大声地说,【怎幺可以乱怪人,又不全是我的错,为什幺骂我?】C.接受上司的责备,并听取指导,但事后也向上司表示这次错误的来龙去脉等.3.周末照理不必加班,因此您已安排好下班后的一些事情,不料下班前半小时,上司突然下道命令【全体加班两小时】,这时您会:A.一肚子不高兴又不敢向上司说,在心不甘情不愿的情况下继续加班赶完产量.B.气急败坏的把正在进行的工作一摔,并大声叫道:【不要!我今天不加班,并怪上司不该临时通知】.C.好好的向上司说明:【报告主管,已安排有重要的事情要在下班时处理,因此非常抱歉,今晚不能加班,请原谅.】等.4.公司的饭菜不好时,您会A.您不声不响忍气吞声,每餐带着自己买的罐头进餐厅自行加菜B.忍无可忍,勉强吃了半碗饭,把碗筷往桌子用力一放,向厨师大声吼道:【这种菜简直不能吃!】,便大步往外走.C.将实际情形反应上司,请上司能向公司争取福利.5.发现下属不遵守作业标准时,您会:A.并未纠正或即使有纠正,但因该下属年资老,仍然我行我素,因此也无可奈何,只好睁只眼闭只眼,不以为然.B.当场大加指责,在很多年资浅的下属前使他下不了台,甚至骂道:【…马上给我遵守,否则…】.C.先向他说明标准书的内容,问他是否有不了解之处,或标准书有难以遵守或不合理之处,更要他遵守标准,说明不遵守的后果等1.第一种处理方式显出凡事怕怕,优柔寡断,不敢负责,而处理的结果也不能如愿,因此终日不高兴,满肚子气.2.第二种处理方式则显得太过冲动,不尊重对方,处理结果也不一定能如愿,或因此而造成整个气氛差,不但不能快乐的上班工作,别人也受波及.3.第三种作法则明显的是最佳的处理方式,自己站得住脚,也尊重对方,以沟通说明的方式进行,处理结果达成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.马期洛关于人的五大需求中层干部管理培训目录一、横直交织的组织…………………………………………………………1页二、积极学习，不要变呆人…………………………………………………2页三、关心、鼓励与士气………………………………………………………2页四、事先不要说不可能………………………………………………………2页五、卖力不等于绩效…………………………………………………………2页六、不要一味地做好人………………………………………………………2页七、做好标准化，旧病不复发………………………………………………2页八、有效管理十妙方………………………………………………………2-5页。
中高层管理干部能力提升培训教材(PPT 100页)
授权三部曲：任务指示、进度监控、成果评估
任务指示
进度监控
成果评估
✓说明任务内容、细节、完成期限 及所需资源 ✓说明你所期望的成果 ✓允许下属自行决定如何完成这项 任务的方法，但要求事先提出说明 他的计划
✓确定下属已了解任务要求；鼓励 他们多讨论，并提供给他们你对达 到目标的想法 ✓适度地“推销”你的方法。 ✓你的期望要符合实际，不要低估 困难度，但仍应设定具有挑战性的 目标
有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高
效能：预期目标的实现程度 效率：资源的利用程度 效能：做正确的事 效率：以正确的方式做事
效率 有
保姆式的管理 游击战式的管理
无
直升机式的管理 蘑菇式的管理
几种错误的管理方式
效能 有
集中精力
利用强处
关注整体
结果导向
建立信任
充分授权
正面思维
管理的7原则
系统的舍弃（ABC分析）
知已知彼
血浓于水 利益第一
培训大纲
第一部分 管理概论 第二部分 领导力提升训练 第三部分 执行力提升训练 第四部分 高级沟通技巧 第五部分 工作效率提升技巧 第六部分 绩效管理能力提升训练 第七部分 监控能力提升 第八部分 影响力提升训练 第九部分 创造力提升训练
一、认识沟通
约翰·奈斯比特： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织
制度、流程、方法
主管素质
管理者不能起到示范作用
出台制度够不够严谨
管理者不能控制好情绪
管理者有没有持续地跟进、 管理者缺乏情感强度，不能
跟进、再跟进 ？
选择适当的惩罚的手段和方
流程是否有利于执行？ 法
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中层干部管理培训教材
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一. 橫直交織的組織
1.部門別管理(縱式的管理)
2.機能別管理(橫式的管理) ……
制一課制二課制三課
…………
總經理
副總經理
生產部品管部業務部技朮部管理部物料組裝配組加工組
A班B班
作業員
……
…
總經理副總經理
標準化委員會5S委員會ISO9000委員會QCC委員會
…
二. 积极学习,不要变呆人
1.主管应学习的三大技朮
A.固有技朮(机械、电子、塑
料… ) B.管理技朮(沟通与协调、激
励士气…)
C.统计技朮(QC七大手法、
SPC…)
2.学以致用
D.缴交心得报告. A.不断提出新点子. B.继续进行专题改善
三. 关心、鼓励与士气
1.好好接待新伙伴.
A.报到手续
B.厂规说明
C.使用部门主管接见
D.中午时间
E.教育训练
2.关心下属
3.鼓励下属
4.激励士气
四. 事先不要说不可能
1.信口开河
A.K (KEIKEN)—经验
B.K (KANKAKU)—直觉
C.D (DANLIAOZU)—胆识
2.KKD +SQC(统计品质管制)
3.改善历程解析法A.提出问题.
B.决定改善课题
C.现状调查
D.目标设定
E.要因分析
F.改善对策
G.对策实施
H.效果确认
I.标准化
J.另立课题改善
五. 卖力不等于绩效
1.浪费太多
A.等待的浪费
B.动作的浪费
C.加工的浪费
D.不良品的浪费
E.搬运的浪费
F.库存的浪费
2.消除浪费—实施品管圈
A.可回收信封
B.废纸切成便条纸
C.笔心换笔心
D.缩小办公室空间
E.小标签的妙用
六. 不要一味做好人
1.做好人不会有好结果.
2.久了就会习惯.
3.六大改善原则.
A.品质不良,人人有责
B.提供上工程您所需求的品
质.
C.掌握上工程的工程状况
D.掌握上工程交来的品质
E.回馈上工程
F.不本位,不推责.
七. 做好标准化,旧病不复发
1.计划 P PLAN
A.目标计划
B.实施计划
2.实施 D DO
3.检查 C CHECK
4.行动 A ACTION
A.应急措施
B.再发防止
5.标准书之定义
6.了解标准
7.遵守标准
8.更新标准
八. 有效管理十妙方
1.有无标准或不明确情况.
2.对标准的理解程度.
3.有未遵守作业标准.
4.作出来的东西是否合乎标
准.
5.各段作业有无堆积或待料.
6.设备有无异常.
7.产量是否足够.
8.品质状况如何.
9.作业员的工作态度、心态. 10.作业员的身体状况.
1.当您在工作中因一些小问题犯了错误,上司对您大加指责,怪您心不在焉,成事不足败事有余时,
您会
A.频频点头表示歉意,一再答应要注意防患,心理郄一千个不服气.
B.满脸的不高兴,气呼呼脸红脖子粗的向上司大声地说,【怎幺可以乱怪人,又不全是我的错,为什
幺骂我?】
C.接受上司的责备,并听取指导,但事后也向上司表示这次错误的来龙去脉等.
2.周末照理不必加班,因此您已安排好下班后的一些事情,不料下班前半小时,上司突然下道命令
【全体加班两小时】,这时您会:
A.一肚子不高兴又不敢向上司说,在心不甘情不愿的情况下继续加班赶完产量.
B.气急败坏的把正在进行的工作一摔,并大声叫道:【不要!我今天不加班,并怪上司不该临时通
知】.
C.好好的向上司说明:【报告主管,已安排有重要的事情要在下班时处理,因此非常抱歉,今晚不能
加班,请原谅.】等.
3.公司的饭菜不好时,您会
A.您不声不响忍气吞声,每餐带着自己买的罐头进餐厅自行加菜
B.忍无可忍,勉强吃了半碗饭,把碗筷往桌子用力一放,向厨师大声吼道:【这种菜简直不能吃!】,
便大步往外走.
C.将实际情形反应上司,请上司能向公司争取福利.
4.发现下属不遵守作业标准时,您会:
A.并未纠正或即使有纠正,但因该下属年资老,仍然我行我素,因此也无可奈何,只好睁只眼闭只眼,
不以为然.
B.当场大加指责,在很多年资浅的下属前使他下不了台,甚至骂道:【…马上给我遵守,否则…】.
C.先向他说明标准书的内容,问他是否有不了解之处,或标准书有难以遵守或不合理之处,更要他
遵守标准,说明不遵守的后果等
1.第一种处理方式显出凡事怕怕,优柔寡断,不敢负责,而处理的结果也不能如愿,因此终日不高兴,
满肚子气.
2.第二种处理方式则显得太过冲动,不尊重对方,处理结果也不一定能如愿,或因此而造成整个气氛
差,不但不能快乐的上班工作,别人也受波及.
3.第三种作法则明显的是最佳的处理方式,自己站得住脚,也尊重对方,以沟通说明的方式进行,处
理结果达成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.
马期洛关于人的五大需求
自我
自尊
社會
安全
生理
高層主管
中層主
基層主
作業員
A P
D C
中层干部管理培训
目录
一、横直交织的组织…………………………………………………………1页
二、积极学习，不要变呆人…………………………………………………2页
三、关心、鼓励与士气………………………………………………………2页
四、事先不要说不可能………………………………………………………2页
五、卖力不等于绩效…………………………………………………………2页
六、不要一味地做好人………………………………………………………2页
七、做好标准化，旧病不复发………………………………………………2页
八、有效管理十妙方………………………………………………………2-5页。