客户满意度调查问卷 IT运维服务

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数字在线服务公司客户满意度调查问卷

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：
80 90
质量: 0
80
91
产品质量: 0
79
90
问卷分析展示
问卷分析展示
数字在线服务服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
77
100 91
售后: 0
75
90
售前: 0
78
92
服务: 0
76
91
0 接受度: 0
数字在线服务价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
女 37%
男 63%
数字在线服务公司年龄比例
4000 3000 2000
23%
31%
26%
1000
0 21-30岁
31-40岁
41-50岁
20% 51岁以上
客户基数数据分析
数字在线服务公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 6% 广东 7%
32 您对公司承诺准确度的表现满意吗
33 物流比我预想的要快的多
34 公司产品价格我能接受
35 我很快决定了用何种方式付款
36 您对公司控制价格能力评价如何
37 您重复在我公司购买产品的可能性很大

IT运维服务公司客户满意度调查问卷

CUSTOMER SATISFACTION SURVEYIT运维服务客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：IT运维服务序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成HowIT 运维服务公司性别比例IT 运维服务公司年龄比例22%37%24%17%10002000300040005000600021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%5%四川4%天津4%5%河北4%辽宁陕西2%吉林3%云南IT 运维服务公司地区比例IT 运维服务消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均IT 运维服务公司客户满意度调查维度分析IT运维服务产品质量因素满意度图表757979789092929120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7574787589909290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务服务因素满意度图表IT运维服务价格因素满意度图表了解更多7375767589879288020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7166676883848383020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务交付因素满意度图表IT运维服务品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

it运维满意度调查

竭诚为您提供优质文档/双击可除it运维满意度调查篇一：20xx年xx实业it运维满意度调查报告20xx年xxxxit运维满意度调查报告调查期间：20xx-3-18至20xx-3-30为提高it运维服务工作质量，信息部于20xx年3月18日至30日进行了公司全员it运维满意度调查，共回收有效答卷107份，每份问卷9条问题，统计结果如下：一、您对信息部解决故障报修的及时性是否满意？不满意原因及解决措施：暂无。

二、您对电脑的运行速度及稳定性感觉如何？不满意原因及解决措施：1/5三、您对公司打印机和扫描仪的使用感觉如何？不满意原因及解决措施：2/5四、您对公司网络的速度、稳定性和娱乐性网站过滤感觉如何？不满意原因及解决措施：五、公司为您提供的oa系统、kk即时通迅是否让您满意？不满意原因及解决措施：六、公司为您提供的对外邮箱、文件共享是否让您满意？不满意原因及解决措施：3/5七、公司为您提供的广联达、财务软件是否让您满意？不满意原因及解决措施：八、公司为您提供的it相关培训，是否让您满意？不满意原因及解决措施：九、如上题您感觉总体印象一般或者不满意，请写出您对信息化建设的意见，以便我们进行工作改善：4/5十、概述从本次调查结果看，在电脑硬件（电脑、打印机、网络）方面用户满意度较低，平均为53%，应用软件（oa、邮箱、文件共享、广联达和财务软件）方面用户满意度较高，平均为80%。

电脑硬件问题信息部将根据公司配置标准逐步对旧电脑进行淘汰和合并；打印机问题将持续跟进供应商进行整改，及时更换磨损配件；网络问题主要是开放专业论坛网站，但因专业论坛网站种类繁多，信息部将进行一次白名单网站收集，以解决常用网站被误拦截问题。

其他问题将按照以上解决措施解决。

应用软件问题主要通过升级、二次开发来提高程序的稳定性和完善性。

培训方面信息部将不定期提供it相关的操作技能培训，以提高各位同事电脑和应用软件的使用效率。

同时，感谢反馈问题的同事，信息部将在“管理”与“服务”之间做好平衡，不断提高工作质量！5/5篇二：信息化运维服务满意度调查表信息化运维服务满意度调查单位名称：姓名：为了解您对信息化运维工作的满意度，逐步改进运维服务工作，提高运维服务水平，现对信息化运维服务满意度展开调查，感谢您的参与。

IT部门内部客户满意度调查表

IT部门内部客户满意度调查表第一篇：IT部门内部客户满意度调查表IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的满意永远是我们工作的第一位，我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息，并不断提升我们的服务质量，谢谢您对我们的大力支持与配合！公司：______________________________ 部门：__________ 姓名：___________ 联系电话：_______________ E-mail：______________________________________ 传真号码：_______________ 公司地址：___________________________________1、当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意2、您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意3、IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意4、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意5、电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意6、电脑故障报告给IT部后，总能及时解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意7、您对IT部电脑故障解决服务，总体是满意的，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意10、您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意11、公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意12、公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意13、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意17、您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意18、你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意19、您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意20、您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事，您好：为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。

请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意。

信息技术客户满意度调查表

信息技术客户满意度调查表
调查目的
该调查旨在了解我们的客户对于我们提供的信息技术服务的满意度。

通过收集客户的反馈意见和建议，我们可以了解客户的需求和期望，优化我们的服务，提高客户满意度。

调查内容
请您按照下面的问题选择相应的答案，并提供任何额外的意见或建议。

1. 您对我们提供的信息技术产品和服务的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的客户支持服务的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们在解决技术问题或故障时的响应速度如何？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 您对我们提供的技术解决方案的质量如何？
- 非常高质量
- 高质量
- 一般
- 低质量
- 非常低质量
5. 您是否愿意继续使用我们的信息技术产品和服务？
- 是
- 否
6. 请提供您对我们的任何意见或建议，以帮助我们改进我们的信息技术产品和服务：
_____________________________
调查结果分析
我们将根据客户反馈的各项指标进行分析和评估，以确定我们的服务优势和改进之处。

非常感谢您参与此次调查，您的意见对我们非常重要。

结论
通过此次调查，我们将进一步了解客户对我们的信息技术产品和服务的满意度，并根据反馈意见改进我们的服务质量。

感谢您的参与！
---
请在下方回答问题，并提供任何额外的意见或建议。

it运维满意度调查

其他问题将按照以上解决措施解决。

应用软件问题主要通过升级、二次开发来提高程序的稳定性和完善性。

培训方面信息部将不定期提供it相关的操作技能培训，以提高各位同事电脑和应用软件的使用效率。

0mxt-IT服务客户满意度调查表

IT服务客户满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。

对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给网络室打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。

对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。

上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。

信息化桌面运维服务满意度调查

桌面运维情况调查
评分标准：
5分：很满意 4分：比较满意 3分：基本满意 2分：一般 1分：不太满意
1、对于我们的桌面运维服务响应速度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
2、对于我们运维服务工程师给您服务的态度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
3、对于我们运维服务工程师解决问题有效性，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
4、对于我们运维处理事件响应的处理效率及结果，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
5、对于我们的桌面运维团队人员配备及技能水平评价，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
6、对于我们运维工程师在解决电脑故障的过程中，会告知您故障的原因，及其如何避免
的常识，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
7、对于公司视频会议系统使用情况满意度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
8、公司为您提供的邮件、文件共享以及使用服务，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
9、公司为您提供的打印机设备以及使用服务，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
10、您对我们的桌面运维团队总体评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
11请您留下对行政工作的宝贵意见和建议
请答题:。

IT服务满意度调查问卷

IT服务满意度调查问卷1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到信息部相关的技术人员给予解答□是□不是□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）2. 当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）3. 电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。

对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）4. 信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）5.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）6. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是□没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大；□一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用；7. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您）8. 对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）9. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）10. 您接受的电脑培训（ec、erp培训），对您很有帮助，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）11 现有的ERP系统，您是否满意□非常满意□基本满意□一般□不满意12 现有的EC系统，您是否满意□非常满意□基本满意□一般□不满意13 关于FTP服务器使用情况满意度，您的评价是□非常满意□基本满意□一般□不满意14 关于视频会议使用情况满意度，您的评价是：□非常满意□基本满意□一般□不满意15 关于电话会议使用情况满意度，您的评价是：□非常满意□基本满意□一般□不满意16.综上评定，对目前的IT服务整体情况，您）对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

7、运维人员的沟通能力
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
8、运维人员的职业素养
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务能力
9、对制定的服务方案是否满意
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
10、配送的配件是否满足需求
□非常满意 □满意 பைடு நூலகம்一般 □不满意□非常不满意
15、客户咨询及培训情况
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
16、设备交付的情况
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
客户满意度调查问卷
尊敬的
您好！
首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
11、问题解决的有效性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
12、问题处理的效率
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
13、对服务报价的满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务交付情况
14、资料、文档的交付情况
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年月日
客户满意度调查表
个人信息
项目名称
客户名称
联系人
联系电话
项目
评价内容
满意度评价
不满意或评价低，
请说明原因
服务及时性
1、服务请求电话应答的及时性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、运维人员到达现场的及时性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务态度
3、运维人员的服务态度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、运维人员的服务规范性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务人员技能评价
5、服务台人员对故障的初步判断
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6、运维人员的技术水平
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意