《导游业务》期末试卷及答案

中国旅游职业学院

2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业

《导游业务》期末试卷

一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）

1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员

B.地方陪同导游人员

C.海外领队

D.景区导游

2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识

3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )

A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务

B.生活服务

C.导游讲解

D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机

B.文化动机

C.身心动机

D.经济动机

6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A ．旅游团领队

B ．海外旅行社

C ．全陪导游人员

D ．地陪导游人员

7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。 A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神

9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。 A ．纽带 B ．标志 C ．扩散 D ．反馈

10.对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是( )。 A.计划性 B.客观性 C.针对性 D.灵活性

11.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。 A ．如不听，可不再过问 B ．置之不理

C ．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担责任

D ．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，酗酒者要承担部分后果

12.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。 A ．将其扭送公安机关 B ．置之不理 C ．驱出旅游团 D ．严正驳斥

13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。 A ．通俗化语言 B ．规范化语言 C ．大家熟悉的语言 D ．普通话

14.李白“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”属于旅游审美中的( )。

A.动态观赏

B.静态观赏

C.移情观赏

D.移志观赏 15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。 A ．予以协助 B ．当好购物参谋 C ．予以劝阻 D ．制止摊贩出售

16.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。 A

．立即下车进行驱赶 B ．向公安部门报警 C ．要求对方出示证件 D ．提醒司机不要停车

17.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。 A ．独自一人制定旅游计划 B ．独立带团参观游览 C ．导游讲解具有相对的独立性

D．独立地、合情合理地处理出现的问题

18.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。

A．让旅游者自己去退换B．积极协助，必要时陪同前往

C．向旅游者解释中国没有假货D．不是自己的责任，不去过问

19.航空部门规定，两周岁12周岁以下的儿童按成人票价的( )购票。

A．50% B．40%C．20%D．100%

20.旅游签证属于( )，在中国为“L”签证。

A．公务签证B．普通签证C．礼遇签证D．外交签证

二、多选题（本大题共10小题，每题2分，共20分）

1.导游服务的范围主要包括( )。

A．导游讲解服务B．旅行生活服务

C．市内交通服务D．个人服务

2.导游服务的发展趋势主要有( )。

A．导游人员的形象化B．导游内容的高知识化

C．导游手段的科技化D．导游方法的多样化

3.下列选项中，( )是地陪的职责。

A．介绍情况，全程陪同B．导游讲解

C．做好接待工作D．安排落实旅游活动

4.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

A．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

B．予以拒绝，严格按照按接待计划执行

C．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

5.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。

A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

6.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下属于欢迎辞应有内容的是( )。A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B．自我介绍

C．诚恳征求意见和建议D．表达提供服务的诚挚愿望

7.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。

A．致欢迎辞

B．调整时差

C．首次沿途导游

D．准备节目

8.导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。

A．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D．要协助司机做好安全行车工作

9.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )。

A．有张有驰，劳逸结合

B．顺其自然，轻松自如

C．导、游结合

D．有急有缓，快慢相宜

10.导游人员要注意交谈的方式和技巧是( )。

A．开头要问候B．语言要真诚C．内容要健康 D．有始就有终

三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。( )

2.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。( )

3.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( )

4.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。( )

5.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。( )

6.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。( )

7.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。( )

8.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。( ) 9.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。( ) 10.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

( )

四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分）

1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导

游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

2.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地方导游员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14

人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分

的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对

我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，

我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望

各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

请运用导游规范知识，分析导游员小董在这一段工作中的不足之处。五、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分）

1.一名合格的导游人员应具备的从业素质有哪些？

2.观赏自然景观时，导游人员要抓住那些要点？

六、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分）简述常用的导游讲解方法。

2018-2019学年第二学期旅游管理专业

《导游业务》期末试卷答案

一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）

1.A

2.A

3.D

4.C

5.A

6.D

7.D

8.C

9.A 10.C 11.C 12.D 13.B 14.A 15.C 16.D 17.A

18.B 19.A 20.B

二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）

1.ABC

2.BCD

3.BCD

4.ACD

5.ABCD

6.ABD

7.ABC

8.ABCD

9.ACD 10.ABCD

三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）

1.√

2.×

3.√

4. √

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√10.×

四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分）

1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理，

参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

(3)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

(4)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

(5)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码，

如果可能，地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2.(1)送团当天迟到。

(2)离店前没有亲自清点行李。

(3)出发前没有提醒游客清点随身物品。

(4)没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。

(5)开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。

(6)欢送辞中没有征求游客的意见和建议。

(7)欢送辞中没有回顾旅游活动。

(8)欢送辞中没有致歉。

(9)下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。

五、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分）

1.思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质、身体素质

2.(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系

(2)找准观赏距离和位置

(3)把握好观赏时机

(4)调节好观赏节奏

六、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分）

1.概述法。对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法。

2.分段讲解法。将一处大景点分为前后衔接的若干部分来进行讲解。

3.突出重点法。在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面信息的讲解方法。

4.触景生情法。见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

5.虚实结合法。导游员将典故、传说、轶闻趣事有机结合，设计讲解情节的导游手法。

6.问答法。在讲解中导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。

7.制造悬念法。导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者的好奇心，进而主动探索思考答案，先藏后露。

8.类比法。用游客熟悉的事物（景物）与眼前的事物（景物）进行比较，便于游客理解，使其感到亲切。

9.画龙点睛法。用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。

10.妙用数字法。利用数字来精确地说明事物的历史年代、形体特征、功能大小等方面内容以提高导游讲解中知识传递的效果。