支行创建星级网点的成果汇报
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料用心服务共筑品牌——星级网点创建工作汇报材料（邮储银行**县支行***）本人***，现为邮储银行**县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。
截止2021年12月31日，网点各项存款38361万元，其中个人存款15706万元，公司存款22655万元……。
在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“**县2021-2021年度文明单位”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。
现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下：一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基2021年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。
功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被XXX评为五星级网点。
我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？回想创建工作以来的点点滴滴，我深刻认识到创建不是为了那个金色的牌匾，也不是为了那一个称号，只是为了给邮储银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。
银行业属于服务业，服务业的核心是服务。
只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。
所以，我们创五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素质，以达到提升服务水平的效果。
其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个营业部的服务水平会提升很多。
多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。
机构网点建设情况汇报
机构网点建设情况汇报
近年来，我公司在机构网点建设方面取得了长足的进步，不断完善和拓展网点布局，提升服务水平，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
首先，我们在城市中心地段建设了一批新的网点，以满足不断增长的客户需求。
这些网点地理位置优越，交通便利，为客户提供了更加便捷的金融服务。
同时，我们还在各大商业区、居民区等重点区域增设了网点，以覆盖更广泛的客户群体。
其次，我们注重提升网点的服务水平和硬件设施。
通过加大对网点的装修和设备投入，我们不断提升网点的形象和服务品质。
同时，我们还加强了对网点员工的培训和管理，以确保他们能够为客户提供更专业、周到的服务。
另外，我们还积极推进了线上线下融合发展，通过建设智能化、数字化的网点，为客户提供更加便捷的金融服务体验。
我们不断优化线上平台和APP，提升用户体验，同时在线下网点推广智能化设备和自助服务设施，以满足客户多样化的金融服务需求。
总的来看，我公司在机构网点建设方面取得了显著成绩，不断提升
网点的数量和质量，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
我们将继续加大对机构网点建设的投入，进一步完善网点布局，提升服务水平，助力公司业务的持续发展。
【银行创建星级网点纪实】银行千佳网点创建心得
《【银行创建星级网点纪实】银行千佳网点创建心得》摘要：启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步，通开展“学雷锋颂真情”进社区、进校金融宣传活动、“反洗钱宣传月”、“微企业金融宣传月”、“智行无疆、慧泽无限”电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞，展望这次“星级”创建工作支行借创建机努力提升全行水平争创系统和业标杆尽心尽力先——银行创建星级纪实部分启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步从成功创建国级“青年明”单位起支行就开始筹划客户带更体验努力创建“星级”称分支行领导高重视由分行零售业部牵头支行分管行长主抓全行上下统思路明确要积极行动通力协作阿明早就安排国银行业协会各项要迅速有效地开展创建活动期望通创建活动进步强化和提升全行公众水平创建工作启动伊始分行分管行长要支行首先对各项制进行进步梳理将制规作创建工作先导要将对特殊群体特色作创建工作重践行银行社会责任社保养老金发放与人助学助业、消费贷款提供金融也对支行企业化建设提出了具体要进步深化化建设开展多种多样集体活动加强员工关怀和培训增强员工归属感另外分行领导明确将创建工作人员和费提供专项匹配并进行专项绩效考核将创建星级工作诸多细节落到实处支行分管领导多次实地到指导工作落实各项政策各种难题定期召开员工创建工作碰头会讨论出现各种问题这系列措施有力支持了支行顺利开展“星级”创建工作二部分制创建程支行反复梳理行业、系统和分支行各项制完善了进步提升品质和理念框架细化、优化指明了方向创建程支行以国银行业协会“营业明规评价标准”指导完善和规了《支行明规工作制》《支行营业员工关爱制》等制件组织员工对现有制惊醒认真学习、严格执行支行鼓励员工通发现工作实际问题现有制上不断细化改进创新挑战我员工不断总结和提炼形成了《支行岗位动响应机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制》等系列操作规指导员工日常明作国级“青年明”单位支行普通客户外关爱特殊客户群体其量身定制了《支行特殊客户业办理流程》及《支行公平对待消费者规定》通上述制建设支行特殊客户有可循用完整流程指引特殊客户群体提供更规周到达到“制指导体现制”效支行工作以“客户满”作衡量柜面制是否人性化、是否合客户主要标准通满调表统计客户对各项满程、收集客户见和建议制不断创新和完善提升客户满让质量走上了新台阶三部分环境给客户提供宾至如归体验支行充分重人性化设计及合理化功能分区普通客户区以整洁温馨主设计理念除按照上级行要设置咨询引导区、现金区、非现金区、低柜理财区、客户等候区、助区、电子设备体验区外还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民柜、无障碍通道等特殊设施设置了导盲犬允许进入标识并配置了导盲犬口罩贵宾区则重客户舒适体验和私密体验设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业专柜等基础上支行还从细节入手着力打造更舒适、更人性化环境长期以柜面上各种电线极地影响了整洁美观彻底这问题请专人将营业区域电子机具管线进行了巧妙安全归置将原杂乱电线整理得清爽有序金融产品宣传体验上支行以智能动桌面新颖形式供客户了农行各项业良环境是体现水平面镜子支行日常工作要员工保持良工作环境养成良物品摆放习惯每日堂理巡检不仅要落实硬件日三巡检还对员工仪容仪表、用语、微笑等进行巡检使每位员工从思想上习惯渡到行动上然通这系列工作措施落实使营业厅整体面貌焕然新今年省分行对重系进行每月次神人检我行环境、质量得到90分以上高分软件方面支行重培养专业人才和技能现有持双证理财师名堂理和爱心专柜柜员要熟悉手语且能提供双语四部分“想所想尽我所能”这是支行始终坚持理念每位员工以作工作座右铭并将落实到每件事上、重公众提高品质创建星级程进步提升水平支行因、因地、因人制宜采取各种措施使明规不断纵深发展系统和业树立了良品牌还根据身情况和客户结构及业种类提出“快捷通”、“悉心爱”“青年明卡”三特色“快捷通”是指渠道快速便捷通畅支行通完善助设施、增设爱心专柜、改造无障碍通道、安装紧急助呼叫器、建立弹性排班制、开设快速业通道等措施建立起针对不对象、不业快捷通畅业办理渠道使每位不客户都能快顺畅办理完所业；“悉心爱”是指践行“舒心、安心、贴心、暖心”四心让客户刻感受我们用心和关心提升客户满；“青年明卡”是支行客户提供增值客户有特殊情况要上门候发放给客户旨从细节着手客户提供更多便利这系列有着支行“青年明”特色措施推出即得到广客户认可和肯定使我们专业化、特色化方面得到更高层次提升支行浓厚化感染下每位员工都以饱满热情投入工作当办理取现业高柜柜员会很然地给询问是否要袋子然给递上装钞袋；当要助抬起头迎接便是堂理然亲切“请问我有什么能到”他们那看似简单重复却始终满含激情将这“想所想尽我所能”理念延伸到每位客户每角落二、推己及人关爱特殊群体客户近年随着业不断拓展支行多次感受到了特殊人群对金融和独立办理金融业难处支行推出了方便盲人办理金融业“助盲卡”、我们对员工培训手语沟通技巧还针对不类型特殊客户群体专门建立了相应机制疏理了基础业办理流程设立了爱心专柜切硬件、软件都围绕如何更地特殊人群主题三、心系社保客户温暖贴心支行作南充社保代发行老年客户较多但支行坚持“因而生、因而变”理念针对老年人特改进手段提高效率社保老年客户常有行动不便、生病住院老年客户要办理如存单遗失、密码重置等只能由人办理业支行总是及安排客户理上门尽职尽责客户急支行还担南充市农行社会保障卡心职责要全市客户提供社会保障卡业支持每月顺庆区社保局批量开新退休人员社会保障卡让新退休人员及拿到己退休工对公柜员和主管白天工作忙碌不及开卡情况下常利用下班加班加做有候连饭都不及吃社保金融是长期、要持以恒公众事业也许这些客户无法客户理营销业绩提供支撑但从他们那满笑容诚挚谢里我们却收获了发心幸福感这是升华也是支行宝贵财富四、发展助业贷款助力客户致富支行积极履行商业银行社会责任积极配合顺庆支行贷心通向合信贷条件人客户发放人助业贷款支持客户事业发展支行贵宾客户唐先生是多餐饮企业法人代表和我行合作多年针对其企业发展金瓶颈支行积极协调贷心落实足值担保快速其发放了人助业贷款助其金难关针对其日常闲散金专门定制了短期理财方案让客户钱真正动起我行力支持下唐先生产近年迅速发展今年又支行附近开设新店生日渐兴隆我行存款也增加05年上半年支行共计发放人助业贷款0余笔发放金额5000余万元有力支撑了农行客户事业发展五、突发事件显温情紧急刻现品质突发事件是对日常营管理考验对突发事件处理能力也是优质明重要容支行制定了专门办法要员工按照快速高效、积极稳妥、协作配合等原则积极应对突发事件并对责人、堂理、保安等岗位职责进行了明确就是紧急刻显现出对客户温情和品质切实加强员工处理突发事件应急能力支行对突发地震灾害、洪讯灾害、客户人身疾病灾害、暴力恐怖等情形进行了预案演练做到防灾减害不是空喊口真正落实处五部分社会责任长期以支行以金融知识普及推广己任公众金融教育和消费者权益保护方面都做出了己贡献、建立公众教育长效机制“金融知识万里行心伴客户行万里”支行作国级“青年明”和“学雷锋银行”形成了套持续公众提供全方位金融知识普及长效机制并取得了显著效公众教育区支行配备了丰富金融知识普及物堂理还专门着重等待办理业客户进行反假币、防短信诈骗等相关金融知识宣传通开展“学雷锋颂真情”进社区、进校金融宣传活动、“反洗钱宣传月”、“微企业金融宣传月”、“智行无疆、慧泽无限”电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞二、致力力消费者权益保护工作支行积极贯彻落实银监会关商业银行收费管理“四公开”原则确保银行收费标准公开透明客户可基础上主选择金融放置了介绍柜面类项目收费标准纸质手册并通宣传单页、电子滚动屏、助终端设备等方式对容、方式、功能、效进行公示了更地开展风险提示工作支行结合身实际情况及公众信息反馈将消费者容易发生风险细分恶欺诈、理误区和操作风险等各种类别并有针对性对各种风险识别和防进行了宣传教育针对恶欺诈类风险支行多次组织了包括“信用卡风险防”、“假钞识别”、“警惕非法金融机构和非法金融活动”等专项宣传提醒公众防金融诈骗免遭非法集等不法活动侵害针对由理误区引起风险采取讲与释疑相结合方式方面使用通俗易懂语言积极向客户及潜客户详尽地讲各种产品主要风险另方面对客户疑问进行对详细答确保客户清楚身权利义针对操作失误带风险营业部将各种风险提示手册例如“对公业办理流程”、“对私业办理流程”等印制成册广泛摆放堂、宣传栏等各处以便客户取堂理、柜台人员也会主动地提示客户操作风险防三、投身社会公益热心慈善事业支行积极投身公益、慈善事业组织、参与了无偿献血、助老扶孤等多项公益活动造成了了很社会反响支行青年志愿者们利用周末休息到南部县定水镇部分村社实地调研发筹款留守老人购买了备耕亟尿素肥5袋共5吨外支行积极开展“明环保”宣传活动0年植树节支行青年员工发利用业余到西山植树造林用己行动向民众宣传明、环保现代生活理念也员工形成了倡导明、倡导环保良氛围六部分团队建设直以支行都以“以满员工满客户”这句话导向尽力员工搭建实现我价值、展示抱平台提高员工满实现员工与企业共成长、改善工作环境让员工工作舒心工作环境方面支行配备了专门维修人员定期对灯光、空调等常用设备等进行检修落实了台保障机制支行定期组织开展丰富多彩各种体活动使员工能放松身心、缓压力缓工作压力增强了员工交流和信任使员工更工作和生活支行每半年邀请心理专员工讲心理健康知识并助员工工作压力和职业心理健康困扰让员工打开“心结”踏实工作远离亚健康二、落实休假制让员工劳逸结合支行按照银行业协会统部署精心准备、合理安排调整劳动组合实行形式多样休假方式健全员工轮休制、带薪休假制、强制休假制按照《支行休假与考勤实施细则》、《支行员工强制休假制》规定遵守劳动法规不随延长员工工作保护员工休息、休假权利三、规划职业生涯助力员工成长职业生涯培训方面让每名员工都成业知识精通、操作技能熟练复合型人才支行助员工进行职业规划制定详细培训计划定期开展业技能、规等培训对老年员工开展银、手机银行等新产品培训并新老员工开展“结对子”传带学习提升了团队整体素质并通评选明星、营销明星形式对优秀员工进行奖励和提供晋升机会七展望这次“星级”创建工作支行借创建机努力提升全行水平争创系统和业标杆厚积才能薄发滴滴通这样长期、系统学习与总结支行全员加深了对优质金融涵理我们将从处着眼从处落墨不断开拓创新致力客户提供更加规化、精细化、多元化、品质化金融。
收费站 星级创建工作汇报(共6篇)
收费站星级创立工作汇报〔共6篇〕第1篇：收费站星级汇报材料星级创立汇报材料根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核方法四星级收费站的标准，上半年做好创立四星级收费站的各项工作。
一、成立创立四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。
首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创立工作日常化。
二、完善内业建设，查漏补缺。
按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。
目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。
四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。
五、严抓考核标准，提高效劳水平。
根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。
A作为效劳行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须做好。
1．积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗〞。
针对存在问题和缺乏，积极探讨改良效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明〞，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿〞，打造行为文明；通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
2、深化实行金牌效劳十项准那么，打造金牌效劳团队。
微笑多一点，嘴巴甜一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。
3、文明效劳创新意。
我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。
比方：“雪天路滑，请注意平安〞、“请系好平安带〞、“祝您旅途愉快〞等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本〞的效劳理念。
银行保险部网点经营业务汇报
网点经营方面
下阶段的工作安排
个人自营方面
一、客户经营计划：中秋拜访(10位重点金卡客户和20位贵宾客户） 开拓新增客户30位 二、客养活动规划：个人答谢会、重点客户拜访、个险产说会、户外烧烤郊游三、客户圈建设：发展10位影响力中心人员建立顾问团销售模式四、业务规划：以学平险为平台增加和积累客户 以国寿福健康险为主打敲门砖产品积累客户，9月计划销售15件国寿福！
单位：万元
个人负责网点以及业务情况：
截止到8月25日，个人期交总保费为5217710元，渠道方面其中农行龙港支行（四星级网点）期交保费1995000元；建行龙港支行（三星级网点）期交保费为981270元，意外险53970元，自营期交总保费为2241140元，占期交总保费的42.95%。争取本月底龙港支行达成四星级网点!
星级网点战投活动执行情况
建行网点 ：网点团康聚餐 买礼品对网点及大客户做中秋回馈礼农行网点：户外团康活动 举办“小小银行家”活动邀约客户孩子一起参与主要维护和服务客户！
工作重点：维护网点和开拓客户！网点维护观念：有投入、有产出！ 再投入、再产出！（舍得）一、 加强网点维护： 1、多元化活动项目与网点合作客养活动 （采摘葡萄、亲子DIY蛋糕制作、厨艺比拼等等 ） 2、节令服务：做好（中秋节、元旦、春节）网点和客户拜访二、加强网点辅导和产品培训，结合网点情况定期做培训三、加强网点日常经营，把网点影响力核心人员发展成顾问团
单位：万元
个人保费业务分析
个人保费来源：项目运作、柜面营销、黄金搭档和自营。
农行龙港支行
2场发布会
1场小说会
“闪电计划”柜面营销
建行龙港支行
Tap基因检测
黄金搭档营销
个人业务主要靠渠道和自营两手抓，在巩固渠道业务同时开拓更多自营业务！
2024年银行支行开展创先争优活动工作总结(二篇)
2024年银行支行开展创先争优活动工作总结银行支行在过去一年中，开展了创先争优活动，通过一系列的工作和举措，取得了显著的成绩。
在此次总结中，我将对我们银行支行在创先争优活动方面的工作进行梳理和总结。
一、工作目标和成果本次创先争优活动的工作目标是通过开展各项活动和工作，提高全体员工的先进性和优秀表现，全面提升支行的服务质量和工作效率。
通过一年来的不懈努力，我们支行取得了明显的成果。
首先，全体员工的工作纪律和责任心得到了进一步提高，大部分员工积极参与各项活动，并在各自的岗位上做出了突出的贡献。
其次，在服务质量方面，我们支行不断完善服务流程，提高服务水平，得到了客户的一致好评。
最后，在业绩方面，我们支行实现了预期的目标，取得了较好的业绩，为银行总部做出了积极贡献。
二、工作举措和活动开展在创先争优活动中，我们开展了诸多工作举措和活动，以下为一些重要举措的总结：1. 建立激励机制：我们制定了一套严谨的激励机制，通过考核和奖励的方式激励员工积极参与活动，并对优秀员工进行表彰和奖励。
2. 定期培训：我们定期组织培训活动，包括业务知识培训、技能提升培训等，以提高员工的专业素质和工作能力。
3. 推行创新理念：我们鼓励员工勇于创新，提供了一个创新发展的平台和机会，通过员工的创新能力，为支行带来了新的改变和突破。
4. 发起公益活动：我们积极参与社会公益活动，并组织员工参与其中，以增强员工的社会责任感和团队合作意识。
5. 加强沟通和交流：我们定期组织全员会议、工作交流会，通过开展各类交流活动，促进员工之间的沟通、交流和学习。
以上举措和活动的开展，有效地促进了员工之间的交流与合作，提升了员工的团队意识和协作能力，为支行的创先争优活动奠定了坚实基础。
三、存在的问题和改进措施在创先争优活动中，我们也存在一些问题和不足之处，需要进一步改进和完善。
首先，一些员工对创先争优活动的重要性和意义认识不足，缺乏主动参与的积极性。
针对这一问题，我们计划加强对员工的宣传教育工作，提高员工的活动参与度。
农商行营业部星级网点验收汇报材料
农商行营业部星级网点验收汇报材料尊敬的领导：根据农商行营业部星级网点验收工作的要求，特向贵行汇报农商行营业部星级网点验收情况，敬请审阅。
一、网点概况：本次验收的农商行营业部星级网点位于XX市XX路XX号，总面积为XXX平方米，分为大堂区、柜面区、业务区、办公区等功能区域。
该网点服务半径范围内有多个企事业单位和居民区，是当地重要的金融服务网点之一二、营业设施：2.柜面区：柜台配备合理，柜员服务态度热情，工作效率高。
柜面操作设备齐全，并保持正常运行。
3.业务区：业务区分类齐全，包括个人业务区、对公业务区、电子银行区等。
区域划分清晰，避免业务混乱。
4.办公区：办公区设施完善，员工工作环境良好，具备高效工作的条件。
办公区内设有工作交流区、会议室和培训室等，为员工提供良好的学习和工作环境。
5.安全设施：网点安全设施齐全，包括监控系统、报警系统、安全门等。
安全设施正常运行，保证了客户和员工的人身安全。
三、运营服务：1.柜面服务：柜面服务流程规范，柜员服务态度热情、专业，处理客户业务高效。
柜面服务点亮了农商行的品牌形象，取得了良好的客户口碑。
2.自助设备服务：自助设备运行正常，提供了自助存取款、查询余额等服务，方便了客户的日常金融操作。
自助设备布局合理，在大堂区域一目了然。
3.电子银行服务：网点积极引导客户使用电子银行服务，如手机银行、网上银行等。
提供了电子银行设备，客户可在网点使用，也可随时随地便利操作。
四、业务水平：2.业务办理效率：柜员工作效率高，能够快速办理各项业务。
通过合理的业务流程和业务系统的支持，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。
3.员工培训：网点注重员工培训，定期组织业务知识、产品知识以及服务技巧的培训，提高了员工的综合素质和专业能力。
五、创新服务：本次验收中，网点以创新为核心，积极推进了一系列创新服务措施，包括：1.引入人脸识别技术：通过引入人脸识别技术，提高了客户的身份验证速度和准确性，降低了客户身份欺诈的风险。
开展网点建设情况汇报
开展网点建设情况汇报
尊敬的领导：
我向您汇报我所在单位网点建设情况的情况如下：
一、网点建设情况总体概况。
截止目前，我单位共有网点XX家，分布在XX个城市，覆盖了XX个区域。
网点总体规模较大，能够满足客户需求，但在某些地区仍存在盲区，需要进一步加强建设。
二、网点基础设施建设情况。
我单位网点基础设施建设较为完善，包括办公场所、设备设施、网络通讯等方面。
但部分网点存在设施老化、设备更新不及时等问题，需要加强维护和更新。
三、网点人员配备情况。
我单位网点人员配备较为充足，拥有一支素质较高、业务能力较强的团队。
但
在一些新开设的网点，人员配备相对不足，需要加强培训和补充人员。
四、网点服务水平情况。
我单位网点服务水平整体较高，能够满足客户需求，受到客户的一致好评。
但
在一些地区，服务水平有待提升，需要加强培训和管理。
五、网点发展规划。
针对目前网点建设存在的问题，我单位已制定了网点发展规划，包括加大投入、加强管理、加强培训等方面。
希望在未来能够进一步完善网点建设，提升服务水平，满足客户需求。
以上就是我单位网点建设情况的汇报，希望领导能够给予指导和支持，共同推动网点建设工作取得更大进步。
谢谢！。
支行标杆网点建设总结
支行标杆网点建设总结大处着眼锻造团队软实力小处着手建设网点新标杆****地处****新园区，业务对象为区内企业和外来务工人员。
由于区内根本无当地居民，分社业务的开展无法依托信用社传统的储蓄存款市场，又因为工商、农业、建设三大银行在区内经营已久，同时受自身硬件、效劳手段的制约，我们在竞争中的优势并不明显。
如何在白热化的竞争中成功突围、获得生存和开展是****全体员工无可回避的难题。
通过不断地摸索，在经历种种挫折的洗礼之后，我们还是选择了回归根源，把做好效劳作为突破口，因为我们越来越清楚地认识到要在目前环境下超越同行，只能拼效劳，只有真正把效劳做细、做实、做到极致，才能在竞争中立于不败之地。
一年多来，****结合标杆网点建设，不断尝试、努力创新，逐渐摸索出一条适合自己的新路，操作方法初现轮廓，团队建设初具规模，效劳质量提高明显。
首先，****自觉提高效劳标准，运用“奖”、“查”、“罚”等多种管理手段强化团队执行力。
1、为了确保团队执行有力，****坚持严谨的态度、严格的管理来对待网点的升级、效劳的升级。
对临柜五步法和营业环境卫生等定性的标准进行逐一量化与细化，有的甚至到了苛刻的地步。
例如，在职业形象方面：要求网点内员工着装高度统一，佩戴工号牌，着黑色皮鞋。
一年四季统一着衬衫，男士打领带、女士系丝巾，冬天不允许穿半高领的羊毛衫，以充分展现分社员工良好的精神风貌。
在营业环境方面：实行营业环境卫生分区包干、区域管理制度，对于营业网点外部和内部的环境清扫、物品摆放管理等都有明确的职责分工，责任落实到人。
具体的要求细到绿色植物叶面无灰尘，大门外场地烟蒂不能超过3个，桶内垃圾不能超过桶口，洗手台不得有水渍等等。
标准化效劳方面：要求柜员严格按照标杆网点建设柜员五步法的考核标准不折不扣地去执行，迎送客户统一采用站立式效劳，没有例外，存取款业务3分钟内完成，整刀钞票过机不得超过3次等等。
2、为保证执行到位，****利用网点标准化管理工具，实行每日巡查、每周评价、每月抽查(查看监控)、每季暗查的方法进行检查考评。
网点建设情况汇报
网点建设情况汇报
近年来，我国网点建设取得了长足的进步，各地区的网点规模不断扩大，服务
水平和效率也在不断提升。
下面我将针对我所负责的网点建设情况进行汇报。
首先，我们网点的覆盖范围得到了有效扩大，新建了多个网点，使得原本不便
利的地区也能够享受到我们的服务。
同时，我们还对现有的网点进行了改造和升级，提升了网点的硬件设施和软件服务水平，为客户提供更加便捷、高效的服务。
其次，我们网点的人员素质和服务水平得到了进一步提升。
我们加大了对员工
的培训力度，提高了员工的专业知识和服务意识，使得客户在办理业务时能够得到更加专业、周到的服务，提升了客户满意度和忠诚度。
另外，我们还加强了网点之间的协作和信息共享，通过信息化手段，实现了网
点之间的业务协同和资源共享，提高了整体运营效率，降低了成本，为客户提供了更加便捷、快速的服务。
此外，我们还在网点建设中加大了对环境保护和可持续发展的投入，采用了节
能环保的建设理念，建设了一批绿色网点，为客户营造了舒适、环保的办公环境。
总的来说，我们网点建设情况良好，取得了一系列成效。
但是也要看到，随着
社会的发展和客户需求的变化，我们还需要不断改进和完善网点建设，提高服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。
希望各位领导能够关注并支持我们网点建设工作，让我们一起努力，为客户提
供更好的服务，为我国网点建设事业做出更大的贡献。
谢谢！。
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支行创建星级网点的成果汇报
尊敬的各位领导、各位专家，您们好！
欢迎来到我的家乡，美丽的**。
我是重庆银行**支行的客户经理：***。
今天，将由
我来为大家介绍支行创建星级网点的成果。
我现在身处的位置便是在重庆的南大门，有着“老工业基地”和“世界齿轮城”称号的**城区。
2020年，重庆银行在这里设立了**支行，而我在2020年毕业后便来到这里，与我们支行心相伴，同成长，见证了她的不断进步与
发展壮大。
星级网点的创建工作，便是一个网点最好的证明。
下面就请跟随我的脚步一起
去见证吧！
刚进银行首次听说“星级网点创建”时，我们对这六个字的认识还很肤浅。
我们所理
解的星级网点创建就是，打出口号，标语上墙，以及对硬件设施的更换或补充。
似乎与业
务不相关联，仅仅是做面子工程而已，我们所有的人都只关心业务发展，对星级网点和企
业文化的建设无动于衷，现在想来真是大错而特错。
难能可贵的是，总行及时发现了问题，从2020年起，把创建“百佳、千佳、星级网点”建设和企业文化建设作为重要工作来抓，通过聘请银行业协会专家来我们银行作培训和宣讲，以及外聘相关专家团队的培训指导。
从最初的不理解到逐渐认可，我们已深刻的认识到“百佳、千佳、星级网点的创建是打造
我们银行零售转型的重要基础。
也就在那时起，一个“星级网点”梦想开始在我们心中萌芽，我们笃定信念打造属于我们**支行特色的“文明优质规范服务”的服务品牌。
既然我
们已经作了选择，注定我们开启了一场为梦想和荣誉而战的持久战，只有起点，没有终点。
追逐“五星”，我们一定行！
在我们创建过程中，也有些人开始有些怀疑、迷茫，甚至退缩。
但每当这个时候，总
有人会站出来，用他们对信念的坚守影响着这个团队。
我们支行领头人，他们像大雁一样，展翅高飞，鼓舞士气、引领方向。
因为曾经走过的弯路让我们深刻的明白，为我们**支行
树立良好的形象和口碑是多么重要。
?
从服务环境的改造到硬件设备的升级，从功能分区到员工之家的打造，在繁复杂乱的
工作困难中，我们首先考虑的是客户的问题。
我们用辛劳与汗水书写执着。
用只争朝夕的
态度不断搜集创建经验，留下的是一路而来的坚实足迹。
多少个夜晚，厅堂里微亮的灯光倒映出的是那些疲惫的身影。
全体员工怀着对服务的
执念，不断完善服务管理体系，始终为创建注入源源不断的澎湃动力。
相继出台了各项管
理办法，并开展了服务技能提升年、服务明星评选活动，切实提高了员工的服务意识和职
业素养。
从商务礼仪礼节、服务标准、物品6S、沟通技巧、管理手语到客户投诉处理技巧等对员工进行培训和指导。
我们渐渐懂得用管理手语去改变服务当中的瑕疵；用善意提醒
去完善工作当中的疏忽；支行的变化和员工的行为正影响、感染、改变身边的每一个人，
每个人内心都充满阳光，心情愉悦。
服务品质的提升转化为价值的体现，收获的不仅仅是
客户的信任和赞许，而更多是在感受一个又一个经营奇迹和良好业绩的喜悦和幸福！
我们不会忘记那些激情燃烧的岁月和神彩飞扬的日子，我们奋发向上，和谐亲密，青
春活力，因为脑际里萦绕的是每一次进步和成功的喜悦。
一路而来，每一个人心中怀揣的
不仅仅是微笑与关怀，更在于相伴始终的那份担当、责任和我们重庆银行“五有精神”。
有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当、是我们每个重行人不断践行的价值观。
如果要说银行作为一个服务行业谁说好才算好的话，那便是百姓的肯定才是最令人欢
欣鼓舞的。
我行始终把支持地方经济发展，关心地方民生为已任，最大限度地履行社会责
任和义务。
银政合作不断深化，全力推进“普惠金融”进乡村，自我行与区政府签订“助农金融
服务”合作协议以来。
已在全区299个乡村的村委会办公室设立了金融服务代理网点，成
立4人“三进村”金融服务团队，并配备流动银行服务车在各乡镇巡回服务。
解决农户存款、贷款难问题。
推出三产合一的“新六产”农户信用贷款，助力三农实体经济发展。
切
实将金融三下乡普惠民生工程落到实处，走在了全市前列。
精准扶贫、奉献爱心是我行义不容辞的社会责任。
对永新镇建设村47户贫困户、东
溪镇上书村34户贫困户进行了扶贫工作。
采取金融扶贫与产业帮扶的形式，助推其脱贫
致富。
联合重庆银行总行直属第四党支部和东溪镇尚书村党支部开展联合党建系列活动。
银校合作开启新模式，真正将金融知识进学校落到实处。
开展了一系列“亲子财商教
育成长营”系列活动，通过现场参观和寓教于乐的互动方式，提升小朋友的金融知识和财
商意识。
当我们手捧荣誉奖牌的那一刻，每个人的内心除了激动和感动之外，我们不会忘记荣
誉的背后辛酸与付出，一幕幕感人的故事！荣誉是对我们成绩的肯定和认可，同时也是对
工作的鼓励和鞭策。
我们同舟共济，再创辉煌！
只要给我一点阳光，我就灿烂，给我一个平台我便优秀。
平凡的岗位大作为，一个个
沉甸甸的荣誉便是最好的证明。
回首过去，我们思绪纷飞，感慨万千，立足今日，我们胸有成竹，信心百倍；展望
未来，我们引吭高歌，一路欢笑，随着支行业务不断发展，我们也从彼此眼中看到了希望，越来越多的人投入到创建星级网点队伍当中，我很庆幸成为其中一员，走在这条康庄大道上。
让我们携起手来，不断提升服务品质，把我们银行打造成为市民喜爱，监管认可，客
户满意，重庆地区颇具价值和创造力的一流银行！。