如何服务才能走进患者心里：从训练欣赏开始
心理咨询师如何与患者沟通
心理咨询师如何与患者沟通
心理咨询师是专业训练有素的人员，他们能够与患者建立强有力的治疗关系，以帮助他们解决情感问题。
以下是心理咨询师如何与患者沟通的一些技巧。
1. 接纳患者
心理咨询师应表现出友好和温暖的态度，在欢迎患者时应该以真诚的微笑和亲切的问候来接纳他们。
这将有助于建立起一种安全和舒适的氛围，有助于患者敞开心扉。
2. 听取患者
心理咨询师应该倾听患者的故事，以了解他们的情感和思维状态。
他们应该提供反馈和关注，以帮助患者更好地理解他们自己的问题。
3. 尊重患者
心理咨询师应该尊重每个患者，理解他们的生存环境和背景。
他们应该以平等的态度来建立起一种被接受的、互相尊重的关系，这将有助于患者理解自己的状况。
4. 清晰表达
心理咨询师应该以清晰简单的语言来表达他们的意思，以确保患者能够理解他们的建议。
他们应该确保患者了解任何可能存在的限制和操作程序。
心理咨询师应该不断努力提高他们的沟通技巧，以降低患者在治疗过程中出现的困难。
这将有助于帮助患者解决情感问题，实现他们的个人成长和发展。
医患关系中的心理疏导技巧
医患关系中的心理疏导技巧医患关系是医疗服务中至关重要的一环，良好的医患沟通与合作关系对于提高医疗质量和患者满意度至关重要。
然而，由于医疗过程中的压力和情绪波动，患者和医生在交流中可能出现不同的心理障碍。
因此，正确运用心理疏导技巧是医生解决这些问题的重要手段之一。
本文将介绍一些有效的医患关系中的心理疏导技巧，以帮助医生更好地与患者相处。
一、倾听与关注倾听是有效的沟通的基础，对患者的关注和理解对于建立良好的医患关系起到至关重要的作用。
当患者表达感受和困扰时，医生应当给予足够的关注和理解，表达对他们的关心和支持。
医生可以通过良好的非言语沟通、适当的肢体语言和眼神交流来传递对患者的关注。
同时，医生还应学会主动倾听，给患者足够的时间和空间表达自己的心声。
二、尊重与尽责医生应当对患者抱有尊重的态度，并尽职尽责地从医疗、保健和福利等多个方面提供帮助。
对于患者的意见和需求，医生应始终保持真诚、理解和耐心的态度，确保患者能够得到满意的疗效和服务。
此外，医生还应当尊重患者的决策自主权，并在沟通中帮助患者明确针对自身情况的最佳医疗选择和行为方式。
三、情绪管理与冲突解决在医疗过程中，患者和医生都可能面临各种情绪压力和不良情绪的冲击。
医生应当学会正确的情绪管理和冲突解决技巧，以应对患者的情绪波动和紧张情况。
在解决患者的问题时，医生需保持冷静、理性、客观的态度，避免恶化情况或引发冲突。
同时，医生还应通过积极的情绪表达和积极的沟通方式，促进患者情绪的平稳和愉悦。
四、信息传递与解释医生应当准确、清晰地向患者传递医疗信息，并根据患者的理解程度进行解释。
在给患者提供医学知识和诊断结果时，医生要注意言简意赅、符合患者接受水平的原则。
对于患者提出的问题和疑虑，医生应当有耐心地进行解答，确保患者充分理解相关信息。
同时，医生还应重视在沟通过程中的语言技巧，避免使用过于专业或晦涩的术语，以便患者易于理解。
五、文化与信任患者的文化背景和宗教信仰对医患关系有着重要的影响。
医生如何通过有效沟通提升患者体验
医生如何通过有效沟通提升患者体验在医疗过程中，医生与患者之间的有效沟通至关重要。
良好的沟通不仅能够帮助医生更准确地诊断病情，制定合理的治疗方案，还能显著提升患者的就医体验，增强患者对治疗的依从性和满意度。
那么，医生究竟如何通过有效沟通来实现这一目标呢？首先，医生需要具备积极的倾听技巧。
当患者走进诊室，往往带着满心的焦虑和担忧，他们渴望被倾听和理解。
医生应给予患者充分的时间来讲述自己的症状、病史、生活习惯以及内心的顾虑。
在倾听过程中，医生要保持专注的眼神交流，不时点头示意，让患者感受到自己的话语被重视。
避免打断患者的陈述，除非是为了澄清关键信息。
例如，患者可能会描述一些看似无关紧要的细节，但这些细节有时恰恰能为医生提供重要的诊断线索。
清晰准确的语言表达也是关键。
医生在向患者解释病情和治疗方案时，应避免使用过于专业的医学术语。
尽量用通俗易懂的语言，将复杂的医学知识转化为患者能够理解的内容。
比如，把“冠状动脉粥样硬化”解释为“心脏的血管里积累了一些垃圾，导致血管变窄了”。
同时，医生要注意语速适中，语调平和，避免给患者造成紧张感。
对于重要的信息，可以适当重复和强调，以确保患者能够准确接收。
建立信任关系是有效沟通的基础。
医生应以友善、亲和的态度对待患者，展现出关心和同情。
一个微笑、一句问候，都能让患者感到温暖和安心。
在交流中，医生要尊重患者的意见和选择，与患者共同探讨治疗方案，而不是单方面地做出决定。
比如，对于一些可选择的治疗方法，医生可以详细说明每种方法的利弊，然后询问患者的倾向。
医生还需要善于运用肢体语言。
肢体语言有时比言语更能传达情感和态度。
一个鼓励的拍拍肩膀，一个安慰的拥抱，都能让患者感受到医生的支持。
此外，医生的坐姿、站姿、手势等都要得体大方，展现出专业和自信。
有效的沟通还包括对患者情绪的回应。
患者在面对疾病时，可能会出现恐惧、悲伤、愤怒等情绪。
医生要敏锐地察觉这些情绪，并给予适当的安慰和鼓励。
如何在医疗护理过程中做到关怀病人的心灵
如何在医疗护理过程中做到关怀病人的心灵引言在医疗护理的过程中，除了提供专业的医疗服务外，关怀病人的心灵也是非常重要的。
本文将介绍一些在医疗护理过程中关怀病人心灵的方法和策略。
1. 建立互信关系与病人建立互信关系是关怀病人心灵的首要步骤。
护理人员应该尊重病人的隐私和个人空间，倾听病人的需求和关注，并保持有效的沟通。
通过与病人建立信任和理解的关系，可以减轻病人的焦虑和恐惧，增强他们对医疗护理的信心。
2. 提供心理支持在医疗护理过程中，病人往往会面临各种心理困扰和情绪波动。
护理人员可以通过提供心理支持来关怀病人的心灵。
这包括倾听病人的情绪和忧虑，鼓励他们表达自己的感受，并提供积极的反馈和支持。
护理人员还可以提供心理教育，帮助病人应对压力和焦虑，提高心理抵抗力。
3. 创造舒适的环境在医疗护理过程中，舒适的环境对病人的心灵关怀至关重要。
护理人员可以通过准备干净整洁的病房和床铺，调节室内温度和照明，提供舒适的床上用品和个人物品等方式来创造一个温暖和舒适的环境。
此外，提供安静和私密的空间，减少噪音和干扰，也能有效地关怀病人的心灵。
4. 尊重病人的价值观和文化背景每个病人都有自己的价值观和文化背景，护理人员应该尊重并理解这些差异。
了解病人的宗教、俗和文化传统，根据他们的需求和要求提供相应的关怀和支持。
尊重病人的个人选择和决策，使他们感到受到尊重和理解。
5. 给予家人支持和参与对于很多病人来说，家人的支持和参与对于心灵的关怀是至关重要的。
护理人员应该主动与家人沟通，提供他们需要的信息和支持。
鼓励家人参与病人的护理过程，让他们感到被重视和关心。
同时，也要保护病人的隐私权和个人空间，确保家人的参与不会给病人造成额外的压力。
结论关怀病人的心灵在医疗护理过程中起着重要的作用。
通过建立互信关系、提供心理支持、创造舒适的环境、尊重病人的价值观和文化背景，以及给予家人支持和参与，护理人员可以有效地关怀病人的心灵，提高他们的护理体验和治疗效果。
家庭护理中的病患心理支持
家庭护理中的病患心理支持在家庭护理中，为病患提供心理支持是至关重要的。
病患不仅需要身体上的照顾，也需要情感上的关怀和支持。
下面将探讨如何在家庭护理中有效地提供病患心理支持。
1. 倾听和沟通与病患进行有效的沟通是提供心理支持的关键。
倾听是关注病患内心感受的首要步骤。
在与病患交谈时，要注意不打断、不嘲笑或不忽视病患的感受。
通过倾听，让病患有机会表达他们的恐惧、焦虑或其他情绪。
沟通也需要非语言的表达方式。
通过肢体语言和面部表情，表明你的关心和支持。
让病患感受到你的接纳和鼓励。
2. 提供信息和解惑病患在护理过程中常常存在焦虑和不确定感。
为了减轻他们的负担，家庭护理者应提供准确的信息和解惑。
这可以通过与医生和护士交流来获得最新的诊断和治疗信息，然后向病患解释清楚。
在提供信息时，语言要简单明了，尽量避免使用医学术语，以确保病患能够理解和接受。
此外，家庭护理者也可以帮助病患解决疑惑，回答他们的问题，并提供一些有关疾病和护理的可靠资源。
3. 建立支持网络除了家庭护理者，病患还可以从其他病友或支持团体中获得心理支持。
建立一个支持网络有助于病患与其他人分享经验和情感，并从中得到支持和理解。
家庭护理者可以帮助病患寻找当地的支持团体，或者帮助他们了解在线社区和资源。
在支持网络中，病患能够找到与他们相似的人，分享彼此的经验，并从中获得安慰和鼓舞。
4. 鼓励积极的情绪和心态家庭护理者应该鼓励病患保持积极的情绪和心态。
这可以通过与病患分享一些正面的信息和故事来实现，或者帮助他们寻找一些能够增强希望和勇气的活动。
此外，家庭护理者还可以与病患一起制定个人目标和计划，鼓励他们保持乐观并加强自我管理能力。
通过积极的情绪和心态，病患能够更好地应对疾病和护理过程中的挑战。
5. 提供情感支持在家庭护理中，提供情感支持是非常重要的。
病患常常感到孤独和无助，他们需要有人陪伴和倾诉。
家庭护理者可以主动与病患交流，问询他们的情绪和需要，并提供温暖和安慰的话语。
护理人员如何提升病人体验
护理人员如何提升病人体验在医疗服务中，护理人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅要具备专业的护理知识和技能，还要关注病人的心理和情感需求，致力于提升病人的就医体验。
那么，护理人员究竟应该如何做呢？首先，建立良好的护患沟通是关键。
护理人员需要以亲切、耐心和友善的态度与病人交流。
主动询问病人的感受和需求，认真倾听他们的诉说，让病人感受到被关注和尊重。
在交流中，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保病人能够理解。
比如，当向病人解释治疗方案时，可以打比方、举例子，让复杂的医疗知识变得简单易懂。
同时，注意自己的语气和语调，保持温和、平稳，给病人传递一种安心的感觉。
护理人员的专业素养也是提升病人体验的重要方面。
这包括扎实的理论知识、熟练的操作技能以及不断更新知识的能力。
对于常见疾病的护理要点、药物的使用方法和注意事项等，都要了如指掌。
在进行护理操作时，如注射、换药等，要动作轻柔、准确，尽可能减少病人的痛苦。
并且，要严格遵守护理操作规程和无菌原则，确保病人的安全。
为了跟上医学的发展，护理人员还应该积极参加培训和学习，了解最新的护理理念和技术。
提供个性化的护理服务能让病人体验更上一层楼。
每个病人都有独特的需求和特点，护理人员要善于观察和分析，根据病人的病情、年龄、性格等因素，制定个性化的护理计划。
比如，对于老年病人，要更加关注他们的生活照料和安全防护；对于儿童病人，可以通过讲故事、玩游戏等方式缓解他们的紧张情绪；对于焦虑的病人，要给予更多的心理支持和安慰。
创造舒适的就医环境也是不容忽视的。
保持病房的整洁、安静和通风良好，定期更换床单、被罩，为病人提供舒适的床铺。
合理调节病房的温度和湿度，让病人感到舒适宜人。
在病房内摆放一些绿植，不仅能美化环境，还能给病人带来生机和活力。
同时，注意病房设施的维护和管理，确保设备正常运行，如呼叫器、照明设备等，方便病人使用。
关注病人的心理和情感需求同样重要。
生病往往会给病人带来身体和心理上的双重压力，护理人员要敏锐地察觉病人的情绪变化，及时给予关心和支持。
护士个人工作总结善于倾听理解患者心理需求
护士个人工作总结善于倾听理解患者心理需求作为一名护士，我深知倾听和理解患者的心理需求对于提供优质的护理服务至关重要。
在过去的一段时间里，我积极地学习和实践这一技能，不断提升自己的能力。
在本文中，我将总结我在工作中善于倾听和理解患者心理需求方面的经验，并分享一些相关的案例。
一、倾听的重要性在医疗护理工作中，倾听是与患者建立有效沟通的基础。
通过倾听，我们能够更好地了解患者的需求和痛苦，并能够提供相应的帮助和关怀。
而如果我们不能够真正倾听患者的心声，仅仅是机械地提供医疗服务，那么我们的工作很可能无法得到患者的认可和满意。
在我个人的实践中，我发现以下几点对于有效的倾听至关重要：1. 创建良好的沟通环境。
我会与患者保持适当的距离，并确保周围环境的安静和私密性。
这种环境可以帮助患者更好地表达他们的需求和担忧。
2. 倾听并反馈。
当患者向我倾诉时，我会保持专注，并通过肢体语言和肯定性语句来表达我的倾听态度。
我还会在他们完成发言后，以简短的陈述来反馈他们所说的内容，以确保我正确地理解他们的意思。
3. 提问题以进一步了解。
在倾听患者讲述他们的经历时，我会以开放性的问题来鼓励他们深入地描述他们的感受和需求。
这样可以帮助我更好地理解他们的心理状态，并提供更合适的护理服务。
二、理解患者心理需求的重要性理解患者的心理需求是提供人性化护理的关键。
患者在医疗过程中往往伴随着焦虑、恐惧以及其他复杂的情绪。
作为护士，我们可以通过倾听和观察，去理解并满足他们的心理需求。
以下是我在工作中理解患者心理需求的一些实践经验：1. 接纳患者的情绪。
有时患者会因为疾病或治疗而感到沮丧、愤怒或绝望等消极情绪。
我会尊重并接纳他们的情绪，给予他们充分的情感支持，并提供相应的安慰。
2. 节制性地与患者分享信息。
有些患者对疾病的了解程度有限，他们可能会对某些医疗信息产生过度焦虑。
我会在与患者交流时，根据他们的理解能力适度地解释状况，以减少他们的疑虑和恐惧。
真正服务到病人身上的举措
真正服务到病人身上的举措一、医生医生是服务病人施治的主力军，有时在紧张的医院工作中，医生可能会感到疲惫和压力，但是，无论何时，医生都不能将这种情绪带到自己的工作中。
因为医生的工作，要求他们始终在正面的状态下工作。
在这个过程中，医生以病人为中心，关注病人的需求，并提供适当的医疗服务。
医生在工作中一定要做到以下几点：1. 客观、科学、合理地施行医疗护理。
2. 以病人为中心，关注病人的需求，并做出适当的医疗服务。
3. 与病人和他的家人保持良好的沟通和交流。
4. 在医疗工作中，医生要求专业知识全面，不断学习和提高自己的能力。
二、护士护士是医生工作的重要补充。
在住院治疗期间，护士与病人的时间比医生更长，因此，为确保病人的健康，护士需要付出更多的关注和照顾。
护士不能将病人看成是“病人”，而应将他们看成是“病人+人”的复合体，关注他们与疾病的发展。
护士在工作中需要注意以下几点：1. 关注病人身心健康状况，特别是要注意些许的变化，及时报告医生。
2. 提供为病人提供适当的日常护理帮助，例如饮食、卫生等。
3. 提供合适的交流和鼓励，让病人充满希望和勇气战胜疾病。
4. 在护理过程中，护士需要与病人保持良好的沟通和交流，关注病人的心理需求。
三、药剂师药剂师是服务病人的另一种重要人员，他们的工作关乎到病人的治疗是否正确。
药剂师负责配制药品，并对药品进行质量控制，保证病人使用的药品是合格的，质量可靠的。
对于病人来说，他们接触的主要是药剂师和医护人员，药剂师的言行将直接影响病人的心理和情绪。
药剂师在工作中需要注意以下几点：1. 确定病患病种和病情，并提供合适的药品建议。
2. 建立病人药品使用档案，按照医生的处方单进行药品配药。
3. 对药品的成分、功能、适应症、副作用等进行详细的讲解。
4. 对病人在使用药品过程中的疑问，要耐心解答，并提供适当的建议。
以上是医生、护士、药剂师对病人提供的主要务，为实现“真正服务到病人身上”的目标，我们称这种工作为“全方位服务”。
医疗服务医疗服务的专业之道关爱患者治愈身心
医疗服务医疗服务的专业之道关爱患者治愈身心医疗服务的专业之道：关爱患者，治愈身心近年来，医疗服务在社会中的地位和作用逐渐凸显。
医疗人员作为社会的守护者，肩负着关爱患者、治愈身心的重任。
然而，如何实现医疗服务的专业之道，成为摆在医疗人员面前的重要课题。
一、建立良好的沟通和信任关系良好的沟通是医患关系中的基石。
医疗人员应以平等、尊重的态度与患者进行沟通，倾听患者的需求和意见。
在沟通过程中，及时传达信息、解答疑惑是营造信任关系的重要环节。
通过与患者建立良好的沟通和信任关系，可以更好地了解患者的实际需求，提供更加优质的医疗服务。
二、个性化的医疗护理每个患者都是独一无二的个体，他们在身体上和心理上都存在着巨大的差异。
医疗人员应根据患者的特点和需求，提供个性化的医疗护理。
个性化的医疗护理，既包括多学科的综合护理，也包括关注患者的心理健康。
通过考虑患者的个性特点，制定个性化的医疗计划，可以更好地帮助患者恢复健康。
三、强化医疗团队合作医疗服务需要多学科的合作，强化医疗团队的合作精神是提升医疗服务专业水平的关键之一。
在医疗团队中，医生、护士、药师等不同专业的人员应紧密合作，共同努力解决患者的问题。
通过合理分工、有效沟通和密切配合，医疗团队可以为患者提供更加全面的医疗服务，提高治愈率和护理质量。
四、持续专业发展医疗服务是一个知识密集和技术更新迅速的领域，医疗人员应不断学习和更新自己的专业知识。
只有不断提升自身的专业素养和技术水平，才能更好地适应社会发展和患者需求的变化。
通过参加学术交流、继续教育和实践经验积累，医疗人员可以不断拓展自己的专业领域，为患者提供更加专业的医疗服务。
五、关注医患沟通和决策过程的透明度医患关系的关键在于沟通和信任，而沟通的基础是透明度。
医疗人员应该与患者分享诊断和治疗的信息，充分尊重患者的知情权和选择权。
通过透明的沟通和决策过程，可以增加患者对医疗服务的信任感，减少疑虑和焦虑，提高治愈的效果。
与患者相处的经验：如何让患者感受到我们的关怀？
与患者相处的经验：如何让患者感受到我们的关怀？2023年，作为一名医护人员，与患者相处的经验尤为重要。
因为除了医疗技术之外，一份真挚的关怀，能够让患者更快地摆脱病痛，更有信心去面对康复治疗。
那么，如何才能让患者感受到我们的关怀呢？一、以患者为主体，尊重患者、关注患者在医护人员与患者相处时，我们应该将患者视为主体。
每个人都有自己的思想和感受，只有尊重患者、关注患者，才能建立起互信互敬的关系，让患者感受到我们的关怀。
首先，医护人员应该耐心倾听患者的病情描述和生活经历，在听取患者的意见和建议之后，我们也可以更加精准地制定治疗方案。
其次，医护人员对患者的身体状况、心理状况等方面也应该给予足够的重视。
比如，在探视患者时，可以通过询问患者的饮食、睡眠、排便、情绪等问题，了解患者的身体状况及康复情况，及时处理护理问题，给予适当的建议和支持。
在治疗过程中，还需要关注患者的病情变化，及时做好记录，以便能够更好地监测康复进程，调整治疗方案，为患者的治疗效果提供更好的保障。
二、积极传递正面的信息和情绪，保持专业的形象在医疗过程中，医护人员应该积极地传递正面的信息和情绪，给予患者更多的信心和支持。
当患者面临各种困难和挑战时，医护人员可以用温暖的语言、微笑、肢体语言等方式，将正能量传递给患者，让他们感受到更大的勇气和信心。
对于一些病情危重的患者，我们也要始终保持专业的形象，尽力为患者提供更好的医疗保障，无论什么时候都要保持镇定，对患者的生命和安全负责。
同时，还要时刻注意保护患者的隐私权，避免泄露患者的个人隐私。
三、注重细节，用心关注患者的需求在医护人员与患者相处时，注重细节是非常重要的。
无论是在治疗过程中，还是在探视患者时，我们都要用心关注患者的需求，给患者更多的关爱和温暖。
对于一些需要协助的患者，比如老年患者、身体不便的患者等，我们可以提供更多的生活服务，帮助患者处理生活中的一些小事，在守护好患者康复的同时，也能够关心患者的生活质量。
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问题
我们都在讲服务为本，服务有很多技术与方法，但总感觉是自己用着别扭，也感觉很难走进患者的心里。
我医院2017年定义为服务年，老师有什么建议呢？
探索
现在所有人都已经认识到诊疗中服务的重要性，医院和管理者不断的在服务的环境、流程、态度、规范等多个方面做出很大的努力与创新，患者满意度自然提高很多。
走进患者的心里，这是一种至高的服务境界了。
虽然这是极难达到的一种服务境界，但依然可以有迹可循的，有一定的方向引领我们去靠进它，去体验一下它带给我们满足与成就感。
可以先来看看，走进对方的心里是一种什么样的体验呢？我们可以找一种相似的场景来体验和对应一下：
热恋中的男男女女，一个小的动作，一份小的礼物都可以引起内心的一片波澜，可能偶有小误会，也只不过是一个插曲，还可能是感情的摧化剂。
我们试图找一下为什么会有这样的情景呢，热恋的核心就是你看我好，我也看你好，什
么地方都好。
情人眼里出西施，我们看一下如何出的西施呢，核心的源点就是欣赏，这种欣赏是普通人眼里只看优点不看缺点，连缺点都可爱的“不太正常”的表现。
当然这里是一个极端的例子。
我们可以再来看看，平时我们周围生活中，哪些人更加具有亲和力。
仔细分析他们特质，我们会发现一个共同点，就是他们对待每一位朋友都很欣赏，也就是能够很快发现对方的优点，从肯定优点开始建立了一种快速破除感情障碍的亲切感。
欣赏到底是一种什么样的存在呢，能快速融化两个刚刚见面人之间的陌生感，也能快速消除两个人之间的距离感。
每个人都希望得到别人的尊重与重视，我出现在你面前，你至少要能够发现我身上优点吧。
如果你能快速发现我身上的优点，并发自内心的接受我，这种体验给人带来极强的兴奋与满足感。
欣赏不仅仅是说说而已
古希腊有一句哲语：每一滴水里都有一个太阳，寓意就是每个人都有他的优点。
其实每一个人心中也都有一个太阳，而且希望十分希望被别人发现、认可甚至是推崇。
士为知已者死，大致也是相同的意思。
而现代人的通病就是喜欢自己多过于别人，常常很容易原谅自己，却对别人视而不见，甚至抓住一点点小错即耿耿于怀。
对于别人的优点，明明能看到，却总是怀着不正常的心态去看待。
就像妻子在丈夫面前穿上心爱的衣服，而丈夫却视而不见，此后丈夫再向妻子表达爱意，妻子会有什么样的感受与反应的呢？
这和我们有服务患者时是一样的，我们口口声声说非常热爱患者，正在提供最真诚的服务，而对于患者内心最引以骄傲的优点视而不见，他会对你的服务有什么样的感觉呢？有一位老太太出院时跟客服人员埋怨一个护士服务不好，客服主任后来总结了一个原因，就是护士对于老太太说起儿子的孝顺时，没有给予反应。
到这里，我们梳理明白了，所有的真正服务的起源就是真正的欣赏。
那如何去摆脱过去自我中心的生活状态，都能够去欣赏他人呢？
举个简单的例子：有一家医院客服部成立之后，我让他们最先修炼的是什么呢，就是每天在客服部群里必须分享今天一天内发现“生活之美、同事之美、患者之美”等等，这个过程就是在刻意训练发现他人优点的能力。
从过去自我中心，到现在的欣赏他人，必须要有一个刻意训练的过程。
这个过程是十分必要的一个过程，不仅仅对于服务，而且对于被提升者的整个人生都会带来极具重要的转变。
人是需要肯定的，人与人之间所有的情感，都是因为欣赏而出现的。
篇幅有限，我只是简单介绍几点：
1，认识自己一下：觉察到到自己的不足，只有这样才能谦虚，放低姿态，就容易发现他人的优点，越发现自己的不足，越容易对他人优点有真正的欣赏；
2，尊重他人，从内心里学会尊重他人的言行、举止、意愿等，这才不会对于他人的优秀视而不见；
3，就是上面的刻意的训练了，如：分享服务心得等，这是管理者必须用心去营造和推进的工作，就是让员工先变成一个欣赏他人的人。
简单说到这里，具体再深入的，我们课堂上见或持续关注本号。
总结
一个懂得欣赏的人，才能真正做好服务
从自我中心走向欣赏他人，多数人需要刻意训练。