比亚迪：顾问式销售流程自测试题(前五期)

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题

姓名：分数：

一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)

1.以下哪项属于售前准备内容（）

A.潜在客户开发

B.客户经理准备

C.展厅准备

D.以上全是

2.以下哪项属于潜在客户（）

A. 基盘客

B. 战败客

C. 有望客

D. 潜在客

3.以下说法正确的是（）

A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补

B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户

C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上

D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上

4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）

A.A级别判别标准是商谈中有购车意向

B.B级别判别标准是正在拟购车种

C.H级别判别标准是车型车色已选定

D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期

5.哪项不是展厅内部管理的内容（）

A. 新车交接区

B.产品展示区

C.客户休息区

D.客户接待区

6.以下关于展厅管理的说法正确的是（）

A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；

B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理

D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。

7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）

A.开展PK赛

B.参加培训提升会

C.实战演练

D.以上全是

8.对客户经理有哪些基本素质要求（）

A. 自信

B. 热情

C. 毅力

D. 勇气

9.规范客户经理管理，包括( )

A.工作热情

B.礼仪标准

C.工作态度

D.专业技能的学习

10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）

A.男员工无胡须，短指甲

B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；

C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰

D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；

11.下列哪些是客户经理必备工具（）

A. 名片

B. 产品宣传单页

C. 计算器

D. 笔和纸

12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）

A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；

B. 客户经理可以不统一销售服务店制服

C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处

D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛

13. 库存车的管理原则（）

A. 先进后出

B. 车辆检查

C. 安全原则

D. 定期维护

14.准备当天所交车辆，包括（）

A.车辆本身

B.车辆所有表单

C.车辆所有手续证件

D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）

15. 展车的展示原则不正确的是（）

A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；

B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；

C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象

D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；

二、判断题（共10题，每题4分，计40分）

1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。（）

2.销售服务店人员服装可以不统一，以体现每人独特一面。（）

3.横招/门楣/销售服务店店名是销售服务店的重要标志，必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪

品牌有关VIS要求（）

4.售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。（）

5.客户经理站姿应该目视前方，挺胸直腰，双肩、双臂自然下垂，收腹，表现出自信的态度。（）

6. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处（）

7.车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。( )。

8.展车定期更换，保持新鲜感。( )

9.试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。( )

10.销售人员应具全面的知识，专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识，而且还要了解跨行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。（）

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题

一、不定项选择题

1.D

2.ABCD

3.C

4.BC

5.D

6.ABCD

7.D

8.ABCD

9.ABCD 10.ABD 11.ABCD 12.B 13.BCD 14.ABCD

15.C

二、判断题

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√ 10.√

销售业务流程之客户接待环节自测考试

一、单选

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.C

7.A

8.B

9.C 10.B 11.B 12.C 13.A 14.D 15.C

二、多选 1. AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCD 9.ABC 10.ABC 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD

14.ABC 15.ACD

三、判断 1. √2. √3. √4. ×5. ×6. √7. ×8. ×9. ×10. ×

11.√12.√13.×14 √15.√16.×17.√18.√19.√20. √

四、简答题(意思接近即可得分)

微笑迎接问声好，大哥大姐大声叫。陪同朋友要关照，客要介绍随叫到。

站在客旁三米处，三分过后水送到。备好名片和资料，热情主动销量高。

顾问式销售流程之需求分析环节自测试题

一、不定项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.A

5.B

6.C

7.BD

8.ABCD

9.ABCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.ACD 14.ABCD 15.BCD

二、判断 1. √2. √3. √4. √5. ×6. √7. √8. √9. √10. √

顾问式销售流程之绕车介绍环节自测题

选择题：1—5： D ABCD ABC ABC D

6—10： B ABCD AC B ABD

判断题：1—5：×√√×× 6—10：√×√×√

简答题：

车前方：产品的概念；传统；设计理念；质量；宽阔的平台；总体外观，前部造型。

车侧：车身设计；车身颜色；车轮；高刚度。

驾驶座：车门的感觉和声音；内饰设计风格；驾驶员客舱设计；控制装置和开关（空调、音响、天窗）；储物空间；驾驶员座椅设计；驾驶位置；方向盘上控制键；座椅安全带和气囊；变速箱控制系统；操控稳定性；制动系统。

车后部：后部设计；后悬架；排放；行李空间；一触式折叠后椅座。

车后座：精致的内部；乘客舒适性；后排乘客的安全措施。

发动机室：发动机；发动机性能；噪音、振动和粗糙感；燃油经济性和排放性能；前悬架；底盘布置。

顾问式销售流程之试乘试驾环节自测试题一、不定项选择题

1. B

2.ABC

3.ABCD

4. ABCD

5. ABCD

6. ABCD

7. ABCD

8.AB

9.ABC 10.ABC

二、判断 1. √2. √3. ×4. √5. √6. ×7. √8. √9. √10. √