智能排队管理系统内容要求及说明

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METTLER TOLEDO FreshWay 智能排队管理系统说明书

Benefits of the Solution W e b Ser v ic esPerfectly Integrated METTLER TOLEDO adapts the layout to suit the user’s individ-Comprehensive Software The Qmatic Orchestra software allows the queue management Operator screenFor more information /retail Mettler-Toledo GmbHOckerweg 335396 GießenTel.: +49 (0)641 507-478Fax: +49 (0)641 507-219Subject to technical changes© 02/2018 Mettler-Toledo GmbHPrinted in Germany Global MarCom Switzerland Technical DataQmatic Intro 8Display•8 inch (20.3 cm) capacitive touchscreen•Screen resolution: 480 x 800 pixels•Contrast ratio: 600:1•Luminance: 400 cd/m 2•Viewing angles: left 60°, right 80°, above 80°,below 80°Printer•Thermal printing on thermal sensitive paper•Printing speed: max. 140 mm/s•Print resolution: 8 dots/mm (203 dpi)•Expected life – thermal print head: More than 1,65 millions tandard tickets (60 mm / 2.4 in) at print rate of 12,5%Power Supply•External power supply: input 100-200 V AC, 50-60 Hz;output 24 V DC, 4 A•Power consumption: standby approx. 6 W;Printing: W max = 106 W, T max = 1 sec.•Back-up battery: CR2032, 3 V, lithium anodeTemperature and Humidity•Temperature: operating 10-40 °C; storage 0-40 °C•Relative humidity: operating 15-75%; storage 10-90%Network and Interfaces•10/100 Mbit/s Ethernet; Minimum: 10 Mbit/s•RJ45, CAT5, FTP/S-FTP or betterCasing and Weight•Casing: ABS plastic•Weight: 1.414 kgSafety and Other Regulations•CE, RoHS2, WEEEMETTLER TOLEDO Web-Services Introducing Web Services, METTLER TOLEDO opens weighing a pplications for external solutions. By using these retailers expand their scale software flexible and adequate by additional functions.• Smart queue management – excellent customer service guaranteed• Individually configurable display screens – for the ultimate user-friendly experience • Optimally integrated system components – ensuring perfect service• Large customer display – for optimal legibilityQmatic Intro 17Display and Sound •17 inch (43,1 cm) capacitive touchscreen, 16,7 mio. colours •Screen resolution: 1280 x 1024 pixels •Contrast ratio: 800:1 •Luminance: 350 cd/m 2 •Viewing angles: from left, right, above and below 80° •Supported audio formats: .opus, .weba, .ogg and .wav Printer •Thermal printing on thermal sensitive paper •Printing speed: max. 140 mm/s •Print resolution: 8 dots/mm (203 dpi) •Expected life – thermal print head: More than 1,65 million s tandard tickets (60 mm / 2.4 in) at print rate of 12,5% Power Supply •External power supply: input 100-240 V AC, 50-60 Hz; output 24 V DC, 5 A •Power consumption: standby approx. 45 W; Printing max. 125 W •Back-up battery: CR2032, 3 V, lithium anode Temperature and Humidity •Temperature: operating 10-40 °C; storage 0-40 °C •Relative humidity: operating 15-75%; storage 10-90% Network and Interfaces •10/100 Mbit/s Ethernet; Minimum: 10 Mbit/s •RJ45, CAT5, FTP/S-FTP or better Casing and Weight •Casing: aluminum and glass •Weight: 18.0 kg Safety and Other Regulations •CE, RoHS2, WEEE METTLER TOLEDO FreshWay Tower, Qmatic Intro 8 and Intro 17 (from left to tight)Qmatic OrchestraThe Orchestra software is the comprehensive solution for customerjourney management.•Multi-tenancy capability and scalability – integration of anydesired number of departments and sites.•Enterprise platform with decentralised operation (centrala dministration, decentralised operation even in case of fault)•Complementary hard- and software (ISO-9001 certified, BCM)•Comprehensive solution ranging from pre-arival (appointment,mobile ticket) to postprocessing (evaluation, customer feedback)•Innovative features such as MyFunWait – playing during waitingtimes, mobile solutions, mobile ticket•Media displays with individual customer content。

排队管理系统通用方案(含参数)

无线排队呼叫评价管理系统方案建议书**朗歌信息技术**2011年一、系统简介朗歌排队呼叫评价管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,由计算机系统代替客户进行排队和评价服务的产品.朗歌排队呼叫评价管理吸取国内外同类产品优点,结合国内服务需求特点,设计研法的新一带排队呼叫评价管理系统,拥有该系统的自主知识产权,自行研发、生产、销售.二、系统连接拓扑图三、硬件设备介绍3.1 触摸式取票机取号机一般放在营业厅的入口处,界面上设立各项业务名称,顾客触摸选择相应的业务后,出票口自动吐出一张号票,同时系统将该号码加入到相应的服务队列.号票样式能通过系统灵活设置,内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容.序号设备名称、型号单位产品参数说明1 名称：触摸屏式取票机品牌：朗歌型号：LG-QS-17/19M产地：中国台★17寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA孔,安装简便,多样化选择,外型美观大方,流线型设计,材质为钢,采用进口汽车金属烤漆外壳,专门针对服务大厅而设计的一款出票机,机柜内部空间大,易拆卸,可在LCD触摸屏上方添加您的创意广告设计.外观尺寸：机身规格：高1440mm×宽615mm×厚400mm,内置70W恒压功放,左右2个声道喇叭.可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭.可支持32种以上业务种类的取票,可设置一至三等级取票目录.17寸工业三星液晶显示屏/0.297mm点距/对比度500：1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms,工作时间大于12万小时.17寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★响应速度<16ms/★最小触摸体≥φ2.5mm/★透光率：大于92%,最高可达100%,触摸次数大于5000万次,免维护.嵌入式EPSON 532热敏式打印机<80mm纸宽/串口或并口/自动切纸/切纸刀：100万刀/打印速度：150mm/秒/打印头寿命：100万次,打印机寿命：≥60万次.处理器：ATOM D525 1.8GHz内存：2G 硬盘：250G/16G专用存储取票机内置无线模块,与呼叫器、窗口屏等相关设备之间均通过无线通信绿色频段〕载频433MHz〔进行无线通讯,不影响周围环境中电气设备的使用.可靠通讯距离30-60M.3.2 物理呼叫器型号：LG-QS-CL19 物理呼叫器规格尺寸：长150mm x 宽90mm x 厚20 mm电源：12V DC、可采用USB接口供电连接： RJ45插座面板：19个按键,双重功能转换屏幕：6位LCD液晶显示, 2位显示等待人数,4位显示呼★简介：朗歌排队系统支持软件、硬件物理呼叫,显示屏是至于服务窗口上方或等候区属于视觉信息提示,当系统呼叫某一排队号码时,语单呼叫可伴随显示屏显示,能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者,并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务.同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作：➢开始办理：当工作人员准备接受处理业务时,可按"呼叫"键向控制电脑发送请求,控制电脑则依先后次序派送新的办理人号.➢重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音<音箱>及文字提示<显示屏>提示后,一段时间<可由用户定义>仍未见办理人来办理业务,操作员可按下重复键再次请求系统发出语音<音箱>及文字提示<显示屏>提示.➢顺呼：当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务,操作员可再按一下"呼叫"键即取消该办理人号；系统跳到下一位办理人号.➢暂停服务：将操作窗口排队业务暂停.➢回呼：对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号.➢特呼：针对特殊办理客户,如老年人,残疾人等特殊办理人号.➢结束办理：支持与评价器的连接,,提示"您好",当柜员办理完业务后,柜员按"清除"键,播放语音"请您对我的服务进行评价".➢退出：退出终端操作系统3.3 LED窗口显示屏3.3 LED窗口显示屏<可选>型号：LG-QS-LED4/8规格：单色单行φ4/3.75 16点阵,4汉字显示尺寸：长356mm×高128mm×厚70mm电源： 5V DC功率：20W接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座显示汉字："请0015号"★简介：✧放在业务办理的窗口或柜台上方,用于显示当前排队号码；✧显示排队序列号"请0015号",还可显示"暂停服务"或"欢迎光临"等,可显示数字,英文字符等多种字符文字内容<可由客户提出要求设定>.✧支持闪烁,移动,翻滚等显示模式.✧采用一次性开模式铝合金或塑料外框,显示屏采用防反光处理,内部集成无线控制模块.寿命达10万小时以上.绝对保证显示屏质量,开关电源具有过压、过流保护功能,保证显示屏运行可靠3.4 LED综合显示屏<可选>支持液晶电视显示排队信息型号：LG-QS-LEDFL规格：单色〕双色〔单行φ5/3.75 16点阵,32汉字显示尺寸：长1026mm×高538mm×厚55mm电源：220V AC电源输入功率：40W接口：RS485显示汉字：可显示排队信息,还可依据客户自己需求编写宣传广告信息.可显示中文汉字、数字、英文字符等多种字符.注：如用液晶电视做综合显示屏,需要另备一台主机,主机和排队机之间用局域网连接. 3.5 服务评价器型号：LG-QS-EST产地：**颜色：银灰色外壳电压：9V±10%工作温度：0-45℃工作湿度：20%-85%尺寸：105×115×145mm面板：带星级显示,可嵌入员工工作卡功能说明：顾客按键进行评价自动语音提示按键：4个按键<非常满意、满意、一般、不满意>★简介：✧USB/485接口,简单方便,可在电脑上安装操作软件或直接接物理呼叫器即可评价.✧接受顾客综合评价,评分等级分为很满意、满意、一般、不满意四个级别.✧防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果.时间可根据需要自行设置.✧终端上可嵌入<灵活装卸>含员工照片、工号、**的员工卡.✧终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级<每个星级亮一盏指示灯,分1－5几个级别>.员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定.✧利用电脑上安装的驱动程序的功能可进行顾客流量统计<顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据>.并且伴随智能语音提示.<如：按开始键语音播放"欢迎光临",按结束键播放"谢谢您欢迎下次光临",如需提示顾客进行评价,可按评价键播放"请您对我的服务进行评价">3.6 语音系统语音呼叫单元由"语音控制器"和"音箱"组成,当工作人员呼叫顾客时,系统将与显示屏的提示同步播音,典型的播音内容为"叮咚,请××××号到××号窗口".播音内容可灵活编辑,并有普通话、英语、粤语、双语对照播放.当不播放叫号信息时,可播放背景音乐.●吸顶式音箱型号： QSD-1S功率： 1.5/3/6W出入电压： 70-100V重量： 0.8kg★简介✧语音由计算机仿真合成,和显示屏同步播放,声音悦耳动听；✧多语种语音提示<普通话、粤语、英语等>；✧提供多种接口,配合使用场合不同情况与各种播音设备相连接；✧专业音响、支持中/英双语,提供多种背景乐音,声音应悦耳清晰,有真实感.背景乐音用户可以增加.背景乐音播放可由管理统计PC控制；✧声音的提示可根据需求方的实际要求,对音量、播放次数等自行设置和调整,语音播放效果可以调整.3.7 通讯控制器规格：内置供电方式：单独供电DC12V通讯协议：RS485★简介：✧通信控制器与计算机通过RS232协议相连转换成RS485协议与其它外设备相连,实行通讯协议的转换；✧通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接；✧每台通讯控制器有8个通讯端口；✧一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器.四、排队系统软件主要构成及功能排队系统在软件上主要分为两个部分,即后台管理系统及排队处理系统,具体可以由以下面的图示来说明4.1 排队系统的管理功能及特点说明1、排队管理系统全部采用模块化设计,提高了产品安装布线和升级的方便,同时提高了产品的可靠性.2、排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、预约、网络预约等一系列独特的产品功能.3、系统维护,我们选用当前最好的EPSON打印机,号票打印清晰,速度快,换热敏纸方便快捷.呼叫语音随意选择.4、可以为用户量身定制系统的软硬件5、功能扩展强大：柜员控制量可扩充至99个6、造型现代新颖：外形现代美观,可优化服务环境、提高行业形象.7、柜员叫号显示：柜员控制器显示呼叫客户号码,避免插队现象.8、柜员控制灵活：柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移.9、办理业务计时：柜员办理单笔业务计时,并有汇总、统计分析功能.10、语音提示：客户取票后,有语音播报和显示屏显示到指定窗口.11、主机设置简便：可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能.12、统计分析管理：使用管理软件,可通过PC统计各窗口的工作情况.4.2 排队系统软件的功能说明营业大厅是直接面向客户的服务大厅,服务大厅直接代表了单位形象,作为一个前端系统,我方设计每个排队系统按每日客流量5000人次以上进行设计,并具有以下功能及特点：(1)业务类型设置朗歌排队呼叫评价管理系统可实现动态、多业务、多优先级的排队功能,满足了柜面客户分流、业务分流的需求,系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能,业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加,且操作简便.(2)语音系统营业大厅设置一套朗歌专业排队语音呼叫系统,系统在叫号时播放专业播音员录音,支持多语音呼叫,同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示.语音系统提示音量及语言：由服务器控制语音,音量可随时调整,更方便用户切换各种语音呼叫,方式有：普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫.播音采用清晰、甜美的女声.我公司还可根据用户需求进行特制录音,完全满足用户需求.(3)业务类型分级显示朗歌排队呼叫评价管理系统采用分布式号票发放体系,可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别,触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置,采用多级菜单结构,根据营业厅业务类型分等级显示,如一级菜单指可以直接取票到窗口办理的业务类型,用户可直接触摸点击取票；二级菜单是基于一级菜单下的细分,当用户触点一级菜单时,系统将自动进入二级菜单.对于需要预处理的业务可在触摸点击取票时,弹出业务说明对话框,并有"确定","返回"按钮,给予客户提示,起到导航作用.(4)号票打印排队票号是办事人在取票机上获取的票号,票号的主要内容包括：排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示<礼貌服务用语>、广告语,还可据客户需求打印出单位LOGO.票号的打印输出票号长度、格式、服务用户可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果<正体、粗体、斜体>,并形成格式模板.(5)业务转移业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出"转移"指令,重新设置办事人的排队票号所处的排队队列,减除办事人重新获取排队票号的操作.通常发生在以下2种场景下➢办事人要办理多项业务,在本窗口办理完成后,办理的下一项业务无法在本窗口完成.➢办事人选错办理的业务类型：在进行业务转移时,工作人员可以根据实际情况,赋予办事人的排队优先权.(6)排队优先权排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权,当办事人获得排队优先权后,办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置.都具备优先权的排队票号,按先到先受理的原则.系统可设多个优先级,在多种不同业务类别、柜台均可优先处理,同时系统可以自动兼顾其他队列,当没有这类办事者时,系统自动分配其他业务的等候者前来.(7)窗口显示屏工作人员呼叫排队者办理业务时,语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示,达到双重提示的作用,当窗口在呼叫时,显示屏跟随语单自动显示被叫号码,客户办理业务时,显示屏显示正服务的号码,待呼叫下一位时,显示屏排队信息会根据呼叫顺序更新显示.(8)系统的可靠、稳定性由于营业大厅是直接面向客户的服务大厅,排队系统使用非常频繁,因此我司确保此套排队机系统可靠、稳定,因为其整体设计方案采用三层模式开发<N-C/S>,排队机系统控制管理软件不需要安装任何数据库访问构件.(9)系统的可扩展性目前排队系统主要应用几个业务的队列,因此我方设计排队系统在队列功能上具有充分的可扩展性.工作人员能够根据实际需要,可随意增加、减少业务种类的选项按钮,供工作人员选择使用.(10)系统的灵活性我司按照排队系统的最终用户特点,为方便使用,每个窗口的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况,灵活设置各窗口的业务的种类.<详见系统操作说明部分>(11)系统的方便性排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等.<下面部分将对各软件进行详细说明> 4.3排队系统强大实用的数据管理平台独一无二的综合数据分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进自己的服务.朗歌排队呼叫评价管理系统具有统计分析功能,所有查询项目均可进行任意时间段查询<日、月、季度、年、自定义时间段>,并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式.所有查询内容都可以实时打印,表格内容可以导出EXCEL表.1、按工作人员工作量统计.可选择查询单个工作人员、所有工作人员情况.详细记录工作人员**、工号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.2、按业务工作量统计.详细记录业务名称,编码、总取票数、实际办理量、与弃号数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.3、按服务窗口工作量统计.可选择查询单个服务窗口、所有服务窗口情况.详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.4、顾客等候情况查询.顾客平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间.5、日期业务流量分析图.每日业务明晰统计表.。

智慧医疗排队系统设计方案

智慧医疗排队系统设计方案智慧医疗排队系统是一种利用信息技术来优化医疗服务流程的系统。

它可以通过智能化的预约和排队功能，提高患者就诊效率，减少患者的等待时间，提升医疗资源的利用率。

1. 系统架构智慧医疗排队系统可分为前端、服务器和后台三大部分。

前端部分包括患者端和医生端，患者可以通过患者端进行预约和排队，医生可以通过医生端进行就诊和处理排队信息。

服务器负责接收和处理前端发送的请求，并将相应的数据返回给前端。

后台部分负责管理医生和患者的信息，包括医生的日程安排和患者的预约信息。

2. 功能设计(1) 患者端功能- 预约挂号：患者可以通过患者端选择就诊科室、医生和就诊时间，并进行预约挂号。

- 排队功能：患者可以查看当前就诊进度，并根据自己的情况进行排队，系统会给出预计等待时间。

- 就诊提醒：系统将会给患者发送短信或推送通知，提醒患者就诊时间，并提供就诊准备和注意事项。

(2) 医生端功能- 就诊管理：医生可以查看自己的就诊日程，并对患者进行就诊和处理。

- 排队控制：医生可以根据自己的情况控制排队进度，调整就诊时间和时间间隔。

- 医生工作量统计：系统可以根据医生的就诊情况进行工作量统计和分析，为医院管理者提供决策依据。

(3) 系统后台功能- 医生管理：系统管理员可以对医生的信息进行管理，包括添加、删除和修改医生信息。

- 就诊科室管理：系统管理员可以对就诊科室的信息进行管理，包括添加、删除和修改就诊科室信息。

- 数据统计分析：系统可以对患者预约和排队数据进行统计和分析，帮助医院管理者进行资源合理配置和服务质量改进。

3. 实施方案(1) 硬件设备：建立一个服务器用于存储和处理系统数据，同时提供足够的带宽和计算能力来满足系统的运行需求。

患者和医生可以通过手机、电脑等终端设备来访问系统。

(2) 软件开发：根据系统功能设计，进行软件开发。

前端可以采用响应式网页设计，以适应不同终端设备的访问需求；后台可以采用数据库来存储和管理系统数据。

智能排队评价管理系统核心服务使用手册说明书

智能排队评价管理系统核心服务使用手册上海迈瑞电子科技有限公司智能排队评价管理系统 (1)1.1系统概述 (4)1.2安装并配置核心服务 (5)1.2.1安装 Framework4.0 (5)1.2.2安装SQL Server2008R2数据库 (5)1.2.3向SQL Server2008R2附加排队系统数据库 (5)1.2.4安装核心服务 (8)1.2.5配置核心服务 (9)1.3通过IIS进行部署 (10)1.3.1IIS安装步骤 (11)1.3.2IIS配置步骤 (12)1.3.3向IIS注册 Framework4.0运行库 (16)1.4通过核心服务自带的WEB服务程序进行部署 (19)1.5登录后台管理界面 (20)1.6后台管理功能说明 (21)1.6.1核心支持 (22)1.6.1.1基础字典管理 (22)1.6.1.2角色管理 (23)1.6.1.3用户管理 (25)1.6.1.4自定义报表管理 (27)1.6.1.5系统参数定义 (27)1.6.1.6系统参数配置 (29)1.6.1.7功能菜单管理 (29)1.6.1.8自动更新管理 (30)1.6.1.9模块管理 (30)1.6.1.10系统注册 (30)1.6.1.11部门信息 (31)1.6.1.12单位信息 (33)1.6.2排队与评价 (34)1.6.2.1排队工作原理 (34)1.6.2.2快速设置 (36)1.6.2.2.1队列设置 (36)1.6.2.2.2工作时间段设置 (38)1.6.2.2.3窗口设置 (39)1.6.2.2.4员工设置 (42)1.6.2.2.5上传/下载 (43)1.6.2.3普通排队叫号 (44)1.6.2.3.1排队预览 (44)1.6.2.3.2新入队 (46)1.6.2.3.3已就诊/已处理 (47)1.6.2.4排队预约管理 (48)1.6.2.5评价录音录像管理 (50)1.6.2.6图片或视频轮播管理 (51)1.6.2.7评价结果管理 (52)1.6.2.8评价项目设置 (52)1.6.3内容管理 (55)1.6.3.1栏目管理 (55)1.6.3.2资讯管理 (56)1.1系统概述核心服务（又称管理后台）基于B/S，核心服务部署可以部署在6.0以上的IIS中，服务器上必须安装有 Framework4.0运行库。

2023-智能排队叫号系统建设方案V1-1

智能排队叫号系统建设方案V1近年来，随着科技的不断发展，越来越多的人开始探索如何将智能技术应用于各行各业，以提高效率和服务质量。

而智能排队叫号系统则是其中一个典型的案例。

今天，我们就来看看如何建设一套高效的智能排队叫号系统。

一、需求调研在开始建设智能排队叫号系统之前，首先要进行的是一次全面的需求调研。

具体来说，需要考虑以下几个方面：1. 业务需求：不同行业可能有不同的排队需求，例如医院需要安排看病的先后顺序，快餐店需要依次排队点餐等等。

因此，首先要考虑业务需求，明确每个行业的具体排队场景和要求。

2. 系统功能：一个完整的智能排队叫号系统需要具备哪些功能，例如排队取号、叫号提醒、数据统计、预约等等。

根据不同业务的需求和特点，选取和设计相应的功能模块。

3. 硬件设备：智能排队叫号系统需要配合相应的硬件设备来实现，例如取号机、显示屏、叫号器等等。

因此，在进行系统建设之前，需要考虑采购哪些硬件设备，并进行相应的布局。

二、系统设计在完成需求调研之后，就需要进行系统设计了。

系统设计包括以下几个方面：1. 系统架构：根据业务需求和系统功能，设计系统的整体架构，明确系统各个模块之间的关系和交互方式，建立相应的系统框架。

2. 系统界面：系统界面设计直接关系到用户的使用体验，因此需要设计出简洁明了、易于操作的界面，让用户可以轻松上手。

3. 数据管理：建设智能排队叫号系统时，需要考虑如何管理和存储大量的数据信息，例如用户信息、编号信息、等待时间、服务类型等等。

在这方面，需要选择合适的数据库类型和数据存储方式，提高数据管理效率。

三、系统实现在完成系统设计之后，便进入到系统实现的阶段。

系统实现的主要流程包括以下几步：1. 硬件设备布局：根据业务需求和系统架构设计，将相应的硬件设备安放到指定的位置，并进行调试和测试。

2. 系统软件开发：根据系统设计的要求，进行系统软件开发，包括前端页面、后端数据管理和功能模块等。

3. 系统测试和调试：完成系统开发之后，需要进行系统的测试和调试，确保系统的稳定性和可靠性。

排队管理系统使用说明书模板

排队管理系统使用说明书排队管理系统使用说明书 v1.1.0.0项目名称编号拟制排队管理系统版本号审核密级共页批准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.0 -10-29 初稿1.1.0.0 -11-06广州真卫士数码科技有限公司服务热线：手机：/ 网址：http:// .cn感谢使用巨航无线排队机以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！1.快捷安装步骤 (7)1.1.安装取号机顶部天线 (7)1.2.启动取号机 (7)1.3.接上呼叫器电源 (7)1.4.接上LED屏电源 (8)1.5.软件和硬件设置 (9)2.日常使用说明 (10)2.1.如何开机 (10)2.2.呼叫器如何使用 (11)2.3.如何更换打印纸 (12)2.4.数据备份 (12)3.软件设置说明 (13)3.1.取号机 (13)3.2.后台服务 (14)3.3.后台管理 (16)3.4.后台监控 (16)3.5.软件综合屏 (17)3.6.软件显示屏 (18)3.7.软件评价器 (18)3.8.后台管理-业务管理 (19)3.9.后台管理-窗口管理 (21)3.10.后台管理-终端管理 (23)3.11.后台管理-队列管理 (24)3.12.后台管理-用户管理 (25)3.13.后台管理-统计管理 (25)3.14.后台管理-系统设置 (25)A.打印设置 (26)B.取号设置 (26)C.呼叫设置 (28)D.LED设置 (29)E.综合屏设置 (30)F.卡类设置 (30)4.硬件维护说明 (31)4.1.排队机顶部天线的作用 (31)4.2.打印机卡纸是什么原因 (32)4.3.打印机出错是什么原因 (32)4.4.机器起动不了是什么原因 (33)4.5.触摸屏点不动 (33)4.6.呼叫器白屏没有字显示 (33)4.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点 (33)4.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号 (33)4.9.只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫 (33)4.10.取号机不能叫号 (34)4.11.排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动 (34)5.系统维护说明 (34)5.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过） (34)5.2.准备相关安装文件 (35)5.3.安装相关软件 (35)5.4.进行相关设置 (36)6.技术支持和服务 (37)6.1.需要远程协助怎么操作 (37)6.2.QQ远程服务 (37)1.快捷安装步骤1.1.安装取号机顶部天线打开配件包，找到天线并装上取号机。

智能排队系统

智能排队系统方案书一、智能排队系统简介电子排队管理系统是根据中国国情，为解决我国窗口性服务行业（如:银行、医院、社保、医保、电信、邮政、工商、税务服务大厅及车辆管理等部门）长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能电子排队管理系统。

作为银行、医院、社保、医保、电信、邮政、工商、税务、车辆管理等窗口性服务行业的管理人员，您是否经常为排队问题所困扰？拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。

为解决这些头疼的排队问题应运而生的电子排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。

它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然，为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务传送体系素质的最大改善。

电子排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦，适用于银行、医院、社保、医保、电信、邮政、公安、海关、民航、工商、税务及车辆管理等行业。

本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。

系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，采用本系统，可提高行业的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口；并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。

采用本系统，可提高行业的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口。

智能排队叫号系统实施方案

智能排队叫号系统实施方案一、前言。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，各种服务行业的需求也越来越大，排队等候成为了人们生活中常见的现象。

为了提高服务效率，降低用户等待时间，智能排队叫号系统应运而生。

本文将就智能排队叫号系统的实施方案进行详细介绍。

二、系统概述。

智能排队叫号系统是一种基于现代信息技术的智能化管理系统，通过电子屏幕、语音提示等方式，为用户提供便捷的排队叫号服务。

该系统主要包括排队叫号终端、服务台显示屏、管理后台等组成部分，通过对用户进行排队叫号、等候提醒、叫号信息显示等功能，实现了服务流程的智能化管理。

三、系统实施方案。

1. 系统布局规划。

在实施智能排队叫号系统时，首先需要进行系统布局规划。

根据服务场所的具体情况，确定排队叫号终端的放置位置，以及服务台显示屏的设置位置，保证用户能够方便快捷地获取叫号信息。

同时，还需要合理规划管理后台的布局，确保系统的管理和维护能够顺利进行。

2. 系统硬件设备选型。

在选择智能排队叫号系统的硬件设备时，需要考虑设备的稳定性、可靠性和适用性。

排队叫号终端需要选择触摸屏技术成熟、反应灵敏的设备，服务台显示屏需要具有清晰的显示效果和良好的可视角度，管理后台需要具备高性能的服务器和可靠的数据存储设备，以保证系统的稳定运行。

3. 系统软件开发定制。

针对不同的服务场所和业务需求，智能排队叫号系统的软件需要进行定制开发。

通过对用户排队叫号、等候提醒、服务台管理等功能进行细致设计，确保系统能够满足各种服务场所的实际需求。

同时，还需要对系统进行定期升级和维护，以适应服务流程的不断变化。

4. 系统培训和推广。

在系统实施完成后，需要对服务人员进行系统操作培训，确保他们能够熟练掌握系统的使用方法，提高服务效率。

同时，还需要通过宣传推广等方式，向用户介绍智能排队叫号系统的使用方法和便利性，提高用户的满意度和使用率。

四、系统优势。

智能排队叫号系统的实施，将带来诸多优势。

首先，能够有效减少用户排队等候时间，提高服务效率。

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医院门诊楼智能排队管理系统招标要求及说明一、投标人特定资格条件：1、投标的医院排队管理系统软件必须有国家版权局登记的计算机软件著作权书、软件产品登记证书以及省级以上软件评测中心或实验室的检测报告等相关知识产权及产品证明材料。

（提供复印件并加盖原生产厂家鲜章）2、投标的医院排队管理系统软件产品必须在重庆有三甲医院成功案例，并提供重庆范围内三甲医院案例（提供合同复印件并加盖原生产厂家鲜章）3、便于获得原厂的优质售后服务，排队管理系统生产厂商在重庆市辖区内应设有常驻服务点。

（提供网站网址、网站截图等证明材料并加盖原生产厂家鲜章）4、原生产厂家针对该项目的售后服务承诺函原件。

二、项目设备配置、数量及技术要求（一）系统配置及数量序号产品名称规格型号单位数量一、诊室排队系统（儿科，输液，雾化，口腔妇科皮肤科，产科，儿保，超声科）1 系统软件系统服务器软件，数据结构，应用服务器管理。

支持常用的数据库如ORACLE，SQL等，满足一级候诊与二级候诊等模式。

支持直接分诊与二次分诊模式。

包括护士站日常处理，如优先设置，短语对话、复诊处理等。

套72 语音系统当呼叫病人时，语音系统以语音模式呼叫病人，呼叫时，可以呼叫科室名／医生姓名、排队编号（就诊号）、以及就诊诊室。

采用TTS语音合成技术，支持任何汉字的普通话女生发音。

可以灵活的通过后台设置来完成语音播放的不同格式。

套73 显示软件系统支持等候区LED电子屏、液晶/等离子电视、诊室小条屏等多种混合显示模式。

候诊指示屏能显示叫号信息可显示科室名/医生姓名、排队编号（就诊号）、诊室号等信息。

显示屏可滚动方式巡回显示各科室／房间／窗口的排队信息。

支持文字，图片，视频文件等信息播放，通过画中画实现排队叫号信息与宣传信息有机结合；显示的格式和内容可以在工程实施实际使用过程中进行灵活设置和编辑套 34 液晶电视机46”LED液晶显示屏。

屏幕比例16:9，物理分辨率：1920*1080，亮度：500cd/m2，对比度：3000:1，刷屏率：60Hz，响应时间:5ms,机身输入支持分量视频、视频、PC信号，也可输入数字（DVI-D、HDMI）视频信号。

支持USB音视播放。

电源功率< 130W，待机功率<0.5W台 35 液晶控制器配套液晶电视使用台 36 接口软件用于排队系统与医院管理系统（HIS）的数据传输，包括：1、医院信息接口：读取病人的姓名、身份等基本信息。

2、HIS挂号接口：同步医院HIS挂号信息。

3、预约接口：预约挂号处理。

套 17 呼叫软件1、虚拟呼叫软件，用于诊室呼叫,具备：顺呼、复呼、选呼等基套20本功能。

2、具有转移病人的功能，转移后根据科室需要可以配置选择原先的号码或者产生新的号码。

3、具有对话功能，可以与护士站进行实时的信息沟通与交流。

4、具有独立的已呼对列列表显示，同时可以对病人具有挂起的功能。

5、能够显示当前等待对列列表。

6、具有实时的等待人数显示。

7、对新入队病人具有任务栏自动弹窗提示的功能。

8 诊室显示屏单元板像素：横96点，竖16点单元板尺寸：横4564 mm竖76mm像素组成 1R物理密度 44321点／㎡平均功耗 200W／㎡驱动方式 595驱动扫描方式 1／16 工作电压交流220V±15％块189 功放音箱功率：40W 总输出：70V 4-16Ω 110V（110V）分区输出：100V（110V）频响：40Hz—16KHz <=±2dB 话放输入、线路输入：-52dB-10dB信噪比：≥80 dB 录音输出电平：-10dB监听输出：+4 dB 电源：220V±10% 50Hz。

音箱功率：5W 总输出： 110V 频响：50—15K 灵敏度：95±3Db套 4二、检验科室1 触摸取号机表面声波17寸触摸屏，触摸屏分辨 0.21WW；可承受50，000，000以上的单点触摸；触摸屏表面硬度：莫式7级标准；触摸响应时间：低于16毫秒；内置EPSON M—T532AP行式热敏打印机；打印速度：120毫米/秒；打印接口：双向并行；主机配置： CPU，主频1.8G以上，声卡， COM口，加SV-M系列子卡可支持双屏同步同显、LVDS、HDMI、TV-OUT等扩展。

硬盘 180G以上，内存1G，支持DDR3代内存，最大容量2G。

含触摸取号软件，支持液晶电视，LED同步屏等显示。

台 12 语音系统当呼叫病人时，语音系统以语音模式呼叫病人，呼叫时，可以呼叫科室名／医生姓名、排队编号（就诊号）、以及就诊诊室。

采用TTS语音合成技术，支持任何汉字的普通话女生发音。

可以灵活的通过后台设置来完成语音播放的不同格式。

套 13呼叫器（硬件）它具有21个多功能键、显示科室和号码的中文液晶显示。

电源输入：24V DC 信号输入：RS-485 接口模式：RJ-45 规格：140*90*40MM 具有基本的顺呼、复呼、选呼及0-9数字输入操作功能。

可以用户及密码登录、退出功能。

具有开机滴滴提示音。

可以转移/转换队列的功能。

预留评价功能操作键。

套74 总控制器用于分配、汇集、放大通至各器件的电流和信号，可将信号和电流均匀地分配至各器件上。

参数如下：尺寸：180×90×20mm 重量：0.5kg；端口数：4端口；输出电源：≥6.2A/24VDC；输入电源电压：220V电源；输入信号：RS232；输出线路：标准8芯RJ45.只 15 诊室显示屏单元板像素：横64点，竖32点单元板尺寸：横304 mm竖152 mm像素组成 1R1G 物理密度 44321点／㎡平均功耗 200W／㎡显示颜色红、绿、黄驱动方式 595驱动扫描方式 1／16 工作电压交流220V±15％环境要求 Win98、Win2000、WinXP 通讯距离五类线100米（无中继），光纤15公里显示方式：计算机同步方式灰度级别：R、G各256级平均无故障时间≥5000小时屏幕寿命≥10万小时。

块76 显示软件系统支持等候区LED电子屏、液晶/等离子电视、诊室小条屏等多种混合显示模式。

候诊指示屏能显示叫号信息可显示科室名/医生姓名、排队编号（就诊号）、诊室号等信息。

显示屏可滚动方式巡回显示各科室／房间／窗口的排队信息。

支持文字，图片，视频文件等信息播放，通过画中画实现排队叫号信息与宣传信息有机结合；显示的格式和内容可以在工程实施实际使用过程中进行灵活设置和编辑套 1（二）、招标项目技术参数（1）诊区排队叫号功能与要求一般功能：▪诊区排队系统要求与医院HIS系统进行无缝对接。

▪可将预约病人、复诊病人、优先病人纳入排队统一管理并可根据需要设置优先级别自动调整队列，护士也可手工调整队列顺序。

▪可以满足护士站呼叫患者的功能。

▪医生站可以直观的顺序呼叫、重复呼叫、查询病人等候人数。

★▪医生站可以实时显示病人等候列表和呼叫列表，医生可根据现场情况手工调整队列顺序。

▪医生站要求在呼叫过的病人列表中对呼叫未到的病人有明显的标志，在适当的时候，医生可以重新呼叫该病人。

★▪一级等候区采用液晶电视流媒体显示模式。

可以对液晶或等离子电视进行分屏显示，可以灵活配置分屏界面，实现排队叫号信息和流媒体宣传信息同屏播放。

▪同时要求软件也支持LED综合屏显示。

▪各个诊室门口采用单行6汉字3.75红色条屏显示，显示当前的叫号信息“请成正华就诊”。

规格为495mm*160mm*40mm，具有广播信息功能，叫号显示30-60秒后（可设置），自动切换到提示信息，如“请保持安静。

”★▪诊室条屏要求在医生呼叫时显示当前就诊信息的同时，能够闪烁醒目提示，同时有提示语音。

★▪系统支持诊室采用LCD液晶屏/液晶一体机显示方式。

▪候诊区液晶电视、综合LED以及诊室条屏，液晶屏的显示内容，格式可以根据不同的科室实际要求通过设置可以灵活调整。

▪侯诊区必须采用标准中文女生普通话发音，要求语言连贯，语音清晰生动仿真度高。

▪候诊区语音可以呼叫病人的姓名，科室名称等发音。

▪能够灵活安排回诊、漏诊病人无须重复取号，实现重新排队且具有优先检查的功能，且回诊病人必须由原先的医生接诊；（回诊是指门诊病人到医技科室做完检查项目回来后门诊医生再检查的情况，漏诊是指病人因故错过叫号，没有及时前往检查，之后返回的病人）▪可将候诊中的单个病人转移至其它科室或把整个科室患者转移至另一诊室。

▪满足不同医生呼叫同一科室，同一医生呼叫不同科室的情况。

▪采用一台独立服务器与医院现有各信息系统无缝结合。

▪排队系统服务器与中心服务器交换数据，但不能影响各现有系统的稳定及运行效率，同时不能加重网络负担。

诊区排队叫号重点要求★排队系统数据库可以通过菜单选择采用ORACLE或SQL数据库，方便院方技术人员的维护与管理；★系统可以通过菜单或配置方式，实现直接分诊和二次分诊模式切换，方便系统在使用过程中根据科室实际需要无需重新安装和调试软件就可以进行调整。

★系统可以通过菜单或配置方式，实现一级候诊和二级候诊模式切换。

★当采用二级候诊模式时，系统需要自动对诊室门口的候诊人数进行控制，当候诊区候诊人数不足设定值时，系统能自动呼叫下一位的患者，直到诊室门口候诊的人数达到设定值。

★故障恢复，数据自动同步功能：当护士站控制电脑出现故障修复后，排队系统要求能自动的同步排队数据，将在故障期间已经就诊的病人自动作已经呼叫处理，显示与语音将自动同步到呼叫当前的叫号。

（2）检验科室排队叫号系统功能与要求检验科室排队叫号系统功能满足诊区排队系统一般和特殊功能外，还可以满足需要满足以下要求：▪检验科室排队系统支持触摸屏自助取号的方式；▪各窗口采用小键盘呼叫器呼叫模式。

呼叫器具有21个多功能键、显示科室和号码的中文液晶显示。