智能排队系统解决方案
医院智能排队叫号系统的设计与实现
医院智能排队叫号系统的设计与实现一、引言随着医疗技术的不断进步和医疗需求的不断增加，传统的人工排队叫号方式已经无法满足大量患者的需求。
为了提高医院就诊效率，减少患者排队等候时间，智能排队叫号系统被广泛应用于医院。
本课题报告旨在分析目前医院智能排队叫号系统的现状，梳理存在的问题，并提出相应的对策建议，致力于优化医院就诊流程，提升患者体验。
二、现状分析1. 智能排队叫号系统的应用情况目前，智能排队叫号系统已在许多医院得到广泛应用。
该系统通过电子显示屏和语音提示，将患者排队叫号的信息传达给患者，同时也能为医生和医务人员提供相关患者信息，以便更好地安排就诊顺序。
这一系统的应用在很大程度上提高了医院的工作效率，减少了因人为因素导致的排队混乱和就诊错误。
2. 智能排队叫号系统存在的问题尽管智能排队叫号系统在一定程度上改善了医院就诊流程，但仍存在一些问题需要解决。
有些排队叫号系统的界面设计不够简洁明了，导致部分患者难以理解和使用。
另外，在医院的高峰时段，系统往往无法及时反馈患者的排队信息。
一些医院智能排队叫号系统接口与电子病历系统未能良好结合，导致医生无法及时了解患者的病情和就诊历史。
三、存在问题分析1. 界面设计问题目前医院智能排队叫号系统中，有些系统的界面设计过于复杂，导致患者无法快速理解和使用。
对于老年患者或技术不熟悉的患者来说，使用这样的系统会增加他们的焦虑和困扰，降低了系统的可用性。
界面设计问题需要被重视和解决。
2. 排队信息反馈问题在医院的高峰时段，患者人数众多，智能排队叫号系统往往无法及时反馈患者的排队信息。
这导致患者不知道自己的就诊顺序，增加了他们的焦虑和等待时间。
解决这个问题可以大幅提高医院排队效率，减少患者等待时间。
3. 接口与电子病历系统问题某些医院智能排队叫号系统与电子病历系统的接口不完善，导致医生无法及时获取患者的病情和就诊历史。
这在一定程度上影响了医生的诊断和治疗效果。
优化智能排队叫号系统与电子病历系统的接口，加强两个系统间的联系是非常重要的。
2023-智能排队叫号系统建设方案V1-1
智能排队叫号系统建设方案V1近年来，随着科技的不断发展，越来越多的人开始探索如何将智能技术应用于各行各业，以提高效率和服务质量。
而智能排队叫号系统则是其中一个典型的案例。
今天，我们就来看看如何建设一套高效的智能排队叫号系统。
一、需求调研在开始建设智能排队叫号系统之前，首先要进行的是一次全面的需求调研。
具体来说，需要考虑以下几个方面：1. 业务需求：不同行业可能有不同的排队需求，例如医院需要安排看病的先后顺序，快餐店需要依次排队点餐等等。
因此，首先要考虑业务需求，明确每个行业的具体排队场景和要求。
2. 系统功能：一个完整的智能排队叫号系统需要具备哪些功能，例如排队取号、叫号提醒、数据统计、预约等等。
根据不同业务的需求和特点，选取和设计相应的功能模块。
3. 硬件设备：智能排队叫号系统需要配合相应的硬件设备来实现，例如取号机、显示屏、叫号器等等。
因此，在进行系统建设之前，需要考虑采购哪些硬件设备，并进行相应的布局。
二、系统设计在完成需求调研之后，就需要进行系统设计了。
系统设计包括以下几个方面：1. 系统架构：根据业务需求和系统功能，设计系统的整体架构，明确系统各个模块之间的关系和交互方式，建立相应的系统框架。
2. 系统界面：系统界面设计直接关系到用户的使用体验，因此需要设计出简洁明了、易于操作的界面，让用户可以轻松上手。
3. 数据管理：建设智能排队叫号系统时，需要考虑如何管理和存储大量的数据信息，例如用户信息、编号信息、等待时间、服务类型等等。
在这方面，需要选择合适的数据库类型和数据存储方式，提高数据管理效率。
三、系统实现在完成系统设计之后，便进入到系统实现的阶段。
系统实现的主要流程包括以下几步：1. 硬件设备布局：根据业务需求和系统架构设计，将相应的硬件设备安放到指定的位置，并进行调试和测试。
2. 系统软件开发：根据系统设计的要求，进行系统软件开发，包括前端页面、后端数据管理和功能模块等。
3. 系统测试和调试：完成系统开发之后，需要进行系统的测试和调试，确保系统的稳定性和可靠性。
办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
企业装货车辆排队解决方案
企业装货车辆排队解决方案在企业仓储物流运营过程中，装货车辆拥堵现象经常发生。
管理人员需要考虑如何解决这一问题，提高企业的运营效率和客户满意度。
本文将介绍几种可能的排队解决方案。
解决方案一：引入智能排队系统智能排队系统可以在排队时自动进行车辆长度测量和分配泊位号码，从而大大提高装卸效率。
该系统可以实现以下功能：•车辆排队：未到达的车辆可以预约时间，而排队的车辆可以即时通知绑定设备或者手机，以便提供即时提醒。
•码头闸机管理：车辆到达码头时，系统可以通过扫描识别车牌号码，自动打开闸机进行车辆出入口管理。
•车辆泊位分配：系统提供功能，自动为即将到达的车辆进行泊位分配。
车辆分配不同泊位后，码头工作人员不需要再进行调度。
•车辆轨迹记录：该系统可以实时追踪车辆的轨迹记录，以便后期统计和分析。
解决方案二：引入人工排队系统人工排队系统即使未加入任何智能化设备，但与智能排队系统相比，可以大大减少现场管理的工作量，避免待排队车辆的纷乱，同时可以缩短实际排队的时间。
这种排队系统的主要优点是：•管理协调：管理人员可以协调制定车牌进出车道，平均分配车位，避免不同进口排队的车辆交错等问题。
•协调调度：管理人员会明确告知每个车辆哪个口需要使用，并在实际操作中进行调整。
•安全可靠：排队和出入车辆由人员进行现场管制，形成有序的车辆排队模式，车辆间的排队距离遵循安全规定，大大提高了操作安全性解决方案三：设计运输流程在一定程度上，通过优化装货车辆的运输流程，可以减缓拥堵现象的发生。
对于一些峰值运输需要，可以采取提前或延迟运输来避免交通拥堵。
对于短期内的大批量货物运输，可以增加正常运输周次与负责运输人员数量，也可以采取空间改造、货物拆分壮实的方式解决。
解决方案四：降低企业维护成本提高装货车辆的运输效率，需要投入人力和物质资源，以及加大整个运输过程的配套设施设备的运营维护成本。
因此，企业可以通过优化物流运作模式，提高仓储物流质量来降低维护成本，并将装货车辆排队问题缓解或消除。
车辆排队系统解决方案
车辆排队系统解决方案背景随着现代交通工具的不断普及和交通拥堵的愈加严重，各行各业对于车辆排队系统的需求也越来越大。
例如，在物流仓储、生产制造等领域，车辆排队系统可以对车辆进行有效的管理和调度，提高效率和降低成本。
然而，当前市场上的车辆排队系统面临的诸多问题，如操作复杂、维护成本高等。
因此，我们需要一种新型的车辆排队系统解决方案，来满足市场需求。
解决方案我们的解决方案主要包括以下几个方面：1. RFID技术RFID技术作为车辆排队系统重要的技术手段之一，可以实现对车辆位置信息的追踪和管理。
通过在车辆上安装RFID读写器，可以实现车辆进出口的自动扫描，避免了人工操作带来的不便和错误。
同时，系统可以实时监控车辆状态，为管理提供便利。
2. 云计算技术云计算技术是车辆排队系统实现智能化、高效化和安全化的重要技术手段。
通过云计算技术，可以实现数据的及时处理，车辆调度的高效协调和保密性的保障。
与传统的管理模式相比，当管理层需要对车辆信息进行统计和分析时，通过云计算技术可以快速获取各种数据。
3. 移动终端技术移动终端技术作为一种重要的应用手段，可以为现场管理者提供实时的数据和处理能力，从而实现对车辆位置、状态信息的及时获悉和管理。
4. AI技术AI技术在车辆排队系统中具有广泛的应用前景。
通过应用AI技术，可以实现对车辆的智能分配和调度，从而提高系统运行效率。
例如，系统可以根据车辆类型、路线选择等条件，自动调度车辆，从而避免了人工操作的差错和延误。
应用优势我们的车辆排队系统解决方案具有以下优势：1. 操作简单我们的车辆排队系统不需要复杂的安装和配置过程，属于即开即用型产品，用户可以快速上手进行使用。
2. 成本低廉我们的车辆排队系统与传统的管理方式相比，成本更低廉，使用更加便利。
通过系统的管理和协调，可以快速度地提高车辆的调度效率，从而达到降低成本的目的。
3. 运行效率高我们的车辆排队系统可以实现车辆智能分配和调度，避免了人工操作的差错和延误，大大提升了系统运行效率。
智能排队系统
智能排队系统方案书一、智能排队系统简介电子排队管理系统是根据中国国情，为解决我国窗口性服务行业（如:银行、医院、社保、医保、电信、邮政、工商、税务服务大厅及车辆管理等部门）长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能电子排队管理系统。
作为银行、医院、社保、医保、电信、邮政、工商、税务、车辆管理等窗口性服务行业的管理人员，您是否经常为排队问题所困扰？拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。
为解决这些头疼的排队问题应运而生的电子排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。
它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然，为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务传送体系素质的最大改善。
电子排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦，适用于银行、医院、社保、医保、电信、邮政、公安、海关、民航、工商、税务及车辆管理等行业。
本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。
系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，采用本系统，可提高行业的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口；并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。
采用本系统，可提高行业的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口。
智能排队叫号系统实施方案
智能排队叫号系统实施方案一、前言。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，各种服务行业的需求也越来越大，排队等候成为了人们生活中常见的现象。
为了提高服务效率，降低用户等待时间，智能排队叫号系统应运而生。
本文将就智能排队叫号系统的实施方案进行详细介绍。
二、系统概述。
智能排队叫号系统是一种基于现代信息技术的智能化管理系统，通过电子屏幕、语音提示等方式，为用户提供便捷的排队叫号服务。
该系统主要包括排队叫号终端、服务台显示屏、管理后台等组成部分，通过对用户进行排队叫号、等候提醒、叫号信息显示等功能，实现了服务流程的智能化管理。
三、系统实施方案。
1. 系统布局规划。
在实施智能排队叫号系统时，首先需要进行系统布局规划。
根据服务场所的具体情况，确定排队叫号终端的放置位置，以及服务台显示屏的设置位置，保证用户能够方便快捷地获取叫号信息。
同时，还需要合理规划管理后台的布局，确保系统的管理和维护能够顺利进行。
2. 系统硬件设备选型。
在选择智能排队叫号系统的硬件设备时，需要考虑设备的稳定性、可靠性和适用性。
排队叫号终端需要选择触摸屏技术成熟、反应灵敏的设备，服务台显示屏需要具有清晰的显示效果和良好的可视角度，管理后台需要具备高性能的服务器和可靠的数据存储设备，以保证系统的稳定运行。
3. 系统软件开发定制。
针对不同的服务场所和业务需求，智能排队叫号系统的软件需要进行定制开发。
通过对用户排队叫号、等候提醒、服务台管理等功能进行细致设计，确保系统能够满足各种服务场所的实际需求。
同时，还需要对系统进行定期升级和维护，以适应服务流程的不断变化。
4. 系统培训和推广。
在系统实施完成后，需要对服务人员进行系统操作培训，确保他们能够熟练掌握系统的使用方法，提高服务效率。
同时，还需要通过宣传推广等方式，向用户介绍智能排队叫号系统的使用方法和便利性，提高用户的满意度和使用率。
四、系统优势。
智能排队叫号系统的实施，将带来诸多优势。
首先，能够有效减少用户排队等候时间，提高服务效率。
排队叫号系统 智慧设计方案
排队叫号系统智慧设计方案智慧排队叫号系统是一种基于智能化技术的管理系统，通过数字化和自动化的方式，实现高效、准确地排队、叫号和服务的过程。
该系统能够提高服务效率，减少排队时间，同时提升用户体验和服务质量。
一、系统架构和功能划分：1. 服务端：负责整个排队叫号系统的后台管理，包括号码分配、叫号逻辑、数据统计等。
服务端需要设计一个后台管理界面，实现员工管理、服务管理、数据报表等功能。
2. 客户端：为用户提供叫号服务和显示当前排队信息。
客户端可以使用多种形式，如手机应用、自助终端、电子显示屏等。
客户端需要与服务端实时通信，实现号码分配、叫号更新、状态显示等功能。
3. 终端设备：负责用户的身份认证和排队号码生成等工作。
终端设备可以采用多种方式，如刷卡、扫码、人脸识别等。
终端设备需要与服务端和客户端进行通信，确保信息的同步和准确性。
二、系统运行流程：1. 用户拿号：用户到达服务场所后，使用终端设备进行身份认证，获取一个排队号码。
用户可以选择不同的服务类型，系统会根据用户的需求和当前情况进行号码分配。
2. 叫号服务：服务员根据客户需求，点击客户端上相应的叫号按钮，系统会发送叫号信息到指定的客户端或电子显示屏上显示。
客户端会同时显示当前排队号码和预计等待时间。
3. 排队过程：用户根据客户端上的当前排队信息，依次前往目标窗口进行服务。
在排队过程中，客户端会自动更新排队号码和等待时间，用户可以实时掌握自己的排队情况。
4. 服务完成：当用户完成服务后，服务员可以点击客户端上的服务完成按钮，系统会自动更新下一个排队号码并通知相应的客户端或电子显示屏上显示。
5. 数据统计和分析：系统会实时记录用户的排队时间、服务耗时等数据，并生成相应的统计报表。
服务管理人员可以通过后台管理界面对数据进行分析和优化，提高服务效率和用户满意度。
三、系统优势和价值：1. 提高服务效率：智慧排队叫号系统可以根据实时情况灵活分配号码，避免服务员空闲或者拥挤，并能智能估算服务时间，提前通知用户等待时间。
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瀚之显智能排队系统的特点
图形化统计分析： 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统 计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对 业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。 高低柜区分： 高低柜区分： 系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在 语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的 排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音； 语音合成的应用： 语音合成的应用： 本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度， 这也是国内排队系统的首创； 拓展应用： 拓展应用： 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方 便用户！
瀚之显智能排队系统功能
——系统拓扑 ——系统拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——系统架构 ——系统架构
瀚之显智能排队系统功能
——网点拓扑 ——网点拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——网点业务流程 ——网点业务流程
瀚之显智能排队系统功能
——网点系统流程 ——网点系统流程
瀚之显智能排队系统功能
系统管理功能： 系统管理功能：
触摸查询一体机通用规范
智能排队系统综述——产品设计 智能排队系统综述——产品设计
产品设计原则
新技术的灵活应用； 更贴近用户的需求； 更快的推出新的产品；
显示技术
多区域异步显示技术的应用； 多媒体信息网络化发布显示系统的应用； 银行营业大厅整体的信息化解决方案；
嵌入式控制技术
通讯、控制、语音的嵌入式控制让系统更加紧凑和可扩展；
▓ ▓ ▓ ▓ ▓
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系统支持网点柜面分区设置（支持多分区）、窗口设置（每个分区支持多个窗口）、 业务种类设置； 系统支持柜员信息设置，包括柜员姓名、工号、柜员分类等级； LED显示屏在空闲时间显示用户预先设定的信息内容，实现文字信息发布； 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷； 独立的语音处理软件，实现任意背景音乐的播放和定时语音通知，可使用多个声卡， 在指定区域播放特定语音； 可以设定大堂值班经理的手机，用以实时接收不满意状况的处理； 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷；
主机
触摸屏
General Touch 温度
环境条件 45Kg 232接口，2/3磁道可选 电源 相对湿度 供电
瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分 综合信息显示屏： 综合信息显示屏：
综合信息显示屏通常采用异步φ3.7双色LED显示屏，支持无线通讯方式。 规 格：主要有 4*8、6*12个汉字等多种规格型号；
公司概述
瀚之显团队核心由一批人均拥有5年以上电子、通讯、 软件行业经验的年轻精英组成，其中本科以上学历占 90%以上。公司有一人为2006年度全国热爱企业优秀 员工，有三人次拥有国家级IT系统集成项目经理和高 级项目经理资质，一人拥有微软系统架构师资质，技 术实力雄厚。公司非常重视新产品新技术的开发和引 进，广开合作渠道。目前在无线通信领域同台湾多家 公司进行深层次合作，并建立了长期的战略合作伙伴 关系；同时公司与南京工程学院自动化学院、先进制 造技术工程中心均建立了3年的校企合作关系。依托高 校和行业内的优秀企业，瀚之显建立了自己的无线通 讯和自动控制实验室，公司的研发团队正逐渐壮大， 并取得了骄人的研发成果，同时也为高校产学研一体 化进程作出了应有的贡献。
统计分析功能： 统计分析功能：
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可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）； 可以按照业务类别进行统计； 可以按照人员进行统计； 可以对客户流量进行统计分析； 可以对柜员服务质量进行统计分析；
瀚之显智能排队系统功能
队列管理: 队列管理:
系统能够支持上百种业务类型的队列排队，各业务名称可自定义并支持任意变更和扩展， 并能够根据客户的个性化需求灵活地设定业务优先级别； ▓ 任意多个业务优先级设置，特有的叫号平衡算法，保证了每位客户排队的公正性； ▓ 人性化的排队队列干预功能，实现在管理端对老弱病残的插队、队列转移、废票的删 除等功能； ▓ 方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、 动画等界面元素； ▓ 可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理， 当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。
信息提醒功能： 信息提醒功能：
▓
不满意服务评价或潜力客户信息可实时通过短信息或即时通讯软件通知管理人员作出 相应处理；
瀚之显智能排队系统功能
多样化显示： 多样化显示：
▓ ▓ ▓
支持各种LED图文显示屏 窗口LED显示屏 同时还支持LCD、PDP显示器、电视机的显示；
队列员工工作质量评价： 队列员工工作质量评价：
256MB 标准硬盘(希捷 80G) 主板自带 主板自带 超薄，PC兼容，USB接口，维护使用 Windows 2000/Xp Microsoft SQL Server 2000
分辨率 颜色 亮度（cd/m2） 对比度 规格
1024×768 16.7M 250 300∶1 热敏，80MM，150mm/s，全切/半切纸型 防暴防尘，15”表面声波触摸屏 0-60℃ 40%-80%（不结露） AC220V±10% 50HZ±5%
——硬件部分 ——硬件部分 取号机： 取号机：
瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分 取号机： 取号机：
主板 MINI-ITX 工控主板 厂家型号 AU/TFT A级 CPU Pentium M 600MHZ以上 显示器 尺寸 15”
SDRAM 硬盘 声卡 显卡 键盘 操作系统 数据库 重量 可选件： 可选件： 毛重 磁卡阅读器
语音合成技术(TTS) 语音合成技术
适应不同变化下的语音呼叫；
智能排队系统综述——发展趋势 智能排队系统综述——发展趋势
网络化
通过内部局域网，进行系统的管理和信息的查询、统计;
集中管理
适应多级权限,集中管辖区内设备和业务,中设置区内显示和语音,集中管理窗口和优先级
自适应
自由设置业务,自由配置业务级别和层次,自由配置应急处理策略
智能排队系统综述——发展史 智能排队系统综述——发展史
20世纪六、七十年代，欧美等西方国家开始了排队技术的使用， 并迅速得到了普及； 1995年，我国已经安装了第一台排队机； 1998年－2003年， 排队产品经历了一个漫长的市场导入期； 2003年开始，排队产品进入了一个快速的市场成长期； 排队技术产品的应用已是必然趋势，市场正在由快速成长期向成 熟期过渡，与之相关的产品市场需求也以年200%的速度激增，新 技术的应用、中国经济迅速发展的大背景以及全球商业经济发展 几大因素的推动下，伴随着医疗排队市场的启动，国内的排队技 术行业已经逐渐发展成为一个专门的排队技术产业去应对不断激 增的市场需求。
增值服务
人力资源合理配置；绩效考核工具；加强流程改造；媒体发布平台
专业化
市场细分；行业分工
瀚之显智能排队系统的特点
业务设置灵活： 业务设置灵活 可自由配置网点业务及其优先级(理论上没有级层限制)，可自由配置声 音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内 容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相 关信息等等…… 集中控制： 集中控制 可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和 业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实 时监控网点设备的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 实施方便： 实施方便： 系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样 可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结 果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通 过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分
取号机 综合显示屏 窗口显示屏 呼叫器 系统硬 评价器 件 通讯控制器 总线分配器 语音控制器 无线收发器
顾客取号，打印号票等
综合显示排队号码，宣传信息 当前呼叫号码，宣传信息 呼叫顾客，登录 评价服务 系统通讯中心 系统供电中心 语音播放中心
瀚之显智能排队系统组成
智能排队系统综述——产品概述 智能排队系统综述——产品概述
智能排队管理系统
又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技 术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统
。
相关标准
SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范
SJ/T 11243-2001
瀚之显智能排队系统功能
网络管理功能： 网络管理功能：
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系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营 业网点的工作情况； 支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等； 支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排 队状况等。 查询、统计、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同时对中心数据库直接 访问。
号票管理: 号票管理:
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方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗 口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气 预报等； 业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。 客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等 候，到低柜区办理。