浅谈公立医院就医环境的建设
浅谈公立医院的就医环境
孙瑞卿尹伟臣
哈尔滨医科大学附属第二医院
随着市场经济的不断发展，医疗改革的不断深入，医疗市场竞争的日益激烈，公立医院已经处于孤立的市场竞争行列。
在积极打造一支技术力量雄厚的多学科医院的同时，如何为病患营造一个医技精湛、人文关怀、安全、便捷、整洁、温馨、舒适的就医环境，是公立医院在市场竞争中不可或缺的重要因素之一。
医院就医环境的建设，是为医院更好的发展提供强大保障的。
就医环境包括医生的医术和医德问题、医院的社会治安问题、医院的就医秩序问题、医院周围包括道路建设等社会公共设施问题、病房内外容貌问题、医院内部园林问题、医院内部标识和疏导指示问题等等。
一、医生的医术和医德问题
影响一所医院患者数量和医院经济收入的最根本的就医环境，就是医生的医术和医德问题。
无论其他的外在就医环境有多么好，一旦医院缺少知名医生或者是大医生，即所谓的医院的医术不够高明，是不会吸引广大患者前来就医的。
医院不像商场，只要装修华丽、物品奢贵就会有人光顾；患者不像商店的顾客，买不起贵的还可以买便宜的，因为生命只有一次，只要得了大病，必须医术高明方可换来重生，所以说，医院的就诊量取决于医院的医术问题。
然而，医生的医术即便高明，但由于缺乏医德，让患者走弯路多花钱或者态度极端恶劣，同样也会影响其患者保有量。
如何让一所医院在医疗市场竞争中处于不败之地，必须努力打造一支医技精湛、医术高明、德才兼备的医务人员队伍。
二、医院的社会治安问题
医院是一个特殊的公共场所，这里的人员需要同情、安慰、关怀和照顾。
每一位患者及其家属身揣金钱是来治病救人的，但往往有一些丧尽良知的犯罪分子会偷偷的潜入医院各个角落，进行可耻的偷窃行为。
对于患者来说，这是雪上加霜的遭遇。
面对这一特殊的社会问题，一直以来，都要求各家医院一定要加大保卫力量，努力创建安全、稳定、和谐的医院。
医院不仅要给患者救治生命的保障，更要给患者及其家属人身和财产安全的保障。
不能让患者在生理和身体上的痛还没有除掉，再遭遇失窃上的心理和精神上的痛。
三、医院的就医秩序问题
就医秩序问题涉及医托问题，医闹问题，内部职工、关系单位、关系人员看病加塞问题，外部医疗机构关系医生推荐加塞就医问题，流动散发广告问题、流动叫卖问题、就医排队等候问题等等
医托、医闹问题，一直是另各家医院管理者头疼的事。
医托医闹的存在，给正常医疗
秩序带来很大障碍。
医托的产生不外乎两种，一是与就诊医生相互勾结，一是无业人员靠关系养关系自己谋利益。
不挂号不等候，加塞看病，占去正常候诊人员的医源和有效救治时间；医闹是新时期派生出来的新兴产物，有一种“职业律师”的味道，总是有一伙人空手好闲，在发生医患纠纷过程中充当亲属无理取闹，从中牟利。
内部职工、关系单位、关系人员看病加塞问题，外部医疗机构关系医生推荐加塞就医问题，属于医院管理的难点，这些人、这些事不能用正常的流程处理，但仍然破坏就医秩序，自私的占用就医资源，值得我们深思。
流动散发广告问题、流动叫卖问题，总是打着医院的旗号混乱经营着。
医院的内外墙上、门上、电梯上等等都张贴满了小广告，看起来很不雅观，处理起来也很难；病房内外流动叫卖声嘶声裂肺，五花八门，势必会给需要安静养病和治病的患者带来精神上的折磨。
就医排队等候问题，属于医院软环境的建设问题，同时也是国民素质的问题，需要医院的管理者慢慢的找到合理的办法来解决。
四、医院周围包括道路建设等社会公共设施问题
俗话说条条大路通罗马。
只有路通畅了，就有人的流动、车的穿梭。
一所医院的地理位置同样会制约着自身的发展。
在去年的我市城市道路建设年中，我们医院的患者保有量减少了近7%，这一数字的背后，影响就医患者的不仅仅是这些，病人的流失，或许使得这部分人以及通过他们使得更多的人对我们医院近期开展的医疗新技术的宣传大打折扣，甚至影响的更多更远！
医院对外开放大门的方向，是否濒临公共交通车的站点；通往医院车辆是否到达火车站、客运站、飞机场；医院周围宾馆、饭店的多少等等同样会影响和制约患者的数量。
五、病房内外容貌问题
病房就是病人临时的家，设置家庭化病房，使住院患者有在家的感觉。
患者从熟悉的家庭转入陌生的病房，对病情的忧虑、恐惧，在心理上造成很重的负担，病房四壁应选择比较柔和的色调，以利病人保持宁静的心情疗养。
要勤换床单和枕套，保持清洁，使人感到舒心。
病房中间，要留有活动空隙，避免过分拥挤。
病房内不要有叫卖声、散发广告和宣传单人员逗留。
病房内的照明不宜过暗。
流动人员不准在病房内或走廊内吸烟。
尽量给患者创建温馨、自然、和谐、舒适、宽敞、明亮的病房环境是非常重要的。
六、医院内部园林问题
医院外环境的好坏是患者对医院的第一印象，代表了医院的整体形象。
可以使患者产生并保持愉悦的心情，对患者的康复具有促进作用。
同时，医院外环境的建设可以激发职工的工作热情，进而为病人提供优质高效的服务。
在有条件的医院，应该在院内修建了花园，把医院创建成花园式医院。
栽树、种草、
养花，绿化了院落，把代表生命的绿色，建设成为医院环境的主色调，硬化了路面，设置亭榭、桌椅、喷水池等设施，供病人散步、健身、休息、观赏之用，使之成为景色宜人、便于病人休息康复的场所。
七、医院内部标识和疏导指示问题
医院内部标识和疏导指示的合理设置，会给本身就心情暗淡的患者一个希望，那就是医院的层次。
如果一个医院的标识混乱不齐，直接反映这家医院管理混乱，其他工作也不会太近如意。
所以说，即便在医术高明、实力雄厚的医院，设立醒目的检查、治疗、住院位置的标识很重要。
通过精心设计，使其与周围环境形成一种协调的组合，并设置迎宾、导医人员，使患者从停车、就医、直至住院全程处于清晰的就诊路线之中。
病房基础环境设施总结范文
病房基础环境设施总结范文近年来，随着医疗技术的不断进步和医疗服务水平的提高，病房基础环境设施成为一个医疗机构必须重视的方面。
在病房环境设施的建设中，提供一个安全、舒适和健康的环境对于病人的康复至关重要。
本文将就病房基础环境设施的重要性、现状及存在的问题以及改进措施进行总结。
一、病房基础环境设施的重要性病房基础环境设施是医院提供医疗服务的重要一环，它直接关系到病人的身心健康。
一个良好的病房环境可以为病人提供安全、舒适和私密的住院生活，有利于病人的康复和早日出院。
同时，良好的环境设施也能提升医院的品牌形象，吸引更多患者前来就医。
二、病房基础环境设施的现状及存在的问题目前，我国许多医疗机构的病房基础环境设施存在以下问题：1. 病房面积小，床位紧张：随着人口的增长和就医需求的增加，许多医院的病房床位无法满足需求，导致病人住院时居住空间狭小，容易造成交叉感染的风险。
2. 病房隔音效果差：由于医疗机构的布局问题，许多病房之间的隔音效果不好，病人容易受到周围环境的干扰，影响休息和治疗。
3. 病房设施陈旧：一些医疗机构的病房设施陈旧，设备老化，无法满足现代医疗的需求。
例如，床位不够舒适，病人在长时间卧床后容易出现疼痛和褥疮等问题。
4. 环境卫生问题：一些医疗机构的病房环境卫生状况较差，缺乏清洁和消毒措施，容易滋生病菌和传染病，对病人的康复不利。
5. 缺乏相关设施和服务：一些医疗机构的病房缺乏必要的设施和服务，如无线网络、电视、洗浴设施等，不能满足患者的基本需求。
三、改进病房基础环境设施的措施为了改善病房的基础环境设施，提高医疗机构的服务质量和患者的就医体验，以下是一些具体的改进措施：1. 扩大病房面积，增加床位数量：医疗机构应根据患者的就诊需求，合理规划和设计病房，增加床位数量，提供更宽敞的居住空间。
2. 加强病房隔音效果：医疗机构应在建设和改造病房时，加强对隔音效果的考虑，采用隔音材料和技术，降低病人受到外界噪音干扰的程度。
医院规章制度打造安全高效的医疗环境
医院规章制度打造安全高效的医疗环境医院是人们生病时的避风港，而医院的规章制度则是保障医院运转秩序，确保医疗安全的重要基础。
只有建立健全的规章制度，才能打造安全高效的医疗环境，为患者提供更好的医疗服务。
1.规章制度建设的重要性规章制度是医院管理的基石，它规范了医护人员的行为规范，明确了工作职责和权利义务，建立了医疗服务的标准化体系。
只有有了规章制度作为依据，医院才能有序运转，医护人员才能依法行医，为患者提供安全可靠的医疗服务。
2.规章制度内容（1）医疗服务流程规定：包括接诊、诊疗、护理等各个环节的操作规范，确保每一个环节都符合医疗标准，提高医疗质量。
（2）安全管理制度：包括医疗器械的管理、药品的使用、急救程序等安全措施，保障医疗过程中患者和医护人员的安全。
（3）医院纪律规定：明确医护人员的工作职责、纪律要求，规范工作行为，提高工作效率。
3.规章制度的执行建立规章制度容易，执行起来却是一项长期而艰巨的任务。
医院管理者需要加强对规章制度的宣传和培训，提高医护人员的遵守意识，确保规章制度能够得到有效落实。
同时，建立规章制度执行的监督评估机制，及时发现问题并加以整改，确保规章制度的有效性和完整性。
4.规章制度的完善和更新规章制度不能一劳永逸，随着医疗技术的不断发展和医疗环境的不断变化，规章制度也需要不断完善和更新。
医院管理者需及时跟踪医疗行业的最新动态，根据实际情况对规章制度进行调整，使之更加符合实际运作需求，保持医疗服务质量和安全。
在医院规章制度的规范和执行下，医疗环境将更加安全高效，医院服务质量也会得到更大的提升。
只有确保规章制度的贯彻落实，医院才能真正成为患者的信赖之地，为社会医疗事业的发展贡献更大的力量。
浅谈医院建筑设计的整体布局
一
（ １ ）医 院 入 口设 计
医 院 的交通 流 线是 否 通 畅 ， 其 设 计 的科 学 性 ， 直接 关 系 到 医疗 行 为 和 就 医流 线 的便捷 和 效率 。 对 医院 人 口的 布置 ， 需 要根 据 周 围的交 通状 况 来安 排 。 东石 中心 卫生 院 建筑 用地 的 西侧 临近 我们 城 市 的主 干道伞 都 路 ， 可 以将 医 院 的主 入 口设 置 在 临近 我们 城 市 的 主干 道伞 都 路 ， 以 方便 就 医 人 流 ； 同时 在南 侧 的次 干道 设 置 次人 路 口， 主 要作 为 急 诊 车辆 的入 口 ， 方 便 急 诊病 人 尽 快 的
医 院的交 通 流线 是 否通 畅 ， 直接 关 系 到医疗 行 为 和就 医 流线 的便 捷 和效 率。医院建筑的交通组织最复杂 ， 内部交通组织通常到单体建筑设计时才涉 及到 ， 而外 部 流线 则应 在 总体 规划 设计 中就予 以 充分 考虑 。基本 的流线 为 人 流（ 分 为 门诊 病 人 、 住 院病 人 及 家 属 、 医务 人 员 ） ， 车流（ 分 外 来 车 辆 和 内 部 车
规划设计
固囝四 园
浅谈 医院建筑设计 的整体 布局
何彬 江
福 建 省 千 亿 建 筑 设 计 有 限公 司 ３ ６ ２ ０ ｏ ０
摘要 ： 医院建筑有其本身独特的 内在功能特点， 因此 医院建筑设计要充分结合 自然条件和用地条件 、 气候条件等 ， 因地 而异， 因
地制宜， 合 理地 、 科 学地 进行 整体 布 局 。本 文就 如 何对 医 院建 筑设 计进 行 整体 布局 进 行 了探讨 ， 并通 过 实例 进行 阐述 。 关键 词 ： 医院 ， 建 筑 设计 ， 整体 布 局
创造整洁医疗服务环境
创造整洁医疗服务环境如今，医疗服务环境的整洁程度已经成为评判医院医疗质量的重要指标之一。
一个整洁、干净的医疗环境不仅可以提升患者的就诊体验，还可以有效降低医院内感染等风险，保障患者的身体健康。
因此，创造整洁的医疗服务环境对于提高医院的服务质量和声誉具有至关重要的意义。
首先，一个整洁的医疗服务环境可以给患者带来更好的就诊体验。
在整洁的环境中，患者会感到更加舒适和放心，从而减轻因就医而带来的心理压力。
此外，整洁的环境也可以提升患者的信任感，让他们更加愿意接受医护人员的治疗建议和指导，有助于治疗效果的提高。
其次，整洁的医疗服务环境可以有效降低感染风险。
医院是一个汇聚病原体的地方，如果医疗环境不整洁，很容易滋生细菌、病毒等病原体，增加患者感染的风险。
而一个干净整洁的医疗环境能够有效减少这些病原体的存在，保障患者的健康安全。
此外，整洁的医疗服务环境也对医护人员的工作效率和心理状态产生着积极的影响。
一个整洁的工作环境不仅能够提升医护人员的工作积极性和责任感，还会让他们更加专注于工作，从而提高工作效率。
同时，整洁的环境也可以给医护人员带来良好的心理状态，减轻工作压力，提升工作满意度，有助于工作质量的提升。
要创造整洁的医疗服务环境，医院管理者和医护人员需要共同努力。
首先，医院管理者应该加强对医疗环境整洁的重视，制定相应的整洁管理制度，并定期进行环境检查和评估，确保医疗环境的整洁。
同时，医院管理者还应该加强对医护人员的培训，提高他们的整洁意识和专业素养，鼓励他们保持医疗环境的整洁。
另外，医护人员也应该充分认识到医疗环境整洁的重要性，积极履行自己的职责，保持工作区域的整洁。
在工作中，医护人员要做到勤洗手、戴好口罩、穿好工作服等基本卫生习惯，避免污染医疗环境。
同时，医护人员还要积极参与医院的整洁管理工作，发现问题及时报告，共同维护医疗环境的整洁。
让我们总结一下本文的重点，我们可以发现，创造整洁的医疗服务环境是医院提升服务质量、保障患者健康和安全的重要举措。
浅谈医院扩建施工期间对环境的影响分析及环保措施
浅谈医院扩建施工期间对环境的影响分析及环保措施前言改善人民的就医条件，提高医疗服务水平，为地区经济建设服务是每家医院的创建核心。
因此，根据医院的经营规模现状，对院区进行相应的扩建也是医院发展的必经之路。
医院扩建虽然对提高就医环境和医疗水平有很大帮助，但在扩建施工过程中对环境所造成的影响也不容忽视。
为科学、客观地评价项目建成后对环境所造成的影响，按照建设项目管理程序的规定，扩建项目必须进行环境影响评价，从环保角度认证建设项目的可行性。
建设项目环境影响评价制度是我国进行环境管理的主要措施之一，是强化环境管理的主要手段。
对项目进行环境影响评价，其主要目的在于：通过环境影响评价，了解项目所在环境质量现状；针对项目特点和污染源特征，评价项目的建设和运营可能对周围环境造成的影响程度及范围；评价项目的环保设施和污染防治措施的技术、经济可行性；根据项目环境影响结果提出环境保护对策和污染物排放问题控制指标；完善项目的环境管理制度和环境监测制度，使项目所在区域的环境质量得到有效的保护；为环境保护行政主管部门进行环境管理提供科学依据。
以下就某医院分院（以下简称A医院）扩建项目的实际情况对本文进行阐述。
1．医院现状简介A医院始建于2003年，该院总占地面积约50亩，建筑面积15000平方米，固定资产近6000万元，开设病床150张，在职职工120人，其中卫生技术人员110人。
在卫生技术人员中，主任医师11人，副主任医师30人，主治医师29人，护理人员40人。
医院设有内、外、儿、妇等基础科室，骨科、脑系内外科、重症监护、传染科等专科，已发展成为集治疗、预防、科研、教学为一体的综合性三级甲等医院。
由于院区容量狭小，患者“住院难”；同时门诊部、住院部接纳能力不能满足目前的就诊需求；院区内的人流、车流也过于拥挤。
故决定对院区在原址内进行扩建，扩建后病床数可达到1273张，日接待门诊量可达3000人次，计划总建筑面积120000平方米，总投资约2.6亿元人民币。
公立医院基建自查自纠报告
公立医院基建自查自纠报告一、前言公立医院是医疗服务体系中的重要组成部分，是为广大人民群众提供基本医疗保健服务的重要依托。
医院的基础设施建设不仅关乎医院的正常运转，更关乎患者的就医体验和医疗质量。
为了全面了解医院基建情况，规范管理，提高服务水平，我院开展了基建自查自纠工作。
二、自查自纠情况1.医院大楼整体外观清洁整洁，无明显污渍和破损，立面保养较好，需要及时清洗外墙灰尘。
2.医院内部大厅宽敞明亮，装饰简洁大方，过道整洁清爽，保持了良好的环境卫生。
3.医疗设备运转正常，医疗器械齐全，但部分设备可能会存在老化现象，需要定期检修和更换。
4.医院办公设施齐全，员工工作环境较好，但部分科室存在设备老旧不足，需要及时更新。
5.医院卫生间干净整洁，但个别卫生间设备略显陈旧，需要更新换代。
6.医院供暖、通风、排烟等设施正常运转，但需要定期检修和维护，确保安全和舒适度。
7.医院停车场布局合理，通道畅通，但车位不足，需要考虑扩建或规划新的停车场。
8.医院食堂卫生合格，但餐饮品种有限，需要增加多样选择，提高服务水平。
9.医院绿化环境良好，尤其院内花草种植繁多，环境优美。
10.医院后勤保障设施齐全，水电供应正常，配齐消防器材，确保医院安全。
三、存在的问题1.医院停车位不足，导致患者和员工停车难题。
2.部分医疗设备老旧不足，影响了医疗服务水平。
3.卫生间设备老旧，影响了患者的就医体验。
4.食堂餐饮品种有限，服务水平需提高。
5.医院供暖、通风等设施需要加强维护。
6.医院存在部分员工素质不高，服务态度有待提高。
7.医院部分科室设备老旧，需要及时更新。
8.医院停车场管理不规范，存在乱停车现象。
9.医院外墙保养不到位，需要定期清洗。
10.医院后勤保障设施需加强维护，确保设施正常运转。
四、改进措施1.加大停车场建设力度，提高停车位数量。
2.定期检修医疗设备，更新老旧设备，提高医疗服务水平。
3.更新卫生间设备，创造洁净舒适的环境。
4.丰富食堂餐饮品种，提高服务水平。
医疗环境管理制度
医疗环境管理制度一、医疗环境管理制度的重要性医疗环境管理制度和医院的管理运行密切相关，是医院管理工作的基础和前提。
医疗环境管理制度的建立和实施不仅关系到医院的整体运营效率和管理水平，更关系到患者的生命安全和健康，是医院管理的基础工作。
医院如果没有健全的医疗环境管理制度，容易发生医院感染、交叉感染等问题，影响医疗质量，损害患者的利益和医院的声誉。
因此，建立健全的医疗环境管理制度是医院管理的首要任务。
二、医疗环境管理制度的主要内容1. 医院清洁和消毒管理制度：医院要加强清洁和消毒管理，建立完善的清洁和消毒标准和流程，确保医疗用品、器械和环境的清洁、无菌和安全。
2. 医疗废物处理制度：医院要建立规范的医疗废物处理制度，合理分类、包装和处理医疗废物，保障环境卫生和人员安全。
3. 医院环境卫生管理制度：医院要加强对环境卫生的管理，定期清洁、消毒和通风，保证医疗环境的整洁和卫生。
4. 医院安全管理制度：医院要建立完善的安全管理制度，包括防火、防爆、防盗、防溺水等安全管理措施，确保医院的安全。
5. 医院无菌技术管理制度：医院要加强对无菌技术的管理，确保手术室、产房等重点区域的无菌操作，防止交叉感染。
6. 医院感染防控制度：医院要建立完善的感染防控制度，加强对感染病例的隔离和治疗，防止医院感染和交叉感染。
这些内容是医疗环境管理制度的主要内容，是医院管理工作的基础，对于提升医疗服务质量、维护医院形象、保障患者和医护人员的安全和健康具有重要意义。
三、医疗环境管理制度的实施医疗环境管理制度的实施需要医院领导高度重视，建立健全的管理机制和流程。
首先，医院要建立健全的医疗环境管理制度，制定相关管理规章制度，确保医院的环境卫生和安全。
其次，医院要加强对医疗环境管理制度的宣传和培训，提高医护人员的环境管理意识和水平，确保医疗环境管理制度的全面落实。
同时，医院要加强对医疗环境管理制度的监督和检查，及时发现和纠正违规行为，确保医院的环境卫生和安全。
浅谈“现代医疗建筑设计”中应注意的问题
浅谈“现代医疗建筑设计”中应注意的问题摘要：随着我国城镇化进程的不断加快、城市人口规模的不断增大，人民群众对医疗资源的需求越来越高。
在增加医疗任务的过程中，也产生了一系列的新问题，诸如交通拥堵、环境破坏、节能率低和生态问题等，本文中笔者将对“现代医疗建筑设计”中应注意的问题进行归纳和整理，并建议相关的应对策略。
希望本文能为同行工作者提供一些参考和借鉴。
关键词：现代医疗建筑；设计；原则；问题；策略现代医疗建筑设计属于复杂综合体公共建筑设计。
区别于一般的民用建筑，现代医疗建筑涉及到的功能及流线比较复杂：功能分区主要包括对外综合医疗区与对内行政、院内、后勤辅助区；流线规划需要综合考虑车流（患者车行、员工车行、急救车行、消防车行）、人流（门诊、发热门诊、急诊、探视、体检、行政等）、物流（洁净物、污物）。
客观上，现代医疗建筑设计上要注意规划功能关系、梳理医疗流线，对病患与医护人群做到同等关怀，保证双方的综合权益。
一、现代医疗建筑设计原则现代医疗建筑在功能上不仅仅要满足医疗活动需求，还需要满足相关人群（医院工作人员、病患、家属等）对衣、食、住、行等医院生活的全方位要求。
整体上，医疗建筑设计从“单一功能”转型为“综合功能”——基于此，现代医疗建筑设计应遵循以下三方面原则。
（一）完整化原则“完整化”原则，可从两个角度进行分析，其一是现代医疗建筑设计团队的完整化，其二是现代医疗建筑功能的完整化。
首先，由于医疗建筑是一种特殊的建筑类型，设计团队要解决多个子项目的设计方案，包括建筑空间、结构、景观、水电网络、内部装潢等，每一个子项目都需要专业性的人才。
同时还需一个良好的配合沟通机制，将各个专业统筹在一起，才能确保方案的可行性。
其次，医院建筑在空间形态上要求十分复杂，例如对医疗空间单位的分割（手术室），非常规功能区域的特殊需求（辐射防护），特殊载重（电梯），以及独立水电、空调、备用电力等。
建筑师必须把复杂的各功能有机地统筹起来，组成一个完整的医疗体，才能确保医院顺利运营。
提高服务质量构建和谐医疗环境
的 觉;， 感[ 。
2004 , 20: 16 9- 170 .
(4)认真对待患者的需求和利益:医护人员 要认真对待患者的需求， 从患者的利益出发. 不能漠视患者的问题， 不能流露出对其问题不
[6] 何志诚， 杨妮 医疗活动中医患关系的人文 思辨 中华医T NO IFRAN 27N<MOON MI 0EC& L Y O T CO 0E O
提 高服 务 质 量
(成都医学院门诊部
学 术 论 坛
构 建 和 谐 医疗 环境
王 润姻 卓强
四川成都
610083)
摘 要: 在市场经济不断发展的今天， 个别医生的价值观念发生了巨 大的改变， 为了追求更高的利益而严重破坏了义务工作者在人们中的 地位。如何让改善医疗环魔 ， 特别是医患关系的处理， 已成为医院管理的重点及难点。我们觉得从加强医德医风建设和实施人性化医疗 服务两方面提高服务质盘是改善及构建和谐医疗环境的关键。 关键词:医疗环境 服务质t 提高 中图分类号:R 19 文献标识码: A 文章编号: 1672- 379 1(2007)08(c)- 0232- 0 1 随着社会化程度的不断发展和人们自我 保护意识的加强， 如何处理好医务人员与患者 的关系， 构建和谐的医疗环境已成为医院管理 的重点及难点。我们认为， 强化服务质量建立 和谐医疗环境的基础。 ， 加强 医德 医风建设 提高医院素质 近年来， 卫生事业面临市场经济的竞争与 挑战。医务工作者的世界观，人生观、价 值观在发生变化， 传统的医德医风经受严峻的 考验，出现 了一些人们不满意的热点问题。 因此.我们应注意三方面的认识 :(1)深刻认识 加强医德医风建设的重要性。医疗卫生事业 的发展， 一要靠先进的医疗科学技术和医疗设 备， 二要有一支高素质的职工队伍， 把两者融 为一体 ， 医疗卫生事业才能健康的发展。而 且， 医德医风建设也是社会主义精神文明建设 的一项基本工程, (2 ) 正确认识医德医风的现 状。由于受市场经济负面效益的影响， 少数 医务工作者学习上有些放松， 重经济效益、 怪社会效益 ， 服务意识不强， 对病人检查不仔 9,诊疗不认真， 不按规章制度办事.缺乏责任 心。从而使医息之间产生了鸿沟， 甚至互不 信任。3) A 尚医德医风重在建设。1)加强领 ( 导、统一认识是搞好医德医风的哭键加强医 法医风建设是一项长期而艰巨的工作。 2)加强 教育， 提高卫生队伍自身素质基础: ①要始终 不偷地积极组织广大医务工作者和职工认真 深入学习邓小平理论和江总书记的有关重要 指示 以武装全体职工， 指导工作。②要深入 持久地开展为人心、耐心，细心， 责任心入脑 人心， 全心全意为人民服务。③加强专业技术 学习， 不断更新知识。医务工作者业务技术水 平的高低与人民健康服务的质且密切相关， 为 此， 要有计划地组织专业技术人员开展多种 形式的医学技术学习， 如开展继续教育、病案 讨论、选派人员到国内外深造学习等。 2 实施人性化的优质 医疗服务 在20 世纪70 年代， , Engel首先提出了生物 一心理 一 社会医学模式后， 医学目的渐由减轻 成解除患者病痛转向人群健康和为人们的生 顾， 能给患者带来安全感 ， 而安全感则指患者 理、心理，社会等方面提供健康服务川 。坚持 在新的就医环境中， 应逐步融人到特殊的社交 以病人为中心的理念， 真正把服务对象的需求 圈， 如参加病友俱乐部， 从中相互交流、获得 放在首位， 为患者提供人性化的医疗保健服 生活信心。医院应努力创建温郭舒适的就诊 务， 将成为21 世纪医院创新经营的关键。 环境 ， 维护和保障患者的归属感和安全感。 (1)树立良好的职业形象 :医护人员留 给患 综上所迷， 服务质量的提高是一项十分复 者的第一影响将直接关系到患者对医护人员 杂的工程 . 是一个持续改进的过程。无论是 的信任程度。因此， 医护人员要重视自己的积 医德医风的建设， 还是人性化优质服务， 都是 业形象， 注重衣着外表及动作表情 ， 并用适当 以患者为中心。所以要用顾客服务思想指导 的称呼与患者交往 ， 往重语言的文明礼貌. 整个医疗活动， 其提供最佳的诊疗、护理、饮 (2)不断完善及提高医疗保障体系:患者就 食服务， 提供安全舒适的修养环境 ， 提供充满 医的目的是诊治疾病， 解除痛苦， 而医疗技术 人文关怀的医疗服务Ie 。同时， l 根据不同时期 是满足就医者很本需求的关键1 ， ] 2 是医院人性 人们需隶变化的特点， 不断做出相应的变化调 化医疗服务体系建设的一项核心内容。实施 整， 以此推动医疗卫生事业的健康、全面、和 谐的发 展. 人性化医疗服务， 首先， 要为患者提供及时、 安全、有效的医疗服务。第二， 医疗技术应不 断创新， 力求减少患者痛苦， 提高患者的生命 参考文献 价值。第三， 个性化的医疗服务本身就是具有 川 王立国， 昌 .医学 目 卜 鲁 贵 的 服务模式 .中 较高定制性的服务X 医务人员应坚持医疗 07 国医学教育. 1997 ,15(6) :. 2- 43. 方案最优化， 检查化验合理化， 因人而宜个性 [ 21 张前德， 徐婕. 浅谈人性化医疗服务的实 化服 务。 施， 中华医院管理杂志,2006 ,22(7) :476(3)提供舒适的就医保证 :请幽的环境可 478. 以给人视觉上的享受; 安静的就诊环境及低缓 [31 冯根尧.体脸经济呼唤大规模定制化服务. 的旋律可以舒缓患者及家属的烦躁焦虑的心 现在管理科学 ,2004 ,9 :6- 7. 理. 整洁卫生的就诊区域可给人以安定的感 [41 何伦， 王晓玲 医学人文概论 福州:东南大 觉. 人性化服务需要注重每一个细微之处所 学出 版社,2002 ,2- 3. 带给人的感觉体验 ， 认真研究患者的需要， 给 [51 曹志辉 郑贺英 ， 陆广春.浅谈顾客忠诚度 就诊者带来全新的舒适体验 ， 创造出值得回忆 在医院管理中的应用. 中华医院管理杂志，
2024年人民医院优化就医环境简介情况总结
2024年人民医院优化就医环境简介情况总结一直以来，医院是附近居民信赖和亲近的医院，大伙对医院的诊疗服务很满意。
该院院长却总是有一个心病。
“院区有点小，居民们来看病，有时候没地方休息。
”为改变就医环境，该院付诸了实实在在的行动。
医院与原医院于2023年8月正式重组合并为人民医院，院区和院区实行一院两院区统一管理模式，重要科室均在院区（医院原址）落户。
“院区宽敞明亮，基础设施比较齐全，方便了患者看诊，也疏解了部分院区的就医压力。
”患者们纷纷表示，崭新的院区里有温暖的老面孔看病，舒适也踏实。
为不断优化就医环境、提升诊疗能力，人民医院还做了很多“大动作”。
迈瑞规范化实验室设备、P C R实验室设备、呼吸机、64排C T、1.5T磁共振系统、4K超清腹腔镜系统及超声刀……经多方筹措资金，该院新增了很多新设备。
鼓励各科室进一步解放思想，更新观念，大胆引入新技术开展新项目。
人民医院多年来外科手术一直空白，2022年亲自主持开设了外科及手术室，现已成功开展过肛肠手术、妇科卵巢囊肿切除术、经腹腔镜胆囊切除术、疝气修补术、面部囊肿切除术、阑尾切除术，还成功开展了腹腔镜与胆道镜双镜结合的复杂胆道结石取石术，标志着区医院普外科在复发、疑难肝胆结石治疗领域的新突破；并且开展数例胸腔闭式引流术、腹腔引流术；内科护理部现可完成常规导尿、灌肠、吸痰护理及呼吸道疾病、冠心病、糖尿病、脑梗后遗症、中心静脉置管（C V C）、气管切开等患者的护理工作，还开展了与呼吸机相关的危重患者的重症监护，使得临床护理人员的技术水平实现质的提升。
该院技术进步同时狠抓医疗护理质量管理确保医疗安全，认真组织和督促医务科、护理部、质控办、院感科等职能科室定期开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，综合分析，严格按照医院管理制度进行奖罚。
同时充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，为临床一线业务的正常开展提供了强有力的后勤保障。