高校图书馆管理中公共关系的运用

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高校图书馆参与公共文化服务

案例三：某高校图书馆向社会开放借阅服务
总结词
该高校图书馆向社会开放借阅服务，为社会公众提供了更多的阅读选择和便利，实现了图书馆资源的共享和最大化利用。
详细描述
该高校图书馆不仅面向本校师生开放借阅服务，还向社会公众开放。社会公众可以通过图书馆网站或直接到图书馆借阅图书，享受到了与该校师生同等的阅读权利。这种服务模式不仅实现了图书馆资源的共享和最大化利用，还为社会公众提供了一个更加便捷的阅读途径。
高校图书馆参与公共文化服务的策略
资源整合策略
整合高校图书馆与公共文化机构的资源，实现资源共享，提高资源利用效率。
服务创新策略
创新服务方式，如开展阅读推广活动、举办文化讲座等，满足公众多样化的文化需求。
人才培养策略
培养具有公共文化服务意识的人才，提高高校图书馆公共文化服务的能力。
高校图书馆参与公共文化服务的途径与方法
高校图书馆参与公共文化服务面临的挑战
高校图书馆在参与公共文化服务过程中，需要面对来自政府、社会和读者的多重挑战。政府对公共文化服务的政策和资金支持不足，社会对高校图书馆的认知度和认可度不高，读者对高校图书馆的服务需求和期望各异。
此外，高校图书馆还需要面对来自其他类型图书馆和信息服务机构的竞争压力，如何在竞争激烈的市场中突围，提升自身的服务水平和竞争力，是高校图书馆需要思考和解决的问题。
03
高校图书馆参与公共文化服务的模式与策略
高校图书馆参与公共文化服务的模式01来自0203合作模式
高校图书馆与当地公共图书馆、文化机构建立合作关系，共享资源，提供联合服务。
延伸服务模式
高校图书馆向社区、企事业单位等公共区域延伸服务，提供文献借阅、信息咨询等服务。

试论公共关系在高校图书馆中的作用

下去，就必须赢得读者，以读者需求为第一宗旨，提供高效率、高质量的服务，在读者中树立良好的形象。所以，协调
１．公共关系与图书馆学
“ 共关系 ” 源于英文，可译为 “ 共关系 ” 或 “ 众图书馆与公众（公公公主要是服务对象 —— 读者）的关系，改善图关系 ” 它的本义是一个组织与公众之间的联系。公共关系书馆的形象，使自身得以发展壮大，是图书馆公共关系的基。与私人关系相对，更能准确说明公共关系的性质。公共关系本目的。公共关系与高校图书馆的辩证作用，在于争取和增应用在图书馆发端于美国，达纳被誉为美国图书馆界公共关进内部及社会公众的信任与合作，得到他们的理解和支持，系创造人和杰出的代表。我国图书馆公共关系工作起步较为高校图书馆事业创造良好的社会环境和发展条件。晚，国内的图书馆界同行对图书馆公共关系进行了大量的探讨，慨括起来，图书馆公共关系可以下这样定义： “ 书馆图
二、公共关系在高校图书馆内部的作用公共关系在高校图书馆内部作用，在于协调好馆长与副
公共关系是图书馆运用公共关系学和信息传播原则与方法，馆长的关系，在于协调馆长与部（）主任、部室之间、馆室

公共关系在图书馆工作中的应用与实践

ＡｐｌａｏｎｒｃｉｅｏＰｂｉｌｔｎｉｂａｙＷｏｋｐｉｔｎａｄＰａｔｆｕｌＲｅａｏｎＬｉｒｒｃｉｃｃｉｒｓ
ＷＡＮＧｎｈｎｇＺｅｇ— ｏ
（ｉａｙＳａｄｎｉｎａｙＳｈｏｆｈＰＣＷｅｆｎ６０１ＣｉａＬｂｒ，ｈｎｏｇＷｅｆｇＰｒｃｏｌｔｅｒａｔｏＣ．．，ｉｇ２１４，ｈｎ）ａ
存在的职能作用．决定了公共关系本身就是图书馆工书馆认识、评价的总和：服务活动是图书馆自觉地开
作中的一部分。它在图书工作中起着非常重要的作发信息资源，维持和改善公共关系状态的行为。
用。
ＡｂＩｃ：Ｔｅｐｂｉｅａｉｎｉｎｆｓａｉｎｏｏｉｌｅａｉｎｆｕｎｔ．ｔｓｉｏｔｎｏｓｉｅｔｎｍｏｅｍａａｅｓｒｔｈｕｌｒｌｔａｍａｉｔｔｆｃａｌｔｓｍａｉＩｉａｃｏｓｅｏｓｒｏｏｈｙｍｐｒｔｎｔｕｎｄｍｎｇ — ａｃｔｉ
识的指导下，运用现代传播沟通手段，为自己创造与有实际或潜在的利益关系或影响力。公共关系的公众自己的公众和相关社会和谐发展而采取的一种独特的是指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个
管理活动。图书馆公共关系是图书馆内求团结一致．人的总和。由此可见，图书馆的公众是图书馆的上级外求和谐发展的管理艺术。图书馆公共关系 “ 分析主管部门、兄弟单位（是特别是书店）和广大的读者。

对高校图书馆强化公共关系意识的再认识

１图书馆公关的含义 “ 共关系 ” 词是指一个组织在一定的公关公一
般来说，校图书馆公共关系由组织、众、高公
关系状态和服务活动四个基本要素构成。在以上图
书馆公关构成要素中，组织是指各级各类图书馆信息中心；公众是指与组织发生密切联系的个体或群
一
能和手段不断更新，但却知名度不高。造成这种现状的原因，图书馆缺乏公关意识，与自我宣传不够密切相关。笔者认为公共关系是一门高级管理艺术，
它对图书馆的长远发展与其他管理手段一样具有重要的积极作用。
ｆｏｔｅｅｄｏ９ｈｃｎｕｅｂｇｎｉｇｏ２ｔｅｔｒ．Ｗｉｅｄｖｌｐｎｄａｖｃｍｎｆｔｅｓｃｅｙ，ｒｍｎｆ１ｔｅｔｒｔｔｅｉｎｎｆ０ｃｎｕｈｙｏｈｈｙｈｈｔｔｅｅｏｍｅｔａｄａｅｎｎｅｔｈｏｉｔｏ
［ｙｒｓＬｂａｉｆｏｌｅｄｕｉｒｔｓＲｃｇｉｏＣｎｃｏｓｅｓｆｕｂｌｉＫｅｗｏｄ］ｉｒｓｏｉｇｓｎｖｓｉｅｏｎｔｎｏｓｉｕｎｓｏｂｅｒａｏｒｅｃｅａｎｅｉｅｉｐｅｔｎ
２００５年４月，由山东师范大学图书馆牵头召开了“ 山东省高校图书馆采访工作研讨会 ” 会议邀请，了一批专家、者。北京大学信息管理系刘兹恒教学授在与我馆领导和部主任座谈之后发出这样的感慨：山师大图书馆这么多年来扎扎实实作了大量 “ 工作，只是不注重公关工作而不为人所知 … …”刘

高校图书馆的营销与公共关系探讨——以武汉大学图书馆文化活动月为例

但通过咨询部提供的网上数据显示，目标群体（学生、教师和职员）在大学里经常不知道图书馆的角色是什么，且大部分读者对武汉大学图书馆能够提供的整体服务都很模糊，并对如何
２武汉大学图书馆通过营销方式推进工作的具体措施
２．１情境分析
有效地获取馆内资源都不太清楚。对此，就需要图书馆作出具体
障体系，藏书规模和服务水平在全国高校图书馆中均处于领头方阵。随着新馆的启用，图书馆迎来了新的发展契机，并积极探索新的服务模式，发挥新馆空间优势，优化馆藏布局，合理配置资源，充分利用新设备、新技术，创新服务理念，构建新的服务体
［９］杨红． “ 浅阅读”时代图书馆的应对策略［Ｊ］．图书馆，２００８（２）：９３ — ９４．（责任编辑：薛培荣）
ＤｉｓｃｕｓｓｉｏｎｏｎｔｈｅＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙａｎｄＲｅｓｐｏｎｓｅＭｅａｓｕｒｅｓｏｆＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙｉｎｔｈｅＤｉｇｉｔｉｚｅｄＲｅａｄｉｎｇＥｒａ
ＷＡＮＧＨａｉｍｉｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｉｓｒｅｏｆｅ－ｂｏｏｋｓａｎｄｔｈｅｃｈａｎｇｅｓｏｆｔｈｅｒｅａｄｉｎｇｍｏｄｅ，ａｎｄｐｏｉｎｔｓｏｕｔｔｈａｔｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｙｓｈｏｕｌｄｍａｋｅａｒａｔｉｏｎａｌａｎａｌｙｓｉｓｏｎｔｈｅｆｅａｔｕｒｅｓｏｆｐ－ｂｏｏｋｓａｎｄｅ－ｂｏｏｋｓ，ｎｏｔｏｎｌｙｃｏｍｐｌｙｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ

公共关系与高校图书馆

怀若谷，去组织领导他们。由于各部门工作性质不同，
各部门人员情况各异，馆长与部室主任研究工作问题．永远有常讲常新的内容。馆长要从全校大局、全馆大局
着眼，利用馆内学习时间、开座谈会、个别谈心等形
如没有文献信息需求者（没有读者）即，图书馆就失去
了运行的动力，也就失去了本身存在的基础。因此，高校图书馆要想生存、发展下去，就必须赢得读者，以读者需要为第一宗旨，提供高效率、高质量的服务，在读者中树立良好的形象。所以，协调图书馆与公众（主要是服务对象— — 读者）的关系，改善图书馆的形象，使
泰与高－
●单
新的世纪、新的时代为高校图书馆事业的发展提供
了广阔的空间与阵地。同时．社会环境对图书馆的影响也越来越深刻，图书馆内部工作人员的思想观念也正发生着深刻的变化。如何适应新形势并实现高校图书馆事
得力助手，副馆长在工作中应主动与书记、馆长沟通，
做好上情下达、下情上达工作，实事求是地做好干群之间的纽带与桥梁。
图书馆事业的发展创造良好的社会环境。
２高校图书馆与公共关系学的辩证关系及作用。任．
馆广大职工的共同心愿，是高校图书馆事业兴旺发达的

浅论高校图书馆公共关系活动

美国《公共关系新闻》杂志将公共关系实务定义为一种管理职能，为认它起到评价公众态度的作用，检查个人或组织的政策与行动是否与其公众的利
益相符合，并且负责设计和执行争取公众理解与支持的行动计划 … 图书馆的公共关系强调的是以公共利益为核心的经营管理责任，它有劲于建立和维持图书馆与公众之间相互沟通、理解、接受和合作的关系。图书
图书馆全体馆员树立 “ 者第一 ” 读的观念，要创造轻松和谐的人际环境、塑要
图书馆的管理不仅是对书的管理，更重要的是对人的管理，要教育和引导
② 各室主任之间的关系由于图书馆各室之间工作分工很细，工作人员之间很少有全面交流的机会，一般来说一周有一次，这也是开全馆会议的时候，但是会议也是开完就散，因此各室之间相互了解的并不多，应该促进各部门之间的了解，这样使图书馆
性。
初，该校的图书馆就与校园计算机中心建立了台作关系，开始对教职人员进行因特网使用培训。这些培训项目包括怎样收发电子邮件，样收阅电子邮件怎群，怎样在因特网上搜寻与教学科研相差的信息资源等。３怎样开展高校图书馆公共关系活动３１以人为本形成一股力量
文章编号：１０ — １Ｘ２１）５０６ — １１０９９４（００１— ２６０
１公共关系和公共关系活动
１１公共关系．

现代图书馆公共关系的主要活动方式及其选择策略

３．３根据图书馆自身条件进行选择
服务性公关活动是指图书馆以提供各种服务作为手段，依靠实际行动来树立图书馆的整体素质，是开展公关活动的基础。其主要有生活服务、文化服务、专门服务等形式。开展此类公共关系活动必须注意实在性，要以实际行动向公众表明图书馆的作用和意义，使公众亲自感受到图书馆存在的价值。所做的事情越具体，越可能对公众产生影响力；此外注意实赢性，公众获得实惠才能对图书馆产生兴趣和好感，为此，服务性公关活动要从公众的实际需要出发，充分照顾公众的合理利益，注重服务质量，以此来影响和感动公众，促使图书馆在
２．１宣传性公共关系活动
公众保持良好的关系状态。３现代圈书馆公共关系活动方式的选揖策略图书馆公关活动方式各有其特点，各具特定的功能，都有一定的针对性和适用性。而图书馆所面临的公关问题又是比较复杂的。因此，在实践中要根据具体情况加以选择，同时，根据条件的可能性灵活综合运用，以取得较好的效果。
公众心目中留下好的印象。
２Ｉ３交往性公共关系活动
般来说，图书馆普遍感到经费和其他资源的不足，不可能花费大量开支来从事公关活动，因此，公关工作的重点应是选择一些花费较少的活动方式，如交往性、征询性公关活动。在条件允许和需要的情况下，可适当进行一些大型的宣传性、社会性、综合性的公关活动。但是，一些规模较大的活动，如果安排得当，虽然花费较少也可取得较好的效果。美国丹纳图书馆公共关系奖中的一个评比条件就是看项目的经费开销如何，从而促使许多图书馆为了减少开支，创造出许多别出心裁的好办法来。

公共图书馆管理中的人际关系和沟通技巧

公共图书馆管理中的人际关系和沟通技巧公共图书馆是社区文化生活的重要组成部分，它不仅提供读者获取知识和信息的场所，还是交流、学习和娱乐的重要平台。

作为图书馆管理员，建立良好的人际关系和善于沟通是提供优质服务和促进图书馆发展的关键要素。

本文将探讨在公共图书馆管理中人际关系和沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议。

首先，了解图书馆的用户群体特点是建立良好人际关系的基础。

公共图书馆是一个多元化的环境，各种年龄、教育背景和需求的读者集中在一起。

了解不同用户群体的需求和偏好，有助于更好地满足他们的需求，并构建与他们之间的良好关系。

例如，对于儿童读者，提供丰富的儿童图书和举办适龄的教育活动，使他们能够在安全、有趣的环境中学习和成长。

而对于成年读者，提供更新、多元的藏书以满足他们的知识和兴趣需求。

其次，积极主动地倾听读者的意见和建议是加强人际关系的有效方式。

通过定期举办读者座谈会或推出读者调查问卷，了解读者对图书馆服务的满意度和改进建议。

在倾听的同时，要学会接受不同的意见和建议，尊重读者的需求，并实施可行的改进措施。

通过这样的互动，读者会感到自己被重视和听到，加强他们对图书馆的归属感和忠诚度。

此外，公共图书馆管理中的沟通技巧也至关重要。

首先，图书馆管理员应具备良好的口头和书面沟通能力。

当读者提出问题或寻求帮助时，管理员要耐心倾听并清晰地回答，提供专业和准确的信息。

另外，学会与读者沟通时使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，以确保信息的传递和理解。

书面沟通方面，通过电子邮件、官方网站、社交媒体等渠道与读者进行有效的交流。

与读者之间的沟通交流不仅限于问题解答和图书推荐，还可以通过组织各类教育活动来促进互动和交流。

举办讲座、书籍俱乐部、读书会等活动，增加读者间的互动和讨论，激发他们的学习兴趣和分享欲望。

管理员可以扮演引导者的角色，推动活动的开展和参与者的积极参与，进而增强读者对图书馆的依赖和认同感。

最后，公共图书馆管理中的人际关系还涉及与同事之间的沟通和合作。

引入公共关系塑造高校图书馆新形象

馆容馆貌，为员工创造一个优美舒适的工作环境，并在尽
工
可能的范围内向上级领导为图书馆职工争取物质利益。
２１３建立科学的激励机制．．
作
研究
它是从实际出发运眉一整套科学方法进行的管理工作，追
求的是长远目标，即树立高校图书馆良好的声誉和形象，
与 “ 关系”有本质的区别。拉
严格实行定员定岗定责定量的目标管理，做好岗位职责完成情况的检查和督促工作，实行严格的事前计划和事后考评，做到奖罚兑现，强化图书馆职工的竞争意识、忧患意识、公平意识、效率意识和开拓创新意识。
［摘要］把公共关系引入到图书馆工作中，这是一个新方向。本文分析了图书馆开展公关活动
的重要性和必要性．阐述了只有开展全员公关，才能树立图书馆的良好形象。
［键词］关公共关系；公众；高校图书馆［献标识码］ｃ［章编号］１０文文０８—０２（０２８— ０３— ２８１２０）００９０［图分类号］Ｇ５中２ｌ
主要的是为适应读者的信息需求而改进自己的工作。高校图书馆开展公共关系工作，可以增进服务意识，促进和提高信息服务质量，改善服务态度，建立新型的馆读关系，

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高校图书馆管理中公共关系的运用
高校图书馆管理中公共关系的运用
高校图书馆管理中公共关系的运用
2019-09-27
公共关系论文
高校图书馆管理中公共关系的运用
0引言
公共关系(PublicRelation)是一门现代管理学科，它是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

图书馆作为一个服务性机构，不可避免会同周围产生各种公共关系。

图书馆公共关系活动最早起源于美国。

美国著名的图书馆学家约翰科顿丹纳早在1910年就开展了最初的图书馆公共活动：宣传图书馆的馆藏资源和服务，他被誉为美国图书馆公共关系活动的先驱。

在信息化时代的今天，图书馆无论是树立形象、履行职责，还是为发展所需的经费和人力资源，更离不开公共关系的运用。

正确认识和妥善处理图书馆的公共关系（包括内部公共关系和外部公共关系），推进图书馆各项工作的协调发展。

1高校图书馆的内部公共关系
内部公共关系是组织内部横向公共关系和内部纵向公共关系的总称。

就高校图书馆的内部公共关系而言，主要包括了图书馆馆员之间的关系和馆员与领导之间的关系。

1.1馆员之间的关系
图书馆馆员是负责图书馆运营的专业人员，包括对馆藏资源的采购、加工、借还，以及读者服务等流程。

由于图书馆一般女性馆员居多，而且年龄差别较大，在相处过程中出现的状况也很多。

工作岗位的差别、工作量的不均衡等，都会影响馆员的情绪，会引起馆员之间关系的不和谐。

再加之信息时代的图书馆在管理技术和信息服务水平上对馆员提出了更高的要求，但每个馆员的’特长不同，能力有高有低，看待和处理问题的方法就会出现分歧，这些都是馆员之间关系的不和谐因素。

要处理好这种关系，就要求馆员学会宽容，相互交流，学会发现别人的优点，进而取长补短，增进感情。

馆员之间的关系协调了，图书馆整体的服务水平才会提高。

1.2馆员与领导之间的关系
图书馆的领导要根据每个馆员的特点和优势，科学安排工作岗位。

对待馆员要一视同仁，要调动所有馆员的工作积极性。

联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中提到：“图书馆员的专业培训和继续教育对保证服务质量非常重要。

”领导应给予每个馆员学习和提升的机会。

要做好现代图书馆的读者服务工作，馆员要与时俱进，学习专业知识，特别是信息服务手段。

只有通过学习和进修，馆员的服务意识增强了，业务水平服务手段提高了，图书馆“读者第一”的服务宗旨才得以体现。

另外，领导不仅要在工作上做到整体安排，而且在生活上要时时关心馆员。

现在图书馆开展的服务越来越多，难免不涉及到馆员的工作与生活冲突的问题，比如：图书馆为方便读者，不断延长开馆时间，包括晚上、周末、节假日开馆，还有突发的事件要求馆员必须利用自己的休息时间处理等等，要协调好馆员的私人时间与工作时间的冲突，馆领导就不能独断专行，要多倾听馆员的声音，关心馆员的生活，了解馆员的需求，力所能及地帮助馆员解决实际困难，这样才能既照顾了馆员的个人利益，又兼顾了图书馆的大局利益。

2高校图书馆的外部公共关系
外部公共关系，组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。

高校图书馆的外部公共关系主要包括图书馆馆员与读者之间、图书馆与学校领导之间，以及图书馆与校外机构(包括各类型图书馆及社会各界)之间的关系。

2.1图书馆馆员与读者之间的关系
联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中提到：“图书馆员是图书馆用户和馆藏资源之间的能动的中间人。

”馆员与读者之间的关系是图书馆公共关系中最重要的一方面。

图书馆是一个服务部门，它的服务对象就是读者。

怎么样更好地服务于读者，让读者满意？首先要树立“读者第一”的信念，对待每一个读者要耐心，语言要文明礼貌，态度要温和不强硬，营造一个轻松舒适的借阅环境；其次改变服务意识，要把读者请进来，让读者参与到图书馆管理中，这样既让读者了解了馆员的工作流程，又增进了读者与馆员之间的感情；再次就是改变服务手段，不拘泥于传统的服务方式（借还、咨询），高校图书馆馆员还承担了对读者的教育职能，指导读者查找和使用学术文献资源，辅导读者进行学习和研究。

因此要开展多种多样的活动，比如开设文献检索课，举办介绍图书馆电子资源使用技巧的讲座等，培养读者信息获取的能力。

还有书目推荐、书评评选、有奖征文等，这些都是图书馆的阅读推广方式。

现代高校图书馆开展这样的活动，就是用非传统的服务方式将传统的服务主动送到读者身边，充分体现了图书馆“以人为本”的服务理念。

高校图书馆在为读者提供服务的同时，还要充分了解馆藏中外文图书、期刊及各类电子资源的使用情况，了解学校重点学科、各个专业的设置情况。

在采购图书时，要倾向于对重点学科的投入，同时兼顾其他专业，这样才能全面服务于各学科、不同专业的读者。

2.2图书馆与学校领导之间的关系
高校图书馆直属学校领导和管理，图书馆的发展状况跟学校领导的重视程度有很大关系。

图书馆要发展，不仅依靠馆员的自身素质，更多的也是更关键的是依靠学校对图书馆的资金和人员的投入。

因此图书馆领导要经常向学校主管领导汇报图书馆的工作,介绍图书馆为教学科研、服务育人做出的成绩，在创建文明书香校园中重要且不可替代的作用。

引起学校领导的重视，最大程度地争取领导对图书馆的经费和人员投入。

有了领导的理解和支持，图书馆才会有发展空间，图书馆事业才会蒸蒸日上。

2.3图书馆与校外机构(包括各类型图书馆及社会各界)之间的关系
图书馆要发展，不可能闭门造车，要走出去，要多与兄弟院校图书馆交流，参观外校图书馆，开拓视野，学习别人的建馆理念和方法；邀请外馆来本馆参观座谈，听取意见和建议，取长补短，互通情报,实现资源共享，促进图书馆的建设和发展。

现在都在提高校图书馆要服务于社会，高校图书馆已经不仅限于面向校内读者，而是要跨出校园大门，面向社会大众。

那么怎么样服务于社会，社会公众又对图书馆有哪些需求？高校图书馆要多向公共图书馆取经，学习他们的服务理念，可借助电视、广播等媒体向社会宣传图书馆，另外可举办一些活动邀请热心公众及其他有关单位的人士参与，参观图书馆，倾听他们对图书馆的需求和建议，从而改进图书馆的服务方式和手段，真正做到高校图书馆服务社会。

3结语
时代在进步，图书馆的发展要与时俱进，离不开公共关系。

运用公共关系的理论、方法来协调高校图书馆的内部公共关系和外部公共关系，坚持“以人为本”的理念，恪守“读者第一”的服务宗旨，科学管理，不断改进服务方式和手段，扩大服务范围，提高服务质量，树立良好的形象，图书馆才会更具活力和竞争力。

作者：曾红燕单位：中国民航飞行学院。