飞鹤窜货案例

飞鹤窜货案例

飞鹤作为国内婴幼儿奶粉市场的领导者，其高品质、安全的产品备受

消费者青睐。然而，2019年初，一起窜货事件打击了飞鹤品牌形象。

窜货事件始于湖南一家飞鹤授权门店在京东平台销售非正品飞鹤奶粉。这一事件很快引起了公众关注，随后涉及到多个电商平台和实体店，

甚至包括一些超市和小卖部。事情发酵后，飞鹤迅速采取行动，派遣

工作人员深入各地调查，同时加强了内部管理和对经销商的监管。

在事件中，飞鹤的坦诚清晰得到了认可。公司第一时间公开回应事件，对消费者和代理商进行了明确的说明和承诺，同时加强了对经销商的

监管和考核。此外，公司还采取了多项措施，包括配合公安机关抓捕

窜货者、加强电商平台的管控等，积极维护品牌形象。

事件后，飞鹤采取了多项措施加强品牌建设。公司出台了更加严格的

销售政策，加强了代理商的管理和培训，并推出了“阳光购”APP，

实现了产品溯源和真伪查询。此外，公司还增加了产品的生产批次码

和防伪标识，提升了产品的安全性和可信度。

飞鹤窜货事件给品牌带来了很大的负面影响，但公司通过及时的反应

和行动，加强了品牌管理和建设，最终赢得了消费者的信任和认可，

证明了坦诚清晰的重要性。飞鹤窜货案例（续）

在此情况下，飞鹤公司决定采用以下策略应对窜货问题：

1. 增加供应量：加大对代理商的配货量，确保他们能够满足市场需求，从而降低窜货的必要性。

2. 改善渠道管理：与代理商建立长期稳定的合作关系，加强渠道管理，提高渠道的控制力，从而防止窜货。

3. 加强品牌推广：提高品牌知名度和美誉度，让消费者更信任飞鹤的

产品，降低购买飞鹤产品的风险和代理商进行窜货的可能性。

4. 采取法律手段：对窜货行为进行严格打击，提高违法成本，让代理

商和批发商能够更加自觉遵守相关规定。

通过以上措施，飞鹤成功地控制了窜货问题，取得了突出的业绩表现。此案例告诉我们，针对市场上出现的问题，企业应当制定相应的应对

策略，同时，应当密切关注市场动态，及时调整策略，确保企业能够

稳步发展。