旅游行业竞争格局及竞争策略分析
旅游行业市场竞争与未来趋势
旅游行业市场竞争与未来趋势近年来，随着人们生活水平的提高和对休闲旅游需求的增加，旅游行业的市场竞争也日益激烈。
本文将从丰富的形式和结构，同时探讨旅游行业市场竞争的特点以及未来的趋势。
1. 旅游行业市场竞争的背景旅游行业是一个亿万富矿的产业，各地国家纷纷加强了旅游行业的开发，使得竞争日益激烈。
此外，低成本航空公司的兴起以及在线旅游平台的出现也打破了传统旅游行业的格局。
2. 市场竞争的特点a. 价格竞争：价格成为旅游行业最大的竞争点之一。
各地旅游目的地通过降低价格吸引游客，促进当地旅游市场发展。
b. 服务质量竞争：良好的服务质量是一个旅游目的地吸引游客的重要因素。
提供高质量的服务，能够获得良好的口碑，进而增加市场竞争力。
c. 创新能力竞争：在市场竞争中，企业的创新能力非常重要。
通过推出独特的旅游线路、体验项目等，吸引更多游客参与。
3. 旅游行业市场竞争对经济的影响a. 经济发展：旅游行业的市场竞争推动了当地经济的发展，促进了就业机会的增加，提升了地区的经济收入。
b. 促进了其他相关行业的发展：旅游业的繁荣带动了交通、餐饮、购物等相关行业的发展，形成了旅游经济的良性循环。
4. 旅游行业未来的趋势a. 个性化旅游服务：随着人们对个性化服务的需求增加，未来旅游行业将更加注重为游客提供个性化的旅游体验，满足不同游客的需求。
b. 可持续发展：随着人们环保意识的提高，未来的旅游行业将更加重视环境保护和可持续发展。
推动旅游业与环保之间的兼顾，打造绿色旅游。
c. 文化体验旅游：文化体验旅游是未来旅游行业发展的一个趋势。
游客不再满足于观光，更希望能够深入了解当地文化并参与其中。
5. 旅游行业竞争策略a. 提供独特的旅游产品：开发有特色的旅游产品，吸引游客关注，提高市场竞争力。
b. 加强网上推广：随着互联网的发展，将旅游产品推到网络平台上，扩大市场覆盖面，提高知名度和影响力。
c. 建立合作伙伴关系：通过与景区、酒店、航空公司等建立合作伙伴关系，共享资源，达到互利共赢的目标。
解析旅游行业的市场竞争策略和营销手段
解析旅游行业的市场竞争策略和营销手段随着社会的不断发展和人们收入水平的提高，旅游成为了人们生活中的一项重要活动。
旅游行业作为一个充满竞争的行业，企业需要采取有效的市场竞争策略和营销手段，以吸引更多的游客并在激烈的市场中立于不败之地。
本文将解析旅游行业的市场竞争策略和营销手段，帮助企业更好地了解并应对竞争环境。
市场竞争策略1.差异化策略：旅游行业的市场竞争越来越激烈，差异化策略是企业在竞争中脱颖而出的关键。
差异化策略可以表现在旅游产品的独特性，例如独特的景点、特色的旅游线路等。
此外，服务质量和卓越的客户体验也是差异化策略的重要组成部分。
企业需要通过持续的创新和投资，打造独一无二的旅游产品和服务，满足游客不同的需求。
2.定位策略：选择合适的市场定位是旅游企业成功竞争的基础。
企业可以通过定位策略来确定自己在市场中的位置，以及目标受众。
例如，企业可以选择将自己定位为高端豪华旅游服务提供商，或者定位为大众化的亲民旅游服务提供商。
不同的定位需要采取不同的行动来满足不同层次游客的需求。
3.价格策略：价格是旅游行业竞争的一大关键因素，合理的价格策略可以吸引更多游客并增加销售额。
企业可以选择不同的价格策略，例如高昂的价格策略，追求高利润，或者低价策略，通过规模效应来吸引更多游客并获得更高的市场份额。
此外，企业还可以通过制定套餐价格、早鸟优惠等吸引消费者的策略来刺激需求。
营销手段1.广告宣传：广告宣传是旅游企业吸引游客的重要手段之一。
企业可以利用各种渠道，如电视、广播、报纸、杂志、互联网等，通过精心策划的广告活动来提升品牌形象和知名度，吸引更多游客的关注和兴趣。
2.口碑营销：旅游行业的特点是用户口碑的重要性，游客的满意度和评论可以直接影响其他游客的选择。
因此，企业需要通过提供优质的服务和个性化的待遇来赢得游客的好评和口碑传播。
同时，企业可以利用社交媒体和旅游评价网站等渠道，主动回应游客的意见和建议，积极改进服务质量，提高口碑形象。
旅游行业市场竞争分析
旅游行业市场竞争分析一、市场概况旅游业作为全球经济的重要组成部分，在近年来得到了快速发展。
国内旅游市场的竞争愈发激烈，在分析旅游行业市场竞争之前，首先需要对市场概况进行全面了解。
旅游行业内涵盖众多服务提供商，包括旅行社、酒店、景点、航空公司等，而这些企业之间的竞争是市场竞争的核心。
二、竞争格局分析1. 行业竞争者旅游行业的竞争者分为传统旅行社、电子商务平台、在线旅游平台等。
传统旅行社经营模式相对陈旧，电子商务平台以及在线旅游平台通过借助互联网和移动支付手段提供更为便捷的旅游服务，并获得了日益增长的市场份额。
2. 竞争力因素(1) 产品和服务质量：旅游服务质量是客户选择的重要因素，提供优质的产品和服务能够增加企业竞争力。
(2) 价格竞争：价格是客户选择产品和服务的关键因素，低价策略是市场上的常用手段。
(3) 品牌建设：在竞争激烈的旅游市场中，建立和提升品牌形象是企业取胜的关键。
(4) 营销推广：积极开展市场营销和广告推广，提升企业在消费者心中的知名度和美誉度。
三、竞争优势分析1. 成本优势企业通过规模经济效应降低成本，提高利润率，并能在价格上给予顾客更多的优惠。
2. 差异化优势企业通过创新独特的产品和服务，吸引顾客选择自己的产品。
通过提供独特的旅游体验，企业能够在市场竞争中脱颖而出。
3. 渠道优势企业通过构建广泛的销售和分销渠道，能够更好地传递产品信息、扩大市场份额。
四、竞争策略分析1. 低价策略低价是吸引客户的有效手段，透过薄利多销，提高企业市场占有率。
2. 差异化策略注重产品和服务的创新，通过提供独特且有价值的产品差异，来吸引和保留目标顾客。
3. 品牌策略品牌的价值在旅游行业中日益重要，建立强势品牌可以增强企业竞争力。
4. 联盟合作策略企业之间进行战略合作，减少成本，扩大市场份额，提升综合竞争力。
五、未来趋势展望随着互联网、移动支付以及大数据等技术的快速发展，旅游行业的竞争将进一步加剧。
未来，旅游行业将更加注重个性化服务、精细化管理和科技创新，以适应市场需求的不断变化。
旅游服务提供商行业竞争格局分析
旅游服务提供商行业竞争格局分析旅游服务提供商行业是一个充满竞争的行业，包括酒店、旅行社、航空公司、租车公司等。
这些企业之间的竞争主要集中在产品质量、价格、服务水平以及市场份额等方面。
下面，我将从市场份额、品牌知名度、产品和服务质量、价格策略以及技术创新等方面对旅游服务提供商行业的竞争格局进行分析。
首先，市场份额是衡量企业竞争力的重要指标之一、在旅游服务提供商行业中，市场份额大的企业通常具有更多的资源和优势，包括更好的供应链管理、更广泛的渠道网络以及更高的品牌知名度。
以酒店行业为例，全球连锁酒店品牌如万豪、希尔顿和洲际酒店集团等在市场上拥有较大的份额，这使得它们能够在价格、服务和产品质量等方面具备竞争优势。
其次，品牌知名度也是旅游服务提供商竞争的一个重要因素。
消费者倾向于选择他们熟悉和信任的品牌，因为他们相信这些品牌能够提供高品质的产品和服务。
因此，建立和维护良好的品牌声誉对于旅游服务提供商来说至关重要。
在旅游行业中，一些知名的品牌如携程、途牛等旅行社和在线旅游平台在市场上具有较高的竞争力。
第三，产品和服务质量是旅游服务提供商竞争的关键因素之一、消费者在选择旅游服务提供商时会考虑产品和服务的质量，包括酒店卫生状况、航空公司航班准点率、旅行社旅游路线的安排等。
那些能够提供高品质产品和服务的企业通常能够获得更多的客户和市场份额。
此外，价格策略也是旅游服务提供商竞争的一个重要方面。
价格是消费者在购买决策中的一个重要因素。
旅游服务提供商通过制定不同的价格策略来吸引不同层次的客户。
一些企业会提供折扣和促销活动来吸引价格敏感的消费者，而一些高端品牌则更注重提供高价值的产品和服务。
最后，技术创新在旅游服务提供商竞争中也扮演着重要的角色。
随着信息技术的快速发展，许多企业通过引入或开发新的技术来提高其产品和服务的竞争力。
例如，许多酒店和旅行社采用在线预订系统和移动应用程序来提供更方便和个性化的服务。
综上所述，旅游服务提供商行业是一个充满竞争的行业，市场份额、品牌知名度、产品和服务质量、价格策略以及技术创新是企业竞争的关键因素。
旅游行业市场竞争态势分析
旅游行业市场竞争态势分析近年来，随着人民生活水平的提高和休闲旅游需求的增加，旅游行业迎来了快速发展的机遇。
然而，与此同时，市场竞争也变得更加激烈。
本文将从多个角度分析旅游行业市场竞争态势，探讨其主要因素及未来趋势。
一、市场规模的快速增长随着经济的发展和人民收入的增加，中国旅游市场规模持续扩大。
根据统计数据显示，2019年中国国内旅游人数突破70亿人次，国内旅游总收入超过5万亿人民币。
随着中产阶级人数的增加以及消费观念的改变，旅游行业市场规模有望进一步扩大。
二、不同旅游目的地的特色竞争中国地域辽阔，拥有众多具有特色的旅游目的地，如历史悠久的北京，美丽的西湖，壮丽的桂林等。
各个目的地之间的特色竞争也成为旅游行业竞争的一个重要方面。
不同的目的地通过展示自身的独特魅力，吸引游客的注意力，提升市场竞争力。
三、旅行服务产品的差异化竞争在旅游行业中，旅行服务产品多种多样，如旅游线路、交通、住宿、餐饮等。
通过差异化竞争，旅游企业可以在市场中脱颖而出。
一些企业致力于提供豪华旅行体验，而另一些企业则注重提供经济实惠的旅行服务。
产品的差异化竞争不仅包括价格方面的竞争，也包括品质、创新以及个性化服务方面的竞争。
四、线上线下融合的竞争格局随着互联网的普及和发展，线上旅游平台逐渐崛起。
线上旅游平台通过提供一站式服务、简化预订流程以及为用户提供个性化推荐等功能，受到了越来越多消费者的青睐。
然而，在线下旅游服务依然是旅游行业的重要组成部分。
线上线下融合的竞争格局正在形成，旅游企业需要灵活应对，结合线上线下资源，提供更好的服务体验。
五、市场竞争的挑战和机遇旅游行业的竞争是一把双刃剑，既带来了挑战，也带来了机遇。
竞争的激烈可以促使企业创新，提高服务质量；同时，市场竞争也可以使企业不断挖掘新的商机，开辟新的市场。
只有旅游企业具备创新意识和市场敏锐度，才能在竞争中获得更大的发展空间。
六、持续改善服务质量的重要性在竞争激烈的旅游市场中，提高服务质量是企业立足市场的关键。
旅游行业解读旅游行业的市场竞争格局和未来发展趋势
旅游行业解读旅游行业的市场竞争格局和未来发展趋势随着经济全球化的加速和人们生活水平的提高，旅游行业蓬勃发展并成为世界各国的重要经济支柱之一。
本文将解读旅游行业的市场竞争格局以及未来发展趋势。
一、市场竞争格局1.定位与竞争策略旅游行业的市场竞争格局主要由各类旅游企业的定位与竞争策略决定。
各企业根据不同市场需求和资源条件，确定自己的核心竞争优势并制定相应战略。
一方面，传统的旅行社扮演着组织者和服务提供者的角色，通过提供线路设计、预订、陪同导游等一系列服务来吸引客户。
另一方面，互联网平台的兴起使得个人旅游行业发展迅速，使得用户可以通过直接与供应商联系的方式定制独特的旅游行程。
2.差异化竞争旅游产品相对同质化的特点使企业面临激烈的差异化竞争。
不同企业通过产品特色、服务质量、价格策略等方面进行差异化，在市场上争夺更多的份额。
一些企业通过推出高端奢华旅游产品来吸引高收入客户，而另一些企业则专注于提供性价比较高的经济型旅游服务。
此外，企业还通过加强与大型景区、酒店、航空公司等合作，提供全方位的服务和优惠券等方式巩固市场竞争优势。
3.区域性竞争旅游行业的竞争也具有明显的区域性。
不同地区的旅游资源和旅游环境各异，各地区之间的竞争格局有所不同。
一些地区依靠独特的自然景观和文化传统来吸引游客，形成了自己独特的品牌形象。
而一些发达地区则通过提供世界级的旅游设施和服务来吸引国内外游客。
因此，在旅游行业中，各个地区都在努力实施有效的营销策略，以吸引更多的游客并提高自己的竞争力。
二、未来发展趋势1.创新科技未来，旅游行业将会更加依赖科技创新。
无人机、虚拟现实、人工智能等技术的应用将为旅游行业带来巨大的变革。
旅游企业可以利用无人机技术提供更加震撼的航拍景色，通过虚拟现实技术为游客打造身临其境的旅行体验，通过人工智能技术提供更加智能化的服务。
同时，互联网技术的不断发展也为传统旅游企业提供了更多的机遇，例如在线预订、评论分享等，将会成为未来发展的重要趋势。
旅游行业的主要竞争策略与竞争优势
旅游行业的主要竞争策略与竞争优势旅游行业是一个高度竞争的领域，吸引了来自各个国家的众多企业。
在这个行业中，企业必须采取有效的竞争策略，并发挥自身的竞争优势，才能在市场中脱颖而出。
本文将探讨旅游行业的主要竞争策略以及企业可以利用的竞争优势。
I. 竞争策略的概述竞争策略是指企业为了在市场中赢得竞争而采取的战略方法。
在旅游行业中，企业可以采取多种竞争策略，包括成本领先、差异化和专注战略。
A. 成本领先战略成本领先战略是指企业通过降低成本来提供更具竞争力的产品或服务。
在旅游行业中，成本领先战略可以通过以下几个方面实现：1.降低运营成本：企业可以通过提高运营效率、优化资源利用和控制成本来降低运营成本。
2.采购优势：企业可以通过与供应商谈判以获取更低的采购成本，获得更大的采购优势。
3.规模效应：企业通过扩大规模可以降低单位产品成本，提高竞争力。
B. 差异化战略差异化战略是指企业通过提供与竞争对手不同的产品或服务来获得竞争优势。
在旅游行业中，差异化战略可以通过以下几个方面实现：1.独特的旅游产品：企业可以设计独特的旅游产品，提供独特的旅游体验，吸引更多的游客。
2.个性化服务：企业可以提供个性化的服务，满足客户的需求和偏好，与竞争对手区别开来。
3.品牌建设：通过建立强大的品牌形象，企业可以在激烈竞争的旅游市场中脱颖而出。
C. 专注战略专注战略是指企业在一个特定的市场细分中专注于满足特定客户群体的需求。
在旅游行业中，企业可以采取以下两种专注战略：1.区域专注：企业可以选择在特定的地理区域内提供旅游产品和服务，满足该区域客户的需求。
2.旅游细分专注：企业可以针对特定的旅游细分市场，如探险旅游、文化旅游等，提供专业化的产品和服务。
II. 竞争优势的重要性竞争优势是企业在市场中获得成功的关键。
在旅游行业中，竞争优势可以帮助企业吸引更多的游客、提高市场份额、增加收入，并在竞争中脱颖而出。
A. 吸引更多游客有竞争优势的企业能够提供独特的旅游产品和服务，吸引更多的游客。
旅游竞争分析分析竞争对手在旅游行业的策略和优势
旅游竞争分析分析竞争对手在旅游行业的策略和优势旅游竞争分析：分析竞争对手在旅游行业的策略和优势在旅游业这个日益竞争激烈的行业里，了解竞争对手的策略和优势是制定自身发展策略的关键。
本文将通过对旅游行业的竞争对手进行分析，探讨其策略和优势，为旅游企业提供参考和借鉴。
一、竞争对手一：XXX旅游公司XXX旅游公司作为国内知名品牌，其策略主要体现在以下几个方面：1. 多元产品线：该公司通过多元化的产品线，满足不同消费者的需求，覆盖了旅游度假、商务出行、文化体验等多个领域，增加了客户黏性；2. 品牌营销：凭借强大的品牌影响力和营销策略，该公司在市场上获得了广泛的认可。
通过在电视、报纸、网络等渠道投放广告，并举办大型活动，提升品牌知名度和美誉度；3. 提供定制化服务：该公司通过与旅游相关的第三方服务提供商合作，为客户提供个性化、定制化的旅游服务，满足客户多样化的需求。
该竞争对手的优势主要表现在：品牌知名度高、产品线丰富多样、市场份额大、利润稳定增长。
这些优势使得该公司在旅游行业中具备较强的竞争力。
二、竞争对手二：YYY旅行社YYY旅行社是一个新兴的旅游企业，其策略和优势与XXX旅游公司不同，具体体现在以下几个方面：1. 优质产品和服务：YYY旅行社注重产品和服务的品质，通过严格的供应商选择和培训，提供优质的旅游产品和个性化的服务。
这使得他们在客户心目中拥有良好的口碑和信誉；2. 线上渠道的开拓：YYY旅行社充分利用互联网和移动技术，开展线上业务，提供在线预订、支付等全方位的服务，方便客户的购买和体验；3. 专注特色旅游项目：该竞争对手针对不同群体市场，专注于开发一些独特的旅游项目，如农家乐体验、户外探险等，通过提供独特、有趣的旅游体验吸引更多的客户。
YYY旅行社的优势主要表现在：良好的口碑和信誉、线上渠道的拓展、专注特色旅游项目。
虽然相对于XXX旅游公司来说，市场份额较小，但其在特定领域内的专注与差异化经营为其带来了一定的竞争优势。
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目录
旅游行业竞争格局及竞争策略分析 (2)
第一节旅游行业竞争格局分析 (2)
一、行业竞争格局 (2)
二、竞争群组 (2)
四、旅游行业竞争关键因素分析 (3)
1、价格 (3)
2、旅游服务质量 (4)
3、品牌 (5)
第二节旅游行业市场竞争策略分析 (5)
一、行业国际竞争力比较 (5)
1、我国旅游业的SWOT分析 (5)
2、需求条件 (6)
3、相关和支持性产业 (7)
二、旅游企业竞争策略分析 (7)
1、提高旅游企业核心竞争力的对策 (7)
2、影响旅游企业核心竞争力的因素及提升途径 (8)
3、提高旅游企业竞争力的策略 (9)
旅游行业竞争格局及竞争策略分析
第一节旅游行业竞争格局分析
一、行业竞争格局
1、旅游行业整体竞争格局
旅游行业涉及的子行业较多，包括旅行社、酒店、旅游交通运输和旅游景区等，各行业由于市场化和对外开放程度不同，竞争状况各有差异，但竞争均己较为充分，其中尤以旅行社、酒店、旅游交通运输等表现最为明显。
整体来看，各类旅游企业竞争实力受企业规模、企业经济类型等因素影响，其中大中型旅游企业的经营状况要好于小型旅游企业。
2、旅行社竞争格局
改革开放以来，我国旅行社数量不断增加，规模不断扩大，市场影响力不断加强。
国家旅游局组织开展了2013年度全国旅行社统计调查，截至2013年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。
我国旅行社数量众多，彼此间的竞争较为激烈，行业集中度不高，规模参差不齐。
一些小的旅行社营业规模很小，处于勉强维持生存的经营局面。
二、竞争群组
1、资源型旅游产业集群
以经营特定地域空间的旅游核心吸引物的企业为中心，以地接社、酒店餐饮交通运输公司为主体以保险银行等配套服务企业为辅的面向游客需求价值链的产业集群。
这类旅游产业集群发生在旅游目的地旅游目的地的景观或事件（贸易展览或商务会议）对旅游者起着激发或吸引的作用，是旅游者的根本性需求。
因此，提供或经营核心旅游吸引物的企业构成了旅游产业集群的中心。
集群内的企业间直接关联性并不强。
它们间的资源整合是在多点之间进行，通过联合向旅游者提供高质的旅游经历，形成“某种一揽子旅游产品”。
这类旅游产业集群内的企业行
为具有复杂性和关系的不稳定性。
集群内企业的联系主要是信息联系，形成了以消费者为中心的价值网系统。
价值网从一个更高的层面上对供应链理论进行了实用化的系统思考，将企业的经营皿身于现代网络环境，通过将链式思考提升到网状思维即使原来是竞争对手的企业纷纷合作。
把各自的价值链联结起来形成价值网络，使企业更能满足客户的独特器要。
集群内企业有着深刻的社会文化背景和值认同感。
由于旅游杨合资源的非流动性，因此要求这类旅游集群的管理体制主要是政府主导型的制度。
在我国经济不发达地区的大型旅游景区往往形成这类旅游产业集群，如大九寨沟国际旅游区.张家界大旅游区等。
2、专业市场型旅游产业集群
通常以具有销售中介职能的大型旅行社企业集团为龙头，以众多中小旅行社企业（或特许经营加盟社）为主体，相关旅游要素企业为依托而形成的旅游产业集群。
专业市场型旅游产业集群内企业之间的关系建立在旅游专业化分工的基础上，相互依赖性较强。
集群以旅游经营商或批发商为中心，它主要面对琴售商而不是一般公众直接销售。
处在外围的是专门面对消费者从事旅游咨询服务代理收客业务的零售商或是专门从事地接业务的专营商。
这类产业集群主要通过分工合作共同组成地域生产销售网络。
集群内建立在相互信任基础上的竞争合作机制.也有助于企业进行技术创新的合作.从而降低新产品开发和技术创新的成本。
集群内企业之间以电子商务为平台，形成批发、代理和零售的旅游网络。
集群的形成和发展主要依赖于市场的力量。
四、旅游行业竞争关键因素分析
1、价格
我国旅游行业出现旅游市场过度价格竞争状态，过度竞争指在集中度低的产业中，尽管许多企业利润率很低或者陷入赤字状态，但生产要素和企业却不能顺利地从这个行业中退出，使低或负的利润率长期继续。
过度价格竞争是一种恶性循环的价格竞争，它包括垄断、不正当竞争和不正当价格行为三个主要方面，还包括政府价格决策不规范、公用事业公益性服务和
中介服务组织滥收费乱涨价、销售回扣、倾销和补贴等。
垄断，排除公平的市场竞争，独占某种商品的市场供给；不正当竞争，主要是假冒他人企业名称、注册商标、名称包装、认证标志、质量标志，做虚假广告宣传、侵犯他人商业秘密、捏造散布虚假信息等；不正当价格行为，主要是利用相互串通、操纵市场价格、捏造散布涨价信息、哄抬价格、利用虚假的或容易使人误解的价格等方式诱骗消费者，违反法律法规规定牟取暴利。
2、旅游服务质量
旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。
旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。
量和过程质量两个部分。
1、结果质量
结果质量是旅游者在消费结束之后的“所得”，具体地说，是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。
如：酒店顾客在规定的时间内得到一间客房和酒店设施设备的使用权；黄山三日游会给旅游者带来一种登山体验；旅行社的客车会把旅游者从一个地方运到另一个地方，所有这些都是旅游服务的结果，旅游者对服务结果的满意程度形成结果质量。
结果质量与旅游企业的“硬件”有关，比如酒店客房的宽敞程度、旅游景点的设施特征、旅行车的豪华程度等都取决于旅游企业的技术能力，因此，结果质量又称为技术性质量，旅游者对技术性质量的评价相对比较客观。
2．过程质量
过程质量衡量旅游者对获得服务结果的过程的满意程度。
旅游服务的生产和消费具有同步性，服务的生产过程就是旅游者的消费过程，服务人员的行为举止必然影响到旅游者对服务质量的感知。
过程质量不仅与服务人员的仪表仪容、服务态度、服务程序、服务方法以及工作效率等因素有关，还受到旅游者心理特点、知识水平、行为偏好的影响。
如：正走出酒店大门的张先生会对门童“张先生，请慢走”的问候感到惊喜；旅游者感觉在投诉处理过程中，服务态度恶劣、手续繁琐、费时费力；同一个旅游团中，旅游者对服务质量的评价会干扰其他旅游者。