国内机票基础知识资料
国内机票专业知识25页PPT
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
Байду номын сангаас
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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国内机票基础知识
（二）电子客票常识
• 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人： 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 销售代理人： • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类） • 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 旅客： 人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘 团体旅客： 机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航 空公司申请。
预订机票需要注意的问题
• 二，客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括：中国旅客购票，须提供本人居 民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票（两周岁－12周岁，票价为成 人票全价的50%）、婴儿票（两周岁以内，票 价为成人票全价的10%），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量， 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
（二）电子客票常识
• 什么是电子客票？ 什么是电子客票？ • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是 一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它 作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息 技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使 用与传统纸质机票并无差别。注：电子客票只 作为旅客报销的凭证，不作为登机的凭证。
机票专业知识
• 3、全球主要航空公司（国外） • AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF • AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ • BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI • CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司 航空公司 • EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司 空公司 • GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL • KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL • LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX • MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH • NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司 空公司 • OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK • PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG • SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ • SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA • UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
• 各种税项的计算： • 国内航空公司税额目前包括以下两种： • 1、机场建设费 • 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收） 成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机 场建设费。 • 2、燃油附加费 • 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公 里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以 上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童(含无 成人陪伴儿童)、革命伤残军人和因公致残的人民警 察国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取， 即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里 (含)以上航段每位旅客收取70元。
五、航空名称缩写
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1、标示 CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统， 具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统）
机票基础知识(黄伟懿整理)
机票基础知识(一）航空公司：是指以各种航空飞行棋为运输工具，以控制运输的方式运载人员或货物的企业。
1、按公司规模分，如大型航空公司，小型航空公司2、按飞行范围分，如国际、国内航空公司3、按运输的种类分，如客运航空公司，货运航空公司(二）航班号：是由航空公司的两字代码加四位数字组成，后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6 为东北、8为厦门、9为新疆。
第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班双数表示飞回基地的回程航班。
以CA1206为例CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号末位6是双数，表示该航班为回程航班。
再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。
国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。
第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。
例如MU508由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。
(三）中转：旅客的出发地与目的地之间没有直接到达的航班,为了到达目的地，旅客需要在出发地与目的地之间的机场换乘另一架飞机，这样的行程叫做中转行程。
中转行程在中转地一般要求至少有两个小时以上的换乘时间，前一航班与后一航班之间可以是同一承运人的客票也可以不同，在中转地的停留时间可由旅客自行决定。
(四）中转联程：由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。
中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。
由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选，航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率(五）经停：航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与目的地之间做短暂停留，我们将这样的航班称之为经停航班。
机票基础知识
舱位状态
A：可以提供9个以上作为
1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示 具体可利用座位数
L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW； 形成记录后为HL）
Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补 （预订时为NN；形成记录后HN ）
S：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以 候补
办理；一般提前一天办理（具体的
情况要咨询当地营业部，北京：
87671796）
3、国内机票的改期、改签
① 改期：是同一航空公司之间更改航班 时间如日期
② 改签：不同航空公司之间更改航班 （只有全价舱以上可以改签）
③ 更改方法：改期与改签一般只有航空 公司可以更改（除JD首都航空）
④ 我们操作改期或改签没有客户在机场 更改的快；
C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X：该等级取消，不允许候补或申请
查询此航班的所有价格:“FD”+航班序列号
2、国内机票预订
① “SD”+航班序列号+舱位+人数
② 价格查询:PAT:A
③ 姓名输入：
a) 中文名字：NM1姓名 b) 英文姓名：NM1姓/名（或姓/名 中间
名） c) 同姓旅客：如张强，张建
——操作员需知
一、国内
1、国内机票的查询 2、国内机票的预订 3、国内机票的改期、改签 4、国内机票的退票 5、信息的更改 6、国内航班的座位挑选 7、其他 8、民用飞机类型
一、国内
1、国内机票查询
avh/peksha13jan
① 限制时间，在日期后加“/”加时间 ② 限制直飞，在日期后加“/D” ③ 限制航空公司，在日期后面加“/”加
利用票号提取：DETR:TN/票号
国内客票基础知识
1、国内客票基础知识➢销售对象分类之：年龄限制：年满12周岁（含）以上。
（成人）➢中国大陆居民：居民身份证、临时身份证、港澳通行证，护照。
➢军人：军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。
➢港澳地区居民和台湾同胞：台湾居民购票须出示往来大陆通行证（俗称台胞证）；香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。
除上述证件外，其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。
➢外籍旅客：外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。
外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况，可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明（回执）购买国内客票，证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期➢全国人民代表大会代表、全国政协委员：在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。
外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买（无论中途分程还是中途转机）进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起，停止销售所有邦达航线的儿童客票成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项涉及航线：成都—林芝、成都—邦达操作原则：见舱销售、随订随售，不做保留。
如遇极其特殊情况，请示值班经理。
操作流程：1、在销售、变更上述航线客票时，需明确告知旅客“此客票随订随售，不做保留。
请保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用”2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确，避免因坐席操作失误造成客票审核工作的延误。
3、可前台支付的客票，一定在线完成所有的出票操作。
如遇支付卡等问题，可酌情持线等待。
短时间内不能解决的，需明确告知旅客“座位将被取消，请稍后致电。
”后取消占座PNR。
4、需后台支付的客票订单，点选“重点服务订单”。
订单提交后，前台坐席及时联系北京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票；同时需告知旅客保持联系方式的畅通，如后台工作人员不能顺利联系到旅客，座位将不予保留。
机票业务知识(新)
机票业务介绍资料一：三字代码：三字代码.xls二、航空代码和简称航空二字代码：南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS新华航：CN月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN三、机票业务知识1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。
4、电子机票与传统纸票的区别：（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。
5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
机票知识100问.
机票知识100问.1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。
2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。
3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。
注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。
2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。
如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-********，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。
3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。
4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。
,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。
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定
义：
航班：飞机按规定航线、日期、时刻的 定期飞行。 不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回 程日期。 不可退票：指出票后不能退回程票或全 部机票。
定
义：
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、 使用、舒适或方便的需要而携 带的物品和其他个人财物。除 另有规定外，包括旅客托运行 李和随身携带行李。 托运行李：指旅客交由承运人负责照 管和运输并填开行李票的 行李。
课程安排
国内航空基本知识 旅客完整购票流程 国内机场服务、航空公司服务 飞机型号 代理人专业知识基础 常见问题解答、民航相关规定，FAQ知识 航信系统
国内航空基本知识
完整的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从一个城市到 另一个城市的过程； 2. 这个过程是由几个相关部分所组成。
航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航 班停止飞行，并且该航班至少有 一个座位被预定。
定
义
常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班 的旅客推出的以里程累积奖励 为主的促销手段，是吸引公商 务旅客、提高航空公司竞争力 的一种市场手段。 常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航 东方万里行卡、南航的明珠卡、 川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航 空公司的里程卡仅限本人使用 。
定
义：
旅客：指经承运人同意在民用航空器上 载运除机组人员以外的任何人。 销售代理人：从事民航运输销售代理业的 企业。 团体旅客：统一组织的人数在10人以上 （含10人），航程、乘机日期 和航班相同的 旅客。
定
义：
儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 票价是成人全票的50%，机场建设费全 免，燃油附加税为成人的一半。办理登 机手续有效证件：户口簿、出生证明。 婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建 设费、燃油附加税全免。办理登机手续 有效证件：户口簿、出生证明。 定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李 重量、体积的预留。
Xiamen Airlines Ltd. Shanghai Airlines
UNITED EAGLE AIRLINES CO. LTD
EU
鹰联航空有限公司
无人陪伴儿童服务 孕妇及病残旅客 担架旅客 轮椅服务 VIP服务
无成人陪伴儿童
无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满 12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。 无成人陪伴儿童需客人提前72小时去航空 公司申请,代理人无法销售此种机票。
卫生检疫 Quarantine
动植物检疫 Animal and Plant Quarantine
出/入境边防检查 Emigration/ Immigration
海关 Customs
与旅客有关的设施包括:
☺ 商务中心
☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺
派出所 医疗设施 银行 停车场 餐饮 行李打包
☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺
包 括： 获取机票的过程 前往机场的过程 登机前的过程 飞行过程 抵达目的地
到达目的地机场，凭行李牌 领取行李
到达机场： 在指订航空公司柜台 办理登机手续 换取登机牌 行李托运 安全检查 在 登机牌上列明的登 机口等候登机
如何办理登机？
1. 旅客提前90分钟，根据机票提示，找到航空公司指 定办理登机的柜台； 2. 在机场柜台办理换登机牌手续，在机场大厅电脑大 屏幕上可以了解到所乘坐航班号及应在几号窗口换 登机牌； 3. 登机牌上的座位号是由一个数字和一个字母组成； 4. 如果旅客想坐指定位置，可以向民航工作人员提出 要求。
国内机场服务
机场的分类 机场指示引导标识
机场主要设施
机 场 分 类
我国现有机场从其在国内航线网络中的重要性及 其吞吐量情况看，分为： 枢纽机场 干线机场 支线机场
机 场 分 类
枢纽机场,包括： 北京 上海 广州 全国航空运输网络的枢纽， 是全国性的航空客货集散中心。
中转联程 Transfer
转乘国内航班 Domestic Tansfers
问讯 Information
登机口Gate
机场指示引导标识
转乘国际航班 International Tansfers or Int'l Tansfers 行李提取 BaggageClaim 行李查询 Baggage Inquiries 货物查询 Freight Inquiries
残障人士电梯 Elevator for Handicapped
乘机手续 Check-in
售票 Ticketing
机场指示引导标识
国内航班乘 机手续 Domestic Check-in 国际航班乘机手 续International Check-in/out 出发 Departures 到达 Arrivals
飞机上的座位是 如何划分的呢？
这要看飞机的型号及座位排式来定。一般情况下，中 小型客机为每排4-6座，中间为通道，大型客机或宽体机 为双通道，每排7-9座（经济舱）。 座位的编号或为阿拉伯数字，或为英文字母组成，但 都是从第一排开始排至最后。每排座位从左至右编为A、B、 C、D、E、F等。如果您的登机牌号为30A，所乘飞机为波 音737，则您的座位是30排左边靠舷窗“A”的位置。
定
义：
行：旅客对超过免费行李额的行李 应支付逾重行李额。逾重行李 费率以每公斤按经济舱票的票 面价的1.5%计算，总金额以人 民币为单位，尾数四舍五入。
定
义：
不准作为行李运输的物品： 国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物 品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃 固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、 放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味 或容易污损飞机的其他物品,不能作为托运行李或随 身携带物品。其中液体、打火机不可以随身携带。
旅客更衣室 特别通道 超限行李柜台 免费手推车 问讯柜台 票务柜台
认识航空公司 了解航空公司 特色服务
认 识 航 空 公 司
标志 代码 CA MU CZ 3U SC 中文全称 中国国际航空公司 中国东方航空公司 英文全称 Air China China Eastern Airlines
中国南方航空（集 团）公司
定
义：
中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客 而开展的空地一条龙服务。从售 票这一环节开始，每个部门都会 把中转旅客的姓名，人数、换乘 航班情况通知后续部门。中转旅 客到达换乘机场后，只要在到达 大厅找到中转服务柜台，便会有 专人协助其提取行李、办理后续 航班登机手续，通过安检。
定
义
航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航 班延误飞行，飞行时间推迟。 （1）天气原因；（2）航空公司自身的原因， 如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人 员原因；（3）空中管制原因；（4）旅客原因。
担架旅客机票特殊票种时，在航空公司没有特别授
权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直 接航空公司柜台购买。
定
义：
随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行 携带乘机的零星小件物品。
随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱 客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济 舱票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品 的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或 体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
航信系统的定义及功能
ICS全称是Inventory Control System，即航空公 司人员使用的航空公司系统。ICS主要功能是建立、控 制、销售航班。
航信系统的定义及功能
DCS全称是Departure Control System,即机场人员使 用的离港系统。DCS是为机场提供旅客值机、配载平衡、 航班数据、登机控制联程值机等信息服务，可以满足 值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场 旅客服务所需的全部功能。
轮椅服务
轮椅服务需提前72小时申请。
航空公司VIP服务
省/部级（含副职）以上的负责人； 各大军区级（含副职）以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按 重要旅客接待的客人； 航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客。
根据航空公司规定:
乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、 无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、轮椅服务、
四川航空公司 山东航空公司
China Southern Airlines
Sichuan Airlines Shandong Airlines
标志
代码 HU ZH
中文全称 海南航空公司 深圳航空公司
英文全称 Hainan Airlines Shenzhen Airlines
MF
FM
厦门航空公司
上海航空公司
干线机场：指空运量较大的，可以全方位 建立跨省、跨地区航线的重要 机场。 支线机场：指空运量较小，主要通航省(区) 内城市或邻近省(区)内城市的 机场。
机场指示引导标识
飞机场 Airport
方向 Direction
入口 Entry
出口 Exit
残障人士(专用 通道) Elevator forHandicapped
孕妇及病残旅客
病残旅客以及怀孕32周以内的孕妇旅客 乘机须提供县级以上医院开具的、离乘机时 间96小时（病情严重的需48小时）以内的适 宜乘机的诊断说明书，并在订票时向航空公 司申请。 出于安全考虑，怀孕超过32周以上的孕妇不 适宜乘机。
担 架 旅 客
乘机的规定：最少提前96小时向航空公司 申请；在每一航班的每一航段上，只限载运一 名担架旅客。B777 、B737、B757、A320等飞机 售6张全价票，随行人员另购票（可购折扣票）。 担架旅客的免费行李额为120KG。
定
义：