管理沟通十三五教材答案
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
管理沟通答案(1).doc
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。
这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
例如握手和微笑就是跨国通行的语言。
这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。
这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。
这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。
（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ）A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。
管理沟通答案
管理沟通参考答案1、DDEDA EACCB BBADA BACCD 21、DBBCB CCAAC BACAB ABDAB1、控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。
×2. 现场控制把重心放在组织的投入因素上。
×3. 泰罗被称为科学管理之父。
√4. 标杆管理只可以在生产性企业应用。
×5. 沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。
√6. 单用计划是为组织日常遇到的问题提供解决方案。
√7. 当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。
×8. 疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。
√9. 沟通的噪音存在于沟通的每个环节。
√10. 在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。
√11. 组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道.×12. 当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。
×13. 马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。
×14. 人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现。
√15. 强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。
×16. 期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
√17. 通过工作设计也可以实现激励效果。
√18. 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。
√19. 费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。
×20. 管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。
×。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通课后答案——张莉 高等教育出版社
1.学着用眼神进行交流：让说话者知道你对他说的非常感兴趣；
2.不要急着说话：有时候，人们想大声发表高见；有时候，他们所需要的只是一个可以依靠的肩膀和一对善于倾听的耳朵。
不要急着说话，让别人把话说完或是将事情解决好；
3.坚守秘密：
人们信任你和你的信息是因为他们相信你不是一个爱讲闲话到处散播流言蜚语的人。
保留这份信任，让秘密坚守在你们两人之间；
4.要专心
学着积极倾听，让对方知道即使你没有说一句话也表明你确实是在听，你也不时发出一些“是的，恩，我知道，这是真的，好的，很有意思”之类的声音。
这些都显示出你和他们在同一个调上而且在跟随他们的谈话；
5.表示感激
让对方感到敞开心怀同你说话是万分荣幸的。
假如没有什么私话可说的话，要让对方知道你是花时间在听并从中获益匪浅。
在一个忘记表达感激的社会，一句简单的善意的话语就会让别人感到很高兴。
表现出善意和欣赏也会对你的采访大有帮助。
；
6.同一个语调
不要因为自己心不在焉而不晓得自己到底说到哪了。
无论你确实要起身离开或是开小差，无论
已经起身离开或已经在开小差，都是不文明的表现。
假如你发现你集中注意力的时间很短，不妨主动重复对方刚刚说的话以保持注意力。
管理沟通（第3版）
管理沟通（第3版）•内容简介：•《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》融入作者十余年讲授“管理沟通”课程的经验和体会，理论联系实际，将西方的沟通理念与中国文化背景结合，通过生动的沟通案例，探讨中国企业的沟通规律，诠释中国企业的沟通故事。
形成了富有特色的内容体系。
《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》分沟通理论、组织内外部沟通和个人沟通技能三篇，帮助读者掌握沟通原理，了解企业实际中的沟通问题，提升个人沟通技能。
《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》自2010年初版、2013年第二版相继问世以来，广受读者欢迎，第三版根据敦材近年来的使用情况、管理沟通发展的实际以及读者朋友的反馈建议进行必要的修订和补充。
《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。
“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通（包括冲突沟通）、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲（包括会议沟通）、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。
从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。
笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。
在西方商科学生中，该门课程配有大量的演练课、实验课。
比如演说，每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像，学生自己比照相关要求分析自己需要作哪些改进。
因此，《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。
•作者简介：•谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。
管理沟通答案整理版
1.大多数管理者主要扮演一个什么样的角色？P31）人与人之间的角色2)信息的角色3）决策性角色2、交流对于管理者来说重要吗？为什么P9重要。
交流是创新，挂历这通过交流才能确实的创造价值。
2.交流就是意见的交换以及意思的转移各要素包括：发送者编码信息接收者信息回馈P24-P254.交流的原则：充满活力，连续不间断，循环性，不可重复性，不可逆性，复杂性P25-P26 5 What are the levels of communication?沟通的标准是什么？P26Intrapersonal内心的，个人的Interpersonal人际的，人与人之间的Organizational组织的Mass or public公众的6.List the two barriers to effective communication and givean example.列举有效沟通的两个屏障并举一个例子。
P27Physiological barriers生理的屏障Psychological barriers心理的屏障7 Define business ethics and its relationship with communication. 定义商业伦理和它与沟通的关系P62伦理，大多是指符合准则的行为中所涉及的对和错，善良与邪恶，美德与恶习的系统调查。
道德，大多数情况下并不常指纪律，而是指每天生活中的行为规范。
因此，道德就是伦理的标准，商业伦理就是商业道德。
企业社会责任和企业公民有时候在商业伦理上被视为同义的词，油厂总是说他们是有多在乎环境问题，药厂总是说他们有多利民。
然而这样的声明可能会被误导，是否他们暗示的商业伦理就是专门的处理商业组织和消费者、供应商、政府部门等的关系。
尽管这些关系是商业伦理中很大也很重要的一部分，但是它并不能代表整个领域，商业伦理是大于企业社会责任的这一概念。
因此沟通中需要更加强调商业伦理的关系而不是单单的强调企业的社会责任。
管理沟通课后题整理
焦晓康
2009年5月8日
对研讨会的想法表示了令人高兴的诚挚的赞许，将令人不快的的事情放在了信函的后半部分，弱化了负面影响，解释了原因而不是简单的说“不行”；最后提供其他人选以表示诚意，最后在结尾表达了良好的祝愿（反馈）。
计划书（标题，引言，主体，落款）
××男性化妆品上市广告计划草案
目的：沟通信息、表达情感、控制员工的行为、激励员工改善绩效
原则：诚信、尊重、相互理解、平等、关心、主动
6、管理沟通的概念，管理和沟通是什么关系？
管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍然是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。
管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要有序的沟通促成。首先管理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导和控制职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。
物理背景：指沟通发生的场所
社会背景：一方面指沟通双方的社会角色关系，另一方面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人
文化背景：指沟通者长期的文化积淀
4、举例说明个人沟通的障碍及如何克服。
地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响其他：戒备心、爱面子等
5、沟通的目的和原则有那些？
企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神和某些物质的精神，它包括共同的价值观念、行为方式及经营风格，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品和员工行为中的特设文化。
组织结构是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
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管理沟通十三五教材答案1.书面信息的组织取决于（）。
[单选题] *A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形(正确答案)C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件2.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型 [单选题] *A 宣言型B 数据型C 综述型(正确答案)D 反问型3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求 [单选题] *A 使用正式的书面语(正确答案)B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释 [单选题] *A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼(正确答案)B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 [单选题] *A 粗心大意B 耳聋(正确答案)C 误解D 译码6.下列哪种不属于倾听者的障碍 [单选题] *A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声(正确答案)7.下列哪种不属于商务信函的类型 [单选题] *A 肯定性信函B 描述性信函(正确答案)C 负面性信函D 劝说性信函8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
[单选题] *A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉(正确答案)C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子 [单选题] *A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟(正确答案)B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议 [单选题] *A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来(正确答案)D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题11.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 [单选题] *A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍(正确答案)D 沟通方式障碍12.下列哪种策略不会节省读者的时间 [单选题] *A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息(正确答案)B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误13.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准 [单选题] *A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的(正确答案)C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答14.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
[单选题] *A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧张D 告诉自己“已充分准备，非常自信”(正确答案)15.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该： [单选题] *A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能(正确答案)D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲16.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候，最有可能怎样理解 [单选题] *A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么B 教授认为这名学生不是很强(正确答案)C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信17.口头演讲中的开场白应该（）。
[单选题] *A 告诉听众要干什么B 解释你为什么有资格来讲这个主题C 总结你在演讲中将说到的三到五点D 引起听众的兴趣并与他们建立关系(正确答案)18.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
[单选题] *A 结构式面谈(正确答案)B 开放式面谈C 非结构式面谈D 无方向面谈19.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息 [单选题] *A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书(正确答案)20.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差 [单选题] *A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露(正确答案)D 理解和自我透露21.下列哪种不是倾听的类型 [单选题] *A 全神贯注的B 专心的C 随意的D 费力的(正确答案)22.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式 [单选题] *A 说服B 征询C 告知(正确答案)D 参与23.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人 [单选题] *A 有小小孩的人(正确答案)B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人24.下列哪项不是演讲的目的 [单选题] *A 了解听众(正确答案)B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众25.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度 [单选题] *A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度(正确答案)26.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他 [单选题] *A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案(正确答案)B 不理他的方案，就只关注你自己的方案C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行D 来回说明两种方案，进行逐步对比27.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思 [单选题] *A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是(正确答案)28.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式 [单选题] *B 征询C 告知D 说服(正确答案)29.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题 [单选题] *A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者(正确答案)C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂30.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因 [单选题] *A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策(正确答案)31.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格 [单选题] *A 友好、事务性的(正确答案)B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的32.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的 [单选题] *B 建议书C 求职信(正确答案)D 给组织内其他部门同事的备忘录33.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
[单选题] *A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过(正确答案)D 不理这个问题，要求提下一个问题34.你认为下列哪个句子是最有礼貌的 [单选题] *A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗(正确答案)35.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众： [单选题] *A 毫无理由地在点头(正确答案)B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点1.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： *A 上下级关系B 沟通方式选择不当(正确答案)C 语言系统所造成的障碍(正确答案)D 组织文化2.下面哪些是使用Email的原因 *A E-mail比其他沟通形式更快(正确答案)B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式(正确答案)C E-mail比其他的沟通形式更安全D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式(正确答案)3.倾听的方式主要有： *A 用一只耳朵去听B 全神贯注的倾听(正确答案)C 专心的倾听(正确答案)D 用心听E 随意的倾听(正确答案)4.作为面谈对象，必须掌握以下技巧： [单选题] *A 明确目的B 提供见解C 安排时间D 积极反馈(正确答案)5.绩效反馈面谈中应注意的原则有： *A 认真倾听，真诚友好(正确答案)B 先肯定成绩，再指出缺点(正确答案)C 实事求是，客观评估(正确答案)D 关注员工的工作绩效(正确答案)E 把握面谈局面(正确答案)三、判断题（每题1.5分共15分）请在空格位置填上√或×。
1.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
[填空题]_________________________________2.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
[填空题]_________________________________3.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
[填空题]_________________________________4.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
[填空题]_________________________________5.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
[填空题]_________________________________6.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
[填空题]_________________________________7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
[填空题]_________________________________8.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
[填空题]_________________________________9.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
[填空题]_________________________________10.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。