强化医院全面质量管理的思考
浅谈医院内部环节的全面质量管理
浅谈医院内部环节的全面质量管理在日常生活中，我们经常会说到这样一个词“质量”，质量的好与坏，成了我们选择某种产品的一种依据。
那么什么“产品”的好坏是可以用质量来描述，亦或者说质量可以用来衡量哪些产品？产品通常分为有形产品跟无形产品。
我们日常生活中所用的电风扇、所吃的食品等等，都是可见更可触摸的，都是有形产品，那什么又是无形产品呢？我们能感受到的，从心理上能体会到的，如吃饭时，餐馆里服务员的微笑，上菜的速度，旅行公司导游的语言表述等等，总的来讲它们都是在精神心理上能感受的。
我们就常会说，某某地方服务好，某某态度好，这就是对无形产品的质量评价。
医院是面向大众为病人提供看病治疗服务的组织，然而现在常常在不经意间就形成了紧张的医患关系。
其中以公立医院尤甚，很多病人选择了去私营医疗机构看病，从技术人力上讲，公立医院的优势是相当明显的，同样是看病，然而这是为什么？值得身为公立医院的我们深思。
很简单，网上爆出的就是公立医院收费贵，医务人员服务态度不好。
这让我们情何以堪，现国家有医疗保险制度解决了患者的经济困难，但如何提高改善医院自身的服务能力和态度，还得从自身内部工作抓起。
在医院质量手册里，质量目标的第一条指标就有了明确规定——患者对医疗服务的满意度≥90％，说明医院为就医者提供的产品就是一种服务，就医者就是医院的顾客。
90%的高满意度也体现了医院对积极开展服务性管理工作的重视程度。
那么我们如何来实现这么高的满意度呢？又从什么环节抓起以提高我们医院的服务质量？为此在这里推行一种管理概念——全面质量管理。
全面质量管理是一个组织开展以质量为中心，以本企业或(单位)全体成员参与为基础的一种管理方式。
而它所要达到的目标就是通过让顾客满意和该组织全体成员和社会受益，已达到长期成功。
在这里需要特别解释两个名词，1、全体成员—是指组织中所有部门和所有层次的人员，推行全面质量管理就要有全体成员的参加，充分发挥全体组织成员的积极性、创造性。
我院推行全面质量管理的体会
我院推行全面质量管理的体会摘要：目的建立现代化医院管理制度，提高医疗质量，保证医疗安全。
意义为了更好的适应医院的发展趋势，医院通过推行全面质量管理，以提升医院管理质量、医疗服务质量和患者满意度。
结果质量管理体系得到完善，医护人员的质量意识、管理能力有所提高，并明显提高了我院的医疗服务质量和患者满意度，医疗纠纷明显减少。
结论我院应进一步推行全面质量管理，全面提升医院管理水平，使我院未来更好的适应医疗的发展趋势。
关键词：全面质量管理；体会Experience of implementing comprehensive quality management in our hospitalWang LiangSheng，Lin DanHuaPutian College Affiliated Hospital of Fujian Province 351100Abstract Object：To establish a modern hospital management system，improve the quality of medical care，and ensure medical safety.Significance：In order to better adapt to the development trend of the hospital，the hospital had promoted total quality management to improve hospital management quality，medical servicequality and patient satisfaction.Result：The quality management system had been improved，the quality awareness and management capabilities of medical service provider had improved，and the quality of medical services and patient satisfaction in our hospital had significantly improved，medical disputes had reduced.Conclusion：Our hospital should implement total quality management，in order to promote harmony between doctors and patients，and our hospital will be better adapted tothe development trend of medical care in the future.keyWord：Total Quality Management，Experience美国著名质量管理学家朱兰博士（J.M.Juran）说，21 世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器［1］，可以说质量就是生命。
医护行业医院质量管理全面强化
医护行业医院质量管理全面强化在当今社会，医疗服务的质量直接关系到人们的生命健康和生活质量。
随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的日益增长，医院质量管理的全面强化已成为医护行业发展的关键。
医院质量管理是一个综合性的系统工程，涵盖了医疗服务的各个环节，包括医疗技术、医疗安全、医疗服务流程、医疗设施设备、医疗人员素质等。
全面强化医院质量管理，需要从多个方面入手，采取一系列有效的措施。
首先，加强医疗技术质量管理是核心。
医疗技术是医院为患者提供服务的基础，其水平的高低直接决定了医疗服务的质量。
医院应鼓励医务人员不断学习和掌握新的医疗技术，开展学术交流和科研活动，提高自身的业务水平。
同时，要建立严格的医疗技术准入制度，对新技术、新方法进行充分的评估和论证，确保其安全、有效。
此外，还应加强对医疗技术应用的监督和评估，及时发现和解决存在的问题，不断优化医疗技术服务。
医疗安全管理是医院质量管理的重中之重。
医疗安全事故不仅会给患者带来身体和心理上的伤害，也会影响医院的声誉和发展。
因此，医院要建立完善的医疗安全管理体系，加强对医疗风险的识别、评估和控制。
医务人员要严格遵守医疗操作规程，提高医疗安全意识，加强与患者的沟通和交流，充分告知治疗方案和风险，尊重患者的知情权和选择权。
同时，医院要加强对医疗设备和药品的管理，确保其质量和安全。
优化医疗服务流程也是提高医院质量管理的重要环节。
繁琐的服务流程会增加患者的就医时间和成本，降低患者的满意度。
医院应通过信息化手段，对挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程进行优化，实现一站式服务，减少患者的排队等候时间。
同时，要加强各科室之间的协调和沟通，提高工作效率，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
医疗设施设备的管理直接影响到医疗服务的质量和效果。
医院要定期对医疗设施设备进行维护和保养，确保其正常运行。
同时，要根据医疗服务的需求，及时更新和添置先进的设施设备，提高医院的诊疗水平。
在采购设施设备时，要严格遵守相关的法律法规和采购程序，确保采购的设备质量可靠、价格合理。
医院要树立全面质量观
医院要树立全面质量观
质量是医院重要的管理指标之一，它不仅是医院运营管理的基础和核心，也是关系到医疗服务质量和医疗安全的重要权衡指标。
医院要树立全面质量观，需注意以下几点：
首先，提升服务质量。
医院最核心的作用就是提供医疗服务，因此，提升医疗服务质量是医院最重要的任务。
医疗服务质量的提高需要从医院每个环节入手，规范流程、提升服务态度和技能、保证药品安全、提高医疗设备使用效率等都是需要注意的点。
其次，加强团队管理。
医院服务人员需要协同配合，发挥专业特长，减少错漏和疏忽，从而保证患者的医学安全。
因此，医院要着重加强服务人员的团队管理，提高团队整体协作效率和及时响应能力，以保证医疗服务的质量。
再次，注重患者满意。
医疗机构服务的核心是患者，医院必须以患者为中心，在服务过程中，要时时关注患者的需求和建议，对患者进行细致耐心的解释和指导，让患者在就医过程中感受到医院的关爱和温暖，同时也需要注意患者的合法权益，保障患者的知情权和选择权。
最后，强化安全管理。
医院作为一个医疗机构，安全是最重要的问题之一，医院要强化医疗服务安全管理，保证医疗服务质量和患者生命安全，做到科学规范的诊疗流程，规范并加强药品管理，健全医疗设备安全使用管理等。
总之，医院的全面质量观必须建立在医院的规范管理，专业技术，患者关怀，以及安全保障等方面，这是医院服务不可或缺的几大要素。
只有医院深入贯彻全面质量观，不断提高服务质量和服务态度，才能赢得患者的信赖和支持，进而提升医院整体品牌价值和广受欢迎度。
全面质量管理在医院管理中的应用
全面质量管理在医院管理中的应用一、引言在当代社会，人们对医院的服务质量要求越来越高，为了满足患者的需求并提供高质量的医疗服务，医院管理者必须采取一系列措施来提升医院的质量管理水平。
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）成为了一种被广泛应用的管理方式，它强调通过全员参与、全过程管理和全方位改进来实现质量持续提升。
本文将探讨全面质量管理在医院管理中的应用，分析其特点和价值，并探讨如何有效实施全面质量管理。
二、全面质量管理在医院管理中的特点1. 全员参与全面质量管理注重团队合作和全员参与，要求医院管理者激发医院员工的积极性和主动性，使其感受到自身对医院质量的重要性，形成全员参与的氛围。
全员参与能够让医院管理者更加了解员工的需求和问题，从而更好地解决问题，提升医院的整体质量水平。
2. 全过程管理全面质量管理强调对整个医疗服务过程的管理，从患者的就诊前到就诊后，始终关注并改进每个环节。
医院管理者需要关注医疗设备的维护、医疗流程的优化、医护人员的培训等方面，以确保医院服务的全面质量。
3. 全方位改进全面质量管理倡导不断改进和创新，要求医院管理者不满足于过去的成绩和现状，而是持续寻求改进的机会和方式。
只有不断改进和创新，医院才能满足患者的不断变化的需求。
三、全面质量管理在医院管理中的应用1. 设立质量管理部门医院应当设立专门的质量管理部门，专职负责医院的质量管理工作。
这样可以提高质量管理的专业性和有效性，确保医院各项措施能够得到规范的执行。
2. 建立质量管理体系医院应当建立质量管理体系，明确质量管理的目标和标准，并通过内部审核和外部认证等手段对体系进行评估和持续改进。
质量管理体系涵盖医院的各个环节和部门，确保医院管理的全面性和一致性。
3. 进行全员培训医院应当为医护人员提供全面的培训，使其掌握最新的医疗知识和技术，提高服务质量和医疗水平。
同时，医院管理者还应当加强对员工的沟通和激励，鼓励员工提出改进建议，并激发员工的创新能力。
全面质量管理在医疗机构中的实施
全面质量管理在医疗机构中的实施全面质量管理（TQM）是一种追求优质产品和服务的管理方法，它注重全员参与，并通过改进过程、提高效率和提供更好的客户体验来提高组织绩效。
在医疗机构中，全面质量管理可以帮助提升医疗服务质量，提高患者满意度，并有效管理医疗资源。
本文将探讨全面质量管理在医疗机构中的实施以及带来的好处。
首先，全面质量管理需要从领导层做起。
医疗机构的领导层应该制定明确的质量目标，并确保这些目标被全体员工所认同和执行。
领导层还应树立正确的质量意识和文化，将全面质量管理融入到医疗机构的日常运营中。
只有领导层的积极参与和主导，全面质量管理才能够真正落地。
其次，全面质量管理要注重患者参与和沟通。
患者是医疗机构的服务对象，他们对医疗质量和服务质量的感受至关重要。
医疗机构应该建立起与患者的良好沟通机制，通过定期的满意度调查和反馈收集，了解患者的需求和意见，并及时作出相应的改进。
同时，医疗机构还可以通过开展健康教育活动和提供健康咨询服务来增加患者的参与度，提高他们对医疗机构的信任和忠诚度。
除了领导层和患者的参与，全面质量管理还需要医疗机构的全体员工积极参与。
医疗行业是一个团队合作的行业，每个岗位的员工都承担着重要的责任。
医疗机构应该为员工提供培训和教育机会，提升其专业能力和技能水平。
同时，医疗机构应该建立起良好的工作环境和氛围，激发员工的工作热情和创造力。
员工的积极参与和贡献是全面质量管理的核心要素之一。
全面质量管理要求医疗机构对各个环节进行全面管理。
医疗机构应该对医疗过程、药品和设备采购、人员配置等方面进行全面监控和管理，确保每一个环节都符合质量标准和要求。
医疗机构还可以通过制定合理的流程和标准操作规范，规范各个环节的操作，提高医疗过程的可靠性和效率，并减少错误和事故的发生。
最后，全面质量管理需要医疗机构与外部供应商和合作伙伴建立良好的合作关系。
医疗机构的质量管理不仅限于内部，还需要与外部相关方共同努力。
全面加强医院医疗质量管理的思考_0
全面加强医院医疗质量管理的思考全面加强医院医疗质量管理，能够有利于实现医院现代化、规范化、科学化，已直接影响到医院的可持续发展能力。
本文首先分析了当前医院医疗质量管理面临的形势，其次，深入探讨了全面加强医院医疗质量管理的措施。
标签：医院；医疗质量；管理1 前言医疗质量是患者选择医院最主要、最直接的标准。
全面加强医院医疗质量管理，能够有利于实现医院现代化、规范化、科学化，已直接影响到医院的可持续发展能力。
本文对全面加强医院医疗质量管理进行思考。
2 当前医院医疗质量管理面临的形势2.1医疗质量标准不断提高21世纪实际上是”质量的世纪”，要求医院的定位要日益精确，诊断率要日益提高，而且还要尽可能地降低院内感染率、并发症发生率，还要努力实现”零差错”、”零缺陷”。
这些医疗质量标准都促使医疗技术必须要适应时代要求，满足患者需求，从而达到健康可持续性发展。
2.2醫院发展内在需求强烈医院若要实现可持续发展，既要强化内涵建设，挖潜增效、保证质量、建章立制，又要通过改善工作环境、引进先进仪器设备等方式来加强外延建设。
我国医疗质量管理仍然与西方发达国家存在着较大的差距，有些医护人员服务态度冷漠，时有出现误诊、漏诊的情况，医疗问题已经成为了社会各界关注的热点问题。
2.3医疗质量内涵不断丰富随着”大卫生观”的确立和医学模式的逐步转变，医院医疗服务范围得到了较大程度的拓展，已经发展到整形美容、健康保健、心理咨询等领域，人性化治疗的理念也得到了医学界的广泛认同，这样就促使医疗质量要求得到了更全面、更深入、更广阔的提高。
3 全面加强医院医疗质量管理的措施3.1加强医疗安全管理医疗安全管理是医院医疗质量管理的重要组成部分，也是医院生存和发展的基础，是一所医院综合管理水平、业务技术能力的重要标志，因此，务必要大力加强医疗安全管理。
①增强法制观念，采取多种形式组织新入职的医护人员认真学习法律知识，对医院及各科室所制定的操作规程和规章制度严格遵守，并对《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》进行认真解读，树立”安全第一”的思想，增强自身的自我保护意识和法律意识，重视和完善医疗护理文书的真实性、及时性和完整性。
加强医院医疗质量管理-精选文档
现代医疗质量的定义
美国卫生机构资格认证联合委员会（JCAHO） 对现代医疗质量的定义是：在现有医学知 识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意 结果可能性的程度和降低不满意结果可能 性的程度。
现代的医疗质量概念外延扩大，内涵更加 丰富，它包括了对医疗效率、医疗技术、 经济效益、病人心理及其他医疗服务（营 养、卫生环境）的满意程度。
2、医疗管理标准
分为医疗工作规则和医院管理标准。 （1）医疗工作规则：包括各级医务人员职责、
医疗工作制度和奖惩制度3方面。
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）医院管理标准：主要包括以下9项内容：
【1】全面质量管理； 【2】质量控制标准； 【3】目标管理标准； 【4】统计指标； 【5】考核标准； 【6】医疗收费标准； 【7】设备管理标准； 【8】院务保障标准；
量标准。
【5】病人满意度：是衡量医院服务质量的最高标准。
医疗质量管理方法
医疗质量管理的方法主 要有医疗统计指标管理、 全面质量管理、PDCA循 环管理、目标质量管理 和三级质量管理五种。
1、医疗统计指标管理
医 疗 统 计 指 标 管 理 是 指 医 院 医疗终结的数字资料的收集、 整理、计算和分析的管理过 程。属事后控制的传统管理 方法，主要为医疗质量管理 的改进提供依据
（4）传统医疗质量判断标准：主要判断和评价各种疾病的 诊断是否正确、及时，治疗效果是否有效、彻底，治愈时间 的长短和医疗工效的高低；
（5）出院病例质量判断标准：主要判断和评价每一病例的 治疗效果。
（6）医疗过程质量判断标准：主要判断和评价对住院病人 的诊断、治疗、护理、检查、用药及生活的综合质量。
质的保障条件； 5、思想作风：至关重要，代表医院的形象，
直接对病人产生心理影响； 6、规章制度、技术标准：医疗质量保障措施
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层妇幼人员 队伍 的相对稳定 ， 确保 《 国家基本公 共卫生服 务规 范 （０ 年版 ）的贯彻落实 ， ２１ １ 》 提高全 区儿童及孕产妇 的健康管
理水平 。 （ 收稿 日 ： １— ４ ２ ） 期 ２ ２ ０—９ ０
强化 医院全 面 质 量管 理 的思考
陈 勇
（ 中信机电制造公司总医院， 山西 运城 ０ ３ ０ ） ４ ８ １
【 要 】随着我 国 医改的持 续深入 和 医 政 策的 不断 完 摘 保
善， 以及广 大患者对 医疗服 务的要 求越 来越 高， 医院现行 的 对
大患者对医疗 服务的要求越来越高 ， 医院现行 的管理方式提 对 出挑战 。因此医疗质量的保障和提高显得尤为重要和 突出 ， 从 医院全面质量管理的整体上分析 ，建立 医院质量管理体 系 ， 并 采取各种方 法努力推进 ， 以达 到预期 的质 量管理 ； 建立相 互 间 有机结合 、 全员 积极参 与的机制以取得卓越成效。笔者认为加
３１ 建设一支年 轻化 、高素质 妇幼保健人才 队伍 的迫切 ． 性 由表 １ 以看 出， 可 迎泽区基层妇幼保健人员在学历分 布中 ， 中专或高 中及 以下学历 占 ２ ． 村一级人员 中这一 比例达到 ６１ ％，
５ ．％ ； 职 称 分 布 中 ， 级 职 称 或 无 职 称 占 ７ ．％ ， 在 村 一 ８３ 在 初 １ Ｏ 而
级人 员中这一 比例高 达 ９ ．％； ５８ 在年龄 分布 中 ， 总体 上 Ｉ５ ＞ ０岁 以上人员 占 ３ ． 但 在村 一级人员 中Ｉ５ １ ％， ９ ＞ ０岁者 占 ４ ．％。说 ５８ 明迎 泽区基层妇幼保 健人力资 源整体素 质不高 ， 学历低 、 职称
低、 人员偏多 、 年龄结构偏 大 ， 这种情况在村一级 人员中尤其表 现明显。 分析其原因可能与在基层 继续教育及专业培训机会不 足 ，人才培养 跟不上事业 发展需要 以及基层工 作环境及 待遇
业技术人员进入 并逐步分流现有非专业人员 ， 采取有效措施吸 引人才 ， 留住人才 ， 提高妇幼保健 队伍 的专业素质 和服务 能力 。 从 而更好地为全区 ０岁 ～ ６岁儿童和孕产妇服务 ， 《 使 国家基本
熟悉 和适应工作 ，导致基层 妇幼保健 工作 的延续性受到影响 ， 同时对所 辖地 区的儿童及孕产妇的健 康管理产 生不利 因素 。 希
员进行指导 、 培训 ； 另一方 面 ， 新上 岗人员需要有一定 的时间去
与妇 幼专科 医院或大医院合作 ，建立妇 幼人才 培训 和交 流制 度， 安排基层妇幼人员轮流去妇幼专科 医院或大医院进行 培训
进修 ， 提升妇幼人员 业务水平 ； 政府要加大公共 卫生投入， 建立
健全公 共卫生体系， 改善基 层工作环境 ， 提高基层 人员待遇 ， 建 立人力 资源建设 与发展的长效机制和人员准入制度 ， 严禁非专
队伍的服务能力和工作 水平 以及工作 目标 的实现 。 为保 障基层 妇幼保健 人员 队伍 的整体 素质 ， 调动他们 的工作 积极性 。 应开 展多种形式 的继续教育 ， 提高学历层次 ， 扩大知识 面 ， 补充新知
识， 以适应 当前妇幼保健工 作发展 的需要 ； 同时促进 基层单位
层妇幼保健工作看似简单 ， 实则需要有 大量的医疗保健技术知 识和多年工作经验 的积 累做支撑 ， 才能更好 地完成对孕产妇和 儿童 的健康管理 。人员流动性大 ， 一方面使前期各相关业务部 门对其 的培训无效 ， 需要再次投入一定 的人力物力对新上 岗人
差 、 人 发 展 空 间小 留 卫生服 务规范 （０ １ ２ １ 年版 ）要 求 ， 》 加
强对基层妇幼保健人员执业资格 的审核及管理 ， 切实提高妇幼
保健人员 的职业道德和业务水平 。 ３ 采取有效措施保 障妇幼保健在 岗人 员的稳定性 由 ． ３ 表 １ 可以看 出 ， 迎泽 区基层妇幼保健人员在本 岗位上工作 不足
管理方式提 出挑 战。 强医院全 面质量管理有利于提 高 医院的 加 医疗服务 质量 ， 增强 医院的文化建设 和竞争 力 ， 鼓励 员工参 与
资格 的仅 占 ６ ． ６７ ％，尚有 ３ ． ３３ ％的人员未取得执业 医师或护士
资格 ， 在村一级 中未取得执业 资格 的人员构成达到 ６ ．％。《 ２ ５ 国 家基本公 共卫 生服务 规范 （０ １ ２ １ 年版 ） 中明确要 求从事孕 产 》
妇健康管 理服务工作 的人 员及从事儿 童健康 管理工作 的人员 （ 乡村 医生 ） 含 应取得相应的执业资格 ， 接受 相关妇幼保健专 并 业技术培训 。我们要严格执行《 中华 人民共和国执业医师法》 ，
望这一问题能够 引起卫生行政部 门重视。 建议将妇幼人员在岗 稳定性这一指标纳入到基层医疗机构的年度考核 中， 以保 障基
公共卫生服务规范（ Ｏ １ ２ ｌ 年版 ）真正得 以贯彻落实。 》
３２ 加强 对妇幼保健人 员执业资格 的审核及管理 ． 由表 １ 以看 出， 可 迎泽区基层妇幼 保健人员 中取得 执业医师或护 士
强 以下几个方面的工作对 医院全面质量管理工作会大有裨益。 １ 加强培训 。 更新观念 ， 明确 日常工作质量 目标 第一 次就把事情 做对［ 是 由世界著 名 的质量 管理大师 菲 １ １ ， 利普 ・ 克劳士 比提 出的质量管理理念 。根据 医疗机构 的工作 属 性 和特质 ， 我们医 院所做 的应该是该 理念 的延 伸 ： 第一次就 把
基层妇幼保 健人力 资源 的质 量直接关 系到基层妇 幼保健
１ 年的占 １ ． ５９ ％，在社 区卫生服务站及 医院防保科 中这一 比例 达到 ２ ． 提示基层妇 幼保健人 员存在着 流动性 大 、 ２２ ％， 稳定性
差的问题 。 造成这种现象的原因与基层 医疗机构管理部 门对妇 幼保健工作认识不足 ， 重视不够 ， 随意调动人员有一定关 系。 基