结构化面试_应急应变集锦

应急应变集锦

一、公共突发事件专题

公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应

对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

时间顺序法：题目任务一一迅速赶赴现场一一展开救援一一医疗救治一一转移群众一一妥善安置一一安抚情绪一一后勤保障一一媒体宣传一一事故调查一一奖惩措施一一改进工作——长效机制——工作总结分组法：题目任务一一迅速赶赴现场一一组成临时工作指挥组一一下分工作任务：

医疗救助组一一救援搜救组一一宣传保障组一一后勤保障组一一联络协调组一一安保调查组一一

自然灾害的应急处理

（一）灾前准备，提早预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全事故灾难的应急处理

（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。

（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐

慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

公共卫生事件的应急处理

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们

脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完

善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。

社会安全事件的应急处理

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效

控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、

干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局对待媒体

“善待、善用、善管”

事件发生立即表态，（主动）第一时间召开新闻发布会，内容随时跟进，24小时滚动直

播

加强舆论引导，发言时统一口径，言简意赅，对记者登记造册

多渠道媒体持续播出，领导负责任，不缺位、不越位

随时关注，统一口径，明确发言人，注意事态发展，

感谢媒体的关注，并希望能继续关注支持。

1. 某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄

漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？

第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产安全，所以必须控制事态，防止煤气泄漏造成人员

伤亡。我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门取得联系，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。

第二、成立现场指挥小组。抢险组，指挥抢险工作，比如采取断电措施。组织疏散液化气厂周围的群众至安全地带。同时封闭周围路口，禁止车辆进入封闭区。组织消防人员对现

场进行处理，降低液化气的浓度。调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将危害降低到最小。思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。宣传组，及时准确的引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展状况。

最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级领导。同时要对该厂以

及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结，进一步完善应急预案。积累经验, 不断的提高自身的应急应变能力，更好的完成工作。

2. 某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？

首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即通知相关部门到现场。如医疗、交通、公安等部门一并赶赴现场。

第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作

中要及时向上级请示报告现场情况。

第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，追究责任人的相应责任。

并在该地做一次大规模的食品安全大检查，以防止类似事件再次发生。同时要进一步完善应

急预案。

作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务

二、应急应变事件专题

3?你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做？

这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答

基本可以。应该这样回答比较好： 1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱

怨的原因。2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3?不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复， 4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里

的管理部门反映情况，提出建议。

4. 你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办

要点是：1/稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行；

2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；

3. 一些不能一致或敏感的问

题，向领导汇报，请领导决定。

5. 政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？

答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之

类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。 4.等结束后向领导汇报失误

的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。

6. 上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？

第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则： 1.随时和上级领导保持联系，比如和领

导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等；3.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改期来。如果领导已经来了，则： 1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用； 2.根据情况削

减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报，建议改

变行程。

7. 现场进行一个展示会，领导，专家,新闻媒体都在场，但是因为技术原因，展示会不得不停止作为组织者的你，应该怎么办？

迅速向领导汇报，求得领导的指示； 2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致

歉，求得理解；3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够办理的及时办理，

如交通费用、住宿费用等。 5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就当场发放。

8?你是某机关的综合办公室秘书，你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他同意的情况下使用机关的印

章。办公室主任被组织上依法定程序免职，但他个人认为这是有人和他故意

过不去。出于发泄私愤怒与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关，致使机关无法从事正常的政务活动。

答；1.立即向上级领导汇报清楚事情事情经过，听从领导指示办事；2.详细回忆有关事情

细节，搜集相关证据、证人备用； 3.作为印章保管人，是负有保管职责的，印章是不能随便

让一个人拿走的，所以，你应该写出检讨；4?建议领导完善规章制度，防止此类事情再发生；5.建议领导依法追回印章，并采取必要措施防止因印章发生事件，如登报声明等。

9. 部门领导对你的工作方案不回复，上一级领导催你?你怎么办？

答;这是人际关系处理问题。我觉得应该这样考虑 1.认真调查研究工作方案不回复的原

因，可向各个部门领导询问； 2.针对原因展开工作，如因部门领导没有看到方案，就要认真

告知方案。如因部门领导忘了，就要提醒他尽快完成方案。如因对方案不满，拖延工作，可以向部门领导认真解释。如因方案无法实施或有困难，则要了解清楚为什么。 3.对不满工作

方案的意见进行认真研究，如果不属于原则问题，告知部门领导可以采取变通办法完成方案。如果是原则问题，要整理出来报上级领导； 4.对完成有困难的或不能完成时，在自己的职权

范围内帮助解决困难

10. 一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丢失了，银行坚持要补办手续后才能取钱，而这可能来不及了。如果你是银行工作人员会怎么做？

不要断然拒绝，要有热情服务思想； 2.安抚用户不要紧张，冷静想想密码是什么，可以

在不违反原则的情况下帮助用户回忆，提示； 3.耐心向用户解释，求得用户的理解； 4.积极向领导反映情况，并提出自己的建议，看能不能特事特办。尽快解决问题。 5.尽自己力所能

及帮助用户，如向医院说明情况，求得理解。

11. 某市有规定，老人上公交车后，如果没有座位的话，公交车不能启动，假设你是一位公交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位，按规定你不能开车，这时，面对乘客的纷纷指责，你怎么办？

答；这是考察服务意识和危机应变能力的题目。应该这样考虑： 1.稳定情绪，避免矛盾

激化；2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定，从尊老爱幼和安全方面讲，求得乘客的谅解和支持；3.动员乘客让出座位给老人； 4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，

提高运行效率，安全送达每位乘客。

12. 你们单位上组织了一个培训，开始时间到了，领导和主要人员都到了，但是参与的人数缺席过半，你作为培训的组织人员，这时该怎么办？

答：这种危机处理题目，要抓住尽快改变尴尬局面这一基本原则。 1.迅速组织人员对未

到人员进行询问，看是什么情况不能参加培训； 2.根据询问到的情况及时调整工作，如是因

为大部分在路上，向领导表示歉意，看是否少等一下；如是因为没有接到通知，请示领导看

能不能延期举行；3.如果不能延期举行，那就如期开始培训（你说的组织一些人员临时参加也可以）；4.不论怎样，都要向有关领导表示歉意，承担责任； 5.事情结束后，要及时反思，

承担责任，总结经验，以使此类事情不再发生。

13. 你所在单位在网上被网友批评服务态度不好，效率低，你怎么办？

1. 认真对待批评，不能视而不见；

2.认真总结反思各项工作，查找网友批评的问题症结

在哪里；3.对于网友批评的正确的，要虚心接受，并做出整改措施；4?对于网友有误会的，

可以在适当的场合和适当的方式，向网友做出解释，并表示虚心接受网友的批评，欢迎监督工作。

14?你们学校校庆，校长派小学女生在寒冷的天气里穿短裙迎接，网友反映指责，说你们不爱护学生，记者来采访，你作为校方代表，校长派你接待，你如何接受采访？

以谦虚、认真的态度接待媒体记者； 2.可向记者提供一份书面材料，详述这次校庆活动

的情况；3.对于网友的指责，抱着谦虚的态度认真反思，如果指责的对，提出整改意见，虚心接受网友的批评；4.如果与事实有出入，也向记者解释清楚，求得记者的正确理解； 5.不管怎样，都会在今后的类似活动中注意网友的批评，加强对学生的爱护和管理，让家长放心。

15. 假如领导把会议的名单给你，让你通知，有个人不在名单上却老打电话给你要求参加，在被你拒绝后现在又打电话给你，假如这个人就是我，你会怎么跟我说？（这个是一真题，最后一句话中也是主考官念的）

答：1?仔细听取要求参加的理由，看跟会议有无矛盾或影响； 2.告诉要求参加人他的心

情和要求已经知道了，能够理解； 3.告诉他参加会议的名单是领导拟定的，自己不能随便改

变；4?同时告诉他自己的一些推测，比如为什么没有让他参加会议的理由（如会议目的和他的工作职责不同）；5.告诉他会把他要求参加会议的情况向领导汇报，等领导决定后再回复他。

16. 今年某镇的西瓜丰收了，可是无销售途径，很多烂在了地里，你做为镇长，该怎么办？

认真调研镇里西瓜的具体滞销数量，传统销路，滞销原因，种瓜成本等； 2.迅速组织强

有力班子，研究解决办法，分工负责外出推销； 3.可以通过多种媒体登广告推销；4.及时向

上级领导汇报，求得领导支持，帮助解决困难；5.做好深入细致的思想工作，稳定农民情绪。

17. 你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？

2.1. 迅速组织人再仔细查看一下房间和询问该房间游客，看是不是在哪里放着而忘了；

2. 如果实在找不到，则按照酒店规定先行赔偿，以保证旅行团行程；

3.及时向游客说明，注

意不要乱动酒店的物品，以免有不必要的麻烦；4.及时向领导汇报此事，并将处理情况告诉，求得领导的指示。

18. 如果民意调查中对你的满意率不高，你会怎么办？

答：我觉得应该这样回答较好： 1.认真研究民意反映的问题，以真诚的态度认真反思自

己的工作；2.针对问题，增强服务意识，加强思想和业务学习，不断完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牵涉到群众，可以告示群众； 4.向领导认真汇报自己的

思想和改正自己错误的决心及措施，保证在今后的工作中以实际行动赢得群众的信任和满意。

19. 上级领导来检查工作，你的领导在发言时发生了一个重大错误，你该怎么办？

答：你答的不是很到位。应该这样考虑比较好： 1.如果上级领导当场没有看出来错误，

可以在底下向你的领导说明情况，由领导决定如何补救；2.如果上级领导当场看出有问题询

问时，那可以及时代替领导向上级领导做出正确解释，注意不要使你的领导难堪，所以说话

时要有分寸，主动把责任揽过来； 3.下来后及时向你的领导承担责任； 4.针对上级领导的要求，及时组织调研，补充材料说明情况； 5.认真总结教训，今后注意及时向领导汇报工作，

避免发生类似错误。

20. 如果你被选聘为社区主任助理，接触社区居民时要注意什么问题

答：1.树立为民服务思想，谦虚谨慎的对待社区的每一位公民；2?与社区居民多沟通，

积极认真听取社会居民反映的问题和建议，并认真解决；3?主动接触社区居民，了解情况，

管理好社区；4.认真做好本职工作，为社区居民服务好。

21. 从基层工作角度谈一下，如何解决当地农民工返乡就业问题

2、就业是民生之本，事关千万个家庭，必须高度重视。第一，增强工作主动性，对民工返乡情况进行摸底排查，看返乡失业的范围程度。第二，对大规模返乡地区的农业生产条件，发展资源进行调研，看能否依托现有资源使农民恢复生产，找到生计。第三，有选择针对性的到农民工家庭进行查访，了解他们的需求，工作困境，稳定他们的情绪。第四，调动各级基层自治组织，乡镇企业，群策群力，共同想办法出点子，缓解就业压力。

这道题你答得基本可以。1.注意掌握当地农民工返乡的实际情况，认真调查了解返乡的

原因；2.妥善处理返乡问题，安抚大家情绪； 3.根据情况采取多种措施解决返乡人员的工作

技能；4.积极应对，在上级领导支持和自身努力下，通过各种渠道帮助他们重新工作。

22. 如果录用怎么开展工作？

我的答案是:1.尽快熟悉岗位要求和办事程序，努力学习，做好本职工作2,加强与领导同

事交流和学习，尽快融入新的集体，注意团队合作3.由于所报职位为信息类，而我所学专业也是信息类，应充分利用所学知识来提高工作效率，当然工作中肯定还会需要学习新的知识，应

当加强学习，提高自己的工作能力.

答：你答得基本可以。另外，注意从公务员的要求方面来考虑，比如团队精神，努力学习，主动性、开创性工作，人际处理能力，危机处理能力等等来说更好些。

23. 如果安排到基层工作，由于基层领导要求较高，压力很大，怎么办？

答我的答案是：1.端正态度，到基层是一个锻炼的机会，应当好好珍惜2.基层领导要求高，应当充分理解与支持，由于基层工作比较烦琐，但又都是直接关系到群众利益的事情，所以要求我们必须对自己对工作要求严格3找出自己压力大的原因，是由于不适应基层工作环境，工

作方法不当，工作效率不高，还是工作安排欠妥等，应积极想领导同事学习，改进自己的不足，提高自己的工作效率，来减轻工作的压力4.不管是在基层还是其他部分工作，工作压力都有可能

存在，而特别对于我们年轻人来说就更加了，我们对待压力时，不应当消极，而应当积极看待，化压力为动力，这样才能真正提升自己的工作能力，适应工作需要.

24. 遇到一次交通肇事，肇事司机逃匿，你送伤者去医院抢救，但被赶来的家属误认为你是肇事者，怎么办？

我的答案是:1.控制自己情绪，对伤者家人的做法充分理解，情况危机，常人都会这么想.2. 充分解释，说明当时情况，如果有相关证据，证人，可以拿来证明当时的真实情况，一求得伤者家人认同3.实在不行，可以等待伤者醒来后澄清事实再走，或者等交警来处理后再离开 4.帮人为乐，是我国传统美德，不能因为这件事情而改变这种想法，以后遇到别人有需要的时候，应当及时伸出援助之手5.在帮助别人的时候，也应当学会保护自己，可能的情况下，收集一些证据等，以避免类似误会发生.

25. 你与领导一起去开会，领导已座到了主席台上，会马上就开始了，可你却发现你给领导准备的讲稿是错的，此事如何办？

我的答案是：一、我是一个做事情很认真的人，所以对于我而言，这样的错误是不会发

生的。二、即使出现了这种情况，我也会有所准备，你可以说，你在工作中养成了全面考虑任何情的习惯，

你面对一件事，往往把各种情况都考虑到，并都准备好预案，做到有备无患。

对于此事你有准备的备份稿，给领导送上去就可以了。

答：?你说的前半部分还可以，但后面的就不好了，还是要针对题目回答。后面的可以这样说：1.迅速组织人力去取正确的讲稿； 2.及时向领导说明情况，承担责任； 3.提出是否

会议开始稍微延期，或者让领导讲话放在后面，别的人先讲，请领导指示。

26. 问题.一家企业因裁员引起劳资纠纷，许多被裁员的职工到企业聚集闹事，现场秩序混乱, 这时领导派你去处理这次纠纷，你准备怎么解决？

答；1.迅速组织力量平息过激行为，不可使事情激化；2.过细向双方询问事情原委，做到处理合理；3.向被裁员职工说明情况，并保证他们的合法权益会得到公平处理； 4.如果能够

当场处理，及时提出意见解决，如果不能当场解决，向职工说明情况，要有会商过程，求得谅解和信任。27. 你正主持一个会议，突然有人闯进来指责某个参会人员，你怎么办?

4.1. 及时制止那个人，正在开会，有什么问题会后再说，并可指派一名同志送走那个人;

2.稳定大家情绪，认真开好会议；

3.会后向有关人员了解情况，妥善处理好问题。

28. 有人来上访，说某同事的工作让他的经济利益受损了，非要见你那个同事，但此时办公室只有你一个人，你该怎么办？

4.1. 镇静接待，态度要和蔼，有服务意识，.消除他的过激心情，有话好好说； 2.告知他

同事不在，如果有什么事情可以转告； 3.可以认真听取他的诉说，最后告诉他可以转告或者

向领导汇报；4.过后，客观的向同事转告情况。注意，不要自作主张处理这件事情，除非领导正好撞上了，领导处理的。

教师资格证结构化面试“应急应变类(教育机智)”答题思路及试题解析-推荐

结构化面试“应急应变类（教育机智）”答题思路及试题解析 (一)“应急应变类（教育机智）”样题应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。样题如下： 1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？ 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？ (二)“应急应变类（教育机智）”答题思路应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤：首先，控制状况，避免情况继续恶化。应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。其次，分清轻重缓急。处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。再次，采取相应措施。针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。最后，事后反省。在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。

(三)“应急应变类（教育机智）”试题详解 1、假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理？【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片；如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明；如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节；如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。对此次事件的发生，课后我会进行反思。在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。 2、在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他集中精力听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提醒他，让他专心听课。其次，下课后我会把该生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走神，可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免此类情况再次发生。 3、你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理？【参考答案】遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理：

公务员面试应急应变题(二)只是分享

公务员面试应急应变题（二）一般类突发事件 1. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。 2.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调

动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。 3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。

公务员面试应急应变类试题总结

你是某校团委书记，开通微博之后看到有很多对你的负面评论，说你“沽名钓誉”“华而不实”，你怎么办？作为学校的团委书记在开通微博后看到的是很多负面的评论这跟我平时预计的评判是有一定的落差的。那么造成这一尴尬局面的原因有哪些呢？这是我应该反思的问题。经过反思之后应该不难发现负面影响很多的问题所在。接下来我会认真分析负面评论的具体内容根据不同的内容来确定不同的改正方案。比如说我“沽名钓誉”“华而不实”这指向我在工作的过程中是不是形式大于内容或是好大喜功使得部分人士感到不满。团委工作纷繁冗杂具体细枝末节的工作可能没有照顾到位以至于被误解等。作为团委书记在平时的工作中是不是没有很好的与上级领导沟通导致很多工作在评定过程中存在一定的偏差，或者说是在对于下属的工作分配上存在一定的不合理性，使得下属存在一定的怨言或不解以至于影响自己相应的评论。对于相关问题进行一定的分析和评定后需要做的便是解决相应的问题，比如说可以加强自己在网络上与大家得沟通互动，形成一种比较好的网络互动平台。同时在工作的接收与布置过程中兼顾各方面的利益照顾多个主体之间的关系。总之，看到不好的评论对我而言并不是坏事，这首先发映出我在以往的工作中，可能存在一定的问题，通过网络的平台了解到说明平时疏于网络的关注是不太好的，在接下来的团委工作过程中应该照顾各方面的利益并加强各个层面的互动与沟通使得自己的负面评论不断减少，为树立更好的新形象而不断努力。你是一名记者，到某单位进行行风建设的暗访，被他们发现了，要没收你的摄影器材，你怎么处理？应急应变更多的是讲求具体情况的具体分析，作为一名记者首先我应该是要遵循自己的职业操守，在保证自己人身安全的前提下确定采访内容的完整性。对方只是打算没收我的采访器材，还未有进行，这时候我应该先视图将所有的采访内容进行保存，如若不能够进行保存而且内容由十分重要的话，我会向相关领导及时汇报希望他们可以进行协商，最终保护采访内容的完整性。最后，待此事结束后我会努力反思造成这样事情的问题究竟何在如果是我个人的技术原因造成的，我会努力向老同志学习并能在以后的采访过程中顺利的完成任务。如果说是技术层面的原因的话，我会建议领导更换器材或者说转变采访方式，从而达到最终完成采访任务的目的。某村引进特色农业种植，村民花费很多钱，但是过了一段时间，农作物大面积死亡，农民要求赔偿，作为村委会干部，你怎么办？解析：分析情况、确定任务：特色农业种植对繁荣农村经济，对实现强农惠农政策、对建设社会主义新农村有重要意义。而这次的农作物大量死亡使农民遭受经济损失，应该马上你不村民损失，否则可能会造成村民对我们的不满以及对此项政策的抵触，不利于强农惠农政策的推广。解决问题：尽快查看农作物死亡的实际情况，统计受灾面积找相关专家查明受损原因，给农民适当的补贴和

公务员面试应急应变

1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 2、某酒店发生一起女住客被袭击案，袭击的男士拖拽该女士，后被其他住客出手搭救才脱离危险，而袭击者也趁机逃脱。事后，遭袭击的女住客发微博谴责酒店方、警方办事不力，怀疑酒店有非法利益链的存在，引起社会热议，甚至有网友说现在酒店太不安全，不能住了，造成社会恐慌。如果给你两种角色，一个是酒店负责人，另一个是负责该案件的警察，请你选择其中一个身份，并回答如何解决该问题？ 3、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理？ 4、地税局某部门建立了一个税收资料室，但很少有人去，利用率低。你是负责人，会怎么办？ 5、清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你正好路过，请问你该怎么办？ 6、某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将 300 元的挂号费炒到 4500 元，医院与黄牛里应外合，导致她从外地赶来排了一天队都没挂到。你是卫生局工作人员，领导让你去处理该事件，你该怎么做？

【说在课前】（1）本次课程主要讲解应急应变题型，分析各个省考面试题目中的“急” 与“变”，无论大家备考哪个省份的面试，都需要进行这个题型的备考。（2）在面试现场，有的考场有题本，有的考场没有题本。无论考场是否有题本，在老师读完题目之后，考生就要快速答题，所以在答题过程中，找到解题思路和命题思路最重要。 1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？【解读】（1）解题思路：主体分析。关注微博@粉笔公考袁东、@粉笔张小龙可以得知，最近微博上的开撕事件中不断摆平相关人员，就是通过主体分析来实现的。因此，这也是应急应变题型，解决方法就类似于答一道应急应变面试题。（2）本题可以理解成一道“撕 X 题目”，类似于某报道称一优秀高管在企业中被劝退的事件该如何处理。在处理过程中：①摆平消费者，因为这里涉及的消费者较多，所以要想摆平消费者需要先摆平媒体。②摆平媒体之后，通过媒体传递一个态度，然后实实在在地摆平消费者。③摆平质监部门。④摆平自己，相关的内部处理。（3）考试时要在短短一分钟内列出提纲，然后把需要摆平的对象答出来，即为所谓的思维导图。因为面试与笔试不同，面试答题非常强调思维的框架性，这样才能保证答题不慌张，做到有的放矢。（4）摆平媒体：最重要的“态度”。在问题曝光后，要第一时间通过媒体表态，以此表达出我厂快速提高产品质量的态度。具体做法：通过官方微博发表说明，说明此次质监部门曝光的产品质量不合格问题我厂非常重视。一定要在第一时间表明重视的态度。通俗来讲就是：“遇到这种问题，不能怂”。我们会以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理，以实际行动向消费都表示歉意。

教师招聘结构化面试(应急应变类)

第三模块应急应变类 1．如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？【参考答案】现在的青少年很叛逆，不会轻易佩服和听从教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们有时候会问一些很难的题，故意刁难老师，这就对像我一样的年轻教师提出了挑战。如果我遇到这样的问题，我会这样来应对：首先，我要保持冷静，不能慌乱，以免引起课堂混乱；其次，如果学生提出的问题我能够马上解决，我会立即给予答复，树立自己的威信，从而继续进行教学；如果学生提出的问题我一时无法回答，我会礼貌地告诉学生为了不影响其他学生的学习，我们课下再进行解答，让他下课后到办公室。最后，课下我一定要查阅资料，给予该名学生答复，并和他进行沟通，了解他的真实想法，我相信精诚所至，金石为开，一定能够消除学生对我的防备。这件事情之后，我要继续加强对于知识的学习，只有自身知识过硬才不会被学生问倒。 2．当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他专心听课。其次，下课后把该名学生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走思，在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免该种情况再次发生。 3．你组织学生一次户外活动，有个同学突然中暑，你怎么处理？【参考答案】遇到这种突发事件，我应当保持清醒的意识，学生的安全是第一位的。我将从以下几个方面来着手进行处理：首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温；如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，是否是给学生布置的任务强度过大，忽略了学生的体能承受能力，没有及时给予休息时间，避免同样的事情再次发生。

应急应变真题解析

应急应变模块补充资料经典真题解析一般性突发事件【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？【参考答案】题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业

公务员面试应急应变面试答题技巧

一、概述近几年，广东省考的应急应变类大多结合人际关系一起考，情景模拟很少涉及，但考上也不可大意，下面会说到。另外，很多应变都会结合热点去考的，也就是说考生在复习的时候一定要注意目前的一些新事物，做到有备无患。应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题。重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。应急应变题一般包括两个方面 (一)一般突发事件主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(二)公共突发事件主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（可以参考一下组织计划类的救灾类）二、答题提纲基本原则：反思自己、尊重领导、团结同事、坚持原则（一）与领导的关系（一是服从，二是服务，三是感激）第一服从领导的安排、指示第二对领导有感恩之心（感谢领导的培养和重视，如果不给机会就成长不了）第三服务领导（实现领导所想，比如对活动的宣传，主动为领导出谋划策）【领导批评】 1、正确看待批评+服从+感谢 2、道歉+主动沟通 3、承诺（二）与同事的关系维持和谐团结的工作氛围、多向同事学习关于工作失误等情况（与同事关系等） 1、安抚情绪，做好解释工作 2、找出解决方法（搜集意见等） 3、搜集意见后汇总报告领导

公务员面试应急应变题(一).

公务员面试应急应变题(一公共类突发事件 1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。你怎么处理? 【参考思路】工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事: 首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。

泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。 2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害,领导让你抢险救灾,排除险情,你怎么做? 【参考答案】灾情就是命令,时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁,所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静,指定救人和重建的工作安排。首先,我会第一时间赶赴灾区,与当地政府取得联系,了解目前灾情严重的地区,赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况,对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢,要求大家想方设法搜救失踪人员,争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部,并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。其次,各组各司其职,搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作,抓紧搜救失踪人员,采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式,千方百计搜救失踪人员;千方百计寻找和抢救可能幸存的人员,只要有一线希望,就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员,组织强有力的医疗技术队伍,确保受伤群众得到及时救治和良好的护理;做好防疫工作,确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众,对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移,安置好转移出来的群众,确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道,做好清淤工作,保持江

公务员应急应变题及答案

应急应变题 1、领导要你负责现场办公的事情，负责这项工作的同事生病了，你怎么办？（国考海关面试题）【参考答案】铺垫：简要说明可能产生的后果并表明自己的观点。现场办公不同于其他的行政事件处理，讲究实效性。如果发生上述情况，若不及时处理，将不利于工作的顺利展开，因此我会积极寻求解决办法，具体有以下几点做法。答案主体内容：分情况分析并提出相应的措施。首先，如果负责这项工作的同事是在现场办公之前生病了，那么我会赶紧调配其他同事过来代替他。另外抽时间大家一起去看望生病的同事，并交接好工作。其次，如果负责这项工作的同事是在现场办公的时候生病了，那么我会立即派人将同事送往医院治疗，然后维持好现场办公的秩序，向前来办事的群众说明情况，希望得到他们的谅解。同时自己先顶替同事确保现场办公顺利进行下去，并赶紧抽调其他部门的同事过来帮忙。总结：再次明确态度。总之，在遇到这种突变情况时，要保持清醒的头脑，不慌不乱，以维护现场秩序为主，想方设法采取措施解决问题，确保工作顺利开展。【老师点评】该题为应急突变题型，要分情况分析并提出相应的对策。 2、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？（国考重庆国税面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。组织一次会议，却遇到了这种情况，确实令人非常尴尬，但是我会想方设法妥善处理，具体做法如下。答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。第一，立即确定没有到场人员的人数及名单，要求应急组各成员分工与未到场的人员联系，了解他们还没到场的原因。如果是马上可以到的，那么告知他们领导已经到场了，希望他们能尽快赶到；如果是因为堵车或天气原因不能立即到场的，那么请他们立即换乘交通工具尽快赶来，并请他们预估下可以到场的时间，以便根据情况采取其他措施。同时，在会议场外安排工作人

教师结构化面试题之应急应变类

教师结构化面试题之应急应变类 1、有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？（1）作为教师，采取适当方式（不漏身份）找到他，给他说：“晚了不安全我来陪你上好不好？” （2）我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。（3）打电话给家长，明天请家长来谈谈！（4）现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。 2、有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？（1）冷处理，不扩张；（2）告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过；（3）悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。 3、有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。 4、一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理? 首先要倾听家长的抱怨，了解家长的抱怨是因为什么原因，其次告诉家长孩子的偷钱的行为不是偶尔的，并告诉家长，孩子的这种行为已经发现多次，你又是如何处理的，让家长了解你并不是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为，并详细告知家长如何处理。 5、教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？首先让学生了解我们做贺卡的真正目的是培养学生的动手能力和语言组织能力、表达能力、创造能力，以及培养学生对教师的尊敬爱戴之情。当然做贺卡是实现目的一种方式，而这位同学提出这种做法不环保，教师可以问同学们同不同意这位同学的看法?如果同意，那有没有更好的办法？ 6、你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？讲课时自然的走到这位学生旁边，如果没有吵醒他，那就轻敲其桌子。下课后再找其

公务员面试真题及解析-应急应变类

四、应急应变（一）一般类突发事件 1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。 2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。 3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况和要求，可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看；可能由于前

结构化面试“应急应变类”样题

结构化面试“应急应变类”样题 (一)样题应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。样题如下： 1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对? 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办? (二)答题思路应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤：首先，控制状况，避免情况继续恶化。应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。其次，分清轻重缓急。处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。再次，采取相应措施。针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。最后，事后反省。在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。 (三)试题详解 1.假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理? 【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。

如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片;如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明;如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节;如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。对此次事件的发生，课后我会进行反思。在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办? 【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他集中精力听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提醒他，让他专心听课。其次，下课后我会把该生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走神，可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免此类情况再次发生。 3.你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理? 【参考答案】遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理：首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温;如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，避免再次发生同样的事情。 4.你上锞的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办? 【参考答案】遇到这样的突发情况，我要保持冷静，新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情，但在课堂土首要的事情是不能让教学活动中断，否则，一方面会影响学生的学习，另一方面也会影响教师的权威。所以如果我遇到这样的情形，我会从以下几个方面考虑：首先，我会赞赏该学生，表扬他能够勇敢地提出这么好的一个问题。

面试应急应变类题型特点和答题思路及真题解析

应急应变类题型特点、答题思路及真题解析应急应变类题型特点、答题思路及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。应急应变类试题主要分为两类： (1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。二、应急应变类题型答题思路第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。第二，提出对策，解决问题。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。第三，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办? 【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益;另一方面

应急应变类面试题的应对技巧

应急应变类面试题的应对技巧在面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。该类题目大致分为如下的几个类型：公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。复杂场景处理。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。中国有一句话叫一把钥匙开一把锁。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。一、迅速反应迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对措施（计划），从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划； 4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。二、果断决策果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身