民营医院精细化管理ppt
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如何经营管理好民营医院 ppt课件
管理的科学性、规范性、管理的制度化模式化都非常重要，但最最 重要的是一流的管理人才，只有通过医院在一线的管理人才，才能创 造性地推行医院的管理，才能发挥医院每个成员的潜能、聪明和才智 ，才能出成果创效益。
有些民营医院较多地在中下层管理人员的管理技术培训上进行了 投入，却忽略了企业主要管理者自身的培训，这样由于主要管理者缺 乏现代医院管理理念和知识，使得医院的基础管理体系、管理制度建 设和改革这样一些需要主要管理者判断决策的工作难以进行。
世上本不缺人才，机制有漏必无才。
招聘在这些企业里成为完善而严密的体系，推荐人才有功的人将可获得可观 的奖励，一个成功的企业也许不一定注重人力资源，但一个一直成功的企业 一定会非常注重人力资源，注重人才的竞争。
薪酬不是唯一的竞争人才的武器，还有企业文化也是留住员工的一项非常重 要的指数，如：团队精神，管理理念、经营模式、规章制度，这些都是文化 核心，当然还有CEO的人格魅力、事业感召、文化氛围、情感归属、管理机制 等。
对手，就会影响你的勇气，可能让你放弃竞争而成为失败者。 第三，竞争中取胜只过了生存关，而生存不是目的，生存只能给
发展提供了时间条件
ppt课件
2
二、转换观念
如何适应当前的医疗市场？我想首先要认识当前医疗市场竞争严峻形 势，继而转换观念，解放思想，勇于竞争，
市场经济要求企业领导者具备“只有想不到的，没有办不到的”信念 ，如果连想都不敢去想，结果不言而谕，肯定一事无成，这一信念应 该贯彻到每个员工的头脑中。
管理基因是医院对其资源进行获得、分类、整理、存取、使用、分 享、更新、创新等的最小单位。
ppt课件
6
七大观念管理民营医院
ppt课件
7
（一）人才观
有些民营医院较多地在中下层管理人员的管理技术培训上进行了 投入，却忽略了企业主要管理者自身的培训，这样由于主要管理者缺 乏现代医院管理理念和知识，使得医院的基础管理体系、管理制度建 设和改革这样一些需要主要管理者判断决策的工作难以进行。
世上本不缺人才，机制有漏必无才。
招聘在这些企业里成为完善而严密的体系，推荐人才有功的人将可获得可观 的奖励，一个成功的企业也许不一定注重人力资源，但一个一直成功的企业 一定会非常注重人力资源，注重人才的竞争。
薪酬不是唯一的竞争人才的武器，还有企业文化也是留住员工的一项非常重 要的指数，如：团队精神，管理理念、经营模式、规章制度，这些都是文化 核心，当然还有CEO的人格魅力、事业感召、文化氛围、情感归属、管理机制 等。
对手，就会影响你的勇气，可能让你放弃竞争而成为失败者。 第三，竞争中取胜只过了生存关，而生存不是目的，生存只能给
发展提供了时间条件
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二、转换观念
如何适应当前的医疗市场？我想首先要认识当前医疗市场竞争严峻形 势，继而转换观念，解放思想，勇于竞争，
市场经济要求企业领导者具备“只有想不到的，没有办不到的”信念 ，如果连想都不敢去想，结果不言而谕，肯定一事无成，这一信念应 该贯彻到每个员工的头脑中。
管理基因是医院对其资源进行获得、分类、整理、存取、使用、分 享、更新、创新等的最小单位。
ppt课件
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七大观念管理民营医院
ppt课件
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（一）人才观
医院精细化管理PPT医学课件
按要求使用标识、警示、约束带，对制动或实施
安全防范 约束患者要做好安全防范措施，无护理并发症；
各种导管使用安全；对患者及照顾者安全教育。
饮食
环境清洁无异味；协助进餐，并观察进餐情况， 并进行饮食的指导宣教。
基础护理
患者面部、头发清洁，胡须短
三
患者指（趾）甲短，清洁
短
六
患者口腔清洁、口唇无干裂
洁
皮肤清洁、无血、尿、便、胶布痕迹
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 创立专科特色服务品牌，结合专科特点， 针对不同专科患者实施特色服务。在诊断、 治疗及服务等方面，分别给予患者有效地、 具有专科特色的治疗、护理及心理疏导，并 给予家属心理支持，创立具有自身特色服务 品牌。
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 科室专科培训：
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
通过采用精细方式来重组医院的业务流程， 对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量； 想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种 无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更 有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、 更科学、更合理。
医院精细化管理 的内涵
医院工作目标
满足查体单位及个体的需求 满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实， 提高诊疗效果。 提高查体单位、个体及患者对医疗护理 工作的满意度 实现医院效益最大化
植根于中国文化的服务观
民营医院日常有效经营管理课件PPT
内
常住宿安排 （建议宿舍按职位定 标准统筹管理安排）
容 * 8.节源开流，控制成本： 专人专管并登记成册、定期盘点、 定期进行成本效益分析
* 1.诚信：言行一致，树立权威
管理者如何才能树立自己在下属面前的威信?其中一个重要
的因素就是言行一致，讲信誉，说到做到，做不到不要说，
说了一定要做到，一个公司一个医院一旦 这个氛围建立好
* 7.优化服务流程、分析服务环节、设置多元化服 务项目：
贯彻 “一切以病人为中心”的服务理念，包括改善医院就 医环境，优化细节服务及各服务环节的链接情况，提供多 元化的项目等（如VIP）
工 作 要 点
* 8. 开设廉价便民药房：
关注医院药房部分非处方药的价格，使其和药店的价格基本相 持，这样即可吸引医院周边的居民，又可避免医院的处方流失 还能化解民营医院看病贵的疑虑，给居民带来便捷的同时也增 加了医院的收益及美誉度
建对和17大、立患选部对学 者 建 择 分营于习良全操的业因型好投作需额管氛的诉亮求不理围处点隐尊能不团理藏重达善队制在，到而，度冰对指导树：面内标致立以、负的“下对有复服，所责诊务谁有任率没能科；下有够室降最找起负好出到有只这了责有些很任更需好；好求的”并督的让促病人满
二建苦专优中交免大优是关7征、、立等人选定办阻部化经注求对经 建 一 专 民 时 的 止 分 服 营 医 患于营全切管向工矛的务管院者因管投从并医领作盾需流理药意管理诉患登院导任激求程中房见理的处者记日汇务化隐、重部，不工理利成常报完藏分要倾善作制益册有工成在析的非听而要度出、效作进冰服一处患导点：发定经展面务项方者,让致的期营情以环工药心领的5角盘管况下节作的声导、复度点理要，、内价，知诊对、主设容格对p道谁率p动置，所t你能它于下反多使发的够能降不馈元其现想找了负，化和的法出解及有执服药问，这患责时行店题便 些 者任方的及于需消把；案价时知求费握前格改道并能要基正怎让力当本病、前相人及满消医疗新动向，导致所辖科室技术落后负
精细化管理医院管理创新新举措课件
源的动态平衡。
实践二：基于精细化管理的医疗服务质量提升
1 2 3
服务流程优化
通过精细化管理，深入剖析医疗服务流程中的瓶 颈和问题，进行流程的优化和改进，提高服务效 率。
服务标准制定
制定详细、可操作的服务标准，规范医护人员的 服务行为，确保患者能够享受到优质、均衡的医 疗服务。
服务质量监控
建立服务质量监控机制，通过患者满意度调查、 投诉处理等方式，及时发现并改进服务中的问题 ，持续提升服务质量。
医疗资源精细化管理
通过对医疗设备、物资、人力资源等进行精细化管理，实 现资源的有效配置和利用，降低医院运营成本。
医疗质量精细化管理
通过建立完善的医疗质量管理体系，实施全面质量管理， 持续改进医疗服务质量，提高患者满意度。
医院绩效精细化管理
通过建立科学的绩效评估体系，对医院整体绩效和各科室 绩效进行精细化评估，及时发现问题并采取改进措施，推 动医院持续发展。
低成本。
面临的挑战与对策建议
数据安全与隐私保护
在推进信息化的过程中，需加强数据安全保护，确保患者 隐私不泄露。
管理理念转变
传统的管理理念较难适应精细化管理的要求，需进行管理 理念和方式的转变。
人员素质提升
精细化管理对人员素质要求较高，需加强人员培训和能力 提升。
未来展望
01
02
03
04
全面智能化管理
问题分析：成因与影响
成因
一方面，医院管理理念和方法的滞后是导致管理问题的主要 原因；另一方面，医疗资源分配不均、监管机制不健全等也 是重要成因。
影响
医院管理问题不仅影响了医疗服务的效率和质量，还可能导 致医疗资源的浪费和患者满意度下降，进而影响到医院的声 誉和长期发展。因此，加强医院精细化管理、推动管理创新 势在必行。
实践二：基于精细化管理的医疗服务质量提升
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服务流程优化
通过精细化管理，深入剖析医疗服务流程中的瓶 颈和问题，进行流程的优化和改进，提高服务效 率。
服务标准制定
制定详细、可操作的服务标准，规范医护人员的 服务行为，确保患者能够享受到优质、均衡的医 疗服务。
服务质量监控
建立服务质量监控机制，通过患者满意度调查、 投诉处理等方式，及时发现并改进服务中的问题 ，持续提升服务质量。
医疗资源精细化管理
通过对医疗设备、物资、人力资源等进行精细化管理，实 现资源的有效配置和利用，降低医院运营成本。
医疗质量精细化管理
通过建立完善的医疗质量管理体系，实施全面质量管理， 持续改进医疗服务质量，提高患者满意度。
医院绩效精细化管理
通过建立科学的绩效评估体系，对医院整体绩效和各科室 绩效进行精细化评估，及时发现问题并采取改进措施，推 动医院持续发展。
低成本。
面临的挑战与对策建议
数据安全与隐私保护
在推进信息化的过程中，需加强数据安全保护，确保患者 隐私不泄露。
管理理念转变
传统的管理理念较难适应精细化管理的要求，需进行管理 理念和方式的转变。
人员素质提升
精细化管理对人员素质要求较高，需加强人员培训和能力 提升。
未来展望
01
02
03
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全面智能化管理
问题分析：成因与影响
成因
一方面，医院管理理念和方法的滞后是导致管理问题的主要 原因；另一方面，医疗资源分配不均、监管机制不健全等也 是重要成因。
影响
医院管理问题不仅影响了医疗服务的效率和质量，还可能导 致医疗资源的浪费和患者满意度下降，进而影响到医院的声 誉和长期发展。因此，加强医院精细化管理、推动管理创新 势在必行。
医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)
货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损
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2019/2/21
—LOGO—
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
精细化管理方案医疗行业标准化管理PPT模板
持续改进
根据监督和评估结果，持续优 化和完善医疗行业标准化管理 的相关标准和规范，提升管理 效果。
信息化手段
利用信息化手段，如管理系统 、数据平台等，提升医疗行业 标准化管理的效率和准确性。
常见问题和解决方案
问题1
从业人员对标准化管理不理解、不接受
01
问题2
管理标准和规范不切实际或难以执行
03
问题3
通过精细化管理，提高医疗服务的精 准性和规范性，降低医疗差错和事故 的发生率，提高医疗服务质量。
精细化管理有助于提升医疗行业的整 体水平，推动行业创新和进步，实现 可持续发展。
提升医院运营效率
精细化管理有助于优化医院内部管理 流程，降低成本，提高运营效率，使 医院更好地为患者服务。
精细化管理在医疗行业的应用案例
03
标准化管理的概念和特点
标可追溯性
标准化管理是指在企业 管理过程中，对重复性 的事物和概念，通过制 定、发布和实施标准， 达到统一、简化、协调 和优化的目标，以获得 最佳秩序和社会效益。
通过制定和实施标准， 实现企业内外部管理的 统一，提高工作效率。
标准化的管理过程要求 规范操作，减少随意性 和人为因素。
未来挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗行业将面临技术更新换代、人才培养、数据安全等方面的挑战。
机遇
新技术的应用将为医疗行业带来巨大的发展机遇，如人工智能、大数据等技术在医疗领域的广泛应用 ，将为医疗服务提供更多可能性。
THANKS.
促进医疗行业健康发展
标准化管理有助于推动医疗行业规范化、专 业化发展。
标准化管理在医疗行业的应用案例
临床路径管理
通过制定和实施临床路径 标准，规范临床诊疗流程 ，提高医疗质量和效率。
医院运行精细化管理ppt课件
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11
医院资金管理任务：
计划 资金收入、支出、余缺和筹集 控制 内部稽核、牵制、审计制度、审批权限、程序、责任制度 监督 资金结算管理人员设置、印鉴票据管理 考核 计划编制与执行、内控制度制定与执行、使用效率与管理 水平
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12
医院资金管理目的：
组织资金供应 保证医院持续运营 提高资金利用效率，节约资金 合法合理使用资金，提高业务管理水平
• 绩效考评小组职责 • 绩效管理岗位职责
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医院战略绩效管理工具
• 平衡积分卡 • 目标管理 • 关键指标考核
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医院战略绩效管理方案
• 医院综合质量考核方案 • 医院行政人员层级管理方案 • 医院干部绩效考核方案
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绩效构成
• 基础绩效 核定岗位人数、标准 • 成本绩效 按照成本核算方案计算 • 业务绩效 门诊人次、出院人次、手术台次、
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4
精细化管理内容
• 预算管理 • 资金管理、材料管理、药品管理、资产管理 • 招标采购及经济合同管理 • 收入管理、支出管理、成本管理 • 物价收费管理、医疗保险管理 • 绩效管理 • 投资管理 • 内部审计管理、财务报告与分析管理、信息系统构建管理
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5
精细化管理的构建要素
• 岗位职责：职务与责任统一 • 管理制度：规则和准则的总称 • 业务流程：起点、分支点和终点组成 • 管理工具：管理思想、处理方法、创新思维 • 业务表单：设计的各种报销单、审批单、日报单等 • 管理方案：主要目标、工作重点、实施步骤、相关措施、具体要
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货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
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精细化医院管理和病案信息PPT课件
提升医院运营效率
通过精细化管理，降低医院运营成本， 提高工作效率，为医院创造更大的经 济效益。
精细化管理的定义和重要性
定义
精细化管理是一种理念和文化，它以规范化为前提，以个性化为重点，通过标 准化、数据化和信息化手段，实现管理各环节的协同、高效和持续改进。
重要性
精细化管理有助于提升医院整体执行力，强化内部管理，提高员工的工作积极 性和主动性，推动医院持续健康发展。
对未来医院管理和病案信息管理的建议和展望
持续改进和创新
医院管理应持续改进和创新，不断优化 管理流程和服务模式，以满足患者日益
增长的需求。
建立完善的监管机制
建立完善的监管机制，对医院管理和 病案信息管理进行定期评估和监督，
确保管理质量的持续提高。
强化信息技术的应用
利用信息技术手段，如大数据、人工 智能等，提高医院管理和病案信息管 理的效率和准确性。
加强国际交流与合作
加强国际交流与合作，借鉴国际先进 的管理理念和方法，推动医院管理和 病案信息管理的国际化发展。
感谢您的观看
THANKS
某医院精细化管理的实践经验
总结词
信息化手段
详细描述
利用信息化手段，实现医疗流程的自动化和智能化，提高工作效率，减少医疗差错。
某医院精细化管理的实践经验
总结词
人力资源管理
详细描述
重视人力资源的开发和管理，通过培训和激励措施，提高医护人员的专业素养和工作积极性。
某医院精细化管理的实践经验
总结词
患者满意度
数据质量审核
建立数据质量审核机制，确保病案信 息的准确性、完整性和一致性。
电子化管理
推进病案信息的电子化进程，实现病 案信息的数字化存储、检索和传输。
医院质量精细化管理ppt课件
案例三：福建南平罢医事件
医院有过错吗？医院执行力有问题吗？
理性思考后的结论事什么？
案例四：湖北”左右不分“之一：
手术“南辕北辙” 病人无端受罪 １１月１１日，湖北咸宁通城县８４岁的赵荣彬不慎摔伤右腿，次日被送进通城县中 医院，医院检查确诊为“右股骨粗隆间骨折”。 医院在对他进行牵引等前期治疗后，与家属达成共识，准备１７日为老人进行手术， 在右腿骨折部位植入钢板以作固定。 然而，２个多小时的手术后，赵荣彬的双腿却出现了家人意想不到的情景。他骨折的 右腿没有任何手术的痕迹，反倒是原本健康的左腿被打上了厚厚的石膏、绷带。 “是不是左腿比右腿有更大的损伤？”满怀疑虑的家属经与医院交涉，得到了一个让 他们目瞪口呆的答复：医生在手术时弄错了左腿和右腿。 赵荣彬好端端的左腿，被拧进一根８５毫米的鹅头钉，植入了一块钛合金钢板。 事故发生后，通城县委、县政府组织调查表明，医院在下达手术通知书时，骨科管床 医师错将“右股骨粗隆间骨折开放复位内固定术”写成“左股骨粗隆间骨折开放复位内 固定术”，而主刀医生在手术前没认真核对，最终酿成一起离奇的医疗责任事故。 目前，家属已将赵荣彬转到武汉一家医院治疗。按照当前的情况，８４岁高龄的赵荣 彬至少还要经历两场手术，即取出左腿钢板，在右腿植入钢板。
?只有人性化关怀没有人性化管理医疗质量和医疗安全核心制度?一首诊负责制度?二三级医师查房制度?三分级护理制度?四疑难病例讨论制度?五会诊制度?六危重患者抢救制度?七手术前讨论制度?八死亡病例讨论制度?九查对制度医嘱服药注射输液输血手术病人查对制度?十病案管理制度?十一交接班制度?十二开展新技术新方法准入管理制度?十三会诊转诊制度?十四临床输血管理制度?十五手术分级制度?十六谈话告知制度?十七业务院长查房制度?十八考勤考绩制度?十九技术比武竞赛制度?二十医疗质量科室周末总结制度实施全面质量管理全方位管理对服务地每一个属性和方面进行评价和管理既要管理提供服务的人员也要管理接受服务的患者关心服务的每一个方面和每一个环节患者怎样地离开患者如何地来接诊候诊诊室药房治疗离开实施全面质量管理全员性管理?员工的培训?岗位说明?重视窗口岗位的服务?工作到什么程度叫合格
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躺在你身边，周围漆黑一片 感受着你我的心跳
你轻声细语，如此诚挚 我们的爱怎可如此盲目错过
曾
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
经同舟共渡 又被无情冲散 如今你终于出现，就
在我身边 因此我走向你，敞开双臂 我对你的爱
毫无保留，相信我的话吧 我就在这里，对你敞开双
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确；岗责、 流程、 程序清晰；训练到 位
臂 希望你明白你的爱对我有何等意义
将黑
暗变成白昼 我要你留下 ----美《OpenArms》中
文版 这是你曾常靠在我背上只为我清唱的歌，Elian，
你有说过我就是歌词中的你。你亦说，会一直的把我留
0 在你心里。为了纪念，我特意记下了这首歌词。
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
无奈，每当再次听到这熟记的一字一句，我总会落魄
的以为----我们又回到了那最初。后知后觉，人很容易
在一精种细既化定管的理生是活一中种形理成念习，惯一，种不文想化去。改它变是，社久会而分久工之精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
形成了这样的错觉。 一如我很喜欢的一位叫郭珊的 作者理所学写认的为：，有科时学候化我管觉理得有自三己个太层年次轻：了第，一懂个得层书次，是懂规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
得音乐，懂得电影，但是偏偏不懂得生活，这是个危险
的征兆。令我想起了龙山黑陶，硬如瓷，薄如纸，黑如
漆，亮细如分镜工，作美得流太程单纯，太洗练。因不实用，而不能
标准化作业
流传。将我需想要说精细化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进
民营医院精细化管理ppt
目录 我们都是喜欢看着天空发呆的小孩。无暇的天空像极
了你，那般明亮。独处C时O总N是T喜E欢N在埋T头S做题的时候用
手指不断地拨弄那从未长过颈际的短发，MP4里总是塞
满了一般女生不曾涉足的摇滚乐，喜欢电影，热爱生活。 这都是你存放在我脑海里的剪影一如既往的明亮。
01
悄然的，不知何时从远处传来了那曾再熟悉不过的旋律：
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
及时反馈，研究改进
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆
爱因斯坦说：复利的威力比原子 弹更大，一个人掌握一项技能， 精准的教会两个人，两人再精准 的教会两个人，不出20层，就可 以教会全世界的人。
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始管理
人治管理
使管理者与员工都轻松
2
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际， 切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。
好的制度必须有必要的监督。制定了精细化的工作 方法，就必须安排相关人员进行合理的监督和检查。