美容院运营管理方案

美容院五大管理体系:

员工管理―――最佳激励培训方案～充分调动美容师的积极性～轻松管理

运营管理―――规范化、标准化运营管理模式～让您的美容院拥有高效率的工作团队

店面管理――形象设计标准化～统一化～服务流程化

促销管理――全套系统、促销管理方案～是美容院发展市场的保障

顾客管理――科学化、规范化～顾客档案管理具体～顾客制度完美～确保提高顾客忠诚度

再次欢迎你加入我们的行列:让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。

尽你所能～开拓进取～让我们携手前进～共享成功:

第一章、店面运营管理

一、人员配臵

店长,1名,

店员,若干,

检测人员,1名,可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任

店长的职责内容

1、基本功能:通过管理与监督～掌握美容院的日常销售工作

2、职责

,1,业绩管理:以业绩达成为最高要务～分配目标～将店内的各项

目标传达给部属～要掌握每日～每周～每月～累计

等的目标达成情况～并依据实际情况制定对策～呈

美容院店主核准。

(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、

仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,

(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理～开店的准备。

a.清洁的实施～陈列方式的更新,

b.POP广告的制作张贴～陈列台摆放整理,

c.店面～店内的巡视～待客应对,

d.商品的销售～保管～存货的盘点工作～特订货的检查确认～贩卖活动推行和促销。

,4,店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管

理,

,5, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新

老员工提高专业技能。具体为:

a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,

b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等,

c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩。

,6, 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理～提高顾客对***品牌的认知度～具体为,

,7,销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,

a.根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标,

b.根据销售计划～制定相适应当地消费情况的促销方案～并报总公司及代理商批准,

c.根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖励,

d.对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决,

e. 对销售工作进行分析～每日检查货源情况～好销补充～滞销

退仓或做出合理化建议～确保销售。

3、绩效评定标准

a) 达到全店的销售目标,

b) 店内员工的通力合作,

c) 提供良好而适宜的卖场,

d) 对公司所有的财产有保护的义务, e) 执行公司各项制度,

f) 账目清楚～帐实相对,

g) 每周的业务报告按时交给公司。

店长一日工作流程

,一,营业前

1,组织晨会的召开:

a、人员状况确认,出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况,,

b、传达公司重要文件及通知,

c、昨日营业状况确认、分析,

d、针对营业问题～指示有关人员改善,

e、分配当日工作计划。

2,店内状况确认:

a、店面、展柜、试用装的卫生清洁情况,

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等,

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况,

d、畅销货品的储备及展示确认。

,二,营业期间

无顾客时的工作,有序的安排好员工的工作及其他准备工作～时刻为销售做好

准备:,

1, 记录当天晨会日志,

2, 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理,

3, 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺～提醒店员补上,

4, 监督店员的工作情况～错误地方及时纠正,

5, 监督促销活动的实施和进展～提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍,

6, 对新员工作出相应的指导和培训,

7, 安排老员工对专业知识的巩固学习,

8, 安排员工轮流在店面周围发宣传单～吸引顾客到店,针对人流量少的店面,, 9, 赠品的合理赠送～时刻维护顾客服务,

10,接收货品～准备清点并及时入库～与电脑POS核对,

11,时刻维持店内的卫生状况,

有顾客时的工作,时刻围绕销售～做好细节工作～提高业绩:,

1, 准备记录进美容院的每一位顾客～提供店面到店人数水平值,(填写《来店

人数统计表》附)

2, 随时帮助后进员工的销售～提高后进员工的销售能力,

3, 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成～及时调整销售计划,

4, 紧盯每一个员工的成交能力～随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值,,填写《业绩统计表》附,

5, 时刻关注目前销售与计划的差距～将情况告知员工～激励员工再接再励～为店面总业绩目标的达成时刻努力,

6, 处理营业中顾客投诉,

7, 服务礼仪规范时刻监督提醒,

8, 空缺商品再次检查并补货～提醒店员～严格防范产品丢失。

,三,营业结束

1, 各项营业报表的填写～分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标,

2, 收银现金,每日交接班时由店长负责存到银行或由业务经理

负责收取,,

店员职责内容

1、基本职务功能:从事店内服务以及商品的贩卖工作

2、职责

a) 为顾客提供优质服务～努力完成销售目标,

b) 出样～并及时更换新样品～整理样品,

c) 收货进仓,

d) 整理仓库～保持仓库整齐和清洁,

e) 参与盘点,

f) 确实完成店长交待的任务,

g) 收集顾客资料及顾客对商品的建议～帮助顾客填写会员登记

表,

h) 提供顾客咨询服务,

i) 根据公司要求布臵卖场促销品,

j) 检测人员不在时承担检测工作。

美容院店员一日工作流程,美容院工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作,

,一,营业前

1,参加晨会:

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈,

b、听从店长分配当日工作计划,

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2,检查准备商品:

a、复点过夜的商品

参加完晨会后～店员要做的第一件事～就是根据商品平时的摆放

规律～对照商品的账目～将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒～店员对隔夜后的商品都要进行复点～以明确各自所负的责任,在复点商品时～如果发现疑问或问题～应及时地向店长汇报～请示处理。

b、补充商品

在复点商品的过程中～根据销售规律和市场变化～对品种缺少的或是货架出样数量不足的商品～要尽快地补充～做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上～尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

在复点的同时～店员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品～应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作～模糊不清的要及时更换～错位的要及时纠正。

d、辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备～是营业前准备工作的一项重要内容～没有完备的工具和用品～要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。店员事先要将工具与促销品放在固定的位臵～并养成使用后归放原位的习惯,随时留意工具与促销品是否完好～如有污损破裂现象～要及时地向店长换领。

,二,营业期间

无顾客,以做临时工作和学习为主～并时刻做好服务的准备:,

1, 做好顾客资料登记工作,

2, 柜台空缺产品及时申补,

3, 维护营业区卫生,

4, 将工作日志记录完整,

5, 对销售中遇到的问题及时讨论总结～以便为下一个顾客做好更完善的服务。

有顾客,所有准备的结果是为了有更高的业绩,

1, 积极地根据顾客需求介绍产品～并讲清会员加入方法和会员可享受的优惠服务～鼓励其加入会员,

2, 时刻明确自己的销售目标～了解完成计划的情况～对未完成的销售任务进行合理分析和调整,

3, 随时了解自己接待顾客的成交率～及时分析并努力提高,,填写《业绩统计表》,

4, 公司促销活动及时告知顾客～促进每单销售的达成,

5, 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析～并告之店长～为提高员工销售总结好经验。

,三,营业结束

1, 各项工作数据地整理、上报,

2, 柜台货品整理,

3, 打扫卫生包干区,

4, 收回店外物品,

5, 关闭照明、电器,

6, 签退～离开卖场。

检测人员职责:

1. 检测设备的维护和使用,

2. 为客户进行免费的身体检测,

3. 对产品进行侧面推荐,

4. 根据客户检测数据提供简单的咨询。

5. 美容院客户的日常咨询问诊以及对产品的推荐

6. 美容院来电咨询的电话笔录～以及客户资料的详细记录

7. 已购买客户的电话回访及回访记录

8. 产品知识、医学常识的普及与培训

9. 美容院促销活动现场的讲解促销～终端、社区现场活动的参与

考核标准:

1. 美容院的日常销量,

2. 客户检测数据准确度,

3. 检测数据的总结、整理。

4. 已购买客户的回访率及回访质量

5. 按周期购买的首推率

6. 有效客户资料的总结、整理

二、设备配臵及维护

美容院设备:

检测用计算机,一台,,

检测仪器,一台,,

导入仪,一台,,

计算机维护

, 按照计算机的使用说明规范操作,

, 使用UPS保护电源,

, 使用防火墙等软件～使计算机免受病毒侵害, , 不得在计算机上安装游戏等其他软件,

, 远离小孩和水源,

, 安全用电,

, 如出现软硬件故障～请通知专业人员维修。

检测仪器维护:

,检测仪器未确定,

导入仪维护:

,导入仪未确定,

三、订货管理

1、美容院订货管理由店长执行。

正确执行订货工作是使美容院正常营运的必备因素～无论订得过多或过少～均会对美容院造成负面的影响。

过多的订货-----将会造成不必要的浪费～可能因为产品的过期或因存货过多而导致产品的积压。

过少的进货----将会造成单店的断货、进货频率增加、耗费时间、人力成

本。安全库存。

2、安全库存的设计:

平均每天发货金额×物流周期,最低库存数

,例如:美容院平均每天报单3人～报单金额3000元,从公司发货到美容院平均要3天～则美容院的安全库存,3000元×3天 =9000元～即当美容院还有9000元库存时～店长就应该向公司订货了～考虑到特殊情况或物流延误的发生～应该更早一些向公司订货。,

3、美容院订货步骤

每月常规补货一次:每月30日库存对帐?确定美容院库存数量?确定美容院补货数量?美容院订单?美容院补货,补足到原始进货数,

月中不定期补货:美容院达到安全库存期?确定美容院库存数量?确定美容院补货数量?店长下订单?公司补货,补足到原始进货数,

正确地执行订货系统可助于美容院做到不积货、不断货～能给加专卖节省不必要的存储空间和避免不必要的损耗。

四、财务管理

1、销售日报表

每天公司总部的发货通知,每天的报单、重复消费纪录, ,、收货纪录

美容院原始进货,每月的常规补货,月中的不定期补货纪录, ？、库存纪录

每天的库存数据纪录,

,、与公司库存对帐

美容院每月结算、补货以及下订单前～与公司进行库存对帐, ,、下订单

依据美容院安全库存、每月销售状况确定补货时间和补货量～向公司下订

单, ,、退换货纪录

依据美容院退换货制度～执行退换货流程,

五、仓储管理

商品储存之区域依照下列原则:

1、流动性,畅销性,

2、近似性

3、体积大小、重量

4、特性,如易窃、易燃、易腐,

流动性高的、体积大而重的物品尽量移至待出区附近～以方便捡货作业。体积太小～不易保管或容易失窃之物品～以特殊之储柜架储存～并放臵在办公区之附近～以便于保管。

进货

美容院收货人员由店长承担。店长不在岗位时～由职务代理承担。

公司送货人员于送交货物时必须填写进货验收单一式三联～详细写明送货内容及订购单号码～连同所送之货品送到指定之收货处～依公司规定送至收货处～并进入接收区～并由收货人员进行验收。

收货人员核对进货验收单与订购单无误后～在进货验收单上签章～将第一联退公司送货人员以为送货之凭证。

收货人员将进货验收单之号码抄录在货品上～同时在订购单上亦填入进货验收单号码与收货日期。

收货人员根据进货验收单检查及载明下列各项:(1)货品编号(2)品名规格(3)交货者名称(4)交货数量(5)实际接收数量(6)收货日期。

收货人员若发现送来之货品混有其它货品或其它特殊状况时～必须在进货验收单接收状况栏内书明～以为公司检验之参考。

验收注意事项:

1、货号

2、品名

3、数量、规格

4、包装

5、有效日期

验收无误之商品～再由收货人员以色笔将该货品之储位～于验收时书写于货品包装上～以便利存放定位。

收货人员于验货时如有溢收数量～应通知公司视实际情况是否补开进货验收单～否则拒收。

店长应依据进货验收单～每日提出应交未交物品～并进行跟催～次月,日前应提出超交、欠货统计资料。

收货人员核对货品数量与商品总数是否相符～于安排货品进入仓库后在进货验收单二至三联良品总数栏盖仓库接收章～如非店长收货～因再送请店长核章。拒收

运输出货原则上不接受退货～唯下列状况得接受退货

1、货品搬运中损坏

2、品项错误

3、瑕疵品回收

4、延迟逾时

5、地点错误

司机于送货至门市时～如有上述情形～应将退回品项及原因记录于销货单上～经与公司确认～于返回公司后～运输依据销货单上记录制作销货退回单一式二联。

货品载运回公司后～司机与仓管收货人员确认退回之原因是否符合～并依状况判定为再入库、报废、退回厂商三类～经品管人员签认后～销货退回单第一联交运输第二联自存。

退货作业流程

店长将欲退货品放于暂存区～随时对退货资料查询及更改。并通知公司进行退货作业

进货退出单一式三联～于公司送货时办理退货作业。并经送货人员签认后～第二联退回公司～第三联自存～第一联交公司会计。

库存

每一单品引进后～须由店长设立存货卡。目的在于该货品之储位、大小、特性、每批采购量……等

每日对存货做一盘点～惟未来货量品项增加时～可采分区盘查。相关盘点作业依盘点管理作业。

储区内应限定店内人员出入～以确保门禁管理。并作好整理整顿～保持清洁及设备、货品定位。

商品保存检核重点

1、温度、湿度控制

2、通风良好

3、防漏、排水

4、防鼠、防虫害

5、重的货品尽量放臵在低处

6、栈板台上货品高度及重量要符合规定

7、以胶带圈住货品～以保持安稳性8栈板架之承戴量要仔细规划及维护 9、地面之承戴量及平坦性要规划及维护

六、客诉处理

面对顾客抱怨

顾客的抱怨随时随地可能发生～一旦顾客的抱怨得不到妥善解决～负面的信息将会扩散。而且～顾客抱怨往往发生在销售现场～处理不及时～将会给产品销售带来很大损失～甚至激发出更大规模的负面信息传播。因此～及时、正确的处理顾客抱怨～是销售人员的一项基本功。

顾客抱怨的真相:

有期望才有抱怨～顾客抱怨～证明顾客对企业或者产品有相当的认同～并且期待得到更好的服务或者产品。

顾客的抱怨是珍贵的情报

〃许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满～这些不满往往是产品升级换代、服务方式提升、营销模式变革的重要诱因。

〃并不是每个人都会把不满表现出来～而是选择再不光顾。

〃希望得到认真的对待

〃希望有人聆听

〃希望有反应～有行动

〃希望得到补偿

〃希望被认同、被尊重

顾客在抱怨时想得到什么

当顾客不满意时

〃4%的顾客会说出来。

〃96%的顾客会默默离开。

〃90%的顾客会永远也不买这个品牌～这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12 个顾客。这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。

〃产品吸引一个新顾客的难度和成本是留住老顾客的2倍。

1、心中产生不良影响

2、不再购买

3、不再向人推荐

4、进行负面的宣传

顾客抱怨处理原则:

1售前、售中、售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的～需要企业员工的共同努力。

2顾客在产品使用中出现问题～可能不会想到服务部门或品牌负责人～而是先想到导购人员～因此～面对抱怨顾客～导购人员要有“一站式”服务理念。

3顾客投诉导购人员～目的并不是找麻烦～而是遇到了解决不了的～需要帮助的问题。这恰恰是导购展示自己、展示公司的绝好机会。

4导购在处理问题上～首先要想到自己是为顾客带来满意的人。而不能推卸说:这不是我的责任、这不关我的事等等～正确的做法是和顾客一道～及时、妥善地解决问题。

5以慢为快。当顾客找到企业或者品牌时～说明顾客已经做好了相应的时间准备～此时～导购人员记住一点:现在是你快他不快～与其潦潦草草把问题解决不好～还不如扎扎实实把问题消灭掉:有时候～慢就是快:

如问处理异议

1、找出抱怨产生的原因。

2、要懂得向顾客道歉并稳定其情绪。

3、妥善地处理不同的抱怨。

通常使用的几种方式

1、正面回答～侧面攻击。

2、引出话题～转变立场。

3、全观市场～求同存异。

4、转变角色。

5、直截了当。

如何预防抱怨的产生

1、销售优良的产品

〃掌握商品的特点和使用方法～以便销售时为顾客提供更多咨询。

〃严格检查产品～不要销售有污损有缺陷的产品。

2、提供良好服务

〃服务的方式。

〃技能性服务。

〃态度性服务。

顾客抱怨产生以后怎么办,

1、耐心聆听～不要争辩。聆听的目的是不和顾客理论。

顾客产生抱怨～说明在心理和物质上已经受到某种程度的伤害。

2、要真切、诚恳地接受抱怨。

3、要首先站在顾客角度思考和说话～你体谅他～他也会体谅你的。接受抱怨

1、品质不良。

2、功效不明显。

3、商标不清楚。

4、使用不当造成的后果。

正确地分析出抱怨的原因

商品的质量不良～功效不明显～企业提供的服务不佳

1、广告宣传夸大其辞。

2、服务承诺没有兑现。

3、职员无意间行为。

4、导购代表服务方式欠妥。

有效地处理抱怨的原则:

1、树立“顾客永远是对的”观念。

2、克制自己～避免感情用事。

3、牢记自己代表的是企业和公司的形象。

4、迅速。

5、诚意。

6、说明事件的缘由。

要点:

1、发生了什么事件?

2、如何发生的?

3、为什么不满意?

4、当时的导购代表是谁?

5、还有其他不满意的原因吗?

6、顾客讲理吗?

7、顾客希望用什么方式解决?

8、是老顾客还是新顾客?

9、记录好状况～留总结用。

减轻抱怨的初期诀窍:

1、妥善使用“非常抱歉”这句话～来平息顾客的情绪。

2、尽早了结顾客抱怨背后的希望。

3、顾客坚定、语调高昂地复述一件事情时～通常是顾客的本意。

4、当反复强调缺点而不主动提出或不强烈要求退货时～说明希望该商品减价销售。

5、耐心听完顾客抱怨

巧妙应付情绪激动者

1、诚意地向顾客道歉

2、按照正确的方法沟通～解决问题

3、撤换当事人

4、改变场所

5、改变时间

如实在难以处理上报公司解决

依照不同原因分别处理问题的诀窍

一、处理商品品质不良引发的顾客抱怨

1向顾客诚心地道歉。

2奉送新商品或礼品。

3如果因该商品造成精神或物质损失～应该给以即时准确地安慰～赔偿。

4为维护企业和品牌信誉～仔细调查此类商品流入顾客手中的原因～防止此类事情再次发生。

二、处理商品使用不当引发的顾客抱怨

1诚恳地道歉。

2如果商品受到损害～责任又属于自己或者销售终端～则应该以新产品来交换旧产品为补救方法。如果顾客同意通过其他方式弥补～要在第一时间完成弥补。

3如果调换商品仍不能挽回顾客的损失～应协助顾客要求销售终端采取一定的措施给予补偿安慰。

4导购应该从多方面掌握、积累产品各种知识～避免因产知识缺乏而造成的种种问题。

三、处理态度不佳引发的顾客抱怨

1主管或调解人应该仔细听完顾客的陈述～然后向顾客保证今后一定要加强导购的教育～不让此类情形发生。

2主管陪同当事人一起～向顾客赔礼道歉～以得到原谅(尤其是顾客非常激动时)。

3主管要彻底改善导购代表的服务态度～关键在于他们的观念培养～加强优质服务的培训～并加以监督。

四、由于误会产生的顾客抱怨

1语气要婉转～不要让顾客难堪。

2不要老强调自己同这件事情无关～清白无辜。

处理顾客退货

*不要强调“当初为什么不想好”之类的话～而是要秉承“卖方要尽量满足顾客的希望与需要”这条不变的规律～探寻顾客退货的原因。

*公司有规定～要先等顾客将意见表达完整～再阐述自己的处境(注意不是立场)。

*详细解释公司规定～请顾客体谅自己的处境～在相应的框架内协商解决办法。

*基本方案议定后～可作适当让步。

如何对待顾客的错误

一、应该采取的态度

1尊重、体谅顾客。

2委婉地安慰顾客～并仔细听顾客说明意见。

3表达企业尽可能减少顾客损失的态度。

4妥善处理好被污损的产品。

二、处理顾客过错可选择的办法。

1请顾客单独协商～不在销售地点交涉。

2详细分析过程～讲明公司规定～请顾客谅解。

3积极回应顾客的抱怨。

4虚拟一个上级～利用虚拟上级表达处理意见～把自己变成一个周旋的角色。

5请顾客体谅自己的处境～引导他站在自己的立场思考解决办法。

大型高端美容院店务管理核心要点概要

大型高端美容院店务管理核心要点一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品 3、按时护理8次(2个月的客户奖励: A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等 4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类,基本分成六大类型; A、消费金额高且消费频率快;

B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析: A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼 C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。 E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法: 认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。特别关注流失客户的重要性:

如何成功经营一家美容店

如何成功经营一家美容店——店务管理篇美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础如何正确对待顾客投诉作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？一、顾客投诉并不是坏事 1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心； 2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们； 3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进； 4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒；二、顾客不满意并不是你的错

美容院运营方案

金巴克养生美容养生会所 ——运营方案一、概述：现如今美容保健业迅猛发展，满足了大部分人的需求，但美容保健产业也存在着技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题。、保健服务市场,尚属鱼龙混杂,质量水平参差不齐,且缺乏权威的专门监管机构，这种市场态势必将催生大型正规保健养生机构的创建谁能看准方向必能成就大业二、模式从单店经营过渡到连锁经营 1、“一站式”全方位美容服务。一站式的本质是将产品服务，和使用体验集一平台的新模式。顾客在“新模式”美容这个平台中，通过全面、新颖、合理的美容服务项目设计，可以全方位满足她们的美容生活消费诉求，并体现“美”是由内而外自然形成的。“一站式”的实质是借助超市、大卖场的经营理念，将其移植于美容服务行业之中。以区别于其他常规美容院、专卖店经营方式的结构布局，这是新模式优势之一。 “一站式”全方位美容服务经营内容有：家庭营养顾问和营养中心以及本品品牌系列（或其他代理品牌）美容化妆品、保健品、生理用品、理疗药品等时尚产品的销售，各类美容项目的服务等。 2、“会员制”经营管理和顾客管理服务。 “会员制”的好处是可以最大限度地促进消费者的忠诚度，扩大消费传播通路，缩小商圈限制。顾客在“新模式”平台中消费一次就可以免费获得会员资格，发放会员卡，并录入个人资料。会员个人资料包括：身份证号码、联系方式、姓名、性别、年龄、身高、兴趣爱好、工作职业、曾经接受服务内容、消费记录等；会员卡一次加盟，终身拥有。会员凭卡可在全国任何地区享受“新模式”连锁店的特殊优惠服务，而不受地区、时段的限制；会员凭卡可享受“新模式”连锁店各种服务项目的优惠，而不受地区、时段的限制。一次消费入会之后，二次消费可享受不同美容品和服务项目的九折、八折、六折等不同折扣、不同级别的会员服务；会员凭卡可免费或半费参加“新模式”的俱乐部活动。公司可计划将在全年不同时段定期或不定期举办各种“国际美容生活ＳＨＯＷ”或“国际美容明星ＳＨＯＷ”活动，并邀请会员适时参加；会员凭卡可享受家庭营养顾问一次（或家庭成员健康体检一次，是去正规医院体检的）除上述外，另可设计各种会员制综合管理内容和会员服务内容，以加强顾客管理。３、特许加盟与直营连锁相结合的连锁经营管理及发展方针。Ａ、直营连锁店：在新模式发展的初期，公司以发展区域型直营连锁店业务为主。通过区域型直营连锁样板店的运作，导入全新的品牌策划、设计、宣传、推广等品牌战略，以将这一“新模式”旗帜鲜明地推广和倡导下去。力求在区域消费者的心中形成强烈的共鸣和反响，力求在美容化妆品行业中形成新经营理念的探讨和论证热潮，通过这一“新模

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

【美容院】足道营运管理手册(NEW)

美容院店务管理资料员工行为规范 1.目的规范各服务岗位人员的行为规范，树立良好的企业形象。 2.适用范围适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容、仪表、礼貌、礼节。 3.仪容、仪表要求 3.1 对头发的要求：做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头；男员工不得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉、后不过发际、侧不过耳；女员工必须将头发梳理整齐，能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。3.2面部的要求：必须清洗干净，不可配戴在外眼镜（可戴隐型眼镜），女员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可夸张。 3.3对双手的要求：必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。 3.4对工衣的要求：必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。 3.5对工鞋、袜的要求：工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师、服务员、杂工必须穿黑色系带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋（前不系带、后不漏跟、表面无明显花纹）如工装是裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边不可低于裙边。 3.6对工号牌的要求：所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统一带在左胸前固定位置，不可带歪。管理人员的工号牌内相片要求彩色一寸近照。工号牌脱色、浸水、破损必须及时更换。 3.7 对饰品的要求：为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链、手表、戒指等；其他岗位饰品以简洁、大方为宜。 3.8 牙及口：勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，口气清新。 4.礼貌、礼节要求 4.1 微笑：工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务，表情要自然，发自内心。 4.2问候：工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，一般问候语有“贵宾您好”、“贵宾您好欢迎光临”、“节日愉快”等。顾客离店时必须欢送，并欢迎下次光临。 4.3站姿： 4.3.1女士：两脚呈“V”字型站立，后脚跟并拢两腿尖分开呈45度，双腿绷直夹紧、挺胸、收腹、提

美容院规章管理规定

美容院规章管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

【美容院】美容店经营管理手册DOC文档[1]

亚伟美业经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“亚伟美业”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例

第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

美容院员工管理制度

美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

美容院经营现状分析

美容院经营现状分析一、管理除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢？ 1.规章制度是否完善本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。调查已知的美容院规章制度主要内容包括：美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度（包括流动物资和固定物资）、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢？我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重

美容院经营方案

美容院开业活动方案前期准备工作一、活动日期、期限的确定。（ 4月 6日）二、开业活动形式、目的：结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。四、奖励办法：分三轮 1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖奖品如下： ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。 2，第二轮抽奖免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3，第三轮抽奖免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖五、告知形式：派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等）七、门前场地确定（一周前）八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅：开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备：1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。十二、活动前一日准备

唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册

美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册（标准版）

《美容院运营管理手册》、尸■、■ 前言很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名）店员（若干）检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代

岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。（2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；（3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

美容院店务管理手册

店务管理规范手册

目录直营店员工守则直营店日常营业流程直营店岗位责任制直营店员工管理一、入职手续二、试用一转正三、离职手续四、调职手续五、免职六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度请、休假制度制定、修改制度技术研讨制度财务管理制度会计制度预约制度轮筹服务制度迎宾轮筹制度顾客咨询管理制度上、下班制度水电、电器修理制度卫生制度卫生管理制度报刊管理制度货品管理制度竞争管理制度奖惩制度薪资制度员工聘用合约书

员工守则 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续； 2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼； 3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意； 4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理； 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患； 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为； 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净； 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚； 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚； 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作； 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力； 12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客； 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人； 14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求； 15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品； 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。日常营业流程一、营业前的准备 1、准时上班（上班时间：9：30--21：30，早班：9：30—18：30晚班：11：45—21：30），更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会，团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。 6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。 10、打开店门，正式营业。（营业时间：9：00----21：30）二、营业中 1、顾客到来，热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客：严格按接待流程。 4、老顾客：执行预约制。 5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项：所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册前言 ?为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。 ?本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。 ?营运目标的管理 ?营业额的目标管理 ?分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4 ） ?营业额目标的达成率 ?营业额实绩的成长率 ?来客数成长率：当年（月）来客数/ 去年（上月）同期来客数*100% ?来客单价长率：当年（月）来客单价/ 去年（上月）同期来客单价*100% ?人员生产力成长率

?营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。其公式是：损益平衡点（BEP ）=F/ （1-V/S ）其中：F 是固定成本，V 是变动成本，S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为： BEP= 营业费用/ （1- 成本率）= 营业费用/ 毛利率 B 、店经营利润回收的起点：由上述BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（BEP ）是营业管理上的基本数据。 ?存货的目标管理 ?商品回转率的掌握分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率= 商品销售金额/ 平均存货*100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。检讨的重点如下： ?检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 ?销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平？店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进

美容院实操管理手册

《管理手册》目录 1．（美容院）公司管理章程 2．（美容院）公司美容师手册 3．招聘制度（附美容师考试题） 4．员工聘用合约。（临时和正式） 5．公司员工档案 6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ） 7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）8．美容院的薪酬制度 9．各部门主要岗位职务描述 10．美容师咨询、行为规范 11．员工的日常规范 12．经营技巧 13．员工销售技巧操作规范 14．公司日常运作流程及技巧 15．美容院日常运作管理表格系列 16．美容院的基础配备 17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18．陈列展示要领 19．美容院物流管理（附表） 20．公司应有的各类记录及档案（附表）

_______（美容院）公司管理章程一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。七．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。八．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。九．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。十．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。十一．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。十二．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。十三．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。十四．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。十五．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。

美容院运营方案

公司运营方案 ————美容院美容院的架构

美容院人员筹备根据以上企业的部门搭建和人员需求进行有目的有计划的招聘。美容院的项目选定 1.面部

2.身体 3.肩颈、腰 4.心、肝、脾、肺、肾 5.卵巢保养 6.减肥 7.泡浴 8.抗衰美容院薪酬机制制定 1.高层管理人员 2.中层管理人员 3.基础管理人员美容院卡项的设计、制作、推广 1.项目卡的方案设计 2.项目卡的内容 3.项目卡的收费 4.项目卡的推广美容院开业前的预售方案制定，实施、开业时间的选定。 1.根据美容院项目设计出预售优惠方案。本方案及有吸引力又有新意让顾客在享受实惠的同时更愿意进店消费。 2.市场拓展人员的培训。 3.物资准备美容院拓客活动的策划，准备，实施。 1.未达到拓客目的和营造开业氛围策划一次开业前活动。 2.方案的设计要在成本的控制范围内进行。 3.方案的策划必须得到总经理的审批。美容院未来的定位和发展方向 1.做一家高品质，有文化氛围的健康spa连锁。 2.2012年内打造青羊旗舰店。 3.2013年1月1日开始推进连锁加盟，在一年时间里完成10家加盟店的开店营业工作。 4.2014——2016完成120家店的加盟合作。 5.2013——2016年打造区域品牌效应。 6.2015年100家店庆活动，开始组建品牌运营团队打造属于自己的化妆品牌。 7.2016——2020加盟店突破1000家。 8.打造店铺竞争实力做会员服装品牌，以服装+美容+广告+会议活动增加店铺竞争实力。

开店方案无论创办何种规模档次的美容院，在开业都需要进行周密细致的各项准备工作。准备工作做得越好，越深入，开业的效果也会越好。业界专家认为，美容院的开业策划，最少要包括六个重点。 1、顾客群（顾客层次及市场区分）的确定。 2、选择适合的商品与价位。 3、设计出最佳顾客接待、服务流程 4、护肤品牌的选择与效果考虑 5、做好行销策略，以利于有效地开发及留住顾客。 6、经营要有成本概念。顾客群：美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。适合的产品和价格：除了考虑顾客群外．也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格就是很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适当优惠；随着顾客群的发展而调高护理项目的收费时，应对前阶段的顾客仍维持原价。差别对待的方式，可以留住老顾客、提高顾客忠诚度及增加利润，可谓一举数得。所以最好根据您的美容院的实际情况制定一份各类型肌肤的护理价目手册，网罗详细资料(护理系列，护理名称、疗程内容．使用仪器、材料类别．产品用量、护理时间等……护理价目手册的制订，能使顾客更安心消费，也能显出美容院的专业水准。美容院开业前应参考以下步骤逐步进行： (1)区域调研。在您准备开美容院的地域做好客户摸底，然后再根据客户情况决定美容院的经营定位。千万不能认为小区高档住户上千，买个房子开美容院一定赚钱。曾经就有美容院老板犯过这样的错误：装修完才发现此小区内不许营业，客户也大多在远处上班，没有在住宅区内消费的时间。 (2)美容院开业的费用预算。 (3)申办开店手续。 A．到工商行政管理部门申请办理营业执照。 B．到银行开户。C．办理《法人代码证书》。 D.到税务局办理税务登记。

美容院运营管理方案

大型高端美容院店务管理核心要点概要

如何成功经营一家美容店

美容院运营方案

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美容院规章管理规定

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