基于标杆管理的物流企业竞争力分析

基于标杆管理的物流企业竞争力分析

基于标杆管理的物流企业竞争力分析

【摘要】采用标杆管理的方法，构建企业经营规模、服务能力、资源控制与拥有能力、管理能力、技术能力、品牌塑造与营销能力、社会影响能力七个方面的评价指标体系。选取物流行业的四个领先企业进行比较，全面客观地评价XD物流公司的竞争力水平，从而为企业提升市场竞争力、制定战略规划提供依据。

【关键词】标杆管理；物流企业管理；企业竞争力

目前，对于我国物流业而言，“小、散、弱”仍然是困扰行业发展的主要障碍，很多民营物流企业虽然成长速度较快，但往往缺乏长远的战略规划设计和清晰的发展愿景。因此，做好企业内部的战略计划、选准正确的发展目标，是决定物流企业持续健康发展的重要先决条件。在物流市场竞争日趋激烈的情形下，学习是物流企业生存和成长的有力手段，物流企业不仅需要自己创造知识，还需要向他人学习，通过学习其他部门、企业的最佳实践来改善自己，不断地反思企业与行业领军者的差距并持续调整发展目标。XD物流公司创建于2006年，现已初步完成郑州市、河南省二级市场、三级市场的网络布局，业务范围辐射河南全省和周边省市，发展成为以公路零担运输业务为主，集干线运输、货运代理、中转、配送、仓储、装卸搬运、信息服务、车辆配载、代收货款等服务于一体的综合服务型物流公司，主营业务为零担物流。随着企业发展规模的迅速扩大和网点布局的逐步完善，企业需要重新审视自身的核心竞争力，并与行业内的领先企业进行关键指标对标。在进行经济技术对标时，选取国内零担物流的代表性企业2家（德邦和天地华宇）、河南省内代表性企业2家（宇鑫和长通），能够全面反映当前零担物流行业的发展概貌。在标杆对比的指标选择上，参考相关文献的研究成果[2][3][4]，此处从企业经营规模、服务能力、资源控制与拥有能力等七个主要方面，将XD物流与国内及河南省内的4家企业进行对标，从而发现XD物流在发展过程中的“短板”和将来战略规划的重点方向。

一、企业经营规模

第一，从公司创立时间看，德邦、天地华宇和长通的创立时间较早，客户熟悉程度和市场占有率较高，而批发市场和商户的熟悉程度一般。第二，从服务网络看，德邦和天地华宇是全国性的全网络覆盖，业务发展也以长距离运输的高端客户为主要服务对象，宇鑫和长通则是以河南为中心的五百公里公路运输为主，XD物流是以河南省省内为主要经营目标，各家公司经营的侧重点有所差异。第三，从总体经营规模的国家评级看，德邦和天地华宇属于综合性的5A级物流企业，宇鑫和长通属于4A级，而XD物流目前尚未由中物联评级。第四，从资产规模和年销售收入来看，XD物流拥有的各项资产低于对标企业。第五，从增长势头看，增长速度最快的是德邦和宇鑫，分别达到60%和40%，而XD物流的增长也较为可观，年增长率为30%。第六，从员工数量看，德邦和天地华宇都接近2万人，宇鑫和长通都为6000人，XD为800人。从劳动生产率看，德邦、天地华宇和宇鑫的人均产出较高，均在9（万元/人/年）以上，长通仅为5.9，XD处于中等水平，为7.5。

二、服务能力

第一，从网点数量看，德邦和天地华宇都在1600个以上，可以通达全国550个城市以上，网络优势明显，宇鑫和长通也分别达到584个和300个，初步建成区域性运输网络，XD网点相对覆盖不足，在100个以内。第二，从服务准点率看，德邦和天地华宇均在95%以上，XD物流与宇鑫相当，长通准点率相对稍低。第三，从提供的基本产品服务看，德邦倡导的是精准系列服务，开通了精准卡航等4项服务产品，天地华宇是零担运输、整车特运、大客户服务（第三方物流），宇鑫还可以提供仓储服务，而长通、XD属于典型的零担企业。第四，从特色和增值产品服务看，德邦和天地华宇提供全系列创新型增值产品，引导行业发展方向，宇鑫依托原有业务基础提供市内配送、原材料加工、特种物流等多样化服务产品，长通则倾向于打造八骏品牌向快递业进军，XD物流目前仅提供代收货款服务。第五，从服务理念看，所有企业都认为“诚信”或“信用”是立身之本。不同的是，德邦倡导助力客户成功，天地华宇倡导服务优先，XD倡导最大化客

户利益。

三、资源控制与拥有能力

第一，从自有营运车辆看，德邦和天地华宇的资源数量较多，豫鑫也拥有820辆，长通拥有200辆，XD仅有78辆。第二，从作业面积看，德邦和天地华宇非常庞大，都在70万平米以上，XD当前仅为0.9万平米，也远低于省内的宇鑫和长通，公司作业面积急需扩充。第三，从分拨中心数量看，德邦、天地华宇明显全国布局较多，几乎每个省份都有1个，长通和宇鑫也分别达到15个和5个，XD物流仅有1个简易分拨中心，且功能上也远远达不到分拣要求。第四，从人力资源看，德邦和天地华宇员工数量和质量都要明显较高，宇鑫大学毕业生也达到45%，长通、XD的员工数量较少、大学毕业生所占比例低。另外，从企业核心骨干成员年龄看，德邦物流的管理层偏向年轻化，具有较大的发展潜力，管理创新性较强。

四、管理能力

第一，从经营网点的开拓模式看，德邦和天地华宇全部是采用自建的扩张方式，而省内宇鑫、长通、XD都采用自建+加盟的扩张方式。比较之下，自建方式在品牌经营、服务质量控制、网点优化等方面具备管理优势，但也通常需要较大的管理资源、人力资源、资金资源的投入作为保证。第二，从企业通过的质量体系认证情况看，德邦和天地华宇都率先通过了ISO9001-2000质量管理体系，全面推行规范化管理，针对各部门的生产管理实际制定精细化的操作规程和管理办法，而其他三家企业尚未申请通过。第三，从管理组织架构看，德邦和天地华宇建立较为完善的管理体系，如天地华宇建立运作部、市场部、财务部、业务部等9大职能部门，每个部分下设若干管理小组；长通物流总经理下设3个副总，其中财务部、审计部、配送中心直接对总经理负责，总办、人事部、督察部对行政副总负责，车辆管理部对运营副总负责，其他几个部门对业务副总负责；XD物流虽然也具备财务部、业务部、综合服务部、车队、人事、后勤等部门，但缺乏相应的监督、审计、行政等部门，且一个部门往往同时承担多项职能，部门职责划分不清晰。五、技术能力

第一，从专业设备看，德邦、天地华宇的作业过程基本全部实现

机械化，电动叉车、托盘等是主要作业单元，大大节约了劳动强度、提高作业效率；宇鑫和长通的专业设备相对落后，手动叉车为主，分拣和装车过程仍然需要人工；XD物流的专业设备更为缺乏，分拣中心没有站台，对人工投入较多，目前只有几台大型燃油叉车。第二，从网上营业厅功能看，德邦和天地华宇具备在线下单、跟踪、查询、理赔、订单管理、在线客服等功能，而宇鑫、长通、XD仅能提供货物查询的基本功能。第三，从网络调度系统看，德邦和天地华宇依靠精准的GPS定位网络调度，实现线下车辆的实时跟踪、网络线路优化、网络协同等。第四，从物流信息处理系统看，德邦启用金蝶EAS-BOS 基础上的ERP企业信息化管理平台，完成了营业厅收货、货物归集、配载运输、送回上门的“门到门”式服务各个业务环节的信息化操作。XD物流目前上线运行的物流系统，主要面向企业内部使用，侧重于状态查询和基本报表统计，缺乏配载运输、收货、辅助分析等功能。第五，从智能OA办公系统看，德邦和天地华宇都拥有OA系统，如天地华宇采用泛微软件提供的协同OA管理平台，以实现全员协同和规范、可控化的质检及统计、采购、付款及合同流程、招聘管理、绩效评价、文件审批等多重功能。第六，从移动信息终端看，德邦、天地华宇、长通都拥有手机、条码扫描仪等移动信息采集终端，如长通物流2011年联合中国电信、郑州银行共同推出“畅愚3G物流宝”，涵盖手机条码扫描、运单信息采集及管理、运单远程无线打印、货物配载计划、货物交接签收、货物跟踪查询、数据报表查询、定位跟踪管理、移动办公OA、手机对讲调度、视频监控、短信群发、通信专网等综合功能。

六、品牌塑造与营销能力

第一，从品牌知名度看，德邦、天地华宇在全国的品牌知名度得到社会认可，宇鑫、长通在省内知名度相对较高，在周围省份也基本建立了良好的品牌形象，XD物流在省内已经开通市县网点的知名度尚可，但品牌影响力不如对标企业。第二，从品牌意识看，德邦、天地华宇都成立有专门负责品牌运营、宣传、策划的部门，品牌意识很强，而XD物流与宇鑫、长通类似，目前没有专人负责品牌市场推广和打造，品牌意识相对淡薄。第三，从工作制服着装看，德邦、天地

华宇员工在工作时间必须着装制服，制服设计现代、庄重，制服整洁，而宇鑫、长通、XD目前虽然设计有制服，但多数员工不着装制服（尤其是分理处、分公司直接与客户接触的员工），制服整洁度一般、不够醒目。第四，从店面形象看，德邦、天地华宇门头和门店内装饰整齐化一，而其他3家省内物流企业的分理处或分公司，虽然门头设计风格相同，但尺寸大小相差各异，门店内基本以简陋的桌子板凳为主，墙面张贴的宣传海报和条幅也较为随意，店面没有做到标准化。第五，从车体喷绘看，德邦、天地华宇都非常注重车辆的流动宣传效果，如德邦2000年更换新标志，2011年再次全面更换全新VI识别系统，现在的车体喷绘较为庄重、醒目、具备视觉冲击力；其他河南省内3家物流企业，存在LOGO标志不突出、车辆外观未定期喷绘的问题。第六，从网站宣传看，德邦、天地华宇的网页具备业务、招聘、新闻、企业介绍等营销功能；宇鑫网页目前较为简单，只具备查询货单功能；长通的网页具备新闻发布和查询功能，但内容也较为混乱；第七，XD 物流仅具备查询货单功能，相对建设落后，网站的营销宣传功能没有充分发挥。从客户维护与开发能力看，德邦、天地华宇和宇鑫的新客户开发、老客户维护都有专人负责，客户挖掘广度和深度较好，而长通、XD主要以处理现有货量为重点，开发和维护客户的能力一般。第八，从全国免费呼叫热线看，德邦、天地华宇都建立了400全国统一呼叫中心，可完成下单、咨询、查询、投诉等功能，并且对接ERP 系统，同时具备客户分析、维护功能；河南省内3家物流企业电话都是本地固定电话，仅具备沟通功能。

七、社会影响能力

第一，从社会排名看，德邦、天地华宇都是行业领头（国家5A 级），宇鑫、长通是河南省内排头兵（国家4A级），XD目前在郑州市的社会排名较高，但在河南省内仍然有差距。第二，从客户认可看，客户选择德邦、天地华宇时，会觉得很有“面子”，品牌美誉度较高；省内宇鑫、长通的品牌美誉度在批发市场也不错，而客户选择XD多数因为价格和服务质量，对品牌美誉度认可度一般。第三，从所获各种荣誉看，德邦、天地华宇获得一系列社会、行业协会的荣誉称号，宇鑫、长通也在省内获得一些称号，而XD目前获得荣誉相对较少。

第四，从政府支持看，XD目前获得政府的财政、税收、用地、贷款等支持较少，受政府关注度不高。第五，从媒体关注看，媒体对德邦、天地华宇这些企业的发展动向关注程度非常高，XD物流目前仅能从google中得到的检索词条为6万条，宇鑫为65万条，德邦、天地华宇分别为413万条和451万条，而长通物流高达828万条。

参考文献

[1]袁锋，朱宁.标杆管理在企业学习中的应用及其发展策略[J].技术经济与管理研究.2004，（2）：85～86

[2]王倩.第三方逆向物流供应商的标杆管理[J].东岳论

丛.2012，（9）：173～175

[3]贾红梅，曹会云，王彬.基于标杆管理的企业物流绩效管理[J].河北理工大学学报（社会科学版）.2010，（5）：41～43

[4] 张乐乐，刘亚峰，曾?琳.标杆管理在物流企业中的应用[J].物流科技.2006，（5）：76～79

基金项目：河南省教育厅科学技术研究重点项目（13A790197）、河南省高校人文社科研究基地物流中心资助、郑州市科技攻关项目（10RKXF563）、河南工业大学优培工程项目（YPGC2011-WO3）。

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