联通电视用户卡问题定位与分析-滨州联通
网络电视常见问题解答：如何解决画面卡顿问题？(二)
如何解决网络电视画面卡顿问题？在现今互联网迅速发展的时代，越来越多的人选择通过网络电视观看视频内容。
然而，网络电视画面卡顿问题却给人们的观看体验带来了不便。
本文将就如何解决网络电视画面卡顿问题进行探讨和解答。
1. 优化网络连接网络电视画面卡顿问题的主要原因之一是网络连接不稳定或者网速较慢。
为了解决这个问题，我们可以通过以下方法进行优化：- 调整路由器位置：将路由器放置在离电视设备较近的位置，并避免与其他设备的干扰，这将有助于提高信号质量和减少信号丢失的情况。
- 使用有线连接：如果可能的话，将电视设备与路由器通过以太网线连接，可以获得更稳定和快速的网络连接，从而减少画面卡顿的问题。
- 关闭其他网络使用设备：当你使用网络电视观看高清视频时，尽量避免同时连接其他设备上网，因为这会分散网络带宽，导致画面卡顿。
2. 清理电视内存随着使用时间的增长，电视设备的内存会逐渐积累许多临时文件和缓存，这也会导致画面卡顿的问题。
因此，定期清理电视设备的内存是解决画面卡顿问题的有效方式。
- 清理应用程序缓存：进入电视设置，在存储或应用程序管理中找到相关选项，清除应用程序的缓存文件。
这样可以释放内存空间，提高电视设备的运行速度。
- 卸载不常用的应用程序：如果电视设备上安装了过多的应用程序，也会占用大量内存空间，从而导致画面卡顿。
因此，卸载一些不常用的应用程序可以有效地解决这个问题。
3. 更新软件和固件软件和固件的更新通常会修复一些已知的问题，包括画面卡顿问题。
因此，确保你的电视设备和应用程序都是最新版本是解决画面卡顿问题的关键。
- 检查电视设备的系统更新：进入电视设置，找到系统更新选项，并检查是否有可用的更新。
如果有更新，及时进行安装。
- 更新应用程序：打开应用商店，检查是否有待更新的应用程序，如果有，及时进行更新。
这将有助于修复潜在的画面卡顿问题。
4. 调整视频流媒体设置一些电视设备会自动调整视频流媒体的质量以适应当前网络环境，这可能导致画面卡顿。
D运营商ME60 IPTV业务卡顿问题定位分析
D运营商ME60 IPTV业务卡顿问题定位分析XX运营商对部分ME60设备进行了NAT444改造，以回收IPV4地址，部署后个别用户反馈IPTV业务出现卡顿现象，将故障用户切换到公网后，业务恢复。
步骤 1 经现场配合对比确认，将故障的iptv用户切换到公网后，业务恢复正常，长时间观察未发现明显异常。
步骤 2 故障期间，在机顶盒抓报，发现IPTV控制报文和数据报文都为RTSP报文，分析报文发现存在不连续情况，此时业务有卡顿现象。
步骤 3 进一步查看用户接入的ME60设备，发现CGN单板收到大量RTSP报文，且连续两次采集发现短时间有大量RTSP报文上送，怀疑问题与大量的RTSP报文上送有关。
通过命令行查看RTSP的Car状态，发现丢包计数有持续的增长。
步骤 4 在接入ME60设备上关闭RTSP协议的ALG功能，关闭后业务恢复正常，同时设备上RTSP报文不再丢弃。
步骤 5 与IPTV机顶盒专家确认，当用户观看节目时，若IPTV机顶盒检测到当前环境组播不可达，则使用RTSP单播连接服务器进行数据请求。
步骤 6 查找RTSP相关协议规范，确认RTSP通常只作为控制协议使用。
RTSP RFC规范2326中提到，不建议数据报文和控制报文在同一条链路中进行通讯。
因此建议机顶盒通讯不要使用相同的连接进行同时数据和控制报文传输。
iptv平台下发视频流使用了RTSP报文，由于使能了ALG（RTSP RFC规范2326中提到，不建议数据报文和控制报文在同一条链路中进行通讯），导致这种报文在CGN单板上送CPU做ALG处理，CPU处理性能不足，导致高峰期丢包。
RTSP通常只作为控制协议使用。
方案一：在ME60上关闭RTSP ALG功能通过关闭ALG功能，将所有RTSP报文按普通报文在CGN单板上进行转发。
方案优点：操作简单，故障用户可以快速恢复。
方案缺点：1、现网可能存在依赖ALG工作的应用(待进一步观察确认)，如果关闭该功能可能导致这些应用受到影响。
联通营业厅存在的问题及建议
联通营业厅存在的问题及建议一、问题描述联通是中国电信运营商之一，为广大用户提供通讯服务。
然而，在联通营业厅存在一些问题，影响了用户体验和服务质量。
以下将分析这些问题，并提出改善建议。
1. 移动支付不便利现代社会移动支付已经成为人们的主要支付方式之一，然而，在联通营业厅进行缴费时，只支持现金或银行卡的支付方式，没有提供移动支付选项。
这对于习惯使用移动支付的用户来说十分不便利。
2. 排队等候时间长由于联通营业厅所在地的人流量较大，导致排队等候时间长。
尤其在节假日或重要活动期间，更加严重。
长时间等候不仅给用户带来不便，也增加了整个营业厅的工作压力。
3. 服务咨询效率低当用户有疑问需要咨询时，往往需要耐心等待工作人员处理其他客户事务。
虽然有专门的客户咨询窗口，但是由于咨询事项复杂多样以及人手有限导致办理效率低下。
4. 工作人员知识水平不足部分工作人员在处理客户问题时表现出缺乏专业知识或不愿意帮助客户的情况。
这给用户带来不满和困惑，也严重影响了联通营业厅的形象和声誉。
二、改善建议为了提升联通营业厅的服务质量，需要针对上述问题提出以下建议：1. 推广移动支付联通营业厅应与各大移动支付平台合作，支持用户使用手机支付进行缴费和充值等操作。
这种方式方便快捷，能够提高用户体验。
同时，在联通营业厅内设置移动支付自助终端，让用户可以自行完成支付操作。
2. 引入智能排队系统为了解决长时间排队等候的问题，联通营业厅可以引入智能排队系统。
通过准确估算办理事务所需时间以及优化工作人员分配，系统能够智能地安排用户进店顺序，并发送短信提醒用户进行办理。
这样既能缩短等待时间，又节省了用户宝贵的时间。
3. 针对咨询设置绿色通道在人手有限的情况下，联通营业厅可以为咨询事项相对简单的用户设置绿色通道，即提供专人负责快速咨询解答，以保证用户能够快速得到满意的答复。
此外，营业厅还可以利用自助查询设备、官方网站和社交媒体等渠道为用户提供常见问题的解答。
如何解决智能电视的网络卡顿问题
如何解决智能电视的网络卡顿问题智能电视的普及给我们的生活带来了很多便利和享受，我们可以通过智能电视观看各种在线视频、浏览网页等。
然而，随着使用时间的增长，许多用户经常会遇到智能电视网络卡顿的问题，这严重影响了观看体验。
本文将介绍几种解决智能电视网络卡顿问题的方法，帮助用户提高观看体验。
一、优化网络环境一个稳定流畅的网络环境是解决智能电视卡顿问题的基础。
首先，确保智能电视接入的是快速稳定的网络，可以选择有线连接或者使用高速Wi-Fi。
其次，在智能电视附近避免有其他电器设备干扰信号的发射。
还可以尝试升级路由器固件，设置QoS（Quality of Service）功能，优先保障智能电视的网络请求。
二、检查网络速度如果网络环境良好但智能电视仍然卡顿，可以通过检查网络速度来确定问题所在。
可通过在智能电视上运行网络速度测试应用程序来测量网络的上传和下载速度。
如果速度较慢，则可能是网络提供商的问题，可以联系他们寻求解决方案。
三、关闭不必要的后台应用程序智能电视运行多个后台应用程序可能会导致网络占用过多，进而造成卡顿。
检查并关闭不必要的应用程序是解决此问题的一种简单方法。
在智能电视的设置菜单中可以找到“应用程序管理”选项，查看并关闭那些不常用或不必要的应用程序。
四、清除缓存和数据智能电视上的应用程序会产生缓存和数据，随着时间的推移可能会变得庞大而臃肿，进而影响性能。
定期清除缓存和数据可以有效地提高电视的性能。
进入智能电视的设置菜单，找到“应用程序管理”选项，选择相应应用程序并清除缓存和数据。
五、优化智能电视系统智能电视系统的优化也是解决卡顿问题的一种有效方法。
更新智能电视系统至最新版本，以获得性能的改进和错误修复。
关闭系统自动更新选项，避免在观看时被打断。
同时，可以尝试调整智能电视系统的显示设置，例如分辨率和帧速率，使其适应当前网络环境。
六、使用专业的智能电视加速器如果上述方法仍然不能解决智能电视网络卡顿问题，可以考虑使用专业的智能电视加速器。
联通营业厅存在的问题和建议
联通营业厅存在的问题和建议一、问题分析近年来，随着移动互联网的快速发展，中国的通信行业也进入了快速发展的阶段。
作为其中一家重要的通信运营商，中国联通在提供优质服务的同时也面临着一些问题。
本文将对联通营业厅存在的问题进行分析，并提出相应的建议。
1. 营业厅环境不尽人意联通营业厅作为与用户直接接触的重要环节，其环境对用户体验起着关键作用。
然而，目前一些联通营业厅的环境却存在不少问题。
有的营业厅空间狭小，座位不够，用户在办理业务时需排队等候，给用户带来不便。
另外，营业厅内的环境卫生也不够整洁，有时会有垃圾堆积和异味存在，给用户带来不良影响。
2. 前台服务不尽如人意联通营业厅中的前台服务人员直接与用户进行接触，他们的工作态度、专业水平直接关系到用户对联通的印象。
然而，目前有些联通营业厅的前台服务人员服务态度不够友好，沟通能力较差。
他们对用户提出的问题回答不清楚，对一些常见问题也无法妥善解决，给用户造成了困扰和不满意。
3. 办理业务速度缓慢在联通营业厅办理业务时，用户常常遇到的一个问题就是办理速度过慢。
很多用户都有过这样的经历，不管是办理新的号码、套餐变更还是一些其他业务，都需要花费较长的时间。
这严重影响了用户的体验，尤其是对于一些急需办理业务的用户来说，缓慢的办理速度更是使他们倍感焦虑。
二、建议解决方案针对上述存在的问题，我们提出以下建议，以期改善联通营业厅的服务品质和用户体验。
1. 提升营业厅环境质量联通可以通过优化现有营业厅的布局设计，合理利用空间资源，扩大营业厅面积，提供更多的座位和休憩区域，使用户在等待办理业务的过程中感到更加舒适。
同时，要加强对营业厅的环境卫生管理，定期检查和清理，确保营业厅整洁干净，给用户带来良好的印象。
2. 加强员工培训，提高服务质量联通应重视员工的服务培训，提升他们的业务水平和服务意识。
员工应该具备丰富的产品知识，能够清晰地解答用户的问题，并能够提供专业的建议和帮助。
此外，联通还可以通过定期组织培训，提高员工的沟通技巧和服务态度，使其能够积极回应用户需求，并提供及时有效的解决方案。
浅析降低IPTV用户质差率的有效措施
浅析降低IPTV用户质差率的有效措施IPTV用户质差率的含义是指在IPTV网络中，用户所体验到的视频质量不稳定或者影响到观看体验的因素。
用户质差率的高低与网络的稳定性、带宽、视频内容、终端设备等多方面因素相关。
针对这些问题，我们可以从以下几个方面进行分析和探讨，提出降低IPTV用户质差率的有效措施。
一、网络稳定性的提高网络稳定性是保障IPTV用户体验质量的关键因素。
如果网络不稳定，视频传输将会出现卡顿、画面模糊等问题，从而影响用户的观看体验。
提高网络稳定性是降低IPTV用户质差率的重要措施之一。
提升网络带宽是保障网络稳定性的关键。
在IPTV用户较多的区域，网络带宽相对较小，容易造成网络拥堵，导致视频传输中断或者卡顿现象。
需要加大对这些地区的网络带宽投入，以保障视频传输的稳定性。
优化网络设备和拓扑结构也是提高网络稳定性的有效手段。
通过对网络设备进行升级和优化，增加网络节点，改善网络拓扑结构，可以降低网络传输时延和丢包率，提升视频传输的稳定性。
二、视频内容的优化IPTV的用户质差率与视频内容的质量和多样性有着密切的关系。
视频内容的质量和多样性是影响用户观看体验的关键因素，对视频内容进行优化可以有效降低IPTV用户质差率。
提升视频编码和压缩技术，减小视频文件的大小，提高视频传输的效率和稳定性。
采用先进的视频编码和压缩算法，可以在保证视频质量的前提下，减小视频文件的大小，降低视频传输的成本，提高传输效率。
增加高清视频内容和3D视频内容的播放。
随着高清视频和3D视频的兴起，用户对视频内容的要求也越来越高。
增加高清视频内容和3D视频内容的播放，可以提高用户的观看体验，降低用户质差率。
三、终端设备的升级鼓励用户使用高性能的终端设备。
对于那些使用性能较差的终端设备的用户，可以向其推荐使用性能较好的终端设备，从而提升用户的观看体验。
加强对终端设备的维护和管理。
定期对终端设备进行检查和维护，保证其性能稳定和工作正常，可以有效降低因终端设备问题造成的用户观看体验不佳。
联通存在的问题与对策分析 (3)
联通存在的问题与对策分析一、介绍联通作为我国主要的电信运营商之一，在发展中取得了显著的成绩。
然而，正如任何大型企业一样，联通也面临着各种问题和挑战。
本文将从客户体验、市场竞争和技术升级等方面对联通存在的问题进行分析，并提出解决这些问题的对策。
二、客户体验问题1. 服务质量不稳定尽管联通在某些地区的服务质量相当出色，但在其他地区却存在质量不稳定的问题。
有时候网络速度慢，无法满足用户需求，有时候又会出现断网等故障。
这给用户带来了极大的困扰。
2. 客服响应效率低下很多用户反映，在遇到问题时联系联通客服往往需要较长时间才能得到回复。
无论是在电话咨询还是在线咨询方面，都存在着响应速度慢的情况。
这使得用户解决问题变得繁琐并且消耗时间。
对策：1. 加强网络建设及维护联通应该增加网络建设投入，并加强对网络运维人员的培训。
通过提高网络质量和稳定性，提升用户体验。
2. 提升客服响应效率联通应该加大对客服团队的培训力度，提高其解决问题的能力以及服务态度。
另外，推行智能客服系统可以有效减少用户等待时间，并且提供更便捷的服务。
三、市场竞争问题1. 用户流失率较高随着移动通信市场的竞争日趋激烈，用户选择电信运营商的多样化程度增加。
一些用户因为联通在价格、网络覆盖等方面的不敏感而转投其他运营商，导致流失率不断上升。
2. 品牌形象较弱相比于其他电信运营商，在品牌形象上联通存在相对较弱的问题。
这在一定程度上影响了联通吸引新用户以及业务拓展。
对策：1. 制定差异化的产品策略联通应该制定出与其他运营商差异明显的产品策略，例如推出更具吸引力的套餐优惠或特色服务，并积极与合作伙伴进行业务整合以满足用户需求。
2. 加强品牌宣传和推广联通应该加大对品牌宣传的力度，通过市场活动、大型赛事赞助等方式提升品牌知名度和形象。
同时，联通需要加强与用户的交流，深入了解用户需求并不断优化产品和服务。
四、技术升级问题1. 5G网络建设滞后目前，5G已成为电信运营商发展的重要方向之一。
联通营业厅存在的问题及对策 (2)
联通营业厅存在的问题及对策一、问题分析1.服务质量下降联通营业厅在近年来面临了一些问题，其中最突出的是服务质量的下降。
客户在办理业务时经常遇到长时间的等待、办理流程复杂、办理速度慢等问题。
这给客户带来了不便，也影响了联通的声誉和竞争力。
2.人工服务不足尽管联通在营业厅中有一些员工提供人工服务，但往往人手不足，导致客户无法及时得到有效的解决方案。
某些时候，客户需要重复向不同的员工咨询同一个问题，这不仅增加了客户的等待时间，也浪费了客户和员工的时间。
3.办理流程复杂联通业务繁多，但办理流程却往往复杂而繁琐。
客户需要填写大量的表格、提供各种复杂的材料，而且不同的业务之间相互独立，缺乏统一的办理方式和体验。
对于没有经验的客户来说，这是一项额外的困扰。
二、对策建议1.提升服务质量为了解决服务质量下降的问题，联通营业厅应注重培训员工的服务意识和技能。
联通可以通过组织定期的培训和考核来提高员工的业务水平和服务态度，确保他们能够及时、准确地为客户提供帮助和解决方案。
2.增加人工服务人员为了解决人工服务不足的问题，联通应该增加营业厅的服务人员数量。
合理的人员配置可以保证客户能够得到及时的帮助，减少等待时间。
此外，联通可以考虑引入一些智能化的设备，如自助终端等，提供一些简单的自助服务，减轻人工服务的压力。
3.简化办理流程为了解决办理流程复杂的问题，联通应该简化办理流程，减少材料的提供和表格的填写。
联通可以通过优化业务流程、整合办理业务，将不同的业务关联起来，使得客户在办理不同业务时能够享受到更加方便和快捷的体验。
4.加强线上服务为了提高客户的满意度，联通应该加强线上服务的建设和推广。
客户可以通过联通的官方网站和手机APP办理业务、查询账单、咨询问题等。
联通可以通过优化线上平台的功能和用户界面，提供更加便捷、快速的服务，让客户能够随时随地享受到高质量的服务。
5.加强客户反馈机制为了及时了解客户的需求和问题，联通应加强客户反馈机制的建设。
电视变卡原因分析报告
电视变卡原因分析报告电视变卡是指在收看电视节目时，画面突然间停顿或卡顿，声音也出现断断续续的情况。
在分析电视变卡的原因之前，首先需要了解电视的工作原理。
电视信号由电视台发射塔发出后，通过天线接收到室内，然后通过电视机内部的调谐器、解调器等电路进行处理，最终在屏幕上显示出画面。
因此，电视变卡的原因主要可以归结为以下几个方面：1. 信号源问题：信号源是电视画面和声音的来源，如果信号源质量差，就会导致电视变卡。
可能是电视台发射塔发出的信号不稳定，或者是信号在传输过程中遭到干扰和干涉，如大风、电磁干扰等。
2. 天线问题：天线的位置、方向以及质量都会影响电视信号的接收。
天线安装位置不当、方向调整错误或者天线质量差，都会导致信号接收不良，从而引起电视变卡。
3. 电视机信号处理问题：电视机内部的调谐器、解调器等电路对信号的处理能力也会影响电视信号的流畅度。
如果这些电路存在故障或老化，就会导致电视变卡。
4. 电视机性能问题：电视机的硬件性能也会影响电视信号的流畅度。
比如，电视机的处理器速度慢、内存容量小等问题都会导致电视变卡。
在面对电视变卡问题时，可以采取以下解决办法：1. 检查天线：确认天线是否安装正确，方向是否调整到最佳位置。
如果天线老化或损坏，可以考虑更换新的天线。
2. 优化信号源：检查电视信号源的质量。
可以尝试重新调谐信号，或更换其他信号源，比如有线电视、数字电视等。
3. 检查电视信号处理电路：如果电视机内部的调谐器、解调器等电路存在问题，需要联系售后服务或维修人员进行检修。
4. 升级电视机硬件：如果电视机的硬件性能较低，可以考虑升级电视机，选择配置较高的产品。
特别是在追求高清、4K画质的时候，硬件性能要求较高。
综上所述，电视变卡的原因可能是信号源问题、天线问题、电视机信号处理问题或电视机性能问题。
在解决问题时，需要综合考虑以上各方面因素，以定位问题根源，并采取相应的解决方法。
网络电视常见问题解答：如何解决画面卡顿问题？(四)
网络电视已成为人们生活中不可或缺的一部分，但随之而来的问题也接踵而至。
其中最为常见的问题之一就是画面卡顿。
在本文中，将为大家解答如何解决网络电视画面卡顿问题，并给出一些实用的方法。
一、原因分析画面卡顿的原因有很多，主要包括网络信号不稳定、带宽不足、设备性能不足等。
在解决问题之前，我们首先要明确引起问题的原因，并有针对性地解决。
二、网络信号不稳定网络信号不稳定是导致画面卡顿的最常见原因之一。
如果你的网络连接不稳定，那么你在观看网络电视时很可能会遇到画面卡顿的问题。
解决这个问题的方法有以下几种。
1. 检查网线连接：网线连接不稳定会导致网络信号不稳定。
你可以仔细检查一下网线的连接是否松动，如果发现松动，就重新插拔一次，然后再试一下。
2. 调整路由器位置：路由器的位置也会影响网络信号的稳定性。
如果你的路由器放在离电视较远的地方，建议将其移动到离电视较近的位置，这样可以提高网络信号的稳定性。
3. 选择合适的频道：如果发现网络信号不稳定，可以尝试调整无线频道。
在路由器设置页面中，你可以找到频道选项，并选择一个信号较强、无干扰的频道。
三、带宽不足带宽不足也是导致画面卡顿的常见原因之一。
如果你的网络带宽不足，当同时有多个设备连接网络时，很可能会导致网络电视画面卡顿。
解决这个问题的方法如下。
1. 关闭不必要的应用程序：在观看网络电视时，尽量关闭其他不必要的应用程序。
这样可以释放一部分带宽资源，提高网络电视的流畅度。
2. 限制其他设备的带宽使用：如果你家中同时连接了多个设备，可以在路由器设置页面中设置带宽限制。
将更多的带宽资源分配给网络电视，可以减少画面卡顿的问题。
四、设备性能不足设备性能不足也是导致画面卡顿的一个重要原因。
如果你的设备性能不足，无论你的网络信号有多好、带宽有多足够，都很可能无法流畅观看网络电视。
解决这个问题的方法如下。
1. 更新或升级设备：如果你的设备运行速度过慢，建议考虑更新或升级设备。
新的设备通常拥有更强大的处理能力和更流畅的操作体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联通电视用户卡问题定位与分析
滨州联通
2015年10月9日
目录
第1章用户卡顿报障区分 (3)
1.1联通电视服务质量报障区分原则 (3)
1.1.1 10010、机线员、市县公司维护人员受理流程 (3)
1.1.2 直播点播都卡受理方法 (4)
1.1.3本地网服务卡受理方法 (6)
1.1.4用户报障问题受理确认方法总结： (6)
1.1.5 用户报障受理时需要记录的相关信息： (7)
1.1.6联通电视故障处理问题职责划分 (7)
第2章故障定位分析方法 (8)
2.1故障定位区分 (8)
2.1.1 定位组网 (8)
2.1.2 组网说明 (9)
2.1.3 定位步骤 (9)
2.1.4 初步结论 (9)
2.2网络端分析方法 (9)
2.2.1 故障简易处理 (10)
2.2.2 网络端故障处理方法 (10)
第1章用户卡顿报障区分
说明：
本节主要介绍用户对联通电视体验效果出现媒体服务质量问题时，故障受理人员对报障的区分与定位原则，便于受理人员在接受理电话时可对故障做初步的判断。
1.1 联通电视服务质量报障区分原则
1.1.1 10010、机线员、市县公司维护人员受理流程
10010服务电话、机线员、市县公司维护人员接收到联通电视用户对联通电视体验效果报障，如出现图像卡顿时，建议10010、机线员、市县分公司维护人员按如下流程图进行初步的定位：
1.1.2 直播点播都卡受理方法
需要咨询问题如下：首先确认用户是否所有直播和点播都卡片，如果是，可从如下方面进行咨询。
针对以上的个体问题，建议机线员到用户家中检查线路，检查数据传输速率；看是否满足基本联通电视要求，联通电视业务标清推荐6M带宽独享，高清频道体验需要10M带宽。
1.1.3 本地网服务卡受理方法
用户报障问题受理确认方法总结：
原则1：如果终端用户个体零星报卡，含直播或者点播卡，且在地市、县区监控平台测试服务都很正常，或者在此区域的其他用户服务都很正常，属于本地网或者个体接入网问题，请本地网机线员上门检查速率，本地维护中心维护人员检查接入网等问题。
原则2：如果报障（包含直播卡或者点播卡）具有区域性，例如，相同的OLT下，或者相同的汇聚交换机、BRAS下，请本地维护中心检查此区域下的网络设备流量是否有告警或者拥塞，端口是否有错误包增长等。
原则3：如果整体用户报障，部分频道卡，其他频道都不卡，可以直接上报为平台问题。
原则4：如果整体某个联通电视边缘服务节点区域报障所有直播、点播节目卡。
按照如下判断：检查此节点的本地网状态，包含城域网、接入网流量，以及各级链路流量、端口状态，是否有异常？有异常及时处理。
原则5：部分点播节目卡，其他直播和点播都不卡，上报平台进行检查。
原则6：回看节目卡，正常点播不卡，直接上报平台进行检查。
1.1.4 用户报障受理时需要记录的相关信息：
若报障卡留在用户家，标*部分机线员安装时可提前为用户填写，其它问题可用户出现故障时填写，并按报障卡相关内容上报。
1.1.5 联通电视故障处理问题职责划分
为保障联通电视卡顿问题及时处理，理顺故障处理流程，联通电视故障处理职责表如下：
联通电视故障排查应遵循自下而上的原则，乡镇以下的故障机线员及各县区维护中心负起责任，落实处理。
对于堵塞的区域，经市网维中心核实后派发调单，各县区维护中心负责扩容实施，市区由网维中心实施。
需要配备光模块、扩容光缆、板卡等，通过建设流程列入项目解决。
各县区维护中心仍无法处理的疑难故障，可由各县区维护中心提交市公司协助处理。
第2章故障定位分析方法
2.1 故障定位区分
2.1.1 定位组网
联通电视用户服务质量的好坏，综合因素比较多。
但也可简单的化分为系统问题、网络问题，出现服务资料不好时，这2个问题很难区分。
对故障定位带来影响，对这种情况可按如下方法进行定位。
先区分系统问题还是网络问题，然后在针对性的对平台或网络进行详细体的定位。
最简单的原则，如果是整体用户的群体性故障，要怀疑是系统侧问题。
如果是个体或者局域性故障，要怀疑是网络问题。
另外还有一个简便的故障分段定位方法如下，可按如下定位组网图进行初步的定位
定位组网方法
2.1.2 组网说明
1：以上图示中：红色线条表示网络A ，为公用网络。
2：绿色线条表示网络B ，连接接入端定位机顶盒；协助定位故障； 3：蓝色线条表示网络C ，连接故障机顶盒；进行定位故障； 4：黑色线条表示网络D ，连接协助定位机顶盒；协助定位故障；
2.1.3 定位步骤
1：当出现用户服务质量不好时，找出故障机顶盒服务的服务节点（目前每个地市只有一个）； 2：同时将协助定位机顶盒A 、接入端定位机顶盒B 、用户家机顶盒C 点播同样的节目，保证在同一个刀片上服务同样的节目；
3：对比三个机顶盒的服务质量。
2.1.4 初步结论
根据此方法可以得出定位结论：
1：当故障发生时，如果机顶盒A 和机顶盒B 都有同样故障；证明平台有问题；
2：当故障发生时，如果机顶盒A 无问题，机顶盒B 有问题；可以证明网络B ，C 存在问题； 3：当故障发生时，如果机顶盒A ，B 无问题，则可以证明网络C 或者机顶盒本身有问题。
2.2 网络端分析方法
系统端出现故障的时候往往引起的故障会是批量用户，影响范围较广。
而网络端出现故障的时候影响的范围是小部分，甚至单个用户。
故网络端的分析下文也简称个体用户卡的故障分析。
2.2.1 故障简易处理
1、重启机顶盒、路由器（若为接路由器形式）、光猫观察卡顿能否恢复。
2、若为机顶盒、电脑电视共接路由器形式，若电脑同步上网，请停掉电脑的下载、视频观看，最好关闭电脑、手机WIFI上网，（联通电视业务标清推荐6M带宽独享，高清频道体验需要10M 带宽，且收看时带宽持续占用），观察卡顿能否恢复。
3、确认网线等已插紧、网线质量、网线水晶头不存在问题，若不确认，请携带测试网线为用户测试，观察卡顿能否恢复。
4、若为光猫接入，请确认光猫收光功率>-26dBm，若低于此值应进行维修。
5、确认路由器或家庭网关设置无问题，目前发现部分卡顿为用户自己设置有问题，请机线员确认或为用户恢复出厂设置后重设，对于用户上网、看电视有同步需求的，请为用户路由器设置限速功能。
6、电脑ping测试是否有丢包，ping –l 1300 27.209.197.158或ping –l 1300 27.209.197.154。
2.2.2 网络端故障处理方法
当定位到具体哪一段网络出现问题后，重点检查端口利用率、端口状态及设备运行状态。
此步骤需要联通地市、县分网络人员进行详细排查。
对于问题定位，在用户现场对联通电视数据进行抓包可为网络分析人员提供较好的第一手资料。
wireshark抓包教程
.docx EC6108V9A机顶盒抓
包.docx。