跨文化商务交际 6
跨文化商务交际(窦卫霖)
①课本第三页1-Needs and Purposes for Communication•(1) survival (6) power•(2) cooperation (7)social needs•(3)personal needs (8) information•(4) relationships (9) making sense of world•(5) persuasion 劝说(10) self-expression用P4—P6 Survival、Co-operation、Personal needs. Relationships.persuasion……回答，不要求全部都写出来，但是至少要答四到五个，理解读懂还要有对这个词的解释②P6掌握交际的概念（Definition）•Communication refers to the act and process of sending and receiving messages among people.•Eg: buy computer via Internet•Communication—someone perceives behavior or its residue and attributes meaning to it.Communication has taken place regardless of whether that behavior is conscious or unconscious. Intentional or unintentional.③P10（很重要）交际的过程（the process）1. the components of communication•Message•Sender•Receiver•Channel•Noise•Feedback•Encoding/Decoding2. Models of communication•(1) the linear model•(2) the circular model•(3) the contextualized model④P14 交际的特征（Characteristics）里的黑体标题要看懂• 1. communication is dynamic 动态• 2. communication is irreversible不可撤销• 3. communication is symbolic符号性• 4. communication is systemic 系统性• 5. communication is self-reflective自我反映性• munication is interactive 交互性•7. communication is complex 复杂性⑤P22里的最后一段中影响跨文化交际的主要三个因素Language barriers，different values，different cultural patterns of behavior⑥ICC与ICBC的概念1. intercultural communication (ICC)•--interpersonal communication between members of different cultures.2. intercultural business communication (ICBC)•--communication within and between businesses that involve people from more than one culture⑦P31课后练习中的Discussion Questions的前三个问题⑧P41 关于文化的概念在这页的第五段•Culture is the total accumulation（积累）of beliefs, customs, values, behaviors, institutions （习俗）and communication patterns（样式）that are shared, learned and passed down through the generations in an identifiable group of people.⑨P42 文化的特点还要解释四个到五个• 1. culture is not innate; it is learned (e.g. sneezing)• 2. culture is transmitted from generation to generation• 3. culture is selective• 4. the facets of culture are interrelated (e.g. women’s movement)• 5. culture is ethnocentric• 6. culture is subject to change⑩P46价值观的概念（definition of value）•One’s principles or standards, one’s judgment of what is valuable or important in life • A broad tendency to prefer certain states of affairs over others. (Hofstede P46)• A conception, explicit or implicit, distinctive of an individual or characteristic of a group, of the desirable which influences the selection from available modes, means, and ends of action.⑾P45（重点）values from the core of culture• 1.values form the core of culture• 2. values are the deepest manifestations of culture and most difficult to understand by an outsider. (symbols-heroes-rituals-values, by Hofstede)⑿P48 价值观的分类• 1.universal values (e.g., happy life)• 2.cultural-specific values (e.g.. modesty for Chinese culture)• 3. peculiar expression or deviations of individuals within cultures (subjective culture)⒀P49 价值观是怎样形成的？how to get one’s value？• 1. from one’s family• 2.from school education teachers• 3. from one’s peers• 4. from society at large⒁P59（很重要）hofstede-Bond's Value Dimensions•Individualism vs. Collectivism (P.61)•Power Distance•Uncertainty Avoidance•Masculinity vs. Femininity回答这个题目时要说这个理论是谁写的，叫什么名字，理论是什么（从P60-64四个角度回答）还要解释，还要给例子，比如P62的图表。
商务礼仪与跨文化交际
商务礼仪与跨文化交际1. 引言商务礼仪与跨文化交际是在国际化和全球化的背景下，对于商业领域中个体或组织之间的交流和合作至关重要。
本文将介绍商务礼仪的概念、重要性以及如何跨越不同文化背景进行有效的商务沟通。
2. 商务礼仪概述商务礼仪是指在商业场合中，根据社会习俗和道德规范来行事的一种行为准则。
它包括言谈举止、着装规范、餐桌礼仪、身体语言等方面的要求。
良好的商务礼仪有助于建立良好形象，增强信任，并推动商业合作取得成功。
2.1 言谈举止•注意用语和控制说话音量，避免使用冒犯性词汇。
•注意听取他人意见并及时回应。
•站立时保持姿势端正，坐下时保持直立且尊重对方。
2.2 着装规范•根据具体场合选择适当的服装，避免过于随意或过于正式。
•遵守当地的着装规范和习惯，尊重对方文化。
2.3 餐桌礼仪•使用正确的餐具，并掌握基本的餐桌礼仪。
•尊重对方饮食习惯和禁忌，避免冒犯他人。
2.4 身体语言•注意维持适当的眼神接触，展示自信和尊重。
•注意姿势、手势和表情，表达积极、友好的态度。
3. 跨文化交际技巧在跨文化交际中，了解和尊重不同文化背景是非常重要的。
以下是一些跨文化交际技巧：3.1 倾听与学习•尊重并倾听来自不同文化背景的观点和意见。
•学习有关对方文化中重要的价值观、信仰和礼仪习俗等内容。
3.2 开放心态与谦虚•对于不同的观点持开放心态，并愿意接受其他文化视角。
•谦虚地接受并纠正自己可能存在的误解或偏见。
3.3 适应和灵活性•遵守对方文化的习俗和规则，尽量适应当地环境。
•在跨文化场合中展示适度的灵活性和亲近感。
4. 商务沟通技巧商务沟通是商务交际的重要环节，以下是在商务沟通中应该注意的一些技巧：4.1 调整语速和语言风格根据对方能力和理解程度，调整语速和语言风格，确保信息清晰地传达给对方。
4.2 注意非语言表达除了语言，还要注意肢体语言、面部表情以及声音、强调等非语言信号的传达。
4.3 提问与倾听通过提问来了解对方需求与期望，并通过倾听来积极回应，并表达自己的意见。
跨文化商务交际导论
跨文化商务交际导论跨文化商务交际导论一、概述跨文化商务交际（Cross-cultural Business Communication）是一门介于文化语言学科和商务管理学科交叉融合的新兴学科，是指在国际贸易、国际投资、国际金融、国际工程施工、国际联合研究、国际职业拓展及国际文化传播等方面，研究不同文化背景下的人在进行商务活动时的沟通交流方式。
跨文化商务交际是培养商务人员在跨文化领域内从事商务活动所必备的能力，因此也被称为“商务跨文化能力教育”。
跨文化商务交际不仅包含语言交流，还应当涵盖文化差异的认知、文化背景的熟悉以及语言交流技巧等多方面内容，在当今社会经济全球化的大背景下，跨文化商务交际技能已成为企业优秀人才的基本要求。
二、基本内容1.跨文化商务交际的基本概念：（1）概念跨文化商务交际是指企业、组织在拓展国际市场、开拓国际业务等活动中，在实施国际战略时，探索文化影响下的商业交流模式，实现交际效果的一门科学。
（2）定义跨文化商务交际是指在国际贸易、国际投资、国际金融、国际工程施工、国际联合研究、国际职业拓展及国际文化传播等方面，研究不同文化背景的人在进行商务活动时的沟通交流方式的学科。
2.跨文化商务交际的基本内容（1）文化差异文化差异是国际商务活动中，不同民族、不同团体之间具有明显不同的文化特性和价值取向的状态，是影响商务沟通的重要因素。
（2）文化背景文化背景指每一文化有其独特的文化特征，可以帮助人们理解彼此的做法和思维方式，为了有效地实施跨文化商务交际，必须有效地探索和了解不同文化的基本特点。
（3）语言交流语言交流是指双方运用不同语言在跨文化商务实践中实现有效沟通的过程，需要根据语言和文字之间的关系洞察语言的双重性、多样性以及有效表达语言信息的方式。
（4）沟通技巧沟通技巧包括言语表达技巧、语言表达技巧、文化表达技巧等，是跨文化商务活动中的重要组成部分，也是提高跨文化商务技能的关键因素。
三、结束语跨文化商务交际是一门介于文化语言学科和商务管理学科交叉融合的新兴学科，它涵盖了文化差异的认知、文化背景的熟悉以及语言交流技巧等多方面内容。
商务礼仪与跨文化交际技巧
商务礼仪与跨文化交际技巧如今，随着全球化的发展，跨国公司、国际贸易越来越普遍，跨文化交际能力已经成为企业和个人成功的关键因素之一。
在商务场合中，要想取得成功，除了要有专业知识外，还需要具备良好的商务礼仪和跨文化交际技巧。
下面，本文将从商务礼仪和跨文化交际技巧两个方面探讨。
一、商务礼仪商务礼仪是指人们在商务场合中为了更好地交流和体现自身形象，遵循的一系列交际规则和社交习惯。
商务礼仪可以使人在职场中表现出优雅、自信、尊重和专业的形象，增强人际关系的交流效果，促进合作的达成。
1. 穿着无论是男性还是女性，穿着都是商务礼仪中非常重要的一环。
在商务场合中，衣着应该得体、干净整洁，避免暴露和过于奇怪的搭配，过于鲜艳和小巧的装饰品也不应该过多地使用。
在职场中，踩着合适的鞋子，穿上得体的衣服，可以为自己的形象加分。
2. 自我介绍在商务场合中，通过自我介绍可以帮助人们建立联系和更好地交流。
自我介绍应该简短明了，避免过于复杂和冗长，介绍自己的职业和职责，以及一些与会者所感兴趣的信息。
同时，自我介绍应该是礼貌、自信和真诚的。
3. 礼仪在商务场合中，要注意不同场合的礼仪和礼貌。
例如在会议中，要注意听说的次序，遵循礼貌，不要打断别人，同时要注意表现出自己的尊重和关注别人的意见。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，互相尊重和关心，不要过于放纵和过度饮酒。
二、跨文化交际除了商务礼仪外，跨文化交际技巧也是商务场合中必备的技能之一。
跨文化交际技巧是指在不同文化背景下很好地进行交际，包括了语言、行为、思维方式等方面，通过了解和尊重不同的文化，建立良好的沟通和合作。
1.语言在跨文化交际中，语言是交流的重要媒介，准确理解和使用语言是十分重要的。
在商务场合中，要尽量避免使用俚语、口语和不文明的言辞，尊重对方的语言和文化特点。
同时，如果存在语言障碍，可以选择使用翻译或双语人士协助交流。
2.行为在交际中，行为还是一个重要的方面。
有些地区的人会打招呼时用鼻子排气，有些地方人会点头，而有些地方人则会握手。
商务礼仪的跨文化交际
商务礼仪的跨文化交际在当今全球化的商业环境中，跨文化交际已变得越来越重要。
随着各国之间的商务合作和交流越来越频繁，了解和遵守不同国家的商务礼仪成为成功的关键之一。
本文将通过讨论不同文化中的商务礼仪差异和如何正确应对这些差异来帮助读者更好地适应跨文化交际。
一、东方文化中的商务礼仪1. 尊重和谦虚：在东方文化中，尊重他人是至关重要的。
在商务场合，要尊重对方的地位和身份，并对长辈和高级别人士表示尊敬。
此外，表现出谦虚和礼貌的态度也是非常重要的。
2. 礼品交换：在东方文化中，礼品交换是很普遍的商务交际方式。
在商务会议或会谈结束后，送上一份贴身礼物以表达感谢和尊重是一种常见的做法。
在选择礼物时，应注意避免送涉及财富、性别或宗教等敏感问题的礼物。
3. 交流方式：在东方文化中，直接表达和坦率的交流方式可能被认为是不礼貌和冒犯他人的行为。
因此，在商务交流中，需要使用客气和间接的方式来表达意见和建议。
此外，保持冷静和克制的态度也是十分重要的。
二、西方文化中的商务礼仪1. 内容为王：在西方文化中，注重的是表达清晰和明确的观点。
在商务会议或交谈中，直截了当地表达自己的意见是被接受和赞赏的。
因此，应该提前准备好自己的观点并清楚地表达出来。
2. 自信和坦率：在西方文化中，自信和坦率是商务交际中的关键要素。
表示自己的意见和观点时，需要保持坦率和直接的态度，但避免使用过于冒犯或具有攻击性的语言。
3. 约会和时间观念：在西方文化中，准时是非常重要的。
如果约定在某个时间和地点开会或见面，应力求准时到达。
此外，商务约会一般以一对一的方式进行，而不像东方文化中常见的群体约会。
三、应对跨文化交际的挑战1. 学习和了解：了解不同文化的商务礼仪是适应跨文化交际的第一步。
研究目标国家或地区的文化背景、习俗和礼仪是非常重要的。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程或与当地人员进行交流来增加对其他文化的理解。
2. 适应和调整：在进行跨文化交际时，灵活并愿意适应对方的文化是非常重要的。
商务跨文化交际.doc
课题：商务场合中的跨文化交际前言：现今中国已经融入世界经济全球化的大潮。
随着外商在华投资与日俱增和我国本土企业对外经贸联系日益加强,不同层次的跨文化商务活动越发频繁。
人才市场对既懂国际商务规则又能用英语与不同文化背景的人们进行涉外活动的商务英语人才的需求趋势不断上升。
作为对外贸易,突出跨文化交际能力的培养显得尤为重要。
（正文）：一、跨文化的基本概念二、商务场合中的跨文化常出现问题及其原因<一>价值观的迥异<二>思维模式的不同<三>环境的影响<四>民族中心主义三、商务场合的跨文化策略<一>多多接受不同文化的熏陶，多了解不同的价值观<二>比较目标语言和母语文化的异同，提高对文化差异的敏感性。
打破固有的思维模式。
<三>模拟真实情景，强化跨文化交际的意识<四>易位思考，改正民族中心主义弊端。
结束言：在商务场合中，如果能够尊重双方的文化差异，灵活使用跨文化交际策略，必将在很大程度上促进商务合作的成功进行。
商务活动无论是建立、合作、后续的各个环节一方都要熟悉对方文化，增强对文化差异的敏感性，减少由于文化差异造成的不稳定因素，这样才能增加与对方行为的协和性，从而使商务活动变得更为顺利，增加达成合作的机会。
培养跨文化交际意识对商务活动而言是重要的，有了跨文化交际意识，不仅有助于克服文化障碍，发现导致彼此误解或对立的原因，对症下药实现有效的沟通。
商务场合中的跨文化交际【摘要】全球经济一体化使现代化商场上出现越来越多的跨文化交际活动。
不同语言和不同文化背景的商务人员为了经济目的而走到一起，相互交往，进行各种经济活动。
这种交际活动既涉及不同的文化或相同文化的不同亚文化，又涉及交际各方不同的经济背景，交际过程往往会因种种因素而中断甚至失败。
本文分析了导致商务交往中跨文化交际失败的主要原因，探讨关于商务交际中断或失败的各种原因及其解决办法。
国际商务中的跨文化交际问题
国际商务中的跨文化交际问题在当今全球化的时代，跨国企业与不同文化背景的人们进行交流和合作变得越来越常见。
然而，由于语言、礼仪、价值观等方面的差异，跨文化交际往往充满挑战性。
本文将探讨国际商务中的跨文化交际问题，并提供一些解决方案。
一、语言障碍语言是跨文化交际中最基本的工具，然而不同国家和地区使用的语言多种多样。
一个企业在全球范围内开展业务时，可能需要与不同母语的人们进行沟通。
这时候，语言障碍就是一个常见的问题。
为了解决这个问题，企业可以采取以下措施：1. 雇佣多语言人才：确保拥有精通多种语言的员工，他们可以在与外国合作伙伴交流时发挥重要作用。
2. 制定多语言政策：在组织内部，建立一套明确的语言政策，要求员工至少掌握一门外语。
3. 使用翻译工具：当面对语言障碍时，可以借助翻译工具或软件进行即时翻译。
二、礼仪差异不同文化背景的人们在礼仪方面存在差异，这可能导致误解和冲突。
为了避免因礼仪差异引起的问题，我们可以考虑以下建议：1. 学习对方文化礼仪：在与其他文化的人交流之前，了解和学习对方的文化礼仪是至关重要的。
这有助于避免冒犯对方或给对方造成困扰。
2. 尊重对方价值观：不同文化对特定事物或观念有不同的看法。
在跨文化交际中，我们要尊重对方的价值观，避免用自己的文化观念来评判对方。
3. 灵活适应：当与其他文化的人进行交流时，我们应该保持心态的灵活性，适应对方的习惯和行为方式。
三、沟通风格差异不同文化中的人们在沟通方式上也存在差异，有的人注重直接表达，而有的人更倾向于间接沟通。
在国际商务中，了解并适应不同的沟通风格是十分重要的。
以下是一些建议：1. 使用清晰简洁的语言：要避免使用太多的俚语和隐喻，尽量使用简单明了的语言进行表达。
2. 弄清信息的准确性：为了避免误解，要确保双方对信息的理解一致。
可以通过反复确认和请求对方解释以确保信息传达的准确性。
3. 学会倾听：尊重对方的发言权并倾听他们的观点，对于跨文化交际来说，这一点尤为重要。
国际商务中的跨文化交际问题
语言表达不当
在跨文化商务场合中，语言表达 不当可能引发误解或冲突。例如 ，某些词汇或表达方式在不同文 化中可能有不同的含义或敏感度
。
礼仪习俗冲突问题
01 02
见面礼节差异
不同文化背景下，人们见面时的礼节习俗各不相同。例如，一些国家可 能更注重握手、鞠躬等身体接触，而另一些国家则可能更强调保持一定 距离。
02
研究揭示了国际商务中跨文化交际问题的多种表现形式，如语言障碍、文化差 异、价值观冲突等。这些问题对商务沟通、谈判和决策等环节产生深远影响。
03
针对跨文化交际问题，学术界和企业界提出了一系列应对策略，包括提高文化 敏感度、培养跨文化沟通能力、建立共同价值观等。这些策略在实践中得到了 广泛应用，并取得了一定成效。
在国际商务中，跨文化交际涉及 不同国家和地区的文化、价值观
、习俗等。
文化差异对交际影响分析
文化差异可能导致误解、冲突和沟通 障碍。
在国际商务中，文化差异需要考虑谈 判策略、礼仪规范、合同条款等方面 。
文化差异影响交际双方的认知、情感 和行为。
跨文化交际能力培养重要性
01
跨文化交际能力是现代商务人士必备的能力之一。
缺乏有效的跨文化沟通管理，导 致信息传递不畅和误解。
03
未能建立多元文化背景的团队， 缺乏对不同文化背景的员工的协
调和管理能力。
04
05
解决策略与建议提出
提高个人跨文化交际能力途径探讨
1 2
学习外语和文化知识
掌握外语技能，了解不同文化背景、价值观、思 维方式等。
增加跨文化交流实践
通过参加国际活动、交流项目、实习等方式，积 累跨文化交流经验。
随着全球化进程的加速和科技的飞速发展，国际商务 环境不断变化，跨文化交际问题也呈现出新的特点和 挑战。未来研究需要密切关注这些新变化，及时调整 研究方向和方法，为国际商务实践提供更有价值的指 导。
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• Understand how cultural differences in social entertainment may affect intercultural business communication
• Learn the importance of knowing about the variable rules of business engagement
• Become aware of the cultural impact on the comprehension of humor in international business
Naming System
• Be aware that there are differences in global naming systems and the differences can be subtle
Business Card Etiquette
• In Europe
• An expected part
What special etiquette and protocol should we pay attention to during a western dinner?
Protocol Defined
• The customs and regulations dealing with diplomatic formality, precedence and etiquette.
(1).餐巾Napkin (2).魚叉Fish Fork (3).主菜叉Dinner or Main Course Fork (4).沙拉叉Salad Fork (5).汤杯及汤底盘Soup Bowl & Plate (6).主菜盘Dinner Plate (7).主菜刀Dinner Knife (8).鱼刀Fish Knife (9).汤匙Soup Spoon (10).面包及奶油盘Bread & Butter Plate (11).奶油刀Butter Knife (12).点心匙及点心叉Dessert Spoon and Cake
Dinning Pracቤተ መጻሕፍቲ ባይዱices
The purpose
Extending the business meeting through the mealtime but not merely eating or drinking
Time
At noon
In the evening
Place In private homes At restaurants
Chapter 6
Intercultural Business Etiquette and Protocol
Learning Objective
• Understand the importance of appropriate etiquette and protocol in intercultural business communication
Etiquette Defined
• Manners and behavior considered acceptable in social and business situations
Defined by Nan Leaptrott
• Protocol is what to do in a given situation.
Etiquette Defined
• Conventional requirements as to proper social behavior
Protocol Defined
• Customs and regulations dealing with diplomatic etiquette and courtesies expected in official dealings with persons in various cultures
• Etiquette is how to do it and how to do it gracefully.
Example
Protocol If you are at a meeting in northern Europe, give the speaker your full attention and strong eye contact
Etiquette
Sit up and show interest in what is being said. Do not interrupt the speaker with questions unless he has asked the audience to do so. If people are taking turns in a group, try to take notes after the person has finished with his remarks.
• Understand how gift-giving practices vary from culture to culture
Learning Objective
• Learn the role that clothing plays in interacting with persons from other countries
Initial Business Relationship
1. Initial contacts 2. Naming systems 3. Business card etiquette
A brief phone call
Initial Contacts
A formal letter
A “go-between”
• In U.S.A
• Casual informality
• In Japan
• A meaningful ritual
Social Entertainment
1. Dinning Practices 2. Drinking Protocol 3. Seating Arrangement 4. Cocktail Party 5. Tipping